Aandachtspunten- en actielijst informatiebijeenkomst d.d. 11 juni 2014

(1)

Aandachtspunten- en actielijst informatiebijeenkomst d.d. 11 juni 2014 Onderwerp  Stand van zaken digitalisering VVV Midden-Limburg Aandachtspunten  Bij grensoverschrijdend toerisme aandacht hebben voor

België.

Acties  Wanneer financiële middelen overblijven deze mogelijk besteden aan extra VVV-zuil.

Onderwerp  Concept beleidsplan Wmo regio Midden-Limburg West Aandachtspunten  Toegankelijkheid vraagwijzer voor een ieder.

 Mobilisatie vrijwilligers moet in de toekomst op een andere manier.

 Vastleggen van criteria in de verordening komt de objectiviteit en rechtsgelijkheid ten goede en zorgt voor regulering.

 Ermee rekening houden dat de privacy van de cliënten niet in het geding komt.

 Hoe gaat de beheersing in zijn werk?

 Brieven van gemeente moeten worden afgestemd met de zorgaanbieder.

Acties  Bij de gesprekken met cliënten in het najaar van 2014 worden ook de zorgaanbieders betrokken.

 De vraag over Wmo en inkomensvoorzieningen wordt nog beantwoord.

 De top 10 van risico’s wordt nog toegezonden aan de raad.

 De raad wordt nog geïnformeerd over de klachtenregeling.

(2)

1

(3)

2

VVV Midden-Limburg Giel Polman

Directeur

(4)

VVV Midden-Limburg: Organisatie

+ Routebureau

+ Samenwerkende VVV’s Limburg (SVL)

3

z i c h t h o u d e r o p b e s t u u r , w a a r v a n 2 l e d e n v a n d e R a a d v a n A d v i e s e s t u u r d e r / D i r e c t i e 1 d i r e c t e u r I n f o r m a t i e d i e n s t m e d e w e r k e r ( 4 v e s t i g i n g e n e n 8 a g e n t s c h a p p e n ) n 2 m e d e w e r k e r s 1 0 0 v r i j w i l l i g e r s / g i d s e n M a r k e t i n g A c c o u n t m a n a g e r s 2 m e d e w e r k e r s O n l i n e m a r k e t i n g 1 m e d e w e r k e r M a r k e t i n g m e d e w e r k e r 2 m e d e w e r k e r r i s t i s c h - r e c r e a t i e v e o n d e r n e m e r s u i t 7 g e m e e n t e n

(5)

4

Businessmodel

- Publiek Private Samenwerking 45 % Publiek 55 Privaat

- 57 partners in gem. Weert dec. 2013 toename van 62 % t.o.v 2012

(6)

5

Marketing

- Crossmedial - digitaal

website

social media - Printmedia

Midden in Limburg magazin Maasplassen magazine

flyers ter promotie van het groepsaanbod flyers voor themawandelingen

- Productontwikkeling (

fiets en wandelroutes Limburgcard

- Free publicity - TV en Radio

(7)

6

(8)

Go Cycling uitzending

25 mei en 7 juni 124.000 kijkers herhaling op 28

juni.

7

(9)

8

(10)

9

Informatietaak

- Informatie voorziening website (mobiel) digitaal zuilen VVV app

mails, social media

persoonlijk in de VVV vestigingen

- Groepsreserveringen

onafhankelijk combinatie maken met div.

Ondernemers - Webwinkel

producten, tickets, VVV-cadeaubonnen. arrangementen

(11)

10

Onderzoek “Meerwaarde VVV” door Erasmus Universiteit

Contact met VVV zorgt voor 10% meer bestedingen VVV “fans” geven 16% meer uit op bestemming

(12)

11

Projecten

- Grensoverschrijdend Dagtoerisme - Proef de Grensregio

- Positioneringsplan Maasplassen

- Extra regiopromotie vanuit de motie leisure - Knooppuntennetwerk voor ruiters en menners - Liberation Route

- Limburg card

- meerdaags toerisme

(13)

VVV Nederland concept

Content is king – alles draait om informatie

Thuis wordt bepaald waar naar toe.

80% Doet dit via internet.

Hoe kom ik in beeld bij de bezoeker thuis?

Goede database en up-to-date data.

One-stop-shopping.

Het gaat de bezoeker niet om de website, maar om de informatie.

12

(14)

Database

VVV NL heeft de Nationale Vrijetijds Database  1 Grote database voor heel Nederland.

Alle content wordt verzameld in deze Database.

VVV Midden-Limburg

VVV -X

VVV -Y

13

(15)

Database

VVV NL heeft de Nationale Vrijetijds Database ontwikkeld  1 Grote database voor heel Nederland.

Voordeel: Informatie is op meerdere platforms en websites zichtbaar.

Website VVV Website B Website C VVV Midden-Limburg

VVV -X

VVV -Y

14

(16)

Database

Voordeel: VVV NL is dragende partij en draagt samen met alle deelnemers de kosten van de Database.

Voordeel: Lage kosten per deelnemende VVV.

Gevolg: Lagere pakketkosten voor onze partners t.o.v. niet deelnemende VVV’s.

VVV Midden-Limburg

VVV -X

VVV -Y

€

VVV Nederland

15

(17)

Database

Voordeel: VVV NL is dragende partij en draagt samen met alle deelnemers de kosten van de Database.

Voordeel: Lage kosten per deelnemende VVV.

Gevolg: Lagere pakketkosten voor onze partners t.o.v. niet deelnemende VVV’s.

Voordeel: Iedere lokale VVV verantwoordelijk voor eigen invoer  kennis van de regio + up-to-date.

16

(18)

Ontsluiting van gegevens via 1 Informatie Management Systeem (CMS)

Er is 1 CMS voor zowel website, mobiele website, als ook zuilen. App wordt direct via Database gevoed.

Voordeel: 1CMS (1x invoeren) voor alle middelen. Kostenefficiënt

17

(19)

Voordeel: Totaalconcept. Zowel Database als CMS in beheer bij 1 partij. 1 Zakenpartner.

18

(20)

Voordeel: Ook voor CMS geldt: VVV Nederland is dragende partij en draagt samen met alle deelnemers de kosten van het CMS. Gevolg: lagere pakketkosten voor partners t.o.v. partijen die niet deelnemen.

19

(21)

Voordeel: Ook voor CMS geldt: VVV Nederland is dragende partij en draagt samen met alle deelnemers de kosten van het CMS. Gevolg: lagere pakketkosten voor partners t.o.v. partijen die niet deelnemen.

Voordeel: VVV merk. Alleen VVV's mogen deelnemen. Waarborg voor kwaliteit. Sterk VVV merk straalt vertrouwen uit naar de consument.

20

(22)

Waar worden de gegevens zichtbaar

VVV Midden-Limburg website

21 Eigen informatiepagina

(23)

2009 90.000 bezoeken

2010 171.599 bezoeken

2011 224.023 bezoeken

22

257.304 Bezoeken

2012

+ 30.54 %

1-1-2010: Start Marketing & Promotie Midden-Limburg

335.885 Bezoeken

2013 VVV Midden-Limburg website

Start per 1-1-2010

(24)

90.000 bezoeken

2010 171.599 bezoeken

2011 224.023 bezoeken

257.304 Bezoeken

2012

335.885 Bezoeken

23

100 373

VVV Midden-Limburg website

Indexcijfer

2009 2013

(25)

Eigen gemeente pagina

24 Direct bereikbaar onder gemeente

Iedere gemeente eigen pagina vvvweert.nl

vvvroermond.nl vvvroerdalen.nl vvvbeesel.nl vvvleudal.nl

vvvnederweert.nl vvvmaasgouw.nl

(26)

Eigen gemeente pagina

25 www.vvvweert.nl

(27)

VVV Nederland website

Nieuw in 2014

www.vvv.nl

(28)

VVV Nederland app

27 Nationale zichtbaarheid

Iedere plaats in

Midden-Limburg haar eigen app

Android en Apple platform Location based

In 2 maand al 26.000 downloads

Nieuw in 2014

(29)

VVV Nederland app

Nieuw in 2014

(30)

Mobiele website

29 Waarom mobiele website?

Enorme groei mobiel gebruik.

Hoge bounce-rate mobiele gebruiker op vaste website

Nieuw in 2014

Groeicijfers mobiel

Bezoekcijfers 2012 2013 Desktop 85 % 69 % Tablet 9 % 19 % Mobiel 6 % 12 %

Bounce-%

2012 2013 Desktop 40 % 41 % Tablet 46 % 44 % Mobiel 59 % 57 %

Normaal bounce-rate % tussen 40 + 60 %

(31)

Mobiele website

Mobiele versie verbonden aan VVV Midden-Limburg website

Medio 2014 online Look-and-feel van Nationale VVV app

Nieuw in 2014

(32)

Digitale informatie zuilen

Gekoppeld aan de gegevens van VVV Midden-Limburg

Geplaatst in 2013:

8 zuilen in Roermond, Weert en Roerdalen

Realisatie in 2014:

10 zuilen in Maasgouw, Beesel, Weert, Roermond

(33)

In De Peel en

Brabantse Kempen

32 Eigen informatiepagina via link

In 2014 ook De Grote Heide Gemeentes

Cranendonck Heeze

Leende Waalre

Valkenswaard

(34)

Samenwerkende VVV’s Limburg www.liefdevoorhetleven.nl

33

Doorlinks vanuit andere websites

Wisselende voorbeelden van partners verwijzen naar categorie op site VVV Midden-Limburg

(35)

34 Vanuit Duitsland

www.limburgtourismus.de

Doorlinks vanuit andere websites Waar worden de gegevens zichtbaar

(36)

2012 2013

83 films op kanaal 49.480 x films bekeken

Bezoekersaantallen en volgers op onze digitale platformen per 1-1-2014

35 77 films op kanaal

34.167 x films bekeken

+ 8 % + 44,8 % 909 Volgers

303 groepsleden 764 volgers

294 groepsleden

+ 19 % + 3 % 2.023 likes

368 likes + 450 %

1.394 volgers

908 volgers + 53,5 %

Per 1-1-2014 : 1.155 bedrijven met Google+ pagina VVV Midden-Limburg: ranking plaats 67.

Vóór o.a. Landal, L1 etc…..

+ of -

Social media kanalen VVV Midden-Limburg

(37)

Magazine “Midden in Limburg”

36 Complete vermelding met foto

(38)

37

Routeplanner

Digitale routeplanner voor

• Fietsroutes

• Wandelroutes

• Ruiterroutes

• Mountainbike routes

• Vaarroutes

• Auto- of motorroutes

Op 1 plek alle route-info verzameld.

Juli 2014 actief

Routeplanner

(39)

38

Routeplanner

Routeplanner zichtbaar op

• Website VVV Midden-Limburg

• Mobiele website VVV Midden-Limburg Zowel thuis als onderweg bruikbaar!

Waar zichtbaar?

Routeplanner

(40)

39

Routeplanner

Gekoppeld vanuit NDTRC

Points of Interests

Welke POI zijn zichtbaar

Attracties Natuur

Bezienswaardigheden Sport + actief

Verhuur

Eten en drinken / uitgaan Overnachten

Fietsoplaadpunten

Voorwaarde: aanwezig in NDTRC

(41)

40

Routeplanner

Gebruiker kan kiezen voor:

Direct starten met route (mobiel) Route printen

Route bewaren voor later tijdstip Route gebruiken op ander apparaat Route delen met andere gebruikers Route downloaden

Koppeling naar diverse platforms

Gebruik van routes

(42)

Vragen ?

41

(43)

Informatieve raadsvergadering gemeente Weert

11 juni 2014

concept

beleidsplan Wmo 2015-2016

“klaar voor de start”

G e m e e n t e n L e u d a l , N e d e r w e e r t , W e e r t

(44)

• Opening door wethouder Sterk

• Wmo 2015, tijdpad, scope, kernwaarden en prioriteiten

• Beleidsplan

– Wmo piramide

– Toelichting beleidskeuzes

• Financieel kader

• Procedure

– Beleidsplan – Verordening

• Vragen?

Agenda

Dia 2 L e u d a l , N e d e r w e e r t , W e e r t

(45)

Wmo 2015  tijdpad

Dia 3

2011‐2012 2013 2014

2011 -2012

• Interactieve voorbereiding Kadernota

• Aankondiging forse bezuinigingen op AWBZ functies (25%)

• Uitstel Decentralisatie AWBZ begeleiding i.v.m. val kabinet

L e u d a l , N e d e r w e e r t , W e e r t

(46)

Wmo 2015  tijdpad

Dia 4

2011‐2012 2013 2014

2013

• Decentralisatie wordt wetsvoorstel “Wmo 2015”

• Samenwerking met Nederweert en Leudal

• Kadernota vastgesteld

• Persoonlijke verzorging vervalt

• Voorbereiding gestart

(47)

Wmo 2015  tijdpad

Dia 5

2011‐2012 2013 2014

2014

• Voorbereiden op prioriteit “Klaar voor de start”:

• Organiseren en inkopen aanbod

• Toegang regelen

• Beleidsplan en verordening

• Wetsvoorstel 8 juli Eerste Kamer

• Meicirculaire 2014 (25% en 40%)

• Inzicht in cliënten

(48)

Wmo 2015  scope

De “oude” Wmo 2007

1. Het bevorderen van de sociale samenhang en leefbaarheid

2. Preventieve jeugdbeleid (jeugdwet) 3. Het geven van informatie en advies 4. Ondersteunen mantelzorgers en

vrijwilligers

5. Beleid en voorzieningen voor ouderen, gehandicapten, chronische psychiatrische patiënten en mensen met psychische of psychologische problemen

6. Voorzieningen voor ouderen,

gehandicapten, chronische psychiatrische patiënten en mensen met psychische of psychologische problemen

7. Maatschappelijke opvang 8. Bieden openbare geestelijke

gezondheidszorg

9. Bieden ambulante verslavingszorg

•Prestatievelden

•Specifiek

(49)

Wmo 2015  scope

De “oude” Wmo 2007

1. Het bevorderen van de sociale samenhang en leefbaarheid

2. Preventieve jeugdbeleid (jeugdwet) 3. Het geven van informatie en advies 4. Ondersteunen mantelzorgers en

vrijwilligers

5. Beleid en voorzieningen voor ouderen, gehandicapten, chronische psychiatrische patiënten en mensen met psychische of psychologische problemen

6. Voorzieningen voor ouderen,

gehandicapten, chronische psychiatrische patiënten en mensen met psychische of psychologische problemen

7. Maatschappelijke opvang 8. Bieden openbare geestelijke

gezondheidszorg

9. Bieden ambulante verslavingszorg

Zo lang mogelijk

zelfstandig blijven wonen, zonodig met

ondersteuning

Veel minder specifiek, begeleiding,

hulpmiddelen, HBH niet genoemd

(50)

Wmo 2015  scope

De “nieuwe” Wmo 2015 Alle elementen uit

de Wmo 2007

+

Decentralisatie AWBZ functie Begeleiding

+

Restopdracht

Decentralisatie AWBZ

• Begeleiding Groep

• Begeleiding Individueel

• Vervoer

• Kortdurend Verblijf

• Persoonlijke Verzorging (5%: alleen ADL)

En ook . . .

• Beschermd wonen

• Afschaffing Wtcg/CER

• Hulp op afstand

• Samenvoegen SHG en AMK

(51)

Wmo 2015  kernwaarden

• Participatie: meedoen!

• Eigen kracht,

zelfredzaamheid, eigen netwerk

• Gemeente ondersteunt, gericht op herstel

zelfredzaamheid

• Anders denken, anders doen!

• Burgers

• Gemeente

• Aanbieders zorg & welzijn

(52)

Wmo 2015  prioriteiten

Dia 10

Fase 1 Transitie

Fase 2 en 3 Transformatie

(53)

• De Wmo piramide

Het beleidsplan Wmo 2015

Dia 11

(54)

Beleidskeuzes:

• Ruimte voor burgerinitiatieven

• Het bestaande lokale ondersteuningsaanbod (welzijn/AMW) wordt voortgezet, waarbij met de aanbieders afspraken worden gemaakt over meer vraaggericht werken;

De 0e lijn

Burgerkracht en sociale samenhang

Dia 12

burgerkracht – vrijwilligers - toegankelijkheid

(55)

Beleidskeuzes

• Waardering en ondersteuning van vrijwilligers en mantelzorg wordt georganiseerd op lokaal niveau.

• Toegankelijkheid van basisvoorzieningen bevorderen (o.a. Agenda 22)

Eerste stappen op weg naar de

participatie-

samenleving….

De 0e lijn

Burgerkracht en sociale samenhang

Dia 13

burgerkracht – vrijwilligers - toegankelijkheid

(56)

Beleidskeuzes

• Verbrede gekantelde Wmo-teams voeren de keukentafelgesprekken

• Zorgaanbieders “begeleiding” (en Hbh) stellen omvang vast

• Pilots Sociale wijkteams (2014) geven inzicht in positie bij toegang

De 1e lijn

Toegang en algemene voorzieningen

Dia 14

toegang – vroegsignalering - algemene voorzieningen

(57)

Beleidskeuzes

• Streven naar een zo optimaal mogelijke toegang tot het sociaal domein vanuit het

perspectief van de burger. Ervaring op doen met:

– Centrum voor jeugd en gezin – Participatiewet

– Wmo-team

– 1 Gezin, 1 Plan

De 1e lijn

Toegang en algemene voorzieningen

Dia 15

(58)

Beleidskeuzes

• AMHK groeimodel met als eindpunt 1 regionale organisatie die wettelijke en eventuele extra taken uitvoert

De 1e lijn

Toegang en algemene voorzieningen

Dia 16

(59)

Toegang tot de Wmo

Dia 17

Informatie en advies

•Leidt al dan niet tot een melding

Gesprek over arrangement

•Wat zet cliënt in vanuit Eigen kracht?

•Welke algemene (Wmo) voorzieningen kunnen worden benut?

•Kan een maatwerkvoorziening de oplossing zijn? (=aanvraag)

•Output meldingsrapportage (gespreksverslag), input voor aanvraag

Beschikking op aanvraag

•Op basis van informatie uit eerdere fase

•Vatbaar voor bezwaar en beroep

•Geldt alleen voor maatwerk voorzieningen

Levering en nazorg

voorfase 6 weken 2 weken

(60)

Beleidskeuzes

• Overgangsrecht: op basis van analyse AWBZ-cliënten een passend aanbod doen (najaar 2014)

• Hulp bij het huishouden: overstappen naar resultaatafspraken

• Beschermd wonen en maatschappelijke opvang:

aansluiten bij afspraken Noord- en Midden-Limburg (Venlo koopt in)

De 2

^e

lijn

Maatwerkvoorzieningen

Dia 18

maatwerk – overgangsregeling - hulp bij het huishouden - persoonsgebonden budget

(61)

Beleidskeuzes

• Vervoer: overgangsregeling 2015-2016, regionale afstemming met provinciaal OV

• Persoonsgebonden budget: ja, mits

• Inkomensondersteunende maatregelen: collectieve aanvullende zorgverzekering

De 2

^e

lijn

Maatwerkvoorzieningen

Dia 19

maatwerk – overgangsregeling - hulp bij het huishouden - persoonsgebonden budget

(62)

• Korting 40%

• Nu: uren (Q), tarief (P)

• Vanaf 2015: resultaat “schoon en leefbaar huis”

• Is/wordt overleg met zorgaanbieders uitgewerkt

• Op schaal Midden-Limburg (West)

• Zachte landing

Hulp bij het huishouden

(63)

• Kadernota: nee, tenzij, Beleidsplan: ja, mits

• PGB kan een goed instrument zijn (zelfregie, maatwerk)

– Mits: niet duurder dan Zorg in natura, en/of:

– Via zorg in natura niet te regelen

• Trekkingsrecht Sociale Verzekeringsbank (fraudebestrijding)

• PGB regeling afgestemd met Jeugdhulp en regio Midden-Limburg

Persoonsgebonden budget

(64)

• PGB Hulp bij het huishouden:

– inzet op eigen kracht

– PGB aan familieleden 1e en 2e graad slechts bij hoge uitzondering

• Tariefstructuur aangepast aan soort hulpverlening

• Budgetplan door aanvrager op te stellen

Persoonsgebonden budget

(65)

• Landelijke regelingen voor chronisch zieken en

gehandicapten (Wtcg: wet tegemoetkoming chronisch zieken en CER: compensatie eigen risico) afgeschaft

• Korting loopt nog door in 2014 en tegemoetkoming 2014 wordt nog door het rijk uitbetaald

• In Weert gaat het om: Wtcg 4.269 personen en CER 6.700 personen

Inkomen ondersteunende maatregelen

(66)

• Budget: voor 2015 en verder jaarlijks € 561.000,-

• In het beleidsplan Wmo moeten gemeenten

aangeven hoe zij chronisch zieken en gehandicapten tegemoet willen komen

• Beste optie lijkt de collectieve zorgverzekering als

‘collectieve individuele maatwerkvoorziening’, toegankelijk voor 130% WML

Inkomen ondersteunende maatregelen

(67)

• Met de huidige collectieve zorgverzekering voor minima worden ongeveer 80% van de meerkosten van chronisch zieken/gehandicapten gedekt, maar verzekeraars zijn bereid om een uitgebreidere variant op de markt te brengen zodat bijna alle meerkosten gedekt zijn

• De middelen kunnen ingezet worden om de premie van die uitgebreidere variant lager te houden dan een

‘normale’ (niet collectieve) uitgebreidere aanvullende verzekering;

Voordelen collectieve zorgverzekering

(68)

• Bij deze werkwijze maakt de burger zelf de keuze:

mensen kiezen alleen zo’n uitgebreide verzekering als ze ook echt verwachten die extra kosten te

hebben en het is laagdrempelig (zorgverzekeraar ipv sociale dienst) en brengt (nagenoeg) geen

uitvoeringslasten voor ons als gemeente meebrengt.

• Link naar het filmpje:

http://www.youtube.com/watch?v=hgZGiJ3vjf8

Voordelen collectieve zorgverzekering

(69)

• Indicaties lopen door tot maximaal 31-12-2015

• Cliënt heeft recht op dezelfde ondersteuning, bij

voorkeur door dezelfde aanbieder en bij voorkeur in dezelfde vorm. Gemeente mag daarin een

vervangend aanbod doen.

• Gesprekken overdracht ABWZ-cliëntgegevens (najaar 2014)

Overgangsregeling AWBZ

(70)

• Aankondiging bij de start:

– 25% korting op “AWBZ-begeleiding”

– 40% korting op Hulp bij het huishouden

• Meicirculaire 2014

– Zorgakkoord: 11% korting op begeleiding

– Hbh “verzacht”: niet 1,9 maar 1,5 miljoen bezuinigen

– Andere verdeelsleutel gemeentefonds + ander peiljaar: 351 gemeenten krijgen minder dan in januari 2014 verwacht….

– En: wat heb je nodig?

• Risicomanagement (top 10)

• Financiën worden toegelicht in aparte notitie najaar 2014

Financiële kaders Wmo 2015

(71)

Risico’s in beeld, de top 3

Risico

1. Discontinuïteit in het aanbod

2. Onvoldoende kennis vraag

3. Uitvergroten incidenten

Beheersingsmaatregel

• Inkoop ondersteuning op

>90% huidige aanbieders + PGB

• PDCA + inschakelen expertise aanbod

• Communicatie

(72)

• Wmo beleidsplan:

– Inspraak tot 9 juli

– Raad 10 september (commissie 26 augustus)

• Wmo verordening:

– Concept

– Inspraak (ruime periode i.v.m. zomervakantie) – Raad 8 oktober (commissie 23 september)

• Wmo Beleidsregels

– Collegebesluit

– Wmo-platform bij alle besluitvorming ruimte om te adviseren

Wet – beleidsplan – verordening - beleidsregels

(73)