hollands nieuwe
manier van
opstarten.
zo werkt het bij
ho llands ni euw e
hollandsnieuwe is je nieuwe telefoonaanbieder die het graag leuker en makkelijker voor je maakt. Bij ons bepaal je helemaal zelf hoe je je tegoed gebruikt. 1MB = 1 belminuut = 1 sms. Buiten je bundel gaan kan niet. Op = op. Maar je kunt altijd nog bijkopen. En als je merkt dat je steeds tegoed tekort komt, pas je je bundel gewoon aan. Gratis. Naar boven óf naar beneden.
Veel plezier met je abonnement!
hollandsnieuwe manier
inhoud
snel van start 6
pin- en pukcode 7
nummerbehoud 8
de hollandsnieuwe app
en mijn hollandsnieuwe 10
voicemail 12
inzicht in je tegoed 13
opwaarderen 14
je abonnement aanpassen 15
combivoordeel 16
klantenservice 17
Je krijgt bij ons een 3 in 1 simkaart. Dat betekent een normale, een micro en een nano simkaart in één. Je drukt de simkaart die in jouw toestel past makkelijk uit de plastic kaart.
Om je simkaart te activeren doe je het volgende:
1. Stop de simkaart in je telefoon
2. Zet je telefoon aan en toets de standaardpincode in: ‘0000’
Je abonnement wordt actief zodra je de simkaart in je toestel plaatst en contact maakt met ons netwerk. Doe je niets, dan wordt je abonnement 14 dagen nadat we de simkaart hebben verstuurd vanzelf actief. Dit geldt niet als je nummerbehoud hebt aangevraagd. Lees meer hierover op pagina 8.
snel van start
Verander via instellingen de pincode van je simkaart zo snel mogelijk in een code die alleen jij kent. Als je drie keer achter elkaar een verkeerde pincode intoetst, dan heb je een pukcode nodig.
Deze pukcode vind je op het kaartje waar je je simkaart uit haalt en kun je ook opzoeken via de app en mijn hollandsnieuwe op hollandsnieuwe.nl
pin- en pukcode
Bij hollandsnieuwe blijf je gewoon bellen met je vertrouwde telefoonnummer. Je hoeft hiervoor alleen nummerbehoud aan te vragen. Dat doe je gratis en eenvoudig via
mijn hollandsnieuwe.
Houd er rekening mee dat dit alleen kan als:
1. het nummer nog actief is
2. je contract bij je huidige aanbieder is afgelopen of binnen 120 dagen afloopt
Vraag je binnen 14 dagen na levering nummerbehoud aan en is je aanvraag goedgekeurd? Dan gaat je abonnement in op de dag dat je nummer wordt overgezet. Deze datum is afhankelijk van je vorige provider.
Heb je ervoor gekozen om je nummer mee te nemen, plaats dan de simkaart in het toestel op de dag dat je nummer overgezet wordt.
Deze datum ontvang je via de e-mail. Dit om te voorkomen dat je gaat betalen voordat je het abonnement start.
Had je bij je vorige provider prepaid? Dan wordt het nummerbehoud al binnen vijf dagen geregeld.
Had je hiervoor nog geen mobiel nummer? Dan is nummerbehoud uiteraard niet van toepassing.
De status van je aanvraag volg je via mijn hollandsnieuwe.
Je ontvangt een update per sms en email.
Heb je nog een vraag?
Ga naar hollandsnieuwe.nl/nummerbehoud.
nummerbehoud
Het leukste aan hollandsnieuwe is dat je bij ons alles zo makkelijk zelf regelt. Dat doe je allemaal via de app of mijn hollandsnieuwe op hollandsnieuwe.nl. Onze app download je gratis voor iOS of Android in de app store.
Je kunt zowel via de app als via mijn hollandsnieuwe:
• je abonnement wijzigen
• je gegevens wijzigen
• de status van je tegoed in de gaten houden
• je rekening bekijken en afdrukken
• automatisch opwaarderen en opwaarderen via sms aan- of uitzetten
de hollandsnieuwe app en mijn hollandsnieuwe
Via de app heb je bovendien inzicht in je verbruik.
Je inloggegevens voor mijn hollandsnieuwe heb je al eerder via de e-mail van ons ontvangen.
Gebruik voor de app dezelfde inloggegevens.
Bij hollandsnieuwe zijn er vier manieren om te checken hoeveel tegoed je nog hebt.
1. Via de hollandsnieuwe app 2. Via mijn hollandsnieuwe 3. Bel *101#
4. Je ontvangt automatisch een waarschuwings-sms als je tegoed bijna op is
Zo weet je altijd exact waar je aan toe bent. Meer info over onze tarieven en de geldigheid van je tegoed vind je op hollandsnieuwe.nl/tarieven.
inzicht in je tegoed
Soms is het lekker om je telefoon even weg te leggen. Maar dan wel met een goedwerkende voicemail die je later in alle rust kunt beluisteren.
Bel 1233 met je mobiele telefoon om je voicemail in te stellen. Je krijgt in het keuzemenu een uitgebreide uitleg over de mogelijkheden van voicemail.
voicemail
Is je bundel een keer op, dan kun je heel makkelijk extra tegoed bijkopen via de app of via hollandsnieuwe.nl/opwaarderen.
Dit extra tegoed is drie maanden geldig.
Opwaarderen via sms kan ook. Om bijvoorbeeld 10 euro op te waarderen, sms je ‘10 euro’ naar 101. Het bedrag wordt automatisch van je rekening afgeschreven. Deze dienst kun je via de app of mijn hollandsnieuwe aan- of uit zetten.
Je kunt ook kiezen om automatisch op te waarderen bij laag tegoed. Je tegoed wordt dan direct aangevuld als je minder dan 3 euro saldo over hebt. Interesse? Zet dan via de app of mijn hollandsnieuwe bij instellingen ‘automatisch opwaarderen’ aan.
opwaarderen
Merk je dat je tegoed overhoudt of juist te kort komt? Dan kun je makkelijk je bundel omhoog of omlaag aanpassen.
Elke maand opnieuw. Gratis.
Je regelt het zelf via de app of via mijn hollandsnieuwe.
je abonnement
aanpassen
Wist je dat hollandsnieuwe samenwerkt met Ziggo? Daarom ontvang je als je bij ons beiden klant bent gratis extra’s: elke maand 1000 MB/
MIN/SMS extra op ieder hollandsnieuwe abonnement in je huishouden en bovendien een gratis extra Ziggo tv-pakket. Met keuze uit: Movies &
Series L, Kids en Ziggo Sport Totaal. Combivoordeel noemen we dat!
Kijk voor meer informatie en de voorwaarden op hollandsnieuwe.nl/ziggo.
combivoordeel
Dit boekje doorgelezen en toch nog iets niet helemaal duidelijk?
Via hollandsnieuwe.nl/klantenservice vind je snel het antwoord op je vraag. Bovendien zijn we te bereiken via Facebook en Twitter.
Liever telefonisch contact? Bel dan onze klantenservice via je mobiel op 1200 (gratis voor hollandsnieuwe klanten) of via een andere telefoon op 0900 0324 (gebruikelijke belkosten).
We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 18.00.
klantenservice
Series L, Kids en Ziggo Sport Totaal. Combivoordeel noemen we dat!
Kijk voor meer informatie en de voorwaarden op
