Jaarverslag 2016
2016 was een goed jaar voor JouwGGD.nl. Er is heel veel bereikt en er was sprake van groei op alle fronten. We kijken er op terug als een ‘Groeispurt’. Het aantal unieke bezoekers steeg spectaculair; ver boven onze verwachting en planning.
Voorzien was 285.000 unieke bezoekers, maar het werden er 427.345: een groei van 50% ten opzichte van 2015! Het aantal gerealiseerde chats kwam met 4.974 ruim boven de geplande 4.800 uit. Ook hier geldt een groei ten opzichte van 2015.
Het aantal gerealiseerde chats steeg 41%. Maar de vraag naar chat bleef verder groeien, dusdanig dat we voorjaar 2017 de openstelling van de chat verder gaan verruimen.
Facebook liet ook een duidelijke stijging zien naar 8.624 fans. Het E-team werd verder uitgebreid tot 91 artsen en verpleegkundigen uit alle 20 aangesloten GGD’en en JGZ-organisaties. Onze Facebookstrategie is succesvol; nog meer volgers en interactie. Kortom, we haalden onze doelen ruimschoots.
GGD Hart voor Brabant en GGD IJsselland traden toe tot JouwGGD.nl, een nieuwe betere chattool werd aangekocht en zonder problemen geïmplementeerd. We voegden nieuwe artikelen en een thema toe op de site en verbeterden de navigatie. En sneller en succesvoller dan we hadden durven dromen, werden onze plannen met jongerenparticipatie realiteit onder de naam ‘de Jongerenadviseurs’.
Kortom, een heel goed jaar. Dankzij de gezamenlijke inspanningen, enthousiasme en betrokkenheid van alle aangesloten GGD’en en JGZ-organisaties, E-team, redacties en kernteam bereikten we deze mooie resultaten. Dank daarvoor!
Maar… JouwGGD.nl is nooit af! Ook in 2017 gaan we verder met vernieuwen en doorontwikkelen zodat we een relevant jongerenkanaal zijn en blijven met een hoog bereik en impact op de gezondheid en leefstijl van jongeren. We hebben meer dan voldoende ambities en plannen. We gaan er graag samen met alle deelnemende organisaties en met de jongeren van Nederland over in gesprek en mee aan de slag.
2016: een Groeispurt
Petra van Tiggelen, projectleider JouwGGD.nl
Hollands Noorden
Haaglanden
Twente IJsselland
Fryslân
Groningen
Drenthe
Gelderland-Zuid
Hart voor Brabant
Brabant-Zuidoost Zeeland
Rotterdam Rijnmond
Flevoland Zaanstreek-
Waterland Kennemer-
land
West-Brabant
Utrecht Gooi- en Vechtstreek
Noord- en Oost-Gelderland
Gelderland- Midden
41.795 10%
5.286 79%
16.209 35%
13.664 83%
15.547 79%
23.388 75%
4.216
82% 17.880
59%
13.377 71%
15.105 69%
19.950 78%
11.219 56%
11.106 43%
15.956 66%
15.867 73%
15.788 99%
18.355 83%
6.651 81%
6.818 82%
19.545 80%
5.062 143%
5.954 87%
13.315 105%
Hollands Midden
10.422 84%
JGZ Careyn Zuid-Holland
Zuid 4.911
72%
JGZ RIVAS Zuid-Holland Zuid
Limburg- Noord
ZuidLimburg Amsterdam
60.33577%
aantal aantal
= Unieke bezoeken website per GGD-/JGZ-regio
= Groeipercentage bezoeken t.o.v. 2015 per GGD-/JGZ-regio Chats: 4.974
Forum + e-mail berichten: 2.109 Twitter volgers: 5.009
Facebook volgers: 8.624
Totaal aantal unieke bezoekers: 427.345
Cijfers JouwGGD.nl
1
Gezond gewicht3
Maagden-vlies
4
DrugsTop 10 favoriete onderwerpen
2
Waterpijp5
Testenop soa’s
Top 5 chatonderwerpen:
1. Seks
2. Gezondheid overig (o.a. vaccinaties) 3. Gewicht/gezondheid
4.Gevoelens (o.a. zelfvertrouwen, pesten) 5. Relaties/vrienden
6 Alle soa's op een rij 7 Veilig vrijen 8 Seks
9 Veranderingen in de puberteit 10 Puistjes
Verbeteringen en verbreding website
Dit jaar zijn diverse wijzigingen en verbeteringen aangebracht in de navigatie én de indeling van de thema- en onderwerppagina’s op JouwGGD.nl. Zoeken en navigeren verloopt zo sneller en prettiger. De jongerenteksten van de Stichting Opvoeden.nl (infovoorjou.nl) maken nu veel meer dan voorheen deel uit van de site. Voor alle teksten op de site geldt nu:
• mogelijkheid tot reactie onder ‘forum’.
• verbeterde verwijsfunctie door ‘zie ook’ tussen de verschillende teksten.
• dat ze ook als suggestie getoond (kunnen) worden op de themapagina’s.
• dat ze ook in de index ‘A-Z lijst’ staan.
Verder is het thema ‘Media’ toegevoegd, met onder andere teksten over cyberpesten, gamen en online vrienden.
Hoofdredactie
De centrale hoofdredactie is in 2016 uitgebreid met een jeugdpsychiater (GGD Amsterdam) en bestaat uit artsen, verpleegkundigen en gezondheidsbevorderaars.
Daarnaast is besloten structureel een tekstschrijfster in te huren om de teksten nog beter aan te laten sluiten bij jongeren. In 2016 zijn er 15 nieuwe teksten bij gekomen.
De Jongerenadviseurs
In mei 2016 zijn we, onder leiding van een externe projectcoördinator, gestart met ‘de Jongerenadviseurs’.
In 2016 hebben we 22 jongeren gevonden uit heel Nederland die wilden deelnemen.
We streven hierbij naar een gevarieerde achtergrond. Bij de start hebben we de jongeren diverse workshops gegeven in bijvoorbeeld onderzoeken en online vergaderen. De Jongerenadviseurs besluiten in hun maandelijkse online overleg welke onderwerpen ze op- pakken en voeren onderzoek uit onder leeftijdsgenoten. En ze toetsen de uiteindelijke artikelen. Op deze manier kunnen we de mening en behoefte peilen van een grotere groep jongeren. Op basis van de onder- zoeken van de Jongerenadviseurs zijn
“Ik vind het steeds makkelijker om ook jongeren naar hun mening te vragen die ik niet ken.”
Zara, 16 jaar
“Ik ben echt trots op het eindresultaat!”
Janne, 14 jaar
al nieuwe artikelen geschreven. In 2017 gaan ze aan de slag met vlogs.
Samen met Stichting Opvoeden.nl geven we op deze wijze invulling aan jongerenparticipatie. Doel is jongeren tussen 13-18 jaar direct te betrekken bij JouwGGD.nl en ons te laten adviseren over onze website en artikelen zodat we deze echt blijvend kunnen laten aansluiten op hun leefwereld. We willen stimuleren dat er content (artikelen, filmpjes etc.) wordt gemaakt die direct vanuit de leefwereld van de jongeren komt en aansluit op hun informatie- behoefte op het gebied van gezond- heid en opgroeien. Wij zijn trots op wat er in korte tijd al gerealiseerd is, en dat het zo aanslaat. Ook de Jongerenadviseurs zelf zijn enthousiast:
Aangesloten GGD’en en JGZ- organisaties
In 2016 traden GGD Hart voor Brabant en GGD IJsselland toe tot JouwGGD.nl;
hiermee groeide het aantal aangesloten GGD’en/JGZ-organisaties naar 20!
De volgende organisaties zijn nu aangesloten:
GGD Amsterdam GGD Brabant-Zuidoost GGD Drenthe
GGD Flevoland GGD Fryslân
GGD Gelderland-Midden GGD Gelderland-Zuid GGD Groningen GGD Hart voor Brabant GGD Hollands Noorden GGD IJsselland
GGD Kennemerland GGD Regio Utrecht
GGD Noord- en Oost-Gelderland GGD Twente
GGD West-Brabant
GGD Zaanstreek-Waterland GGD Zeeland
RIVAS ZorgGroep en Careyn
RVE Jeugd en Gezin Gooi & Vechtstreek
Een nieuwe chattool
Na de zomer werd een nieuwe chattool geïmplementeerd.
Deze draait op onze eigen GGD-servers om privacy optimaal te waarborgen. De vorige chattool
was verouderd en werd niet verder ontwikkeld. Op basis van de wensen en eisen van het E-team en jongeren is de nieuwe tool aangeschaft. De nieuwe chattool biedt veel gebruiksgemak en functionaliteiten voor zowel de jongeren als de professionals. En het allerbelangrijkst:
hij werkt optimaal op de mobiele telefoon.
E-team
Via JouwGGD.nl kunnen jongeren met echte artsen en verpleegkundigen contact leggen. Hierdoor is de drempel om je vragen en zorgen te delen en te bespreken laag. Alle aangesloten GGD’en en JGZ-organisaties leveren artsen en verpleegkundigen voor het E-team. Gezamenlijk worden de chatdiensten bemand, emailvragen beantwoord, op forumberichten gereageerd en zijn we dagelijks te vinden op Facebook.
In 2016 is het E-team weer verder gegroeid. Er werden 61 nieuwe
chatters opgeleid in maar liefst vier tweedaagse chattrainingen. Eind 2015 hadden we 54 actieve chatters, eind 2016 waren dat er 91! Ook artsen en verpleegkundigen die al zijn opgeleid, worden blijvend getraind. Het online hulp bieden aan jongeren is namelijk echt een expertise, waarvoor artsen en verpleegkundigen opgeleid en bijge- schoold moeten worden. Niet alleen om vaardigheden op peil te houden en kennis uit te wisselen, maar zeker ook om professioneel ondersteund en begeleid te worden. De problematiek
van jongeren die in onze online hulp (chats, forum, mail, Facebook) aan de orde komt is vaak heftig. Deelname aan intervisie en bijscholing is daarom noodzakelijk. Afgelopen jaar zijn twee intervisie- en bijscholingsbijeenkomsten georganiseerd.
We hechten veel waarde aan een goede kwaliteit van dienstverlening.
Vanaf eind 2016 worden de trainingen, intervisies en bijscholingen
geaccrediteerd. Zo houden we de kwaliteit op een hoog niveau.
Online hulp
‘Ik ben al een week niet ongesteld geworden. Ben ik nu zwanger?’,
‘Alle jongens hebben al baardgroei, maar ik nog niet. Wat kan ik daar aan doen?’
Slechts enkele voorbeelden van de vele vragen die de e-teamleden dagelijks voorgeschoteld krijgen.
Verpleegkundige Van Korven: “Het voordeel van de anonieme chat is, dat jongeren opener durven te zijn. Ik merk duidelijk verschil in het soort vragen tussen mijn spreekuur en de anonieme chat. Online zijn jongeren directer.
Ze durven letterlijk alles te vragen. De gevoelige onderwerpen als seksualiteit, soa’s en misbruik komen hier meer aan bod. Het hoge aantal chats laat duidelijk de behoefte zien.”
(uit artikel Brabants Nieuwsblad – de Stem 28 januari 2017)
Ivonne van Korven (voorgrond) en Anouk Jacobs chatten © Ron Magielse/Pix4Profs
Succesverhaaltje!
2 weken geleden chatte ik (noot van de redactie: verpleegkundige W. Peeters) met een meisje waarvan haar moeder een half jaar geleden overleden was. Daarna is haar vader veel gaan drinken, en werd handtastelijk en agressief als hij gedronken had. Uit haar verhaal maakte ik op dat er nog veel meer gebeurde (in de richting van misbruik), maar daar ben ik niet te ver op doorgegaan. Samen hebben we toen een stappenplan gemaakt, want ze wilde dat het stopte.
Ze zat net weer met mij op de chat. Ze heeft het stappenplan doorgezet. Ze heeft haar verhaal opgeschreven en de dag daarna aan haar juf laten lezen. Ze verblijft nu op een veilige plek en ze krijgt de hulp en begeleiding die ze nodig heeft.
Er zijn passende acties ondernomen richting haar vader. Ik heb niet vaak genoeg kunnen zeggen hoe trots ik ben op haar, dat ze het doorgezet heeft!
Nu ik dit zo van haar lees, realiseer ik me wederom wat voor geweldig werk wij op deze manier kunnen doen. Ook al is het ‘maar’ een chat, wij kunnen echt een hele grote invloed hebben op het leven van een puber. En dat bewijst dit maar weer...
Trots op ons!!!!!!
(uit een Yammerbericht van het E-team JouwGGD.nl)
Onze online hulp via chat blijft veel jongeren trekken. Hoewel we in het najaar van 2015 de chatcapaciteit flink uitbreidde door een derde chatter per chatdienst in te zetten, bleef de vraag naar chat toch veel groter dan ons aanbod. Duidelijk was en is, dat we vraag en aanbod nog meer met elkaar in evenwicht moeten brengen. De nieuwe chattool die we in augustus in gebruik namen, gaf al een klein beetje lucht:
• De wachtrij werd beter zichtbaar voor de jongere en de dienstdoende chattende arts/verpleegkundige.
• De tool werkt gemakkelijker waardoor een chatgesprek vlotter verloopt en er dus meer chatgesprekken kunnen plaatsvinden in een kortere tijd.
Een analyse van de vraag naar chatten tussen juli 2014 en juni 2016 gaf inzicht in de momenten (weekdag en tijdstip) waarop jongeren willen chatten. Op basis daarvan is door alle aangesloten GGD’en en JGZ- organisaties tot uitbreiding van de chatopenstelling besloten. Vanaf maart 2017 is de chat voortaan ook op zondagen open, en doordeweeks aansluitend van 15 – 21 uur (zonder pauze).
Social Media:
Facebook – Instagram – Twitter
Ook in 2016 hebben we veel ingezet op online promotie en op het bereiken van jongeren via Facebook. Online blijft toch dé plek om jongeren in grote aantallen te bereiken. Het resultaat mag er zijn: een enorme groei in websitebezoekers en een stevige groei in Facebookfans. De wereld van social media staat echter niet stil, en jongeren schakelen snel over op nieuwe media. In 2016 is daarom een onderzoek gedaan naar het starten van een Instagramaccount. Dit is door alle GGD’en en JGZ-organisaties positief beoordeeld en in 2017 starten we hiermee.
Met Twitter gericht op jongeren zijn we in de loop van 2016 juist gestopt.
Jongeren zijn massaal afgehaakt op dit medium. Het account wordt daarom nu alleen nog gericht op professionals ingezet.
Slapen: filmpje
In overleg met alle aangesloten GGD’en en JGZ-organisaties maakten we dit jaar een themafilmpje over slapen.
Er is ook een bijbehorende poster gemaakt.
Trackers
Voorjaar 2016 hadden we al acties ingezet om trackers door te lichten en planmatig te verwijderen en te vervangen zonder dat het de per- formance van de website zou schaden.
Eind september 2016 verscheen echter het artikel. Hierin werd gesteld dat…
”Op JouwGGD is het niet veel beter gesteld. Daar worden zes trackers gedetecteerd, waaronder oude bekende AddThis, maar ook twee aparte Twitter-trackers die gevoelige informatie delen. Niet oké.”...
Voor ons was dat aanleiding om een versnelling aan te brengen in onze al geplande acties. We vinden het goed
Colofon Maart 2017
Uitgave van GGD Amsterdam namens JouwGGD.nl Contact: redactie@jouwggd.nl
dat er op ons gelet wordt! Het houdt ons scherp en maakt ons nogmaals bewust van onze rol.
De laatste trackers werden versneld verwijderd. Vanzelfsprekend voldoen we aan de richtlijn autoriteit persoons- gegevens. Daarnaast startten we een experiment (wat nu nog loopt) met een alternatief analyseprogramma en maakten we plannen om ook de filmpjes anders ‘in te laden’. In februari 2017 maken we via de website aan alle gebruikers duidelijk hoe JouwGGD.nl met trackers omgaat en welke keuzes jongeren daar zelf in kunnen maken.
Ben ik te dik?
Of maak ik me te veel
zorgen?
CHAT MET JOUW GGD JouwGGD.nl 100% anoniem en betrouwbaar
Onderwerpen Alcohol roken drugs Gevoel Seks Lichaam Relaties Gezondheid
Contact ratio Gemiddeld 2016
4,39%
De contactratio is het percentage van het bezoek dat contact zoekt via chat, forum of e-mail.
34.014 50.838 37.308 29.886 32.826 26.833 26.860 24.803 32.120 35.195 52.010 37.652
60.000 45.000 30.000 15.000 0
Unieke bezoekers per maand
JouwGGD.nl Dashboard
347 400 407 400 386 363 295 284 441 406 556 688
800 600 400 200 0
jan. feb. mrt. apr. mei jun. jul. aug. sep. okt. nov. dec. jan. feb. mrt. apr. mei jun. jul. aug. sep. okt. nov. dec.
jan. feb. mrt. apr. mei jun. jul. aug. sep. okt. nov. dec. jan. feb. mrt. apr. mei jun. jul. aug. sep. okt. nov. dec.
Wekelijkse chats per maand
152 190 158 183 184 175 183 113 190 179 253 149
300 225 150 75 0
Forum + e-mail berichten per maand
3,79% 3,97% 4,49% 5,54% 4,66% 5,65% 4,47% 4,6% 4,05% 4,01% 4,36% 3,89%
6.00%
4.50%
3.00%
1.50%
0
Contact ratio per maand
Unieke bezoekers in 2016427.345
Werkelijke Chats in 2016
4.974
NB.: Het aantal geopende chats ligt hoger. Het verschil komt doordat chats worden geopend buiten de openingstijden en door beperkte chatcapaciteit.
Forum + e-mail berichten in 2016
2.109
72.062 400.000 300.000 200.000 100.000 0
januari 2016 april 2016 juli 2016 oktober 2016
7.117
januari 2016 april 2016 juli 2016 oktober 2016
Maandelijks bereik gerealiseerd via Facebook
Facebook bereik per geslacht en leeftijd. Afgelopen 12 maanden
Totaal aantal Facebook fans JouwGGD
Facebook fans per geslacht en leeftijd
361.510
7.101
7.449 7.637 7.817 8.054 8.111 8.184 8.217 8.315 8.370 8.551 255.549
202.427 179.479
116.730 117.813
246.188 218.542 164.367
8.624
Aantal personen dat we via Facebook campagne en Facebook pagina hebben bereikt.
Aantal personen dat we via Facebook campagne hebben bereikt per geslacht en leeftijd.
Periode: 2016.
Aantal personen dat we via Facebook pagina van JouwGGD.nl volgt (Facebook fans JouwGGD.nl).
Verdeling van het aantal Facebook fans JouwGGD.nl per geslacht en leeftijd.
300.000 225.000 150.000 75.000 0
3000 2250 1500 750 0 9.000 8.500 8.000 7.500 7.000
vrouw 13-17 jr man 13-17 jr vrouw 18-24 jr man 18-24 jr vrouw 25-34 jr man 25-34 jr vrouw 13-17 jr man 13-17 jr vrouw 18-24 jr man 18-24 jr vrouw 25-34 jr man 25-34 jr 39.949
151.891
146.121
JouwGGD.nl Dashboard
Twitter volgers
5.009
Aantal tweets: 3.066 Facebook fans
