Vraag nr. 48
van 22 november 2000
van de heer LUK VAN NIEUWENHUYSEN 65+-kaart De Lijn – Aanvraagkosten
Personen die hun 65+-kaart voor gratis openbaar vervoer niet ontvingen en na verloop van tijd de dienst Abonnementen van De Lijn aanschrijven, krijgen als antwoord dat ze 330 frank dienen te be-talen omdat enkel de eerste maand na de startda-tum van het gratis openbaar vervoer voor 65-p l u s-sers een nieuwe kaart gratis wordt opgestuurd. Dit lijkt mij een eigenaardige handelwijze. Welke redenering ligt daaraan ten grondslag ?
Antwoord
De 65+-kaarten worden met de post verzonden rond de twintigste van de maand die voorafgaat aan de maand van de aanvang van de geldigheid. Hierdoor heeft iedere 65-plusser ongeveer zes weken om te reageren als de 65+-kaart hem niet bereikt en om een nieuwe kaart aan te vragen. Aan de aanvangsdata in de verschillende gemeen-ten is uitgebreid aandacht besteed in de geschreven en gesproken pers. De gemeentebesturen werden door De Lijn ook aangespoord om de aanvangsda-ta en praktische informatie over de 65+-kaart te verspreiden via de gemeentelijke infokanalen. A n-derzijds werd ook vastgesteld dat de mond-aan-mondreclame bij de invoering van de 65+-kaart voor snelle reacties heeft gezorgd bij de 65-plussers die hun kaart niet tijdig ontvingen.
