Proactief en klantgericht
incasseren
Het begint bij jezelf
2
Wil je de dingen veranderen en voor de klant iets
betekenen?
Ben je bereid hier tijd en energie in te steken?
Tone at the top, welke visie heeft jouw organisatie?
Hoe benaderen jullie klanten/burgers met schulden?
4
1 wasstraat, kan dat wel?
Elke gelijke situatie behandelen we gelijk en
elke ongelijke situatie ongelijk, maar hoeveel situaties zijn er nu 100%
gelijk……..?
Ouderwets en innovatief, wat wel en niet?
6
Deurwaarders zijn
samenwerkingspartners, verlengstuk CZ via automatisering en worden
aangestuurd op kwaliteit.
Lage drempel, lage kosten en meer minnelijk.
Klant bepaalt hoe hij betaalt.
Klant bepaalt kanaal, CZ 27
balies.
Wat kost het?
Grip en sturing op hele incassoketen via ICT.
€ 2,5 mln.
De Consequentie
8
De lat vanuit de klant komt elke dag hoger te liggen, dit
vraagt daarom van onze collega’s elke dag iets extra’s!
Structureel begeleiden, coachen, opleiden en leiderschap zijn noodzakelijk.
De resultaten
8,4 7,3
40% minder mensen in wanbetalersregeling.
Hogere klanttevredenheid
Samen staan wij sterk, doen jullie mee?
10
Van Schulden naar Kansen DLF
Schuldenlab070 Klanten in
betalingsachterstanden hebben vaak meerdere
schulden.
Warme overdracht naar hulpverleners
noodzakelijk.
