Nieuw in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One

(1)

NIEUW | PUBLIC (OPENBAAR) Documentversie: 2.0 – 2019-06-05

Nieuw in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One

THE BEST RUN

(2)

Inhoud

1 Inleiding. . . .4

2 Configuratie. . . .5

3 Taken. . . . 7

4 Gebruiksgemak. . . . 8

2 P U B L I C ( O P E N B A A R )

Nieuw in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One Inhoud

(3)

Documenthistorie

De volgende tabel geeft een overzicht van de belangrijkste documentwijzigingen.

Versie Datum Omschrijving

1.0 24-9-2015 Eerste versie

2.0 5-6-2019 Uitbreidingen van RSP 3.2 PL01 tot PL15 zijn toegevoegd.

Nieuw in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One

Documenthistorie P U B L I C ( O P E N B A A R ) 3

(4)

1 Inleiding

In dit document worden in het kort de belangrijkste functionele uitbreidingen en wijzigingen beschreven die zijn geïmplementeerd in versie 3.2 van het remote support platform for SAP Business One (RSP), dat bestaat uit de volgende onderdelen:

● Het remote support platform for SAP Business One

U kunt het remote support platform gebruiken om een SAP Business One-installatie te beschermen door de omgevingen van klanten te bewaken en geautomatiseerde en externe ondersteuning te leveren. Doordat u minder tijd nodig hebt om potentiële problemen te ontdekken en op te lossen, zorgt het remote support platform for SAP Business One voor minder verstoringen van bedrijfsprocessen en databases.

Vanaf versie 3.2 worden de hersteltaken ook ondersteund voor SAP Business One, versie voor SAP HANA- databases. Benodigde hersteltaken worden aangeleverd.

● De remote support platform studio for SAP Business One

Partners kunnen de remote support platform studio gebruiken om ondersteuningstaken te ontwikkelen, taken te leveren aan klanten en taken voor verschillende klantinstallaties te beheren.

Vanaf versie 3.2 kunnen partners met remote support platform studio SAP-taken in RSP's van klanten op afstand beheren.

Versie 3.2 van remote support platform wordt meegeleverd op de product-dvd van SAP Business One 9.3 en kan worden gedownload als afzonderlijk pakket.

Raadpleeg de startpagina voor remote support platform in het klantportaal op het SAP Support Portal (voor klanten) of op SAPPartnerEdge.com op https://partneredge.sap.com/en/products/business-one/support/

rsp.html (alleen voor partners) voor meer informatie over remote support platform.



Opmerking

Zie SAP Note 2215378 voor actuele informatie. Dit is een collectieve, algemene SAP Note voor remote support platform 3.2.

Toegang tot SAP Notes:

1. Start het Support Launchpad for SAP Business One . 2. Selecteer What are you looking for? SAP Notes .

Nieuw in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One Inleiding

(5)

2 Configuratie

Configuratie

Functie Omschrijving

Kopiëren en plakken in alle Password-velden

De functie voor kopiëren en plakken is ingeschakeld voor alle Password-velden. Zie SAP Note 2605266

Communicatie met de nieuwe SAP-backend via een technische gebruiker

Voor communicatie met de nieuwe SAP-backend (bijvoorbeeld om taken op te halen en re

sultaten te uploaden) moet een technische S-gebruiker met bevoegdheden voor de over

dracht van technische gegevens worden geconfigureerd in RSP ( Configuratie Kanalen SAP-kanaal ).

Deze nieuwe technische gebruiker heeft onder andere de volgende voordelen:

● Verbeterde beveiliging, omdat de gebruiker uitsluitend is ontworpen voor gegevens

overdracht.

● Minimaal onderhoud, omdat het password niet zo vaak hoeft te worden gewijzigd.



Opmerking

Partners kunnen een technische S-gebruiker aanvragen voor hun klanten in het partnerdashboard, of klanten kunnen de S-gebruiker zelf aanvragen.

Zie SAP Note 2063077 voor instructies voor het aanvragen van de technische S-gebruiker.



Opmerking

Activeer de technische gebruiker ten minste 3 dagen voordat u een upgrade uit

voert van een bestaande RSP-installatie naar RSP 3.2 of voordat u RSP 3.2 voor het eerst installeert.



Opmerking

S-gebruikers van partners of klanten kunnen niet meer worden gebruikt voor RSP- klanteninstallaties.

Configuratie P U B L I C ( O P E N B A A R ) 5

(6)

Configuratie van SLD-verbin

ding (System Landscape Di

rectory)

In versie 3.2 van remote support platform kan de SLD worden geconfigureerd.

Bij het configureren van de SLD moet u eerst het selectievakje Bedrijfsdatabasegegevens uit System Landscape Directory synchroniseren inschakelen en vervolgens het SLD-adres, de gebruikersnaam en het password opgeven.

Wanneer de SLD-verbinding is geconfigureerd, worden landschapsgegevens uit de bedrijfs

database automatisch van de SLD naar RSP overgebracht.

Dankzij deze nieuwe functie is minder onderhoud nodig, omdat landschapswijzigingen in de SLD van de klant automatisch worden doorgevoerd in RSP.



Opmerking

De SLD-verbinding moet worden geconfigureerd voor back-ups van HANA-databases via RSP.

Nieuw in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One Configuratie

(7)

3 Taken

Taken

Verplichte consistentiecon

trole van schema's tijdens back-upplanning van in

stance

RSP-taak 2315090 voert consistentiecontroles van SAP HANA-schema's uit zoals beschre

ven in SAP Note 2116157 .

U kunt ervoor kiezen de taak alleen uit te voeren op productieve databases.

U kunt aangeven dat u een e-mail wilt ontvangen in het geval van statuswijzigingen.

RSP-hersteltaken voor SAP HANA-databases

Met RSP 3.2 kunt u hersteltaken uitvoeren voor SAP HANA-databases.

Regelmatige back-ups van de SAP HANA-database plan

nen

Met RSP 3.2 kunt u regelmatige back-ups van de volledige instance van de SAP HANA-data

base inplannen en oude back-ups automatisch verwijderen. Zie SAP Note 2121486 voor meer informatie.



Opmerking

De SLD-verbinding moet worden geconfigureerd voor back-ups van SAP HANA-databa

ses via het RSP.

SAP RSP-taken beheren in RSP Studio

In RSP Studio kunnen partners SAP RSP-taken goedkeuren en afwijzen, bijvoorbeeld het downloaden van patches en het aanpassen van de planning voor hun klanten (dit was eerst mogelijk in de RSP Remote Console-applicatie).

1. Stel het partnerkanaal goed in en schakel de optie Beheer op afstand toestaan in de RSP-agent in ( Configuratie Kanalen Partnerkanaal en ook in SAP-kanaal).

2. Meld u aan bij de remote support platform studio for SAP Business One en selecteer het tabblad SAP-taken.

Raadpleeg het document Werken met Remote Support Platform Studio voor SAP Business One in het menu Help van RSP Studio voor meer informatie over het beheer van SAP RSP- taken in RSP Studio.

Taken P U B L I C ( O P E N B A A R ) 7

(8)

4 Gebruiksgemak

Boek een GoToAssist-service voor al uw SAP Business One-klanten

Met de S-user en het password van uw partner kunt u voor al uw klanten binnen enkele mi

nuten een GoToAssist-service boeken. Zie SAP Note 2630322

In deze video wordt uitgelegd hoe u een GoToAssist-service kunt boeken in remote sup

port platform for SAP Business One.

Het rapport Geïntegreerd in

cidentbeheer verzenden

Met de nieuwe geïntegreerde functie voor incidentbeheer in SAP Business One 9.3 PL03 kunt u een probleem in SAP Business One direct registreren en het rapport verzenden via RSP.

Bekijk de video over geïntegreerd incidentbeheer voor meer informatie.

Vereenvoudigde contentu

ploadaanvraag

Vereenvoudigde contentuploadaanvragen worden ondersteund, waardoor het mogelijk wordt een eenvoudige database te uploaden voor zowel MSSQL en SAP HANA. Geregi

streerde sessies met GoToAssist kunnen bovendien eenvoudig worden doorgestuurd naar SAP. De contentuploadaanvraag en coderingssleutels hoeven bijvoorbeeld niet meer per e- mail te worden verzonden. Zie SAP Note 2448164

Nieuwe zelfbedieningsfunctie voor het deblokkeren van een technische gebruiker

In het Support Launchpad for SAP Business One kunt u nu de nieuwe zelfbedienings

functie in de toepassing voor Technische gebruikers gebruiken om de status van de techni

sche gebruikers van uw klant te controleren en een gebruiker zo nodig direct te deblokkeren.

Zie SAP Note 2414424

Nieuw in Remote Support Platform 3.2 for SAP Business One Gebruiksgemak

(9)

Belangrijke disclaimers en juridische informatie

Hyperlinks

Sommige links zijn voorzien van een pictogram en/of een muistekst. Deze links bieden aanvullende informatie.

Informatie over de pictogrammen:

● Links met het pictogram : u gaat naar een website die niet wordt gehost door SAP. Door uw gebruik van dergelijke links stemt u (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in uw overeenkomsten met SAP) in met het volgende:

● De gelinkte site bevat geen SAP-documentatie. U kunt op basis van deze informatie geen productclaims neerleggen bij SAP.

● SAP kan de inhoud van de gelinkte site niet bevestigen of ontkennen, noch de beschikbaarheid en juistheid garanderen. SAP is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door het gebruik van dergelijke inhoud, tenzij deze schade is ontstaan door bewuste roekeloosheid of opzet van SAP.

● Links met het pictogram : u verlaat de documentatie voor dat bepaalde SAP-product (of die SAP-service) en u gaat naar een website die door SAP wordt gehost. Door het gebruik van dergelijke links stemt u ermee in (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in uw overeenkomsten met SAP) dat u geen productclaims kunt neerleggen bij SAP op basis van deze informatie.

Bèta en andere experimentele functies

Experimentele functies vormen geen onderdeel van de officiële leveringsscope die SAP garandeert voor toekomstige releases. Dit betekent dat experimentele functies op elk moment, op elke grond en zonder kennisgeving kunnen worden gewijzigd door SAP. Experimentele functies zijn niet bedoeld voor gebruik in de dagelijkse productie. U mag de experimentele functies niet demonstreren, testen, onderzoeken, evalueren of anderszins gebruiken in een live gebruiksomgeving of met gegevens waarvan u geen goede back-up hebt.

Het doel van experimentele functies is om vroegtijdig feedback te krijgen, zodat klanten en partners het toekomstige product zo nodig kunnen bijsturen. Door uw feedback te verstrekken (bijv. in de SAP Community), gaat u ermee akkoord dat de intellectuele eigendomsrechten van de bijdragen of daarvan afgeleide items het exclusieve eigendom van SAP blijven.

Voorbeeldcode

Alle softwarecode en/of codefragmenten zijn voorbeelden. Ze zijn niet bedoeld voor gebruik in de dagelijkse productie. De voorbeeldcode is alleen bedoeld om de syntaxis- en fraseringsregels uit te leggen en te visualiseren. SAP kan de juistheid en volledigheid van de voorbeeldcode niet garanderen. SAP is niet aansprakelijk voor fouten of schade als gevolg van het gebruik van voorbeeldcode, tenzij deze schade is ontstaan door bewuste roekeloosheid of opzet van SAP.

Gendergerelateerde taal

We proberen genderspecifieke woordvormen en formuleringen te vermijden. Indien passend in de context kan SAP omwille van de leesbaarheid mannelijke woordvormen gebruiken om naar alle geslachten te verwijzen.

Belangrijke disclaimers en juridische informatie P U B L I C ( O P E N B A A R ) 9

(10)

www.sap.com/contactsap

Niets uit deze publicatie mag in welke vorm of voor welk doel dan ook worden vermenigvuldigd of overgedragen zonder de uitdrukkelijke toestemming van SAP SE of een aan SAP gelieerde onderneming. De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Sommige softwareproducten die door SAP SE en haar distributeurs op de markt worden gebracht, bevatten merkspecifieke softwareonderdelen van andere softwareleveranciers. Productspecificaties kunnen per land verschillen.

Deze materialen worden uitsluitend ter informatie geleverd door SAP SE of een aan SAP gelieerde onderneming, zonder dat hier enige rechten aan kunnen worden ontleend en zonder garantie van enige aard, en SAP en de aan haar gelieerde ondernemingen zijn niet aansprakelijk voor fouten of omissies met betrekking tot de materialen. De enige garanties voor producten en diensten van SAP of een aan SAP gelieerde onderneming zijn de garanties in de uitdrukkelijke garantieverklaringen die bij dergelijke producten en diensten worden geleverd, indien van toepassing. Niets hierin mag worden opgevat als een aanvullende garantie.

SAP en andere SAP-producten en -diensten die hierin worden genoemd, evenals de respectieve logo's, zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van SAP SE (of een aan SAP gelieerde onderneming) in Duitsland en andere landen. Alle andere genoemde namen van producten en diensten zijn handelsmerken van de desbetreffende ondernemingen.

Zie https://www.sap.com/netherlands/about/legal/trademark.html voor aanvullende informatie en kennisgevingen over handelsmerken.