Sociale Dienst Drechtsteden
Interventie bij wangedrag
Samen voor een veilige dienstverlening
Ben jij zelf bereid om het gesprek voort te zetten?
visual: eric mels
Als een klant zich agressief of dreigend opstelt aan de balie of in de spreekkamer, is er sprake van wangedrag.
De beveiliging kijkt ook zelf mee of ergens ingegrepen
moet worden.
ja,
dat is mogelijkSpreek de klant aan op
zijn gedrag.
ja Schakel
de beveiliger in.
Deze eist een toezegging dat
de klant zich zal gedragen.
Is het incident mogelijk op te lossen
door middel van
dialoog?
?
Het gesprek wordt hervat.
Je kunt het afhandelen zoals gebruikelijk.
nee,
niet mogelijknee
De beveiliger is
leidend in een interventie.
(Achteraf kan de gang van zaken worden geëvalueerd.)
Het gesprek wordt beëindigd De beveiliger
Scheidt indien nodig de agressieve klant en de medewerker (of bezoeker);
Vraagt de medewerker zich terug te trekken;
Spreekt één op één met de klant;
Sommeert de klant het pand te verlaten als het gesprek beëindigd wordt;
Schakelt de politie in
als de klant niet vertrekt. De politie kan
worden ingeschakeld:
• Door de beveiliger zelf;
• Door de medewerker, als de beveiliger daar om vraagt;
• Door de medewerker, als de beveiliger in het nauw is.
Interventie
De klant wordt weggestuurd.
Alle balies en spreekkamers zijn uitgerust met attentieknoppen.
Daarmee kan de beveiliger opgeroepen worden om preventief aanwezig te zijn of om actief in te grijpen.
