Jaarverslag 2019 Cliëntenraad
Inleiding
Het bieden van de beste zorg voor patiënten is in toenemende mate leidend geworden op beleidsniveau. Dit zorgt voor een aanpassing bij het opstellen van uitgangspunten en inspelen op actuele ontwikkelingen. Een zorginstelling moet vanuit de gekozen strategie en
doelstellingen flexibel opereren en een continue dialoog voeren met alle betrokkenen, zowel intern als extern. De cliëntenraad observeert vanuit zijn taakstelling nadrukkelijk de aandacht voor de patiënt en moet op een actieve wijze betrokken zijn bij de invulling van het
zorgaanbod.
Bernhoven is sinds 2014 actief op zoek gegaan naar betere en zinnige zorg voor patiënten.
2019 is een jaar geweest van borgen en bestendigen van de ingezette transitie in het zorgaanbod en de zorgmodellen.
Door het hele zorgproces heen worden er keuzes gemaakt om zo dicht mogelijk bij de patiënt te blijven en te luisteren naar wat deze wil. Omdat Bernhoven in zijn visie en beleid steeds spreekt over patiënten noemen wij als cliëntenraad voor de duidelijkheid onze cliënten:
patiënten.
De cliëntenraad (CR) ontleent zijn rechten aan de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ), die in 1996 in werking is getreden. Niet alleen wetgeving is toereikend voor daadwerkelijke medezeggenschap. De bereidheid van alle betrokken gesprekspartners om een open en constructieve dialoog met de cliëntenraad aan te gaan is een absolute voorwaarde. Hierdoor kan de cliëntenraad optimaal functioneren.
In het hierna volgende stuk vindt u het jaarverslag over de werkzaamheden in 2019 van de cliëntenraad.
Missie & taak
De missie van de Cliëntenraad Bernhoven is het zorgvuldig en betrokken behartigen van de belangen van de patiënten, die een beroep doen op de zorgmogelijkheden die Bernhoven biedt. Naast de patiënt worden ook zijn of haar omgeving, mantelzorgers en begeleiders betrokken.
De taak van de cliëntenraad is de zorggerelateerde processen binnen Bernhoven toetsen en hierover adviezen uit te brengen. De raad vertegenwoordigt iedereen die woonachtig is in het verzorgingsgebied. Vanuit het patiënt(en)perspectief kiest de cliëntenraad voor een actieve participatie en een proactieve opstelling ten aanzien van toekomstige ontwikkelingen.
De positie, die de cliëntenraad op dit moment binnen het ziekenhuis inneemt, is te danken aan de visie en inzet van alle leden die zich op enig moment voor de raad hebben ingezet. De positieve wijze van samenwerken met de diverse geledingen binnen Bernhoven zorgen voor een aangenaam werkklimaat met als doel: het verbeteren van het (toekomst)perspectief van de cliënt.
De toekomstvisie van ziekenhuis Bernhoven blijft innovatief en ambitieus. De transities op bestuurlijk en medisch niveau en de aanpassingen in de zorgmodellen hebben gezorgd voor een ander Bernhoven in de regio.
Bernhoven heeft op de toekomst geanticipeerd door het heft in eigen handen te nemen en minder afhankelijk te zijn van onzekere sociaal-medische ontwikkelingen. Een kwalitatieve investering, welke excellente zorg voor de regio faciliteert door betere en zinnige zorg te leveren bij lagere zorgkosten. Het nieuwe organisatiemodel met de inrichting van de
bijbehorende zorgmodellen wordt meer gestuurd vanuit de zorgvraag van de patiënt en diens zorgtraject. De patiënt wordt als gelijkwaardige partner beschouwd.
In 2019 heeft Bernhoven in een brede discussie de kernwaarden van het aanbieden van zorg opnieuw neergelegd in “De belofte van Bernhoven”. Een mooie uitdaging ligt er voor iedereen om woorden te vertalen naar daden en mensgericht denken en doen te verwezenlijken.
De medezeggenschap van de cliëntenraad dient zich te verhouden tot die specifieke ontwikkelingen, belangen en maatschappelijke beleidsvoornemens binnen Bernhoven:
worden deze in het belang van de cliënten genomen?
De centrale gedachte blijft: het bewaken en verbeteren van het patiënten perspectief.
De zorgen en vragen van de patiënt moeten, zoveel als mogelijk is, richtinggevend zijn voor de dienstverlening.
Vanuit dit patiënten perspectief staat de cliëntenraad voor:
• Een respectvolle bejegening voor en door alle betrokkenen
• Erkenning van ervaringsdeskundigheid en medezeggenschap van patiënten op alle niveaus binnen de zorgverlening;
Zodat een voor ieder toegankelijke zorg in het bereik is, die vanuit de menselijke maat, veilig, deskundig en professioneel wordt verleend.
Samenstelling
In 2019 heeft de cliëntenraad een andere samenstelling gekregen. Mevrouw J. van Santvoort heeft wegens verhuizing haar positie in de raad opgegeven en daarmee tevens haar functie van vicevoorzitter. De heer A. Ketelaars is bereid gevonden om de positie van vicevoorzitter over te nemen.
Als nieuwe leden zijn medio 2019 mevrouw M. van Eek en mevrouw M. van Bodegom toegetreden tot de raad.
De leden wonen, met een goede spreiding, binnen het adherentiegebied van Bernhoven.
De volgende personen maakten eind 2019 deel uit van de Cliëntenraad:
De heer H. Maertens Voorzitter De heer A. Ketelaars Vicevoorzitter Mevrouw M-J. van Bodegom Lid
Mevrouw M. van Eek Lid De heer J. van Putten Lid
Mevrouw A. Reith Lid
De heer Q. de Veer Lid
Mevrouw M. Ceelen Ambtelijk secretaris
Van links naar rechts: Mevrouw M. van Eek, de heer H. Maertens, de heer A. Ketelaars, Mevrouw A. Reith, de heer J. van Putten, Mevrouw M. Ceelen, Mevrouw M. van Bodegom, de heer Q. de Veer.
Werkwijze
De cliëntenraad heeft maandelijks een regulier overlegmoment. Het afgelopen jaar zijn er 12 vergaderingen geweest. De ambtelijk secretaris ondersteunt de vergadering en verzorgt de volledige administratie. In oktober heeft de cliëntenraad op een heidag het beleid voor 2020 vastgesteld en tevens de werkzaamheden en resultaten van het lopende jaar besproken en geëvalueerd.
De gekozen aandachtsgebieden zijn uitgangspunten bij het vaststellen van de agenda tijdens de vergadering.
Deze zijn:
• Kwaliteit en veiligheid
• Medisch specialistisch zorgproces
• Verpleegkundig zorgproces
• Facilitaire zorgprocessen
• Ondersteunende processen
• Organisatie cliëntenraad
De cliëntenraad heeft de activiteiten in toenemende mate ingericht naar de organisatiewijzigingen binnen Bernhoven en de invulling van de zorgmodellen.
Overleg
Met het directiecomité vindt formeel tweemaandelijks overleg plaats, dat vooraf door beide partijen in gezamenlijkheid wordt voorbereid.
In 2019 heeft 6x een overlegvergadering plaatsgevonden met tevens meerdere ad-hoc contactmomenten tussen de cliëntenraad en leden van het directiecomité.
Onderwerpen van gesprek waren zowel algemeen op het gebied van beleid en Governance, financiële resultaten, patiënten participatie, kwaliteit en veiligheid, uitvoeringsbesluiten en rapportages uit de organisatie, als ook specifiek op verzoek van de cliëntenraad dan wel het directiecomité.
Vanuit de cliëntenraad is er tijdens de overlegvergaderingen specifiek aandacht gevraagd voor:
• oplopen wachttijden
• klachtenrapportage
• invulling regionale samenwerking
• invoering nieuw wettelijk kader WMCZ
• overleg zorgverzekeraars
• voortgang klantenpanel
• invoeren PER (Patiënt Effect Rapportage)
• verzelfstandiging oogheelkunde
• positie laboratorium/trombosediensten
• medezeggenschap ZBC binnen Bernhoven
• patiëntendossier/PGO
• strategie Bernhoven
• anti-rookbeleid
• contacten PSB
• ziekenthuisproject
• opheffen 1,5e lijnszorg dermatologie
Met een afvaardiging van de Raad van Commissarissen heeft de cliëntenraad in november een overlegvergadering gehad, waarin uitgebreid is stilgestaan bij lopende en toekomstige processen binnen Bernhoven op het terrein van strategie en draagkracht van Bernhoven, kwaliteit en veiligheid van zorg en patiënten participatie.
In januari heeft de voorzitter het jaarlijkse gesprek met een afvaardiging van de IGJ gevoerd over het onderwerp Governance.
Op uitnodiging van de cliëntenraad zijn de volgende managers en medewerkers in de vergadering aanwezig geweest:
• Medisch directeuren
• Directeur Financiën en Bedrijfsvoering
• Bedrijfsleider chronische zorg
• Programmamanager PGO
• Medische coördinator/ vakgroep leider IC
• Programmamanager Innovatie & Strategie
De cliëntenraad heeft in 2019 formeel en informeel overleg gevoerd met betrokken managers en medewerkers over de volgende onderwerpen:
• Strategie en Innovatie
• Inrichting zorgmodellen
• Ziekenthuisproject
• Kwaliteit en Veiligheid
• Facilitaire Services
• Communicatie extern/intern
• Verpleegkundig zorgproces
• Project gezamenlijke besluitvorming
• Vrijwilligers Bernhoven
• MICT/PGO
• OR Bernhoven
• VAR Bernhoven
• Klachtenafhandeling
• Samenwerking regionale ziekenhuizen
• Patiënt als Partner
• Laaggeletterdheid/Gezondheidsvaardigheden
• Parkeerbeleid
• Toegankelijkheid Bernhoven
• Toegang sociale media/opzetten twitteraccount
• Multidisciplinaire Poli Oncologie
• Maandelijkse dashboardrapportages
Binnen Bernhoven participeert de cliëntenraad in diverse reguliere overlegorganen. In 2019 hebben wij deelgenomen aan de volgende bijeenkomsten:
• Klankbordgroep Palliatieve Thuiszorg Oss-Uden-Veghel
• Projectteam Intensieve Chronische Zorgpoli
• Werkgroep Chronische Zorg
• Commissie kwetsbare ouderen
• Projectgroep Samen Beslissen
Overige contacten binnen de organisatie
De voorzitter heeft periodiek overleg gehad met de voorzitters van de ondernemingsraad en de VAR. Tevens zijn er een tweetal bijenkomsten geweest, waarbij de gremia met de directie informeel hebben gesproken over toekomstvisie en strategische keuzes van Bernhoven.
Daarnaast is de cliëntenraad op uitnodiging betrokken geweest bij het ontwikkelen van “De belofte van Bernhoven” en het strategisch model 2020-2025.
In het afgelopen jaar heeft de cliëntenraad een aantal afdelingsbezoeken afgelegd. De
doelstelling van deze activiteit is kennis nemen van de specifieke werkwijze en kenmerken van de afdeling, terwijl ook de positie van de patiënt wordt besproken. Tevens wordt de
herkenbaarheid van de cliëntenraad hierdoor vergroot. In 2019 zijn het dialysecentrum, cardiologie en mammapoli bezocht.
De prominente rol van de patiënt binnen Bernhoven vertaalde zich in deelname aan:
• Het uitbreiden van het klantenpanel in samenwerking met Bernhoven
• Ronde tafelgesprek
• Open stoel intensieve zorgpoli
• Ziekenthuisproject
Tenslotte heeft de cliëntenraad diverse symposia en themabijeenkomsten bijgewoond.
Contacten buiten Bernhoven
We hebben in 2019 contact gehad met de volgende instanties buiten Bernhoven.
• Cliëntenraden van andere ziekenhuizen inzake invoering PER
• Regio-overleg voorzitters Cliëntenraden
• Directie Synchroon
• Stuurgroep Project Ruwaard in Oss
• LSR inzake invoering nieuwe WMCZ Adviezen
De cliëntenraad heeft het recht gevraagd en ongevraagd het directiecomité te adviseren. In 2019 zijn de volgende schriftelijke adviezen uitgebracht:
• Adviesaanvraag benoeming klachtenfunctionaris akkoord bevonden
• Adviesaanvraag inzake verzelfstandiging oogheelkunde akkoord bevonden
• Adviesaanvraag multidisciplinaire poli oncologie akkoord bevonden
• Adviesaanvraag outsourcen laboratorium en trombosediensten akkoord bevonden
• Ongevraagd advies inzake rookbeleid verstuurd
• Ongevraagd advies inzake uitblijven adviesaanvragen multidisciplinaire poli oncologie en outsourcing laboratorium en trombosediensten verstuurd
• Ongevraagd advies inzake toegankelijkheid gehandicapten en slechtzienden verstuurd
