Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Bijlagen
Bijlage 1 Overzichtsschema
Bijlage 2 Enquête doelgroeponderzoek
Bijlage 3 Begeleidingsbrief online enquête
Bijlage 4 Model van Bharadwaj
Bijlage 5 Checklist Aaker
Bijlage 6 Alle sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Bijlage 1: Overzichtsschema
Deelvraag Concepten Theorie
1 Missie-visie relatie
Karakterisering huidig strategisch profiel Marktafbakening
Leeflang hfst. 1 t/m 5,
Business plan Studentenplein.nl, Alsem hoofdstuk 2
Externe analyse
Kansen en bedreigingen in kaart brengen 1. Omgevingsanalyse,
Macro-omgevingsfactoren
Aaker hfst. 6, Alsem hfst. 4 Leeflang hfst. 6, Douma hfst. 3.
2. Marktanalyse, Marktfactoren
Aaker hfst. 5, Alsem hfst. 5, Leeflang hfst. 6,
3. Bedrijfstakanalyse,
5-krachten model van Porter
Alsem hfst. 4, Deams hfst. 4.
4. Concurrentenanalyse,
8 elementen die de acties van concurrenten beïnvloeden
Aaker hfst. 4, Alsem hfst. 5, Leeflang hfst. 7, Deams hfst. 3 en 5.
2
5. Klantenanalyse, Keuze value disciplines Motivaties van klanten Unmet needs
Aaker hfst. 3, Alsem hfst. 3, Leeflang hfst. 8.
3 Interne analyse,
Elementen van concurrentievoordeel,
Generieke concurrentiestrategieën van Porter, Determinanten van strategische opties
Aaker hfst. 7, Alsem hfst. 7, Leeflang hfst. 9.
4 SWOT-analyse,
SWOT-combinaties en strategieën, SWOT-matrix
Aaker hfst. 8, Alsem hfst. 8, Leeflang hfst. 13 5 Framework van Johnson en Scholes,
Feasibility, Acceptability, Suitability
Alsem hfst. 8.
Johnson en Scholes hfst. 8.
6 Marketingstrategie, 4P’s
Alsem hfst. 9, 10 en 11 Leeflang hfst. 16 t/m 22
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Bijlage 2: Enquête doelgroeponderzoek
“Doe meer met minder geld”
Beste Student(e),
Wellicht heb je wel eens gehoord van Studentenplein.nl®.
Studentenplein.nl® is een organisatie vóór en dóór studenten en heeft als doel de student tot dienst te zijn. Dit kan op financieel maar ook op informatief gebied zijn. Om op Studentenplein.nl® de juiste informatie aan te bieden, is het
noodzakelijk jullie wensen in kaart te brengen.
Omdat smaken verschillen…
Omdat smaak en interesses aan verandering onderhevig zijn en omdat ze sterk persoonsgebonden zijn, willen wij je vragen deze enquête in te vullen.
Wij stellen jouw mening en interesses zeer op prijs! Door het invullen van de landelijke enquête oefen je direct invloed uit op de aanbiedingen van
producten en diensten die je via Studentenplein.nl® kunt verkrijgen.
Doe je mee?
Het invullen van de enquête is geheel vrijwillig en anoniem en neemt ongeveer 7 minuten van je tijd in beslag.
Jouw beloning!
Door het invullen van jouw e-mail adres en je op te geven als Free Member van Studentenplein.nl® maak je kans op:
1 van de 50 Krasloten met kans op € 25.000,00
1 van de 25 Pleinpassen met een totale waarde van € 60,00 (VIP - membership voor 4 jaar)
1 Brother laserprinter type HL-2030 ter waarde van € 125,00
1 waardebon van € 50,00 op de aanschaf van (studie)boeken bij Planeta
Alvast hartelijk bedankt voor je medewerking, Het Studentenplein.nl® team.
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Inleidende vragen
1. Wat is je geslacht?
Man Vrouw 2. Ik ben …
< 18 jaar 18 jaar 19 jaar 20 jaar
21 jaar 22 jaar 23 jaar 24 jaar
25 jaar 26 jaar > 26 jaar
3. Mijn woonsituatie is momenteel:
Uitwonend Thuiswonend 4. Mijn culturele achtergrond is:
Afrikaans Antilliaans Chinees Indonesisch
Irakees Marokkaans Nederlands Surinaams
Turks Anders
5. Ik vind het belangrijk dat de samenleving rekening houdt met mijn culturele achtergrond.
Ja Nee
6. Mijn vooropleiding is:
Geen VMBO HAVO
VWO MBO HBO
WO
7. Ik zit in het volgende studiejaar van mijn opleiding.
HAVO 5 VWO 6 MBO 4 HBO 1 HBO 2
HBO 3 HBO 4 WO 1 WO 2 WO 3
WO 4 WO 5 WO 6
8. Ik volg mijn studie in de provincie:
Drenthe Flevoland Friesland Gelderland Groningen Limburg
Noord-Brabant Noord-Holland Overijssel Utrecht Zeeland Zuid-Holland 9. Ik woon ongeveer …… van mijn opleiding / faculteit.
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
< 5 Km 5 – 10 Km 10 – 15 Km 15 – 20 Km
20 – 25 Km 25 – 30 Km > 30 Km
10. Ik mis bij mijn studentenvereniging: (meerdere antwoorden mogelijk) Het organiseren van evenementen
Interessante forums Meer korting op diensten Meer korting op producten Regelmatige discussieavonden Tafeltje-dek-je (goedkope maaltijden) Ik ben geen lid van een studentenvereniging
Anders, namelijk ____________________________
11. Bij het bezoeken van een website irriteer ik mij aan: (meerdere antwoorden mogelijk) Geluid
Animaties Slechte links Lange laadtijd Foutmeldingen Verkeerde resolutie Onduidelijke structuur Banners / reclame / popups
Slecht contrast / leesbaarheid Het horizontaal moeten
scrollen
Zich in hetzelfde frame openende link
Gebruik van pulldown menu’s (uitklappende menu’s)
12. Om voor mij als startpagina of als favoriete pagina in aanmerking te komen moet de site:
(meerdere antwoorden mogelijk) Een snelle laadtijd hebben Een goede zoekfunctie bevatten Voor mij interessante links hebben Voor mij interessante informatie hebben Dagelijks nieuwe informatie te bieden hebben Door mijzelf aan te passen zijn m.b.t. de indeling Door mijzelf aan te passen zijn m.b.t. de structuur Door mijzelf aan te passen zijn m.b.t. het kleurgebruik
De voor mij interessante links, overzichtelijk aanbieden (studentenstartpagina) 13. Ik vind het belangrijk om persoonlijk aangesproken te worden op de website.
Ja Nee
14. Wanneer duidelijk is waarvoor ik mij inschrijf, ben ik daartoe bereid.
Ja Nee
15. Wanneer ik op een website gevonden heb wat ik zoek, kijk ik op dezelfde site verder naar andere informatie.
Ja Nee
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
16. Wanneer ik me inschrijf voor een website vul ik de volgende gegevens naar waarheid in:
(meerdere antwoorden mogelijk) Naam
Adres Woonplaats Geboortedatum Telefoonnummer
E-mail adres
Bankrekeningnummer Creditcardnummer Interessegebieden Opleiding(en) 17. De volgende studentensites zijn bij mij bekend: (meerdere antwoorden mogelijk)
CJP.nl Studenten.net Studenten.nl Studenten.pagina.nl Studentenplein.nl
Studentenforstudent.nl Studentplaza.nl Studentstart.nl Studentsonly.nl
18. Via de website van Studentenplein.nl® wil ik graag informatie krijgen of kunnen inwinnen over de volgende onderwerpen binnen het deelgebied wonen en recreatie: (meerdere antwoorden mogelijk)
Bioscopen Energiebedrijven Festivals en concerten Huursubsidie
Kroegen / discotheken Musea
Nieuwe woninginrichting Reizen
Restaurants
Studentenverenigingen Sportevenementen Sportproducten Sportverenigingen Theater
Tweedehands woninginrichting Woningaanbod /
kamerverhuur
19. Via de website van Studentenplein.nl® wil ik graag informatie krijgen of kunnen inwinnen over de volgende onderwerpen binnen het deelgebied opleidingen en actualiteiten: (meerdere antwoorden mogelijk)
Actuele cartoon Actuele column
(Afstudeer)stage binnenland (Afstudeer)stage buitenland Boeken / tijdschriften / kranten Nieuws
Open dagen van scholen en universiteiten
Politieke discussiepunten Recensies
Studentennieuws Studiebeurs
Uittreksels / samenvattingen Vervolgopleidingen
20. Via de website van Studentenplein.nl® wil ik graag informatie krijgen of kunnen inwinnen over de volgende onderwerpen binnen de overige deelgebieden: (meerdere antwoorden mogelijk)
Banken Dating Fotogalerij Forum
Het downloaden van films Het downloaden van muziek Interessetesten
Jaarlijkse mr. / miss studentverkiezing Levensmiddelen Marktplein Medische zorg Recepten Stelling / poll
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Tip van de week Tweedehands auto’s Vergunningen Verzekeringen
Voedingswijzer Webshop Werk / bijbaan
21. Wat zijn voor jou de belangrijkste redenen om een studentensite te bezoeken: (meerdere antwoorden mogelijk)
Het lezen van nieuws m.b.t. studenten / studeren Het verkrijgen van doelgroepgerichte informatie Ik ben nog nooit op een studentensite geweest De manier van persoonlijk aanspreken Het kopen van producten met korting 22. Mijn netto besteedbare inkomen is momenteel:
< 100 euro 100 – 200 euro 200 – 300 euro 300 – 400 euro 400 – 500 euro 500 – 600 euro
600 – 700 euro 700 – 800 euro 800 – 900 euro 900 – 1000 euro > 1000 euro
23. Mijn ouders / verzorgers zorgen voor een financiële bijdrage tijden mijn studie:
Ja Nee
Alleen bij noodgevallen 24. Ik heb naast mijn studie een bijbaan:
Ja, voor 0 – 4 uur per week Ja, voor 4 – 8 uur per week Ja, voor 8 – 12 uur per week Ja, voor 12 – 16 uur per week Ja, voor meer dan 16 uur per week Nee
25. Een eventuele bijbaan zou ik zoeken in de volgende sector(en): (meerdere antwoorden mogelijk)
Bank- en verzekeringswezen Beveiliging
Callcenter Detailhandel Horeca Overheid
Productie Promotie Schoonmaak Techniek Zorg
26. Ik neem de volgende producten af bij mijn bank- en/of verzekeringsmaatschappij(en):
(meerdere antwoorden mogelijk) Autoverzekering Betaalrekening, met
toegestane roodstand
Betaalrekening, zonder toegestane roodstand Doorlopend krediet Flexibele lening
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Inboedelverzekering Internetbankieren Levensverzekering Reis- en
annuleringsverzekering Spaarrekening
Studentenlening/krediet WA verzekering Ziekenfondsverzekering Ziektekostenverzekering
(particulier)
27. Bovenstaande producten neem ik onder andere af bij: (meerdere antwoorden mogelijk) ABN AMRO
Achmea AEGON Amersfoortse Amicon CZ
De Europeesche FBTO
Fortis bank Friesland bank
Geové / RZG
ING bank / Nationale Nederlanden
IZA OHRA Postbank
Rabobank / Interpolis SNS bank
Stad Rotterdam Univé
28. Heb je een computer?
Ja, een desktop Ja, een laptop
Ja, een desktop en een laptop
Nee, maar ik wil er binnenkort wel één aanschaffen Nee
29. Heb je een internetaansluiting?
Ja, analoog Ja, ADSL
Ja, ISDN Ja, Kabel Nee
30. Welk(e) computermerk(en) zie jij als kwalitatief goed? (meerdere antwoorden mogelijk) Acer
Apple Asus Dell
Fujitsu / Siemens HP
IBM NEC Packard Bell Sony Toshiba
31. Heb je wel eens iets aangeschaft via internet?
Ja Nee
32. Ik ben erin geïnteresseerd om streaming (het luisteren naar o.a. muziek en het kijken naar films) via internet te ontvangen.
Ja Nee
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
33. Heb je belang bij het (tegen betaling) legaal aanschaffen van muziek via internet?
Ja
Nee, ga verder met vraag 35
34. Voor welk genre muziek ben je bereid te betalen? (meerdere antwoorden mogelijk) Acid
Blues Britpop Dance Disco House
Grunge Jazz Klassiek Motown Noise Post-rock
Punk Rock Rock’n Roll Synthesizer Techno Top 40
35. Geef van de onderstaande antwoorden aan in welke mate jij ze belangrijk vindt m.b.t een webshop: (1 = zeer onbelangrijk, 5 = zeer belangrijk)
1 2 3 4 5 Prijs – kwaliteitsverhouding van de geleverde producten.
Aangesloten bij de brancheorganisatie thuiswinkel.org.
Communicatie van het bedrijf naar de klanten toe.
Kennis en kunde van de organisatie.
Toegankelijkheid van de organisatie.
Klantgerichtheid van de organisatie.
Voorraadinformatie en levertijd.
Afbeelding van het product.
Betalingsmogelijkheden.
Het productassortiment.
Klantvriendelijkheid.
Productinformatie.
Klantloyaliteit.
Service.
36. Eventuele aankopen die ik via internet bestel betaal ik: (meerdere antwoorden mogelijk) Via SMS
Onder rembours Met een overschrijving Met Way to Pay Met een acceptgiro
Met een creditcard Met een Walliecard Met E-Wallet Met minitix
37. Wanneer er een pas op de markt komt waarmee ik ten minste 100,- kan besparen op de aanschaf van producten en diensten, zou ik mij hiervoor aanmelden?
Ja
Nee (ga verder met vraag 39)
38. Als ik een pas kan aanschaffen waarmee ik ten minste 100,- kan besparen bij de aankoop van producten en/of diensten, ben ik bereid hier maximaal …… voor te betalen.
20,- per jaar 15,- per jaar 10,- per jaar
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
5,- per jaar 2,50 per jaar 0,00 per jaar
39. Heb je vaak het gevoel dat een bedrijf zich opdringt wanneer het op zoek is naar nieuwe klanten?
Ja Nee
40. Wanneer ik in het klantenregister van een bedrijf ben opgenomen wil ik graag op de volgende manier op de hoogte gehouden worden van eventuele aanbiedingen en diensten: (meerdere antwoorden mogelijk)
E-mail Direct mail Telefonisch Via de website Niet
41. In hoeverre vind je de volgende maatschappelijke onderwerpen van belang? (1 = zeer onbelangrijk, 5 = zeer belangrijk)
1 2 3 4 5
Europese Unie
Milieu
Opvoeding en onderwijs
Politiek binnenland
Politiek buitenland
Religie
Veiligheid
Zorg en gezondheid
42. Ik ga stemmen over de Europese grondwet:
Ja Nee
Weet ik nog niet 43. Na mijn studie wil ik:
Een eigen bedrijf beginnen Werken bij een werkgever Vrijwilligerswerk doen Verder studeren Reizen
44. Wanneer ik ben afgestudeerd wil ik op de hoogte gehouden worden van de voor mij relevante vacatures.
Ja Nee
45. Vink de voor jou zeven belangrijkste merken aan:
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Adidas Bacardi Bavaria Burger King Calvin Klein Coca-Cola Diesel
Dommelsch bier Durex
Esprit
Grolsch G-sus H&M Heineken K-swiss Lacoste Mc Donalds Mexx Ralph Lauren Tommy Hilfiger
46. Om kans te maken op de onder de deelnemers te verloten prijzen, vul dan hier je e- mail adres in en meld je met hetzelfde e-mail adres aan als Free Member bij
www.studentenplein.nl.
E-mail adres*): _______________________
*)Wij handelen conform de richtlijnen van de Wet op de privacy
Onze hartelijke dank voor het meewerken aan dit onderzoek. Wanneer jij je e-mail adres hebt ingevuld en je hebt aangemeld als Free Member van Studentenplein.nl®, zul je zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gebracht wanneer je één van de prijzen hebt gewonnen.
Het Studentenplein.nl® team
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Bijlage 3: begeleidingsbrief online enquête
“Doe meer met minder geld”
Beste Student(e),
Wellicht heb je wel eens gehoord van Studentenplein.nl®. Studentenplein.nl® is een organisatie vóór en dóór studenten en heeft als doel de student tot dienst te zijn. Dit kan op financieel maar ook op informatief gebied zijn. Om op Studentenplein.nl® de juiste
informatie aan te bieden, is het noodzakelijk jullie wensen in kaart te brengen.
Omdat smaken verschillen…
Omdat smaak en interesses aan verandering onderhevig zijn en omdat ze sterk persoonsgebonden zijn, willen wij je vragen deze enquête in te vullen.
Wij stellen jouw mening en interesses zeer op prijs! Door het invullen van de landelijke enquête oefen je direct invloed uit op de aanbiedingen van producten en diensten die je via Studentenplein.nl® kunt verkrijgen.
Doe je mee?
Het invullen van de enquête is geheel vrijwillig en anoniem en kost ongeveer 5 à 7minuten.
Jouw beloning!
Door het invullen van jouw e-mail adres en je lid te maken van Studentenplein.nl® maak je kans op:
• 1 van de 50 Krasloten met kans op € 25.000,00
• 1 van de 25 Pleinpassen met een totale waarde van € 60,00 (VIP - membership voor 4 jaar)
• 1 Brother laserprinter type HL-2030 ter waarde van € 125,00
• 1 waardebon van € 50,00 op de aanschaf van studieboeken bij Planeta
Klik hier voor de enquête
Met vriendelijke groet, Het Studentenplein.nl® Team
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Bijlage 4: Model van Bharadwaj et al.
Contingentiemodel voor een houdbaar concurrentievoordeel in serviceorganisaties.
(Bron: Bharadwaj et al., 1993)
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Bijlage 5: Checklist Aaker
Mogelijke sterke en zwakke punten (bronnen van voordeel) op ondernemingsniveau.
Innovatie
• Technische productsuperioriteit
• Nieuwe productmogelijkheden
• Research en Development
• Technologieën
• Patenten Productie
• Kostenstructuur
• Flexibiliteit in de productie
• Productiemiddelen (machines enzovoort)
• Toegang tot grondstoffen
• Verticale integratie
• Productiecapaciteit
Financiën en toegang tot kapitaal
• Uit de operationele activiteiten
• Uit korte termijn beschikbare middelen
• Mogelijkheden voor aantrekken van eigen en vreemd vermogen
• Bereidheid van ‘moederbedrijf’ om te financieren Management en organisatie
• Kwaliteit van het top- en middenmanagement
• Kennis van de markt
• Bedrijfscultuur
• Organisatiestructuur
• Strategische doelstellingen en plannen
• Ondernemerskwaliteit
• Planningssysteem
• Personeelsverloop
• Kwaliteit van strategische besluitvorming Personeel
• Houding en motivatie personeel
• Klantgerichtheid Marketing
• Productkwaliteit
• Breedte van de productlijn
• Segmentatie
• Distributie
• Relatie met distribuanten
• Kwaliteit van de verkoopbevordering
• Vertegenwoordigers
• Service
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Bijlage 6: Alle sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen
De volgende sterkten zijn voortgekomen uit de interne analyse:
Uniek en onderscheidend productaanbod van Studentenplein.nl.
Als enige aanbieder biedt Studentenplein.nl een studentenpas.
Directie heeft ervaring met het ondernemen.
Studentenplein.nl heeft goede netwerken binnen verschillende organisaties.
De mix tussen ondernemers en studenten.
Kennis en informatie over de behoeften en interesses van de doelgroep.
Consumentgerichtheid van Studentenplein.nl
Potentiële investeerder die garant staat voor investeringen.
De volgende zwakten zijn voortgekomen uit de interne analyse:
Weinig kennis in huis om nieuwe technieken te ontwikkelen.
Afhankelijkheid van business partners bij levering producten.
Momenteel weinig financiële middelen beschikbaar.
Geen duidelijke operationele doelstellingen.
Studentenplein.nl is op dit moment nog een ‘bij-project’.
Studentenplein.nl heeft op dit moment nog geen grote naamsbekendheid.
Studentenplein.nl heeft op dit moment nog geen ervaring op de markt van studentensites.
Studentenplein.nl heeft op dit moment te weinig kennis op bepaalde segmenten in huis.
De volgende kansen zijn voortgekomen uit de externe analyse:
Er bestaan meerdere redenen waarom studenten een studentensite bezoeken. Deze redenen zijn het verkrijgen nieuws over studenten en studeren als wel doelgroepgerichte informatie als wel het verkrijgen van producten met korting.
Ruim 30 procent is nog nooit op een studentensite geweest.
De komende vijf jaar zal het aantal jongeren tussen 17 en 24 jaar toenemen.
Nederland kent op dit moment een lage CPI, hetgeen gunstig is voor de consumenten.
Er is een toenemend gebruik van internet waar te nemen, helemaal onder jongeren.
Daarnaast neemt het aantal aankopen via internet toe.
Er liggen voor Studentenplein.nl veel mogelijkheden om het marktaandeel te vergroten.
De komende jaren zal de markt groeien.
Studenten vinden dat ze te hoge uitgaven hebben, hetgeen een negatief effect heeft op de beoordeling van de financiële situatie.
De markt, waarop Studentenplein.nl actief wil zijn, is niet seizoensgevoelig.
De markt is in beperkte mate conjunctuurgevoelig.
De samenwerkingsbereidheid met organisaties buiten de markt is groot.
Er is sprake van weinig productdifferentiatie, Studentenplein.nl dient zich dus te onderscheidden.
De dreiging van substituut-producten is zeer klein.
De onderhandelingskracht van de leveranciers is relatief laag.
Regelgeving dat jongeren verplicht om tot hun 23e levensjaar te leren of te werken.
De volgende bedreigingen zijn voortgekomen uit de externe analyse:
In Nederland is er momenteel een laag consumentenvertrouwen, hetgeen een negatief effect op de uitgaven van consumenten.
Daling van de ouderlijke bijdrage.
De markt is in beperkte mate conjunctuurgevoelig De samenwerkingsbereidheid binnen de markt is laag.
De dreiging van potentiële concurrenten is hoog.
Bijlagen
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
De dreiging van substituut-producten is groot.
Er zijn op de markt, waarop Studentenplein.nl actief wil zijn, relatief lage toetredingsdrempels.
Eenmaal op de markt is een groot kapitaal nodig om een rol van betekenis te kunnen spelen.
Mogelijk verscherpte regelgeving ter bescherming van persoonsgegevens.
