1
Handleiding videoconsult
BeterDichtbij
Videoconsult via BeterDichtbij
Via de app BeterDichtbij kunt u gewoon vanaf uw mobiele telefoon of tablet een
videoconsult voeren met uw eigen arts of andere zorgverlener. Het werkt eenvoudig en veilig. Binnen Tergooi werken een aantal artsen en verpleegkundigen met BeterDichtbij.
Als dit het geval is, nodigt uw arts of verpleegkundige u persoonlijk hiervoor uit en moet de BeterDichtbij app activeren.
Voorbereiding op uw videoconsult (doet u dit enkele dagen vooraf)
Uw arts of andere zorgverlener plant met u een beeldbelafspraak in. De volgende 5 punten zijn belangrijk voor ter voorbereiding:
U heeft de BeterDichtbij app op uw mobiele telefoon of tablet geactiveerd. Lees hier 1.
hoe u dit doet >
U heeft de BeterDichtbij app toestemming gegeven voor het toesturen van meldingen 2.
(notificaties) en toegang tot uw microfoon en camera. Zie hier u dit doet >
Uw telefoon staat aan, en niet op vliegtuigstand en ook niet op niet-storen.
3.
Een werkende internetverbinding (bij voorkeur via wifi of anders via 4G).
4.
Een omgeving waarin u rustig kunt bellen.
5.
Schrijf vragen op die u tijdens het gesprek wilt stellen. Lees meer over de 3 goede 6.
vragen die u daarbij helpen.
Zo werkt het videoconsult als uw arts of zorgverlener belt
2
Videoconsult met een Android telefoon of tablet
Heeft u een Android telefoon of tablet (zoals Samsung, LG of Huawei)? Dan gaat beeldbellen voor u zo in zijn werk:
Zorg dat uw telefoon/tablet aan staat en niet op vliegtuigstand of stil staat.
1.
U wordt op het afgesproken moment gebeld. U ziet dan boven in uw scherm een 2.
notificatie (melding) binnenkomen (plaatje 1).
Klik in de notificatie op ‘Open BeterDichtbij’ om bij het opneem scherm van uw 3.
telefoon te komen.
Neem de oproep op zoals u normaal ook gewend bent bij een binnenkomend 4.
telefoontje. De beeldbelverbinding wordt nu opgestart (dit kan heel even duren).
Het kan zijn dat op het scherm uw telefoon nu om toegang tot uw microfoon en 5.
camera vraagt. Het is belangrijk dat u deze toestemming wel geeft, anders kunt u niet beeldbellen met uw zorgverlener.
Het scherm gaat laden en hierna ziet u de zorgverlener. U voert het gesprek.
6.
Klaar? Uw zorgverlener hangt op en het gesprek zal beëindigd worden.
7.
3
Videoconsult met een een Apple iPhone of iPad?
Heeft u een Apple iPhone of iPad dan gaat beeldbellen voor u zo in zijn werk:
Zorg dat uw telefoon aan staat en niet op vliegtuigstand of stil staat.
1.
U wordt op het afgesproken moment gebeld. U ziet dan boven in uw scherm een 2.
notificatie-melding (plaatje 1) of u ziet het normale belscherm (plaatje 2).
Neem de oproep op zoals u normaal ook gewend bent bij een binnenkomend 3.
telefoontje (via de blauwe knop).
Kijk op uw scherm. De BeterDichtbij app start nu gelijk op, of u ziet rechtsonder het 4.
BeterDichtbij logo (plaatje 3). Klik hier dan op. De BeterDichtbij app wordt nu
automatisch opgestart en de beeldbelverbinding wordt opgebouwd (dit kan heel even duren).
De eerste keer dat u het gebruikt zal uw telefoon nu om toegang tot uw microfoon en 5.
camera vragen. Het is belangrijk dat u deze toestemming wel geeft, anders kunt u niet beeldbellen met uw zorgverlener.
Het scherm gaat laden en hierna ziet u de zorgverlener. U voert het gesprek.
6.
Klaar? Uw zorgverlener hangt op en het gesprek zal beëindigd worden.
7.
Tijdens het videoconsult
Tijdens het videoconsult is het belangrijk dat u contact maakt. Dit doet door:
Uw camera op ooghoogte te plaatsen en in de camera te kijken. Zo maakt u oogcontact met uw zorgverlener.
Vertel uw zorgverlener als er iets onduidelijk is of het gaat te snel.
Hou er rekening mee dat non-verbale communicatie lastiger te zien is en vertel het als u ergens mee zit.
4
Heeft u vragen? We helpen u graag!
Lukt het beeldbellen bij u niet? Kijk op de website van BeterDichtbij voor een oplossing of neem contact op met de Helpdesk Digitale Zorg T 085 1304575, info@helpdeskdigitalezorg.nl.
Contact
Dermatologie - Polikliniek T 088 753 11 20
klantcontactcentrum@tergooi.nl Ma t/m vr 08:00 - 16:30 uur
Kindergeneeskunde - Polikliniek T 088 753 11 60
ma t/m vr 8:00 – 16:30 uur
