Bijlagen Gebruik en gebruiksvriendelijkheid

(1)

Gebruik en

gebruiksvriendelijkheid

Een onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid van het Management

Informatie Dashboard.

(2)

Bijlage 1

(3)

Functionele Analyse

1.1 context

Beschrijving Dashboard Structuur

Met structuur wordt de navigatie structuur van het dashboard bedoelt. De manier waarop een gebruiker zich door het systeem kan voortbewegen. In afbeelding 1 is deze structuur weergegeven, de afbeelding geeft weer hoe een gebruiker van de homepagina tot een detail pagina of terwijl kengetal komt. Met pijltjes is weergegeven hoe gebruikers heen en weer kunnen navigeren tussen de pagina’s.

Afbeelding 1: Structuur Managamenet Informatie Dashboard

De gebruiker begint op de homepage en klikt vervolgend door naar het Management Informatie dashboard. Vanaf het Management Informatie Dashboard kan de gebruiker naar tien

aandachtsgebieden navigeren (Strategische agenda, Wederzijdse Doorstroom, Onderwijs,

Onderzoek, Personeel, Ratio’s, Secties, Releases, Uitleg en Definities). Deze aandachtsgebieden zijn de categorieën waaronder de kengetallen zijn verdeeld. Zo wordt het kengetal “Bachelorsdiploma’s” onder het aandachtgebied “onderwijs” gevonden. Zes aandachtgebieden leiden zoals aangegeven in afbeelding 1 tot kengetallen, de overige aandachtsgebieden leiden tot extra informatie pagina’s. Niveaus

(4)

Homepagina

Nadat ingelogd is komt de gebruiker op de homepagina terecht. Op deze pagina kunnen gebruikers een selectie maken uit diverse dashboards. Een van deze dashboards is het Management Informatie Dashboard.

Aandachtgebieden

Nadat het Management Informatie Dashboard is geselecteerd komt de gebruiker op de pagina waar een aandachtgebied geselecteerd kan worden. Daarnaast kan de gebruiker een jaartal selecteren en een

faculteit/eenheid selecteren mits de gebruiker op het faculteit niveau zit.

Aandachtgebied “Onderwijs” met kengetallen

Nadat een aandachtgebied is geselecteerd krijgt de gebruiker een overzicht van de kengetallen behorende bij het gekozen aandachtgebied te zien. De kengetallen zijn in grafieken weergegeven. Daarnaast kan de gebruiker een jaartal selecteren en een faculteit/eenheid selecteren mits de gebruiker op het faculteit niveau zit. Afbeelding 2: Homepagina

Afbeelding 3: Aandachtgebieden

(5)

Detailpagina kengetal “Bachelorsdiploma’s”

Nadat kengetal geselecteerd is krijgt de gebruiker een pagina te zien meer

gedetailleerde informatie over dit kengetal. Deze pagina is opgedeeld in drie

kolommen. Links de navigatie/specificatie knoppen, in het midden de gegevens over het kengetal en rechts uitleg over de gegeven in de midden kolom. Daarnaast kan de gebruiker een jaartal selecteren, een faculteit/eenheid selecteren mits de gebruiker op het faculteit niveau zit en is er een extra navigatie mogelijkheid om naar andere kengetallen te navigeren.

Navigatie naar detailpagina’s op detailpagina’s

Op de detailpagina is een tweede navigatiemogelijkheid gepresenteerd aan de gebruiker. De eerste manier is reeds uitgelegd. De andere mogelijkheid is via een dropdown menu die alleen op de detailpagina’s zichtbaar is. Dit dropdown menu is een lange lijst van 73 kengetallen die op alfabet gesorteerd zijn.

Weergaves selecteren op detailpagina’s

Op de detailpagina’s kunnen gebruikers de kengetallen in verschillende weergaves laten zien. In afbeelding 7 is te zien dat het kengetal

“Bezetting promovendi (fte)” 6 verschillende weergaven heeft. Per kengetal verschillen deze weergaves.

Afbeelding 5: Detailpagina kengetal “Bachelorsdiploma’s” op facultair niveau

Afbeelding 6: Navigatie naar detailpagina’s op detailpagina’s

(6)

Onderwerp

Het management informatie dashboard ontsluit kerncijfers die managers kunnen gebruiken voor sturing, analyse en inzicht van de rijksuniversiteit van Groningen. De 3 gekozen pagina’s hebben de volgende 3 onderwerpen: Bachelorsdiploma’s Rijksuniversiteit Groningen, Her-inschrijvers

Opleiding (VSNU) Faculteit der Letteren en BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk. Zender

De informatie zelf wordt uit diverse databases verzameld. Deze databases worden aangevuld door de gebruikers. Bijvoorbeeld een gebruiker vult zijn aantal gewerkte uren in op een systeem, deze

informatie wordt opgeslagen in een database. De informatie uit deze database kan weer worden opgevraagd en gebruikt worden in een ander systeem als bijvoorbeeld het Management Informatie dashboard. De manier waarop de informatie gepresenteerd wordt in de userinterface wordt

verzorgd door de afdeling Administratieve Informatievoorziening van Rijksuniversiteit Groningen. De zender van de 3 pagina’s die geanalyseerd worden is dus de afdeling AIV.

Doelgroep en aangesproken lezer

Het management informatie dashboard is gecreëerd met het doel om efficiënt de voortgang van de Rijksuniversiteit Groningen te bewaken. Managers moeten in een oogopslag kunnen zien hoe het er voorstaat bij de RUG op facultair, RUG en landelijk niveau. De doelgroep van het management informatie dashboard is dan ook het management van de RUG. Dit is tevens de doelgroep voor de 3 pagina’s die geanalyseerd worden.

1.2 Doelen Organisatiedoelen

De belangrijkste organisatiedoelen van Rijksuniversiteit Groningen zijn de voortgang van de

(7)

Communicatieve doelen

Zoals de meeste systemen, heeft ook het Management Informatie dashboard meerdere en verschillende communicatieve doelen. De 3 pagina’s die geanalyseerd worden hebben dezelfde 3 communicatieve doelen. Op volgorde van prioriteit zijn deze doelen:

 Activeren

 Overtuigen

 Informeren

Het belangrijkste communicatieve doel is het “activeren” van managers tot het gebruiken van de kengetallen voor werkzaamheden zoals bijvoorbeeld rapporteren over de voortgang. Een ander activerend doel is het “activeren” van managers om actie te ondernemen wanneer kengetallen de verkeerde kant opgaan. Het tweede doel zal dan zijn het “overtuigen” van de managers; de managers moeten er in eerste plaats van overtuigd zijn dat de kengetallen kloppen en daarnaast moeten ze ervan overtuigd zijn dat wanneer de kengetallen de verkeerde kant opgaan er actie moet worden ondernomen. Om de juiste maatregelen te kunnen nemen moeten de managers geïnformeerd worden over de huidige situatie. Informeren is om die reden het derde communicatieve doel. Communicatief doelenschema

Nu de doelen geïnventariseerd zijn, wordt er nagegaan hoe deze doelen in een of meerdere

communicatieve doelenschema’s te verenigen zijn. In het geval van de 3 geanalyseerde pagina’s van het management informatie dashboard zijn er twee doelenschema’s te onderscheiden. Dit omdat er twee activerende doelen zijn. Figuur 1 geeft visueel weer hoe de communicatieve doelen te

verenigen zijn in een schema.

(8)

Communicatief doelenschema van management informatie dashboard

Consecutief doel

Op de 3 geanalyseerde pagina’s wordt naast een communicatief doel ook een consecutief doel nagestreefd. Het idee dat gebruikers iets met de kengetallen alleen doen is niet voldoende. Het is de bedoeling dat de gebruikers ook daadwerkelijk iets gaan doen met de kengetallen. In de vorige stap zijn er 2 communicatieve doelenschema’s opgesteld. Daarom zijn de volgende twee consecutieve doelen opgesteld voor de 3 geanalyseerde pagina’s:

- Gebruikers van het management informatie dashboard gebruiken de kengetallen voor hun werkzaamheden.

- Gebruikers van het management informatie dashboard ondernemen actie wanneer de kengetallen afwijken van de streefgetallen.

In de volgende stap worden de taalhandelingen besproken. In deze stap worden de 3 geanalyseerde pagina’s afzonderlijk besproken. Tot nu toe waren het onderwerp, de zender, de doelgroep,

organisatiedoelen, communicatieve doelen en het communicatief doelenschema hetzelfde voor elk van de 3 geanalyseerde pagina’s. Omdat de taalhandelingen per pagina verschillen worden deze per pagina besproken, geanalyseerd en geëvalueerd.

Informeren: De gebruikers weten wat de

huidige kengetal zijn. Overtuigen:

De gebruikers zijn ervan overtuigd dat de kerngetallen kloppen.

Activeren:

De gebruikers zijn van plan om de kerngetallen te gebruiken.

Overtuigen:

De gebruikers zijn ervan overtuigd dat er actie ondernomen moet worden.

Activeren:

De gebruikers zijn van plan om maatregelen te nemen.

huidige kerngetallen zijn.

Overtuigen:

(9)

1.3 Teksthandelingen Pagina 1

Bachelorsdiploma’s Rijksuniversiteit Groningen pagina

Afbeelding 2: Pagina Bachelorsdiploma’s Rijksuniversiteit Groningen (taak 1)

In afbeelding 1 is de visuele weergave van de bachelorsdiploma’s Rijksuniversiteit Groningen gepresenteerd. De pagina kunnen we verdelen in 3 kolommen. De linker kolom is de blauwe balk links, de rechter kolom is de blauwe balk rechts. De midden kolom is alles tussen de linker en rechter blauwe balken. In de onderstaande alinea’s worden de kolommen en de teksthandelingen in deze kolommen van deze pagina besproken. De kolommen en teksthandelingen zijn genummerd zodat er makkelijk gerefereerd kan worden naar deze kolommen en teksthandelingen.

Kolom links

(1) Bachelorsdiploma’s

Deze kolom bestaat uit de titel: bachelorsdiploma’s, korte uitleg van bachelorsdiploma’s en een filter menu. In deze kolom is maar een tekst in de vorm van 1 zin. In deze zin wordt kort uitgelegd wat bachelorsdiploma’s inhouden.

Deze kolom kan gebruikt worden om de informatie in de midden kolom te filteren door de jaartallen aan te passen of door op een ander niveau te klikken. De linker kolom kan ook gebruikt worden om naar een geheel andere pagina te navigeren hiervoor zijn de dropdown boxen Kengetal categorie en Kengetal naam te gebruiken.

Kolom midden

(2) Bachelorsdiploma’s Rijksuniversiteit Groningen

(10)

met ultimo, percentage van ultimo en marktaandeel cijfers. Het gemiddelde en het percentage van het gemiddelde zijn leeggelaten, printknoppen en exporteer, weer een weergave filtermenu, een tabel met ultimo cijfers per faculteit en print- en exporteerknoppen. Deze kolom bevat geen tekst en dus ook geen teksthandelingen.

De midden kolom is het gedeelte van de pagina waar de kengetallen staan, deze kolom is daarmee het belangrijkste gedeelte van de pagina. Zowel de linker als de rechterkolom ondersteunen de functionaliteiten die in deze kolom staan. De onderste tabel van deze pagina bevat tevens het antwoord op taak 1. De gebruiker kan door middel van de export knop een pdf uitdraaien van het aantal gehaalde bachelorsdiploma’s behaald aan de RUG tussen 2005 en 2015 per faculteit. Kolom rechts

Deze kolom heeft als titel Definitie en bestaat uit een zestal alinea’s. Deze 6 alinea’s worden begrippen uitgelegd die terug komen in de midden kolom. Deze kolom ondersteunt dus de midden kolom. Hieronder worden deze alinea’s en de bijbehorende teksthandelingen beschreven.

(3) Bachelorsdiploma’s

Deze alinea bestaat uit 6 zinnen. In de eerste 4 zinnen wordt uitgelegd in welke weergaves het kengetal bachelorsdiploma’s te bekijken is. De laatste 2 zinnen leggen uit wat er gebeurt als kengetallen niet aanwezig zijn.

(4)Definitie

Deze alinea bestaat uit 2 zinnen. In beide zinnen wordt uitgelegd wat het kengetal bachelorsdiploma’s betekend.

(5)Percentage

De alinea percentage bestaat uit een zin. Hierin wordt uitgelegd wat het percentage inhoud. (6)Marktaandeel

De alinea marktaandeel bestaat uit 3 zinnen in deze zinnen wordt uitgelegd wat er met marktaandeel bedoeld wordt en wat er gebeurt in de tabellen en grafieken als gegevens niet beschikbaar zijn. (7)Facultair aandeel

In de alinea facultair aandeel bestaat uit 3 zinnen. In de alinea wordt uitgelegd wat het facultair aandeel inhoud en hoe dit weergegeven is in de tabellen en grafiek.

(8)Detailaandeel

(11)

Communicatief doelenschema

Nu we de taalhandelingen van taak 1 gedefinieerd hebben kunnen we proberen om ze te koppelen aan de verschillende communicatieve doelen. In figuur 2 zijn de taalhandelingen gekoppeld aan deze communicatieve doelen.

Communicatief doelenschema taak 1 van management informatie dashboard met taalhandelingen

huidige kerngetallen zijn. Overtuigen:

Activeren:

Overtuigen:

Activeren:

huidige kerngetallen zijn. Uitleggen en informeren waarop

de cijfers gebaseerd zijn. (nr. 1,2,3,4,5,6,7)

Uitleggen wat de kerngetallen betekenen. (nr. 1,2,3,4,5,6,7) Informeren over print en

exporteermogelijkheden. (nr. 2)

Informeren over de kerngetallen. (nr. 2)

Uitleggen wat de kerngetallen betekenen. (nr. 1,2,3,4,5,6,7) Informeren over print en exporteermogelijkheden.

(nr. 2)

Overtuigen:

Uitleggen en informeren waarop de cijfers gebaseerd zijn.

(nr. 1,2,3,4,5,6,7)

(12)

12 1.4 Teksthandelingen Pagina 2

Herinschrijvers Opleiding (VSNU) Faculteit der Letteren pagina

Afbeelding 2: pagina Herinschrijvers Opleiding (VSNU) Faculteit der Letteren (taak 2)

Afbeelding 2 presenteert de visuele weergave van de pagina Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) Faculteit der Letteren bijbehorend bij taak 2. In de onderstaande tekst worden de taalhandelingen van deze pagina besproken.

Kolom links

(1)Her-inschrijvers Opleiding (VSNU)

Deze kolom bestaat uit de titel: Her-inschrijvers Opleiding (VSNU), korte uitleg van Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) en een filter menu. In deze kolom is een alinea. In deze alinea wordt uitgelegd wat Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) betekent.

Deze kolom kan gebruikt worden om de informatie in de midden kolom te filteren door de jaartallen aan te passen, een faculteit/afdeling te selecteren of door op een ander niveau te klikken. De linker kolom kan ook gebruikt worden om naar een geheel andere pagina te navigeren hiervoor zijn de dropdown boxen Kengetal categorie en Kengetal naam te gebruiken.

Kolom midden

(2) Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) Faculteit der Letteren

(13)

13 De midden kolom is het gedeelte van de pagina waar de kengetallen staan, deze kolom is daarmee het belangrijkste gedeelte van de pagina. Zowel de linker als de rechterkolom ondersteunen de functionaliteiten die in deze kolom staan. De onderste tabel bevat tevens het antwoord op taak 2. De gebruiker kan in deze tabel aflezen hoeveel her-inschrijvers er in 2012 zijn bij de opleiding

kunstgeschiedenis.

Kolom rechts

Deze kolom heeft als titel Definitie en bestaat uit een zestal alinea’s. Deze 6 alinea’s worden begrippen uitgelegd die terug komen in de midden kolom. Deze kolom ondersteunt dus de midden kolom. Hieronder worden deze alinea’s en de bijbehorende teksthandelingen beschreven.

(3) Her-inschrijvers Opleiding (VSNU)

Deze alinea bestaat uit 5 zinnen. In de eerste 4 zinnen wordt uitgelegd in welke weergaves het kengetal Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) te bekijken is. De laatste zin legt uit wat er gebeurt als kengetallen niet aanwezig zijn.

(4)Definitie

Deze alinea bestaat uit 4 zinnen. In beide zinnen wordt uitgelegd wat het kengetal Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) betekend.

(5)Percentage

In de alinea facultair aandeel bestaat uit 3 zinnen. In de alinea wordt uitgelegd wat het facultair aandeel inhoudt en hoe dit weergegeven is in de tabellen en grafiek.

(8)Detailaandeel

(14)

14 Communicatief doelenschema

Nu we de taalhandelingen van taak 2 gedefinieerd hebben kunnen we ze koppelen aan de verschillende communicatieve doelen. In figuur 3 zijn de taalhandelingen gekoppeld aan deze communicatieve doelen.

Activeren:

Overtuigen:

Activeren:

de cijfers gebaseerd zijn. (nr. 1,2,3,4,5,7,8)

Uitleggen wat de kerngetallen betekenen. (nr. 1,2,3,4,5,7,8) Informeren over print en

exporteermogelijkheden. (nr. 2)

Uitleggen wat de kerngetallen betekenen. (nr. 1,2,3,4,5,7,8) Informeren over print en exporteermogelijkheden.

(nr. 2)

Overtuigen:

(nr. 1,2,3,4,5,7,8)

(15)

1.5 Teksthandelingen Pagina 3

BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk pagina

Afbeelding 3: pagina BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk (taak 3)

Afbeelding 3 presenteert de visuele weergave van de pagina BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk bijbehorend bij taak 3. In de onderstaande tekst worden de taalhandelingen van deze pagina besproken.

Kolom links

(1)BKO gecertificeerde Docenten (aantal)

Deze kolom bestaat uit de titel: BKO gecertificeerde Docenten (aantal), korte uitleg van BKO gecertificeerde Docenten (aantal)en een filter menu. In deze kolom is een alinea. In deze alinea wordt uitgelegd wat BKO gecertificeerde Docenten (aantal) betekend.

Deze kolom kan gebruikt worden om de informatie in de midden kolom te filteren door de jaartallen aan te passen of door op een ander niveau te klikken. De linker kolom kan ook gebruikt worden om naar een geheel andere pagina te navigeren hiervoor zijn de dropdown boxen Kengetal categorie en Kengetal naam te gebruiken.

Kolom midden

(2) BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk

Deze kolom bestaat uit de titel: BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk, kengetal definitie versie, filtermenu, grafiek met ultimo en percentage ultimo, tabel, printknoppen en

(16)

De midden kolom is het gedeelte van de pagina waar de kengetallen staan, deze kolom is daarmee het belangrijkste gedeelte van de pagina. Zowel de linker als de rechterkolom ondersteunen de functionaliteiten die in deze kolom staan. De onderste tabel bevat het antwoord op taak 3: Een overzicht van het procentueel aantal BKO gecertificeerde Docenten van de RUG. Een ander deel van de taak is deze pagina te exporteren. De pagina kan geëxporteerd worden door middel van de pagina opties knop rechts bovenin de pagina.

Kolom rechts

Deze kolom bestaat uit een zestal alinea’s. Deze 6 alinea’s worden begrippen uitgelegd die terug komen in de midden kolom. Deze kolom ondersteunt dus de midden kolom. Hieronder worden deze alinea’s en de bijbehorende teksthandelingen beschreven.

(3) BKO gecertificeerde Docenten (aantal)

Deze alinea bestaat uit 6 zinnen. In de eerste 5 zinnen wordt uitgelegd in welke weergaves het kengetal BKO gecertificeerde Docenten (aantal)te bekijken is. De laatste zin legt uit wat er gebeurt als kengetallen niet aanwezig zijn.

(4)Definitie

Deze alinea bestaat uit 3 zinnen. In deze drie zinnen wordt uitgelegd wat het kengetal BKO gecertificeerde Docenten (aantal) betekent.

(5)Percentage

In de alinea facultair aandeel bestaat uit 3 zinnen. In de alinea wordt uitgelegd wat het facultair aandeel inhoudt en hoe dit weergegeven is in de tabellen en grafiek.

(8)Detailaandeel

(17)

Communicatief doelenschema

Nu we de taalhandelingen van taak 3 gedefinieerd hebben kunnen we ze koppelen aan de verschillende communicatieve doelen. In figuur 4 zijn de taalhandelingen gekoppeld aan deze communicatieve doelen.

Activeren:

Overtuigen:

Activeren:

de cijfers gebaseerd zijn. (nr. 1,2,3,4,5,6)

Uitleggen wat de kerngetallen betekenen. (nr. 1,2,3,4,5,6) Informeren over print en exporteermogelijkheden.

(nr. 2)

Uitleggen wat de kerngetallen betekenen. (nr. 1,2,3,4,5,6) Informeren over print en exporteermogelijkheden.

(nr. 2)

Overtuigen:

(nr. 1,2,3,4,5,6)

(18)

Evaluatie Functionele Analyse

Nu in kaart is gebracht wie de zender is, wat de onderwerpen, doelen en doelgroepen van het management informatie dashboard zijn en in kaart is gebracht wat de communicatieve doelen en teksthandelingen zijn van de pagina’s, kunnen we deze evalueren. Elke pagina wordt afzonderlijk geëvalueerd.

Pagina 1

Onderwerp, zender, doelen en doelgroep(en)

Het onderwerp van de pagina: Bachelorsdiploma’s Rijksuniversiteit Groningen is duidelijk. De titel van de pagina is Bachelorsdiploma’s Rijksuniversiteit Groningen, deze geeft al meteen aan wat de inhoud van de pagina is en daarmee ook meteen het onderwerp van de pagina. Het consecutieve doel van deze pagina is dat de gebruikers de weergegeven kengetallen gaan gebruiken voor hun werkzaamheden. Door exporteer en print opties op de pagina aan te bieden wordt dit doel kenbaar gemaakt. Door het gebruik van tabellen en grafieken om kengetallen te presenteren krijgt de pagina een zakelijke uitstraling. De kengetallen die gepresenteerd worden zijn getallen die de voortang van het onderwerp (Bachelorsdiploma’s Rijksuniversiteit Groningen) beschrijven. Dit maakt de doelgroep namelijk: managers en management medewerkers, duidelijk. Wat niet duidelijk is, is de zender van de informatie. Gebruikers weten bij het zien van de pagina niet wie de zender van de informatie is. Communicatieve doelen en teksthandelingen

De volgende punten van kritiek komen naar boven:

 Het communicatieve doel “activeren” (De gebruikers zijn van plan om de kengetallen te gebruiken.) wordt niet voldoende ondersteund. De pagina bevat een print en export link die aangeeft dat er iets met de gegevens gedaan kan worden. Maar wanneer de gegevens geëxporteerd worden mist er veel informatie. Zo is er geen exporteer datum weergegeven, is er geen versie/update datum van de inhoud weergegeven en mist de informatie waarop de kengetallen gebaseerd zijn. Dit maakt het voor gebruikers lastig om de informatie te

gebruiken voor werkzaamheden. De gebruiker zal ongetwijfeld bij het exporteren wel weten waarop de kengetallen gebaseerd zijn, maar diegene die het rapport onder ogen krijgt zal meer uitleg nodig hebben.

 Het communicatieve doel “overtuigen” (De gebruikers zijn ervan overtuigd dat de

kengetallen kloppen.) en informeren (De gebruikers weten wat de huidige kengetallen zijn.) worden onvoldoende ondersteund. In de verschillende alinea’s wordt uitgelegd waarop de kengetallen gebaseerd zijn en hoe ze geïnterpreteerd moeten worden, maar informatie over waar de kengetallen vandaan komen (zender) en informatie over wanneer de laatste update van de kengetallen gedaan is missen. Deze informatie zou kunnen helpen bij het overtuigen van gebruikers dat de getallen kloppen.

 Op deze pagina is alinea 8 Detailaandeel overbodig. De teksthandelingen die in deze alinea staan ondersteunen geen doelen in het doelenschema.

Verder is er een goede poging gedaan om de gebruiker zoveel mogelijk te informeren over wat er op het scherm te zien is. Enkele kanttekeningen kunnen hier wel bijgemaakt worden:

 De kopjes van de alinea’s komen niet overeen met wat er op het beeldscherm te zien is, waardoor de link tussen de uitleg en hetgeen op het scherm minder duidelijk is. Bij de titel bachelorsdiploma’s is het niet duidelijk dat het weergave uitleg betreft. Bij de titel “Definitie” is het niet meteen duidelijk dat het de definitie van Bachelorsdiploma’s betreft. Bij

(19)

 Bewoording komt niet overeen met de pagina’s. Zo wordt er in alinea 3 Bachelorsdiploma’s gesproken over absolute waarde, in het midden scherm wordt dit (in het filtermenu) echter absolute weergave genoemd en in het tabel onder de grafiek ultimo.

 De definitie staat in de linker en in de rechter kolom, dit maakt een van de twee overbodig.

 In alinea 4 Definitie staat twee keer achter elkaar uitgelegd wat de definitie is. Dit is een foutje in de tekst.

 De grafiek in de midden kolom geeft in de legenda aan dat er 3 lijnen moeten zijn (ultimo, gemiddeld en ambitie RUG). In de grafiek is echter alleen maar de lijn van het ultimo te zien, dit is verwarrend.

 In de tabel onder de grafiek zijn twee waarden leeg namelijk het gemiddeld en het percentage (gemiddeld), in de tekst wordt wel genoemd dat deze waarden leeg zijn als er geen gemiddelde is maar de kans is klein dat een gebruiker in verwarring is voordat hij of zij de uitleg heeft gevonden.

 Het marktaandeel staat op 100%. Dit kan natuurlijk niet. In de tekst staat wel uitgelegd wat het betekend als deze op 100% staat maar de kans is groot dat de gebruiker in verwarring raakt voordat hij/zij de uitleg leest.

 In de bovenste en onderste tabel zijn de volgende waarden leeg: Ambitie RUG, Ambitie (RUG, %), Begroting (Fac) en Ambitie (Fac). Zowel in de tekst als op de pagina zelf is er geen uitleg waarom dit leeg is.

 Gegevens over ambitiejaar en begrotingsjaar missen (veld is leeg). Er is geen informatie beschikbaar over waarom deze missen.

Ook zijn er op het navigatie menu aan in de linker kolom aanmerkingen te maken.

 De pagina is op 3 niveaus te bekijken: faculteit, RUG en Landelijk. Het is in dit menu niet duidelijk welk niveau actief is.

 Bij *kengetal (categorie) is het niet duidelijk wat de bedoeling is. Waar zijn de categorieën voor? Wat gebeurt er met de pagina als ik een categorie selecteer? Wat kan ik hier mee? De * geeft aan dat het een verplichte actie is maar is dit ook nodig voor de pagina waar ik me nu bevind? Deze vragen zullen gebruikers zich mogelijk afvragen bij het zien van deze optie.

 Bij *kengetal (naam) is het ook niet duidelijk wat de bedoeling is. Dezelfde vragen als bij *kengetal (categorie) kunnen worden gesteld. Daarnaast is de lijst enorm lang, dit kan voor verwarring zorgen.

Pagina 2

(20)

Communicatieve doelen en teksthandelingen De volgende punten van kritiek komen naar boven:

 Het communicatieve doel “activeren” (De gebruikers zijn van plan om de kengetallen te gebruiken.) wordt niet voldoende ondersteund. De pagina bevat een print en export link dat aangeeft dat er iets met de gegevens gedaan kan worden. Maar wanneer de gegevens geëxporteerd worden mist er veel informatie. Zo is er geen exporteer datum weergegeven, is er geen versie/update datum van de inhoud weergegeven en mist de informatie van waarop de kengetallen gebaseerd zijn. Dit maakt het voor gebruikers lastig om de informatie te gebruiken voor verslagen. De gebruiker zal ongetwijfeld bij het exporteren wel weten waarop de kengetallen gebaseerd zijn, maar diegene die het rapport onder ogen krijgt zal meer uitleg nodig hebben.

 Alinea 6 Marktaandeel ondersteunt geen communicatieve doelen en is daarmee overbodige informatie.

Verder is er een goede poging gedaan om de gebruiker zoveel mogelijk te informeren over wat er op het scherm te zien is. Enkele kanttekeningen kunnen hier wel bijgemaakt worden:

 De kopjes van de alinea’s komen niet overeen met wat er op het beeldscherm te zien is, waardoor de link tussen de uitleg en hetgeen op het scherm minder duidelijk is. Bij de titel Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) is het niet duidelijk dat het weergave uitleg betreft. Bij de titel “Definitie” is het niet meteen duidelijk dat het de definitie van Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) betreft. Bij percentage is het niet duidelijk welk percentage bedoeld wordt. Bij marktaandeel, facultair aandeel of bij de Detailaandeel welk onderdeel van de pagina dit betreft.

 De definitie staat er twee keer in, in de linker en in de rechter kolom staat uitgelegd wat de definitie inhoud. Een van de twee is overbodig.

 In alinea 4 Definitie wordt twee keer uitgelegd wat de definitie inhoud. De laatste zin (“Aantal her-inschrijvers in 2e jaar.”) kan weg.

 Bewoording komt niet overeen met de pagina’s. Zo wordt er in alinea 3 Her-inschrijvers Opleiding (VSNU) gesproken over absolute waarde, in het midden scherm wordt dit (in het filtermenu) echter absolute weergave genoemd en in het tabel onder de grafiek ultimo.

 De grafiek in de middelkolom geeft aan dat er 4 lijnen in de grafiek horen te staan. In de grafiek is echter geen enkele lijn te zien (taak 2 weergave pagina). Dit is verwarrend voor de gebruiker en geeft de indruk dat het systeem niet goed werkt/onbetrouwbaar is.

 In de tabel onder de grafiek zijn twee waarden leeg namelijk het gemiddeld en het percentage (gemiddeld), in de tekst wordt wel genoemd dat deze waarden leeg zijn als er geen gemiddelde is maar de kans is klein dat een gebruiker in verwarring is voordat hij of zij de uitleg heeft gevonden.

(21)

 Bij *kengetal (categorie) is het niet duidelijk wat de bedoeling is. Waar zijn de categorieën voor? Wat gebeurt er met de pagina als ik een categorie selecteer? Wat kan ik hier mee? De * geeft aan dat het een verplichte actie is maar is dit ook nodig voor de pagina waar ik me nu bevind? Deze vragen zullen gebruikers zich mogelijk afvragen bij het zien van deze optie.

 Bij *kengetal (naam) is het ook niet duidelijk wat de bedoeling is. Dezelfde vragen als bij *kengetal (categorie) kunnen worden gesteld. Daarnaast is de lijst enorm lang, dit kan voor verwarring zorgen.

 Bij * naam faculteit staan naast faculteiten ook afdelingen. Gezien de titel zou de gebruiker dit niet verwachten en verward kunnen raken.

Pagina 3

Het onderwerp van de pagina: BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk is duidelijk. De titel van de pagina is BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk, deze geeft al meteen aan wat de inhoud van de pagina is en daarmee ook meteen het onderwerp van de pagina. Het consecutieve doel van deze pagina is dat de gebruikers de weergegeven kengetallen gaan gebruiken voor hun werkzaamheden. Door exporteer en print opties op de pagina aan te bieden wordt dit doel kenbaar gemaakt. Door het gebruik van tabellen en grafieken om kengetallen te presenteren krijgt de pagina een zakelijke uitstraling. De kengetallen die gepresenteerd worden zijn getallen die de voortang van het onderwerp (BKO gecertificeerde Docenten (aantal) Landelijk) beschrijven. Dit maakt de

doelgroep namelijk: managers en management medewerkers, duidelijk. Wat niet duidelijk is, is de zender van de informatie. Gebruikers weten bij het zien van de pagina niet wie de zender van de informatie is.

Communicatieve doelen en teksthandelingen De volgende punten van kritiek komen naar boven:

 Het communicatieve doel “activeren” (De gebruikers zijn van plan om de kengetallen te gebruiken.) wordt niet voldoende ondersteund. De pagina bevat een print en export link dat aangeeft dat er iets met de gegevens gedaan kan worden. Maar wanneer de gegevens geëxporteerd worden mist er veel informatie. Zo is er geen exporteer datum weergegeven, is er geen versie/update datum van de inhoud weergegeven en mist de informatie van waarop de kengetallen gebaseerd zijn. Dit maakt het voor gebruikers lastig om de informatie te gebruiken voor verslagen. De gebruiker zal ongetwijfeld bij het exporteren wel weten waarop de kengetallen gebaseerd zijn, maar diegene die het rapport onder ogen krijgt zal meer uitleg nodig hebben.

 Alinea 7 Facultair aandeel ondersteunt geen communicatieve doelen en is daarmee overbodig.

(22)

Verder is er een goede poging gedaan om de gebruiker zoveel mogelijk te informeren over wat er op het scherm te zien is. Enkele kanttekeningen kunnen hierbij gemaakt worden:

 De kopjes van de alinea’s komen niet overeen met wat er op het beeldscherm te zien is, waardoor de link tussen de uitleg en hetgeen op het scherm minder duidelijk is. Bij de titel BKO gecertificeerde Docenten (aantal) is het niet duidelijk dat het weergave uitleg betreft. Bij de titel “Definitie” is het niet meteen duidelijk dat het de definitie van BKO gecertificeerde Docenten (aantal) betreft. Bij percentage is het niet duidelijk welk percentage bedoeld wordt. Bij marktaandeel, facultair aandeel of bij de Detailaandeel welk onderdeel van de pagina dit betreft.

 De definitie staat in de linker en in de rechter kolom, dit maakt een van de twee overbodig.

 In alinea 4 Definitie staat twee keer achterelkaar uitgelegd wat de definitie is. Dit is overbodig.

 Bewoording komt niet overeen met de pagina’s. Zo wordt er in alinea 3 BKO gecertificeerde Docenten (aantal) gesproken over absolute waarde, in het midden scherm wordt dit (in het filtermenu) echter absolute weergave genoemd en in het tabel onder de grafiek ultimo.

 In de tabel onder de grafiek zijn twee waardenkolommen leeg namelijk: begroting (landelijk) en ambitie (landelijk). In de tekst is niet aangegeven waarom deze leeg zijn.

 In de diverse alinea’s wordt veel gebruik gemaakt afkortingen. Niet alle afkortingen worden uitgelegd of ze worden pas later in de tekst uitgelegd. Dit is voor de gebruikers lastig en verwarrend.

 In tegenstelling tot de pagina op facultair en RUG niveau heeft de rechterkolom geen titel. Op facultair en Rug niveau is de titel beiden definitie, deze inconsistentie kan verwarring veroorzaken.

(23)

Bijlage 2

(24)

Cognitieve Walkthrough

1.1 Interface

Het management informatie dashboard geeft inzicht in trends van prestatie indicatoren op verschillende niveaus namelijk: faculteit, RUG en landelijk. Het dashboard is gemaakt door de afdeling Algemene Informatie Voorziening van de RUG. Het dashboard haalt gegevens uit diverse databases en berekent op basis hiervan kengetallen. Deze kengetallen geven de voortgang van de universiteit op verschillende onderwerpen zoals onderwijs, onderzoek, personeel en ratio’s. 1.2 Gebruikers

Het management informatie dashboard is gecreëerd met het doel om efficiënt de voortgang van de Rijksuniversiteit Groningen te bewaken. Managers moeten in een oogopslag kunnen zien hoe het er voorstaat bij de RUG, de faculteiten en hoe de RUG op landelijk niveau functioneert. De doelgroep van het management informatie dashboard is dan ook het management en de management medewerkers.

1.3 Taak

In dit onderzoek zijn 3 taken gekozen om de gebruiksvriendelijkheid van het dashboard te

onderzoeken. De gekozen 3 taken vinden plaats op facultair, RUG en landelijk niveau. In figuur 0 is weergegeven welk pad in de navigatiestructuur de taken volgen. Daarnaast geven de taken weer of gebruikers het menu op verschillende manieren kunnen gebruiken en of ze in staat zijn de pagina en/of de grafieken te exporteren. De 3 taken zijn als volgt:

 De gebruiker wil een PDF downloaden met daarin een overzicht van het tabel met het aantal bachelorsdiploma’s behaald aan de RUG van 2005 tot 2015 van de RUG algemeen en per faculteit.

 De gebruiker wil een overzicht zien van het aantal her inschrijvers voor de opleiding kunstgeschiedenis in 2012.

 De gebruiker wil een Excel bestand downloaden met daarin een overzicht van de gehele internetpagina met het percentuele aantal BKO gecertificeerde Docenten in 2015 op landelijk niveau.

Navigatiestructuur van de 3 taken

Taak 1 Taak 2 Taak 3

Figuur 0: Paden van taak 1, 2 en 3

Management Informatie Dashboard Homepagina RUG Onderwijs Bachelorsdiploma’s Homepagina Facultair Onderwijs Her inschrijvers Management Informatie Dashboard Homepagina Landelijk Personeel PK 5 Management Informatie Dashboard Personeel

(25)

1.4 Acties

Hieronder volgt een overzicht van de acties die de gebruiker moet doen om de taak te voltooien. Taak 1: De gebruiker wil een PDF downloaden met daarin een tabel met het aantal

bachelorsdiploma’s behaald aan de RUG van 2005 tot 2015, van de RUG algemeen en per faculteit.

Acties: 1 Login op BI dashboard

2 Klik door naar Management informatie dashboard 3 Klik door naar onderwijs

4 Ga naar het RUG tabblad 5 Klik op bachelorsdiploma’s

6 Selecteer de jaren 2005 en 2015 in. 7 Klik op export

8 Selecteer PDF

Taak 2: De gebruiker wil een overzicht zien van het aantal her inschrijvers voor de opleiding kunstgeschiedenis in 2012.

2 Klik door naar Management informatie dashboard 3 Klik door naar onderwijs

4 Ga naar het Faculteit tabblad (wanneer de gebruiker hier niet standaard is) 5 Klik een random item/kengetal aan (er is geen directe link)

6 Selecteer onderwijs 7 Selecteer her inschrijvers 8 Selecteer 2012

9 Selecteer faculteit der letteren 10 Selecteer ultimo

Taak 3: De gebruiker wil een Excel bestand downloaden met daarin een overzicht van de gehele internetpagina met het percentuele aantal BKO gecertificeerde Docenten in 2015 op landelijk niveau.

2 Klik door naar Management informatie dashboard 3 Klik door naar personeel

4 Ga naar het Landelijk tabblad

5 Klik een random item/kengetal aan (er is geen directe link) 6 Selecteer personeel

7 Selecteer BKO gecertificeerde Docenten 8 Selecteer 2015

9 Selecteer procentuele weergave 10 Klik op pagina opties

(26)

1.5 Analyse en evaluatie

Taak 1: De gebruiker wil een PDF van het aantal bachelorsdiploma’s behaald aan de RUG van 2005 tot 2015 van de RUG algemeen en per faculteit.

Visuele weergave acties bij taak 1

Actie 1: Inloggen op BI dashboard Actie 2: Doorklikken naar M.I. dashboard

Actie 3: Doorklikken naar onderwijs Actie 4: Ga naar het RUG tabblad

Actie 5: Klik op bachelorsdiploma’s Actie 6: Selecteer de jaren 2005 en 2015

(27)

Actie 1: Inloggen op BI dashboard

Succes Op basis van ervaringen van de gebruiker wordt ervan uitgegaan dat de gebruiker al

eerder een inlogformulier heeft gezien en gebruikt. De gebruiker zou zonder moeite dit inlogformulier ook moeten kunnen gebruiken. In deze actie worden geen

problemen verwacht.

Actie 2: Doorklikken naar Management informatie dashboard

Succes Op basis van ervaringen van de gebruiker wordt ervan uitgegaan dat de gebruiker

weet hoe hij/zij moet navigeren naar het Management informatie dashboard. Op het midden van het scherm staan een aantal dashboards waaruit de gebruiker een keuze moet maken. Door op de link “Management Informatie” te klikken komt de gebruiker in het Management Informatie Dashboard. De links zijn volgens de web conventies blauw en onderstreept, om die reden worden er in deze actie geen problemen verwacht.

Actie 3: Doorklikken naar onderwijs

Succes De gebruiker wil in het systeem bachelorsdiploma’s opvragen. Om hier te komen

moet de gebruiker in het keuzemenu naar onderwijs. Deze keuze staat tussen de keuzemenuopties: o Strategische Agenda o Wederzijdse Doorstroom o Onderwijs o Onderzoek o Personeel o Ratios o Selectie(s)

Gezien de opties en het doel is onderwijs de meest logische keuze. Om die reden worden er geen problemen verwacht in deze stap.

Actie 4: Ga naar het RUG tabblad

Mislukking - Vindbaarheid van de juiste actie

Aan het midden scherm is niet te zien dat het de resultaten op facultair niveau betreft en omdat de optie Bachelorsdiploma’s al wel in het midden scherm te zien is, is het maar de vraag of de gebruiker door heeft dat hij/zij van niveau moet wisselen. Mocht de gebruiker meteen doorklikken naar Bachelorsdiploma’s is er wel de mogelijkheid om alsnog een ander niveau te kiezen.

Actie 5: Klik op bachelorsdiploma’s

Succes De optie bachelorsdiploma’s staat gewoon in het midden scherm met het label

(28)

Actie 6: Selecteer de jaren 2005 en 2015 in.

Succes De gebruiker ziet in het midden scherm dat standaard 2010 tot 2015 staat

geselecteerd en zal dus doorhebben dat jaartallen moeten worden aangepast. In het linker menu is een optie om jaartallen te selecteren. De gebruiker zal dit relateren aan de jaartallen in het midden scherm. Er wordt verwacht dat er geen problemen zullen ontstaan bij het selecteren van jaartallen.

Actie 7: Klik op export

Succes Wanneer de gebruiker de juiste tabel heeft gelokaliseerd ziet de gebruiker dat er

onder het tabel 3 opties staan:Refresh – Print – Export. Er wordt verwacht dat de gebruiker het label export uit ervaring relateert aan het exporteren van een bestand. Om die reden wordt er geen probleem verwacht bij deze actie.

Actie 8: Selecteer PDF

Succes Als de gebruiker op export klikt verschijnt er automatisch een menu met

(29)

Taak 2: De gebruiker wil een overzicht van het aantal her inschrijvers voor de opleiding kunstgeschiedenis van 2012 tot nu.

Actie 3: Doorklikken naar onderwijs Actie 4: Ga naar het faculteit tabblad

Actie 5: Klik een random item/kengetal aan Actie 6: Selecteer onderwijs

(30)

Actie 9: Selecteer faculteit der letteren Actie 10: Selecteer ultimo

Figuur 2: Visuele weergave acties bij taak 2

weet hoe hij/zij moet navigeren naar het Management informatie dashboard. Op het midden van het scherm staan een aantal dashboards waaruit de gebruiker een keuze moet maken. Door op een link “Management Informatie” te klikken komt de

gebruiker in het Management Informatie Dashboard. De links zijn volgens de web conventies blauw en onderstreept, om die reden worden er geen problemen verwacht in deze actie.

Actie 3: Doorklikken naar onderwijs

Succes De gebruiker wil in het systeem her inschrijvers opvragen. Om hier te komen moet de

gebruiker in het keuzemenu naar onderwijs. Deze keuze staat tussen de keuzemenuopties: o Strategische Agenda o Wederzijdse Doorstroom o Onderwijs o Onderzoek o Personeel o Ratios o Selectie(s)

Gezien de opties en het doel is “onderwijs” de meest logische keuze. Om die reden worden er geen problemen verwacht in deze stap.

Actie 4: Ga naar het Faculteit tabblad

Succes Het systeem staat automatisch op het faculteit tabblad, er wordt verwacht dat de

(31)

Actie 5: Klik een random item/kengetal aan (er is geen directe link)

Het kengetal “her-inschrijvers” staat niet direct in de lijst met onderwijs onderwerpen. Om bij her-inschrijvers te komen moet een gebruiker eerst een random kengetal aanklikken voordat de gebruiker her-inschrijvers kan vinden. Er wordt verwacht dat gebruikers dit niet door zullen hebben en eerst op andere plekken gaan zoeken.

Actie 6: Selecteer onderwijs

Om bij het kengetal “her-inschrijvers” te komen moeten gebruikers het linker menu gebruiken die alleen zichtbaar is wanneer de gebruiker op een kengetal pagina staat. Dit is geen duidelijke/logische stap en de juiste actie zal dus moeilijker vindbaar zijn. Er worden problemen verwacht om dit menu te vinden.

Actie 7: Selecteer her inschrijvers

Succes De gebruikers kunnen door middel van een drop down box het kengetal

“her-inschrijvers opleiding (VSNU)” selecteren. Dit is een duidelijk label en er worden dan ook geen problemen verwacht.

Actie 8: Selecteer 2012

Succes De gebruiker kan door middel van een drop down box de gewenste jaartallen kiezen.

Hier worden geen problemen verwacht.

Actie 9: Selecteer faculteit der letteren

Succes De gebruiker kan door middel van een drop down box de gewenste afdeling of

faculteit kiezen. Hier worden geen problemen verwacht. Actie 10: Selecteer ultimo

Mislukking Vindbaarheid van de juiste actie

(32)

Taak 3: De gebruiker wil een Excel bestand van de gehele internetpagina met het percentuele aantal BKO gecertificeerde Docenten in 2015 op landelijk niveau.

Actie 3: Doorklikken naar personeel Actie 4: Ga naar het landelijk tabblad

Actie 5: Klik een random item/kengetal aan Actie 6: Selecteer personeel

(33)

Actie 9: Selecteer procentuele weergave Actie 10: Klik op pagina opties

Actie 11: Selecteer export to Excel Actie 12: Kies export current page

Figuur 3: Visuele weergave acties bij taak 3

weet hoe hij/zij moet navigeren naar het Management informatie dashboard. Op het midden van het scherm staan een aantal dashboards waaruit de gebruiker een keuze moet maken. Door op een link “Management Informatie” te klikken komt de

(34)

Actie 3: Doorklikken naar personeel

Succes De gebruiker wil in het systeem BKO gecertificeerde Docenten opvragen. Om hier te

komen moet de gebruiker in het keuzemenu naar personeel. Deze keuze staat tussen de keuzemenuopties: o Strategische Agenda o Wederzijdse Doorstroom o Onderwijs o Onderzoek o Personeel o Ratios o Selectie(s)

Gezien de opties en het doel is personeel de meest logische keuze. Om die reden worden er geen problemen verwacht in deze stap.

Actie 4: Ga naar het landelijk tabblad

Wanneer de gebruiker in het keuzemenu personeel heeft aangeklikt is het niet meteen duidelijk te zien aan het midden scherm op welk niveau de kengetallen zijn. Het zal dus ook niet meteen duidelijk zijn dat er gewisseld moet worden van niveau. Actie 5: Klik een random item/kengetal aan (er is geen directe link)

Het kengetal “BKO gecertificeerde Docenten” staat niet direct in de lijst met

personeel onderwerpen. Om bij “BKO gecertificeerde Docenten” te komen moet een gebruiker eerst een random kengetal aanklikken voordat de gebruiker “BKO

gecertificeerde Docenten” kan vinden. Er wordt verwacht dat gebruikers dit niet door zullen hebben en eerst op andere plekken gaan zoeken.

Actie 6: Selecteer personeel

Om bij het kengetal “BKO gecertificeerde Docenten” te komen moeten gebruikers het linker menu gebruiken die alleen zichtbaar is wanneer de gebruiker op een kengetal pagina staat. Dit is geen duidelijke/logische stap en de juiste actie zal dus moeilijker vindbaar zijn. Er worden problemen verwacht om dit menu te vinden.

Actie 7: Selecteer BKO gecertificeerde Docenten

Succes De gebruikers kunnen door middel van een drop down box het kengetal “BKO

gecertificeerde Docenten” selecteren. Dit is een duidelijk label en er worden dan ook geen problemen verwacht.

Actie 8: Selecteer 2015

Succes De gebruikers kunnen door middel van een drop down box het jaartalselecteren. Dit

is een duidelijk label en er worden dan ook geen problemen verwacht.

(35)

Mislukking Vindbaarheid van de juiste actie

De gebruiker kan de kengetallen in het tabel op verschillende weergaven bekijken: percentueel, ultimo en marktaandeel. Om procenten te bekijken moet “percentueel” geselecteerd worden. Het is de vraag of de algemene gebruiker weet hoe een weergave aangepast moet worden en of de gebruiker weet wat de labels van de opties inhouden.

Actie 10: Klik op pagina opties

Wanneer de gebruiker een pagina wil exporteren moet dit gedaan worden via pagina opties. Hier kan verwarring ontstaan omdat er op de pagina zelf ook al twee opties zijn om te exporteren. Bovendien is de knop “pagina opties” een klein knopje in de rechter bovenhoek van de pagina en valt daardoor niet snel op. Ook is pagina opties alleen visueel weergegeven met een icoon ( ) niet iedereen zal de actie achter het label snappen. Bij deze actie worden problemen verwacht.

Actie 11: Selecteer export to Excel

Succes In het pagina optie menu staat de optie exporteren naar excel met een icoontje. De

gebruiker zal de actie herkennen. Hier worden geen problemen verwacht.

Actie 12: Kies export current page

Succes De gebruiker heeft 2 mogelijkheden om de exporteren naar excel: export current

(36)

Bijlage 3

(37)

Think Aloud analyse

De Think Aloud analyse is in twee delen uitgevoerd. Het eerste deel is een pad analyse. In deze analyse wordt bijgehouden welke route of terwijl “pad” de participant neemt om een taak te volbrengen. Het tweede deel is een analyse van de opmerkingen. In deze analyse worden de opmerkingen bijgehouden die de participanten maken tijdens het voltooien van de taken. In totaal zijn er drie taken. Deze taken zijn als volgt:

Taak 1: - Hoeveel bachelorsdiploma's per faculteit van de RUG zijn er behaald tussen 2005 en 2015? - Maak een PDF van de tabel “Bachelorsdiploma's per faculteit”.

Taak 2: - Hoeveel her-inschrijvers voor de opleiding Kunstgeschiedenis waren er in 2012? Taak 3: - Hoeveel procent BKO-gecertificeerde docenten zijn er op landelijk niveau in 2015?

- Maak een Excel bestand van de pagina “BKO gecertificeerde Docenten”.

In Tabel 1 is een voorbeeld weergegeven van hoe de data gepresenteerd wordt. Taak 1 is hierbij als voorbeeld genomen.

Tabel 1: Voorbeeld Pad Analyse tabel met waarde mogelijkheden

Taak 1 Actie

Pad 1 Pad 2 Pad 3 Pad 4 Pad 5

1 Login op BI dashboard x 2 Klik door naar

Management informatie dashboard

x x

3 Klik door naar onderwijs

Klikt op personeel _x

4 Ga naar het RUG tabblad x 5 Klik op bachelorsdiploma’s x 6 Selecteer de jaren 2005 en 2015 standaard 7 Klik op export -

8 Selecteer PDF Exporteer knop niet

(38)

In de linker kolom staan de acties gepresenteerd die nodig zijn om een taak te voltooien. In de bovenste balk staan de paden gepresenteerd. Wanneer een participant afwijkt van de gedefinieerde acties in de linker kolom wordt dit gezien als een nieuw pad. Pas wanneer de participant een juiste voor

gedefinieerde actie kiest begint het volgende pad. Maakt de participant dan weer een fout is dit weer een nieuw pad enzovoorts.

In de cellen komen waardes voor. Het voorbeeld in Tabel 1 presenteert al deze mogelijke waardes, de betekenis van de waardes is als volgt: - De “X” geeft aan dat de participant die actie gekozen heeft.

- De “-” geeft aan dat de actie over is geslagen.

- “Standaard” geeft weer dat de actie al standaard goed stond. In het voorbeeld staat bijvoorbeeld de jaren 2005 tot 2015 standaard geselecteerd, de participant hoeft de jaren dus niet aan te passen.

- “Klikt op personeel” is een voorbeeld van een fout die een participant maakt. Foute acties worden tekstueel omschreven.

(39)

Tabel 2: Taak 1 Pad Analyse Participant: 231101

1 Login op BI

dashboard

x

2 Klik door naar

Management

informatie dashboard

x

onderwijs

x

4 Ga naar het RUG

(40)

Tabel 3: Taak 2 Pad Analyse Participant: 231101

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

informatie dashboard

x

onderwijs

x

4 Ga naar het Faculteit

tabblad (wanneer de gebruiker hier niet standaard is)

standaard

5 Klik een random

item/kengetal aan (er is geen directe link)

x

6 Selecteer onderwijs overbodige stap, sorteren niet nodig

7 Selecteer her

inschrijvers

x

8 Selecteer 2012 standaard

9 Selecteer faculteit der

letteren

x

(41)

Tabel 4: Taak 3 Pad Analyse Participant: 231101

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

x

Strategische agenda

x

4 Klik op BKO

Certificering Docenten

x

5 Ga naar het Landelijk

tabblad

x

7 Selecteer

procentuele weergave

standaard exporteren van hele pagina niet gevonden.

8 Klik op pagina opties .

9 Selecteer export to

Excel

10 Kies export current

page

(42)

Tabel 5: Taak 1 Pad Analyse Participant: 241102

1 Login op BI

dashboard

x

Management

x

onderwijs

x

tabblad - 5 Klik op bachelorsdiploma’s x 6 Selecteer de jaren 2005 en 2015 x Klikt op export

7 Klik op export exporteert verkeerde tabel, juiste tabblad niet gekozen

(43)

Tabel 6: Taak 2 Pad Analyse Participant: 241102

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

x

onderwijs

x Kan gegeven niet

vinden in onderwijs. Stopt met de taak.

item/kengetal aan (er is geen directe link)

(44)

Tabel 7: Taak 3 Pad Analyse Participant: 241102

Pad 1 Pad 2 Pad 3 Pad 4 Pad 5 Pad 6

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management informatie dashboard

x Klikt personeel

Klikt onderwijs x

4 Klik op BKO

Certificering Docenten

Klikt personeel x Klikt op *naam

faculteit* 5 Ga naar het Landelijk tabblad Strategische agenda FWB x 6 Selecteer 2015 standaard 7 Selecteer procentuele weergave standaard 8 Klik op pagina opties

Gaat naar RUG tabblad 9 Selecteer export to Excel Kiest exporteren 10 Kies export current page

exporteren van hele pagina niet

(45)

Tabel 8: Taak 1 Pad Analyse Participant: 251103

1 Login op BI

dashboard

x

Management

x

onderwijs

x

tabblad - - 5 Klik op bachelorsdiploma’s x Klikt op export 6 Selecteer de jaren 2005 en 2015 x Zoekt in faculteiten/eenheden naar manier om overzicht van alle faculteiten te krijgen – gaat naar letteren.

Vergeet RUG tabblad aan te klikken. Exporteert gegevens op verkeerde tabblad.

(46)

Tabel 9: Taak 2 Pad Analyse Participant: 251103

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

x

onderwijs

x

standaard

X (kiest aantal eerste jaars)

Selecteert aantal ingeschreven studenten.

(47)

Tabel 10: Taak 3 Pad Analyse Participant: 251103

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

x

4 Klik op BKO

x

tabblad

x

7 Selecteer

standaard Zegt antwoord vergeet excel bestand te maken.

8 Klik op pagina opties 9 Selecteer export to

Excel

(48)

Tabel 11: Taak 1 Pad Analyse Participant: 261104

1 Login op BI

dashboard

x

Management

x

onderwijs

x

tabblad

-

5 Klik op

bachelorsdiploma’s

X(hint onderzoeker dat er geklikt kan worden naar detailpagina na melding van vastzitten door participant)

6 Selecteer de jaren

2005 en 2015

x Juiste pagina en export knop niet gevonden.

(49)

Tabel 12: Taak 2 Pad Analyse Participant: 261104

1 Login op BI

dashboard

standaard Onderwijs analyse

Management informatie dashboard

aanmeldingen x

onderwijs

x

4 Ga naar het

Faculteit tabblad (wanneer de gebruiker hier niet standaard is)

standaard

item/kengetal aan (er is geen directe link) x Klikt op broodkruimels om terug te gaan x 6 Selecteer onderwijs

Strategische agenda overbodig

7 Selecteer her

inschrijvers

Wederzijdse doorstroom

x

8 Selecteer 2012 onderwijs standaard

(50)

Tabel 13: Taak 3 Pad Analyse Participant: 261104

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

x

Strategische agenda x 4 Klik op BKO Certificering Docenten x Klikt op faculteit wijzigen x

tabblad

Terug knop x

7 Selecteer

standaard Selecteert export

8 Klik op pagina opties Klikt op export om

excel bestand te maken. Niet hele pagina.

Excel

(51)

Tabel 14: Taak 1 Pad Analyse Participant: 271105

1 Login op BI

dashboard

x

Management

x

onderwijs

x

(52)

Tabel 15: Taak 2 Pad Analyse Participant: 271105

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

x

onderwijs

x

standaard

x

6 Selecteer onderwijs overbodig

(53)

Tabel 16: Taak 3 Pad Analyse Participant: 271105

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

x

4 Klik op BKO

x

tabblad

x Selecteert personeel

6 Selecteer 2015 Selecteert onderwijs

7 Selecteer

standaard Klikt op export

8 Klik op pagina opties Klikt op export om

excel bestand te maken. Niet hele pagina.

Excel

(54)

Tabel 17: Taak 1 Pad Analyse Participant: 301106

1 Login op BI

dashboard

x

Management

x

onderwijs

x Klikt Bachelor

rendement

tabblad x 5 Klik op bachelorsdiploma’s standaard 6 Selecteer de jaren 2005 en 2015 x Probeert alle faculteiten te selecteren met drop downs.

Klikt op export

7 Klik op export Probeert

zoekfunctie in drop down.

Ziet niet dat juiste jaartallen niet geselecteerd zijn.

(55)

Tabel 18: Taak 2 Pad Analyse Participant: 301106

1 Login op BI

dashboard

standaard

Management

x

onderwijs

x Gaat naar strategische

agenda

x

standaard

x

6 Selecteer onderwijs overbodig