Cisco Webex Desk Camera Beheerhandleiding
Eerste publicatie: 2021-02-15
Americas Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA
http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883
THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS.
THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY.
The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipment generates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications.
Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense.
The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users are encouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures:
• Reorient or relocate the receiving antenna.
• Increase the separation between the equipment and receiver.
• Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected.
• Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.
Modifications to this product not authorized by Cisco could void the FCC approval and negate your authority to operate the product.
The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright©1981, Regents of the University of California.
NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED "AS IS" WITH ALL FAULTS.
CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF
MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE.
IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental.
All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version.
Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices.
Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL:
https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R)
©2021 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
I N H O U D
Uw camera 1 H O O F D S T U K 1
Informatie over het Cisco Webex Desk Camera 1 Camerahardware 2
Fysieke en operationele omgevingsspecificaties 4 Ondersteunde talen 4
Uw camera reinigen 5
Aanvullende ondersteuning en informatie 5
Voorwaarden van Cisco voor beperkte hardwaregarantie gedurende een jaar 5
Uw camera implementeren 7 H O O F D S T U K 2
7
De Camera 8
Systeemvereisten voor de camera-app 10 De Cisco Webex Desk Camera-app installeren 11
Controleer Camera-inventarisCisco Webex Control Hub in 12 Firmware-upgrade 13
Upgrade de camerafirmware op Cisco Accessory Hub 13 De camerafirmware bijwerken met de camera-app 15
Problemen met de camera oplossen 17 H O O F D S T U K 3
Problemen met de camera oplossen 17
De camera wordt niet herkend door mijn computer 17 Ik zie geen voorbeeld in Webex of Webex Meetings 18
Webex of Webex Meetings kan geen verbinding maken met de camera 18 Videokwaliteit is slecht 19
De camera wordt niet gedetecteerd door Accessory Hub 19
Cameralogboeken 20
Logboeken verzamelen met de camera-app 20
Cameralogboeken verzamelen met Cisco Accessory Hub 20 Cameralogboeken verzamelen met Webex 21
Cameralogboeken verzamelen met Webex Meetings 21 Cisco Technical Support 22
Checklist voor RMA 22 Inhoud
H O O F D S T U K 1
Uw camera
•Informatie over het Cisco Webex Desk Camera, op pagina 1
•Camerahardware, op pagina 2
•Fysieke en operationele omgevingsspecificaties, op pagina 4
•Ondersteunde talen, op pagina 4
•Uw camera reinigen, op pagina 5
•Aanvullende ondersteuning en informatie, op pagina 5
•Voorwaarden van Cisco voor beperkte hardwaregarantie gedurende een jaar, op pagina 5
Informatie over het Cisco Webex Desk Camera
Figuur 1: Cisco Webex Desk Camera
De Cisco Webex Desk Camera is een USB-webcamera voor videoconferenties, videostreaming en video-opnamen. De camera biedt een beeld van maar liefst 4K Ultra HD-video en high-definition audio.
Met meerdere opties voor resolutie en framesnelheid voldoet de camera aan de gebruiksscenario's voor Webex, Webex Meetings, Cisco Jabber en alle populaire videoconferencing- en videostreamingtoepassingen van derden. Met de functie autofocus, gezicht detecteren en 10x Digital Zoom verbetert u uw videobeleving voor vergaderingen en videostreaming.
De camera heeft een privacy-sluiter. U kunt deze functie gebruiken om de videostream uit te schakelen en de cameralens te blokkeren wanneer het apparaat niet in gebruik is.
De camera heeft twee omnidirectionele microfoons met functies voor het annuleren van geluid, en biedt audio-invoer voor gesprekken, vergaderingen en opnamen.
De camera ondersteunt Windows Hello voor veilig aanmelden bij uw systeem.
De aanpasbare clip met een statiefschroef biedt u flexibiliteit voor het aansluiten van een laptop, een extern beeldscherm, een statief of een bureaustandaard in verschillende open kantoorruimten, Huddle-ruimten en thuiskantoren. Met de twee USB-kabels die bij de camera worden geleverd, kunt u eenvoudig verbinding maken met computers of apparaten met volledig functionele USB-A-of USB-C-poorten.
De Cisco Webex Desk Camera-app werkt met de camera en biedt u de mogelijkheid om video's op te nemen, momentopnamen te maken, de camera-instellingen aan te passen en de firmware bij te werken.
De camera ondersteunt eenvoudig inventariseren van apparaten en beheer van bedrijfsruimten op Cisco Webex Control Hub.
Zie deDatasheet van de Cisco Webex Desk Cameravoor meer technische specificaties.
Camerahardware
In de onderstaande figuren worden de voor-, achterkant en de onderkant van de camera weergegeven. Gebruik deze informatie om uzelf bekend te maken met de hardwareonderdelen voordat u de camera gebruikt.
Figuur 2: Cisco Webex Desk Camera weergave van camera voor
Tabel 1: Hardwareonderdelen aan de voorzijde
Beschrijving Component
Ondersteunt videogegevensstroom en statische momentopnamen.
1. RGB-camera
Geeft de camerastatus aan:
• Onafgebroken groen gedurende 1,5 seconden: camera wordt opgestart.
• Onafgebroken groen: RGB-camera is in gebruik.
• Uit: RGB-camera is in de modus stand-by of de sluiter is gesloten.
2. LED-indicator
Ondersteunt Windows Hello via de IR-sensor.
3. IR-camera
Uw camera Camerahardware
Beschrijving Component
Hiermee wordt de status van de IR-camera aangegeven:
• Knippert rood: de IR-camera wordt gebruikt door Windows Hello.
• Uit: de IR-camera is niet in gebruik.
4. IR-LED
Het audio-invoerkanaal van de camera. U kunt de audio dempen of het invoervolume aanpassen met de Cisco Webex Desk Camera-app.
5. Microfoons
Hiermee wordt de videostream in- of uitgeschakeld en wordt de cameralens geblokkeerd wanneer deze is gesloten om de privacy te beschermen.
6. Sluiter
Figuur 3: Cisco Webex Desk Camera weergave van camera achter
Tabel 2: Hardwareonderdelen aan de achterzijde
Beschrijving Component
De USB-kabel wordt op deze poort aangesloten om de camera met een computer te verbinden.
7. USB-C-poort
Ondersteunt meerdere montageopties op platte oppervlakken of bovenop beeldschermen. De aanpasbare scharnieren bieden flexibele hoeken.
8. Camerabasis en clip
Figuur 4: Cisco Webex Desk Camera onderaanzicht Uw camera
Camerahardware
Tabel 3: Hardwareonderdeel aan onderzijde
Beschrijving Component
Gebruik de schroefdraad van 1/4"-20 om de camera aan een statief te bevestigen.
9. Schroefdraad voor statief
Fysieke en operationele omgevingsspecificaties
De volgende tabel beschrijft de fysieke en operationele omgevingsspecificaties voor de Cisco Webex Desk Camera.
Zie het Cisco Webex Desk CameraGegevensblad inhttps://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/
collaboration/datasheet-c78-744525.htmlvoor meer informatie .
Tabel 4: Fysieke en operationele omgevingsspecificaties
Beschrijving Specificatie
0 °C tot 40 °C (32 °F tot 104 °F) Bedrijfstemperatuur
10% - 90%
Relatieve vochtigheid bij in bedrijf
90,64 mm (3,57 inch) Lengte
41 mm (1,61 inch) Breedte
19,5 mm (0,77 inch) Hoogte
-25 °C tot 70 °C (-13 °F tot 158 °F) Opslagtemperatuur
153g (0,33 lb) Gewicht
Voeding via USB 2.0 (< 2,5 W) of USB 3.0 (< 4,5 W) Aan/uit
USB 3.0/2.0 type C-A-kabel USB 3.0/2.0 type C-C-kabel Snoeren
Ondersteunde talen
Wanneer u de Cisco Webex Desk-camera-app op uw computer installeert, kiest u de taal voor de gebruikersinterface van de toepassing.
Uw apparaat ondersteunt de volgende talen:
• Chinees (vereenvoudigd)
• Chinees (traditioneel)
• Nederlands
Uw camera Fysieke en operationele omgevingsspecificaties
• Engels (VS)
• Engels (GB)
• Frans (Canada)
• Frans (Frankrijk)
• Duits
• Italiaans
• Japans
• Koreaans
• Portugees (Brazilië)
• Portugees (Portugal)
• Russisch
• Spaans (LATAM)
• Spaans (Spanje)
• Zweeds
Uw camera reinigen
Om uw Cisco Webex Desk Camera schoon te maken gebruikt u alleen een droge, zachte doek om de camera en het voorpaneel voorzichtig af te vegen. Breng geen vloeistoffen of poeders rechtstreeks op de camera aan.
Net als met alle niet-weersbestendige elektronica kunnen vloeistoffen en poeders de componenten beschadigen en fouten veroorzaken.
Aanvullende ondersteuning en informatie
De website van Cisco (https://www.cisco.com) bevat meer informatie over de camera.
• Voor de Beheerdershandleiding, release-opmerkingen, de snelle naslaggids en de gebruikershandleiding gaat u naarhttps://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/webex-desk-camera/
model.html#%7Etab-documents.
• Ga voor de Help-artikelen naarhttps://cisco.com/go/webexcamhelp.
Voorwaarden van Cisco voor beperkte hardwaregarantie gedurende een jaar
Er zijn speciale voorwaarden van toepassing op uw hardwaregarantie en verschillende services waarvan u tijdens de garantieperiode gebruik kunt maken.
Uw camera
Uw camera reinigen
De officiële garantiebepalingen, inclusief de garanties en licentieovereenkomsten die van toepassing zijn op Cisco-software, vindt u op Cisco.com via deze URL:https://www.cisco.com/go/hwwarranty.
Uw camera Voorwaarden van Cisco voor beperkte hardwaregarantie gedurende een jaar
H O O F D S T U K 2
Uw camera implementeren
•, op pagina 7
•De Camera, op pagina 8
•Systeemvereisten voor de camera-app, op pagina 10
•De Cisco Webex Desk Camera-app installeren, op pagina 11
•Controleer Camera-inventarisCisco Webex Control Hub in , op pagina 12
•Firmware-upgrade, op pagina 13
Houd rekening met deze beperkingen bij het instellen en gebruiken van uw Cisco Webex Desk Camera.
• Uw apparaat heeft een droge en goed geventileerde ruimte nodig. Cisco Webex Desk Camera werkt bij een temperatuur van 32 °F tot 104 °F (0 °C tot 40 °C).
• Het apparaat dient niet blootgesteld te worden aan water of vloeistoffen omdat dit uw camera kan beschadigen.
• Houd de USB-stuurprogramma's op uw computer up-to-date.
• Zorg ervoor dat de USB-poort waarop u de camera aansluit, zowel stroomtoevoer als gegevensoverdracht biedt.
• Gebruik de camera met voldoende licht. Een heldere belichting of voorverlichting kan onderbelichting of overbelichting van uw videobeeld tot gevolg hebben. Als u de belichting niet kunt wijzigen, past u de helderheid handmatig aan met de Cisco Webex Desk Camera-app.
• Met de privacy-sluiter op uw camera schakelt u de videostream in en uit. Schuif de sluiter naar rechts of links om de videostream in of uit te schakelen, in plaats van de verbinding te verbreken en de camera opnieuw te verbinden.
• Wanneer u uw camera gebruikt met een toepassing op uw computer, sluit u de andere toepassingen waarin de camera mogelijk wordt gebruikt. Uw camera ondersteunt één toepassing op Windows en meer dan één toepassing op Mac OS tegelijk.
• De camera heeft een IR-sensor voor Windows Hello. Blokkeer de sensor niet.
• Veeg uw camera voorzichtig schoon met een droge en zachte doek op het oppervlak en het voorpaneel.
Ruwe materialen kunnen het voor paneel bekrassen en de helderheid van het beeld beïnvloeden.
• Bij de camera wordt een Aan de slag-document meegeleverd. Geef dit document aan uw gebruiker.
Verwante onderwerpen
Systeemvereisten voor de camera-app, op pagina 10 Ondersteunde talen, op pagina 4
Fysieke en operationele omgevingsspecificaties, op pagina 4 Uw camera reinigen, op pagina 5
De Camera
De camera wordt van stroom voorzien via de computer met behulp van de USB-kabel. De camera wordt geleverd met een USB-A-kabel en een USB-C-kabel. Gebruik de kabel die op de USB-poort van de computer past.
U kunt uw camera op uw computer aansluiten, op een scherm, op een bureaustandaard of op een statief en deelnemen aan een videogesprek of vergadering.
Procedure
Stap 1 Open de cameraclip.
Stap 2 Pas de camera aan.
a) Plaats uw camera op de bovenrand van de computer en sluit de clip totdat de camera stabiel is. Raadpleeg de onderste pijl van de vorige afbeelding.
b) Til het achteruiteinde van de camera op om de hoek aan te passen. Raadpleeg de bovenste pijl van de vorige afbeelding.
Stap 3 Sluit de camera aan op uw computer met een van de USB-kabels die worden meegeleverd.
Uw camera implementeren De Camera
Figuur 5: Aansluiting voor de camera die op een computer is bevestigd
Figuur 6: Verbinding voor de camera die op een weergavescherm is bevestigd
U kunt uw camera indien gewenst ook op een statief bevestigen. Als u een apart statief hebt, raadpleegt u de handleiding voor informatie over het bevestigen van de camera op een statief.
Uw camera implementeren
De Camera
Figuur 7: De camera op een statief bevestigen
Systeemvereisten voor de camera-app
In de volgende lijst ziet u de systeemvereisten voor het gebruik van de Cisco Webex Desk Camera-app. U moet bevestigen dat uw computer voldoet aan deze of hogere vereisten voordat u de camera-app installeert.
• Minimale vereisten voor het besturingssysteem:
• Windows 10 met Universal C runtime
• Mac OS X 10.12
• CPU: i5@2,4 GHz/i7@1,9 GHz Intel-processor, of een processor met soortgelijke verwerkingsmogelijkheden
• RAM: 8 GB of meer
• Ruimte op de vaste schijf voor mediabestandsopslag
• USB 2.0-poort (voor 4K-resolutie is een USB 3.0- of een USB-C-poort vereist.)
Uw camera implementeren Systeemvereisten voor de camera-app
De Cisco Webex Desk Camera-app installeren
De Cisco Webex Desk Camera is ontworpen om meteen vanuit de verpakking de standaardinstellingen te gebruiken. U kunt de instellingen aanpassen met de Cisco Webex Desk Camera-app om aan uw netwerk- of videobeeldvereisten te voldoen.
Voordat u begint
De Cisco Webex Desk Camera-app ondersteunt Windows en Mac OS. Controleer of uw computer voldoet aan de minimale vereisten of deze overschrijdt. ZieSysteemvereisten voor de camera-app, op pagina 10voor de systeemvereisten.
Procedure
Stap 1 Download het installatieprogramma van de app voor het besturingssysteem van uw computer. Voer een van de volgende handelingen uit:
• Ga naarCisco Accessory Huben download het installatiebestand via Accessory-apps.
Selecteer de versie die compatibel is met uw besturingssysteem om deze te downloaden.
Uw camera implementeren
De Cisco Webex Desk Camera-app installeren
• Ga naarCisco-software downloadenen download de nieuwste versie die compatibel is met uw besturingssysteem. U moet zich aanmelden om te downloaden.
Stap 2 Dubbelklik op het uitvoerbare bestand om de installatie te starten.
Stap 3 Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
Verwante onderwerpen
Systeemvereisten voor de camera-app, op pagina 10
Controleer Camera-inventarisCisco Webex Control Hub in
Wanneer de camera werkt met de Webex of de Webex Meetings, detecteert de Webex of Webex Meetings de apparaatverbinding en rapporteert deze de apparaatinventaris aan Cisco Webex Control Hub. U kunt afzonderlijke camera's weergeven en sorteren in Cisco Webex Control Hub. Op elke camerapagina wordt het model van de camera, het serienummer, de firmwareversie, de verbindingsstatus en hoe lang de camera is verbonden weergegeven.
Procedure
Stap 1 Meld u aan bijCisco Webex Control Huben ga naar Apparaten.
Stap 2 Zoek uw camera in de inventaris.
Stap 3 Klik op uw camera in de resultaten om de details weer te geven.
Uw camera implementeren Controleer Camera-inventarisCisco Webex Control Hub in
Firmware-upgrade
U kunt de firmware van de camera bijwerken via:
• Cisco Accessory Hub
U kunt de camera online of met een lokaal firmwarebestand bijwerken.
• Cisco Webex Desk Camera-app
Upgrade de camera met een lokaal firmwarebestand.
Verwante onderwerpen
De camerafirmware bijwerken met de camera-app, op pagina 15 Upgrade de camerafirmware op Cisco Accessory Hub, op pagina 13
Upgrade de camerafirmware op Cisco Accessory Hub
Met de Cisco Accessory Hub kunt u de firmware van de camera bijwerken via uw Google Chrome-webbrowser.
Het hulpprogramma controleert automatisch uw cameramodel en de huidige firmwareversie en biedt u de mogelijkheid om uw camera bij te werken als er een nieuwere versie beschikbaar is. U kunt uw camera ook bijwerken met een lokaal firmwarebestand met Cisco Accessory Hub.
U kunt de Cisco Accessory Hub alleen gebruiken met Google Chrome-versie 68 en hoger.
Opmerking
Voordat u begint
Sluit de apps die mogelijk de camera gebruiken.
Uw camera implementeren
Firmware-upgrade
Procedure
Stap 1 Sluit de camera aan op de computer.
Stap 2 Ga naarCisco Accessory Hubin uw webbrowser.
Stap 3 Klik op Verbinden.
Stap 4 Selecteer Cisco Webex Desk Camera in de lijst met apparaten en klik op Verbinden.
Stap 5 Volg de instructies op het scherm.
Zorg ervoor dat uw camera tijdens de upgrade op uw computer is aangesloten.
Opmerking
Stap 6 Nadat de upgrade is voltooid, wacht u een minuut totdat de camera opnieuw is opgestart.
Verwante onderwerpen
De camerafirmware bijwerken met de camera-app, op pagina 15
Uw camera implementeren Upgrade de camerafirmware op Cisco Accessory Hub
De camerafirmware bijwerken met de camera-app
Met de Cisco Webex Desk Camera-app kunt u de nieuwste firmware downloaden en de camera bijwerken met het gedownloade firmwarebestand op uw lokale station. Houd de firmware van de camera up-to-date om de nieuwste functies te verkrijgen.
Voordat u begint
Sluit de apps die mogelijk de camera gebruiken.
Procedure
Stap 1 Open de Cisco Webex Desk Camera-app.
Stap 2 Klik op Cisco Webex Desk Camera > Camera-informatie in de menubalk.
Stap 3 Klik op Firmware downloaden om de nieuwste firmware naar uw lokale station te downloaden en op te slaan.
Als uw huidige firmware up-to-date is, is de knop Firmware downloaden niet actief.
U kunt de firmware ook vanCisco-softwaredownloaddownloaden. U moet zich aanmelden om te downloaden.
Stap 4 Klik op het tabblad Basis en vervolgens op Bestand selecteren onder Firmware upgraden.
Stap 5 Kies het firmwarebestand op uw lokale station.
Als u een verkeerd firmwarebestand uploadt, klikt u op Verwijderen om het bestand te verwijderen en het juiste bestand te uploaden.
Stap 6 Klik op Bijwerken om met bijwerken te beginnen.
Zorg ervoor dat uw camera tijdens de upgrade op uw computer is aangesloten.
Opmerking
Stap 7 Nadat de upgrade is voltooid, wacht u een minuut totdat de camera opnieuw is opgestart.
Verwante onderwerpen
Upgrade de camerafirmware op Cisco Accessory Hub, op pagina 13
Uw camera implementeren
De camerafirmware bijwerken met de camera-app
Uw camera implementeren De camerafirmware bijwerken met de camera-app
H O O F D S T U K 3
Problemen met de camera oplossen
•Problemen met de camera oplossen, op pagina 17
•Cameralogboeken, op pagina 20
•Cisco Technical Support, op pagina 22
•Checklist voor RMA, op pagina 22
Problemen met de camera oplossen
In de volgende gedeelten vindt u informatie over het oplossen van algemene problemen met betrekking tot de camera. Gebruik deze informatie om problemen op te lossen met de camera voordat u contact opneemt met de technische ondersteuning van Cisco.
Verwante onderwerpen
Cameralogboeken, op pagina 20
De instellingen voor de opnieuw instellen
De camera wordt niet herkend door mijn computer
Probleem
U kunt Cisco Webex Desk Camera niet zien in de cameralijst van uw vergadertoepassing. De camera wordt niet weergegeven in de lijst met camera's, audio of videoapparaten in Apparaatbeheer (Windows) of Hardware (Mac OS).
Oplossing
• Controleer of de USB-verbinding los zit of dat de verbinding is verbroken. Vuil en stof kunnen in de USB-poort worden opgebouwd, dus controleer of de poort is geblokkeerd.
• Ontkoppel de camera van de computer en sluit deze weer aan.
• Probeer een andere USB-poort. Controleer of de USB-poort volledig werkt. De camera ondersteunt geen USB-poorten die alleen stroom leveren.
• Controleer of de USB-kabel of de connector beschadigd zijn. Probeer een andere USB-kabel.
• Als uw camera is aangesloten op een USB-adapter, moet u controleren of de USB-poort van de adapter zowel stroomtoevoer als gegevensoverdracht biedt.
• Controleer of de USB-stuurprogramma's op uw computer up-to-date zijn. Werk ze bij als er een nieuwe versie beschikbaar is.
• Als u een computer met Mac OS gebruikt, moet u controleren of de camera en de microfoon van de Cisco Webex Desk Camera-app mogen worden gebruikt. Voer de volgende handelingen uit om de instellingen te configureren:
1. Ga naar het menu Apple > Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy > Privacy .
2. Schakel de Cisco Webex Desk Camera respectievelijk in op de panelen Camera en Microfoon.
• Als u de camera aansluit op de Thunderbolt-poort op een Lenovo-computer, moet u het
poortstuurprogramma bijwerken. Ga naar Lenovo-ondersteuning voor de update van het stuurprogramma.
Er treedt framesnelheidsdaling op wanneer u de camera op de Thunderbolt-poort gebruikt.
Opmerking
• Start uw computer opnieuw op.
Ik zie geen voorbeeld in Webex of Webex Meetings
Probleem
De camera is aangesloten en correct geconfigureerd, maar er wordt geen videovoorbeeld weergegeven op de Webex of Webex Meetings.
Oplossing
• Sluit alle andere toepassingen die de camera gebruiken. Ga vervolgens naar Webex of Webex Meetings en voer de volgende handelingen uit:
1. Selecteer een andere camera in de lijst met camera's. Selecteer bijvoorbeeld de in het systeem geïntegreerde camera.
2. Selecteer Cisco Webex Desk Camera opnieuw.
• Verschuif de privacysluiter helemaal naar rechts om deze te openen.
• Koppel de camera los en verbind deze opnieuw.
Webex of Webex Meetings kan geen verbinding maken met de camera
Probleem
Wanneer de camerasluiter is gesloten tijdens een Webex-vergadering, wordt in het voorbeeldframe van Webex of Webex Meetings het bericht "kan geen verbinding met de camera maken" weergegeven.
Problemen met de camera oplossen Ik zie geen voorbeeld in Webex of Webex Meetings
Oplossing
Als u uw video wilt stoppen tijdens Webex-vergaderingen, gebruikt u de knop Video stoppen in Webex of Webex Meetings in plaats van de sluiter te sluiten. Dit helpt om te voorkomen dat het foutbericht wordt weergegeven.
Videokwaliteit is slecht
Probleem
Uw videokwaliteit die de deelnemers aan de vergadering zien, is slecht of onvoldoende.
Oplossing
• Controleer of de lens vuil is. Reinig deze met een zachte doek.
• Controleer uw eigen beeldkwaliteit in de vergadertoepassing of in de cameratoepassing.
• Als de zelfweergave goed lijkt, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de netwerkbandbreedte.
Werk samen met uw netwerkprovider om uw netwerkprestaties te testen en de bandbreedte te verbeteren.
De netwerkbandbreedte bepaalt de videoresolutie in Webex-vergaderingen of -gesprekken. Als de bandbreedte dit toelaat, is de standaardresolutie 720P@30fps voor Webex of Webex Meetings en 1080P@30fps voor Webex Room-apparaten.
• Als de kwaliteit van de weergave niet goed lijkt, past u de resolutie aan in de Cisco Webex Desk Camera-app.
De camera wordt niet gedetecteerd door Accessory Hub
Probleem
Cisco Accessory Hub detecteert de camera niet.
Oplossing
• Controleer uw Google Chrome-versie en werk deze bij naar versie 86 of hoger. Eerdere versies worden niet ondersteund.
• Schakel Experimentele webplatformfuncties in Chrome in. Voer de volgende procedure uit:
1. Geef Chrome://flags/ op in het Chrome-browservenster.
2. Blader omlaag en zoek naar Experimentele webplatformfuncties en schakel deze in.
3. Start Chrome opnieuw op.
Problemen met de camera oplossen
Videokwaliteit is slecht
Cameralogboeken
U kunt de logbestanden van de camera gebruiken om problemen met de camera op te sporen en op te lossen, zoals lagere framesnelheden of een slechte videokwaliteit.
U kunt de cameralogboeken op verschillende manieren vastleggen:
• Cameralogboeken verzamelen met de Cisco Webex Desk Camera-app.
• Cameralogboeken verzamelen met Cisco Accessory Hub ophttps://upgrade.cisco.com/accessories.
• Cameralogboeken verzenden met Webex of Webex Meetings.
Verwante onderwerpen
Problemen met de camera oplossen, op pagina 17
Logboeken verzamelen met de camera-app
U kunt de logbestanden van de camera verzamelen als u problemen ondervindt met de camera of de cameratoepassing. De verzamelde logboekbestanden worden als gecomprimeerde bestanden opgeslagen op de volgende locaties:
• Voor Windows:
C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera
• Voor Mac OS:
Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera
Procedure
Stap 1 Open de Cisco Webex Desk Camera-app.
Stap 2 Ga op het tabblad Standaard naar Cameralogboeken.
Stap 3 Klik op Verzamelen om de logboekverzameling te starten.
Stap 4 Klik op Openen om de map te openen waarin de logbestanden worden opgeslagen.
Cameralogboeken verzamelen met Cisco Accessory Hub
Als u problemen ondervindt bij het gebruik van de Cisco Accessory Hub, gebruikt u de Cisco Accessory Hub om cameralogboeken te downloaden voor probleemoplossing. De cameralogboeken worden opgeslagen in de downloadmap die in uw webbrowser is opgegeven.
U kunt de Cisco Accessory Hub alleen gebruiken met Google Chrome-versie 68 en hoger.
Opmerking
Problemen met de camera oplossen Cameralogboeken
Procedure
Stap 1 Sluit de camera aan op de computer.
Stap 2 Ga naarhttps://upgrade.cisco.com/accessoriesin uw webbrowser.
Stap 3 Volg de aanwijzingen op het scherm totdat het serienummer van de camera en de firmwareversie worden weergegeven.
Stap 4 Klik onderaan op Cameralogboeken ophalen.
Cameralogboeken verzamelen met Webex
Als u problemen ondervindt bij het gebruik van de camera met Webex, kunt u de functie Logboeken verzenden in Webex gebruiken om cameralogboeken vast te leggen voor het oplossen van problemen.
De logboeken zijn opgeslagen op:
• Voor Windows:
C:\Users\<user_ID>\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt
• Voor Mac OS:
/Users/<user_ID>/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt
• In de cloud:https://mats.webex.com/diagnostic/#/teams
Procedure
Stap 1 Klik op uw profielfoto.
Stap 2 Kies Help > Logboeken verzenden.
Cameralogboeken verzamelen met Webex Meetings
Als u problemen ondervindt bij het gebruik van uw camera met Webex Meetings, gebruikt u de functie Probleemrapport verzenden in Webex Meetings om cameralogboeken vast te leggen voor probleemoplossing.
De cameralogboeken worden binnen het rapport verzonden. U kunt de logbestanden bekijken op https://mats.webex.com/diagnostic/#/map/webex-part-minutes.
Procedure
Stap 1 Klik op Help > Probleemrapport verzenden.
Stap 2 Kies een probleemtype en de vergadering of sessie waarin u problemen ondervindt.
Stap 3 Geef een aantal details op door een beschrijving toe te voegen.
Problemen met de camera oplossen
Cameralogboeken verzamelen met Webex
Stap 4 Klik op Rapport verzenden.
Cisco Technical Support
Cisco biedt 24 uur per dag technische ondersteuningsservices, online en telefonisch, aan alle klanten, partners, resellers en distributeurs met geldige Cisco-servicecontracten.
Zorg dat u uw Cisco.com gebruikers-id, contract- en serienummers bij de hand hebt als u contact opneemt met Cisco ondersteuning om vertragingen te voorkomen voor uw ondersteuningsverzoek.
Daarnaast heeft ons ondersteunend personeel de volgende informatie nodig:
• Serienummer — op elk apparaat staat een serienummer op het oppervlak van de clip.
• Probleem met tijd en datum: het ondersteunend personeel gebruikt apparaatlogboeken of cloudstatistieken om problemen op te lossen. Het is handig om de lokale tijd en datum ongeveer te weten.
• Apparaatlogboeken: het ondersteunend personeel heeft mogelijk apparaatlogboeken nodig om de hoofdoorzaak van het probleem te identificeren.
• Een korte beschrijving: neem alle acties voorafgaand aan het incident op.
De meeste firmwareproblemen kunnen worden opgelost door ondersteunend personeel zonder een RMA (Return Material Authorization). Het is raadzaam om het RMA-proces te gebruiken voor hardwareproblemen.
U vindt een lijst met de wereldwijde ondersteuningscentra van Cisco ophttps://www.cisco.com/c/en/us/
support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
Checklist voor RMA
Het retourneren van een apparaat kan een tijdrovende ervaring zijn. Probeer het volgende voordat u het RMA-proces (Return Materials Authorization) start:
• Probeer het apparaat op een andere computer.
• Controleer of het probleem zich voordoet op een ander apparaat.
• Start het apparaat opnieuw op.
Als een van het bovenstaande uw probleem oplost, kan het probleem worden veroorzaakt door een firmwareprobleem en is een RMA niet nodig. Verzamel de apparaatlogboeken en neem contact op met de technische ondersteuning van Cisco voor hulp.
Problemen met de camera oplossen Cisco Technical Support
