Ik wil gaan studeren
Opbrengsten 2020-2021 en prioritering 2021-2022
1 oktober 2021
➢ wat hij of zij (financieel) moet regelen?
➢ wanneer?
➢ welke ondersteuningsmogelijkheden er zijn?
➢ waar betrouwbare informatie te vinden is?
“Ik heb geen aanvullende beurs aangevraagd, want ik begreep niet of ik die moest terugbetalen.”
Ik wil gaan studeren
Vraagstelling: Weet de (aankomend) student...
2
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
➢ Er gaat heel veel goed!
➢ De meeste studenten weten de weg te vinden – via Google en met omgeving.
➢ Er is ruis op de kabel: welke informatie is betrouwbaar, eerlijk, correct of volledig?
➢ Student wil regie houden op keuzes.
➢ Veelheid aan (financiële) regelzaken en regelingen maakt studenten onzeker of ze alles (wel goed) geregeld hebben.
➢ Beschikbare voorzieningen worden onvoldoende gevonden door de doelgroep: student waar voorziening voor bedoeld is, herkent zich vaak niet als zodanig.
➢ Informatie: alleen die informatie die voor mij bestemd is (maatwerk) en op het moment dat ik daar actie op moet ondernemen (just in time).
Ik wil gaan studeren Focus op vier gebieden
4
➢ Ministerie van OCW is eigenaar/ketenpartner
➢ Programma Mens Centraal
➢ verzorgt projectmanagement
➢ faciliteert met op onderzoek gebaseerde werkwijze
➢ brengt partijen samen
➢ adviseert
➢ Ketenpartijen zijn zelf verantwoordelijk voor het doorvoeren en borgen van verbeteringen (programma kan daarin faciliterende/adviserende rol spelen)
Ik wil gaan studeren
Rolverdeling
➢ Organisaties in de keten weten elkaar te vinden en verwijzen op websites naar elkaar (ter voorkoming van dubbelingen).
➢ Overzicht financiële regelingen is ontwikkeld en breed verspreid (voor ouders, studiebegeleiders en de student zelf). Hier wordt naar verwezen in de OCW folders ‘Studeren’ en ‘Overstap naar MBO’.
➢ Rijksoverheid.nl/studeren is op basis van alle signalen geactualiseerd en tekstueel flink aangepast naar de wensen van de aankomend studenten.
➢ Relevante websites zijn geoptimaliseerd mbt verwijzingen en voorkomen van dubbelingen voor aankomend studenten
➢ In de keten wordt steeds meer gecommuniceerd op basis van de leefwereld van studenten, door gebruik eenduidige termen, bijv. “Studenten met een
ondersteuningsbehoefte” ipv ‘Studenten met een handicap” en is op advies van studenten een tijdlijn toegevoegd in folder ’Studeren’ van OCW.
Daarnaast is door en vanuit ECIO de website HO-toegankelijk ontwikkeld om (net als voor MBO-studenten) één plek te hebben voor alle beschikbare voorzieningen. Dit was een van de knelpunten die uit onderzoek naar voren kwam.
6
Ik wil gaan studeren
Top 5 verbeteringen 2020/2021
➢ 4 werkgroepen actief (Overzichten & checklisten, Aanvullende voorzieningen, Financiële regelingen, Caribisch gebied), waarin de doelgroep actief zitting heeft.
➢ 8 onderzoeken uitgevoerd (zie bijlage 2), waarbij de doelgroep keer op keer wordt bevraagd op de verschillende vraagstukken.
➢ 22 organisaties actief betrokken (zie bijlage 1), van overheidsinstellingen, vertegenwoordigers doelgroepen, vertegenwoordigers ketenpartijen tot een aantal onderwijsinstellingen.
➢ 24 waardevolle inzichten over gaan studeren (zie bijlage 3), waarbij deze inzichten voor veel ketenpartijen gebruikt kunnen worden om hun communicatie met de aankomende student te optimaliseren.
➢ >100 waardevolle inzichten en ideeën waarvan de eerste quick wins zijn gerealiseerd (zie bijlage 4), van aanpassing van jaarlijkse brochure, aanpassingen van websites en eenduidigheid van
terminologie. Belangrijk is dat ketenpartijen elkaar nu laagdrempelig weten te vinden waardoor actief wordt gewerkt aan eenduidigheid in de keten.
Ik wil gaan studeren
Waar staan we?
➢ Afronden onderzoeken
➢ ‘Live’ volgen van 12 studenten (t/m oktober 2021)
➢ Designtraject Specifieke voorzieningen (t/m medio nov.)
➢ Meerwaarde netwerk borgen door voortzetten werkgroepen en daar resultaten bereiken
➢ Overzichten en checklisten
➢ Continu aanscherpen Rijksoverheid.nl/studeren obv inzichten vanuit de verschillende stakeholders.
➢ Jaarlijks herhalen traject ‘slim verwijzen’; het zorgen voor eenduidigheid in teksten en ‘zoveel mogelijk op één plek informatie opnemen, door met elkaar het systematisch bekijken van elkaars websites. Daarover vooral in gesprek blijven.
➢ Routeren van verwijzingen/informatie Studeermeteenplan.nl naar andere websites zodat Studeermeteenplan.nl kan worden stopgezet (zie bijlage 4).
➢ Toetsen bij VO-leerlingen van de jaarlijks uit te sturen OCW-folders (‘Studeren HO en Universiteit’ en
‘Overstap naar MBO’) mbt het gaan studeren. Start onderzoek december 2021. De animatie die nu wordt ontwikkeld vanuit OCW wordt gelijktijdig voorgelegd aan de doelgroep.
8
Ik wil gaan studeren
Wat gaan we in elk geval doen?
➢ Specifieke voorzieningen
Uitvoering geven aan de uitkomsten van designtraject (medio nov. 2021 afgerond). Voor 2021/2022 gaat dit specifiek over het wegnemen van drempels om voorzieningen aan te vragen voor aankomend
studenten.
➢ Financiële regelzaken
➢ Reguliere studenten redden zich over het algemeen wel, oplossingen richten op de
hulpbehoevende groepen. Ook voor ouders en professionals als voor studenten oplossingen
bedenken; nadruk wel op studenten. Inzicht geven in initiatieven die zijn geweest (en hun effect) en die lopen; dit geheel delen in de keten zodat er kennis/kunde wordt gedeeld.
➢ Flyer ‘Financiële regelingen’ verder aanscherpen tbv aankomend studenten 2022
➢ Caribisch gebied
➢ We pakken enkele prangende knelpunten aan waar studenten uit het Caribische gebied tegenaan lopen. Dit doen we onder meer door een inventarisatie van best practices.
➢ Tevens onderzoeken we mogelijkheden om de registratie en gegevensuitwisseling tussen (onderwijs)instanties te verbeteren, zodat studenten niet buiten beeld raken.
Ik wil gaan studeren
Wat gaan we in elk geval doen?
BIJLAGEN
Samenvatting van:
1. de betrokken organisatie 2. uitgevoerde onderzoeken
3. de adviezen uit deze onderzoeken 4. inhoudelijke inzichten en adviezen
Ik wil gaan studeren
1. Betrokken organisaties
2. Lopende en
uitgevoerde
onderzoeken
1.Klantreis Ik wil gaan studeren (Q1-Q3 2020)- afgerond
Verkennend onderzoek naar de klantreis van aankomende studenten en hun contact met de overheid.
2.Verdiepend onderzoek Persoonlijk overzicht en tijdlijn (Q1 2020) – afgerond Verdiepend onderzoek naar wensen en behoefte van (aankomend) studenten t.a.v.
informatie over regelzaken zoals persoonlijk overzicht op rijksoverheid.nl en wenselijkheid van een tijdlijn.
3.Designtraject Specifieke voorzieningen (Q1 – Q3 2021) - loopt*
Verdiepend traject gericht op verhogen van kennis en bewustwording van aankomende studenten met een ondersteuningsbehoefte van specifieke voorzieningen.
4. Omdraaien proces (Q1 – Q2 2021) – afgerond
Kunnen we vanuit de rijksoverheid voorzieningen actief aanbieden in plaats van wachten tot de aankomend student actie onderneemt?
Ik wil gaan studeren
2. Overzicht onderzoekstrajecten (1/2)
5. Onderzoek Financiële regelzaken (Q1/Q2 2021) - analyse afgerond
In het kader van Financiële regelzaken is nader onderzocht hoe (aankomend) studenten hierover geïnformeerd willen worden en hoe ze financiële voorzieningen willen kunnen aanvragen.
6. Designtraject Omkeren proces (Q1/Q2 2021) – afgerond
In het kader van Financiële regelzaken is onderzocht hoe (aankomend) studenten over financiële voorzieningen geïnformeerd willen worden en hoe deze aan te vragen.
7. Onderzoeken rondom studenten uit Caribisch gebied (Q3 2020 – Q1 2021) In de aangegeven periode zijn vier onderzoeken uitgevoerd, waaronder die van de Nationale Ombudsman.
8. ‘Live’ volgen van aankomend studenten (Q3 2021) - loopt
Onderzoek onder 15 studenten waarin ze vlak voor de start van de studie, twee weken na de start van de studie en na de eerste proefwerken/examens worden geïnterviewd
14
Ik wil gaan studeren
2. Overzicht onderzoekstrajecten (2/2)
3. Samenvatting onderzoeken
tot nu toe
I | Algemene inzichten (1/3)
De meeste aankomend studenten redden het wel
Door de bank genomen is het proces rondom aanvragen en regelen van studiezaken goed te doen. Het
overgrote deel van de studiekiezers ervaart het als complex, maar heeft geen problemen bij het doorlopen van de stappen, mbv Google. Dit geldt met name voor hen die (financiële) hulp krijgen van ouders, vrienden hebben in dezelfde situatie en geen extra hulpbehoeften hebben.
Aankomend studenten vertrouwen erop dat ze aan hun jasje worden getrokken als er iets moet en dat er reparatiemogelijkheden zijn wanneer iets verkeerd is gegaan.
Extra aandacht en hulp is nodig voor aankomend studenten waarvoor voorzieningen beschikbaar zijn zoals mantelzorgers of chronisch zieken, studenten met psychische problemen, aankomend studenten zonder financieel vangnet en aankomend studenten uit het Caraïbisch gebied.
Het regelen van financiële zaken begint ná studiekeuze en eindexamens
Studiekiezers hebben veel aan hun hoofd in het laatste jaar van de middelbare school. Examens vragen alle aandacht en ook het kiezen van een studie staat groot op het netvlies. Ze zijn doorgaans niet bezig met de (financiële) zaken. Daar gaan ze pas na de eindexamens mee aan de slag (of vaak nog veel later). Als de stof is neergedwarreld van de studiekeuze, pakken ze het regelen van de financiële kant op. (N.B. Ouders hebben soms wel al eerder behoefte aan informatie over financiële regelzaken.)
16
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
I | Algemene inzichten (2/3)
Vindbare informatie vermindert stress
Aankomend studenten geven aan meer stress te krijgen van meer informatie. Als ze gemakkelijk informatie kunnen vinden die op hen van toepassing is, neemt deze stress af. Wees ervan bewust dat ze vraag gestuurd zoeken naar antwoorden. Informatie die van de Rijksoverheid komt, wordt als betrouwbare bron ervaren.
Behoefte aan overzicht komt door onzekerheid
Een terugkerende vraag van studenten gaat over meer overzicht. Echter lijkt het niet overzicht dat ze missen, maar een duidelijk gevoel dat ze de goede stappen doorlopen, geen fouten maken en alle stappen hebben
doorlopen. Deze onzekerheid geldt voor iedere student in zekere mate.
Timing en concrete informatie zorgen voor actie
Door op het juiste moment concrete informatie te bieden, krijgen studenten houvast om de regelzaken te doorlopen. Zie ook het punt hiervoor.
“Regelzaken rondom studeren zijn georganiseerd voor de rijke student.”
Studiekiezers en studenten mét een hulpbehoefte komen er minder goed vanaf. Het aanvraag- en regelproces lijkt ontworpen voor studenten zonder hulpvraag. Voor studenten met extra vragen of behoeften (financieel of
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
I | Algemene inzichten (3/3)
Terughoudendheid om te lenen uit onzekerheid
Een grote groep studenten mist de houvast om de consequenties van hun studielening te overzien. Wat betekent dit voor een toekomstige hypotheek? En hoe zit het met afbetalen?
Alleen de ‘standaard’ regelingen zijn bekend
Studenten zijn goed op de hoogte van het bestaan van de studiebeurs, de aanvullende beurs, het studenten reisproduct en de huur- en zorgtoeslag. Echter zijn specifieke regelingen voor financiële steun vaak onbekend.
Instanties bieden regelingen pas aan als de student erom vraagt. Gemeentelijke en overheidsregelingen staan vaak niet op de radar. Ook regelingen en voorzieningen voor studenten met een ondersteuningsbehoefte zijn niet breed bekend.
De student bestaat niet
Als overheid heb je te maken met verschillende persona’s en behoeften van aankomend studenten. Wees hier bewust van in de communicatie. Dat kan bijv. door enerzijds visueel en kort zaken te beschrijven (voor de behoefte om zaken gewoon snel te regelen) en vervolgens te verwijzen naar een website waar alle informatie uitgebreid staat beschreven ( voor de hulp behoefte en ouders)
18
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
II | Studenten met een ondersteuningsbehoefte (1/2) Gebrek aan kennis over specifieke regelingen
Studenten en studiekiezers weten niet van de regelingen die bestaan om hen te ondersteunen. Met name de regelingen van gemeenten, DUO en het UWV leven niet in het bewustzijn van de (aankomende) student.
Studenten herkennen zich niet in taal en terminologie
De in de communicatie gebruikte termen van studenten die een beroep kunnen doen op voorzieningen, sluiten niet aan bij het beeld dat mensen van zichzelf hebben. Mensen denken vanuit mogelijkheden, niet vanuit beperkingen.
Hierdoor identificeren ze zich niet met de beschrijvingen of wordt gedacht dat hun situatie niet ernstig genoeg is.
Studenten met mantelzorgtaken weten niet van mogelijke voorzieningen
De bestaande voorzieningen zijn niet algemeen bekend en mantelzorg wordt niet gezien als ‘beperking’. Veel studiekiezers zijn zich onbewust van de mogelijkheden voor voorzieningen voor financiële ondersteuning. (De campagne van Emma at work illustreert dit ook erg goed, zie https://www.emma-at-work.nl/dit-is-geen-beperking)
Studenten met psychische klachten vallen tussen wal en schip
Studenten met psychische klachten ervaren het vinden van de juiste ondersteuning als grote opgave, waarbij de juiste ondersteuning lastig voor ze te vinden is.
II | Studenten met een ondersteuningsbehoefte (2/2) Aanvraagprocedures zijn veeleisend en onzeker
Het is vaak onduidelijk wat nodig is voor een aanvraag tot je erin zit. Het vraagt vaak om handelen voor een strenge deadline (wees op tijd, want anders..) en het aanleveren van veel verschillende documenten die elders moeten worden opgevraagd. Veel studenten haken hierdoor al bij voorbaat af. Aankomende studenten ervaren drempel om voorzieningen aan te vragen snel als hoog: termen als strenge voorwaarden, wees op tijd, en onduidelijkheid over de te volgen stappen dragen hier aan bij.
Angst om aan te geven dat je hulp nodig hebt/een ‘beperking’ hebt
Deze angst zit op veel verschillende vlakken; angst om er sociaal niet bij te horen, angst om kans ongelijkheid (bijv. Niet toegelaten te worden) en angst om - na het aangeven - een label te hebben. Dit label zorgt dat alle voorgaande angsten mogelijk permanent realiteit kunnen worden.
Hulp is niet direct gewenst, maar in retrospect erg welkom
Studenten geven aan dat ze het navigeren van regelingen en hulpvragen alleen wilden doen. Echter, in retrospect zien ze dat hulp erg waardevol was geweest in dit proces.
20
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
III | Studenten met financiële ondersteuningsbehoefte Studeren is niet voor iedereen een investering
Studeren wordt veel gezien als investering in je toekomst. Iets om kosten voor te maken die zich later gaan terugbetalen. Echter zijn er ook studenten en studiekiezers die deze kijk niet kennen of hebben. Het gevolg
hiervan is een gebrek aan bereidheid om (hoge) kosten te maken of te lenen. Deze studenten zoeken bijvoorbeeld studies dicht bij huis in plaats van dat ze de kosten aangaan om iets te studeren dat verder weg is (en beter bij ze zou passen).
Angst om te lenen uit angst voor schuld
Om verschillende redenen (bijv. Ervaring met schulden, invloed van ouders) zijn groepen studenten bang om te lenen. Angst om een schuld aan te gaan kan ervoor zorgen dat studenten niet gaan studeren, of met de studie stoppen als de last te hoog wordt.
Schaamte om te vragen naar financiële hulp
Studenten met een (herhaalde) financiële hulpvraag ervaren hier schaamte bij. Ze zijn bang als profiteurs te worden gezien en negatief te worden bejegend. Dit houdt hen tegen om hulp te vragen en maakt dat ze niet, of pas als de nood erg hoog is, naar ondersteuning zoeken.
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
IV | Studenten uit Caribische deel van het Koninkrijk (1/2) Specifieke voorbereiding vaak onvoldoende
De specifieke voorbereiding (studiekeuze, praktische voorbereiding op de overstap) is vaak onvoldoende.
Caribische studenten kiezen een studie voornamelijk op basis van informatie van websites, folders of gesprekken met familie en vrienden. Excursies, meeloopdagen of ‘proefcolleges’ bij onderwijsinstellingen in Nederland zijn door de hoge (reis)kosten meestal geen optie. Leerlingen hebben veel moeite om een realistisch beeld van de opleiding te krijgen. In het vervolgonderwijs is er vaak een uitgestelde studiekeuze: Caribische studenten gaan vaak pas in het MBO/HO echt nadenken over wat ze eigenlijk kunnen en willen.
Taal en vaardigheden schieten tekort
De algemene voorbereiding in de Cariben op de overstap naar vervolgonderwijs na het VO (MBO/HO) in Nederland schiet tekort. Dit geldt zowel voor de Nederlandse taal. Maar dit geldt ook voor vorming op studievaardigheden zoals zelfstandigheid en samenwerken.
22
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
IV | Studenten uit Caribische deel van het Koninkrijk (2/2) Wennen aan de Nederlandse samenleving (cultuurverschil)
Aan de Nederlandse samenleving kunnen Caribische studenten maar moeilijk wennen. De overgang is groot.
Niet alleen vanwege de taalachterstand, maar vooral ook door het cultuurverschil. Onbekendheid met hun
rechten en plichten versterkt daarbij hun gevoel van vervreemding en onmacht en daarbovenop hebben zij soms te maken met discriminatie en uitsluiting. Een netwerk dat hen kan opvangen is er vaak niet en zelf om hulp vragen doen deze studenten niet zo snel. Instanties in Nederland lijken weinig doordrongen van de cultuurshock die Caribische studenten ervaren als zij naar Nederland komen.
Weinig proactieve hulp
Er is in het vervolgonderwijs in Nederland weinig (proactieve) hulp bij overload en emotionele problemen die veel Caribische studenten ervaren in het vervolgonderwijs.
(Studie)schulden
De meeste Caribische studenten hebben, om in Nederland te kunnen studeren, meerdere studieleningen afgesloten. Zonder deze lening(en) redden zij het financieel niet. Maar de leningen moeten ook weer terugbetaald worden. Problemen met het aflossen van de studieschuld kunnen ontstaan doordat DUO niet automatisch de draagkracht kan vaststellen van oud-studenten die terugkeren naar het Caribisch gebied.
Ik wil gaan studeren
Samenvatting onderzoeken tot nu toe
4. Inzichten &
adviezen
Ik wil gaan studeren
Inzichten omdraaien proces (1/3)
Ik wil gaan studeren
Inzichten omdraaien proces (2/3)
26
Ik wil gaan studeren
Inzichten omdraaien proces (3/3)
Ik wil gaan studeren
Advies mbt Studeermeteenplan.nl (1/2)
28
Aanbeveling 1: Positie van bestaande bronnen versterken
Actualiseren en vindbaarheid vergroten van bestaande websites
Het persoonlijk overzicht op Rijksoverheid.nl/studeren is grondig nagelopen door alle betrokkenen bij het project en is waar nodig aangepast. Ook wordt een aantal onderdelen van Kiesmbo, Studiekeuze123, Studielink en DUO nagelopen en wordt met deze organisaties afgestemd waar aanpassingen gewenst zijn.
Verwijzen naar Rijksoverheid.nl/studeren
Als ‘anker’ in de landelijke voorlichting, worden studenten via deze pagina altijd de goede kant op gestuurd.
Niet alleen overheid, maar denk hierbij ook aan scholen in het voortgezet onderwijs, hoger
onderwijsinstellingen, gemeentes, organisaties voor studentenhuisvesting etc. Overweeg een landelijke campagne om studenten (maar zeker ook hun omgeving van ouders en professionals) nog meer bewust te maken van het informatiestartpunt Rijksoverheid.nl/studeren.
Ik wil gaan studeren
Advies mbt Studeermeteenplan.nl (2/2)
Aanbeveling 2: uitfaseren Studeermeteenplan.nl in 4 hoofdstappen
1. Gedetailleerd plan opstellen
2. Relevante verwijzers en verwijzingen identificeren. Verwijzers informeren over stopzetten website. Verwijzingen routeren naar Rijksoverheid.nl/studeren
3. Unieke content (is beperkt) plaatsen op andere websites (Rijksoverheid.nl/studeren, MBO- toegankelijke, HO-toegankelijk, Studiekeuze123 en Kies-MBO)
4. Stopzetten website. Webadres ‘studeermeteenplan.nl’ routeren naar ‘Rijksoverheid.nl/studeren’
Ik wil gaan studeren
Oplossingen om bekendheid voorzieningen te vergroten
30
Ik wil gaan studeren
Aandachtspunten mbt financiële regelzaken (1/2)
Veel aankomend studenten…
1. beginnen aan financiële regelzaken ná afronden examen en vlak voor de start van de studie 2. verwachte concrete informatie op het juiste moment (zie 1) wat dan wel zorgt voor actie 3. ervaren dat regelzaken zijn georganiseerd rondom de ‘rijke’ student
4. zien studeren niet altijd als een investering
5. hebben terughoudendheid om te lenen uit onzekerheid over de toekomst 6. hebben angst om te lenen, uit angst voor schulden achteraf
7. hebben schaamte om te vragen naar hulp bij regelen van financiën
Ik wil gaan studeren
Aandachtspunten mbt financiële regelzaken (2/2)
32
Er zijn al veel initiatieven geweest en aan de gang, echter veelal fragmentarisch. De kunst om het gezamenlijk verder te brengen! Belangrijke is dat in de onderwijsketen:
➢ inzicht komt in initiatieven die zijn geweest (en hun effect)
➢ inzicht komt in initiatieven die nu bij de verschillende organisaties lopen
➢ deze inzichten en initiatieven worden gedeeld in de keten
➢ dat we geen initiatieven opnieuw aanpakken waar instanties al mee bezig zijn.
➢ dat instanties gaan samenwerken om daadwerkelijk verschil te gaan maken (kan alleen met elkaar, anders schuif je de problemen naar elkaar door.
➢ zowel voor ouders als voor studenten oplossingen bedenken; nadruk wel op studenten
➢ reguliere studenten redden zich over het algemeen wel, oplossingen richten op de hulpbehoevende groepen.
Timing
• DO: Hou rekening met gescheiden fases in voorbereiden studie. Fase 1 ‘oriëntatie en studiekeuze’ en fase 2
‘regelfase’. De regelfase begint na de inschrijving en eindexamens. In fase 2 is behoefte aan concrete informatie, actiegericht en maatwerk; (te) veel informatie geeft stress (onder andere over deadlines).
• DO: Verstrek aankomend studenten pro-actief informatie pas op het moment dat ze daar direct wat mee moeten doen. Timing van informatie belangrijk.
• DO: Vroegtijdig communiceren ten behoeve van bewustwording naar scholieren over mogelijkheid van voorzieningen (zowel in oriëntatiefase (open dagen, website opleiding), als bij aanmelding opleiding als bij start studie/opleiding). Zowel vanuit huidige school, overheid als nieuwe onderwijsinstelling.
• DO: Ouders hebben een grote invloed en zijn vaak actief (ook al zijn sommige studenten volwassen). Zij hebben wel vroegtijdig inzicht nodig.
• DON’T: Voor specifieke voorzieningen geldt: manen tot snelheid schrikt juist af.
Ik wil gaan studeren
Inzichten communicatie
Fysiek materiaal
• DO: Gebruik maken van QR-codes op fysieke materialen.
• DO: Gebruik maken van icoontjes als vervanging van tekst.
• DON’T: Gebruiken van meerdere links / lange links in een tekst.
Terminologie en bewoordingen (1/3)
• DO: Aankomende studenten zijn gemiddeld tussen de 15-20 jaar. Pas toon- en taalgebruik aan op deze doelgroep: semi-informeel, korte zinnen en actief taalgebruik. Ga hierbij uit van een VMBO leesniveau.
• DO: Google speelt een belangrijke rol bij het zoeken naar de juiste informatie. Zorg dat je ‘bovenaan’ staat bij de zoektermen die aankomend studenten gebruiken.
Ik wil gaan studeren Inzichten communicatie
34
Terminologie en bewoordingen (2/3)
• DO: Bij specifieke voorzieningen zo volledig mogelijke beschrijving doelgroep, door verschillende situaties te benoemen. Dyslexie, ADHD en ADD apart benoemen; zorgtaken thuis (niet de term mantelzorg gebruiken) en psychische klachten.
• DO: Doelgroep laagdrempelig beschrijven, voor iedereen (niet alleen ‘erge’ gevallen).
• DO: Consistente terminologie over onderwijsinstellingen heen.
• DO: Framen van beschikbare voorzieningen als ‘normaal’ en ‘eerlijk’ (voorziening is geen voorsprong, maar maakt studenten juist gelijkwaardig).
• DO: Communiceer vanuit de voorziening/oplossing ipv vanuit het ‘probleem’/de beperking. Denk aan:
‘heb je behoefte aan…?’ vs. ‘heb je moeite met…?’
Ik wil gaan studeren
Inzichten communicatie
Terminologie en bewoordingen (3/3)
• DO: Duidelijk maken dat er verschillende soorten voorzieningen zijn (meer dan extra tijd / coulance bij afwezigheid). Dit kan door meerdere benamingen te gebruiken om diversiteit
voorzieningen te tonen (mogelijkheden, voorzieningen, regelingen) of door meerdere voorbeelden te noemen van type voorzieningen (begeleiding, vervoer, toetshulpmiddelen, financiële ondersteuning etc.).
• DO: Geef overzicht en beschrijf duidelijk de stappen die ondernomen moeten worden, hoeveel stappen er nog volgen, wat er wordt verwacht en wat men moet doen.
• DON’T: Framen (juridiseren) als iets heel lastigs, met veel vereisten en ‘strenge wettelijke voorwaarden’.
• DON’T: Vermijd ook woorden/zinsneden als ‘tijdig’, ‘snel reageren’. Dit schrikt eerder af dan dat het de aankomende student stimuleert om tot actie over te gaan.
Ik wil gaan studeren Inzichten communicatie
36
• Belangrijkste knelpunten liggen op het gebied van: studiekeuze, Nederlandse taal en cultuur.
• Opgaven zouden moeten passen binnen het concept communicatie en dienstverlening, en moeten realistisch zijn (bijv. de kwaliteit van het onderwijs op de eilanden verbeteren is wellicht te ambitieus en buiten de kaders);
• Motto is ‘vandaag, morgen, overmorgen’; we werken aan concrete oplossingen waar studenten ook op korte termijn iets van kunnen merken;
• Opgaven moeten afgestemd zijn met / aanvullend zijn op de activiteiten van de Regiegroep HO/OCW.
Ik wil gaan studeren
Uitgangspunten kansen Studenten Caribisch gebied
1. Studiekeuzebegeleiding verbeteren
2. Informatievoorziening: totaaloverzicht, routekaart, timing, uniformiteit in voorlichting (activiteit en boodschap)
3. Registratie en gegevensuitwisseling tussen (onderwijs)instanties 4. Activiteiten van onderwijsinstellingen stroomlijnen
5. Ouders betrekken
6. Samenwerking met de eilanden versterken 7. Informatie op één plek voor alle regelzaken 8. Bestaande successen delen & toepassen 9. Maatjesproject
Ik wil gaan studeren
Verbeterkansen voor Studenten Caribisch gebied
38
