Stap 1: Algemene informatie over franchiseformule Decorette verkrijgen
Stap 2: Informatie verkrijgen met betrekking tot het Strategic Change Traject (SCT) dat Decorette heeft doorlopen.
Stap 3: Bepalen van de controlmechanismen die door Decorette zijn gebruikt in het proces van strategische verandering
Stap 4: De effectiviteit van het veranderproces bepalen
Stap 5: Informatie verkrijgen over het gedrag van franchisenemers tijdens het implementeren van de strategische verandering; welke franchisenemers zouden we kunnen interviewen?
Algemene vragen
A1 Hoeveel jaren bent u werkzaam bij Decorette?
A2 Wat zijn uw werkzaamheden binnen Decorette? Kunt u misschien iets over u zelf vertellen?
A3 Kunt u misschien iets vertellen over de historie van Decorette? Wanneer is de formule gestart en hoe is deze ontstaan? Wat waren de belangrijkste ontwikkelingen door de tijd heen?
Veranderproces
Algemeen
B1 Kunt u misschien iets vertellen over de strategische verandering die is doorgevoerd vanaf 2005? (Uitstraling van de formule (Logo, Inrichting vestigingen); nieuwe producten)
B2 Hoeveel hebben de franchisenemers gemiddeld moeten investeren om de verandering door te voeren? B3 Wat is de doelstelling van de strategische verandering? Bijv. toename omzet? Op welke manier is de
doelstelling van het veranderproces bepaald (bijv. vergelijking met formule in dezelfde branche)? B4 Wat waren de aanleidingen voor de veranderingen? Afname omzet / signalen van franchisenemers
(Kwam het initiatief voor de strategische verandering vanuit de franchisegever of de franchisenemers)?
Management Control
C5 Wanneer is de verandering naar de franchisenemers geïntroduceerd? En hoe? C6 Is er een handboek of plan opgesteld voor het veranderproces en is deze beschikbaar?
C7 Op welke manier is getracht om franchisenemers te motiveren voor de strategische verandering ofwel hoe werd getracht om alle franchisenemers de veranderingen door te laten voeren?
o Beloning voor doorvoering van de veranderingen. o Dreigen met geen contractverlenging.
Effectiviteit
D1 Zijn de verwachte doelstellingen van het veranderproces bereikt? (toename van bijvoorbeeld winst) D2 Hoeveel tijd en geld heeft het implementatieproces in beslag genomen? Was dit net zoveel als van
tevoren was beraamd?
D3 In hoeverre is de invoering van de verandering succesvol geweest? Is het door de meeste franchisenemers ingevoerd? Waarom wel of niet? Wat waren de grootste oorzaken van weerstand?
Gedrag
E1 Kunt u misschien aangeven op welke manier het gedrag van de franchisenemers tijdens het strategische planning proces kan worden getypeerd? (in %) Zie schema van ECALNA typologie.
Passief Actief Coöperatief/ positief Destructief/ negatief
Vertrouwen dat het goed zal komen Namen: Negatief gedrag, dreigen etc. Namen: Eruit stappen Namen:
Bijlage 2: Interview Franchisenemers
Stap 1: De huidige en verwachte strategische- en operationele compatibiliteit bepalen. Stap 2: De mate van gepercipieerde rechtvaardigheid bepalen.
Stap 3: Bepalen op welke manier de franchisenemers kunnen worden getypeerd met betrekking tot de ECALNA typologie.
Stap 4: Bepalen van beschikbare alternatieven, omschakelingskosten en aard van de verandering.
Algemene Vragen
A1 Kunt u misschien iets over uzelf vertellen?
A2 Hoeveel jaren bent u werkzaam als franchisenemer bij Decorette? A4 Wat waren alternatieven voor het aansluiten bij Decorette? A3 Heeft u één of meerdere Decorette vestigingen?
A4 Wat is de oppervlakte van uw franchise vestiging?
A5 Bent u ook nog franchisenemer bij andere formules dan Decorette? A6 Wat zijn uw werkzaamheden binnen uw Decorette vestiging?
A7 Kunt u misschien iets vertellen over uw relatie met de huidige franchisegever?
A8 Als u een cijfer van 1 t/m 10 voor de relatie zou moeten geven, wat zou dit dan zijn? En hoe heeft dit cijfer zich in de loop der tijd ontwikkeld?
Deze vragen zijn van toepassing op de relatie tussen de franchisenemer en de franchisegever ten tijde van het veranderproces.
Introductie
B1 Wat hielden de veranderingen in rond de introductie van het Woonatelier? Wat betekende dat voor u? B2 Toen u destijds voor het eerst van de verandering naar het Woonatelier hoorde, wat vond u er toen van? B3 Hoe werden de veranderingen aan de franchisenemers gepresenteerd? En wat vond u hiervan?
B4 Werd er een deadline gesteld aan wanneer elke winkel om zou moeten zijn?
Responses
C1 Hoe bent u op de hoogte gebracht van de veranderingen? Wat vond u hiervan? C2 Hoe heeft u gereageerd op deze veranderingen? En Waarom?
Veranderingen
D1 Heeft u in door de tijd heen uw beeld van deze veranderingen nog bijgesteld? En wat was hiervan de oorzaak?
D2 In hoeverre bent u tevreden over deze veranderingen en waarom?
D3 In hoeverre heeft u al geïnvesteerd in de veranderingen? En welke veranderingen heeft u precies doorgevoerd in uw eigen vestiging? Welke wel en welke niet en waarom niet?
Strategische compatibiliteit
Positionering
E6 Wat vindt / vond u van de verandering in de positionering? En waarom? (assortiment en kwaliteit, serviceniveau, luxe uitstraling winkels: exterieur en interieur, communicatie in landelijke media, gebruik van een nieuw automatiseringsysteem).
Hardheid
E7 Wat vindt / vond u van de verandering in hardheid? En waarom? (De hardheid van een formule heeft voornamelijk betrekking op het aantal verplichtingen die de franchisenemer heeft, zodat er meer uniformiteit in de formule ontstaat; bijvoorbeeld verplichtingen m.b.t. het assortiment, exterieur, interieur, trainingen en hoe strak deze verplichtingen worden gecontroleerd)
Innovatie
E8 Wat vindt / vond u van veranderingen in de mate van innovatie? En waarom? (Hierbij gaat het vooral om de snelheid waarmee bijvoorbeeld nieuwe producten (o.a. nieuwe merken); nieuwe diensten; nieuwe productgroepen (o.a. accessoires) worden geïntroduceerd door de franchisegever).
Organisatie van Strategische Participatie
E9 Wat vindt u van de mate waarin franchisenemers worden betrokken bij strategische beslissingen over de formule? (Franchiseraad, Commissies)
Groeidoelstelling
E10 Wat vindt / vond u van de verandering in de groeidoelstelling van Decorette? En waarom? (Gewenste groei aantal franchisenemers per jaar, Aanwezigheid van selectiecriteria voor franchisenemers en vestigingen)
Distributieve Rechtvaardigheid
F1 In hoeverre vindt of vond u dat er sprake is van een eerlijke verdelingen van de investeringen en voordelen tussen u en de franchisegever?
Procedurele Rechtvaardigheid
Algemeen
Consistency Principle
G2 Vindt / vond u dat alle franchisenemers op een gelijke wijze worden behandeld tijdens het veranderproces?
Bias-surpression Principle
G3 In hoeverre had u tijdens het veranderproces het gevoel dat uw franchisegever wel eens tegen u loog of feiten heeft veranderd om zijn/haar eigen belangen te beschermen tijdens het veranderproces? Waarom? G4 In hoeverre had u tijdens het veranderproces het gevoel dat u constant moest opletten, omdat u dacht dat
uw franchisegever u oneerlijk zou behandelen? Waarom?
G5 In hoeverre had u tijdens het veranderproces het gevoel dat de franchisegever rekening heeft gehouden met uw belangen? Waarom?
G6 In hoeverre bent u tevreden over de inzet van de franchisegever tijdens het veranderproces om een goede relatie met u te onderhouden?
G7 In hoeverre bent u tevreden met de mate waarin de franchisegever zijn beloften is nagekomen tijdens het veranderproces?
Accuracy Principle
G8 In hoeverre bent / was u tevreden over de kwaliteit van de informatie die de franchisegever heeft gecommuniceerd tijdens het veranderproces? (betrouwbaar, objectief, compleet)
Correctability Principle
G9 In hoeverre heeft / had u het gevoel dat u onrechtvaardige beslissingen tijdens het veranderproces kon terugdraaien?
Representative Principle
G10 Heeft u zelf deelgenomen in de projectgroep ten tijde van het veranderproces? Waarom wel of niet? G11 Hoe tevreden was u destijds over het functioneren van deze projectgroep?
G12 Heeft u zelf deelgenomen in de franchiseraad ten tijde van het veranderproces? Waarom wel of niet?
G13 Hoe tevreden was u destijds over het functioneren van de franchiseraad?
G14 Heeft u zelf deelgenomen in een commissie ten tijde van het veranderproces? Waarom wel of niet? G15 Hoe tevreden was u destijds over het functioneren van deze commissie?
Interactieve Rechtvaardigheid
Algemeen
H1 In hoeverre heeft de manier waarop de franchisegever heeft gecommuniceerd tijdens het veranderproces invloed gehad op uw vertrouwen in het franchisesysteem?
H2 In hoeverre vindt u het belangrijk dat u zelf ideeën of kritiek aan de franchisegever kunt meedelen? En in hoeverre bent / was u tevreden met de situatie tijdens het veranderproces waarin u zelf ideeën of kritiek kon meedelen?
H3 In hoeverre vindt / vond u dat de franchisegever op een open manier met u heeft gecommuniceerd tijdens het veranderproces?
H4 In hoeverre heeft / had u het idee dat de franchisegever eerlijk naar u heeft gecommuniceerd tijdens het veranderproces?
H5 In hoeverre vindt / vond u dat de franchisegever heeft uitgelegd waarom er veranderingen in de formule moesten plaatsvinden en wat voor effect deze veranderingen zouden hebben op uw vestiging?
Operationele Compatibiliteit
Winstgevendheid Relatie
I3 In hoeverre heeft u het idee dat het nieuwe concept u waar voor uw geld zou bieden? (in relatie tot entree fee, omzet fee, inkoopkosten)
Organisatorische zaken / Competentie Vertrouwen
I2 In hoeverre bent u tevreden over de kennis en vaardigheden van de franchisegever op de volgende gebieden met betrekking tot de veranderingen in de formule? Kunt u hier een cijfer van 1 t/m 10 (1= zeer ontevreden en 10= zeer tevreden) voor geven?
Inkomen uit de relatie Automatisering Inkoopprijzen
Logistiek (stiptheid, accuraatheid) Communicatie van de franchisegever Informatievoorziening van de franchisegever Begeleiding door de franchisegever
Fair dealing
I3 Vindt dat er sprake is van een eerlijke verdeling van de kosten en opbrengsten tussen u en de franchisegever (Inkomsten en fee afdracht)?
Beschikbaarheid alternatieven
J2 In hoeverre was / is aansluiten bij een andere formule in dezelfde branche aantrekkelijk ten tijde van het veranderproces? Zo ja, welke en waarom?
J3 In hoeverre vindt / vond u geheel zelfstandig verdergaan in deze branche een aantrekkelijk alternatief ten tijde van het veranderproces?
J4 In hoeverre is aansluiten bij een formule in een andere branche een aantrekkelijk alternatief ten tijde van het veranderproces?
J5 In vindt / vond u ergens in loondienst gaan een aantrekkelijk alternatief ten tijde van het veranderproces?
Omschakelingskosten
K1 Hoeveel moeite zou het u kosten om uit de formule te stappen ten tijde van het veranderproces? K2 Wat zou u tegenhouden om uit de formule te stappen ten tijde van het veranderproces?
K3 In hoeverre spelen investeringen die u gedaan heeft en die buiten de relatie met de franchisegever niets meer op zouden leveren een rol om bij de formule te blijven ten tijde van het veranderproces?
K4 In hoeverre vormen garanties of beloften van de franchisegever ten tijde van het veranderproces een reden om bij de formule te blijven?
K5 In hoeverre bent u tevreden met het inkomen dat u ten tijde van het veranderproces uit de relatie met de franchisegever haalt?
Weerstand Algemeen
L1 In hoeverre heeft de pilot store invloed gehad op uw beslissing om de veranderingen wel of niet in uw eigen vestiging(en) door te voeren? En waarom?
L2 Wat zijn of waren voor u de belangrijkste redenen om de veranderingen die Decorette sinds 2005 wil doorvoeren wel / niet in uw eigen vestiging(en) in te voeren?
L3 Is de franchisegever aangeeft dat u de veranderingen voor een bepaald tijdstip moet doorvoeren, onder welke voorwaarden zou u dat dan doen?
(voorbeelden: financieringsarrangementen, wanneer uw contract is afgelopen, wanneer uw activa zijn afgeschreven etc.)
Tot Slot
M1 Heeft u verder nog mededelingen of opmerkingen met betrekking tot uw relatie met de franchisegever ten tijde van het veranderproces?
Bijlage 3: Overzicht Referenties Interviewvragen
Onderwerp
Vraag
Bronnen
ALGEMENE VRAGEN A1 t/m A8 Croonen (2006)
INTRODUCTIE B1 t/m B4 * RESPONSES C1 t/m C7 Croonen (2006) VERANDERING D1 t/m D3 * STRATEGISCHE COMPATIBILITEIT E6 t/m E10 Croonen (2006) RECHTVAARDIGHEID - -DISTRIBUTIEVE RECHTVAARDIGHEID F1 PROCEDURELE RECHTVAARDIGHEID
-Algemeen G1 Mishra en Spreitzer (1998)
CONSISTENCY PRINCIPLE G2 * BIAS-SUPRESSION PRINCIPLE Goodwill / Benevolence Dedication G3 en G4 G5 G6 G7 Nooteboom (2002); Gassenheimer et al. (1996); Croonen (2006) Nooteboom (2006) Gassenheimer et al. (1996); Geyskens et al. (1999).
ACCURACY PRINCIPLE G8 Skarlicki en Folger (1997) *
CORRECTABILITY PRINCIPLE G9 Cohen-Charash en Spector (2001)
REPRESENTATIVE PRINCIPLE G10 t/m G15 G16
*
Cohen-Charash en Spector (2001); Cochet (2005)
ETHICALITY PRINCIPLE G17 Cohen-Charash en Spector (2001)
INTERACTIEVE RECHTVAARDIGHEID H1 H2 H3 en H4 Mishra en Spreitzer (1998)
Simons (1995); Jong en Klein Woolthuis (2006).
OPERATIONELE COMPATIBILITEIT
-
-WINSTGEVENDHEID RELATIE I1 Croonen (2006)
ORGANISATORISCHE VAARDIGHEDEN
I2 Croonen (2006)
FAIR DEALING I3 Croonen (2006)
