Algemeen
WEGWIJZER VOOR
PATIËNTEN EN BEZOEKERS
WELKOM IN ZIEKENHUIS RIVIERENLAND
U bent bij ons te gast of gaat u binnenkort worden opgenomen op één van onze verpleegafdelingen. Dat zal, vooral in het begin, even wennen zijn. Veel mensen voelen zich angstig en onzeker bij een opname in het ziekenhuis.
De medisch specialisten en ziekenhuismedewerkers zullen u zo goed en volle- dig mogelijk informeren over uw behandeling en alles wat daarbij komt kijken.
Door middel van dit boekje willen we u vast wegwijs maken in allerlei prakti- sche zaken die tijdens uw opname aan de orde kunnen komen.
Als u vragen of wensen heeft, dan zijn de medewerkers van de afdeling graag bereid om u van informatie te voorzien. We proberen goed naar u te luisteren en stemmen de behandelingsmogelijkheden samen met u, afhankelijk van uw situatie, zo veel mogelijk op uw wensen af.
We spannen ons in om ervoor te zorgen dat u, ondanks uw ziekte, goede her- inneringen bewaart aan Ziekenhuis Rivierenland .
Veel beterschap toegewenst.
P.F.M. Verploegen, MBA M. J.M. Hendriks, MBA Voorzitter Raad van Bestuur Raad van Bestuur
INHOUD PAG.
Ziekenhuis Rivierenland 7
UW OPNAME EN VERBLIJF 9
Opname in overleg 9
Voorbereiding opname voor chirurgische ingreep
of ingreep onder verdoving 10
De dag van opname 10
Wat neemt u mee 10
Wat neemt u niet mee 11
Het verblijf 11
GSM gebruik 11
Voedingsdagindeling tijdens uw verblijf 12 Contactpersoon 12
Voorkomen van ziekenhuisinfecties 13
Bezoek 14
Bezoektijden 16
Nazorgafdeling EF1 (Schakelafdeling) 17
Weer naar huis 17
Verzorgingshuis 17 ALGEMEEN 18
Bereikbaarheid van het ziekenhuis 18
Barbarapolikliniek 18
De Waterpoortpolikliniek 18
Postadres 18
Gevonden voorwerpen 18
Schaderegeling 18 Roken 18 Wat te doen bij brand of een noodsituatie 18 AANVULLENDE HULPVERLENING 19
Afdeling Medisch Maatschappelijk werk 19
Medische Psychologie 19
Voor wie 20
Afdeling kinder- en jeugdpsychologie 21
Geestelijke verzorging 21
Transferpunt 21
ALGEMENE VOORZIENINGEN 23
Bewegwijzering 23
Radio – televisie - telefoon – internet 23
Winkel ‘Puur Betuwe’ 24
Het restaurant 24
Post 25
Pinautomaat & Oplaadpunt 25
Logeren 25 Regioapotheek 25
Stiltecentrum 25
Moskee / MESCID 25
Vieren 26
OVERIGE INFORMATIE 27
DBC-zorgproducten 27
Trajecten en overige producten 28
TVO (Tielse vrijwilligers organisatie) in Ziekenhuis Rivierenland 28 Landelijke registratie patiëntengegevens 28 (Wetenschappelijk) onderzoek
Zorgbelang Gelderland 30
Patiënten Advies Raad (PAR) 30
Schoonmaak 30 PATIËNTENRECHTEN 31 Geheimhoudingsplicht 31
Recht op inzage 32
Schaderegeling 32 Klachtrecht 32 Waar kunt u met uw klachten en opmerkingen terecht 33 Bereikbaarheid van de klachtenfuctionaris 33 Aanvraagformulier klachtenfunctionaris 34 Huisregels 35
ZIEKENHUIS RIVIERENLAND
Ziekenhuis Rivierenland is gevestigd in Tiel, Culemborg en Beneden-Leeuwen.
De hoofdlocatie bevindt zich aan de President Kennedylaan te Tiel. In Culem- borg (de Barbarapolikliniek) en in Beneden Leeuwen (De Waterpoortpolikliniek) houden vrijwel alle medisch specialisten die aan het ziekenhuis verbonden zijn, spreekuur. Als u geopereerd moet worden of een belastende behandeling moet ondergaan dan wordt u opgenomen op een van de verpleegafdelingen in Tiel. De (uitgebreidere)onderzoeksmogelijkheden zijn ook op de locatie in Tiel te vinden. Sommige eenvoudiger onderzoeken kunnen ook in Culemborg of in Beneden Leeuwen worden uitgevoerd.
De kennis van de medische zorg heeft zich in de afgelopen jaren sterk ontwik- keld. Binnen verschillende specialismen zijn deelgebieden ontstaan. Zieken- huizen kunnen niet zelf al deze sub-specialismen aanbieden. Daarom wordt er nauw samengewerkt . Het gaat er om dat de patiënt de best mogelijke zorg krijgt. Ziekenhuis Rivierenland werkt op verschillende deelgebieden (bijvoor- beeld cardiologie, chirurgie, diabeteszorg voor kinderen) nauw samen met het St. Antonius ziekenhuis te Utrecht en Nieuwegein. U kunt er van verzekerd zijn dat uw behandelend arts altijd, samen met u, zal zoeken naar de behandeling die in uw situatie het beste past.
Daarbij hoort ook dat de zorg die u nodig heeft zo dichtbij als mogelijk is, wordt verstrekt. Als het poliklinisch kan op één van onze poliklinieken, dan maken we daar de afspraak. Moet de behandeling in het ziekenhuis te Nieuwegein plaats- vinden dan kunt u, zodra dat verantwoord is, overgeplaatst worden naar Tiel.
UW OPNAME EN VERBLIJF
Deze pagina’s maken u alvast vertrouwd met de gang van zaken bij een opna- me op een verpleegafdeling van Ziekenhuis Rivierenland. Zeker als u voor het eerst in ons ziekenhuis wordt opgenomen, is het aan te raden dit gedeelte zorgvuldig te lezen. Zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Bovendien kunt u vast de nodige voorbereidingen treffen.
OPNAME IN OVERLEG
Wanneer u op advies van uw huisarts of specialist hebt besloten u in ons ziekenhuis te laten opnemen, rijst meteen de vraag: wanneer zal dat gebeu- ren? De datum van opname is doorgaans van veel factoren afhankelijk, zoals de aanwezigheid van de specialist, beschikbare bedden en de ruimte op de operatieafdeling. Hierdoor is het niet altijd mogelijk u een precieze datum of wachttijd mee te delen. Wel kunt u uw voorkeur aangeven, ook periodes waarin u beslist verhinderd bent te komen (bijvoorbeeld vakanties). Wij zullen hiermee naar vermogen rekening houden. De wacht- en toegangstijden kunt u vinden op onze site www.ziekenhuisivierenland.nl. Er kunnen zich omstandig- heden voordoen, waardoor een geplande operatie uitgesteld moet worden.
Wij doen ons uiterste best dit te voorkomen. Krijgt u koorts, een ontsteking of bent u verkouden binnen een week vóór de ingeplande operatiedatum, laat dit zo spoedig mogelijk weten via het telefoonnummer hieronder.
Als u in Tiel de polikliniek hebt bezocht en daarna de afdeling Opname, zal men u bij de afdeling Opname al geïnformeerd hebben over de gang van zaken. Bent u in Culemborg op de Barbara polikliniek geweest of bij de Water- poortpolikliniek in Beneden-Leeuwen, dan heeft de spreekuurassistente dit daar al gedaan. Zijn er nog vragen dan kunt u op werkdagen ‘s morgens tussen 09.00 uur en 10.00 uur contact opnemen met de afdeling Opname,
telefoon 0344-6743 0.
Spreekuur voor opnametijd voor de volgende werkdag vanaf 18 jaar:
Van maandag tot en met vrijdag van 13.30 uur tot 14.15 uur, telefoon 0344-674066.
Spreekuur voor opnametijd voor de volgende werkdag t/m 17 jaar:
Van maandag tot en met vrijdag van 14.00 uur tot 15.00 uur, telefoon 0344-674671.
VOORBEREIDING OPNAME VOOR CHIRURGISCHE INGREEP OF INGREEP ONDER VERDOVING
De vorm van verdoving (anesthesie) bepaalt hoe u zich moet voorbereiden op de opname. U krijgt de betreffende informatie op de poli preoperatieve screening of als de opname met u wordt besproken. Wij vragen u:
- ‘s morgens voor u naar het ziekenhuis komt te douchen of te baden Dit moet u doen om te voorkomen dat u na de ingreep een infectie krijgt.
- op de dag van opname geen make-up of nagellak te gebruiken en geen sieraden of piercings te dragen.
Voor algemene vragen kunt u ook een e-mail sturen naar: opname@zrt.nl DE DAG VAN OPNAME
Op de afgesproken dag en tijd verwachten wij u, tenzij anders is afgesproken, bij de balie van de vrijwilligers van de TVO in de centrale hal. Als u tijdens het weekend voor opname komt, wordt u verwacht bij de receptie in de centrale hal. Wij vragen u het polisnummer van uw zorgverzekering mee te nemen.
Op de verpleegafdeling informeert de verpleegkundige u over de dagelijkse gang van zaken op de afdeling. Tevens vindt er met u een opnamegesprek plaats. Wij adviseren u om uw mantelzorger, partner of contactpersoon mee te nemen naar het opnamegesprek op de verpleegafdeling. De verpleegkundige stelt u een aantal vragen die van belang kunnen zijn in de zorgverlening. Ook wordt er verpleegkundige informatie gegeven omtrent behandeling of opera- tie. Hierna zult u kennismaken met andere medewerkers van het ziekenhuis en uw medepatiënten. Bij de opname willen wij graag van u weten of u een dieet moet houden, of er dingen zijn waar u allergisch (overgevoelig) voor bent en welke medicijnen u gebruikt. Het faxnummer van de afdeling opname is
0344-674382.
WAT NEEMT U MEE - (Nacht)kleding - Ochtendjas
- Pantoffels met stroeve / rubberen zool - Toiletartikelen
- De polis van uw ziektekostenverzekering
- Bloedgroepkaart (als u er een hebt) en eventueel de doseerkalender met de doseergegevens.
- Alle geneesmiddelen die u gebruikt, liefst in de oorspronkelijke verpakking van de apotheek.
- Afsprakenkaart polikliniek - Identiteitsbewijs
- Patiëntenpas (af te halen bij de receptie balie)
- En dit boekje, dat ook in het ziekenhuis van pas kan komen WAT NEEMT U NIET MEE
- Sieraden en andere kostbaarheden, dit geldt ook voor sieraden die u draagt, want uit hygiënische overwegingen is het nodig om voor iedere operatieve ingreep of bij enkele onderzoeken uw sieraden af te doen.
- Grote geldbedragen
- Belangrijke persoonlijke papieren
Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor het zoekraken van uw eigendommen.
HET VERBLIJF
Het ziekenhuis heeft één-, twee-, drie- en vierpersoonskamers. Douches en toiletten bevinden zich in de nabijheid van de kamers (= unit). De afdeling wordt geleid door een unitmanager, bijgestaan door een of twee verpleegkun- dig coördinatoren. Wij proberen steeds dezelfde verpleegkundigen op een unit te plaatsen. Dat is voor patiënten en verpleegkundigen het prettigst. Er wordt op de verpleegafdelingen gemengd verpleegd, dat wil zeggen dat dames en heren op één zaal of kamer liggen.
GSM GEBRUIK
U kunt in het ziekenhuis mobiel bellen in ruimtes waar geen verbod op mobiel bellen geldt. Borden en stickers geven aan in welke ruimtes de GSM absoluut uitgeschakeld moet zijn omdat er anders storing kan optreden aan risicovolle medische apparatuur. Er is gratis Wifi.
In ruimtes waar geen verbod geldt voor de GSM, moet u rekening houden met een minimale afstand van 1,5 meter ten opzichte van medische apparatuur, hieronder vallen bijvoorbeeld infuuspompen, bloeddrukmeters, etc. Om deze reden kunnen medewerkers u vragen uw GSM uit te schakelen. Houd rekening met anderen bij het gebruik van uw GSM. Uw telefoongesprek kan mogelijk als hinderlijk worden ervaren door andere bezoekers en patiënten.
Om de rust op de verpleegafdelingen te handhaven wordt u verzocht op deze afdelingen uw mobiele telefoon tussen 12.00 uur en 14.00 uur en tussen 22.00 uur en 08.00 uur uit te schakelen. Wij vragen u bij het bellen rekening te houden met uw medepatiënten en andere bezoekers en zo min mogelijk te te- lefoneren. Pas eventueel uw ringtoon en belvolume hierop aan. Het personeel van het ziekenhuis belt deels met draadloze telefoons, zogenaamde ‘Dect’- toestellen. Deze toestellen werken op een andere wijze dan GSM-toestellen en
zijn door het gehele ziekenhuis toegestaan. Het kan dus voorkomen dat u een medewerker op een afdeling waar een GSM-verbod geldt, ziet bellen met een draadloos ‘Dect’-toestel.
VOEDINGSDAGINDELING TIJDENS UW VERBLIJF
Het ontbijt voor alle patiënten wordt op de kamer geserveerd. Als er geen medische bezwaren zijn, kunt u daarna in overleg met de verpleegkundige een ommetje maken binnen of buiten het ziekenhuis, of een bezoek brengen aan de centrale hal. We willen wel graag dat u bereikbaar blijft. Daarom vragen wij u bij het verlaten van de afdeling aan de verantwoordelijke verpleegkundige te zeggen waar u heen gaat. Afhankelijk van de afdeling krijgt u rond 12.00 uur een tweede broodmaaltijd aangeboden òf wordt de warme maaltijd
geserveerd die eerder die ochtend door u bij de voedingsassistent is besteld.
U kunt uw lunch als lopend patiënt ook in het restaurant gebruiken, vraag hier- naar bij de voedingsassistent.
Om ± 17.00 uur krijgt u afhankelijk van de afdeling een tweede broodmaaltijd aangeboden òf wordt de warme maaltijd geserveerd die eerder die middag door de voedingsassistent aan u is uitgevraagd.
Voor de kinderafdeling en de bewakingsafdeling geldt een aangepast dag- programma. Hierover wordt u bij opname geïnformeerd. Vanaf 18.00 uur op de voorgaande dag tot 13.00 uur ‘s middags kunt u ook gebruik maken van de bedside terminal voor het bestellen van de warme maaltijd. Het team van
‘Puur Betuwe’ doet u twee voorstellen voor het hoofdgerecht die u aanvult met bij- en nagerecht. In het aanbod van uw warme maaltijd wordt rekening gehouden met voedingsgewoonten en diëten.
Keuzemenu / voedingsassistente
‘s Morgens kunt u samen met de voedingsassistent uw ontbijt samenstellen.
± Twee uur vóór het uitserveren van de warme maaltijd geeft u aan de voe- dingsassistent uw keuze door die u uit het menu hebt gemaakt. Zij zal u zonodig adviseren bij het samenstellen van uw maaltijd. De voedingsassistent komt regelmatig bij u langs met koffie, thee, melk en/of vruchtensap of een tussentijdse verstrekking.
Dieet
Heeft uw specialist een dieet voorgeschreven dan wordt de diëtist ingescha- keld. Als u vragen hebt over uw voeding of dieet kunt u via de verpleegkundige een afspraak maken. Over het meebrengen van voedingsmiddelen door familie en bezoekers is een aparte folder beschikbaar. Deze wordt u uitgereikt. Het is belangrijk dat u deze adviezen goed uitvoert.
CONTACTPERSOON
Het is belangrijk dat u iemand uit uw directe omgeving, liefst een huisgenoot, aanwijst als contactpersoon. Als u zijn of haar naam aan ons doorgeeft, kun- nen we, indien nodig, contact met hem of haar opnemen. Verpleegkundigen mogen geen informatie verstrekken aan anderen dan aan de contactpersoon.
De verpleegkundigen verwijzen in dit geval naar de patiënt zelf of de contact- persoon. Als u of uw familieleden vragen hebben, kunnen ze daarmee terecht bij de verantwoordelijke verpleegkundige (familieleden alleen met toestem- ming van de patiënt).
Telefonische informatie
Houdt u er rekening mee, dat in verband met de privacy van de patiënt, alleen aan de door de patiënt aangewezen contactpersoon telefonisch informatie wordt verstrekt.
VOORKOMEN VAN ZIEKENHUISINFECTIES
Ziekenhuisinfecties komen in alle ziekenhuizen voor en worden meestal ver- oorzaakt door bacteriën die de patiënt zelf bij zich draagt of die door anderen worden overgedragen, bijvoorbeeld door handcontact of via de lucht.
Ziekenhuisbacterie
Een gevreesde bacterie in ziekenhuizen is MRSA (Meticilline Resistente Staphy- lococcus Aureus). U heeft een grotere kans op besmetting met deze bacterie als u:
· een opname of behandeling heeft gehad in een buitenlands ziekenhuis;
· contact heeft met bedrijfsmatig gehouden levende varkens, vleeskalveren en/of vleeskuikens;
· woont op een bedrijf waar deze dieren worden gehouden;
· huisgenoot of verzorgende bent van een MRSA-positieve patiënt.
Als u MRSA-besmet bent (of daarvan verdacht wordt) wordt u geïsoleerd ver- pleegd. Dat geldt ook als u een besmettelijke ziekte heeft of besmet bent met andere resistente bacteriën zoals ESBL.
Wat kunt u zelf doen
U kunt zélf bijdragen aan het voorkomen van infecties door regelmatig uw handen te wassen met water en zeep of te desinfecteren met handalcohol, in ieder geval:
· voor het eten
· na toiletbezoek
· na gebruik van po of urinaal
· na hoesten of niezen
Houd bij hoesten of niezen de hand of een papieren zakdoek voor de mond of hoest of nies in de binnenkant van de elleboog. Gebruik papieren zakdoekjes en gooi deze direct weg na gebruik. Pas daarna handhygiëne toe. Gebruik voor de algemene lichaamsverzorging schone en persoonsgebonden toiletartikelen.
En raak wonden, katheters en/of verbanden niet met de handen aan.
BEZOEK
Patiënten die daartoe in staat zijn, kunnen de hele dag bezoek ontvangen in de centrale hal van het ziekenhuis, vanzelfsprekend in overleg met de verpleeg- kundige van de afdeling.
Om uw rust en privacy te kunnen waarborgen en de noodzakelijke medische en verpleegkundige behandelingen zo ongestoord mogelijk te kunnen verrich- ten, vragen wij u in overleg met uw familie, vrienden, buren en andere bezoe- kers een aantal regels af te spreken.
- Er mogen niet meer dan twee personen tegelijk bij u op bezoek zijn in de patiëntenkamer.
- U vraagt uw bezoek terug te treden bij medische- of verpleegkundige handelingen en bij noodzakelijke onderzoeken of behandelingen elders in het ziekenhuis.
- Als u daartoe enigszins in staat bent, ontvangt u het bezoek niet in uw kamer, maar in de centrale hal.
- Vraag uw bezoek rekening te houden met uw medepatiënten en natuurlijk doet u dat zelf ook!
- U spreekt met uw familie en andere bezoekers af dat zij rekening houden met u en u niet langer bezoeken dan u aankunt.
- Uw bezoek kan u helpen met fruit schoonmaken en bloemen verzorgen.
Die hulp is zeer welkom. Ook kunt u uw medepatiënten daarbij van dienst zijn.
- Als uw bezoek bloemen mee wil brengen, vraagt u dan om kleine bloemstukjes. Deze komen meer tot hun recht dan grote bossen bloemen. Planten zijn niet toegestaan in verband met infectiegevaar.
Binnen ons ziekenhuis maken we gebruik van eco vazen. Deze vazen zijn via drie automaten in ons ziekenhuis verkrijgbaar. Eén van de automaten kunt u vinden in de centrale hal, vlakbij het liftenplein.
- Bezoekers kunnen hun auto uitsluitend parkeren op het grote parkeerterrein.
Als bezoeker infecties voorkomen
Als u een patiënt bezoekt kunt u ons helpen infecties te voorkomen door:
· de instructies van de medewerkers op te volgen als u een patiënt bezoekt die in isolatie wordt verpleegd;
· bij voorkeur niet op bezoek te gaan als u een infectie heeft (zoals een huid- infectie), diarree, koorts, verkoudheid of griep(verschijnselen). Voor kinde- ren geldt dit ook als zij een kinderziekte hebben (waterpokken, roodvonk, mazelen, rode hond, kinkhoest, bof, vijfde of zesde ziekte) of korter dan drie weken voor het bezoek in contact zijn geweest met iemand met een kinder- ziekte. Wanneer bezoek aan een klinische patiënt noodzakelijk is, moet u of uw kind zich eerst melden bij de verpleging.
· uw handen regelmatig te wassen of desinfecteren met handalcohol, in ieder geval na hoesten en niezen en voorafgaand aan het uitvoeren van verzor- gende handelingen zoals voor en na het helpen van de patiënt bij het eten en/of bij toiletbezoek;
· te hoesten in uw elleboog of in een papieren zakdoek, deze na gebruik direct weg te gooien en daarna handhygiëne toe te passen;
· niet met uw handen aan wonden, katheters, infusen en/of verbanden te komen.
HEEFT U:
Koorts (temperatuur boven 38°C) en griepverschijnselen of hoestklachten OF een besmettelijke huidziekte zoals mazelen en waterpokken
EN kunt u uw bezoek tot na uw herstel uitstellen, dan verzoeken we u vriendelijk daarna terug te komen.
MAAR kunt u uw bezoek om dringende redenen niet uitstellen, meldt u zich dan bij de balie/receptie.
TER BESCHERMING VAN ONZE PATIËNTEN EN MEDEWERKERS VRAGEN WIJ OM UW MEDEWERKING!
BEZOEKTIJDEN
Op de algemene verpleegafdelingen:
‘s middags van 15.30 uur tot 16.15 uur en
‘s avonds van 19.00 uur tot 20.00 uur.
De nazorgafdeling EF1
Nazorgafdeling EF1: 10.00 tot 22.00 uur.
Bewakingsafdeling R1 / IC/CC van:
10.00 uur – 11.30 uur 15.00 uur – 16.30 uur 18.30 uur – 20.00 uur
In overleg zijn andere bezoektijden mogelijk B5; afdeling Kind & Jeugd:
Ouders/verzorgers: onbeperkt
Overige bezoek tussen 10.00 uur en 20.00 uur Moeder-kindcentrum:
Bezoek alleen door volwassenen, 10.00 tot 11.00 uur
16.00 tot 17.00 uur 20.00 tot 21.00 uur
A4 / Verloskunde: De kraamsuites op A4 hebben geen vaste bezoektijden.
Bezoekers overleggen met het gezin en/of de verpleegkundige die voor het gezin zorgt.
A4 Gynaecologie: Zie algemene bezoektijden.
NAZORGAFDELING EF1 (SCHAKELAFDELING)
De afdeling Nazorg is gelegen op afdeling EF1. Op deze afdeling worden pa- tiënten verpleegd die op de wachtlijst staan voor opname in een verpleeg-of verzorgingshuis. Dit geldt ook voor patiënten die nog niet voldoende zijn hersteld om naar huis te kunnen. Deze afdeling heeft meer op langduriger ver- blijf gerichte zorg en kent een huiselijke sfeer. Deze afdeling is onderdeel van Vepleeghuis Vrijthof. Overplaatsing naar deze afdeling verloopt via het Trans- ferpunt. (Zie paragraaf: Transferpunt)
WEER NAAR HUIS
In sommige gevallen is redelijk goed te voorspellen hoe lang u in het zieken- huis moet blijven. Maar soms valt hier tevoren weinig over te zeggen. Met de behandelend arts kunt u bespreken wanneer u mogelijk naar huis kunt en van welke factoren dat afhankelijk is. Als de datum van uw vertrek min of meer vaststaat, wordt hierover met u overleg gepleegd. Uw behandelend specialist zal met u bespreken wat er eventueel na uw ontslag uit het ziekenhuis nog moet gebeuren.
Misschien moet u het voorlopig nog kalm aan doen. Het kan zijn dat u dieet moet houden, bepaalde geneesmiddelen moet gebruiken of nog behandeld moet worden door een fysiotherapeut. Het kan ook zijn, dat u thuis nog een tijdje hulp van de thuiszorg nodig hebt. Als u dat wilt, neemt de verpleegkun- dige contact op met het transferpunt. Iedere afdeling heeft in de afdelingsbro- chure informatie staan over de ontslagprocedure.
VERZORGINGSHUIS
Een verblijfplaats in het verzorgingshuis kunt u zelf regelen.
U kunt daarvoor terecht bij verschillende zorginstellingen die verzorgingshui- zen onder hun beheer hebben. De contact persoon van zorginstelling kan u vertellen wat de mogelijkheden zijn en welke stappen er ondernomen moeten worden. Bij een tijdelijk verblijf (TOP-kamer) wordt de transferverpleegkundige ingeschakeld om deze zorg voor u te regelen. (Zie paragraaf Transferpunt) Indien u bericht heeft gekregen dat u een resistente bacterie bij u draagt, moet u dit doorgeven aan het verzorgingshuis.
ALGEMEEN
BEREIKBAARHEID VAN HET ZIEKENHUIS
De telefooncentrale van het ziekenhuis is bereikbaar onder telefoonnummer 0344-674911.
Bezoekt onze website: www.ziekenhuisrivierenland.nl BARBARAPOLIKLINIEK
Bezoekadres:
Elisabethdreef 4, 4101 KL Culemborg Telefoon 0344-674744
DE WATERPOORTPOLIKLINIEK Bezoekadres:
Beatrixstraat 20, 6658 EK Beneden Leeuwen
(voormalige recreatieruimte verpleeghuis St. Elisabeth) Telefoon 0344-674911
POSTADRES
Voor een vlotte postbestelling is een goede adressering belangrijk. Laat daar- om uw post als volgt adresseren:
Ziekenhuis Rivierenland Naamafdeling plus kamernummer Postbus 6024
4000 HA TIEL
GEVONDEN VOORWERPEN
Gevonden voorwerpen kunt u afgegeven bij de receptiebalie in de centrale hal. Als u iets hebt verloren, kunt u bij de receptiebalie informeren of daar het voorwerp is afgegeven. Wanneer na ongeveer drie maanden de voorwerpen niet zijn opgehaald, worden deze vernietigd. U kunt dan geen aanspraak meer maken op de verloren voorwerpen.
ROKEN
In het ziekenhuis en op het ziekenhuisterrein geldt een algemeen rookverbod.
WAT TE DOEN BIJ BRAND OF EEN NOODSITUATIE?
Als er sprake is van brand volg dan instructies op van het personeel. Als u zelf brand ontdekt licht dan zo spoedig mogelijk personeel van het ziekenhuis in.
AANVULLENDE HULPVERLENING
AFDELING MEDISCH MAATSCHAPPELIJK WERK
Aan het ziekenhuis zijn medisch maatschappelijk werkers verbonden.
Zij maken deel uit van het team dat u behandelt. Mogelijk wordt u door uw behandelend arts of een andere zorgverlener binnen Ziekenhuis Rivierenland, tijdens uw behandeling, doorverwezen naar het medisch maatschappelijk werk. In sommige gevallen neemt een medisch maatschappelijk werker zelf contact met u op, dat kan zijn opgenomen in uw behandelplan. Mocht u of uw familie zelf behoefte hebben aan een gesprek met een medisch maatschap- pelijk werker, dan is dat mogelijk en kunt u aan uw behandelend arts vragen om u door te verwijzen naar de afdeling medisch maatschappelijk werk. Het Medisch maatschappelijk werk richt zich o.a. op:
- Hulp bieden bij problemen die samenhangen met de ziekte, behandeling of opname in het ziekenhuis (de invloed op het leven, werk, huisvesting, financiën etc.)
- Het begeleiden van u en/of uw familie bij een langdurige of zelfs blijvende ziekte, handicap of verlies.
- Adviezen en begeleiding bij praktische en/of psychosociale problemen die samenhangen met ziekte, opname of behandeling.
- Alternatieven aanreiken zodat u zelf initiatieven kunt nemen en om kunt gaan met de veranderde situatie.
- Informatie geven en bemiddelen naar instanties of instellingen buiten het ziekenhuis wanneer u daar zelf niet toe in staat bent.
- Deelnemen aan het behandelteam en mede zorg dragen voor een zo goed mogelijk klimaat waarin u de deskundige zorg en behandeling krijgt die u nodig heeft.
- Begeleiding bieden bij verschillende revalidatie groepen.
MEDISCHE PSYCHOLOGIE
Tijdens uw opname kan uw behandelend arts het raadzaam vinden een psycholoog van de afdeling Medische Psychologie bij de behandeling te be- trekken. U kunt hier zelf ook om vragen. Een van de psychologen bezoekt u dan op de afdeling. Het doel van deze gesprekken is om u te helpen met het omgaan met uw klachten of de gebeurtenissen rondom uw ziekte. Soms worden deze gesprekken vervolgd, nadat u uit het ziekenhuis ontslagen bent.
Ook bij poliklinische contacten kan uw behandelend arts u voor (neuro-) psychologisch onderzoek en/of kortdurende behandeling verwijzen naar de afdeling Medische Psychologie. Psychologen op deze afdeling onderzoeken en behandelen mensen wanneer psychische problemen ontstaan als gevolg van
een lichamelijke aandoening. De samenhang tussen gedrag en hersenfuncties hoort ook tot het werkgebied van de afdeling Medische Psychologie. De psy- chologen van onze afdeling bieden hulp aan patiënten van alle leeftijden.
VOOR WIE?
Lichamelijke klachten, ziekte of medisch onderzoek en behandeling kunnen een zware belasting voor u betekenen. De psychologen op onze afdeling kun- nen hulp bieden bij:
· De emotionele gevolgen van ziekte
· Overmatige angst voor een medische ingreep
· Wanneer u klachten heeft in het denken, zoals geheugen of concentratieproblemen
· Lichamelijke klachten, waar tot nu toe geen medische oorzaak voor gevonden is
· Leven met een chronische of ernstige ziekte
· Angst- en stemmingsklachten bij ziekte
· Verwerken van aan het ziekenhuis gebonden stressvolle gebeurtenissen.
Soms helpt het al voldoende als u weet waar uw klachten vandaan komen.
Soms is ook psychologische behandeling nodig. De behandelingen op onze afdeling zijn meestal kortdurend. De behandeling is gericht op het terugvinden van het psychisch evenwicht en/of het leren veranderen van gedrag en leefstijl of beleving van de lichamelijke klachten.
De afdeling Medische Psychologie is te bereiken op telefoonnummer 0344- 674523 (secretariaat). Bij afwezigheid van het secretariaat kunt u een voice- mailbericht inspreken. U wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld. Voor meer informatie kunt u ook de website www.ziekenhuisrivierenland.nl (specialismen/afdelingen/medische psychologie) raadplegen.
GEESTELIJKE VERZORGING
Geestelijke zorg is samen zoeken naar rust, moed en wijsheid. Wat zijn uw vragen en verlangens en hoe houden die u nu bezig? Het kan helpen om ge- dachten, gevoelens en beelden over het leven te uiten en te ordenen en soms nieuwe ruimte te vinden.
Mogelijkheden van geestelijke zorg tijdens de opname : - een individueel gesprek over kleine en grote levensvragen - in alle rust stilstaan bij wat er in je omgaat of wat je bezighoudt
- in gesprek nadenken over dilemma’s waar je mee geconfronteerd wordt - steun en troost bij ingrijpende gebeurtenis
- inspiratie opdoen door een verhaal, gebaar, symbool
In dit ziekenhuis werken twee geestelijk verzorgers. U kunt ons bereiken via de verpleging of de receptie. Geestelijke zorg is voor iedereen, we sluiten aan bij ieders persoonlijke situatie en eigen levensvragen, levensverhaal en levensvisie.
TRANSFERPUNT
Ziekenhuis Rivierenland heeft een transferpunt. Hier werken transfer verpleeg- kundigen die ingeschakeld kunnen worden als na het ontslag zorg nodig is, zoals thuiszorg, revalideren, verpleeghuis, topkamer of terminale zorg. Ook kunt u bij het transferpunt terecht met vragen over nazorg.
Als ontslag uit het ziekenhuis in zicht komt, zal de transferverpleegkundige met u overleggen welke zorg nodig is en dit gaan regelen. Wanneer verblijf in een verzorgingshuis ( tijdelijke opname) of verpleeghuis nodig is, komt het voor dat een lange wachtlijst bestaat voor het huis van eerste voorkeur. In deze situatie regelt de instelling van uw voorkeur een tijdelijke plaats in een ander
verpleeg-of verzorgingshuis in de regio. De transfer verpleegkundige assisteert hierbij.
Het transferpunt is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.30 -16.30 uur via telefoon 0344-674806 en 0344-674994
ALGEMENE VOORZIENINGEN BEWEGWIJZERING
In de centrale hal vindt u een informatiezuil waarop de locaties met routenum- mers staan aangegeven. De routes vindt u op de bordjes aan het plafond.
RADIO – TELEVISIE - TELEFOON – INTERNET
Op de bedside terminals worden u de volgende functies geboden - Radio,
- Televisie,
- Ziekenhuis Informatie,
- Telefoon (alleen vaste nummers binnen Nederland) - Maaltijdvoorziening
Bediening bedside terminal
Alle functies worden via het aanraakscherm bediend. Voor telefonie is er een telefoonhoorn aan de zijkant van het scherm gemonteerd. In uw nachtkastje vindt u uitleg over het gebruik van de bedside terminal. De voedingsassistent kan u uitleg geven over het gebruik van en ondersteunen bij de bediening.
Hoofdmenu
• Informatie
Onder deze knop ontvangt u diverse ziekenhuisinformatie, wie wij zijn, welke faciliteiten er zijn, bezoektijden enz.
• Kijk en Luister
Onder dit Menu gaat u naar Radio en Televisie.
Televisie
• Zappen en volume
U kunt “zappen” met de “CH”-kop onder het scherm. U kunt het volume veranderen met de “Vol”-knop onder het scherm.
• Kanaal kiezen
Druk op het TV-symbool onderaan het scherm. U krijgt nu een overzicht van alle kanalen. Kies een kanaal door de balk met het kanaal aan te raken. Bevestig de keuze met de play-knop rechtsonder.
Radio
• Radio kiezen
Selecteer “Radio” door de balk “Radio” aan te raken. Bevestig de keuze met de play-knop rechtsonder. U krijgt nu een over- zicht van alle kanalen.
U kunt kiezen uit 30 radiozenders.
• Kanaal kiezen
Kies een kanaal door de balk met het kanaal aan te raken. Bevestig de keuze met de play-knop rechtsonder.
• Zappen en volume
U kunt “zappen” met de “CH”-kop onder het scherm.
U kunt het volume veranderen met de “Vol”-knop onder het scherm.
Telefoon
• Zelf gesprek beginnen
Neem de hoorn op. Er verschijnen nu cijfertoetsen. Kies het nummer, extern nummer altijd met een extra 0 beginnen. Druk op de groene telefoonhoorn om de verbinding te maken. Voor het gebruik van telefoon worden de telefoontikken apart in rekening gebracht.
• Gesprek beëindigen
Druk op de rode telefoonhoorn en hang de hoorn terug.
• Gebeld worden
Neem de hoorn op en druk op de groene telefoonhoorn. Uw eigen telefoonnummer staat onder de nummertoetsen.
ANDERE DIENSTEN
De bediening van alle beschikbare diensten werkt op dezelfde manier: keuze maken met de balk links, bevestigen met de play-knop rechtsonder. Kijk rustig rond! Op de bedside terminal vindt u onder ‘Ontspanning’ diverse oefeningen die u helpen te ontspannen, bijvoorbeeld als u niet kunt slapen of pijn ervaart.
WINKEL ‘PUUR BETUWE’
De winkel bij de centrale entree is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 - 20.30 uur en tijdens het weekeinde van 12.00-20.30 uur.
U bent van harte welkom voor een heerlijk kopje koffie of thee met iets lekkers erbij, broodjes, warme snacks of een lichte maaltijd. U vindt hier ook fruit, bloemen, lectuur, wenskaarten, speelgoed, toiletartikelen, ballonnen, snoep- goed en in de lente/zomermaanden zelfs schepijs.
HET RESTAURANT
Iedereen is van harte welkom in ons restaurant. Onze openingstijden zijn dagelijks van 11:30 (in het weekend vanaf 12:00) tot 14:00 uur. Iedere dag bieden wij u een gevarieerde warme maaltijd aan voor slechts € 7,25. Naast de heerlijkste sandwiches, salades en snacks kunt u ook zelf uw broodmaaltijd
samenstellen. Tevens kun u gebruik maken van diverse dranken zoals, koffie, thee, diverse zuivelproducten maar ook verse vruchtensappen en smoothies.
Als het u beter uitkomt om de lunch mee te nemen dan is hiervoor een speciaal lunchtasje beschikbaar. U kunt contant of met de pin betalen.
POSTDe post wordt ‘s ochtends op de afdeling bezorgd. Brieven / kaarten kunt u zelf posten in de brievenbus voor de ingang van het ziekenhuis of afgeven aan de secretaresse op de afdeling. Denkt u eraan uw post te frankeren. In de winkel in de centrale hal zijn losse postzegels te koop.
PINAUTOMAAT & OPLAADPUNT
U kunt een pinautomaat vinden in de centrale hal en hiernaast staat een oplaadpunt voor tablets en GSM telefoons.
LOGEREN
In bepaalde gevallen kunnen familieleden van patiënten in een van onze logeer- kamers overnachten. Nadere inlichtingen worden verstrekt door de verpleeg- kundige.
REGIOAPOTHEEK
Tussen 08.00 en 20.00 uur kunt u na uw ontslag uit het ziekenhuis meteen met uw recept bij Regioapotheek Rivierenland in de centrale hal terecht. Tussen 20.00 en 08.00 uur is Regioapotheek Rivierenland geopend voor spoedeisende hulp die niet tot de volgende dag kan wachten. Voor meer informatie zie www.
regioapotheekrivierenland.nl STILTECENTRUM
We hebben een prachtig stiltecentrum in de centrale hal. U kunt daar ook met uw rolstoel of uw bed binnen. De kunstwerken en de inrichting maken het een ruimte van stilte en schoonheid. Een plek waar u even alleen kunt zijn, een licht- je aan kunt steken en uw gedachten kunt toevertrouwen aan het gastenboek.
MOSKEE / MESCID
Voor moslim patiënten en hun familieleden die hun gebeden willen doen, is er een islamitische gebedsruimte. U vindt die op B1, om de hoek vlakbij de liften.
DE STILTERUIMTE IS ALTIJD OPEN.
IEDEREEN IS HIER VAN HARTE WELKOM.
VIEREN
Er is elke zondag om 10.30 uur een viering, waarbij iedereen welkom is. Samen stilstaan, delen en vieren om kracht en moed op te doen. Er is afwisselend een katholieke en een protestantse voorganger. Koren uit de regio verlenen hun medewerking. U als patiënt, maar
ook uw familie en vrienden zijn hartelijk welkom. Na afloop is er tijd voor koffie en een praatje. U bent voor het middageten weer op uw kamer.
Op vrijdagmorgen komt een van de vrijwilligers bij u langs. Zij noteert uw naam als u de viering wilt bijwonen. U kunt dit ook aan de verpleging doorgeven.
Op zondag komen vrijwilligers u dan halen. U kunt de viering ook op uw kamer volgen, via het gratis kanaal van de Zorgomroep op uw bedside terminal.
voor hart en ziel, lichaam en geest
Stilteruimte Centrale hal
Gebedsruimte B1
OVERIGE INFORMATIE DBC-ZORGPRODUCTEN
Ziekenhuizen en zelfstandige behandelcentra verwerken hun administratie in DBC-zorgproducten (DBC=Diagnose Behandeling Combinatie). Hierin worden uw diagnose, uw behandeling en de kosten die daarmee samenhangen keurig bij elkaar gebracht met één administratieve code: de DBC-zorgproductcode.
De verschillende onderdelen van de behandeling worden niet meer apart in rekening gebracht. Na afloop van uw behandeling ontvangt u één rekening voor het hele traject dat u heeft doorlopen. Indien er langdurige
zorg of controle noodzakelijk is zal hiervoor een nieuwe DBC ingaan waaruit een nieuwe rekening zal volgen.
De termijnen hoe lang een DBC-traject open mag staan, zijn landelijk bepaald.
Zo loopt een eerste traject doorgaans 90 dagen en een controletraject loopt langer. Indien uw controle na een operatie later dan 6 weken na de operatie plaats vindt, wordt voor de controle een aparte factuur verzonden. Op deze sluitregels zijn vele uitzonderingen.
Deze manier van declareren heeft geen invloed op de vertrouwelijke manier waarop uw medisch specialist, uw ziekenhuis en uw zorgverzekeraar met uw persoonsgegevens omgaan.
Bij de bepaling van de prijs van het DBC-zorgproduct en uw verzekeringsrecht wordt uitgegaan van de begindatum van het DBC-zorgproduct. Het DBC-pro- duct gaat in op het moment dat u voor de eerste maal in het ziekenhuis behandeld wordt. Dit kan een eerste consult zijn, maar ook bijvoorbeeld een bloedonderzoek. Het is belangrijk met deze begindatum rekening te houden wanneer u bijvoorbeeld uw aanvullend verzekeringspakket wijzigt met het oog op een bepaalde behandeling.
Voor verdere informatie omtrent deze landelijke wijze van registreren en factu- reren, willen wij u graag verwijzen naar de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZA).
De NZA is te bereiken via www.nza.nl of via de informatielijn 0900 77 07 070 (€ 0,05/minuut).
Een informatiefilmpje met meer informatie:
http://vimeo.com/65734279
Voorafgaand aan uw opname alsmede bij de facturering worden uw verzeke- ringsgegevens via een beveiligde internetverbinding bij uw zorgverzekeraar gecontroleerd. Als het ziekenhuis een contract heeft afgesloten met uw verze- keraar, wordt de factuur doorgaans rechtstreeks aan uw verzekeraar verzon- den. Alleen behandelingen die in de basisverzekering zijn opgenomen worden rechtstreeks gedeclareerd. Behandelingen welke in de aanvullende verzekering zitten worden opgestuurd naar uw huisadres. Afhankelijk van de polisvoor- waarden kunt u deze zelf indienen bij uw zorgverzekeraar, bijvoorbeeld sterili- satie.
TRAJECTEN EN OVERIGE PRODUCTEN
Naast DBC-zorgproducten worden er nog wel trajecten en producten gefactu- reerd. Met name de trajecten kunnen van toepassing zijn als u wordt opge- nomen. Intensive care, langdurige ziekenhuisopname, gezonde zuigeling en gezonde moeder worden als traject gezien.
Onder overige producten vallen lab- en röntgenonderzoeken, maar ook polikli- nische fysiotherapie. Op alle leveringen en diensten van het ziekenhuis aan pa- tiënten en anderen zijn de door het ziekenhuis opgestelde algemene betalings- voorwaarden, zoals gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Arnhem onder nummer 2013/6. Zie voor de volledige tekst
www.ziekenhuisrivierenland.nl of bel voor een gratis exemplaar 0344-674667 of 0344-673803.
TVO (TIELSE VRIJWILLIGERS ORGANISATIE) IN ZIEKENHUIS RIVIERENLAND
De TVO-werkzaamheden zijn een aanvulling op de patiëntenzorg.
De TVO-medewerker verricht alleen werkzaamheden die niet behoren tot de taak van verpleegkundigen, huishoudelijk- of administratief personeel. TVO medewerkers werken op verschillende plekken in het ziekenhuis. zo werken ze b.v. als gastheer/vrouw bij de TVO balie en op verpleegafdelingen, zijn chauf- feur op de golfkar, voorzien patiënten en bezoekers van drinken in de wacht- kamers op de polikliniek enzovoorts. Zij zijn een belangrijke schakel binnen de zorg die geleverd wordt in ons ziekenhuis.
LANDELIJKE REGISTRATIE PATIËNTENGEGEVENS Vertrouwelijkheid van uw gegevens
Als u naar het ziekenhuis komt voor een behandeling worden alle gegevens vastgelegd in uw dossier. Dat dossier bestaat uit verschillende onderdelen. Er is een medisch dossier, een verpleegkundig dossier, een medicatie overzicht, onderzoeksuitslagen; kortom vrijwel alle gegevens, die tijdens uw behandeling
beschikbaar komen, zijn in digitale systemen vastgelegd. Om goede zorg te kunnen verlenen is het noodzakelijk dat we de informatie, die over u beschik- baar is delen met anderen die bij uw behandeling betrokken zijn. We mogen veronderstellen dat u hier geen bezwaar tegen heeft. Iedere medewerker heeft een geheimhoudingsplicht voor alles wat hem of haar uit hoofde van zijn functie is toevertrouwd.
Als een behandelaar het nodig vindt om informatie te delen met iemand die niet rechtstreeks bij uw behandeling is betrokken, dan zal daarvoor uw toe- stemming worden gevraagd.
Het ziekenhuis heeft een privacyregeling vastgesteld (www.ziekenhuisrivieren- land.nl/privacy-disclaimer) waarin u kunt lezen hoe onze medewerkers met uw gegevens moeten omgaan.
(WETENSCHAPPELIJK) ONDERZOEK
Het ziekenhuis is wettelijk verplicht om te waarborgen dat we zorg leveren van een goede kwaliteit. Om dat te kunnen garanderen meten we de resultaten en stellen we vast wat er verbeterd kan worden. Dit kan alleen wanneer het ziekenhuis daar onderzoek naar doet. Bij dat onderzoek kan het ziekenhuis de gegevens van patiënten gebruiken, zoals de gegevens over de behandeling en de opgetreden complicaties. Als personen van buiten het ziekenhuis in het kader van een dergelijk onderzoek inzage krijgen in patiëntgegevens dan wordt aan deze personen vooraf gevraagd een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.
Ook kan het ziekenhuis patiëntgegevens gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek. Uw gegevens worden dan gecodeerd of anoniem verwerkt om uw privacy te waarborgen. Als men uw gegevens wil gebruiken voor wetenschap- pelijk onderzoek waarbij wel uw persoonlijke gegevens nodig zijn, dan vragen we u altijd om toestemming.
Landelijke registraties
Zoals de meeste ziekenhuizen levert ook dit ziekenhuis anonieme gegevens op het gebied van patiëntenzorg aan landelijke registratiesystemen. Een voor- beeld hiervan zijn de gegevens die anoniem worden doorgegeven ten behoeve van de landelijke kankerregistratie.
Bezwaar maken
Tegen al deze vormen van gegevensuitwisseling kunt u bezwaar maken. U kunt dit bespreken met uw behandelaar. Ook kunt u dit schriftelijk kenbaar maken.
U stuurt dan een brief met vermelding van uw redenen aan de privacyfunctio- naris. Voeg daarbij een kopie van uw legitimatiebewijs.
ZORGBELANG GELDERLAND
Informatie, klachtenopvang en belangenbehartiging.
Postbus 5310, 6802 EH Arnhem Weerdjesstraat 168, 6811 JH Arnhem
Telefoonnummer 026-3842822, Fax. 026-3842822
www.zorgbelanggelderland.nl info@zorgbelanggelderland.nl
Zorgbelang Gelderland is een vereniging van meer dan 400 patiëntenvereni- gingen, gehandicaptenorganisaties, ouderenbonden en cliëntenraden.
PATIËNTEN ADVIES RAAD (PAR)
Binnen Ziekenhuis Rivierenland is een Patiënten Advies Raad actief. De Raad van Bestuur raadpleegt dit adviesorgaan bij beleidsbeslissingen met gevolgen voor patiënten. De PAR behandelt geen klachten, maar adviseert, gevraagd en ongevraagd, de Raad van Bestuur over het beleid van het ziekenhuis.
Kortom: wij denken kritisch mee aan het zo goed mogelijk functioneren van het ziekenhuis om zodoende mee te helpen om het werk dat iedere dag, ieder uur verricht wordt, verder te optimaliseren. U kunt de leden van de PAR bereiken via het secretariaat Raad van Bestuur telefoonnummer
0344-674341 of via rvb@zrt.nl SCHOONMAAK
Een ziekenhuis, waar dag-in-dag-uit zoveel mensen verblijven, werken en op bezoek komen, raakt snel vervuild. Het ziekenhuis hecht veel waarde aan hygiëne en infectiepreventie. Interieurmedewerkers zijn dagelijks in de weer met het schoonmaken van afdelingen en kamers. Ze hanteren professionele schoonmaak materialen en middelen en passen de juiste schoonmaak metho- des toe. Zonder al te veel overlast te bezor- gen, proberen ook zij uw verblijf zo prettig mogelijk te maken.
PATIËNTENRECHTEN
Een behandeling in een ziekenhuis betekent in feite dat er een overeenkomst wordt gesloten tussen de arts/ het ziekenhuis en de patiënt. Een dergelijke overeenkomst brengt rechten en plichten met zich mee, zowel voor zorgverle- ners als voor patiënten. In de folder ‘Patiëntenrechten en -plichten’ zetten we de belangrijkste rechten en plichten voor u op een rij. Hierin vindt u informatie over:
-Het recht op informatie;
-Toestemmingsvereiste;
- Minderjarigen
-Tweede mening (second opinion);
-Recht op inzage in uw medisch dossier;
-Recht op privacy;
-Wilsverklaring;
-Recht om een klacht in te dienen.
GEHEIMHOUDINGSPLICHT
Artsen, verpleegkundigen en andere ziekenhuismedewerkers hebben een ge- heimhoudingsplicht over alle zaken waar zij beroepshalve kennis van nemen.
De patiëntengegevens die worden vastgelegd in de dossiers, mogen uitsluitend gebruikt worden door degene die de patiënt behandelt. Voor het verkrijgen van meer informatie over de wetten en regels die de overheid heeft ingesteld ter bewaking van de privacy van patiënten en cliënten, kunt u contact opne- men met de functionaris voor de gegevensbescherming, telefoonnummer 0344-673825.
U zult tijdens uw bezoeken aan- of verblijf in het ziekenhuis met regel- maat geconfronteerd worden met vragen. Deze vragen zullen vooral betrekking heb- ben op uw gezondheidstoestand, maar betreffen ook persoonlijke gegevens zoals naam, geboortedatum, telefoonnummer etc. Uw antwoorden zullen vaak geregistreerd worden, op papier en in computersystemen. Ook onderzoeksuit- slagen worden door ons geregistreerd. Doel van deze registratie is in de eerste plaats om u de meest effectieve behandeling en verzorging te kunnen geven, niet alleen bij uw huidige bezoek aan het ziekenhuis, maar ook met het oog op mogelijke toekomstige bezoeken: wij bewaren uw gegevens tenminste tien jaar. Daarnaast hebben wij uw gegevens nodig voor:
- identificatiedoeleinden (als het terugvinden van documenten en bestanden, die op u betrekking hebben),
- communicatiedoeleinden (contacten met uw ziektekostenver- zekeraar en contacten met externe behandelende instanties en behandelaren),
- het voldoen aan wettelijke eisen zoals het verschaffen van algemene informatie aan overheidsinstanties.
Ook verstrekken wij gegevens aan instellingen op het terrein van statistiek en wetenschappelijk onderzoek, waarbij wij in geen geval uw identiteit prijsgeven.
Als u meer informatie wilt ontvangen over de wijze waarop uw gegevens in het ziekenhuis verwerkt worden, kunt u een verzoek hiertoe indienen bij het Secretariaat Raad van Bestuur.
RECHT OP INZAGE
Inzage in uw medisch dossier
Uw hulpverlener is verplicht een dossier bij te houden. Hierin staan alle ge- gevens die betrekking hebben op uw behandeling. U hebt recht op inzage in uw dossier, met uitzondering van de gegevens die niet over uzelf gaan. Meer informatie over inzage/ kopie van het medisch dossier kunt u vinden op onze website: www.ziekenhuisrivierenland.nl/bezoek-en-opname/mijn-dossier SCHADEREGELING
Soms gebeurt er iets tijdens een behandeling of als gevolg van een behande- ling waardoor u schade lijdt. Als de oorzaak van de schade het ziekenhuis of de erin werkende medisch specialisten verweten kan worden, kan het zijn dat het ziekenhuis verplicht is om de schade te vergoeden. Het ziekenhuis heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij MediRisk. Als u van mening bent dat het ziekenhuis aansprakelijk is kunt u dit schriftelijk melden bij:
ZIEKENHUIS RIVIERENLAND t.a.v. Raad van Bestuur
Postbus 6024 4000 HA Tiel email: rvb@zrt.nl KLACHTRECHT
Klachten en opmerkingen / Klachtenfunctionaris
Het Ziekenhuis Rivierenland vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven de medewerkers van ons ziekenhuis ernaar om u, tijdens uw bezoek aan de polikliniek of tijdens uw opname in het zieken- huis, zo goed mogelijk te behandel en,te verzorgen en te begeleiden. Ondanks onze inzet kan het gebeur en dat u niet tevreden bent. Deze ontevredenheid kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de medische of verpleegkundige zorg, de wijze waarop u bent geïnformeerd, hoe de hulpverlener zich tegenover u
gedraagt of de manier waarop zaken georganiseerd zijn. Wij stellen het op prijs als u uw ongenoegen en uw opmerkingen aan ons kenbaar maakt. Dat geeft ons de mogelijkheid samen met u een oplossing te vinden. Ook helpt het ons de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.Ziekenhuis Rivierenland heeft een klachtenregeling die beantwoordt aan de eisen die de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) stelt. U kunt de klachtenre- geling vinden op de website van het ziekenhuis, www.ziekenhuisrivierenland.nl WAAR KUNT U MET UW KLACHTEN EN OPMERKINGEN TERECHT?
- Onze voorkeur gaat ernaar uit de oplossing zo dicht mogelijk bij de plaats waar uw onvrede is ontstaan, te vinden. Wij adviseren u daarom uw erva- ring, gevoelens of opmerkingen te bespreken met degene die betrokken is bij het gebeurde.
- U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfuncti- onaris bekijkt met u wat u met uw klacht wilt bereiken en helpt u om de meest geschikte en door u gewenste weg te vinden voor de afhandeling van de klacht. Dat kan een melding zijn bij degene(n) op wie de klacht betrek- king heeft, maar ook kunt u bij de klachtenfunctionaris terecht voor bemid- deling. Wat er ook met uw klacht gebeurt, een klacht biedt altijd kansen om bij te dragen aan verbetering van de kwaliteit van zorg. De klachtenfunctio- naris werkt onafhankelijk en onpartijdig en heeft de plicht tot geheimhou- ding.
-De klachtenfunctionaris kan u ook informeren en adviseren over eventuele mogelijkheden om uw klacht te laten behandelen door een instantie buiten het ziekenhuis.
- Wanneer uw klacht een eis tot schadevergoeding betreft, kunt u dit schrif- telijk met onderbouwing kenbaar maken aan de Raad van Bestuur, die zo nodig de procedure in werking zal stellen om uw claim door de schade- verzekeraar van het ziekenhuis in behandeling telaten nemen. Ook bij een verzoek tot schadevergoeding verdient het aanbeveling om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris, omdat de praktijk leert dat hieraan meestal een klacht ten grondslag ligt. De klachtenfunctionaris kan uw klacht dan onderzoeken en u informeren over de procedure.
BEREIKBAARHEID VAN DE KLACHTENFUNCTIONARIS Telefonisch:
0344-674351 (bij afwezigheid kunt u een bericht inspreken).
Persoonlijk:
De werkkamer van de klachtenfunctionaris vindt u op de Begane Grond route 3 (trapje op bij de centrale liftenhal), kamer ABG-142 .
Schriftelijk:
U kunt gebruik maken van het contactformulier, dat u in deze Wegwijzer aantreft of u kunt het klachtmeldingsformulier downloaden op de site van het ziekenhuis (www.ziekenhuisrivierenland.nl) of vragen bij de centrale receptie.
U kunt mailen naar: klachtenfunctionaris@zrt.nl U kunt een brief sturen naar:
Ziekenhuis Rivierenland, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Postbus 6024, 4000 HA Tiel
of uw brief in één van de brievenbussen ‘klachtenfunctionaris’ deponeren.
Deze brievenbussen bevinden zich in Tiel in de centrale liftenhal en in Culemborg tegenover de receptie.
AANVRAAGFORMULIER KLACHTENFUNCTIONARIS
Naam Adres Postcode Woonplaats Telefoon E-mailadres
Op dit moment wel / niet opgenomen, zo ja: afdeling:
Datum
wil graag zo spoedig mogelijk:
1. spreken met de klachtenfunctionaris
2. schriftelijke informatie over de klachtenbemiddeling
WELKOM
DIT ZIJN ONZE HUISREGELS
Een prettige omgeving maken we samen! Het is daarom noodzakelijk dat we duidelijke regels hebben. Iedere medewerker in het ziekenhuis draagt een herkenbare badge.
Zodat u altijd weet met wie u te maken heeft en het makkelijker maakt om uw vragen te stellen.
Blijf respectvol en beleefd tegen medewerkers en bezoekers.
Roken, alcohol en drugs zijn niet toegestaan.
Alleen hulphonden zijn toegestaan.
Cameratoezicht is er voor uw veiligheid en eigendommen.
Bij wapenbezit, vandalisme en diefstal wordt aangifte gedaan bij de politie.
Maak geen beeld- en/of geluidsopnames.
Volg altijd de aanwijzingen van onze medewerkers op.
Bij bedreiging, geweld en intimidatie wordt aangifte gedaan bij de politie.
Bezoek is welkom tijdens bezoek- tijden. Maximaal twee bezoekers tegelijkertijd bij een patiënt.
Telefoons of tablets mogen met toestemming gebruikt worden.
Houdt u altijd minimaal 1 meter afstand van medische apparatuur.
1mtr.
Heeft u nog vragen dan kunt u altijd contact opnemen met ons:
0344-674911 info@zrt.nl
www.ziekenhuisrivierenland.nl
100570 0319 © Ziek
enhuis Rivierenland
