Workshop Voorjaarscongres 14 juni 2012
Martijn Schut, Sandra Perton en Margriet Jongerius
Schuldhulpverlening;
de touwtjes in handen
2 21/06/2012
Meerwaarde inzet vrijwilligers
• Betere resultaten (minder uitval en recidive)
• Maatje, flexibel in tijd en inzet, hoog gekwalificeerd
• Sluit aan bij kanteling en geeft invulling aan civil society
• Biedt vrijwilliger kans om mee te doen (participatie)
• Mogelijkheid om te bezuinigen
3 21/06/2012
Aandachtspunten
• Bepaal plek vrijwilligers in geheel
– Wat zijn uw visie en doelen shv?
– Op welke taken wilt u vrijwilligers inzetten?
– Welke eisen stelt u?
– Stuurt u vrijwilligers zelf aan of laat u dit doen?
• Faciliteer inzet vrijwilligers
– Zorg voor juiste randvoorwaarden;
– Budget, training, ondersteuning, onkostenvergoeding
4 21/06/2012
Aandachtspunten
• Organiseer de samenwerking
– Stuur op inzet van vrijwilligers door uitvoerend medewerkers
– Zorg dat vrijwilligers en shv van elkaar weten wat zij kunnen / niet kunnen
– Organiseer samenwerking door ontmoeting
• Evalueer de samenwerking
– Aantal klanten, effect inzet
– Laat vrijwilligers merken dat u hun inzet waardeert!!!
Zelf doen, samenwerken of uitbesteden?
• Politieke voorkeur of uitvoeringscultuur
• Grip en flexibiliteit (bijsturen van beleid, proces en kosten)
• Schaalgrootte (efficiency, deskundigheid, kwetsbaarheid)
• Wat is je vertrekpunt?
• Afruil tussen samenwerking en beleidsvrijheid
• Samenwerken: inkoop(proces), uitvoering of beleid
• Benchmark, intervisie
Keuze uitvoerders
• Gemeente zelf
• Buurgemeente
• Kredietbank (GR, Privaat of gemeentelijk)
• Commercieel
• Instelling maatschappelijk werk
• Vrijwilligers
Toekomst: private schuldbemiddeling?
Aandachtspunten
• Klant op duurste trajecten
• Niet teveel overdrachten en contactpersonen
• Externe partij op locatie t.b.v. contact met klanten of collega’s
• Contract niet te rigide (niet –alleen- sturen op proces)
• Aanbesteden? Niet te zwaar!
• Contractbeheer beleggen
• Leg niet teveel risico bij uitvoerder
• Soft controls versus afrekenen op resultaat
• Gebruik hun kennis en ervaring
• NVVK-lidmaatschap, NEN-gecertificeerd?
Sturen op doorlooptijden en resultaat
Balanced score kaart schuldhulp
Kritische prestatie-indicatoren in vier categorieën:
financieel
klantstromen
interne processen
prestaties en kwaliteit
Niet Opgeven !
Nadere verdieping
Verkenning Regievoering Schuldhuldhulpverlening www.effectieveschuldhulp.nl
in opdracht van Divosa uitgevoerd door Arthur vd Meerendonk en Martijn Schut
