> Retouradres Postbus 2518 6401 DA Heerlen
Sara’s Thuiszorg N.N., bestuurder Gijsingstraat 84 c 3026 RR ROTTERDAM
Stadsplateau 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2518 6401 DA Heerlen T 088 120 5000 www.igj.nl Inlichtingen bij N.N.
ri.utrecht@igj.nl
Ons kenmerk
2020-2518821/V2022236
Datum 28 juli 2020
Betreft Rapportbrief toetsing vijf nomen, Sara’s Thuiszorg
Geachte bestuurder,
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (hierna: de inspectie) deed van 6 juli tot en met 9 juli 2020 onderzoek naar de kwaliteit van de door Sara’s
Thuiszorg geboden thuiszorg. Het betreft een onderzoek naar de vijf normen die (grotendeels) niet voldeden tijdens het inspectiebezoek op 29 oktober 2019.
De inspectie toetst tijdens dit onderzoek van 6 juli tot en met 9 juli 2020 of Sara’s Thuiszorg nu wel voldoet aan deze vijf normen.
Vanwege de situatie rondom COVID-19 voerde de inspectie dit onderzoek (gedeeltelijk) op een alternatieve wijze uit. Het inspectieonderzoek is uitgevoerd door N.N., senior inspecteur, N.N., senior inspecteur, en ondergetekende.
Aanleiding en doel inspectiebezoek
Op 29 oktober 2019 bracht de inspectie een bezoek aan Sara’s Thuiszorg. Tijdens dit bezoek voldeed Sara’s Thuiszorg (grotendeels) niet aan tien van de twaalf beoordeelde normen. Het niet voldoen aan de normen zorgde voor grote risico’s voor de cliëntveiligheid. Daarom legde de inspectie Sara’s Thuiszorg
op 30 december 2019 een aanwijzing op voor vijf normen van deze normen, te weten:
- Norm 1.1. De cliënt krijgt zorg die aansluit bij zijn actuele zorgbehoeften.
- Norm 2.3. De cliënt ontvangt integrale zorg doordat de wijkverpleging samenwerkt met zorgverleners van andere zorgorganisaties.
- Norm 3.2. De wijkverpleging is gekwalificeerd en vakbekwaam voor de verpleegtechnische handelingen die ze uitvoert.
- Norm 3.3. De wijkverpleging houdt zich aan de veilige principes in de medicatieketen als zij de zorg voor medicatie (deels) overneemt.
- Norm 4.1 De wijkverpleegkundige stelt zorgvuldig de (her-)indicatie.
Sara’s Thuiszorg moest binnen vier maanden, maar uiterlijk 30 april 2020, voldoen aan de vijf normen uit de aanwijzing.
Ook voor de overige normen, gold een verbetertermijn tot uiterlijk 30 april 2020, maar gezien de beperktere risico’s voor cliënten, werden deze normen niet opgenomen in de aanwijzing.
Datum 28 juli 2020 Kenmerk
2020-2518821/V2022236
Het gaat om de volgende normen:
- Norm 1.2. De cliënt krijgt zorg die bijdraagt aan kwaliteit van leven.
- Norm 2.2. De cliënt ontvangt integrale zorg doordat de wijkverpleging als team samenwerkt.
- Norm 4.2. De wijkverpleegkundige functioneert als kwaliteitsbevorderaar.
- Norm 5.1. De zorgaanbieder draagt zorg voor het systematisch bewaken, beheersen en verbeteren van de kwaliteit van zorg.
- Norm 5.2. De zorgaanbieder draagt zorg voor borging van kwalitatief en kwantitatief voldoende personeel en benodigdheden.
Op 13 mei 2020 bracht de inspectie een bezoek aan Sara’s Thuiszorg om de vijf normen uit de aanwijzing te toetsen. Tijdens dit bezoek constateerde de inspectie dat Sara’s Thuiszorg opnieuw niet voldeed aan vier van de vijf normen. De vijfde norm, norm 3.2, bleek niet meer van toepassing. Dit komt omdat Sara’s Thuiszorg geen risicovolle en/of voorbehouden handelingen meer uitvoerde. De inspectie zag geen verbeteringen voor de overige vier beoordeelde normen uit de aanwijzing.
Om die reden legde de inspectie Sara’s Thuiszorg op 29 mei 2020 voor deze vier normen een LOD op.
Tijdens het inspectieonderzoek van 6 juli tot en met 9 juli 2020 toetst de inspectie of Sara’s Thuiszorg voor de vier normen uit de LOD verbeteringen heeft doorgevoerd en nu wel voldoet aan deze normen. De bevindingen van deze vier normen uit de LOD neemt de inspectie op in een apart briefrapport.
Ook toetste de inspectie tijdens het inspectieonderzoek van 6 juli tot en met 9 juli 2020 of Sara’s Thuiszorg nu voldeed aan de overige vijf normen, waaraan Sara’s Thuiszorg niet voldeed tijdens het inspectiebezoek op 29 oktober 2019 (zie hierboven). Dit briefrapport betreft alleen de bevindingen voor deze vijf normen die buiten de LOD vallen.
Methode
Op 30 juni 2020 kondigde de inspectie het inspectieonderzoek aan en Sara’s Thuiszorg moest de inspectie een aantal documenten toesturen. Van 6 juli tot en met 9 juli 2020 vond het inspectieonderzoek plaats. Het inspectieonderzoek bestond uit de volgende onderdelen:
Op 6 juli 2020
- Inzage toegestuurde documenten;
- Telefonisch gesprek met een wijkverpleegkundige.
Op 7 juli 2020
- Telefonische gesprekken met twee cliënten;
- Telefonisch gesprek met een wijkverpleegkundige;
- Inzage twee zorgplannen;
- Gesprek met eigenaar/zorgverlener en bedrijfsjurist;
- Inzage twee elektronische cliëntdossiers.
Op 8 en 9 juli 2020
- Inzage nagestuurde documenten.
Datum 28 juli 2020 Kenmerk
2020-2518821/V2022236
Schets thuiszorgorganisatie
Sara’s Thuiszorg is een eenmansbedrijf en bestaat sinds 2012. De bestuurder is ook eigenaar van het bedrijf. Sara’s Thuiszorg levert op de datum van het bezoek zorg thuis aan twee cliënten in Rotterdam. Zij krijgen hulp bij de lichamelijke verzorging. Deze zorg wordt gefinancierd vanuit de
Zorgverzekeringswet (Zvw). Het gaat om niet-gecontracteerde zorg. Sara’s Thuiszorg heeft geen WTZi-toelating. Sara’s Thuiszorg biedt ook huishoudelijke hulp gefinancierd vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning.
De bestuurder is de enige zorgverlener in dienst van Sara’s Thuiszorg. Zij verleent zelf de zorg aan de cliënten. Zij is opgeleid tot verzorgende individuele gezondheidszorg (VIG). De bestuurder geeft aan bij vakantie of ziekte zelfstandigen zonder personeel (zzp) in te kunnen zetten. Zij werkt hiervoor samen met een vast groepje zzp’ers. Ook vertelt de bestuurder als zzp’er te werken voor andere organisaties.
Sara’s Thuiszorg heeft geen wijkverpleegkundige in dienst. De bestuurder huurt voor de indicatiestelling een wijkverpleegkundige in. Dit is tijdens het onderzoek van 6 juli tot en met 9 juli 2020 een andere wijkverpleegkundige dan tijdens het inspectiebezoek op 29 oktober 2019. De ingehuurde
wijkverpleegkundige werkt voor een organisatie die gespecialiseerd is in het stellen van indicaties.
Sara’s Thuiszorg is aangesloten bij een belangenorganisatie voor zelfstandige zorgprofessionals. Sara’s Thuiszorg neemt deel aan de door deze organisatie opgezette klachtenregeling.
Bevindingen inspectieonderzoek
Hieronder beschrijft de inspectie haar bevindingen uit het inspectieonderzoek van 6 juli tot en met 9 juli 2020 over de vijf normen die (grotendeels) niet voldeden tijdens het bezoek op 29 oktober 2019. De bevindingen van de vier normen uit de LOD zijn opgenomen in een ander briefrapport, dat tegelijkertijd verstuurd wordt.
Hieronder beschrijft de inspectie haar bevindingen:
Thema 1 - Cliënt centraal
Norm 1.2 De cliënt krijgt zorg die bijdraagt aan kwaliteit van leven.
Tijdens het vorige bezoek voldeed Sara’s Thuiszorg grotendeels niet aan deze norm.
Tijdens dit vervolgonderzoek voldoet Sara’s Thuiszorg grotendeels aan deze norm.
Bevindingen
De inspectie hoort van gesprekspartners en leest in de cliëntdossiers dat Sara’s Thuiszorg, in tegenstelling tot het eerdere bezoek, nu wel aandacht besteedt aan het bevorderen van de zelfredzaamheid van haar cliënten. De inspectie ziet in de herindicaties van de twee cliënten in zorg dat de
wijkverpleegkundige het bevorderen van zelfredzaamheid opgenomen heeft in het zorgplan. De bestuurder vertelt dat ze bij beide cliënten ook acties
onderneemt om de zelfredzaamheid te bevorderen. Zo laat ze de cliënten onderdelen van de dagelijkse verzorging, waar ze zelf toe in staat zijn, zelf uitvoeren. Daarbij heeft Sara’s Thuiszorg bij een van de cliënten via de
Datum 28 juli 2020 Kenmerk
2020-2518821/V2022236
huisarts een aanvraag gedaan bij een ergotherapeut. Doel hiervan is onder andere om na te gaan waar de cliënt nog zelf toe in staat is en hoe de cliënt het beste ondersteund kan worden om de zelfredzaamheid te bevorderen, hoort de inspectie. Bij een cliënt is Sara’s Thuiszorg nu gestopt met het toedienen van de medicatie omdat deze cliënt dat nu zelf kan. De bestuurder vertelt hierbij wel in de gaten te houden of dit goed gaat. Tot nu toe is dat het geval.
De inspectie hoort van beide cliënten dat zij nog steeds tevreden zijn over de zorg die zij krijgen. De bestuurder is hun vaste zorgverlener. Dat vinden ze prettig. Ze geven hierbij aan dat de bestuurder in de zorg veel rekening met hun wensen en behoeften.
De inspectie ziet in de rapportage dat de bestuurder niet rapporteert over de stappen die zij zet om de zelfredzaamheid van cliënten tijdens de dagelijkse verzorging te bevorderen. Zo staat bij beide cliënten alleen in de rapportage dat zij hulp kregen bij de dagelijkse verzorging, maar niet wat zij hierin zelf hebben gedaan en waartoe zij wel of niet in staat zijn.
Thema 2 - Integrale zorg
Norm 2.2 De cliënt ontvangt integrale zorg doordat de wijkverpleging als team samenwerkt.
Tijdens het vorige bezoek voldeed Sara’s Thuiszorg niet aan de norm.
Tijdens dit vervolgbezoek voldoet Sara’s Thuiszorg grotendeels aan deze norm.
Bevindingen
De inspectie hoort van de bestuurder van Sara’s Thuiszorg dat zij sinds het inspectiebezoek op 29 oktober 2019 als enige zorgverlener de zorg verleent voor haar cliënten. Zij heeft hiervoor geen andere zorgverleners meer ingezet.
De inspectie ziet in de cliëntdossiers en hoort van de bestuurder en de wijkverpleegkundige dat Sara’s Thuiszorg stappen zet, om het methodisch werken te verbeteren. De zorgplannen zijn actueel en bevatten concrete zorgdoelen. De inspectie ziet in beide cliëntdossiers dat de bestuurder rapporteert op zorgdoelen. De afgelopen maand gebeurde dit tijdens ieder zorgmoment. Daarbij ziet de inspectie dat de rapportage meer informatie bevat over de zorg in vergelijking tot het vorige bezoek op 29 oktober 2019.
Zo leest de inspectie in de rapportage dat de bestuurder voor een cliënt contact heeft opgenomen met de ergotherapeut. Ook leest de inspectie in de rapportage van een cliënt dat de bestuurder heeft gerapporteerd over een gezondheidsrisico dat speelde en wat de cliënt heeft gedaan om dit gezondheidsrisico aan te pakken.
Tegelijkertijd ziet de inspectie dat de rapportage bij beide cliënten nog niet alle informatie bevat die nodig is voor het verlenen van goede zorg. Zo ontbreekt informatie over de stappen die Sara’s Thuiszorg zet om de zelfredzaamheid bij cliënten te vergroten (zie ook norm 1.2). Ook ziet de inspectie dat de
bestuurder niet rapporteert over het medicatiegebruik van een cliënt die dat sinds kort weer zelf doet. In de verpleegkundige diagnose staat wel dat Sara’s Thuiszorg de taak heeft dit in de gaten te houden tijdens de zorgmomenten dat zij aanwezig is.
Datum 28 juli 2020 Kenmerk
2020-2518821/V2022236
Ook hoort de inspectie dat de bestuurder de enige zorgverlener is. Zij vertelt dat zij niet structureel met een andere zorgverlener uit de verpleging en verzorging overlegt of afstemt over de kwaliteit van zorg voor de cliënten.
Thema 4 - Professionele autonomie van de wijkverpleegkundige Norm 4.2 De wijkverpleegkundige functioneert als kwaliteitsbevorderaar.
Tijdens het vorige bezoek voldeed Sara’s Thuiszorg niet aan de norm.
Tijdens dit vervolgbezoek voldoet Sara’s Thuiszorg grotendeels niet aan deze norm.
Bevindingen
De inspectie hoort van de wijkverpleegkundige dat hij niet bij de organisatie betrokken is als kwaliteitsbevorderaar. De bestuurder van Sara’s Thuiszorg neemt van de organisatie waar de wijkverpleegkundige werkzaam is, alleen het uitvoeren van (her)indicaties en het opstellen van zorgplannen af. Het volgen van de zorg maakt geen onderdeel uit van de dienstverlening. De inspectie hoort dat Sara’s Thuiszorg geen structurele afspraken heeft met een wijkverpleegkundige over de invulling van de rol als kwaliteitsbevorderaar.
De inspectie hoort in de gesprekken met de bestuurder en de
wijkverpleegkundige dat de wijkverpleegkundige Sara’s Thuiszorg wel adviezen heeft gegeven gericht op het bevorderen van de kwaliteit van zorg. Zo kreeg de bestuurder advies van de wijkverpleegkundige over de wijze waarop zij hoort te rapporteren over de zorg, om methodisch werken mogelijk te maken.
Ook heeft de wijkverpleegkundige Sara’s Thuiszorg adviezen gegeven hoe zij de zelfredzaamheid van cliënten kan bevorderen. De inspectie hoort dat de wijkverpleegkundige zes maanden na het stellen van de meest recente herindicatie opnieuw op bezoek om de zorg voor de huidige twee cliënten te evalueren.
Thema 5 - Sturen op kwaliteit
Norm 5.1 De zorgaanbieder draagt zorg voor het systematisch bewaken, beheersen en verbeteren van de kwaliteit van zorg.
Tijdens het vorige bezoek voldeed Sara’s Thuiszorg niet aan de norm.
Tijdens dit vervolgbezoek voldoet Sara’s Thuiszorg grotendeels niet aan deze norm.
Bevindingen
De inspectie ziet in de documenten dat Sara’s Thuiszorg een
kwaliteitsmanagementsysteem op papier heeft gezet. De inspectie ziet dat het beschreven kwaliteitsmanagementsysteem niet aansluit bij de huidige organisatie van Sara’s Thuiszorg. Tot nu toe gaat het om een eenmansbedrijf, terwijl het kwaliteitsmanagementsysteem op papier uitgaat van een grotere organisatie. Zo staat in het document dat bij Sara’s Thuiszorg naast de huidige bestuurder zijn betrokken: een directeur zorg, een directeur bedrijfsvoering en zorgverleners van verschillende functieniveaus. Deze functies zijn tot nu toe niet ingevuld in de organisatie en informatie ontbreekt over hoe Sara’s Thuiszorg de invulling hiervan
Datum 28 juli 2020 Kenmerk
2020-2518821/V2022236
wil realiseren. De inspectie leest dat er volgens het kwaliteitsmanagementsysteem verschillende overlegvormen zijn, zoals teamoverleg, cliëntenoverleg, studiedagen en personeelsoverleg, terwijl uit de gesprekken blijkt dat dit in de praktijk niet plaatsvindt.
Uit documentinzage en de gevoerde gesprekken komt naar voren dat Sara’s thuiszorg nog in onvoldoende mate en niet op systematische wijze
kwaliteitsinformatie verzamelt en op basis daarvan de zorg bijstuurt. Audits vinden tot nu toe niet plaats. Ook is er geen sprake van andere zorgverleners die meekijken met en reflecteren met de bestuurder over de geleverde zorg. Van cliëntvertegenwoordiging of intern toezicht is geen sprake. Ook gebruikt Sara’s Thuiszorg geen meldingen Incidenten Cliënten (MIC-meldingen) als basis voor verbeteringen in de zorg.
De inspectie ziet en hoort dat Sara’s Thuiszorg een visie heeft geformuleerd op de zorg. Zij geeft hierin aan dat zij cliëntgerichte zorg wil bieden, waarbij de zorg zoveel mogelijk aansluit bij de zorgbehoeften van de cliënt. Onderdeel van deze visie is ook het toewerken naar zelfredzaamheid en het samenwerken met andere disciplines. De inspectie hoort van de bestuurder dat zij zich inzet om deze visie ook in de praktijk toe te passen. Ook ziet de inspectie dat Sara’s Thuiszorg bij beide cliënten een cliënttevredenheidsonderzoek heeft afgenomen. Hierop is te zien dat de twee cliënten tevreden zijn over de zorg die zij krijgen.
Norm 5.2 De zorgaanbieder draagt zorg voor borging van kwalitatief en kwantitatief voldoende personeel en benodigdheden.
Tijdens het vorige bezoek voldeed Sara’s Thuiszorg niet aan de norm.
Tijdens dit vervolgbezoek voldoet Sara’s Thuiszorg niet aan deze norm.
Bevindingen
De bestuurder vertelt dat zij alleen zelf de zorg verleent aan de twee cliënten in zorg. Dit doet zij al zo sinds het inspectiebezoek op 29 oktober 2019. Het gaat om zorg in de ochtend en in de avond, gedurende zeven dagen per week. De
bestuurder vertelt dat zij daarbij ook zorg verleent als zzp-er in andere
zorgorganisaties. De inspectie hoort dat de bestuurder sinds het inspectiebezoek op 29 oktober 2019 iedere dag werkt en nooit vakantie heeft opgenomen. Zij heeft daarbij geen regeling of officiële afspraken over de inzet van andere zorgverleners in haar organisatie. De bestuurder vertelt in dit soort gevallen andere zzp’ers te benaderen met de vraag of zij voor haar in kunnen vallen. Een achterwachtregeling ontbreekt.
De inspectie hoort van de bestuurder dat zij in de nabije toekomst graag de zorg wil uitbreiden naar meer cliënten. Zij wil hiervoor dan andere zorgverleners in dienst nemen of inzetten. De inspectie ziet hiervan geen concrete plannen over hoe dit in de praktijk te realiseren en hoe deze zorgverleners aan te sturen. Wel ziet de inspectie dat Sara’s Thuiszorg op een rijtje heeft gezet welk type zorg zij kan bieden aan haar cliënten. Het gaat om persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding en huishoudelijke hulp. De inspectie ziet dat de bestuurder bij het onderdeel verpleging ook verpleegkundige handelingen heeft opgenomen zoals het verwisselen van een katheter en hulp bij het toedienen van medicatie.
Datum 28 juli 2020 Kenmerk
2020-2518821/V2022236
De inspectie kan niet uit de documenten en gevoerde gesprekken opmaken hoe Sara’s Thuiszorg in de toekomst wil borgen dat de inzet van haar personeel voldoende aansluit bij de zorgbehoeften van haar cliënten. Hierbij gaat het om het aantal zorgverleners en de deskundigheid van zorgverleners. Bij de huidige cliënten gaat het om hulp bij de lichamelijke verzorging. Het is niet duidelijk of Sara’s Thuiszorg ook cliënten wil aannemen die meer complexe zorg nodig hebben, zoals hulp bij risicovolle en voorbehouden handelingen en hulp bij het toedienen van medicatie.
De inspectie hoort dat de bestuurder niet goed op de hoogte is van de beroepsnormen die gelden voor medicatieveiligheid. Zo weet zij niet dat een actueel medicatieoverzicht verplicht is bij alle cliënten, waarbij zij hulp biedt bij het toedienen van medicatie. Dit staat wel in het medicatieprotocol dat Sara’s Thuiszorg gemaakt heeft voor haar eigen organisatie.
Een scholingsplan voor 2020 ontbreekt. Wel hoort de inspectie dat de bestuurder gecertificeerd is als verzorgende individuele gezondheidszorg in een
keurmerkregister. De inspectie hoort dat de bestuurder plannen heeft dit jaar enkele scholingen te gaan volgen bij de beroepsvereniging voor verpleegkundigen en verzorgenden. Het gaat om scholing over palliatieve zorg, stomazorg en medicatieveiligheid. Het is voor de inspectie niet duidelijk wat de bestuurder daarnaast doet om haar bevoegd- en bekwaamheden op peil te houden. Ook is voor de inspectie niet duidelijk hoe ze dit wil gaan doen voor andere
zorgverleners, die zij in de nabije toekomst bij haar organisatie wil betrekken.
De inspectie hoort van de bestuurder dat zij sinds kort werkt met een elektronisch cliëntendossier. Onderdeel hiervan is een overzicht van de zorgverleners die zij inzet tijdens de verschillende zorgmomenten. Tot nu toe heeft ze dit niet hoeven gebruiken omdat ze alleen zelf de zorg heeft verleend. Ze vertelt dat als ze andere zorgverleners in zou zetten, ze met dit nieuwe systeem meteen een overzicht heeft van de algehele planning en van wie de zorg heeft verleend.
Conclusie
Sara’s Thuiszorg voldoet nu grotendeels aan twee van de vijf beoordeelde normen en (grotendeels) niet aan de overige drie normen. Het betreft de vijf normen die (grotendeels) niet voldeden tijdens het bezoek op 29 oktober 2019.
De inspectie constateert dat Sara’s Thuiszorg in toenemende mate aandacht heeft voor het vergroten van de zelfredzaamheid van cliënten. Ook verbeterde zij de dossiervoering bij de twee cliënten in zorg. De zorgplannen zijn actueel en bevatten concrete zorgdoelen. Een methodische werkwijze is in
toenemende mate zichtbaar.
De inspectie concludeert tegelijkertijd dat sturing op kwaliteit van zorg bij Sara’s Thuiszorg in de kinderschoenen staat. Een kwaliteitssysteem, toegespitst op de eigen organisatie ontbreekt. Daarbij is de personele bezetting kwetsbaar en de rol van de wijkverpleegkundige als
kwaliteitsbevorderaar onvoldoende geborgd.
De inspectie ziet dat de verbeterkracht van Sara’s Thuiszorg is toegenomen.
Dit geldt ook voor het urgentiebesef voor het doorvoeren van de
verbeteringen in de zorg. Tegelijkertijd ziet de inspectie dat meer kennis en inzicht nodig is om goede zorg te bieden en om een zorgorganisatie te leiden.
Datum 28 juli 2020 Kenmerk
2020-2518821/V2022236
Sara’s Thuiszorg heeft nu twee cliënten in zorg, die alleen hulp krijgen bij de lichamelijke verzorging. De inspectie schat de risico’s op dit moment daarom laag in en heeft vertrouwen in de bestuurder voor het bieden van deze zorg.
De inspectie maakt zich wel zorgen als Sara’s Thuiszorg meer cliënten aanneemt of meer complexe zorg gaat bieden, zoals hulp bij risicovolle en voorbehouden handelingen en bij het toedienen van medicatie. De
randvoorwaarden voor het bieden van deze meer complexe zorg zijn namelijk in onvoldoende mate aanwezig.
Vervolgacties
De inspectie verwacht van Sara’s Thuiszorg dat zij binnen zes maanden na het vaststellen van dit briefrapport, maar uiterlijk 26 januari 2021, voldoet aan de drie normen die tijdens het inspectieonderzoek van 6 juli tot en met 9 juli 2020 (grotendeels) niet voldeden. De inspectie neemt na 26 januari 2021 contact met Sara’s Thuiszorg op om te vragen naar de stand van zaken van de verbetermaatregelen en naar de ontwikkelingen in de organisatie. Op basis hiervan bepaalt zij haar vervolgtoezicht.
Sara’s Thuiszorg voldoet nog niet aan alle normen voor goede zorg. De inspectie verwacht daarom van Sara’s Thuiszorg dat zij alleen hulp biedt bij risicovolle en/of voorbehouden handelingen en bij het toedienen van medicatie, als zij voldoet aan de normen voor goede zorg die hiervoor van toepassing zijn. Het betreft de normen die vallen onder het thema ‘Veilige Zorg Thuis’ en het thema ‘Sturen op Kwaliteit’.
Om dit te monitoren wil de inspectie het komende half jaar op twee momenten het cliëntenbestand van Sara’s Thuiszorg volgen. De inspectie wil op uiterlijk 27 oktober 2020 en 26 januari 2021 een overzicht ontvangen van alle cliënten die in de voorafgaande periode in zorg zijn geweest, de datum waarop zij in en uit zorg zijn gegaan en het type zorg dat zij ontvangen of hebben ontvangen.
Aan de hand van deze informatie bepaalt de inspectie of zij aanleiding ziet om een (tussentijds) inspectiebezoek te brengen.
Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
N.N.
Senior inspecteur
