Klanttevredenheidsonderzoek

(1)

Klanttevredenheidsonderzoek

Xynthesis

10-09-2020

(2)

Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Xynthesis vanuit verschillende invalshoeken:

vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek)

vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE

CEDEO-ERKENNING ... 1

1. ACHTERGROND ... 1

2. CRITERIA ... 1

3. METHODE ... 1

4. PROCEDURE ... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ... 3

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OUTPLACEMENT ... 3

BEZOEKVERSLAG ... 7

CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO ... 8

(3)

Klanttevredenheidsonderzoek

1

Cedeo-erkenning

1. Achtergrond

Er zijn in Nederland vele duizenden commerciële aanbieders van HR-diensten die een veelvoud aan activiteiten aanbieden zoals opleidingen. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van bedrijfsadvies, outplacement of loopbaanbegeleiding en intensieve begeleiding door middel van coaching. Voor veel HR-functionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel.

Om zicht te bieden op bureaus die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies, outplacementopdrachten,

loopbaanbegeleidingtrajecten of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten.

Op dit moment zijn op deze wijze ruim 300 bureaus op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand met erkende organisaties opgenomen.

2. Criteria

Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria.

Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit:

• De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers.

• De organisatie is minimaal drie jaar actief.

• De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-.

Kwalitatieve criteria:

• De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt.

• De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek.

• De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode

Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, Outplacement en Loopbaanbegeleiding, als voor Coaching en Bedrijfsadvies.

De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht.

Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het bureau erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het bureau voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning.

Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

(4)

• Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen

• Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen

• Cedeo-erkend Coaching

• Cedeo-erkend Coach

• Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen

• Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen

• Cedeo-erkend Assessment

• Cedeo-erkend Organisatieadvies

• Cedeo-erkend Bedrijfsadvies

• Cedeo-erkend Interim management

• Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding

• Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching

• Cedeo-erkend Werving & Selectie

• Cliëntenaudit Blik op Werk

Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure

Nadat het bureau zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd:

• Het bureau krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het bureau voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria.

• Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit.

• Cedeo bezoekt het bureau. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het bureau verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid.

• Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies.

• Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn:

• toekennen van de Cedeo-erkenning

- geen toekenning of continuering van de erkenning.

• Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

• Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

(5)

3

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Outplacement

Aantal referenten geïnterviewd: 10

Score tevredenheid  1 2 3 4 5

Voortraject 10% 60% 30%

Plan van aanpak 10% 60% 30%

Uitvoering 70% 30%

Adviseurs 50% 50%

Afronding 20% 70%

Organisatie en Administratie 70% 30%

Relatiebeheer 10% 50% 30%

Prijs-kwaliteitverhouding 60% 10%

Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking

totaal 90% 10%

 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden

3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden

5 = zeer tevreden

 Eén referent onthoudt zich van een score voor de afronding.

 Eén referent onthoudt zich van een score voor het relatiebeheer.

 Drie referenten onthouden zich van een score voor de prijs/kwaliteitverhouding.

Toelichting op de gegeven antwoorden:

Voortraject

Sommige referenten waren al bekend met Xynthesis als loopbaanbegeleidingsbureau. Anderen hebben het bureau op het internet gevonden of zijn op Xynthesis gewezen door een collega.

Verschillende redenen worden genoemd om voor dit bureau te kiezen, wat ook naar voren komt in de volgende citaten: “In het kennismakingsgesprek kwamen ze over als ervaren professionals die goed konden aansluiten op de doelgroep”, “Ze zijn preferred supplier en werden mij aangeraden door een collega”, “Voor outplacement had ik de keuze uit twee bureaus en uiteindelijk koos ik voor Xynthesis door hun proactieve houding en de klik met de adviseur”, “Ik was op weg naar een andere baan en had behoefte aan enige coaching. Ik heb Xynthesis gevonden via Google”, “Ik wilde in een traject alles op een rijtje zetten, kijken naar mijn keuzes en ontdekken wat ik wil voor de toekomst. Ik had een goed gevoel bij dit bureau”, “Ik heb op het internet gezocht en vond een degelijke website met een verhaal dat klopte”, “Ze hebben landelijke dekking, hebben verstand van het vak en hebben een reële en rechttoe-rechtaan-aanpak”, “Mijn vraag was niet zo concreet. Ik zocht naar mijn kwaliteiten, naar wat ik wil. Dat kon zijn bij mijn huidige werkgever of elders. Mijn collega was zeer te spreken over zijn traject bij dit bureau en dat leek mij geschikt, omdat het voor een groot gedeelte bestond uit diverse opdrachten” en “Het leek mij goed om te kiezen voor een groot bureau en niet voor een zelfstandige coach.” In de voorbereiding op het traject vindt overleg plaats met de opdrachtgever en de kandidaat om de loopbaanvraag helder te krijgen en het juiste aanbod te kunnen doen.

(6)

coachingsvraag en vervolgens zijn zij in gesprek gegaan met de kandidaat”, “Ik wilde in het voortraject ook contact met de coach en die vertelde mij hetzelfde verhaal als de contactpersoon. Dat kwam oprecht over en niet als een uit het hoofd geleerd verhaal. Dat gaf mij vertrouwen” en “Na het eerste telefonisch contact met het bureau ben ik gekoppeld aan een coach en daarmee heb ik een

intakegesprek gehad. Er was al direct een goede klik met deze coach.” Een van hen is niet helemaal tevreden op dit onderdeel. “Het had wel wat beter gekund. Ik ben wel gebeld door het bureau, maar het had fijn geweest als ik wat uitgebreider contact had gehad in het voortraject”, geeft deze referent aan. De overige geïnterviewden zijn goed te spreken over de manier van werken in het voortraject.

Plan van aanpak

Het plan van aanpak van het traject wordt door de meeste respondenten positief beoordeeld. Volgens hen wordt goed gekeken naar de wensen en behoeften van de klant bij het bepalen van het

programma en de onderdelen van het traject. Ter illustratie: “Ze waren heel flexibel bij het bepalen van het plan van aanpak. Het ging om een medewerker die met een burn-out was uitgevallen en vooraf heb ik aan de medewerker een coach van Xynthesis voorgelegd. De medewerker heeft toen zelf een kennismakingsgesprek gehad en zijn wensen kunnen uiten voor het traject” en “Het overleg over het traject was prima. Ik kon mijn verhaal doen en zij hebben uitleg gegeven over hun werkwijze. Samen hebben we het programma bepaald.” Een van hen geeft een neutrale score op dit onderdeel omdat hij graag had gezien dat de coach zich wat meer proactief had opgesteld bij het bepalen van het plan van aanpak. Voor zijn gevoel moest hij vooral zelf het initiatief nemen in het gesprek. De kosten van de trajecten zijn vooraf bekend en de offerte is helder.

Uitvoering

Uit de interviews komt (grote) tevredenheid naar voren over de uitvoering van de trajecten. Er wordt voldaan aan het plan van aanpak en de verwachtingen van de opdrachtgever en de kandidaat. Enkele uitspraken ter illustratie va deze positieve beoordeling: “Het was een een-op-een proces. De manager van de kandidaat werd globaal op de hoogte gehouden van de vorderingen, Het proces verliep naar wens”, “Het heeft mij duidelijkheid gebracht over wat ik doe, wat ik wil en wat bij mij past. Ik vond de testjes in de e-learning wel wat kinderachtig voor mij, alhoewel de coach wel het nodige heeft gehaald uit de resultaten”, “Het is echt maatwerk geweest voor de medewerker en het is goed verlopen. Ik werd op de grote lijnen op de hoogte gehouden van de voortgang”, “Het traject was precies wat ik wilde en nodig had. Er moesten ook nog dingen geregeld worden met mijn oud-werkgever. Dat hebben zij opgepakt en mij daarin ontzorgd”, “Ik heb mezelf beter leren kennen en heb geleerd om anders om te gaan met situaties en mensen. Ik heb rust gevonden. Ik had vrij snel in het traject een nieuwe baan, waardoor er een aantal gesprekken is blijven staan, waarvan ik op een later tijdstip gebruik kan maken”, “We zetten hen voornamelijk in voor outplacement- en re-integratietrajecten. Ik hoor alleen maar lovende recensies en enthousiaste verhalen. Vijfennegentig procent van onze hoogopgeleide kandidaten vindt een nieuwe baan”, “Ik ben er zelf nog niet uit. De opdrachten waren erg gericht op mijn huidige baan, waardoor ik niet goed los kon komen van mijn huidige werkkring en verder kon kijken. Ik had meer aan de gesprekken met de coach en wat minder aan de opdrachten”,

“Ze hebben de nodige training ingezet en samen met mij het cv aangepakt. Mede daardoor heb ik ook een andere baan gevonden” en “Het was goed om eens kritisch naar jezelf te kijken, naar wat je wil en waar je mee bezig bent. De coach wist goed te spiegelen en de dingen vanuit een andere hoek aan te bieden. Ik was ondertussen ook op eigen initiatief op zoek naar tijdelijk werk om zo alvast geld te verdienen en daarbij heeft de coach mij ook ondersteund en adviezen gegeven. Hij was heel flexibel daarin.”

(7)

5

Adviseurs

Alleen maar positieve en zeer positieve geluiden worden gehoord als het gaat over de kwaliteit van de adviseurs van Xynthesis. Dit heeft onder andere te maken met hun flexibiliteit, expertise,

klantgerichtheid en het invoelend vermogen van de adviseurs. Illustratief zijn de volgende citaten: “De medewerker was heel tevreden over de coach. Er was een goede klik en hij is door hem goed op weg geholpen”, “Het was een heel prettig persoon en de gesprekken met hem voelden goed. Ik kon alle vragen bij hem neerleggen en goed met hem sparren”, “Het was een hele goede coach. Hij wist de vinger op de zere plek te leggen en heeft mij heel goed verder geholpen, zodat ik na een langere tijd van werkloosheid weer een baan heb gevonden”, “De coach had ervaring met klachten die

gerelateerd zijn aan een burn-out”, “Ik had goede gesprekken en een prima contact met de coach die af en toe de zaken voor mij wel wat te snel concreet wilde maken door een etiket erop te plakken. Het waren zes sessies die goed uitgesmeerd konden worden over de tijd, omdat de opdrachten wel veel werk waren. De coach was heel flexibel in het maken van afspraken daarover”, “Ze weten de juiste coach te kiezen voor de kandidaat”, “Het was een prettige persoon waarmee ik goed kon praten. Hij heeft mij ook de nodige antwoorden gebracht” en “Hij was heel prettig om mee te werken. Zijn werkwijze sprak mij aan met opdrachten, kleine testen, onderzoekjes vanuit huis en zelf verslagen schrijven.”

Afronding

Bij een van de referenten is het traject nog niet afgesloten en hij vindt het dan ook te vroeg voor een score op dit onderdeel. Van de anderen is de meerderheid goed te spreken over de afronding. Met de kandidaat vindt een afrondend gesprek plaats en de opdrachtgever krijgt over het algemeen een rapportage over de behaalde resultaten. Enkele uitspraken: “Na afloop heb ik een verslag gekregen.

De medewerker is goed geholpen door het traject”, “Er is een afsluitend gesprek geweest met een stuk verslaglegging van de testen, de tips en de handvaten”, “Met de coach heb ik een eindgesprek gehad en verder kun je zelf van de e-learning een verslag genereren” en “De resultaten zijn goed en verder hoef ik als opdrachtgever niets over het traject te weten.” Twee van de geïnterviewden geven een score “drie”, omdat zij een verbeterpunt hebben voor het bureau, namelijk: “Er is niet met mij maar met de manager van de medewerker geëvalueerd. Ik had na afloop nog wel wat meer initiatief verwacht naar mij toe op het gebied van evaluatie” en “Ik heb tijdens het traject al een baan

gevonden. Het was de bedoeling om nog afspraken te maken over een stuk nazorg, maar door drukte is dit nog niet gelukt. Misschien had de coach wat meer initiatief daarin kunnen nemen.” Meerdere referenten geven aan dat de coaches van Xynthesis ook het stukje nazorg goed verzorgen. De kandidaat heeft de mogelijkheid om zo nodig voor advies de coach te benaderen. Ter illustratie: “De deur van de coach staat wagenwijd open. Als er problemen zijn of als er behoefte is aan een gesprek, is hij altijd beschikbaar”, “Er is altijd ruimte voor nog enige ondersteuning als dat nodig is” en “Als bijvoorbeeld een traject al na drie maanden heeft geresulteerd in een baan worden het traject vervolgens omgezet in coaching.” Allen geven aan tevreden te zijn over de resultaten van de trajecten.

Organisatie en Administratie

Allen geven een positieve beoordeling voor de organisatie en administratie van Xynthesis. Op dit onderdeel spreken meerdere respondenten over een professioneel bureau. Het bureau heeft volgens hen de zaken goed op orde. Zowel het bureau als de individuele adviseur is goed bereikbaar via de telefoon en e-mail en vragen worden snel beantwoord. Ook worden de gemaakte afspraken netjes nagekomen en komen de facturen overeen met de uitgebrachte offerte. Een van de geïnterviewden plaatst in dit kader nog wel de opmerking dat de opdrachtbevestiging lang op zich liet wachten en dat hij zelf na enige tijd heeft gevraagd om de factuur. Het bureau is voldoende flexibel naar de klant als er afspraken veranderd moeten worden of er dingen in het traject moeten worden bijgesteld. Ter illustratie enkele citaten: “Ik had mijn eerste gesprek met een andere coach, maar daarmee had ik geen klik. Toen is er direct een andere coach ingezet die zeker een goede match was” en “Ze weten bijvoorbeeld altijd een coach te vinden die dicht in de buurt van de kandidaat werkt.”

(8)

Bij een van de geïnterviewden is er niet echt sprake van relatiebeheer. Hij onthoudt zich dan ook van een oordeel op dit onderdeel. Hij merkt in dit kader wel op dat hij het relatiebeheer niet mist. Van de overige respondenten is de meerderheid positief over de manier waarop de relatie met de klant wordt onderhouden. Enkele uitspraken: “We hebben regelmatig contact via de telefoon of mail, of drinken samen even een kopje koffie”, “Ze proberen in het vizier van de klant te blijven door regelmatig contact te zoeken”, “Er is na het traject nog wel e-mailcontact geweest, maar toen gingen ook de coronaperikelen spelen” en “Er is mij later nog om feedback gevraagd en de coach heeft mij gevraagd om nog iets van me te laten horen.” Een van de respondenten is niet helemaal tevreden over het relatiebeheer omdat hij sinds het traject niets meer heeft vernomen van het bureau. Hij geeft om die reden een score “drie”. Een ander heeft nog de volgende tip op dit onderdeel: “Er is wel regelmatig een mailtje of een telefoontje, maar ze delen geen expertise door bijvoorbeeld webinars of seminars.

Wellicht zouden zij hun dienstverlening daarmee nog kunnen uitbreiden.”

Prijs-kwaliteitverhouding

Drie referenten hebben geen zicht op de prijs van het traject of hebben geen vergelijking gemaakt met andere bureaus. Zij geven om die reden geen score. De rest is tevreden over de prijs-

kwaliteitverhouding bij Xynthesis. Er wordt gesproken over marktconforme prijzen en kwalitatief goede trajecten. Enkele citaten: “De prijs viel mij mee en over de kwaliteit was ik zeer tevreden”, “Het heeft mij zeker het laatste duwtje gegeven naar een nieuwe baan en dat is het geld wel waard”, “De prijs vind ik passend voor het werk dat zij leveren” en “Ik heb niet echt vergeleken met anderen, maar ik was zeker tevreden over het geleverde werk en daardoor ook over de prijs-kwaliteitverhouding.”

Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking totaal

Alles bij elkaar genomen zijn alle geïnterviewden goed te spreken over de afgenomen trajecten. Ook de samenwerking met het bureau wordt positief beoordeeld. Als sterke punten van het bureau komen in de interviews onder andere naar voren: de ervaren coaches, de aanpak van het maatwerk, de landelijke spreiding, de flexibiliteit en de goede resultaten. Enkele uitspraken ter illustratie: “Ze hebben veel verschillende coaches in verschillende regio’s, waardoor je meer keuze hebt. Mijn coach was iemand met verstand van zaken en de juiste match voor mij”, “Ik vind het goed dat ze vasthouden aan een bepaalde methodiek. Ze zijn lekker nuchter en weten van aanpakken”, “Door het traject kan ik beter omgaan met het gedrag van anderen”, “De coach wist precies wat ik nodig had in het traject. Hij voelde dat goed aan”, “Sterk is voor mij het contact met de coach en het bewustzijn dat ik goed ben in mijn huidige werk. Dat geeft mij energie” en “Heel belangrijk was de goede match met de coach.”

Enkele respondenten hebben nog wel een tip of aandachtspunt voor het bureau, te weten: “Ze mogen best wat zichtbaarder zijn in de markt en dus wat meer doen aan naamsbekendheid, want het is echt een goed bureau”, “Het is goed om je vooraf te realiseren dat er een begin en einde is aan een coachingstraject. Er komt zoveel ter sprake, maar er moet een kop en staart zijn en je moet ook buiten de sessies bezig zijn met het traject. Dat kan beter onder de aandacht worden gebracht”, “Ik was van tevoren op zoek naar een traject met opdrachten om zo meer te weten te komen over mijn kwaliteiten en dat is ook gebeurd. In het traject bleek ik meer te hebben aan de gesprekken met de coach dan aan de opdrachten. Achteraf zou het beter zijn geweest om het traject om te buigen naar een traject met wat meer gesprekken met de coach en wat minder opdrachten” en “Ik denk dat Xynthesis een beetje uit zijn jasje is gegroeid waardoor het voortraject en het relatiebeheer niet optimaal zijn verlopen.” Men is bereid om Xynthesis aan anderen aan te bevelen.

(9)

7

Bezoekverslag

Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw M. Vergeer voerde met Xynthesis op 10-09-2020.

Algemeen

Xynthesis biedt al meer dan 20 jaar dienstverlening op het gebied van re-integratie, outplacement en vitaliteitscoaching. De missie van Xynthesis is om de juiste persoon duurzaam en energiek op de juiste plaats in het arbeidsproces (terug) te brengen. Xynthesis doet dit met betrokkenheid, vitaliteit en zicht op kwaliteiten waarbij de dienstverlening zo precies mogelijk wordt afgestemd op de behoeften en vragen van bedrijven, instellingen en hun medewerkers. Het doel is een oplossing te bereiken, die past bij de medewerker en die tevens voor het bedrijf de meest effectieve oplossing is. Het Cedeo- onderzoek richt zich op de outplacement activiteiten van de organisatie.

Kwaliteit

Professionaliteit staat hoog in het vaandel bij Xynthesis. Zij ontwikkelt bij voortduring het aanbod aan haar cliënten en opdrachtgevers maar ook de eigen de kennis en vaardigheden. Haar diensten worden zorgvuldig afgestemd op de wensen, behoeften, situatie en mogelijkheden van haar opdrachtgevers en kandidaten. Xynthesis vindt het essentieel dat het klikt, dat er wederzijds vertrouwen en veiligheid is tussen een deelnemer aan de trajecten en één van de coaches. Er zijn zo’n 50 coaches voor de organisatie werkzaam, waardoor er een landelijke dekking kan worden geboden. Veelal werken zij al jaren (intensief) met Xynthesis samen. Xynthesis vindt het belangrijk dat haar coaches, naast kennis en vaardigheden, voldoende levenservaring hebben om met kandidaten te kunnen meedenken. Bovendien worden zij geselecteerd op basis van hun passie voor het vak.

Regelmatig organiseert de organisatie thema- en intervisiebijeenkomsten voor de coaches. Hierin worden actuele thema’s behandeld en (markt)ontwikkelingen besproken. De coaches zijn open, dragen suggesties aan, hebben geduld, houden een spiegel voor en ondersteunen kandidaten bij belangrijke besluiten. Vertrouwen veiligheid, daadkracht en resultaatgerichtheid vormen dan ook de kernwoorden in de dienstverlening; op basis van een heldere bepaling van taken,

verantwoordelijkheden en doelen. En met een duidelijke en goede communicatie. Daarom worden alle zaken gecoördineerd door één vaste contactpersoon voor de kandidaat/opdrachtgever. Bij het werken voor en met mensen is Xynthesis continu op zoek naar nieuwe en effectievere methodes die zich in de praktijk hebben bewezen. Het (online) materiaal wordt in samenspraak met de coaches ontwikkeld en regelmatig aangepast aan nieuwe ontwikkelingen. Daardoor is een unieke en effectieve werkwijze ontstaan. Kandidaten die deze tools gebruiken ontvangen na iedere opdracht een automatisch gegenereerde rapportage en evaluatie. De evaluaties vormen een belangrijke graadmeter voor het meten en borgen van de kwaliteit. Met regelmaat laat de organisatie een kwaliteitsonderzoek en - evaluatie uitvoeren door Pantheia. Xynthesis is lid van Oval.

Continuïteit

De goede kwaliteit van dienstverlening, de goede resultaten, het maatwerk dat kan worden geleverd, alsmede de kwaliteit van de coaches/adviseurs worden als sterke punten van de organisatie gezien en maakt dat opdrachtgevers al jaren hun weg naar Xynthesis hebben weten te vinden. Op basis van de goede resultaten van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het gesprek is verstrekt acht Cedeo de continuïteit van Xynthesis voor de komende tijd voldoende

geborgd.

Bedrijfsgerichtheid

Xynthesis streeft er naar een kwalitatieve speler in het vakgebied te blijven. Zij kiest voor een mensgerichte benadering die erop is gericht om mensen in hun kracht te zetten. Met deze aanpak heeft de organisatie de afgelopen periode een groei doorgemaakt. Xynthesis heeft zich met diverse partijen binnen diverse branches als preferred supplier weten te verbinden. Marktontwikkelingen worden nauwgezet met het gehele team gevolgd. De toekomst is mede gericht op het principe van

“hybride coaching”; een effectieve mix van (traditionele) face-to-face coaching gecombineerd met online coaching (e-coaching) en bijvoorbeeld het maken van opdrachten of wandelcoaching. Digitale instrumenten worden daartoe steeds meer uitgebreid. Acquisitie geschiedt voornamelijk door veel adverteren, het gebruik van Addwords en SEO (website ranking).

(10)

Conclusie van de Stichting Cedeo

Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het bureau toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren.

Daarnaast heeft het bureau recht op:

• Vermelding in alle relevante uitingen van marketingcommunicatie van Cedeo

• De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching voor PR-activiteiten

• Positieve advisering op het gebied van Outplacement, Loopbaanbegeleiding en -coaching door Cedeo

• Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu