2019
– Monique Pels
– Procesmanager MOR
– Annet Naus-Hospers
– GIS Adviseur
Meldingen Openbare Ruimte
Van melding naar Beleid
Even voorstellen …
Monique Pels
• Gemeente Woerden
• Procesmanager Meldingen Openbare Ruimte
• Aanjager MOR-loket
Annet Naus-Hospers
• Sweco
• Business analist Meldingen Openbare Ruimte
• Product Owner MOR
60.000 inwoners Woerden en Oudewater
Wat zijn meldingen openbare ruimte
50 - 100 meldingen per dag
2019-09-19 6
10 beheerders dagelijks op pad
Maar het melding proces ging niet soepel
• Veel negatieve reacties op het meldingsproces
• Antwoorden bleven uit of lieten te lang op zich wachten
• Geen betrouwbaar inzicht in aantal meldingen en doorlooptijd
Hoe nu anders?
• Proces onder de loep
• Multi disciplinair team
• Hoge mate van verantwoordelijkheid
• Inwonersonderzoek > 900 reacties.
• Genoemde problemen:
– Geen antwoord ontvangen over een melding – Melding werd niet opgelost
– Te complex formulier
– Alleen ontvangstbevestiging, geen verwachting of verder inzicht
Doel: binnen 48 uur een reactie met verwachting/antwoord naar de inwoner
Oplossingsvereisten
2019-09-19 10
• Inwonersapplicatie via de gemeentelijke sites toegankelijk
• Web richtlijnen (WCAG)
• Beheerders en Klant Contact Centrum (KCC) kunnen werken in eigen applicatie
• Inwoner moet met helder en snel kunnen melden
• Als applicatiebeheerder gemakkelijk in beheer
• Koppeling met zaaksysteem
• Meldingen op de kaart zichtbaar
Oplossing
• Applicaties gebruiken in hun kracht
– Beheerapplicatievoor beherenvan objecten in de Openbare Ruimte – GIS applicatie voor het in kaartbrengen en maken van de meldingen – Zaaksysteemvoor registrerenvan de meldingen
• Inwoner helpen simpel te kunnen melden door – Heldere categorieën
– Locatie
– Andere meldingen zichtbaar op kaart
• Afdelingen hetzelfde proces – Statussen versimpelen
– In één GIS portaal zichtbaar
– Op basis van categorieën automatische toewijzing
Hoe staan we er nu voor?
Beheerdersportaal
(GeoWeb) Beheerapplicatie (Obsurv)
Zaaksysteem (Exxellence) Inwonersportaal
(GeoWeb)
Van melding naar beleid
Melding maken
Zaaknummer maken Melding
aangemaakt!
Zaak aanmaken
Melding aanmaken
Melding behandelen
Over openbaar
object
Melding behandelen Melding status Zaakstatus
Toelichting functie MOR per rol
• Inwoner
• KCC medewerker
• Procesmanager MOR
• Beheerder openbare ruimte
• GIS Beheerder
• Raad en Wethouder
Wat betekent MOR voor mij als inwoner?
• Efficiënt melding maken
• Relevante informatie in kaart
• Ik word op de hoogte gehouden
• Altijd, overal kunnen melden
• Melden bij juiste instantie
Wat betekent MOR voor mij als KCC medewerker?
• Meldingen te vinden in zaaksysteem
• Automatische registratie
• Gemakkelijk melding maken voor inwoner
Wat betekent MOR voor mij als procesmanager MOR?
• Inzicht in status meldingen
• Locatie informatie
• Maakt sturing mogelijk
• Meten is weten
Wat betekent MOR voor mij als beheerder openbare ruimte?
• Werken in eigen applicatie
• Ondersteuning werkproces
• Meldingen aan object gekoppeld
• Eenduidige behandeling
• Meer inzicht
Wat betekent MOR voor mij als GIS beheerder?
• Gemakkelijk te configureren
• Eenvoudig te beheren
• Nieuwste Esri technologie
Wat betekent dit voor mij als wethouder?
• Tevreden inwoner (9.2 door inwonerspanel)
• Efficiëntere inzet resources
• Budgettering
• AVG proof
Conclusie
• Alle rollen ondersteund, win-win
• Doelstelling 48 uur gehaald
• Proces geautomatiseerd
• Groeimodel: door te gebruiken te leren wat de wensen zijn
• Eenduidige registratie maakt betrouwbare metingen mogelijk
• Werken met standaarden
• Gebruik van bestaande software
Vragen?
Kom voor demo naar de Sweco stand (2)
Bedankt voor uw feedback!
Beoordeel de presentatie via de app
• Download de app van Esri Nederland
• Ga naar Esri GIS Conferentie 2019
• Selecteer onze presentatie
• Klik op het icoontje van de enquête
• Beoordeel en verstuur
• Aandacht
Bedankt voor uw aandacht
