Kwaliteitsplan 2021 Wlz Woonzorgcentrum Heemzicht

(1)

Kwaliteitsplan 2021 Wlz Woonzorgcentrum

Heemzicht

Auteur: Joni van de Werken, beleidsadviseur Status: Definitief

Versie: 1

Datum: 21 december 2020

(2)

Inhoudsopgave

Inleiding ... 3

Hoofdstuk 1 Profiel zorgorganisatie ... 4

1.1. Omschrijving zorgvisie en kernwaarden ... 4

1.1.1. Missie en visie ... 4

1.1.2. Kernwaarden... 5

1.2. Omschrijving doelgroepen, aantal cliënten per doelgroep, leeftijdsverdeling 5 1.3. Type zorgverlening, ZZP-verdeling, omzet per doelgroep ... 6

1.4. Aantal locaties, (zorg)omgeving en voornaamste besturingsfilosofie ... 6

Hoofdstuk 2 Profiel personeelsbestand/ personeelssamenstelling ... 7

2.1. Hoeveel zorgverleners en vrijwilligers per doelgroep ... 7

2.2. Verdeling zorgverleners over functies en niveaus, verhouding leerling/gediplomeerden ... 7

2.3. In- en uitstroomcijfers ... 8

2.4. Ziekteverzuim ... 8

2.5. Ratio personele kosten versus opbrengsten ... 8

Hoofdstuk 3 Situatie, plannen en voornemens, waardering door bestuur en interne stakeholders en hoofdverantwoordelijke per hoofdstuk van het kwaliteitskader verpleeghuiszorg ... 9

3.1. Algemeen ... 9

3.2. Persoonsgerichte zorg en ondersteuning ... 9

3.3. Wonen en welzijn ... 10

3.4. Veiligheid ... 12

3.5. Leren en werken aan kwaliteit ... 13

3.6. Leiderschap, governance en management ... 14

3.7. Personeelssamenstelling (voldoende en vakbekwaam personeel) ... 15

3.8. Gebruik van hulpbronnen ... 18

3.9. Gebruik van informatie ... 19

Hoofdstuk 4 Verbeterparagraaf en beschrijving van samen leren en verbeteren ... 20

4.1. Beschrijving van de verbeterparagraaf ... 20

4.2. Evaluatie ... 24

4.2.1. Intern ... 24

4.2.2. Extern ... 24

5. Kwaliteitsmiddelen ... 25

5.1 Vervanging/uitbreiding domotica ... 25

(3)

Inleiding

Voor u ligt het kwaliteitsplan voor de Wlz-cliënten van woonzorgcentrum Heemzicht voor het jaar 2021. Het kwaliteitsplan is opgesteld door de commissie Kwaliteit &

Veiligheid. In deze commissie hebben de volgende leden zitting:

• Directie (voorzitter)

• Managementassistente (secretaris)

• Locatiemanager

• Beleidsadviseur

• Coördinator Wonen met zorg

• Coördinator Groepswonen

• Coördinator Wijkverpleging

• Coördinator Ondersteunende diensten

• Coördinator Voedingsdienst

• Coördinator Huishoudelijke Ondersteuning

• Coördinator Dagactiviteitencentrum

• Lid Ondernemingsraad

• Secretaris Cliëntenraad Op afroep zijn beschikbaar:

• Coördinator Vrijwilligers

• HR-functionaris

Het kwaliteitskader geeft een aantal lijnen aan die van cruciaal belang zijn voor kwaliteit van verpleeghuiszorg:

• De persoonsgerichte zorgen ondersteuning van de cliënt en het belang van de relatie tussen cliënt, zorgverlener en zorgorganisatie voor de kwaliteit van zorg.

• Het faciliteren en in hun kracht zetten van de zorgverleners.

• Het niet vrijblijvende dynamische ontwikkelproces van samen leren en verbeteren van kwaliteit van zorg en ondersteuning, met verantwoording die daaraan dienend is.

De opbouw van dit document is volgens bijlage 4 van het Kwaliteitskader verpleeghuiszorg, zoals dit in januari 2017 is gepubliceerd.

In het eerste hoofdstuk wordt het profiel van de zorgorganisatie weergegeven. In hoofdstuk twee wordt het personeelsbestand/de personeelssamenstelling

beschreven. In het derde hoofdstuk worden de situatie, plannen en voornemens van woonzorgcentrum Heemzicht geschetst. In het laatste hoofdstuk vindt u de

verbeterparagraaf.

(4)

Hoofdstuk 1 Profiel zorgorganisatie 1.1. Omschrijving zorgvisie en kernwaarden

1.1.1. Missie en visie

Missie

De missie van woonzorgcentrum Heemzicht is als volgt:

“Heemzicht begeleidt en ondersteunt cliënten op het gebied van wonen, welzijn en zorg, waarbij de cliënt centraal staat en daarbij de eigen regie heeft over de kwaliteit van leven”.

Visie

Naast de missie heeft Heemzicht de volgende visie voor alle cliënten van Heemzicht:

“Heemzicht organiseert vanuit de vragen en de behoeften van de cliënt op het gebied van wonen, welzijn en zorg een professioneel niveau van activiteiten en diensten om de kwaliteit van leven te optimaliseren”.

Visie op zorg voor cliënten met kenmerken van dementie

Gezien de verwachte toename van het aantal cliënten met kenmerken van dementie, zowel intramuraal als in de thuissituatie, en specifieke zorgbehoefte is een aparte visie voor deze groep geformuleerd:

“Cliënten van Heemzicht met kenmerken van dementie zorgen met hun naasten en de medewerkers en vrijwilligers er in samenspraak respectvol voor dat de cliënten zichzelf kunnen zijn, zich thuis voelen, zich betrokken voelen bij hun omgevingen en een zinvolle dag ervaren”.

Visie op kwaliteit

Kwaliteit is echter een lastig te definiëren begrip. Kwaliteit is niet tastbaar of objectief, maar is een ervaring en subjectief. Kwaliteit is persoonlijk, heeft veel vormen en is al snel allesomvattend. Wat voor de ene persoon in belangrijke mate de beleving van kwaliteit bepaalt, is voor de andere niet relevant. Kwaliteit is ook veranderlijk omdat wijzelf en onze omgeving veranderen. Doorlopend moeten wij ons afvragen: doen wij de goede dingen en doen wij die dingen goed? Om kwaliteit te kunnen leveren is structureel aandacht nodig voor de manier waarop alle processen en diensten verlopen en of deze aansluiten bij de vragen en verwachtingen van de cliënten.

Hierdoor is kwaliteit onlosmakelijk verbonden met leren en ontwikkelen. Kwaliteit in Heemzicht is nooit “af” omdat zorg en diensten worden verleend aan en door mensen. Het werken aan kwaliteit heeft een dynamisch en cyclisch karakter.

Veranderende (zorg-)vragen en behoeften van de cliënten, wijzigingen in procedures, protocollen en afspraken, maatschappelijke ontwikkelingen en ontwikkelingen op het gebied van weten regelgeving vragen continu om aanpassingen.

De cliënt is het uitgangspunt en alle medewerkers zijn vanuit hun functie

medeverantwoordelijk voor het bewaken, beheren en verbeteren van de kwaliteit van zorgen dienstverlening.

Heemzicht houdt zich bezig met kwaliteit, omdat we dit zelf willen leveren en cliënten dat van ons verwachten en verlangen. Zij zoeken het vaak in de kleine dingen, zoals

(5)

aandacht en persoonlijk contact, tijdige reactie op een oproep en een smakelijke maaltijd.

Als professionele organisatie werkzaam op het gebied van wonen, welzijn en zorg worden al onze activiteiten gefinancierd uit publieke middelen. Wij zijn dus ook aan de samenleving verplicht om kwaliteit te leveren voor ons aller geld.

Wat willen wij bereiken met dit constant werken aan kwaliteit?

• Tevreden cliënten omdat zij plezierig en comfortabel kunnen leven met zo veel als mogelijk in stand houden van de eigen regie.

• Trotse en tevreden medewerkers die vanuit hun professionaliteit met plezier en in samenwerking hun beroep uitoefenen.

• Betrokken familie en vrijwilligers.

• Door een goed imago blijven mensen voor Heemzicht kiezen.

• In het kader van de geldende weten regelgeving nemen wij onze verantwoording.

• Ketenpartners en financiers werken graag met ons samen.

1.1.2. Kernwaarden

In de missie en de visie van Heemzicht staan de cliënten centraal. Daarbij is de eigen regie belangrijk om de kwaliteit van leven zo hoog mogelijk te houden. Om dit te bereiken zijn de volgende kernwaarden geformuleerd:

• Aandacht. Aandacht voor de cliënt is ontzettend belangrijk, want daar begint het eigenlijk mee. Met aandacht voor de cliënt, weten we wat de wensen een behoeften van de cliënt zijn. Maar aandacht voor en bij het doen van de werkzaamheden zijn net zo belangrijk.

• Gezamenlijkheid. Het arrangement van ondersteuning en diensten van Heemzicht wordt samen met de cliënt en/of diens naasten afgesproken.

Daarnaast is samenwerking met gemeente, zorgaanbieders en andere partijen noodzakelijk voor het voortbestaan van de organisatie.

• Communicatie. Op allerlei niveaus is een goede communicatie onontbeerlijk.

Alles staat of valt en begint met goede communicatie.

• Professionaliteit. Heemzicht verwacht van de medewerkers dat ze zich blijven ontwikkelen om aan de veranderende zorgvraag van de cliënt te kunnen voldoen. Medewerkers moeten zich te allen tijde bewust zijn van hun rol als professional in de relatie met de cliënt.

1.2. Omschrijving doelgroepen, aantal cliënten per doelgroep, leeftijdsverdeling

Voor de Wlz-cliënten zijn er binnen Heemzicht de volgende afdelingen (doelgroepen):

• Wonen met zorg. Op de afdeling wonen met zorg wonen cliënten met een zorgvraag op lichamelijk gebied (somatiek) in een 2-kamer appartement. Op 30 september 2020 verbleven hier 29 mensen.

• Groepswonen. De afdeling groepswonen is de zogenaamde PG-afdeling (psychogeriatrie). Hier verblijven mensen met kenmerken van dementie. Op 30 september 2020 woonden hier 26 mensen.

(6)

In onderstaande tabel staat de leeftijdsverdeling per doelgroep weergegeven.

Leeftijdsverdeling Groepswonen Wonen met Zorg

76-80 2 1

81-85 7 7

86-90 10 9

91-95 5 7

96-100 2 5

TOTAAL 26 29

Tabel 1. Leeftijdsverdeling per afdeling op 30 september 2020

1.3. Type zorgverlening, ZZP-verdeling, omzet per doelgroep

In onderstaande tabel staat de ZZP-verdeling per afdeling weergegeven met daarbij de omzet van 2020 tot en met september.

Omzet 2020 t/m september

Groepswonen Wonen met Zorg

ZZP0 0 - 1 € 14.147,-

ZZP1 0 - ⁰ ^-

ZZP2 0 - ⁰ ^-

ZZP3 0 - ⁰ € 24.492,-

ZZP4 2 € 101.702,- 7 € 325.499,-

ZZP5 23 € 1.474.035,- 1 € 111.856,-

ZZP6 1 € 16.231,- 19 € 866.722,-

ZZP7 0 € 22.078,- 0 -

ZZP8 0 € 17.890,- 1 € 97.837,-

TOTAAL 26 € 1.631.936,- 29 € 1.440.553,-

Tabel 2. Aantal ZZP’s per 30 september 2020 , omzet per ZZP tot en met 30 september 2020

1.4. Aantal locaties, (zorg)omgeving en voornaamste besturingsfilosofie

Woonzorgcentrum heeft één locatie in Piershil. Piershil is een klein dorp met 1650 inwoners op het eiland Hoeksche Waard met een inwoneraantal van ongeveer 85.000. De nabije omgeving van Heemzicht is te kenmerken als een uitgestrekt, dunbevolkt, landelijk gebied. Het werkgebied is de voormalige gemeente Korendijk en bestaat uit vier dorpen en twee buurtschappen met ruim 11.000 inwoners.

Op het eiland zijn twee andere zorgorganisaties in de VVT actief, namelijk Zorgwaard en Alerimus.

Als bestuursstructuur heeft Heemzicht een Raad van Toezicht model. De Raad van Bestuur bestaat uit één persoon, de directeur/bestuurder. Heemzicht kent een platte organisatiestructuur. Door de kleinschaligheid van de organisatie zijn de lijnen kort en kan er snel worden geschakeld.

Door ontwikkelingen op het gebied van samenwerking transformeert Heemzicht steeds meer van een zorgorganisatie naar een maatschappelijke organisatie.

(7)

Hoofdstuk 2 Profiel personeelsbestand/

personeelssamenstelling

2.1. Hoeveel zorgverleners en vrijwilligers per doelgroep

In onderstaande tabel staat per afdeling weergegeven hoeveel medewerkers inclusief leerlingen werkzaam waren op 30 september 2020.

Afdeling Aantal zorgverleners inclusief leerlingen

Aantal zorgverleners exclusief leerlingen

Aantal vrijwilligers

Groepswonen 43 36 6

Wonen met zorg 22 17 16

Tabel 3. Het aantal zorgverleners (inclusief en exclusief leerlingen) en vrijwilligers per afdeling

2.2. Verdeling zorgverleners over functies en niveaus, verhouding leerling/gediplomeerden

In de volgende tabellen staan per afdeling de functies, de niveaus, de aard van de aanstelling en het aantal fte aangegeven.

Groepswonen

Functie Niveau Aantal Aard

aanstelling

Aantal FTE

Coördinator/

verpleegkundige

4 1 Bepaald 0,89

Bewegingsagoog 4 1 Bepaald 0,28

Begeleider bijzondere doelgroepen

3 1 Bepaald 0,78

Verzorgende 3 12 Onbepaald 7,78

Leerlingen 1^e jaars niv. 4 1 Bepaald 0,78

3^e jaars niv. 3 1 Bepaald 0,78

2^e jaars niv. 3 1 Onbepaald 0,78

Helpende 2 1 Bepaald 0,14

5 Onbepaald 3,72

Huiskamermedewerker 2 15 Onbepaald 7,86

Totaal 43 26,90

Tabel 4. De functies, het niveau, het aantal, de aard van de aanstelling en het aantal fte op de afdeling groepswonen op 30 september 2020

Wonen met zorg

Functie Niveau Aantal Aard

aanstelling

Aantal FTE

Coördinator 3 1 Onbepaald 1,00

Begeleider bijzondere doelgroepen

3 1 Onbepaald 0,56

Bewegingsagoog 4 1 Bepaald 0,50

Verpleegkundige 4 1 Onbepaald 1,00

Verzorgende 3 7 Onbepaald 4,15

Leerlingen 4^e jaars niv. 4 1 Onbepaald 0,78

3^e jaars niv. 3 1 Onbepaald 0,78

(8)

Functie Niveau Aantal Aard aanstelling

Aantal FTE

Helpende 2 1 Bepaald 0,14

4 Onbepaald 3,44

Zorgassistent 1 1 Onbepaald 0,33

Totaal 22 15,02

Tabel 5. De functies, het niveau, het aantal, de aard van de aanstelling en het aantal fte op de afdeling wonen met zorg op 30 september 2020

2.3. In- en uitstroomcijfers

In onderstaande tabel worden de in- en doorstroomcijfers van het jaar 2020 tot en met 30 september weergegeven.

Afdeling Instroom Uitstroom

Groepswonen 9 3

Wonen met zorg 10 15

€Tabel 6. De in- en uitstroomcijfers van de afdelingen Groepswonen en Wonen met zorg

2.4. Ziekteverzuim

In onderstaande tabel worden de ziekteverzuimcijfers voor de afdelingen en Heemzicht totaal weergegeven.

Afdeling Ziekteverzuimpercentage

Groepswonen 7,53%

Wonen met zorg 7,42%

Heemzicht totaal 5,02%

2.5. Ratio personele kosten versus opbrengsten

In de volgende tabel staan de personele kosten en de opbrengsten in de periode van 1 januari tot en met 30 september 2020 voor de gehele organisatie.

Personele kosten Totale opbrengsten Ratio

€ 3.353.940,- € 4.500.575,- 74,5%

Tabel 7. De personele kosten versus de opbrengsten en de ratio voor geheel Heemzicht

(9)

Hoofdstuk 3 Situatie, plannen en voornemens, waardering door bestuur en interne stakeholders en

hoofdverantwoordelijke per hoofdstuk van het kwaliteitskader verpleeghuiszorg

3.1. Algemeen

Voor het jaar 2021 is net als in 2020 ervoor gekozen om de plannen in grote lijnen weer te geven. De coördinatoren gaan in hun afdelingsplannen dieper op de materie in. De in eerdere kwaliteitsplannen geformuleerde speerpunten: professionaliteit, welzijn, communicatie en kwaliteit blijven onverminderd van kracht.

In tabellen onderaan elke paragraaf staan de verbeterplannen van 2020 weergegeven en of deze zijn gerealiseerd. In de laatste kolom staan de

verbeterplannen van 2021 weergegeven. Dit kan voortzetting en/of borging van een eerder verbeterplan zijn, maar kan ook een nieuw verbeterplan zijn.

3.2. Persoonsgerichte zorg en ondersteuning

Het kwaliteitskader verpleeghuiszorg onderscheidt vier thema’s als het gaat om kwaliteit van persoonsgerichte zorg en ondersteuning, te weten:

1. Compassie: de cliënt ervaart nabijheid, vertrouwen, aandacht en begrip.

2. Uniek zijn: de cliënt wordt gezien als mens met een persoonlijke context die ertoe doet en met een eigen identiteit die tot zijn recht komt.

3. Autonomie: voor de cliënt is de mogelijkheid van eigen regie over leven en welbevinden leidend, ook bij de zorg in de laatste levensfase.

4. Zorgdoelen: iedere cliënt heeft vastgelegde afspraken over (en inspraak bij) de doelen ten aanzien van zijn/haar zorg, behandeling en ondersteuning.

De Inspectie voor de Gezondheidzorg en Jeugd heeft in 2019 geconcludeerd dat de persoonsgerichte zorg in Heemzicht goed op orde is. Er werd wel aangegeven dat het methodisch werken binnen Heemzicht aandacht behoeft. In 2019 is een

verbetertraject ingezet door het scholen en begeleiden van mensen in methodisch werken. Dit is in 2020 voortgezet zover het mogelijk was door de beperkingen en maatregelen die het coronavirus met zich meebracht. Voor 2021 blijft methodisch werken een aandachtspunt door middel van scholing en coaching.

Dit gaat over de wijze waarop de cliënt in alle levensdomeinen uitgangspunt is bij zorgen dienstverlening. Iemand met een zorgen ondersteuningsbehoefte is vooral een uniek persoon met een eigen geschiedenis, een eigen toekomst en eigen doelen.

Persoonsgerichte zorg en ondersteuning vindt plaats binnen een relatie tussen cliënt en zijn naaste(n), zorgverlener en zorgorganisatie. De kwaliteit van deze relatie bepaalt mede de kwaliteit van zorg.

(10)

Verbeterplan 2020 Realisatie 2020 Verbeterplan 2021

Nieuwe medewerkers gaan de training belevingsgerichte zorg volgen. De medewerkers die de training al hebben gevolgd, krijgen een herhaling.

In de eerste 9 maanden van 2020 zijn deze trainingen niet mogelijk geweest. Vanaf november worden stapsgewijs de medewerkers getraind.

Eind 2021 zullen alle

medewerkers van Heemzicht een training belevingsgerichte zorg hebben gevolgd.

Familieleden krijgen

ondersteuning bij het vullen van het levensboek in ONS door onder andere een

mantelzorgondersteuner.

Bij een minimaal aantal cliënten is dit ingevuld.

De contactverzorgende en de mantelzorgconsulent

ondersteunen de mantelzorger bij het vullen van het levensboek voor nieuwe bewoners.

Cliënten en familieleden krijgen in 2020 de mogelijkheid tot het meeschrijven in het zorgdossier.

Ongeveer 80% van de mantelzorgers heeft toegang tot CarenZorgt.

Vanaf maart 2020 hebben de gebruikers de

mogelijkheid tot het schrijven van berichten.

CarenZorgt wordt goed gebruikt door medewerkers en

cliënten/mantelzorgers. Dit is afgerond en geen verbeterplan in 2021.

Bij cliënten die huisdieren gewend waren, wordt gekeken of inzet van een robotkat of iets dergelijks waardevol zou kunnen zijn.

Op de afdeling groepswonen zijn robotkatten aangeschaft.

Cliënten waarderen dit heel erg.

Dit soort technologieën zijn onderdeel van een groter plan met betrekking tot gebruik van technologieën (zie hoofdstuk 5 Kwaliteitsmiddelen). Dit punt is afgerond en geen verbeterplan in 2021.

In 2020 worden medewerkers getraind in het methodisch werken door middel van scholingen en individuele coaching. De wet zorg en dwang is een onderdeel van deze trainingen.

Er zijn aandachtsvelders voor het schrijven van het zorgleefplan en de wet zorg en dwang

aangesteld. Trainingen in methodisch werken hebben onvoldoende doorgang kunnen krijgen als gevolg van het coronavirus.

Eind 2021 zijn alle medewerkers van niveau 3 en hoger bekwaam in het methodisch werken.

Medewerkers kunnen het stappenplan van de wet zorg en dwang toepassen.

Niet van toepassing Niet van toepassing Medio 2021 zijn voor elke cliënt de wensen en behoeften in de laatste levensfase (Advanced Care Planning) in het

zorgdossier beschreven.

3.3. Wonen en welzijn

In het kwaliteitskader worden vijf thema’s onderscheiden:

1. Zingeving.

2. Zinvolle tijdsbesteding.

3. Schoon en verzorgd lichaam plus verzorgde kleding.

4. Familieparticipatie en inzet vrijwilligers

Dit gaat over de wijze waarop de organisatie en zorgverleners in hun zorgen dienstverlening enerzijds oog hebben voor optimale levenskwaliteit en

welbevinden van cliënten en betrokken naaste(n) en anderzijds gericht op het bevorderen en ondersteunen hiervan.

(11)

5. Wooncomfort

Zingeving en zinvolle tijdsbesteding zijn een onderdeel van het zorgleefplan van de cliënt. In 2020 zijn de welzijnsmedewerkers van de afdelingen aan de slag geweest om zingeving en zinvolle tijdsbesteding een belangrijk onderdeel van het

zorgleefplan te laten zijn. Het komende jaar zal er aan worden gewerkt om het welzijn van de cliënt te koppelen aan de gewenste zorg en ondersteuning. Zorg en welzijn zijn dan geen losse onderdelen meer van het zorgleefplan.

Gekoppeld aan Heemzicht zit dagactiviteitencentrum Intvoorste. In dit centrum is iedereen en dus ook de intramurale cliënten van Heemzicht welkom. Door het coronavirus heeft het centrum niet kunnen functioneren, zoals deze is bedoeld. In 2021 zal het dagactiviteitencentrum worden doorontwikkeld tot een huiskamer van de wijk. In het samenwerkingsverband Thuis in de Kern is een concept/businesscase gemaakt voor een huiskamer van de wijk.

Een schoon en verzorgd lichaam plus verzorgde kleding is een onderdeel van het zorgleefplan, waarin de wensen en behoeften van de cliënt zijn weergegeven.

Vrijwilligers spelen een belangrijke rol in het welzijn/welbevinden van de cliënt. In 2019 is een vrijwilligerscoördinator aangesteld die de vrijwilligers begeleidt en ondersteunt. Vrijwilligers kunnen nu beter gekoppeld worden aan gewenste

werkzaamheden. Inmiddels heeft deze medewerker een vast contract gekregen. Dit punt zal niet worden meegenomen in een verbeterplan voor 2021.

Vrijwilligersbeleid, familieparticipatie en mantelzorgbeleid bestaan in Heemzicht nog los van elkaar. In de dagelijkse gang van zaken worden nog teveel ‘eilandjes’

ervaren. Op dit gebied moeten de losse stukje in een één beleidsstuk “informele zorg” worden samengevoegd. In het eerste kwartaal van 2021 zal dit beleid worden vastgesteld. Mantelzorgers zijn erg belangrijk voor het welzijn/welbevinden van de cliënt dus het is belangrijk om deze te blijven betrekken.

Het wooncomfort van de cliënt heeft een plek in het zorgleefplan en wordt regelmatig geëvalueerd.

Gezien de wachtlijsten en dan met name voor groepswonen (PG-afdeling) wenst Heemzicht een aantal plaatsen uit te breiden. Dit kan niet in het huidige pand. In 2019 en 2020 is onderzocht of het voormalige gemeentehuis van Korendijk een optie zou kunnen zijn. Dit blijkt financieel niet haalbaar te zijn.

Op de afdelingen wonen met zorg en groepswonen zijn beweegagogen actief. Dit is een grote meerwaarde voor onze cliënten. Cliënten worden uitgedaagd om meer te bewegen, zowel op individueel als op groepsniveau. Uit onderzoek blijkt dat

bewegen helpt om geestelijke achteruitgang te vertragen. De beweegtuin van Heemzicht wordt hier onder andere voor gebruikt.

Het welzijn van cliënten is een prominent onderdeel van het zorgleefplan.

Door inzet van

welzijnsmedewerkers is het welzijn van cliënten steeds meer een

Eind 2021 is het welzijn van de cliënt een integraal onderdeel van het zorgleefplan.

(12)

onderdeel van het zorgleefplan. Het welzijn is nog onvoldoende een integraal onderdeel van het zorgleefplan.

Formatie in

dagactiviteitencentrum voortzetten.

Het

dagactiviteitencentrum is door het coronavirus een tijd dicht geweest.

Activiteiten worden in klein verband

georganiseerd. Volledige formatie is niet ingezet.

Het dagactiviteitencentrum wordt in 2021 doorontwikkeld tot huiskamer van de wijk volgens het concept huiskamer van de wijk van Thuis in de Kern.

Voortzetting functie vrijwilligerscoördinator.

Medewerker heeft een vast contract gekregen.

Vrijwilligers worden beter gekoppeld aan de gewenste

werkzaamheden.

Dit punt is afgerond en geen verbeterplan voor 2021.

Er wordt een

mantelzorgondersteuner aangesteld.

Er is een

mantelzorgconsulent aangenomen.

In 1^e kwartaal 2021 is het beleid voor informele zorg vastgesteld.

Onderdeel hiervan is mantelzorgbeleid, familieparticipatie en vrijwilligersbeleid.

Voortzetting van het onderzoeken in welke vorm

capaciteitsuitbreiding van Heemzicht mogelijk is.

Het voormalige

gemeentehuis blijkt qua verbouwingskosten niet haalbaar voor Heemzicht.

In 2021 wordt onderzocht hoe de toekomst van Heemzicht eruit ziet. Huisvesting zal hier een onderdeel van zijn.

Voor de afdelingen wonen met zorg en groepswonen

beweegcoaches aantrekken.

Voor beide afdelingen zijn beweegagogen

aangenomen., waardoor het structureel bewegen met cliënten geborgd is.

Dit punt is afgerond en geen verbeterplan voor 2021.

3.4. Veiligheid

In het kwaliteitskader verpleeghuiszorg worden vier relevante thema’s rondom basisveiligheid benoemd:

1. Medicatieveiligheid 2. Decubituspreventie

3. Gemotiveerd gebruik van vrijheid beperkende maatregelen 4. Preventie van acute ziekenhuisopnamen

In 2018 is er veel aandacht geweest voor de medicatieveiligheid. Naar aanleiding hiervan is een plan van aanpak met de apotheekhoudende huisartsen opgesteld. Op regelmatige basis vindt er overleg met huisartsen hierover plaats. Ondanks deze

Garanderen van basisveiligheid betekent dat een zorgorganisatie met

gebruikmaking van relevante professionele standaarden en richtlijnen, vermijdbare schade bij cliënten zoveel mogelijk voorkomt en leert van veiligheidsincidenten. Het gaat om risicobewustzijn en risicoreductie.

(13)

aandacht worden er door de medewerker veel medicatiefouten gemaakt. In 2020 zijn er aandachtvelders aangesteld op het gebied van medicatieveiligheid. Zij doen audits, nemen deel aan de MIC-commissie en coachen collega’s. Op deze manier wordt er een kwaliteitsslag gemaakt.

Vanaf 1 december 2020 wordt er een start gemaakt van het medicatiesystem

Boomerweb met 1 huisarts/apotheker. Toedienlijsten zijn hierdoor altijd actueel en er wordt digitaal afgetekend.

De bovengenoemde thema’s worden uitgevraagd door middel van de uitvraag kwaliteitsindicatoren. Heemzicht meet deze indicatoren en levert deze tijdig aan. In het activiteitenplan voor geheel Heemzicht worden specifieke doelen per afdeling op het gebied van veiligheid geformuleerd.

De veiligheid van en voor cliënten is een belangrijk onderdeel van de commissie Kwaliteit & Veiligheid. In deze commissie worden onder andere de MIC-meldingen en de voortgang van het activiteitenplan besproken.

3.5. Leren en werken aan kwaliteit

In het kwaliteitskader verpleeghuiszorg worden vijf elementen onderscheiden:

1. Kwaliteitsmanagementsysteem.

2. Jaarlijks geactualiseerd kwaliteitsplan.

3. Jaarlijks kwaliteitsverslag.

4. Continu werken in de praktijk aan verbeteren door zorgverleners.

5. Deel uitmaken van een lerend netwerk.

In oktober 2020 heeft de tussentijdse audit voor het Gouden Keurmerk PREZO VVT 2017 van Perspekt plaatsgevonden. Deze is helaas niet behaald. Eén van de

onderdelen is medicatieveiligheid en de 24/7 aanwezigheid van BHV’ers. Deze punten zijn direct opgepakt. Heraudit wordt eind kwartaal 1 of begin kwartaal 2 van 2021 verwacht.

Jaarlijks wordt er een kwaliteitsplan en kwaliteitsverslag gemaakt. Deze documenten zijn te vinden op de website van Heemzicht en in de Openbare Database van het Zorginstituut Nederland. Het kwaliteitsplan wordt opgesteld met inbreng van Cliëntenraad, Ondernemingsraad en medewerkers op allerlei niveaus binnen Heemzicht. Het kwaliteitsplan wordt tevens voorgelegd aan de deelnemers van het lerend netwerk.

Op verschillende gebieden zijn er binnen Heemzicht aandachtsvelders aangesteld.

Deze aandachtsvelders zijn verantwoordelijk voor bijvoorbeeld mondzorg,

Dit gaat over de wijze waarop de zorgverlener en zorgorganisatie op dynamische en lerende wijze zorg dragen voor optimale zorg en verzorging voor cliënten, daarbij gebruikmakend van de best beschikbare kennisbronnen zoals

wetenschappelijke literatuur, professionele richtlijnen, landelijke en lokale data, gesystematiseerde ervaringsgegevens en kwalitatieve informatie.

(14)

infectiepreventie of medicatieveiligheid. Op deze manier wordt het eigenaarschap van medewerkers gestimuleerd. In 2021 blijft gemonitord of deze ontwikkeling een kwaliteitsverbetering oplevert.

In 2019 is er een intensieve samenwerking ontstaan tussen Heemzicht, Alerimus en Zorgwaard. Voor de aanvraag van transitiemiddelen is het programma Thuis in de Kern opgesteld. Hieronder vallen meerdere projecten met daarbij samenwerking met andere partners in de Hoeksche Waard. Meer informatie over dit programma is onder ander te vinden in de Mission Statement en www.thuisindekern.nl. Het lerend

netwerk van Heemzicht met Alerimus en Cavent is onder Thuis in de Kern komen te vallen.

Eind 2020 zijn Alerimus, Cavent en Heemzicht wel gestart met de voorbereiding van het doen van externe visitaties. Deze zullen uiteindelijk in 2021 plaatsvinden.

Voortzetting van het Gouden Keurmerk PREZO VVT 2017 van Perspekt.

De initiële audit in 2019 is behaald, maar de

tussentijdse audit in oktober 2020 is niet behaald.

De heraudit van het Gouden Keurmerk PREZO VVT 2017 wordt in 2021 behaald.

3.6. Leiderschap, governance en management

In het kwaliteitskader verpleeghuiszorg worden zes thema’s onderscheiden als het gaat om leiderschap, governance en management.

1. Visie op zorg.

2. Sturen op kernwaarden.

3. Leiderschap en goed bestuur.

4. Rol en positie interne organen en toezichthouder(s).

5. Inzicht hebben en geven.

6. Verankeren van medische, verpleegkundige en psychosociale expertise In hoofdstuk 1 worden de visie en kernwaarden van Heemzicht genoemd. Hieruit blijkt dat binnen Heemzicht de persoonsgerichte zorg en ondersteuning centraal staat en dat de veiligheid van de cliënt wordt geborgd.

Heemzicht werkt volgens de Zorgbrede Governancecode en de Raad van Toezicht houdt hier toezicht op. In 2018 zijn hiervoor de statuten en de bijbehorende

reglementen herzien. Gezien de kleinschaligheid van de organisatie is het niet haalbaar om de Raad van Bestuur uit te breiden voor het eventueel verankeren van expertise. De directeur/bestuurder heeft een verpleegkundige achtergrond, staat dicht bij de werkvloer en bezoekt regelmatig werkoverleggen. De

Dit gaat over de aansturing en governance van de zorgorganisatie die faciliterend zijn voor kwaliteit, zoals het beleggen van verantwoordelijkheid, besluitvorming en risicomanagement, en over de strategische, statutaire en financiële verplichtingen.

(15)

directeur/bestuurder is de voorzitter van de commissie Kwaliteit & Veiligheid en houdt op deze manier voldoende feeling met het primaire proces.

Binnen Heemzicht wordt er tweemaal per jaar een themabijeenkomst georganiseerd voor de Raad van Bestuur, de Raad van Toezicht, de Cliëntenraad en de

Ondernemingsraad. Deze themabijeenkomsten worden door alle deelnemers goed gewaardeerd. In 2020 zijn deze bijeenkomsten door het coronavirus niet

doorgegaan. De Raden hebben wel een alternatieve opdracht op papier gekregen om over de toekomst van Heemzicht na te denken. De uitwerking van deze opdracht zal het onderwerp van de eerstvolgende bijeenkomst zijn.

Voor het jaar 2021 wordt er onderzoek gedaan naar de toekomst van Heemzicht.

Niet van toepassing Niet van toepassing In 2021 wordt er onderzoek gedaan naar de toekomst van Heemzicht en op welke manier.

3.7. Personeelssamenstelling (voldoende en vakbekwaam personeel)

De volgende kaders voor voldoende en bekwaam personeel zijn vastgesteld:

1. Aandacht, aanwezigheid en toezicht 2. Specifieke kennis, vaardigheden 3. Reflectie, leren en ontwikkelen

Tijdens intensieve zorgmomenten zijn er minimaal twee zorgverleners met niveau 3 beschikbaar binnen Heemzicht. In de huiskamers op de afdeling Groepswonen zijn tijdens de dag en avond permanent medewerkers beschikbaar. Zeven dagen in de week zijn de huiskamermedewerkers in staat om aandacht te besteden aan

zingeving/ een zinvolle daginvulling. Om toezicht en de zinvolle daginvulling te borgen zijn er extra huiskamermedewerkers aangetrokken en is per 1 mei 2019 een vierde huiskamer geopend. Op deze manier kunnen er meer activiteiten naar

behoefte van de client worden georganiseerd. Deze vierde huiskamer is in 2020 voortgezet.

Tijdens de coronaperiode was er een tijdelijke terugloop van cliënten en onvoldoende bezetting voor de vierde huiskamer. De huiskamer is toen min of meer ingezet als activiteitencentrum. Dit bleek goed te bevallen. In de vierde huiskamer worden nu activiteiten in groepen maar ook individueel aangeboden. Op deze manier kan er nog gerichter worden voldaan aan de wensen en behoeften van de cliënt.

Binnen Heemzicht is er altijd ten minste een verzorgende niveau 3 aanwezig (dag, avond, nacht). Daarnaast is een verpleegkundige of arts binnen 30 minuten ter plaatse als dit nodig is. Er kan altijd een beroep worden gedaan op aanvullende

Dit gaat over de adequate samenstelling van het personeelsbestand. Hoeveel zorgverleners met welke vaardigheden en competenties zijn nodig om te

voorzien in de (fluctuaties in) wensen en behoeften van de cliënten waaraan de zorgorganisatie zorg en ondersteuning biedt.

(16)

voorzieningen bij samenwerkende zorgorganisaties als wij deze voorziening zelf niet in huis hebben.

De medewerkers binnen Heemzicht krijgen voldoende tijd en ruimte voor intervisie, reflectie en uitwisseling. Contactverzorgenden nemen deel aan het MDO. Jaarlijks wordt er een scholingsplan vastgesteld.

In 2019 is er gestart met tweegesprekken volgens de methode “zeven bronnen van arbeidsvreugde” om de competentie- en loopbaanontwikkeling centraal te stellen. De gesprekken worden jaarlijks herhaald. Leidinggevenden en medewerkers zijn

getraind over het gedachtengoed achter de methode. De speerpunten van deze methode zijn:

1. Verantwoordelijkheid nemen.

2. Verbinden van individueel en organisatie perspectief op werk.

3. Acties richten op het echte werk.

4. De nadruk leggen op de kracht, de energie en het positieve.

5. Werken aan ‘wederzijdse aantrekkelijkheid’ vragen en bieden.

Heemzicht voelt ook de krapte op de arbeidsmarkt. Vacatures worden moeilijk of niet opgevuld. Daarnaast zal er in de komende jaren sprake zijn van een hogere

uitstroom vanwege de leeftijd van de medewerkers. Om de verzorgenden de persoonsgerichte zorg en ondersteuning te laten leveren is in 2019 een start gemaakt met taakdifferentiatie. Drie mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt (medewerkers cliëntenservice) zijn halverwege 2019 aangetrokken om een aantal taken zoals opruimwerkzaamheden, bedden opmaken etc. over te nemen van de verzorgenden. Naast deze taken is er tijd voor individuele aandacht voor de cliënt.

Door de inzet van medewerkers cliëntenservice is er voor de verzorgenden meer ruimte om hun deskundigheid in te zetten op speciale gebieden (aandachtsveld en/of key-user).

In 2020 was het plan om het aantal medewerkers cliëntenservice uit te breiden. Dit is niet gelukt, mede door de moeilijke samenwerking met HW Werkt in de

coronaperiode maar ook dat het lastig is om mensen met een afstand tot de

arbeidsmarkt te begeleiden en vast te houden. Omdat we nog steeds geloven in de taakdifferentiatie zijn we in 2021 nog steeds van plan om medewerkers

cliëntenservice in te zetten. Er zal in eerste instantie algemeen worden geworven. Op een later moment zullen mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt kunnen

instromen.

Om medewerkers te ondersteunen hebben we in 2020 een werkcoach ingezet naar voorbeeld van de goede ervaringen van het plan van Laurens, Aafje, Salem en Riederborgh voor aanvraag transitiemiddelen 2019. De werkcoach heeft door een goede begeleiding en ondersteuning het uiteindelijke doel om de uitstroom van medewerkers te verminderen. Ook worden medewerkers ondersteund om hun vaardigheden op peil te houden aangezien uit de tevredenheidsonderzoeken van de medewerkers en cliënten blijkt dat medewerkers hun vaardigheden overschatten ten opzichte van de ervaringen van de cliënten. In 2021 zal de rol van de werkcoach voortgezet worden.

In 2019 zijn twee EU-verpleegkundigen aangetrokken. In het vierde kwartaal van 2019 hebben zij een contract aangeboden gekregen. De bedoeling was dat zij in 2020 op het niveau van een niveau 4 zouden gaan werken. Maar door vertragingen

(17)

bij het doen van taalexamens door het coronavirus hebben deze medewerkers nog geen BIG-registratie. In 2020 is een traject opgestart om twee Indonesische

verpleegkundigen aan te trekken. Maar door corona heeft dit ook vertraging

opgelopen. Vanaf 2021 worden er jaarlijks 2 (EU-)verpleegkundigen aangetrokken om te borgen dat er voldoende gekwalificeerde medewerkers in Heemzicht

werkzaam zijn.

In 2020 wordt de formatie van cliëntenservice uitgebreid.

Momenteel zijn er geen medewerkers

cliëntenservice werkzaam.

Begin 2021 wordt er breed geworven voor medewerkers cliëntenservice. In het tweede halfjaar worden medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt geworven. Deze functie is opgenomen in de personeelsbegroting en vallen niet meer onder de

kwaliteitsmiddelen.

Huidige aantal

leerlingen/stagiaires voortzetten om goede begeleiding te kunnen bieden.

Het aantal

leerlingen/stagiaires is niet toegenomen.

Alle medewerkers met niveau 3 en hoger worden in 2021 getraind voor werkbegeleider.

Leerlingen die hun diploma halen, krijgen een contract aangeboden.

Leerlingen die hun diploma hebben gehaald, hebben een vast contract gekregen. Maar niet alle leerlingen maken van dit aanbod gebruik.

In 2021 wordt goed gekeken hoe we de leerlingen beter kunnen vasthouden. Dit is onderdeel van een groter plan om medewerkers vast te houden.

Onderzoeken of er nog 2 EU- verpleegkundigen kunnen worden aangetrokken.

Het traject is gestart, maar door het coronavirus is dit vertraagd.

In 2021 en verder worden jaarlijks 2 (EU)-

verpleegkundigen aangetrokken.

In 2020 wordt de vierde huiskamer inclusief huiskamermedewerkers voortgezet.

De vierde huiskamer heeft een andere functie dan de andere drie huiskamers.

De vierde huiskamer wordt in 2021 ingezet als aparte huiskamer waar individuele en groepsactiviteiten plaatsvinden.

In 2020 wordt binnen Heemzicht een werkcoach ingezet om de uitstroom van medewerkers te verminderen en de vaardigheden op peil te brengen en te houden.

De werkcoach is aangenomen.

De functie van werkcoach wordt voortgezet om de uitstroom van medewerkers te verminderen en de vaardigheden/competenties op peil te brengen en te houden.

Niet van toepassing Niet van toepassing Er wordt een

kwaliteitsverpleegkundige aangenomen om in samenwerking met de

coördinator de vaardigheden en competenties op peil te brengen en houden.

Niet van toepassing Niet van toepassing Heemzicht is deelnemer van zorgcampus Hoeksche Waard van Thuis in de Kern.

(18)

3.8. Gebruik van hulpbronnen

De volgende hulpbronnen zijn ook van belang bij het realiseren van kwaliteit van verpleeghuiszorg:

• De gebouwde omgeving. Het zorggebouw voldoet na de renovatie van 2013/2014 aan de eisen van deze tijd. In 2019 zijn alle appartementen voorzien van extra kabels ten behoeve van elektriciteit en data. De

appartementen zijn van elektronische sloten voorzien. Het gebouw wordt te klein voor de (toekomstige) vraag naar zorg.

• Technologische hulpbronnen. In 2021 zullen technologische innovaties plaatsvinden. Zo zal er in ‘the cloud’ worden gaan gewerkt. Maar wordt ook onderzocht welke innovaties een kwaliteitsverbetering voor de cliënt

opleveren, en de schaarse arbeid kan vervangen of verlichten. Te denken valt aan slim incontinentiemateriaal. Het oproepsysteem (Verkerksysteem) is verouderd en moet worden vervangen. Onderzocht zal worden welk systeem voor Heemzicht het beste toepasbaar is in combinatie met domotica.

• Materialen en hulpmiddelen. Deze voldoen.

• Facilitaire zaken. Binnen Heemzicht wordt dagelijks vers gekookt voor de cliënten intramuraal, maar ook voor extramurale cliënten. In 2021 wordt

onderzocht of het handhaven van de maaltijdservice voor extramurale cliënten gewenst is.

• Financiën en administratieve organisatie. Dit is op orde.

• De professionele relaties en samenwerkingsovereenkomsten met andere zorginstellingen. Heemzicht ziet het programma Thuis in de Kern als een lerend netwerk.

Niet van toepassing Niet van toepassing In 2021 worden technologieën ingezet die een

kwaliteitsverbetering voor de cliënt opleveren en ook een bijdrage leveren aan het verlichten of vervangen van arbeid.

Hierbij wordt aangesloten bij de ontwikkelingen van het

programma Slim Langer Thuis van Thuis in de Kern.

Dit gaat over het effectief en efficiënt gebruiken van hulpbronnen om de best

mogelijke zorgresultaten en ervaringen te behalen met de beschikbare financiën en middelen.

(19)

3.9. Gebruik van informatie

In het kwaliteitskader verpleeghuiszorg worden drie thema’s onderscheiden als het gaat om gebruik van informatie:

1. Verzamelen en delen van informatie primair voor samen leren en verbeteren van kwaliteit.

2. Benutten en optimaliseren van bestaande administratiesystemen.

3. Openbaarheid en transparantie.

Tweejaarlijks worden cliëntervaringen met daarbij de NPS gemeten. Daarnaast wordt actief aan cliënten gevraagd om een ervaring achter te laten op Zorgkaart Nederland.

In 2019 hebben cliënten en mantelzorger digitaal toegang gekregen tot het cliëntendossier door middel van CarenZorgt, een module van ONS van Nedap.

Het kwaliteitsplan en -verslag zijn openbaar via de website van Heemzicht en de Openbare Database van Zorginstituut Nederland.

In Heemzicht wordt gebruik gemaakt van een digitaal kwaliteitshandboek (Mydms).

Hierin zijn alle (Vilans)protocollen, procedures en documenten te vinden die in Heemzicht worden gebruikt. In 2019 is er een nieuwe indeling gemaakt, die beter aansluit bij het kwaliteitskader en het Prezo Gouden Keurmerk. Ieder document in het kwaliteitshandboek krijgt een vervaldatum. Alle vervallen en nieuwe documenten worden in het MT besproken. Na goedkeuring worden ze in het kwaliteitshandboek geplaatst.

Dit gaat enerzijds over het actief gebruik maken van informatie rondom de inzet van middelen, voor het leveren, monitoren, managen en verbeteren van zorg, alsook over het op transparante wijze verstrekken van kwaliteitsinformatie aan cliënten, hun naasten en aan de samenleving.

(20)

Hoofdstuk 4 Verbeterparagraaf en beschrijving van samen leren en verbeteren

4.1. Beschrijving van de verbeterparagraaf

In dit hoofdstuk worden de verbeterplannen voor 2020 per hoofdstuk van het kwaliteitskader in tabelvorm weergegeven.

Persoonsgerichte zorg en ondersteuning

Verbeterplan 2021 Wat merkt de cliënt? Verantwoordelijke Termijn Doel

Eind 2021 zullen alle

medewerkers van Heemzicht een training

belevingsgerichte zorg hebben gevolgd.

Zorg en welzijn zijn

afgestemd op de wens en de behoefte van de cliënt.

Praktijkopleider Eind 2021 Persoonsgerichte zorg

afgestemd op de wensen en behoeften van de individuele cliënt.

De contactverzorgende en de mantelzorgconsulent ondersteunen de

mantelzorger bij het vullen van het levensboek.

De cliënt (en/of naaste) vertelt zijn/haar

levensverhaal. Zorg en welzijn zijn hierop afgestemd.

Coördinatoren groepswonen en wonen met zorg

Geheel 2021 Voor iedere nieuwe cliënt is een levensboek ingevuld.

Met behulp van dit levensboek wordt in

samenspraak zorg en welzijn voor de cliënt afgestemd.

Eind 2021 zijn alle

medewerkers van niveau 3 en hoger bekwaam in het methodisch werken.

Medewerkers kunnen het stappenplan van de wet zorg en dwang toepassen.

Medewerkers gebruiken het zorgdossier als middel om goede zorg te verlenen. De cliënt merkt dat zorg en ondersteuning goed afgestemd is.

Eind 2021 Het onderhouden van alle

onderdelen van het

zorgdossier is de basis van de zorg en ondersteuning aan de cliënt.

Medio 2021 zijn voor elke cliënt de wensen en behoeften in de laatste levensfase (Advanced Care Planning) in het zorgdossier beschreven.

Ook in de laatste levensfase wordt persoonsgerichte zorg geleverd.

Medio 2021 Persoonsgerichte zorg

afgestemd op de wensen en behoeften van de individuele cliënt.

(21)

Wonen en welzijn

Eind 2021 is het welzijn van de cliënt een integraal onderdeel van het zorgleefplan.

Zorg en welzijn zijn goed op elkaar afgestemd

Eind 2021 Voor iedere cliënt is in het dossier beschreven hoe een optimaal welbevinden van de cliënt wordt gerealiseerd.

Het dagactiviteitencentrum wordt in 2021

doorontwikkeld tot huiskamer van de wijk volgens het concept huiskamer van de wijk van Thuis in de Kern.

Cliënten kunnen in het activiteitencentrum andere mensen ontmoeten, activiteiten bijwonen e.d.

Coördinator huiskamer van de wijk

Geheel 2021 De huiskamer van de wijk functioneert als een

huiskamer van de wijk zoals dat in het programma Thuis in de Kern is beschreven.

In 1^e kwartaal 2021 is het beleid voor informele zorg vastgesteld. Onderdeel hiervan is mantelzorgbeleid, familieparticipatie en vrijwilligersbeleid.

De cliënt ontvangt zorg en ondersteuning van

medewerkers, vrijwilligers en familieleden.

Locatiemanager Eind kwartaal 1 2021 Het beleid informele zorg is eind kwartaal 1 vastgesteld en wordt daarna

geïmplementeerd in Heemzicht.

In 2021 wordt onderzocht hoe de toekomst van Heemzicht eruit ziet.

Huisvesting zal hier een onderdeel van zijn.

De huidige cliënten zullen hier niet zoveel van merken.

Dit punt is gericht op toekomstige cliënten.

Directeur Eind 2021 Eind 2021 is vastgesteld hoe

de toekomst van Heemzicht eruit ziet en op welke manier deze kan worden bereikt.

Leren en verbeteren van kwaliteit

De heraudit van het Gouden Keurmerk PREZO VVT 2017 wordt in 2021 behaald.

Er wordt voldaan aan de eisen omtrent

cliëntveiligheid.

Directeur 1^e halfjaar 2021 De heraudit van het Gouden Keurmerk PREZO VVT 2017 wordt behaald.

(22)

Personeelssamenstelling

Begin 2021 wordt er breed geworven voor medewerkers cliëntenservice. In het tweede halfjaar worden medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt geworven. Deze functie is opgenomen in de

personeelsbegroting en vallen niet meer onder de kwaliteitsmiddelen.

Er komen verschillende medewerkers met verschillende taken bij de cliënt. Zorgmedewerkers hebben meer tijd om aan kwaliteit te werken.

Uiteindelijk merkt de cliënt kwaliteitsverbetering.

Locatiemanager 1^e kwartaal 2021 voor algemene werving. Vanaf 3^e kwartaal werving mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Er vindt taakverschuiving plaats, waardoor

medewerkers meer in staat zijn om kwaliteit te leveren.

Alle medewerkers met niveau 3 en hoger worden in 2021 getraind voor

werkbegeleider.

De mogelijkheid dat er meer leerlingen in Heemzicht zijn.

De potentiële cliënt merkt dat er in de toekomst genoeg kwalitatief goede medewerkers zijn.

Praktijkopleider Geheel 2021 Leerlingen worden binnen

Heemzicht beter begeleid en er is de mogelijkheid om meer leerlingen te begeleiden.

In 2021 wordt goed gekeken hoe we de leerlingen beter kunnen vasthouden. Dit is onderdeel van een groter plan om medewerkers vast te houden.

Een vaste groep

medewerkers die langer bij Heemzicht blijven.

HR-functionaris en praktijkopleider

Geheel 2021 Er vindt minder uitstroom van leerlingen en

medewerkers plaats.

In 2021 en verder worden jaarlijks 2 (EU-)

verpleegkundigen aangetrokken

Kwalitatief goede zorg blijft geborgd.

Locatiemanager Geheel 2021 De zorg blijf kwalitatief en kwantitatief geborgd, doordat er genoeg kwalitatief goede medewerkers in Heemzicht werkzaam zijn.

De vierde huiskamer wordt in 2021 ingezet als aparte huiskamer waar individuele en groepsactiviteiten plaatsvinden.

Persoonsgerichte activiteiten naar wens en behoefte

Coördinator groepswonen Geheel 2021 Cliënten ontvangen

persoonsgerichte activiteiten naar wens en behoefte.

De functie van werkcoach wordt voortgezet om de

Een vaste groep competente medewerkers

Locatiemanager Geheel 2021 Alle medewerkers zijn

bevoegd en bekwaam voor

(23)

uitstroom van medewerkers te verminderen.

hun werkzaamheden. De ongewenste uitstroom van medewerkers is beperkt.

Er wordt een

kwaliteitsverpleegkundige aangenomen om in samenwerking met de coördinatoren de vaardigheden en competenties op peil te brengen en houden.

Een vaste groep competente medewerkers

Locatiemanager 1^e kwartaal 2021 Alle medewerkers zijn bevoegd en bekwaam voor hun werkzaamheden. De kwaliteit van zorg verbetert.

Heemzicht is deelnemer van zorgcampus Hoeksche Waard van Thuis in de Kern.

Goed toegeruste

medewerkers en leerlingen

Praktijkopleider Geheel 2021 De kwantiteit en kwaliteit van de leerlingen gaat omhoog.

De leerlingen kunnen we behouden na diplomering.

Gebruik van hulpbronnen

In 2021 worden

technologieën ingezet die een kwaliteitsverbetering voor de cliënt opleveren en ook een bijdrage leveren aan het verlichten of vervangen van arbeid.

Hierbij wordt aangesloten bij de ontwikkelingen van het programma Slim Langer Thuis van Thuis in de Kern.

Er wordt meer gebruik gemaakt van technologieën aanvullend op de zorg om kwaliteitsverbetering nu en in de toekomst te

bewerkstelligen.

MT Geheel 2021 Er wordt technologie ingezet

om enerzijds de kwaliteit van zorg te verbeteren en anderzijds arbeid te verlichten/vervangen.

(24)

4.2. Evaluatie

4.2.1. Intern

De voortgang van de genoemde activiteiten in het kwaliteitsplan wordt maandelijks besproken in de vergadering van de commissie Kwaliteit & Veiligheid.

Tijdens de werkoverleggen van de verschillende afdelingen staat het kwaliteitsplan op de agenda. Om hier daadwerkelijk inhoud aan te geven zullen de locatiemanager en de directeur regelmatig aansluiten bij deze overleggen.

4.2.2. Extern

Dit kwaliteitsplan wordt voor feedback aangeboden aan het lerend netwerk.

Het kwaliteitsplan wordt naast bovenstaande interne evaluaties ook 2 keer per jaar extern geëvalueerd in het lerend netwerk/Thuis in de Kern.

(25)

5. Kwaliteitsmiddelen

De volgende zaken willen wij in 2021 vanuit de extra kwaliteitsmiddelen financieren. Voor de exacte bedragen wordt verwezen naar het “Overzicht middelen meerjarenbegroting kwaliteitsplan begroting 2021”.

Formatie Uitbreiding formatie (85%) Overige kosten (15%) Vrijwilligerscoördinator, niv 3

voor 28 uur in de week.

0,78 fte Ja Nee

Mantelzorgconsulent 0,56 fte Ja Nee

Beweegcoach 0,78 fte Ja Nee

Kwaliteitsverpleegkundige 1,16 fte Ja Nee

EU-verpleegkundige naar niv 4

2,00 fte Ja Nee

Extra leerlingen 0,14 fte Ja Nee

Huiskamermedewerkers 4^e huiskamer

6,91 fte Ja Nee

Werkcoach 0,78 fte Nee Ja

Uitbreiding formatie praktijkopleider tot 1,0 fte

0,33 fte Nee Ja

Vervanging/uitbreiding domotica

Nee Ja

5.1 Vervanging/uitbreiding domotica

In 2021 wil Heemzicht graag het huidige verpleegoproepsysteem vervangen. Dit oproepsysteem is sterk verouderd. Om aan de eisen van deze tijd en de toekomst te voldoen wil Heemzicht niet alleen het oproepsysteem vervangen, maar ook op dit gebied innoveren.

(26)

Eind 2019 zijn in Heemzicht de mechanische sloten vervangen door elektronische (slimme) sloten, mede gefinancierd door de transitiemiddelen vanuit het programma Thuis in de Kern. Om dit te bewerkstelligen is door het hele gebouw de bekabeling aangepast, waardoor er in elk appartement een CQnet-livebox hangt.

Deze box geeft onder andere de mogelijkheden om leefcirkels te implementeren, maar er zijn nog veel meer toepassingen mogelijk.

Het plan is goede slag te maken in een nieuw oproepsysteem in relatie tot de CQnet-livebox. Om dit uit te voeren zijn er meer middelen nodig. De schatting is dat hier ongeveer € 100.000,- voor nodig. Een exact bedrag is nog niet te noemen, aangezien we nog in de offerteaanvragen zitten.

Wij vragen CZ zorgkantoor om dit te financieren en hierdoor de verhouding 85% (uitbreiding formatie)/15% (overige kosten) los te laten.