MASTERSTAGE GEMEENTE GRONINGEN

STAGEVERSLAG

MASTERSTAGE GEMEENTE GRONINGEN

Naam Jaou Chateau

Studentnummer S2982439

Adres Gorechtkade 96C

9713 CG Groningen

Telefoonnummer 06 48 18 73 10

Opleiding Ma Communicatiekunde

Rijksuniversiteit Groningen

Stagebegeleider Gemeente Groningen Frank Brander

Stagedocent Rijksuniversiteit Groningen Wim Vuijk

Masterstage

Jaou Chateau

Rijksuniversiteit Groningen

7 augustus 2019

COMMUNICATIE IN DE

OOSTERPARKWIJK

INHOUDSOPGAVE

Bijlage 1 11


Bijlage 2 12


Bijlage 3 13


Inleiding 1

De gemeente Groningen 3

De stage 4

De betrokken organisaties 7

Evaluatie 8

Bijlagen 11

INLEIDING

Het was december 2018 toen ik een e-mail ontving van meneer Vuijk, een van mijn docenten bij de masteropleiding Communicatiekunde. Het betrof een stagevacature voor een onderzoek naar de Coöperatieve Wijkraad, een nieuw, experimenteel overlegorgaan van de gemeente Groningen. In de Coöperatieve Wijkraad werken gemeenteraadsleden en wijkbewoners samen aan het nemen van beslissingen over de wijk. Deze raad — de eerste van zijn soort in ons land — was in de vacature de achtergrond voor een onderzoek naar het draagvlak in de Groningse Oosterparkwijk. Drie belangrijke overwegingen brachten mij al snel tot het besluit om op de vacature te reageren.


Allereerst sprak de stageomschrijving me enorm aan: er was behoefte aan een onderzoek naar de communicatie in de Oosterparkwijk. Daarin bestond voldoende ruimte om zelf een onderzoeksvorm te kiezen, maar werd ook de link gelegd naar het type draagvlakonderzoek dat ik in mijn laatste bachelorjaar uitvoerde voor het vak Case Study.

Dit had ik erg leuk gevonden en het maakte me enthousiast om daar een volgende stap in te zetten waarbij ik praktischer aan de slag kon. 


Ten tweede leek de gemeente Groningen me een interessante werkgever. Ik had er zelf nog niet aan gedacht om een stageplek bij een overheidsinstantie te overwegen, maar juist dat maakte me nieuwsgierig: dit kon wel eens een leuke uitdaging zijn. Van een kennis had ik eerder al begrepen dat de gemeente een fijne werkgever was, en ik werd al snel enthousiast: leuk om een kijkje in de keuken te nemen bij zo’n grote organisatie.

Bovendien was het een mooie kans om contacten te leggen in de communicatiewereld, misschien zelfs met toekomstperspectief.


Tot slot wilde ik, laat ik heel eerlijk zijn, simpelweg snel een stageplek vinden. Ik hoopte in

februari met een stage te starten en dus begon de tijd te dringen. Een maand eerder had

ik al een kennismakingsgesprek gehad naar aanleiding van een stage bij de

communicatieve tak van het Groninger Forum. Dit leek me enorm leuk en het gesprek verliep goed, maar uiteindelijk werd er voor een andere stagiair gekozen. Toen de vacature van de gemeente Groningen op mijn pad kwam besloot ik daarom snel te reageren om op tijd met een eventuele stage te kunnen beginnen.


Nadat ik aan meneer Vuijk mijn interesse getoond had, zat ik al snel met een groep mensen aan tafel om over de vorm van de stage te overleggen. Daarbij was ook een medestudent aanwezig met wie ik uiteindelijk het stageonderzoek zou voltooien. Na overleg met onze stagebegeleider werd besloten dat we in dit onderzoek niet alleen de Coöperatieve Wijkraad, maar een groter aantal publieke organisaties in de Oosterparkwijk zouden gaan adviseren over de communicatie met wijkbewoners. Voorafgaand aan de stagewerkzaamheden stelde ik een drietal persoonlijke leerdoelen op die ik gedurende de stage hoopte te bereiken. Deze formuleerde ik als volgt:

Leren toepassen van mijn kennis

Ik hoop tijdens de stage de kennis die ik bij mijn opleiding heb opgedaan te kunnen toepassen in de praktijk. Ik zou het met name leuk vinden om tijdens de stage situaties mee te maken waarbij mijn inzet een zichtbaar resultaat heeft voor de stagegever. Op deze manier hoop ik mijn kennis en competenties te kunnen testen om voor mezelf te bepalen waar mijn grootste krachten en zwaktes liggen.

Kennis leren maken met de bedrijfscultuur

Omdat ik voorafgaand aan de stage nog geen ervaring heb met werk in het communicatieveld hoop ik kennis te maken met de bedrijfscultuur van de stagegever. Zo hoop ik meer te leren over de dagelijkse werkzaamheden van een communicatiemedewerker op de werkvloer en over de dynamiek binnen een professioneel communicatieteam.

Assertiviteit leren tonen

Ik weet van mezelf dat ik graag mensen help en me het liefst van mijn beste kant laat zien.

Dit betekent dat ik soms misschien wel te veel meega in wat anderen van mij vragen. Ik

hoop de stage te kunnen gebruiken om een meer assertieve houding te leren tonen. In

mijn ogen is het van belang om niet alleen aan de wensen van anderen te voldoen, maar

ook te weten wanneer je op moet komen voor je eigen belangen en op je eigen

competenties moet vertrouwen. Omdat ik daar soms moeite mee heb hoop ik me daar

tijdens de stage in te ontwikkelen.

Stageplek:

DE GEMEENTE GRONINGEN

De gemeente is in Nederland de onderste laag van het politiek bestuur. In Groningen omvat de gemeente de stad en twintig omliggende dorpen. De gemeente Groningen is verreweg de grootste gemeente van Noord-Nederland en met meer dan 3000

werknemers een van de grootste werkgevers van de stad.


Organisatorisch is de gemeente Groningen opgedeeld in gebieden: Oost, West, Zuid, Centrum, Haren, Ten Boer en Oude Wijken. Voor elk gebied bestaat een gebiedsteam dat zich om ideeën en initiatieven vanuit de Groningse wijken te beoordelen . In de

Oosterparkwijk is dat het gebiedsteam Oude Wijken. Wijkambtenaar Frank Brander is werkzaam bij het gebiedsteam Oude Wijken, en was voor dit project mijn begeleider vanuit de stagegever. Dit gebiedsteam is dan ook de tak van de gemeente waar ik tijdens de stage bij betrokken was. 


De gemeente is gericht op het dagelijks en algemeen bestuur op lokaal niveau, en op het optimaliseren van de leefkwaliteit van haar inwoners. Daarop is de omgevingsvisie anno 2018 toegespitst op het opvangen van de groei die de komende jaren verwacht wordt .

Voor het gebiedsteam Oude Wijken betekent dit onder meer een grote uitbreiding van de woningbouw in de Oosterparkwijk. Daarnaast werkt de gemeente in de wijk nauw samen met organisaties die zich inzetten om bewoners te vertegenwoordigen.

Gemeente Groningen. (2015). Stadsmonitor gemeente Groningen 2015. Groningen: Onderzoek en Statistiek Groningen,

1

gemeente Groningen.

Gemeente Groningen. (2019, 7 augustus). Wijken, dorpen, wijkwethouders en gebiedsteams. Geraadpleegd van https://

2

gemeente.groningen.nl/wijken-dorpen-wijkwethouders-en-gebiedsteams

Gemeente Groningen. (2018). Omgevingsvisie ‘The Next City’: de Groningse leefkwaliteit voorop. Geraadpleegd van https://

3

gemeente.groningen.nl/omgevingsvisie-voor-de-stad-groningen

DE STAGE

Voorafgaand aan de stage wist ik niet goed wat ik moest verwachten van de werkzaamheden. Het was lange tijd onduidelijk welke vorm het onderzoek precies zou aannemen, en of er een begeleider gevonden kon worden om te verzekeren dat het onderzoek niet alleen als basis voor een scriptie, maar ook als stage zou kunnen dienen.

Mijn leerdoelen waren in eerste instantie dan ook gericht op het ontwikkelen van persoonlijke kwaliteiten, en op mijn eigen verwachtingen van de stage. Na een aantal bijeenkomsten werd de onderzoeksvorm vastgesteld, en in maart kon ik met een medestagiaire onze onderzoeksopzet presenteren.


Mijn werkzaamheden omvatte het uitvoeren van een onderzoek naar de communicatie in de Groningse Oosterparkwijk. Dit onderzoek nam de vorm aan van een discoursanalyse van open interviews met bewoners van de Oosterparkwijk. In totaal nam ik, in samenwerking met de eerdergenoemde medestagiaire, interviews af met 28 wijkbewoners. Ter voorbereiding van het onderzoek kwamen wij zelf met een plan van aanpak. Om deelnemers te verzamelen ontwierpen wij een bericht dat in de plaatselijke wijkkrant geplaatst werd en een advertentie die werd getoond op het tv-scherm van de

Jumbo aan het Linnaeusplein in de wijk . 


Bij de discoursanalytische insteek van dit onderzoek stonden niet alleen de thema’s centraal die wijkbewoners initieerden in de interviews, maar ook de manier waarop zij deze thema’s bespraken. De intentie was om een dieper begrip te krijgen van de wijkbewoner en haar belangen. De uitkomsten van het onderzoek vormden de basis voor

Zie Bijlage 1

4

Zie Bijlage 2

5

een communicatieadvies aan vijf organisaties die bewoners van de Oosterparkwijk vertegenwoordigen. Deze vijf organisaties waren betrokken bij onderzoeksbesprekingen,

en het adviesrapport is gericht op het verbeteren van zowel hun individuele als gezamenlijke communicatie in de wijk. Daarnaast is het rapport beschikbaar voor andere belanghebbenden en geïnteresseerden. Om de onderzoeksstage in goede banen te geleiden had ik wekelijks twee voortgangsgesprekken: één met Wim Vuijk, mijn begeleider vanuit de Rijksuniversiteit Groningen, en één met Frank Brander, mijn begeleider vanuit de gemeente Groningen. Tijdens deze bijeenkomsten werden alle stagewerkzaamheden teruggekoppeld en de volgende stappen in het onderzoeksproces besproken. Over het verloop van de stage werkte ik op afspraak. Een groot deel van de onderzoekswerkzaamheden vond thuis of op de universiteit plaats, terwijl organisaties en betrokkenen aan de hand van terugkoppelingsbijeenkomsten op de gemeente en in de wijk op de hoogte werden gehouden van de vorderingen. In essentie bestond de stage uit vijf fases:

Formeel liep de stage van 1 april tot 1 september 2019. In de maanden die hieraan voorafgingen werd het onderzoek opgezet. Een globaal overzicht van de verschillende afspraken en werkzaamheden in deze periode, met uitzondering van de voorgenoemde voortgangsgesprekken, staat weergegeven in de tabel op de volgende pagina. Hoewel de stage gepland stond tot en met augustus, is in verband met afwezigheid van een aantal betrokkenen in de vakantieperiode besloten om de bevindingen in september te presenteren. Deze bevindingen werden al voor die tijd, in de tweede week van augustus, met de organisaties in de wijk gedeeld in de vorm van het communicatieadvies.

Deze organisaties staan opgesomd op pagina 7

6

Zie Bijlage 3

7

FA S E S VA N D E STAG E

Fase Maand

1 Opzet onderzoek Februari-maart

2 Interviews afnemen April

3 Interviews transcriberen april-mei

4 Analyse Mei-juli

5 Advies Juni-augustus

I N D E L I N G VA N D E STAG E W E R K Z A A M H E D E N Planning Werkzaamheden

Januari • Introductiegesprek met wetenschapswinkel

• Kennismakingsgesprek met betrokkenen

Februari • Bijwonen vergaderingen coöperatieve wijkraad

• Opzet stageonderzoek Maart • Voorbereiden presentatie

• Presentatie van de onderzoeksopzet aan het gebiedsteam van de gemeente Groningen, de bewonersorganisatie, de coöperatieve wijkraad, de wijkkrant en het WIJ-team

• Bijwonen vergaderingen coöperatieve wijkraad

• Onderzoeksgesprek Bureau Intraval April • Formele start van de masterstage

• Bijwonen werkoverleg communicatieafdeling van de gemeente Groningen en presenteren van onderzoeksopzet

• 25 diepte-interviews met bewoners van de Oosterparkwijk

• Deelnemen aan zwerfvuilacties in de wijk (tweemaal)

• Bijwonen vergaderingen coöperatieve wijkraad

• Begin interviewtranscripten

Mei • Voorbereiding tussentijdse presentatie

• Tussentijdse presentatie van de onderzoeksdata aan de vijf organisaties

• Uitwerken interviewtranscripten

• Individuele afspraken met de vijf organisaties om hun communicatiedoelstellingen en - middelen door te spreken

• Markeren en categoriseren van de interviewtranscripten

• Begin analyse

• Voortgangsgesprek Bureau Intraval

Juni • Presentatie onderzoeksvoortgang en bijwonen werkoverleg Gebiedsteam Oude Wijken van de gemeente Groningen

• Maken voorbeeldanalyse

• Presentatie conceptadvies aan de vijf organisaties

• Voortgangsgesprek wetenschapswinkel Juli • Inschrijving Impact prijs

• Afronding adviesrapport

• Infographic wijkkrant Augustus/

september • Afronding en evaluatie van de stage

• Afrondingsgesprek Bureau Intraval

• Eindpresentatie aan gemeente Groningen

• Eindpresentatie aan organisaties Oosterparkwijk

• Presentatie op Letterenfestival Rijksuniversiteit Groningen

Overig Naast de bovengenoemde werkzaamheden vonden over het verloop van de stage elke week voortgangsgesprekken plaats met zowel de stagebegeleider vanuit de gemeente als de stagebegeleider vanuit de Rijksuniversiteit. Omdat stage- en scriptieonderzoek in dit afstudeerproject zo onlosmakelijk met elkaar verbonden waren, vonden

werkzaamheden voor de scriptie plaats over het verloop van de stage.

DE BETROKKEN ORGANISATIES

EVALUATIE

Ik kijk met veel plezier terug op de stage, met name omdat het voor mijn gevoel gelukt is om de kennis die ik tijdens mijn opleiding heb opgedaan in de praktijk toe te passen in een onderzoek dat een belangrijke maatschappelijke bijdrage kan leveren. Het onderzoek en advies dat wij hebben afgeleverd biedt niet alleen nieuwe informatie over de Oosterparkwijk en haar inwoners, maar kan ook op de langere termijn bruikbaar zijn voor de ontwikkeling van de communicatie in de wijk. Het was voor mij leuk om te zien dat mijn inzet en bijdragen vaak enthousiast werden onthaald en dat het advies dat ik ontwikkelde ook echt toepasbaar is. Daarmee is het gelukt om werk te verrichten dat hopelijk zowel voor de gemeente als voor andere organisaties een zinvolle bijdrage levert aan de toekomstige communicatie in de Oosterparkwijk.

Ik heb over het verloop van mijn stage veel geleerd over het uitvoeren van theoretisch

onderzoek in een praktische setting. Het was vaak een leuke uitdaging om vanuit

theoretische kennis uit de opleiding een vertaalslag te maken naar een toepassing die ook

voor leken begrijpelijk is. Kennis van onderzoek die ik heb opgedaan bij vakken als

methodologie, design & evaluation en case study, waren tijdens de stage erg nuttig in het

opzetten van de interviews en de discoursanalyse. Ook met mijn kennis van de

persuasieve communicatie lukte het vaak om nieuwe inzichten bij te dragen over het

ontwerpen en verspreiden van boodschappen met behulp van de meest geschikte

kanalen. Het leren toepassen van theoretische kennis was voorafgaand aan de stage een

van mijn voornaamste leerdoelen.

Een ander leerdoel dat ik geformuleerd had, was om kennis te maken met de bedrijfscultuur van de stagegever. Terugkijkend op de stage moet ik concluderen dat ik hier iets meer van gehoopt had. De stage betrof geen traditionele kantoorfunctie, en leende zich daarom niet voor de kennismaking met dit type werk. Omdat mijn medestagiaire en ik veel werkten op basis van afspraak, was ik over het algemeen in de Oosterparkwijk te vinden om het onderzoek te verrichten, en niet op de gemeente. Ook duurde het door een miscommunicatie bij de afdeling HRM aanzienlijk langer dan geanticipeerd om het stagecontract rond te krijgen. Daardoor hebben wij nagenoeg geen gebruik kunnen maken van werkruimtes van de gemeente zelf. Het lukte gelukkig prima om vanuit huis en vanuit de universiteit te werken, maar het had mij leerzaam geleken om de stagegever ook als directe werkomgeving te hebben. Wel konden we gelukkig een aantal keer afspreken op de gemeente en daar ons onderzoek presenteren. Door daar in gesprek te gaan met raadsleden en communicatiemedewerkers konden we toch een beetje een beeld krijgen van de werksfeer. Ik kijk er naar uit om in toekomstige functies te ervaren hoe het is om als communicatiemedewerker te functioneren bij een grootschalige organisatie.

Mijn derde en laatste leerdoel was om meer assertiviteit te leren tonen in de interactie met anderen. Ik heb het gevoel dat dit in de beginfase nog wel eens lastig was, maar later steeds beter ging. Toen mijn medestagiaire en ik een goed beeld hadden van de vorm die ons onderzoek aan moest nemen, werd het makkelijker om daar aan vast te houden. Zo kon ik andere betrokkenen ook wijzen op mijn eigen expertise om de kwaliteit van het onderzoek voorop te stellen. Een balans vinden tussen mijn eigen ingevingen en de wensen van anderen was soms lastig, maar ook leerzaam.

De aansluiting van zowel mijn bachelor- als mijn masteropleiding (en de vakken die daar onderdeel van zijn) bleek uitstekend. Zoals eerder genoemd kwamen met name de onderzoeksvakken erg van pas bij de stage. De beroepspraktijk waar deze stage onderdeel van uitmaakt was namelijk gericht op het onderzoek en de werkzaamheden die vereist waren om dat op te zetten.

Ook over mijn stagebegeleiding ben ik enorm tevreden. Wim Vuijk (mijn begeleider vanuit

de universiteit) had ruimte voor een wekelijks gesprek waarbij we de voortgang van zowel

de stage als de scriptie bespraken. Ook voor vragen en overleg via de mail stond hij altijd

open.

Ook mijn begeleider vanuit de stage, Frank Brander, was enorm betrokken bij ons proces.

Met hem kwamen mijn medestagiaire en ik regelmatig bijeen om de werkzaamheden door te spreken. Naar mijn gevoel was er van beide kanten een oprechte wens om een goed advies af te kunnen leveren, en dat uitte zich in onze samenwerking. Frank gaf suggesties om het proces zo goed mogelijk te laten verlopen, maar stond ook altijd open voor ideeën van onze kant.

De stage levert naar mijn idee een mooie bijdrage aan mijn carrièreperspectieven. Niet alleen is het een mooie aanvulling op mijn CV, het heeft me ook een hoop geleerd over het type werk dat ik leuk vind om te doen. Het werken aan adviesrapporten en meedenken over communicatiemiddelen en -strategieën is me enorm bevallen. Ook het onderzoek vond ik erg leuk om te doen, maar ik denk dat ik in de toekomst niet full-time communicatieonderzoek wil doen. Ik ga daarom opzoek naar een functie die gevarieerde werkzaamheden biedt. De nieuwe contacten die ik tijdens de stage gelegd heb kunnen misschien zelfs helpen me in contact te brengen met werkgevers in het vakgebied.

Daarom denk ik dat deze stage een mooie springplank is naar een volgende stap voor na

mijn studie.

BIJLAGEN

Bijlage 1


Bijlage 2


Bijlage 3

AUGUSTUS 2 0 1 9

J A O U C H A T E A U | J U L I A V A N D E R Z E E C O M M U N I C A T I E A D V I E S R A P P O R T

O O S T E R P A R K W I J K

E E N B L I K V O O R U I T

S A M E N V A T T I N G

Voor je ligt een communicatieadvies ten behoeve van de gemeente Groningen en de publieke organisaties in de Oosterparkwijk. Om de communicatie in de wijk te verbeteren en organisaties een beter beeld te geven van wat er speelt onder wijkbewoners is een onderzoek uitgevoerd naar het contact in en de betrokkenheid bij de wijk.

ONDERZOEK 28 wijkbewoners hebben in open interviews verteld over het contact met organisaties, de voorkeur voor verschillende communicatiemiddelen en de zaken die hen opvallen in de wijk. Deze interviews vormen de basis van het advies.

HET ADVIES In de gevoerde gesprekken wordt duidelijk dat Oosterparkers veelal betrokken zijn bij de wijk, maar vaak een slecht beeld hebben van wat er speelt en waar zij terecht kunnen voor vragen, nieuws en activiteiten. Om de betrokkenheid vanuit de wijk te vergroten adviseren wij een centrale communicatie onder de naam Oosterpark Verbindt. Onder deze noemer — een samenwerkingsverband van bestaande organisaties dat de gehele wijk vertegenwoordigt — staat een aantal kernwaarden centraal:

herkenbaarheid, consistentie en efficiëntie. De centrale communicatie helpt de afzender te verduidelijken voor wijkbewoners, dubbele berichtgeving te minimaliseren en efficiënter samen te werken. Een grote herorganisatie of uitbreiding van de mankracht is daarvoor niet vereist.

1
 2


3
 I N H O U D S O P G A V E

Inleiding 1


Een introductie van de aanleiding voor dit communicatieadvies

Organisaties in de wijk 2


Een overzicht van de wijkorganisaties die betrokken zijn bij de advisering

Het onderzoek 3


Een beschrijving van het onderzoek en de werkwijze

Deelnemers 4


Een overzicht van gegevens van de deelnemende wijkbewoners

De magie van de Oosterparkwijk 5


Wijkbewoners aan het woord over hun betrokkenheid en wat de wijk speciaal maakt

Een centrale communicatie 8


Een introductie van Oosterpark Verbindt als centraal communicatiepunt voor de wijk

Uitvoering 11


Een bespreking van de middelen en richtlijnen voor het inrichten van de communicatie

Wat betekent dit? 17


Overwegingen voor het herorganiseren van de communicatie in de wijk

Verwijzingen 19


Een kort overzicht van literatuur voor verdere verdieping

Bijlagen 20


Concrete voorbeelden van middelen om de uitvoering te illustreren

1

I N L E I D I N G

De communicatie tussen wijkbewoners en de organisaties die hen vertegenwoordigen gaat gepaard met een aantal complexe vraagstukken: waar communiceer je over? Welke middelen zet je daarbij in?

Hoe voorkom je dubbele berichtgeving wanneer meerdere organisaties over dezelfde thema’s communiceren? Ook in de Oosterparkwijk in Groningen zijn organisaties constant op zoek naar een communicatiebeleid dat aansluit bij de belangen van de wijkbewoners. In dit rapport adviseren wij hen over toekomstige communicatie-uitingen en -strategieën.

Bestaande organisaties in de Oosterparkwijk zijn in de afgelopen jaren versterkt door nieuwe organisaties die voor een deel overlappende werkzaamheden verrichten. De organisaties in de wijk kampen met een beperkt budget, waardoor zij onvoldoende aandacht kunnen besteden aan het inrichten van de communicatie. Om te verzekeren dat organisaties de bewoners van de wijk kunnen blijven ondersteunen en vertegenwoordigen is het van belang dat er wordt samengewerkt aan de communicatie. Om de belangen van wijkbewoners centraal te stellen is een onderzoek uitgevoerd naar de thema’s die spelen in de wijk en de manier waarop bewoners deze thema’s bespreken.

In dit rapport adviseren wij de vertegenwoordigende organisaties in de Oosterparkwijk over de communicatie tussen hen en de bewoners. Dit advies is bedoeld om de wijkorganisaties en andere belanghebbenden te informeren over de thema’s die spelen onder bewoners en te helpen met het centraliseren van de communicatie.

2

Het advies is opgesteld in overleg met vijf publieke organisaties in de Oosterparkwijk. Deze organisaties zijn meegenomen in het onderzoek omdat zij de hele wijk vertegenwoordigen en zich niet op één deelthema richten. Bewoners kunnen bij hen terecht voor evenementen, hulpverlening, vragen en informatie over de wijk.

Het advies is openbaar verkrijgbaar zodat ook eventuele andere organisaties en geïnteresseerden toegang hebben tot de bevindingen. Je kunt ook de individuele masterscripties die naast dit adviesrapport geschreven zijn bij ons opvragen door te mailen naar een van de volgende e-mailadressen:

jaouchateau@gmail.com juliavanderzee@live.nl

O R G A N I S A T I E S I N D E W I J K

3 WERKWIJZE

Om organisaties in de wijk te adviseren is een onderzoek uitgevoerd naar de

communicatie vanuit het

perspectief van de wijkbewoners.

Voor dit onderzoek zijn open gesprekken gevoerd met bewoners. Deze gesprekken vormen de basis van het communicatieadvies.

DE DEELNEMERS

• 28 wijkbewoners

• Alle buurten vertegenwoordigd

• Gegevens vertrouwelijk verwerkt

• Zie plattegrond hiernaast voor straten waarin gesprekken plaatsvonden OPEN GESPREKKEN

• De wijkbewoner aan het woord

• Weinig sturing van de onderzoekers

• Open vragen over wat er speelt in de wijk

H E T O N D E R Z O E K

4

Buurten

Geslacht

18

10

Mannen Vrouwen

Buurt

3

5

7 5

8 Gorechtbuurt Vogelbuurt Bloemenbuurt Florabuurt Damsterbuurt

Leeftijd

1 1

9

2 3

8

4 20-30

30-40 40-50 50-60 60-70 70-80 80+

28 ^w ijkbewoners 


Jaar oud

20-80

Buurten

Alle

D E E L N E M E R S

5

• D E S O C I A L E D I V E R S I T E I T

De grote diversiteit aan mensen wordt keer op keer genoemd als een pluspunt dat de wijk karakteriseert. Bewoners zijn van mening dat de mix van afkomsten, jong en oud en hoog- en laagopgeleid

de wijk een eigen karakter geeft:

zelfs al leidt deze diversiteit zo nu en dan tot frictie, in de Oosterparkwijk is iedereen welkom.

“ ik woon op het mooiste plekje van Groningen ”

BETROKKENHEID

De mate van betrokkenheid bij de wijk blijkt onder wijkbewoners enorm uiteen te lopen. In het algemeen lijkt de betrokkenheid afhankelijk te zijn van hoe lang men al in de wijk woont: met name de mensen die al vele jaren of zelfs decennia in de Oosterparkwijk wonen, voelen dat het echt ‘hun wijk’ is. De Oosterparkwijk heeft ten slotte een rijke geschiedenis die bijdraagt aan een sterk wijkgevoel¹.

D E M A G I E V A N D E O O S T E R P A R K W I J K

WAT MAAKT DE

OOSTERPARKWIJK SPECIAAL?

Opvallend genoeg geven zowel nieuwe bewoners als mensen die in de wijk geboren zijn dezelfde

karakterisering die de Oosterparkwijk onderscheidt van andere wijken: de sociale diversiteit, het sociale contact en het vele groen in de wijk.

6

• H E T S O C I A L E C O N T A C T Wijkbewoners zijn het eens over wat de wijk onderscheidt van andere wijken die ze kennen: het sociale contact. In de Oosterparkwijk groet men elkaar altijd. Verschillende wijkbewoners maken duidelijk dat zij deze ervaring op andere plekken niet hebben. Dit maakt

Oosterparkers — meer dan de bewoners van andere wijken — tot een gemeenschap, en draagt

bovendien bij aan het sterke wijkgevoel.

Deze sociale gemeenschap kan in de communicatie worden

onderstreept om de betrokkenheid te stimuleren.

“ Het sociale gebeuren maakt de Oosterparkwijk

anders”

• H E T V E L E G R O E N Vele bewoners spreken vol

bewondering over de parken, vijvers, grote bomen en stukken groen in de wijk. Mensen benadrukken dat dit het woongenot bevordert. Het is dan ook niet voor niets dat er

zwerfvuilacties en andere initiatieven zijn om het groen te behouden. Dit is dan ook een van de thema's die in de communicatie extra

aandacht verdienen.

WAT SPEELT ER IN DE WIJK?

In gesprekken met de wijkbewoners is al snel duidelijk dat Oosterparkers gepassioneerd spreken over hun woonomgeving. Een aantal gespreksthema’s komt in veel gesprekken terug. Deze thema’s kenmerken een wijk die volgens bewoners in opkomst is en zich voortdurend blijft doorontwikkelen.

7 DE OPKOMST VAN DE WIJK

Hoewel veel bewoners positief spreken over de wijk, heerst er bij anderen ook een meer negatief beeld dat gevormd is door de Oosterparkrellen in 1997 — een beeld van een verloederde wijk waarin groepen verdeeld van elkaar leven.

Daarnaast komt er in de gesprekken een aantal negatieve thema’s ter sprake. Zo valt veel mensen op dat er nog steeds een hoop armoede is in de wijk.

Bovendien heerst er ontevredenheid over het betaald parkeren dat in de wijk wordt ingevoerd en ergeren mensen zich aan de grote hoeveelheden hondenpoep. 


Daar staat tegenover dat het betaald parkeren ook voorstanders heeft en dat de nieuwe hondenhaltes en afvalbakken met veel enthousiasme worden

ontvangen. Dit bevestigt dat in de communicatie niet de problemen, maar juist de oplossingen onderstreept moeten worden. Het benoemen van thema’s die als positief worden ervaren kan een grote bijdrage leveren aan het

‘wijkgevoel’. 


Bovendien wordt er ondanks het negatieve beeld gesproken over een wijk in opkomst. Bewoners geven aan dat de wijk in de afgelopen jaren flink veranderd is. Er zijn veel straten opgeknapt en nieuwbouwprojecten gestart. Daarnaast geeft het nieuwe stadsrestaurant Het Oude Politiebureau de wijk karakter. Nieuwe initiatieven in de wijk dragen bij aan het beeld van positieve ontwikkeling dat in de

berichtgeving onderstreept kan worden.

Zo ligt de nadruk in de communicatie op de toekomst van de wijk.

Het was vroeger echt wel een andere wijk.

Nou dat hebben ze helemaal aangepakt.

“

”

8

“Ik mis een soort centraal informatiepunt.

Jammer dat het Treslinghuis weg is. Maar online is het ook lastig.”

“Ik weet van het bestaan van de Coöperatieve Wijkraad, maar dat is het ook. “

“Ik weet dat er meerdere organisaties zijn maar het is handiger denk ik als je een vast, centraal informatiepunt hebt en dat je vanaf daar doorgesluisd kan worden:

‘dan moet je naar deze organisatie’.”

”

De Oosterparkwijk is een wijk waar veel mensen leven die zich verbonden voelen met hun omgeving. Dat is natuurlijk niet voor niets: de wijk heeft een rijke geschiedenis, unieke

architectuur en prachtige parken. Toch is het voor bewoners vaak nog

onbekend wat de wijk allemaal te bieden heeft. Zij horen van alle kanten over activiteiten en ontwikkelingen: via posters, flyers, social media en meer.

Een echte voorkeur voor een van deze middelen is er niet: de één wil op de website kunnen kijken en de ander heeft liever een folder door de bus.

Toch is één ding duidelijk: er is behoefte aan een centrale

communicatie. Bewoners willen niet hoeven uitzoeken welke partij wat doet en waar ze terecht kunnen.

E E N C E N T R A L E C O M M U N I C A T I E

“

9

O O S T E R P A R K V E R B I N D T

De communicatie in de Oosterparkwijk verdient een nieuwe aanpak om zowel wijkbewoners als organisaties dichter bij elkaar te brengen. Om dit te bereiken kunnen de vertegenwoordigende organisaties in de wijk samenwerken onder één noemer. Wij suggereren de naam Oosterpark Verbindt. Deze naam laat zien dat het contact vanuit de organisaties voor de hele wijk is, en bewoners met de Oosterparkwijk in verbinding brengt.

Oosterpark Verbindt is een branding: een imago voor alle activiteiten, actualiteiten en ontwikkelingen in de wijk. Het is een centraal punt voor wijkbewoners waar zij terecht kunnen met al hun vragen en ideeën over de Oosterparkwijk. Op het moment is er weinig directe samenwerking tussen de vijf organisaties aan wie dit advies gericht is. Zij hebben onderling met regelmaat contact en overleg, maar werken ook in grote mate afzonderlijk van elkaar. Onder de naam Oosterpark Verbindt kunnen zij de krachten bundelen om zo efficiënt mogelijk te werken. Dit heeft communicatief een aantal belangrijke voordelen:

G E E N D U B B E L E B O O D S C H A P P E N

Door samen te werken aan het ontwikkelen van communicatiemiddelen voorkom je dubbele boodschappen. Een centrale communicatie onder één naam betekent dat wijkbewoners niet meer van iedere organisatie een flyer ontvangen waardoor zij het overzicht verliezen. De communicatie is direct herkenbaar en bewoners kunnen in één oogopslag zien hoe zij contact kunnen opnemen.

Vervolgens worden zij naar de juiste organisatie doorgesluisd.

WAT IS OOSTERPARK VERBINDT?

• Eén image dat alle organisaties in de wijk representeert

• Alles over actualiteiten, evenementen, nieuws en ontwikkelingen die de gehele wijk aangaan

• Centraal contactpunt dat bewoners doorverwijst naar de juiste organisatie

1

1 0

M I N D E R V E R W A R R I N G O N D E R W I J K B E W O N E R S

Uit de gesprekken met wijkbewoners is gebleken dat er veel verwarring bestaat: welke organisaties zijn er allemaal? Waar staan ze voor? Hoe bereik ik ze? Wat is het onderscheid? Wijkbewoners zien met alle organisaties in de wijk door de bomen het bos niet meer. Centrale communicatie voorkomt verwarring: wijkbewoners weten waar ze terecht kunnen, en kunnen Oosterpark Verbindt

gemakkelijk herkennen. Welke organisaties op de achtergrond werkzaam zijn is voor hen niet van belang: de namen van de individuele organisaties zullen altijd terug te vinden zijn, maar bewoners hoeven zich niet bezig te houden met uitzoeken wie ze moeten bereiken of wat het onderscheid is tussen verschillende organisaties.

2

M E E R T I J D V O O R D E W I J K

Organisaties in de Oosterparkwijk werken met een beperkt budget. Er zijn vrijwilligers die zich inzetten voor de wijk, maar te veel uiteenlopende taken om te verrichten. Hierdoor is er vaak weinig tijd over om in de communicatie te steken — hoe graag men dat ook zou willen. Het verminderen van dubbele boodschappen betekent dat er minder tijd besteed hoeft te worden aan het ontwikkelen van middelen. Elk middel en elk kanaal gebruikt dezelfde kleuren en visuele taal.

Omdat er bijvoorbeeld in plaats van vijf Facebookberichten nog maar één bericht hoeft te worden gemaakt voor een evenement, kunnen bepaalde werkzaamheden onder de organisaties worden verdeeld. Zo werkt iedere organisatie efficiënter en wordt de tijd van de beschikbare werkkrachten beter benut.

3

11

• Aanspreekvorm 


Het sociale contact dat de

Oosterparkwijk speciaal maakt komt voort uit de betrokkenheid bij de wijk.

Wijkbewoners zijn allemaal onderdeel van dezelfde gemeenschap. Omdat zij veel waarde hechten aan persoonlijk contact adviseren wij de aanspreekvorm

‘je’ te gebruiken in de communicatie naar de wijk³. Zo zien bewoners dat

organisaties ook onderdeel zijn van hun gemeenschap. Daarnaast is het

belangrijk om de berichtgeving kort en bondig te houden. Wijkbewoners laten in de gesprekken duidelijk weten dat zij grote lappen tekst vaak overslaan. Wees daarom persoonlijk, maar ook direct.

NIET “Wij hopen dat je erbij kunt zijn.”

WEL “Kom langs!”

VOORBEELD

R I C H T L I J N E N

In de uitvoering moet de visuele taal van Oosterpark Verbindt voor elk middel hetzelfde zijn om de herkenbaarheid te vergroten.

Hieronder volgt een aantal richtlijnen die in alle berichtgeving consistent kunnen terugkomen²:

• Kleurgebruik

Groen kan bijvoorbeeld aangeven dat Oosterpark Verbindt de afzender is.

• Bereikbaarheid

Een vak met contactgegevens kan laten zien wat Oosterpark Verbindt is en waarvoor/hoe mensen er terecht kunnen.

• Herkenbaarheid

Het logo van Oosterpark Verbindt is simpel en direct. Het past in verschillende lay-outs en is gemakkelijk herkenbaar.

• Het effect voorop


Laat zien wat de effecten zijn van het werk dat je in de wijk verricht.

U I T V O E R I N G

1 2

De middelen die kunnen worden ingezet zijn afhankelijk van de boodschap. Toch zijn sommige middelen altijd goed om te gebruiken. Deze

middelen moeten in grote lijnen dezelfde berichtgeving bevatten:

Wijkkrant Website Social media Posters

Tv-scherm Jumbo

Ook nieuwe evenementen kunnen worden gezien als een

‘middel’: hiermee worden bewoners herinnerd aan alle leuke dingen die de wijk te bieden heeft. In de bijlage van dit rapport staan voorbeelden van hoe de eerdergenoemde richtlijnen concreet kunnen worden toegepast op verschillende middelen.

M I D D E L E N

DE WIJKAGENDA


Om Oosterpark Verbindt zo goed mogelijk van start te krijgen is het raadzaam om de huidige middelen te benutten. Zo is de Wijkagenda Oosterpark op dit moment al bezig met berichtgeving voor de hele wijk. Dit kan dan ook een mooi voorbeeld zijn voor de berichtgeving van Oosterpark Verbindt. Toch is de naam ‘Wijkagenda’ niet geschikt wanneer deze voor verschillende middelen wordt ingezet. Een naam als ‘Oosterpark Verbindt’ verwijst niet naar één middel, maar juist naar het verbinden van de hele wijk.

De Wijkagenda kan bijvoorbeeld blijven, maar dan onder de noemer van Oosterpark Verbindt.

WEBSITE


Voor het bewaren van overzicht is een centrale website enorm belangrijk. Op dit moment zijn er veel websites voor de verschillende organisaties, waardoor het overzicht verloren gaat. De bewonersorganisatie heeft een alomvattende URL:

www.oosterparkgroningen.nl. Deze site kan worden omgezet in een centrale pagina voor Oosterpark Verbindt, waar alle communicatie op beschikbaar wordt gesteld. Ook kan deze site doorverwijzen naar de andere pagina’s, zodat organisaties hun eigen kanalen kunnen behouden.

POSTERS EN TV-SCHERM JUMBO


Wijkbewoners zien vaak de posters die hangen bij de winkels en ondernemers in de wijk. Een poster is samen met het tv-scherm in de Jumbo een handig middel om een boodschap extra zichtbaarheid te geven. Iedere organisatie kan hetzelfde template gebruiken voor het ontwerp van de posters en het tv-scherm.

1 3 SOCIAL MEDIA


De Oosterparkwijk is erg actief op Facebook. Toch is het overzicht ver te zoeken. Wanneer je zoekt op

‘Oosterparkwijk’ krijg je bijvoorbeeld een waslijst van verschillende organisaties en pagina’s. WIJ Oosterparkwijk komt daar vaak naar voren, en veel andere organisaties helemaal niet. Door ook deze pagina's te centraliseren kunnen mensen direct zien welke communicatie bij de Oosterparkwijk hoort. Zo is alle informatie makkelijker terug te vinden.

Omdat WIJ Oosterparkwijk het meeste bereik heeft op social media is het raadzaam om de pagina’s van WIJ om te zetten in centrale pagina’s voor Oosterpark Verbindt.

Bepaalde organisaties kunnen toegang krijgen tot de accounts van WIJ, terwijl andere organisaties bijvoorbeeld tekst en afbeeldingen kunnen insturen om op Facebook te laten plaatsen. Bij het gebruik van social media is het belangrijk om niet meer te doen dan nodig is: Facebook is in principe voldoende. Ook is er een optie om Facebook, Instagram en Twitter aan elkaar te linken zodat een bericht maar één keer geplaatst hoeft te worden en dan op alle kanalen verschijnt. De keuze voor meer of minder social mediakanalen is afhankelijk van de uren die beschikbaar zijn. Daarom adviseren wij om de focus op Facebook te houden.

1 4

Nou er is een krantje, de Oosterparkkrant heet ‘ie geloof ik of wijkkrant Oosterpark. Nou dat lees ik dan wel even door, want met name in dat wijkkrantje daar staat wel het een en ander in.

De wijkkrant is voor veel bewoners een bron van informatie over de wijk.

Omdat in de gesprekken duidelijk wordt dat de wijkkrant een groot bereik heeft, adviseren we dit als hoofdmiddel voor de communicatie over actualiteiten en evenementen.

“

”

“

vind is het tv-scherm bij de Jumbo, geniaal, dan sta je te wachten en zie je meteen wat er in de wijk gebeurt.

“

”

Niet iedereen krijgt de wijkkrant in de brievenbus.

Omdat veel wijkbewoners een NEE-NEE-sticker hebben, halen zij de krant bij de Jumbo of andere openbare plekken in de wijk. Er kan daarom worden nagedacht of flyeren op deze plekken wel van toegevoegde waarde is: door de focus te leggen op berichten in de wijkkrant wordt dubbele berichtgeving voorkomen.

Bepaalde boodschappen kunnen dan worden getoond op het tv-scherm bij de Jumbo.

Het televisiescherm bij de Jumbo aan het Linnaeusplein is een krachtig middel: hierop kan vaker nieuwe informatie worden gedeeld dan via de wijkkrant, en kan de zichtbaarheid van organisaties worden vergroot.

Van belang is dat de informatie die op dit scherm wordt getoond qua vorm consistent is met de overige berichtgeving.

Een bericht in de Jumbo moet dus direct herkenbaar zijn als onderdeel van ‘Oosterpark Verbindt’.

Ik heb een NEE—NEE- sticker. Dus de wijkkrant haal ik bij de Jumbo.

”

1 5

H E T B E R E I K V A N D E

W I J K K R A N T Ik zou niet weten waar ik terecht kan.

“

”

Wijkbewoners weten veel organisaties in de wijk te noemen. Ze kennen vaak de Coöperatieve Wijkraad, de Bewonersorganisatie Oosterpark, het WIJ Oosterparkwijk en de wijkkrant, maar wat de organisaties precies doen is voor hen onduidelijk. Omdat veel van hen de wijkkrant ontvangen en lezen is dit een belangrijk middel om deze onduidelijkheid te verminderen. Veel organisaties hebben een eigen pagina in de wijkkrant. Deze pagina kan worden gebruikt om direct aan lezers duidelijk te maken welke organisaties er zijn en waar zij voor staan, bijvoorbeeld met gebruik van het volgende overzicht:

V
 O
 O
 R
 B
 E
 E
 L
 D

1 6 OVERZICHT VAN ORGANISATIES

Naast het centraal communiceren over actualiteiten in de hele wijk met Oosterpark Verbindt, hebben de organisaties ook hun eigen doelen. Wij adviseren om ook deze doelen te vermelden in de wijkkrant, op een eigen pagina voor iedere organisatie.

1. EIGEN PAGINA


Op de vorige pagina staat een voorbeeld voor het weergeven van contactinformatie in de wijkkrant.

Op dit moment hebben veel organisaties een eigen pagina met actualiteiten. Wij adviseren om op deze pagina toe te lichten wat de organisatie doet en wat de contactgegevens zijn. Op deze manier weet de lezer of de informatie voor hem of haar relevant is.

Op de plaats van ‘organisatie X’, kan de naam of het logo van de organisatie worden weergegeven.

2. ALGEMENE PAGINA


In de wijkkrant kan een gedeelde pagina komen waarin de informatie uit het eerdere voorbeeld voor iedere organisatie is weergegeven. Ook kunnen kleinere organisaties die weinig middelen tot hun beschikking hebben zich aanmelden om in het overzicht te worden opgenomen. Zo is er een helder beeld van de partijen in de wijk en hun functie. Hiernaast staat een voorbeeld van de vorm die zo’n pagina aan kan aannemen.

O O S T E R P A R K V E R B I N D T

ORGANISATIES IN DE WIJK

17

Een centrale communicatie betekent natuurlijk dat er organisatorisch het een en ander moet veranderen. Het advies is erop gericht om de communicatie niet te hoeven uitbreiden, maar efficiënter in te richten. Zo kan er in de nieuwe samenwerking met de huidige arbeidsuren en hetzelfde budget worden samengewerkt om meer gedaan te krijgen in de wijk.

SAMEN STA JE STERK


Met ons advies willen we niet suggereren dat de huidige organisaties in de wijk moeten fuseren.

Bij het toepassen van een centrale

communicatie kunnen alle organisaties blijven functioneren zoals zij nu doen. Het belangrijkste verschil in de toepassing is dat er meer moet worden samengewerkt. Regelmatig overleg tussen de organisaties kan voorkomen dat bepaalde berichten dubbel worden gedeeld of geplaatst. Daarom is het raadzaam om een periodiek overleg (bijvoorbeeld een tweewekelijkse vergadering) te organiseren waarin verschillende organisaties samenkomen.


W A T B E T E K E N T D I T ?

1 8

Om verwarring onder wijkbewoners te voorkomen is het belangrijk dat zij meteen weten wie de afzender is van een bericht. Daarom is het belangrijk om onderling af te stemmen wie de

verantwoordelijkheid neemt voor elk kanaal. Zo kan er worden gekozen voor één organisatie die

voortaan de posters voor de hele wijk op zich neemt, terwijl een andere organisatie zich op de social media richt. Anderzijds kan er voor elk middel een template worden ontwikkeld, zodat iedere

organisatie haar bericht op ieder kanaal kan delen.

Wanneer er voldoende geld beschikbaar is zouden bepaalde werkzaamheden kunnen worden

uitbesteed.


Bijzonder aan de wijkkrant is dat het niet alleen een organisatie, maar ook direct een middel is. De redactie van de wijkkrant kan bijvoorbeeld overzien welke berichten in de wijkkrant komen onder

Oosterpark Verbindt. Zijn dat alleen evenementen en nieuwsitems? Of ook columns en andere berichten? 


Op deze vragen bestaan geen ‘juiste’ antwoorden.

Ook hier is het van belang om in overleg te komen tot een oplossing die het beste werkt voor alle betrokkenen.

PRAKTISCHE AFWEGINGEN

Het advies dat hier gepresenteerd is roept verschillende vragen op die moeten worden overdacht. Er is niet één juiste manier om te communiceren, en elke strategie kent voor- en nadelen. Dit betekent dat er afwegingen moeten worden gemaakt.

• EEN TUSSENWEG


Het is duidelijk dat de herkenbaarheid van communicatie-uitingen in de wijk vergroot moet worden. Toch is het de vraag in hoeverre je de individuele organisaties zichtbaar wilt houden in de wijk. Gebruik je alleen het Oosterpark Verbindt logo, of ook dat van de betrokken organisaties?

Vermeld je alleen een algemeen telefoonnummer, of ook de eigen contactgegevens? Een tussenweg zou zijn om de branding ‘Oosterpark Verbindt’

alleen in te zetten bij berichtgeving die de hele wijk aangaat. Zaken die alleen bepaalde

organisaties betreffen kunnen dan onder de eigen naam worden gecommuniceerd. Zo blijft er ruimte voor de eigen merkidentiteit van de bestaande organisaties.

•WIE DOET WAT?

1 9

V E R W I J Z I N G E N

Alle bevindingen uit dit adviesrapport zijn gebaseerd op een discoursanalyse van gesprekken met wijkbewoners. Hieronder staat een korte toelichting op de tekst die in het rapport is aangeduid met voetnoten om het advies te onderbouwen, met daarbij een verwijzing naar de originele literatuur.

1. Lupi (2008: 15) stelt dat plekken met een rijke geschiedenis bijdragen aan ‘place attachment’: de verbondenheid met de lokale omgeving, bijvoorbeeld op wijkniveau.

Meer over dit thema is te vinden in het artikel hieronder.

Lupi, T. (2008). Buiten wonen in de stad : de ‘maakbaarheid’ van IJburg. Amsterdam:

Amsterdam University Press.

2. Charters (2009: 288) stelt dat consistentie een kernwaarde is van een merk. De consument is altijd op zoek naar gebruiksgemak. Daarin moet consistentie centraal staan.

Charters, S. (2009). Does a brand have to be consistent? Journal of Product & Brand Management. 18(4), 284-291.

3. Vismans (2016: 134) geeft aan dat het gebruik van een persoonlijke aanspreekvorm voor een vermindering van de sociale afstand kan zorgen. Voor verdere verdieping, zie onderstaand artikel.

Vismans, R. (2016). Jojoën tussen u en je. Internationale Neerlandistiek, 54(2), 117-136.

Dit advies is geschreven op grond van een aantal documenten:


• De uitgewerkte gesprekken die zijn gevoerd in de wijk (mail ons om de volledige transcripten op te vragen)

• Het bijwonen van vergaderingen, tussentijdse presentaties en nauw contact met de vijf organisaties,

• Voor een diepere analyse kunnen onze scripties worden

geraadpleegd. Jaou gebruikt daarbij de verkregen data om in te gaan op het sociaal construeren van een wijkidentiteit, terwijl Julia de politieke achtergrond van de Coöperatieve Wijkraad onder de loep neemt.

2 0

B I J L A G E 1

V O O R B E E L D N I E U W S B E R I C H T W I J K K R A N T

2 1

B I J L A G E 2

V O O R B E E L D F LY E R

1

JAOU CHATEAU

06 48187310

jaouchateau@gmail.com

@

JULIA VAN DER ZEE

@

Dit adviesrapport is geschreven in opdracht van de gemeente Groningen,

Bewonersorganisatie Oosterpark, de

Coöperatieve Wijkraad, WIJ Oosterparkwijk en Wijkkrant Oosterpark — in samenwerking met de Wetenschapswinkel Taal, Cultuur en

Communicatie. Het adviesrapport dient samen met twee individuele masterscripties als afstudeerproject voor de masteropleiding Communicatiekunde aan de Rijksuniversiteit Groningen.

06 29089589

juliavanderzee@live.nl