-Telefonisch: Goedemiddag, u spreekt met Gerwin van de Belt van Koldijk uit Zwolle. Komt mijn telefoontje gelegen? (na de wedervraag waar gaat het over en hoe lang duurt het

(1)

Bijlage 1: Organogram Koldijk

(2)

Bijlage 2: Procedurele kant enquête

1) Voorstellen

-Telefonisch: Goedemiddag, u spreekt met Gerwin van de Belt van Koldijk uit Zwolle. Komt mijn telefoontje gelegen? (na de wedervraag waar gaat het over en hoe lang duurt het

doorgaan naar 2). Uiteraard vindt de opening zo cordiaal mogelijk plaats.

2) Doel onderzoek aangeven

Doel van het marktonderzoek is het inzicht verkrijgen in de mate waarin huidige klanten van installateurs in de regio Twente tevreden zijn. Als blijkt dat veel bedrijven ontevreden zijn, zal Koldijk proberen hierin verbetering te brengen.

3) Geschatte tijd onderzoek aangeven Het onderzoek zal circa vijf minuten duren.

4) Garanderen van de anonimiteit

De onderzoeker garandeert dat alle responderende bedrijven geheel anoniem zullen blijven.

Gegevens zullen niet openbaar worden gemaakt.

5) Aangeven structuur van het onderzoek alsmede de soort vraagstelling

De vraagstelling is gesloten, u dient het antwoord dat het dichts bij u ligt aan te kruisen.

Uiteraard bestaat er de mogelijkheid dat bedrijven geen tijd of zin hebben in het onderzoek.

Er zal dan worden gepoogd te accorderen in latere instantie opnieuw contact op te nemen.

Indien dit om welke reden dan ook ongewenst is en er dus geen medewerking wordt verleend, zullen deze bedrijven uit de steekproef worden gehaald en aangevuld met bedrijven uit de populatie.

.

(3)

Bijlage 3: Vragenlijst enquête

Voor de vragen 1 tot en met 11:

Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de volgende gebieden, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is uiterst tevreden?

1: Prijs

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2: Productkwaliteit

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3: Klantvriendelijkheid

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4: Service

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5: Betrouwbaarheid

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6: Garanties

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7: Relatie met het installatiebureau

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8: Snelheid in orderoplossing

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(4)

9: Adequate hulp bij storingen en overige defecten

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10: Flexibiliteit bij eventuele veranderde wensen

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11: Mate waarin sprake is van een totaalpakket

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12) Met hoeveel installateurs werkt u samen in een periode van 5 jaar?

13) In hoeverre is bij de keuze van uw installateur(s) het imago (verleden) van deze(n) van belang?

a. zeer b. redelijk c. weinig d. niet

14) In hoeverre is bij de keuze van uw installateur(s) de naamsbekendheid van belang?

a. zeer b. redelijk c. weinig d. niet

15) Geeft u de voorkeur aan een formele of informele relatie met uw installateur(s)?

A: 1 installateur per 5 jaar

(vast)

B: 2 tot 4 installateurs in 5 jaar

C: meer dan 4 installateurs in 5 jaar

A:

informeel

B:

formeel

C: in

principe geen

voorkeur

(5)

16) Aan welke installateur geeft u de voorkeur?

-A: één die zowel landelijk, regionaal en plaatselijk opereert -B: één die regionaal en plaatselijk actief is, maar niet landelijk -C: één die alleen plaatselijk opereert, dus niet regionaal en landelijk -D: in principe heb ik geen voorkeur

17) Voor welke installateur heeft u de voorkeur bij levering?

a) de grootte mag 1 werknemer bedragen b) de grootte mag tot 5 werknemers komen c) de grootte mag tot 10 werknemers komen d) de grootte mag tot 20 man komen

e) de grootte mag meer dan 20 werknemers zijn f) in principe heb ik geen voorkeur

18) In hoeverre is de maatschappelijke betekenis (sponsoring evenementen, goede doelen etc.) van belang bij de keuze van een installateur?

19) Vindt u contact met uw installateur(s) dat plaatsvindt buiten de orders om belangrijk en zo ja hoe en hoe vaak vindt dit plaats?

20) Hoe? 21) Hoe vaak?

C: meer dan

15 keer per jaar

22) Is alleen regionale aanwezigheid –dus geen lokale- van een installatiebedrijf voor u voldoende?

a) ja b) nee

c) valt niet te zeggen; hangt ervan af

A: niet van belang B: een beetje van belang

C: veel van belang

A: Ja B: Nee

A:

for- meel

B:

infor- meel

A: 1 tot 5 keer per jaar

B: 5 tot 15

keer jaar

(6)

23) In hoeverre is plaatselijke aanwezigheid van uw installateur belangrijk voor u?

a) dit is erg belangrijk b) dit is redelijk van belang c) dit is weinig belangrijk d) dit is niet belangrijk

24) Wat is voor u een acceptabele afstand in kilometers tussen u en de vestigingsplaats van een installateur?

a) tot 10 kilometer b) tot 20 kilometer c) tot 30 kilometer

d) mag meer dan 30 kilometer zijn e) in principe geen voorkeur

25) Zou u op basis van de dimensies ….. binnen een jaar of drie een andere installateur willen proberen?

a) zeker

b) waarschijnlijk

c) misschien, is het overwegen waard d) zeker niet

26) Zou u bij oprichting van een nieuw installatiebedrijf deze eenmalig het voordeel van de twijfel geven, mits deze de dimensies …… beter behartigt dan uw huidige installateur?

A:

Ja

C:

Nee

D:

Misschien, valt te overwegen overwegen B:

Waarschijn-

lijk

(7)

Bijlage 4: Sectoren die behoren tot de populatie

-Zand-grind-klei-zoutwinning (14) -Voedingsmiddelen en dranken (15) -Verwerking van tabak (16)

-Vervaardiging van textiel (17) -Houtindustrie (20)

-Papierindustrie (21) -Uitgeverij, drukkerij (22)

-Productie van rubber/ kunststof (25) -Bouwmaterialen en glas (26) -Basismetaalindustrie (27) -Metaalproductenindustrie (28)

-Productie machines en apparatuur (29)

-Overige elektronische machines/ benodigdheden (31) -Auto’s/ aanhangwagens e.d. (34)

-Productie transportmiddelen (35)

-Productie mebeuls/ overige goederen (36) -Voorbereiding tot recycling (37)

-Energie-/warmwatervoorziening (40) -Winning/ distributiewater (41) -Bouwnijverheid (45)

-Post en telecommunicatie (64) -Automatiseringsdiensten (72)

Al deze sectoren zullen worden meegenomen in de bepaling van de populatie.

(8)

Bijlage 5: Subsectoren populatie

Subbranche Normaliter wel of geen orders (+ of -)

Productiebedrijven +

Bakkerijen +

Melkunies (Zuivel incluis) +

Fabrieken +

Bouwbedrijven +

Dakdekkers -

Schilderbedrijven -

Interieurverzorging -

Metselaars -

Beplantingsbedrijven -

Constructiebedrijven +

Montagebedrijven +

Isolatiebedrijven -

Kraanbedrijven (loodgieters) -

Vloertechniek bedrijven -

Drukkerijen +

Automatiseringsbedrijven +

Timmerbedrijven -

Handelaren (in o.a. hout, effecten etc.) -

Multimedia (reclame) -

Modelarijen -

Onderhoud +

Transport -

Technische vaardigheden (specifiek) -

Uitzendbureaus -

Wegenbouwers (ook: infrastructuur) - Tegelzet bedrijven (stratenmakers) -

Keukenbedrijven -

Media -

(9)

Bijlage 6: Kaart van Twente met weergegeven populaties per plaats

(10)

Bijlage 7: Invulschema antwoorden enquête

Vraag Cijfer

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1

2 3 4 5

6 7 8 9

10

11 Aantal installateurs

A B C

12 Belang imago en naamsbekendheid

A B C D 13

14

(11)

Vraag Soort relatie met installateur

A B C

15 Aanwezigheid installateur

A B C D 16

Grootte installatiebedrijf en waarom

A B C D E F 17

Belang maatschappelijke betekenis A B C 18

Belang contact met installateur

A B

19 Contact: hoe

A B Niet van toepassing

20

(12)

Vraag Contact: hoe vaak

A B C Niet van toepassing

21 Regionale aanwezigheid voldoende

A B C

22 Belang lokale aanwezigheid

A B C D 23

Afstand tot installateur

A B C D E 24

Binnen 3 jaar andere installateur

A B C D 25

Nieuwe installateur proberen binnen 3 jaar

A B C D

26

(13)

Bijlage 8: Eindresultaten telefonische enquête regio Twente

In totaal zijn er 115 bedrijven geënquêteerd. Dit bellen heeft 4 weken in beslag genomen. In het onderzoek worden 8 plaatsen (van Enschede als grootste tot en met Nijverdal als kleinste) als subcategorie separaat onderzocht op lokale vraag. Deze grotere plaatsen zijn uiteraard het meest interessant; deze zijn hieronder dan ook weergegeven. Voorts is de totale output van Twente (dus van alle 115 bedrijven) in kaart gebracht, opdat gemakkelijk kan worden gezien hoe de relatieve verhoudingen en afwijkingen tussen de totale output en de lokale output eruit zien.

_

De parameters die zijn gebruikt voor vraag 1-11 betreffen het gemiddelde (x), de mediaan (md) en de modus (te herkennen door het antwoord met de hoogste frequentie). De

verwerkingsmethode hierbij is “stem-and-leaf display” (Carter & Willamson, 1996: p. 65). De getallen 1 tot en met 9 nemen hierbij evenveel ruimte in per eenheid. Het getal 10 neemt dubbele ruimte in (bestaat uit de twee getallen 1 en 0), hetgeen in een beperkt aantal gevallen tot een ‘verdraaide weergave’ leidt.

Bij de vragen 12 tot en met 26 is een scheiding in weergave aangebracht tussen de totale

uitkomsten, de output van de grote plaatsen (Enschede, Hengelo, Almelo en Oldenzaal) en die

van de middelgrote (Rijssen, Haaksbergen, Goor en Nijverdal) plus de kleine (alle overige)

plaatsen. Dit om verschillen in output in met name de grote plaatsen gemakkelijk waar te

namen. De verwerkingsmethode die hiervoor is gebruikt is weergave in grafieken. Dit ter

bevordering van de overzichtelijkheid en ter “gemakkelijke herkenning” van de modus.

(14)

1) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie prijs, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

1 1 2 2 3 33

4 4444444444 _ 5 5555555555555555555555555 x= 6.03 6 66666666666666666666666666666

7 777777777777777777777777777777777 md= 6 8 888888888888

9 99

Enschede: Hengelo:

3 3

4 4 4 44

5 55555 _ 5 55555 _ 6 66666 x= 6.05 6 666 x= 5.94 7 77777 7 777777

8 888 md= 6 8 8 md= 6 Almelo: Oldenzaal:

4 4 4 4

5 55 _ 5 55 _ 6 666 x= 6.54 6 66 x= 6.20 7 77777 7 7777

8 md= 7 8 8 md= 6,5 9 99

Rijssen: Haaksbergen:

2 2

3 3 3

4 _ 4 _ 5 55 x= 5.75 5 5 x= 5.50 6 66 6 666

7 77 md= 6 7 7 md= 6 8 8

Goor: Nijverdal:

4 4 4 4

5 5 _ 5 _ 6 6 x= 6.20 6 6 x= 6.20 7 7 777

8 88 md= 6 md= 7 Klein:

1 1 2

3

4 444 _ 5 5555555 x= 5.90 6 666666666

7 7777777 md= 6 8 8888

(15)

2) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie productkwaliteit, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

1 1 2

3

4 4

5 555555 _

6 666666666666 x= 7.29 7 777777777777777777777777777777777777777777

8 88888888888888888888888888888888888888888 md= 7 9 99999999999

10 10

6 66 6 66 _ 7 7777777 _ 7 7777777 x= 7.47 8 88888888 x= 7.65 8 888888

9 99 9 99 md= 7 10 10 md= 8

Almelo: Oldenzaal:

5 5 5 55

6 66 _ 6 6 _ 7 777 x= 7.31 7 77777 x= 6.70 8 888888 8 88

9 9 md= 8 md= 7 Rijssen: Haaksbergen:

4 4 5

6 _ 6 6 _ 7 7 x= 7.50 7 77 x= 7.67 8 88888 8 8

9 9 md= 8 9 99 md= 7,5 Goor: Nijverdal:

1 1 2

3 4

5 _ _

6 x= 6.20 x= 7.48 7 77 7 777

8 88 md= 7 8 88 md= 7 Klein:

5 555

6 6666 _ 7 777777777777 x= 7.48 8 888888888

9 999 md= 7

(16)

3) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie

klantvriendelijkheid, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

3 3 4 4

5 555 _ 6 66666666666666 x= 7.32 7 777777777777777777777777777777777777777777

8 888888888888888888888888888888888888888888888 md= 7 9 99999999

10 10

4 4

5 5 _ _ 6 66 x= 7.25 6 66 x= 7.47 7 7777777 7 7777

8 888888 md= 7 8 888888 md= 8 9 999 9

10 10 Almelo: Oldenzaal:

6 66 _ 6 6 _ 7 7777 x= 7.54 7 7777 x= 7.50 8 888888 8 8888 9 md= 8 9 9 md= 7,5 10 10

Rijssen: Haasbergen:

_ 5 5 _ 6 666 x= 7.13 6 x= 6.83 7 7 7 7777

8 8888 md= 7,5 8 8 md= 7 Goor: Nijverdal:

3 3 4

5

_ 6 _

7 77 x= 7.80 7 77 x= 6.60 8 88 8 8

9 9 md= 8 9 9 md= 7 Klein:

5 5

6 6666 _ 7 7777777777777 x= 7.29

8 88888888888

9 99 md= 7

(17)

4) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie service, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

1 1 2

3

4 4 5 555

6 666666666666666666 _ 7 777777777777777777777777777777777777777777777777 x= 7.17 8 888888888888888888888888888888888888

9 9999999 md= 7 10 10

4 4

5 5 5

6 66 _ 6 6 _ 7 7777777 x= 7.35 7 7777777777 x= 7.12 8 888888888 8 88888 9 md= 7,5 md= 7 10 10

5 5

6 666 _ 6 66 _ 7 777 x= 7.38 7 77777 x= 6.90 8 888888 8 8 9 9 md= 8 9 9 md= 7 Rijssen: Haaksbergen:

6 6 _ _ 7 7777 x= 7.50 7 777 x= 7.67 8 8 8 88

9 99 md= 7 9 9 md= 7,5 Goor: Nijverdal:

1 1 2

3

4 _ _

5 x= 5.60 5 5 x= 6.60 6 66 6 6

7 7 md= 6 7 77 md= 7 8 8 8 8

Klein:

6 666666 _ 7 7777777777777 x= 7.26

8 8888888888

9 99 md= 7

(18)

5) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie betrouwbaarheid, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

1 1 2

3

4 4

5 55555 _ 6 6666666666666666666666 x= 6.98 7 7777777777777777777777777777777777777777777777777777

8 88888888888888888888888888888 md= 7 9 99999

4 4 5

6 66666 _ 6 66 _ 7 77777777 x= 7.15 7 777777777 x= 7.00 8 888888 8 88888

9 99999 md= 7 md= 7 Almelo: Oldenzaal:

5 5

6 666 _ 6 66 _ 7 777777 x= 6.92 7 777 x= 7.30 8 88 8 88888

9 9 md= 7 md= 7,5 Rijssen: Haaksbergen:

5 5 _ 5 5 _ 6 6 x= 7.00 6 66 x= 6.33 7 777 7 777

8 888 md= 7 md= 6,5 Goor: Nijverdal:

1 1 2

3

4

5 5 _

6 66 x= 5.00 x= 7.40 7 7 7 7777

md= 6 8 md= 7 9 9

Klein:

5 5

6 66666 _ 7 777777777777777 x= 7.16 8 88888888

9 99 md= 7

(19)

6) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie garanties, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

3 3 4 444444

5 555555555555555 _ 6 66666666666666666666666666666 x= 6.44 7 777777777777777777777777777777777777777777

8 888888888888888888 md= 7 9 999

4 44

5 55 5 555

6 666666 _ 6 6666 _ 7 777777 x= 6.45 7 77777777 x= 6.53 8 888 8 88

9 9 md= 6,5 md= 7 Almelo: Oldenzaal:

5 55

6 66 _ 6 66666 _ 7 777777 x= 6.92 7 777 x= 6.70 8 8 8 88

9 99 md= 7 md= 6,5

Haaksbergen:

_

5 55 x= 6.00 6 66

7 77 md= 6

Goor:

_

5 5 x= 6.20 6 66

7 77 md= 6 Nijverdal:

_

6 6 x= 7.20 7 77

8 88 md= 7 Klein:

3 3 4 444

5 55555 _ 6 66666 x= 6.32 7 7777777777

8 8888888 md= 7

(20)

7) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie relatie, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

5 5555

6 66666666666666666666

7 7777777777777777777777777777777777777777777777 _ 8 888888888888888888888888888888 x= 7.30 9 9999999999999

10 1010 md= 7 Enschede: Hengelo:

5 5

6 6666 6 666

7 777777 _ 7 7777777 _ 8 88888 x= 7.40 8 88888 x= 7.35 9 999 9 99

5 5

6 66 _ 6 666 _ 7 7777 x= 7.46 7 7777 x= 7.00 8 888 8 888 9 99 md= 7 md= 7 10 10

Rijssen:

_

7 77777 x= 7.38 8 888

md= 7 Haaksbergen:

6 6 _ 7 777 x= 7.33 8 8

9 9 md= 7

Goor:

_

7 77 x= 7.60 8 888

md= 8 Nijverdal:

_

6 66 x= 6.60 7 777

md= 7 Klein:

5 55

6 66666 _ 7 777777777777 x= 7.26 8 8888888

9 99999 md= 7

(21)

8) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie snelheid, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

2 2 3 3 4 444444

5 555555555555 _ 6 6666666666666666666666666 x= 6.61 7 7777777777777777777777777777777777777777777

8 88888888888888888888888 md= 7 9 9999

3 3 4 44 4

5 55 _ 5 55 _ 6 6666 x= 6.50 6 6666 x= 6.59 7 77777777 7 77777

8 8888 md= 7 8 88888 md= 7 Almelo: Oldenzaal:

4 4 _ 5 55 x= 6.69 5 55 x= 6.75 6 666 6 66

7 77777 md= 7 7 77777 md= 6,5 8 888

Rijssen: Haasbergen:

4 4 5

6 666 _ 6 6 _ 7 7 x= 6.75 7 777 x= 7.33 8 88 8 8

9 9 md= 6,5 9 9 md= 7

Goor: Nijverdal:

_ _

6 66 x= 6.60 6 6 x= 7.40 7 777 7 77

md= 7 8 8 md= 7 9 9

Klein:

2 2 3

4 44 5 5555 _

6 66666 x= 6.52 7 77777777777

8 8888888 md= 7 9 9

(22)

9) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie adequate hulp, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

2 2 3

4 4 5 555

6 666666666666 _ 7 7777777777777777777777777777777777777777777777777 x= 7.36 8 888888888888888888888888888888888

9 99999999999999 md= 7 10 1010

6 6 6 666

7 7777777 _ 7 7777777 _ 8 888888 x= 7.90 8 888888 x= 7.29 9 99999 9 9

5 5

6 666 _ 6 66 _ 7 7777 x= 7.08 7 77777 x= 7.40 8 8888 8 8

9 9 md= 7 9 9 md= 7 10 10

Rijssen:

6 6 _ 7 77 x= 7.63 8 8888

9 9 md= 8

Haaksbergen:

_

6 6 x= 7.00 7 7777

8 8 md= 7 Goor:

2 2 3

4 4 _ 5 5 x= 5.20 6

7 7 md= 5 8 8

Nijverdal:

_

7 777 x= 7.40 8 88

md= 7 Klein:

5 5 _

6 6 x =7.48 7 7777777777777777 8 88888888

9 99999 md= 7

(23)

10) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie flexibiliteit, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

3 33 4 4444

5 5555555555555555 _ 6 6666666666666666666666666666666 x= 6.47 7 77777777777777777777777777777777777777777777

8 88888888888888 md= 7 9 9999

4 4

5 555 _ 5 55 _ 6 666666 x= 6.35 6 666666 x= 6.53 7 77777777 7 7777777

8 88 md= 6,5 8 88 md= 7 Almelo: Oldenzaal:

5 55 5 555 _ 6 666 x= 7.00 6 666 x= 6.10 7 777 7 7777

8 888 md= 7 md= 6 9 99

5 5 _ _ 6 6 x= 7.13 6 6 x= 7.00 7 77 7 7777

8 8888 md= 7,5 8 8 md= 7 Goor:

4 4 5

6 _ 7 777 x= 6.80 8

9 9 md= 7

Nijverdal:

_

4 4 x= 6.20 5

6 6 md= 7 7 777

Klein:

3 33 4 4

5 55555 6 6666666666 _

7 7777777777 x= 6.13 8 88

9 9 md= 6

(24)

11) Hoe tevreden bent u met uw huidige installateur(s) op de dimensie totaalpakket, waarbij geldt dat 1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden?

Totaal:

2 2 3 33 4 44444

5 5555555555555555555555555 _ 6 666666666666666666666666666 x= 6.31 7 7777777777777777777777777777777777

8 88888888888888888 md= 6 9 999

10 10

2 2 3 3

4 _ 4 444 _ 5 5555 x= 6.00 5 55 x= 6.29 6 66666 6 666

7 7777777 md= 6 7 777777 md= 7 8 88 8 88

9 9

4 4 5 5555 5 5

6 6 _ 6 66666 _ 7 7777 x= 6.69 7 77 x= 6.10 8 888 8 8

9 9 md= 7 md= 6

5 555 _ _ 6 6 x= 6.50 6 6 x= 7.67 7 7 7 77

8 888 md= 6,5 8 88 md= 7,5 9

10 10 Goor: Nijverdal:

4 4

5 55 _ 5 55 _ 6 x= 5.80 6 6 x= 6.00 7 7 7 77

8 8 md= 5 md= 6 Klein:

3 3 4

5 5555555

6 6666666666 _ 7 777777777 x= 6.26 8 888

9 9 md= 6

(25)

12) Met hoeveel installateurs heeft u de afgelopen 5 jaar samengewerkt?

23

56

36 0 10 20 30 40 50 60

1 2 tot 4 meer dan 4

Aantal installateurs afgelopen 5 jaar in z'n totaliteit

Totaal

6 1 3

1 8 8 8

6 6

8 2 3

0 2 4 6 8

1 2 tot 4 meer dan 4

Aantal installateurs afgelopen 5 jaar per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

2 1 1 2

6 4

2 3 1 16

2 3 1 2

9 0 5 10 15 20

1 2 tot 4 meer dan 4

Aantal installateurs afgelopen 5 jaar voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(26)

13) In hoeverre is bij de keuze van uw installateur(s) het imago (geschiedenis en verleden incluis) van deze(n) van belang?

39 37

30

9 0 10 20 30 40

zeer redelijk weinig niet

Belang imago installateurs in z'n totaliteit

Totaal

5 7

5 4

8 6

3 2

7 3 3 2

0 1 2 2

0 2 4 6 8

zeer redelijk weinig niet

Belang imago installateurs per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

2 3 0

5 12

3 2 2 3 8

2 1 2

1 9

1 0 1 0

2 0

2 4 6 8 10 12

zeer redelijk weinig niet

Belang imago installateurs voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(27)

14) In hoeverre is bij de keuze van uw installateur(s) de naamsbekendheid van belang?

14 17

32

52 0 10 20 30 40 50 60

zeer redelijk weinig niet

Belang naamsbekendheid installateurs in z'n totaliteit

Totaal

6 2 1 1

4 1 2 3

5 5 4 2

5 9

6 4

0 2 4 6 8 10

zeer redelijk weinig niet

Belang naamsbekendheid installateurs per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

0 1 0 1

2 1 1

0 1

4 3 2 3 1 7

4 2 2 2 18

0 5 10 15 20

zeer redelijk weinig niet

Belang naamsbekendheid installateurs voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(28)

15) Geeft u de voorkeur aan een formele of informele relatie met uw installateur(s)?

55

42

18 0 10 20 30 40 50 60

informeel formeel neutraal

Voorkeur in relatie in z'n totaliteit

Totaal

11 11

7

3 6 4

5 6

3 2

1 1 0

2 4 6 8 10 12

informeel formeel neutraal

Voorkeur in relatie per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

0 3 3 3 9

1 3

1 1 15

3 0 1 1 7

0 5 10 15

informeel formeel neutraal

Voorkeur in relatie voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(29)

16) Aan welke installateur geeft u de voorkeur?

24

56

28 7 0

10 20 30 40 50 60

landelijk regionaal lokaal geen voorkeur Voorkeur in aanwezigheid in z'n totaliteit

Totaal

7 2 3 1

9 4 6

8 3 10

3 1 1 1 1 0 0

2 4 6 8 10

landelijk regionaal lokaal geen voorkeur Voorkeur in aanwezigheid per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

2 2 1 1

5 3 3 2 3 18

3 1 1 1 5

0 0 1 0 3 0

5 10 15 20

landelijk regionaal lokaal geen voorkeur Voorkeur in aanwezigheid voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(30)

17) Voor welke installateur in grootte heeft u de voorkeur?

0 1 4 10

26

74 0 10 20 30 40 50 60 70 80

1 <5 tot 10 10<20< 20> neutraal Voorkeur in grootte in z'n totaliteit

Totaal

0 0 0 0 0 0 1

0 0 0 0 0 2

0 2 1

7 8

2 1 11

9 8 8

0 2 4 6 8 10 12

1 < 5 5<10< 10<20< 20> neutraal Voorkeur in grootte per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 4

1 1 10

5 6

4 3 4 21

0 5 10 15 20 25

1 <5 5<10< 10<20< 20> neutraal Voorkeur in grootte voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(31)

18) In hoeverre is de maatschappelijk betekenis (sponsoring evenementen, goede doelen etc.) van belang voor de keuze van een installateur?

98

16 1 0

20 40 60 80 100

niet beetje veel

Belang maatschappelijke betekenis in z'n totaliteit

Totaal

17 17

10 9

3 0

3 0 0 0 0 1

0 5 10 15 20

niet beetje veel

Belang maatschappelijke betekenis voor grote plaatsen

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

7 4 5 4 24

1 2 0 1 7

0 0 0 0 0 0

5 10 15 20 25

niet beetje veel

Belang maatschappelijke betekenis voor middelgrote en grote plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(32)

19) Vindt u contact met uw installateur(s) dat buiten de orders om plaatsvindt belangrijk?

57 58

0 10 20 30 40 50 60

ja nee

Belang contact buiten de orders om in z'n totaliteit

Totaal

9 12

7 4

11 5 6 6

0 2 4 6 8 10 12

ja nee

Belang contact buiten de orders om per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

4 3

2 4

12 4 3 3

1 19

0 5 10 15 20

ja nee

Belang contact buiten de orders om voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(33)

20) Indien ja bij vraag 19: Hoe?

15

42 0 10 20 30 40 50

formeel informeel

Soort contact buiten de orders om in z'n totaliteit

Totaal

2 2 2 2

7 10

5

2 0 2 4 6 8 10

formeel informeel

Soort contact buiten de orders om per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

0 0

1 1

5 4 3

1 3

7 0 1 2 3 4 5 6 7

formeel informeel

Soort contact buiten de orders om voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(34)

21) Indien ja bij vraag 19: Hoe vaak per jaar?

14

19

24 0 5 10 15 20 25

1<5< 5<15< 15>

Frequentie contact buiten de orders om per jaar in z'n totaliteit

Totaal

2 1 2

1 5 3

1 2 2

8

4 1 0

2 4 6 8

1<5< 5<10< 15>

Frequentie contact buiten de orders om per jaar per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

1 0

1 1 5

1 1 0

1 5

2 2 1

2 2

0 1 2 3 4 5

1<5< 5<10< 15>

Frequentie contact buiten de orders om per jaar voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(35)

22) Is alleen regionale aanwezigheid –dus geen lokale- voor u voldoende?

67

29

19 0 10 20 30 40 50 60 70

ja nee hangt ervan af

Is regionale presentie voldoende in z'n totaliteit

Totaal

12

4 8 8

4 13

4 1

4 0 1 1

0 2 4 6 8 10 12 14

ja nee hangt ervan af

Is regionale presentie voldoende per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

4 4 4 2

21 2 1 0 1 3 2

1 1 2 7

0 5 10 15 20 25

ja nee hangt ervan af

Is regionale presentie voldoende voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(36)

23) In hoeverre is plaatselijke aanwezigheid van een installateur belangrijk voor u?

23

19 36 37

0 10 20 30 40

erg redelijk weinig niet

Belang plaatselijke aanwezigheid in z'n totaliteit

Totaal

2 10

2 1

5 2 2 2

7 3 5

3 6

2 4 4

0 2 4 6 8 10

erg redelijk weinig niet

Belang plaatselijke aanwezigheid per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

3 1 0 1

3 0 1 1 1

5 4

2 2 1 9

1 2 2 2 14

0 2 4 6 8 10 12 14

erg redelijk weinig niet

Belang plaastelijke aanwezigheid voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(37)

24) Wat is een acceptabele afstand in kilometers tussen u en de vestigingsplaats van een installateur?

27

36 23 26

3 0

10 20 30 40

<10 10<20< 20<30< 30> geen voorkeur Acceptabele afstand tot installateurs in km. in z'n totaliteit

Totaal

3 12

3 1

5 3 4

5 4

0 2 3

8 2 4

1 0 0 0 0 0

2 4 6 8 10 12

<10 10<20< 20<30< 30> geen voorkeur

Acceptabele afstand tot installateurs in km. per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

1 1 1 1

4 3 3 2 0

11 0 2 1 2

9 4 0 1 2

4 0 0 0 0 3 0

2 4 6 8 10 12

<10 10<20< 20<30< 30> geen voorkeur

Acceptabele afstand tot installateurs in km. voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(38)

25) Zou u (op basis van de dimensies…..) binnen een jaar of drie een andere installateur willen “proberen”?

9 30 26

50 0 10 20 30 40 50

zeker waarsch. misschien niet

Proberen andere installateur in z'n totaliteit

Totaal

0 1 1 2

4 6

3 4 5

4 4 2

11 6 5

2 0 2 4 6 8 10 12

zeker waarsch. misschien niet

Proberen andere installateur per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

0 0 1 1

3 2

1 1 1 8

0 2 1 1

7 6

3 2 2 13

0 2 4 6 8 10 12 14

zeker waarsch. misschien niet

Proberen andere installateur voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(39)

26) Zou u bij oprichting van een nieuw installatiebedrijf (bij naam: Koldijk of unit van Koldijk) deze het voordeel van de twijfel geven (mits deze de

dimensies…beter behartigd dan uw huidige installateur)?

12

29

49

25 0 10 20 30 40 50

ja waarsch. nee misschien

Proberen van Koldijk bij toetreding in z'n totaliteit

Totaal

0 2 2 2

4 4 3 4

9 6 6

3 7

5 2 1 0

2 4 6 8 10

ja waarsch. nee misschien

Proberen van Koldijk bij toetreding per grote plaats

Enschede Hengelo Almelo Oldenzaal

1 0 1 1 3

1 1 2 1 9

5 3 2 2

13 1 2 0 1

6 0 5 10 15

ja waarsch. nee misschien

Proberen van Koldijk bij toetreding voor middelgrote en kleine plaatsen

Rijssen Haaksb.

Goor

Nijverdal

Klein

(40)