FRANKLIN BUSINESS CENTER

FRANKLIN BUSINESS CENTER

INSTRUCTIES RECEPTIE

Inhoudsopgave:

Algemene introductie ... 3

Franklin Business Center ... 3

Alsandair beveiliging ... 3

Alsandair opleidingen ... 3

Waarschuw/info adressen: ... 4

Algemene instructies ten behoeve van (aspirant) beveiligers ... 5

Doel van de instructies ... 5

Kennis van deze instructies ... 5

Doel van de beveiliging... 5

Wapens en handboeien ... 5

Alcohol en verdovende middelen ... 5

Agressie en geweld ... 5

Afwijken van de instructies ... 5

Rapportage ... 5

Geheimhouding/vertrouwelijke gegevens ... 5

Uniform... 6

Legitimatiebewijs ... 6

Communicatieapparatuur ... 6

Bevoegdheden ... 6

Onderzoek aan lichaam of kleding ... 6

Doorzoeken van meegevoerde bagage ... 6

Aanhouden ... 6

In beslag nemen ... 6

Aangifte ... 7

Klachtenregeling ... 7

Clean desk ... 7

Controlerondes ... 7

Brand- en sluitrondes: ... 7

Openingsrondes: ... 7

Specifieke en gerichte rondes: ... 7

Communicatieapparatuur ... 7

Geheimhouding ... 7

Veiligstellen van sporen ... 7

Specifieke instructies ... 8

Interne en externe gezagsverhoudingen ... 8

Gevonden voorwerpen ... 8

Verkeersregels ... 8

Sleutelbeheer ... 8

Rapportage ... 8

Toegangsregeling ... 8

Postbehandeling ... 8

Calamiteiten ... 10

Openen en verlichting pand ... 10

Brand/sluitronde ... 11

Aanvullende instructies werkzaamheden Franklin Business Center: ... 11

Tijdelijke instructies ... 16

Bijlagen: ... 17

Bijlage 1, klachtenregeling Alsandair beveiliging: ... 18

Bijlage 2, specifiek rapport: ... 22

Bijlage 3, dienstrapport: ... 23

Bijlage 4, bezoekerslijst ... 24

Bijage 5, formulier sleutellijst ... 25

Bijlage 6, gevonden/verloren voorwerpen ... 26

Bijlage 7, formulier bommelding ... 27

Bijlage 8, signalement formulier ... 28

Bijlage 9, ontruimingsplan………...30

Algemene introductie

Alsandair Beveiliging & Opleidingen

Alsandair Beveiliging & Opleidingen is een jonge organisatie die zich richt op het leveren van

beveiligingsdiensten en het verzorgen van opleidingen/trainingen. Alsandair is gevestigd in Duiven en Zevenaar. Verschillende objecten, waaronder de locatie Franklin Business Center in Duiven, worden gebruikt als leerobject voor de praktijkstage van o.a. beveiligers en coördinatoren beveiliging in opleiding.

Franklin Business Center

Franklin Business Center is een gebouw waar verschillende bedrijven gebruik van maken. Franklin Business Center biedt op een flexibele basis kantoorruimte aan in kleine of grotere units, inclusief alle facilitaire voorzieningen, zoals snel internet, vergaderruimte, kantine, etc. In het kader van de opleidingsmogelijkheid verleent Alsandair diensten aan Franklin Business Center. Bij deze

dienstverlening staat de serviceverlening voorop. In eerste instantie is de dienstverlening van Alsandair in Franklin Business Center dus gericht op het bieden van service van uiteenlopende aard.

Alsandair beveiliging

De beveiligingstak van Alsandair levert manbeveiliging aan derden, zoals:

 Objectbeveiliging

 Winkelsurveillance

 Collectieve beveiliging

 Mobiele surveillance

 Openbaar vervoer

 Ect.

Alsandair werkt samen met diverse professionele beveiligingsorganisaties, waardoor Alsandair in staat is alle soorten van beveiliging aan te bieden.

Daarnaast heeft Alsandair een afdeling die zich bezig houdt met consultancy, waarbij zij zich

voornamelijk richt op het maken van risicoanalyses voor derden en het opstellen en implementeren van het op de risicoanalyse gebaseerde beveiligingsplan.

Alsandair opleidingen

De opleidingstak houdt zich bezig met het verzorgen van :

 MBO-opleidingen

 Beveiliger 2

 Coördinator beveiliging

 Branchetrainingen

 BOA

 Overvaltraining

 BHV

 Etc.

Deze opleidingen en trainingen worden o.a. gegeven in samenwerking met het ROC Graafschap college, Nederlandse Handels Academie NHA, Trigion opleidingen en het Hoofd Bedrijfschap Detailhandel.

Waarschuw/info adressen:

Mocht u tijdens de uitvoering van uw werkzaamheden geconfronteerd worden met zaken

waarvoor/bij u hulp/advies nodig heeft kunnen de volgende adressen geïnformeerd/geraadpleegd worden:

Beheerder van Franklin Business Center:

De hr. Henk Roodzant (mobiel nummer: 06-27088355) Mvr. Karin Benter (mobiel nummer: 06-27088357) Indien onbereikbaar:

De hr. Thijs Rietveld (Max4 Home) (mobiel nummer: 06-29315897)

Alsandair:

De hr. B. Visser 026-7007922

06-23531044

Mevrouw B. Elizen 06-11722058

Algemene instructies ten behoeve van (aspirant) beveiligers

Doel van de instructies

De instructies hebben tot doel de beveiliger een taakomschrijving te verschaffen waarin de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden duidelijk tot uitdrukking komen. De instructies zijn dwingend voorgeschreven. Indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven zal de directie van Alsandair deze instructies wijzigen.

Kennis van deze instructies

De beveiliger dient op de hoogte te zijn van deze instructies. De instructies kunnen bijlagen of aanvullende instructies bevatten, die betrekking hebben op de op een werkplek geldende regels of toegespitst zijn op de specifieke werksituatie. Ook hiervan zal de medewerker kennis moeten nemen.

Doel van de beveiliging

Taakstelling van de beveiliger is het toezien op de orde, rust en regelmaat op het te beveiligen object, het bewaken van specifieke bedrijfsonderdelen conform deze, specifieke en/of aanvullende instructies, het voorkomen en of beperken van gevaar en of schade aan objecten en of personen, het bevorderen van de goede gang van zaken op het object en het verlenen van service en diensten.

Wapens en handboeien

Het is de beveiliger verboden tijdens de diensturen enig wapen of munitie voorhanden te hebben of te vervoeren zoals genoemd in de Wet wapens en munitie. Het dragen en gebruiken van handboeien is niet toegestaan.

Alcohol en verdovende middelen

Het is de beveiliger verboden tijdens en/of kort voor aanvang van de diensturen alcohol en/of verdovende middelen te gebruiken.

Agressie en geweld

Het is de beveiliger verboden om tijdens de diensturen zich op enige manier schuldig te maken aan verbale/non-verbale agressie, respectievelijk geweld.

Afwijken van de instructies

Aanwijzingen gegeven door of vanwege een (algemeen) opsporingsambtenaar dienen door de beveiliger stipt te worden opgevolgd. In alle overige situaties mag de beveiliger niet van de gegeven instructies afwijken tenzij daartoe door overmacht gedwongen.

Rapportage

Alle tijdens de dienst gesignaleerde feiten en omstandigheden dienen met hun wijze van afhandeling in een dienstrapport te worden vermeld. Ook van bijzondere gebeurtenissen of voorvallen dient rapport te worden opgemaakt. Het ingevulde rapport wordt elke dienst opgeslagen in de map op de PC en verstuurd naar twee mailadressen:

dienstrapporten@alsandair.nl info@franklinbusinesscenter.nl

Geheimhouding/vertrouwelijke gegevens

De beveiliger, in welke functie of hoedanigheid dan ook te werk gesteld, verplicht zich zowel tijdens als ook na beëindiging van de werkzaamheden tot geheimhouding omtrent alle, op welke wijze dan ook ter zijner kennis gekomen bijzonderheden en aangelegenheden van de opdrachtgever of werkgever. Het is hem verboden inlichtingen of gegevens over objecten te verstrekken aan derden,

of mondeling of schriftelijk inlichtingen over privé-gegevens of functies van medewerkers te verstrekken.

Standplaats

De vaste standplaats van de beveiliger is het Franklin Business Center te Duiven. De beveiliger dient tijdig voor aanvang van de diensturen aanwezig te zijn.

Uniform

Tenzij de beveiliger een individuele ontheffing van de minister van Veiligheid en Justitie of de korpschef van de politieregio of de commandant van de Koninklijke marechaussee heeft tot het dragen van een uniform inzake de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus, worden alle uitvoerende werkzaamheden in uniform verricht. De uniformen voldoen aan de door het ministerie van Veiligheid en Justitie gestelde eisen.

Legitimatiebewijs

De beveiligers zijn, in de uitoefening van hun dienst, wettelijk verplicht het door de minister van Veiligheid en Justitie voorgeschreven legitimatiebewijs bij zich te dragen en op verzoek ter inzage te tonen of af te geven aan de daartoe bevoegde instantie.

Communicatieapparatuur

De beveiliger mag in het kader van zijn werk alleen gebruik maken van goedgekeurde, door Alsandair verstrekte apparatuur.

Bevoegdheden

De bevoegdheden tijdens de diensturen zijn nader omschreven in de specifieke instructie.

Onderzoek aan lichaam of kleding

Onderzoek aan kleding of lichaam is ten strengste verboden. Deze bevoegdheid is uitsluitend voorbehouden aan opsporingsambtenaren genoemd in de artikelen 141 en 142 Wetboek van Strafvordering. Preventief fouilleren of veiligheidsfouillering is uitsluitend voorbehouden aan opsporingsambtenaren genoemd in de Politiewet.

Doorzoeken van meegevoerde bagage

Op verzoek van Alsandair en/of de eigenaar of beheerder van het gebouw kan de beveiliger belast zijn met de controle op leveranciers of bezoekers.

Aanhouden

Bij de ontdekking van enig strafbaar feit op heterdaad, is een ieder bevoegd tot aanhouding van de verdachte. Indien tot aanhouding wordt overgegaan is men verplicht de aangehoudenen onverwijld over te dragen aan een opsporingsambtenaar. De aangehouden persoon dient tot de overdracht aan een opsporingsambtenaar onder toezicht te blijven van een beveiliger.

In beslag nemen

Indien men een verdachte heeft aangehouden mag men de goederen die vatbaar zijn voor inbeslagneming en die hij/zij zichtbaar bij zich draagt, in beslag nemen. Deze goederen dienen tezamen met de verdachte aan de opsporingsambtenaar overgedragen te worden, omdat deze goederen als bewijsmiddel dienen, aan het maatschappelijk verkeer onttrokken kunnen worden of verbeurd verklaard kunnen worden.

Aangifte

In alle gevallen waarin is overgegaan tot aanhouding van een verdachte en deze is overgedragen aan een opsporingsambtenaar dient aangifte te worden gedaan bij de politie.

Dienstrooster

De werkzaamheden voor Alsandair worden volgens een dienstrooster verricht. Dit rooster wordt via de website tijdig aan de beveiligers bekend gemaakt door of namens Alsandair.

Klachtenregeling

Alle beveiligingswerkzaamheden die op last van of onder verantwoordelijkheid van Alsandair worden verricht vallen onder de klachtenregeling die door het ministerie van Veiligheid en Justitie dwingend is voorgeschreven voor beveiligingsorganisaties. Een exemplaar van de klachtenregeling is als bijlage toegevoegd.

Clean desk

Bij het object Franklin Business Center is geen clean desk-regeling van toepassing.

Controlerondes

Beveiligers van Alsandair zijn belast met het uitvoeren van diverse controlerondes.

Brand- en sluitrondes:

Deze worden tot 30 minuten na kantoortijd gelopen. Controle op de normale hoofd- en nevenpunten (zoals water- en energievoorziening, ramen, deuren, kasten, (nood) verlichting, goede werking en bereikbaarheid van blusmiddelen, onbeperkte doorgang bij nooddeuren) is voorgeschreven.

Openingsrondes:

Deze worden tot 15 minuten voor aanvang van de reguliere kantooruren uitgevoerd.

Specifieke en gerichte rondes:

Ter beoordeling van de leiding van Alsandair worden in daartoe aanleiding gevende situaties (als gevolg van weersomstandigheden, speciale gebeurtenissen) gerichte controlerondes uitgevoerd.

Communicatieapparatuur

De beveiliger mag in het kader van tijdens de diensturen en werkzaamheden alleen gebruik maken van goedgekeurde, door Alsandair verstrekte apparatuur. Toepassing van het NAVO–spelalfabet is dwingend voorgeschreven.

Geheimhouding

De beveiliger, in welke functie of hoedanigheid dan ook, verplicht zich zowel tijdens als ook na beëindiging van de werkzaamheden tot geheimhouding. Onder geheimhouding wordt verstaan alle bijzonderheden en aangelegenheden van de opdrachtgever of werkgever. Het is hem verboden inlichtingen of gegevens over objecten te verstrekken aan derden, of mondeling of schriftelijk inlichtingen over privé-gegevens of functies van medewerkers te verstrekken.

Veiligstellen van sporen

De beveiliger stelt, indien van toepassing, sporen van brand, ongevallen en strafbare feiten veilig.

Specifieke instructies

Interne en externe gezagsverhoudingen

Tijdens de diensturen bij Franklin Business Center worden de opdrachten verstrekt door de

praktijkopleider van Alsandair (of vervanger), of de eigenaar van het gebouw, de hr. Henk Roodzant.

Gevonden voorwerpen

Voorwerpen die op het object Franklin Business Center gevonden worden en waar geen aanwijsbare eigenaar voor is, worden door de beveiliger in bewaring genomen. Hiertoe is in de receptie een lijst gevonden voorwerpen aanwezig. Het gevonden goed wordt op de lijst genoteerd en opgeborgen in de brandkast in de receptie. Op de gevonden voorwerpen is burgerlijk recht van toepassing.

Verkeersregels

Op het terrein van Franklin Business Center is de Wegenverkeerswet en het Reglement Verkeersregels en Verkeerstekens van toepassing.

Sleutelbeheer

Teneinde een zorgvuldige omgang met sleutels te verzekeren is er een sleuteladministratie en sleutelregistratie opgesteld. Er wordt elke dag gebruik gemaakt van een registratieformulier. Een voorbeeld is als bijlage toegevoegd.

Rapportage

Alle tijdens de dienst gesignaleerde feiten en omstandigheden dienen in een dienstrapport te worden vermeld. Ook van bijzondere gebeurtenissen of voorvallen dient rapport te worden opgemaakt. Zie hiervoor het model dienstrapport. Het dienstrapport wordt opgeslagen in de daarvoor bestemde map op de in de receptie aanwezige computer. Een kopie wordt na afloop van elke dienst per email verstuurd naar info@franklinbusinesscenter.nl en

dienstrapporten@alsandair.nl. Ook geconstateerde afwijkingen tijdens een ronde worden op het dienstrapport vermeld.

Specifieke rapporten worden gericht aan de praktijkopleider van Alsandair, met een afschrift aan de beheerder (info@franklinbusinesscenter.nl). Zie hiervoor de bijlage, het model specifiek rapport.

Toegangsregeling

 Huurders en personeel van de huurders

 Huurders en personeel van huurders in het gebouw Franklin Business Center hebben vrij toegang tot het gebouw Franklin Business Center. De huurders/personeel zijn allemaal in het bezit van een sleutel van de voordeur en van hun eigen kantoor. Ze beschikken ook over een eigen unieke code van het alarmsysteem (proxkey).

 Bezoekers en leveranciers

 Bezoekers en/of leveranciers worden via de telefoon aangemeld bij de te bezoeken persoon.

 Voor bezoekers MAX4 Home of Hypotheekfabriek (BG) loop je er even heen om ze aan te melden. De bezoeker/leverancier wordt gevraagd zich in te schrijven op de lijst en even te wachten in de hal, tot hij wordt afgehaald. Speciaal hiervoor is een zitje in de hal gecreëerd.

Bij het verlaten van het pand wordt de bezoeker uitgeschreven op de bezoekerslijst.

Postbehandeling

In Franklin Business Center worden verspreid over de dag diverse post- en poststukken afgegeven.

De post kan wordt meestal bezorgd aan de receptie maar kan ook in de groene postbus aan de voorzijde van het gebouw afgeleverd worden. Deze moet dus altijd even nagekeken worden, met

name op maandag. Aangezien de post vaak vertrouwelijk van aard is en belangrijke informatie bevat, verdient zij een zorgvuldige behandeling. In Franklin Business Center wordt de post daarom als volgt behandeld:

 Post verdelen in de postvakjes achter de balie

 Postpakketjes: bellen naar de huurder en aangeven dat er een pakketje is afgeleverd bij de receptiebalie.

 Bij afwezigheid van de huurder, mail sturen naar de huurder en melden dat er pakketje is afgeleverd bij de receptiebalie en dat deze is opgeborgen achter de balie. Er is een lijst met mailadressen van ondernemers aanwezig.

 Stukken (aangetekend, etc.) waarvoor door de ondernemer getekend moet worden, door de ondernemer af laten halen. Bij afwezigheid het stuk weer mee laten nemen.

 BAGO en BinC (bewindvoering) Post voor deze firma’s komen vaak met postbusnummer 198 en postbus 210. Wanneer er post komt van postbus 210 deponeren in het postvakje van BAGO nr. 081

Wanneer er post komt van postbus 198 deponeren in het postvakje van BinC nr. 077

Diverse geadresseerden binnengekomen post CRM: Mimivy BV

De Beijer RTB:

 Sweat

 MKB Winstpunt

 MIO

 Ares

 Solabcool

MAG3:

L. Boerlage Beheer BV

Photonics Investments

Als er veel post is, op zijn bureau leggen - wanneer hij in het buitenland is en bakje vol zit Bij afwezigheid – buitenland: blauwe enveloppen met postzegel doorsturen naar:

Ernst & Young T.a.v. Eric Zwartkruis

Meander 861, 6825 MH Arnhem

7. Inlogcodes

Wireless Franklin Business Center:

gebruikersnaam: flexplek wachtwoord: freewifi

Zorg er voor dat de receptie schoon en opgeruimd blijft en er dus geen post of reclamefolders op de balie rondslingeren!

Calamiteiten

Tijdens de uitvoering van uw dienst kunt u met verschillende calamiteiten te maken krijgen:

 Brand:

 Bij iedere brand of brandmelding wordt contact opgenomen met de regionale brandweer, de leiding van Alsandair en de eigenaar van het gebouw.

 Ongeval:

 De EHBO-doos ligt in de onderste lade, ladekast rechts, onder de receptie en wordt bij gebruik gecontroleerd op de volledigheid. Als er iets ontbreekt doorgeven aan Henk of Thijs.

 BHV’ers aanwezig in het pand

Openen en verlichting pand

 De beveiliger van Alsandair is omstreeks 8.30 uur aanwezig en zal rond die tijd een openingsronde lopen rond en door het pand.

 Indien als eerste in pand en in bezit van sleutels, dan met grote sleutel (nr. 7) de deur openen.

 Het palletje voor de 5 van het alarmkastje houden, nu lange kiestoon = goed

 Met grote sleutel het hek openen (onder alarm).

Alarm: Bij een bedieningsfout zal het alarm af gaan. Met behulp van een code is het alarm te resetten. Deze code is bij Henk Roodzant, Ben Visser en Brigitte Elizen bekend.

Trigion: 088 2981500

 verlichting aandoen – schakelaars links om de hoek

 schakelaar stopcontacten aanzetten achter de receptie

 verlichting koffiecorner aandoen

 verlichting boven aan doen met knop onder paal bij plant onder trap

 boven tussendeur openen met loper (sleutel nr. 7) (rieten mandje, rechts receptie)

 deur naar auditorium, keuken en brasserie openen met loper

 tussendeur naar boven/buiten brasserie van slot draaien, NIET OPENEN ivm alarm

Brand/sluitronde

Het pand wordt omstreeks 17.30 uur door de beveiliger gesloten volgens de procedure van de eigenaar van het object. De procedure is als bijlage 9 aan deze instructie toegevoegd. Omstreeks 17.00 uur maakt de beveiliger een ronde:

 Over het parkeerterrein aan de achterzijde van het gebouw

 Rondom het gebouw

 Door het gebouw

Tijdens de ronde wordt aandacht besteed aan openstaande ramen, deuren, etc. Bovendien wordt aandacht geschonken aan:

 Het afschermen van melders van de inbraakinstallatie

 Niet uitgeschakelde verlichting

 Versperde nooduitgangen

 Het afgesloten zijn van de nooduitgangen

 Aanwezigheid en staat brandblusmateriaal

Aanvullende instructies werkzaamheden Franklin Business Center:

Vaatwasser in-/uitruimen

 ’s Ochtends de vaatwasser uitruimen en in de kast opbergen. Indien er nog afwas op het aanrecht staat, deze in de vaatwasser inruimen. ’s Middags voor 17.30 uur vaatwasser aanzetten indien meer dan de helft vol.

Vaatwas tabletten staan naast de magnetron. Indien deze bijna op zijn, kijk in de voorraadkast van de schoonmaakster. Indien niet meer voorradig dit melden aan Henk Roodzant.

Koffiecorner opruimen , bijvullen en voorraad bestellen

 Koffiecorner opruimen en bijvullen:

Kijk of de koffiecorner er representatief uitziet. Papieren doekjes en glassex staan naast het apparaat, blad schoonmaken en rommel verwijderen, vaat naar de keuken brengen. De voorraad bijvullen vanuit de voorraadkast in de gang beneden en opbergen (zie foto) Zoveel mogelijk voorraad in corner, als voorraad op is in de voorraadkast, dan dit doorgeven aan Henk zodat hij kan bestellen.

Planten water geven

 Elke vrijdag wordt de planten water gegeven. Deze planten staan op de balie, in de centrale hal, de brasserie en boven in de hal.

Voorraad bestellen (eerst melden/overleggen met Henk Roodzant voordat je wat besteld):

 Bestellen bij Coffee Fresh Westhoff te Drempt nr. 0313-483222 www.coffeefresh.nl

klanten login

inloggen webshop met gebruikersnaam : franklinbusinesscenter

wachtwoord: : 6mTA4H

Bestel via mijn productassortiment

Let op: Alleen de onderstaande thee en bekers bestellen:

- Englisch Blend Nr. 801916 - Ceylon Nr. 801920

- Groene Thee lemon Nr. 801946

- BEKER 180cc karton coffee fresh blauw Nr. 1128061-01

Mochten mensen een andere smaak thee willen, moeten ze hier zelf voor zorgen!

Middag werkzaamheden:

- Pauze

- Post verwerken

- 1 x per week planten water geven: de groene gieter staat in de schoonmaakruimte op de begane grond

- Koffieautomaat reinigen - Koffiecorner opruimen

Afsluiting 17.15-17.30 uur:

- Laatste check koffiehoek

- Lekbak schoonmaken en naast het apparaat zetten Emmertje eronder zetten voor automatische doorspoeling - Vaat naar de keuken brengen en emmer met vieze koffie legen

- Vaatwasser aanzetten 45-65 graden en knop VARIOSPEED (als het niet zo vuil is) - Keuken afsluiten

- Achterdeur (met toegang naar boven) en de brasserie afsluiten - Tussendeur eerste etage afsluiten

- 2^de etage altijd controleren of er nog iemand aanwezig is en/of de ramen dicht zijn - 17.30 uur: computer afsluiten en uitzetten

- Afmelden bij Henk Roodzant of Thijs Rietveld en zeggen of er nog mensen in het pand zijn zonder sleutel.

- Bij geheel afsluiten alle lampen uit doen (rechts naast de ingang alle schakelaars uit zetten) Er is wifi aanwezig in het Franklin Business Center:

Netwerknaam: flexplek Wachtwoord: freewifi

(dit werkt vooral voor boven in de hal en het “aquariumgedeelte”) 5. Schoonmaken koffieautomaat

5.1 Instructies reinigen automaat

1. Open de koffieautomaat en verwijder de 3 poederhouders – LET OP: buig de tuiten omhoog, zodat er niets uit valt (1)

2. Verwijder de tuiten en maak deze ook schoon

3. Koppel de slangetjes af en schuif de

bevestiging van de machine af door het in te drukken en deze naar je toe te trekken. De slangetjes doorspoelen met heet water.

4. Draai aan de rode ringen, zodat de houders los komen te zitten. (2)

5. Verwijder de houders, koppel ze van elkaar los en maak deze goed schoon (3)

6. Verwijder de 2 afdekplaatjes, die direct onder de poederhouders zitten. Deze zitten stevig vast, dus trekken. Maak deze goed schoon. (4)

7. Reinig de automaat van binnen met een vochtige doek. Alle onderdelen en de lekbak goed reinigen in heet water en indien nodig een sopje.

8. Zorg dat alle onderdelen goed droog zijn en weer goed in elkaar worden gezet.

9. Plaats de houders weer terug. Let op, dat de tuiten goed aansluiten op de ingangen van de automaat (5)

10. Schuif de bevestiging van de slangetjes weer terug en zorg dat de slangetjes goed bevestigd zijn. Kortste slangetje links, langste slangetje rechts, zodat deze goed

aansluiten op de houders.

11. Plaats de poederhouders weer terug in de automaat, zorg ervoor dat de palletjes goed in de gaatjes vallen. (6)

12. Buig de tuiten weer naar beneden.

13. Sluit de automaat. Pak het emmertje om

tijdens het reinigen het water wat er doorheen gespoeld wordt, op te vangen.

Druk op keuzemenu ‘reinigen’ en de automaat zal het reinigingsprogramma in werking stellen.

Blijf er bij staan en vang het water wat er uitkomt op.

De automaat is weer klaar voor gebruik.

5.2 Automatische doorspoeling automaat

Er is een automatische doorspoeling ingesteld. Dit betekent dat de automaat na 2 uur niet gebruiken een doorspoeling doet. Overdag zal dit niet zo vaak voorkomen, omdat er regelmatig gebruik wordt gemaakt van het apparaat. Hij zal dan wel rond 20.00 uur nog een keer doorspoelen. Zorg ervoor, dat aan het eind van je dienst, het emmertje onder de machine staat, de lekbak kan dan ’s-morgens schoon worden terug gezet.

Planten

1x per week planten water geven. Grote groene gieter te vinden in schoonmaakhok op de begane grond (naast de toiletten).

Tijdelijke instructies

Op dit moment zijn er geen tijdelijke instructies van kracht.

Bijlagen:

Bijlage 1, klachtenregeling Alsandair Bijlage 2, voorbeeld specifiek rapport Bijlage 3, voorbeeld dienstrapport Bijlage 4, voorbeeld bezoekerslijst Bijlage 5, voorbeeld sleutellijst

Bijlage 6, formulier gevonden/verloren voorwerpen Bijlage 7, formulier bommelding

Bijlage 8, signalementformulier

Bijlage 1, klachtenregeling Alsandair beveiliging:

Klachtenregeling Alsandair beveiliging

(Een protocol in het kader van de zorgvuldige afhandeling van klachten)

Datum: Dinsdag 23 augustus 2012

Samenstelling: Werkgroep klachtenregeling Alsandair beveiliging

Klachtenregeling Alsandair beveiliging

Inhoudsopgave:

Artikel 1. Definities en reikwijdte Artikel 2. Toepassingsgebied Artikel 3. Wijze van indienen Artikel 4. Indieningstermijn Artikel 5. Kostenloze behandeling Artikel 6. Ontvangstbevestiging

Artikel 7. Mondelinge behandelingsprocedure Artikel 8. Schriftelijke behandelingsprocedure Artikel 9. Beslissing

Artikel 10. Schriftelijke mededeling

Artikel 1. Definities en reikwijdte Deze regeling verstaat onder:

1. de organisatie: Alsandair Beveiliging

2. de klager: degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van de organisatie 3. een gedraging: het handelen of nalaten van de organisatie of haar medewerkers

4. de beklaagde: de organisatie tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend 5. een klaagschrift: een schriftelijke klacht tegen een gedraging van de beklaagde

Artikel 2. Toepassingsgebied

Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van de organisatie zoals genoemd in artikel 1, eerste lid en haar medewerkers.

Artikel 3. Wijze van indienen

1. Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van de organisatie die de gedraging verricht heeft

2. Een klaagschrift wordt ondertekend en bevat tenminste de volgende gegevens:

• de naam en het adres van de klager

• de datum

• een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt

• de gronden waarop de klager bezwaar maakt

3. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikelgenoemde vereisten stelt de directeur van de organisatie klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.

4. Indien klager het verzuim, zoals bedoeld in het derde lid van dit artikel, niet herstelt wordt de klacht niet in behandeling genomen.

Artikel 4. Indieningstermijn

De termijn voor het indienen van een klaagschrift bedraagt zes weken, te rekenen vanaf de datum waarop de gedraging waarover geklaagd wordt heeft plaatsgevonden.

Artikel 5. Kostenloze behandeling

Aan de behandeling van een klaagschrift zijn geen kosten verbonden.

Artikel 6. Ontvangstbevestiging

De directeur zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bevestiging van ontvangst.

Artikel 7. Mondelinge behandelingsprocedure

1. De directeur van de organisatie onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud.

2. De directeur hoort de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.

Artikel 8. Schriftelijke behandelingsprocedure

1. Indien de klager niet gehoord wenst te worden volgt een schriftelijke behandeling van de klacht.

2. Indien het klaagschrift niet voldoet aan de eisen gesteld in artikel 3 wordt het klaagschrift niet in behandeling genomen.

Artikel 9. Beslissing

De directeur beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.

Artikel 10. Schriftelijke mededeling

De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.

Bijlage 2, specifiek rapport:

Alsandair beveiliging

Locatie Franklin Business Center Stenograaf 1

6921 EX Duiven

Aan : xxxx

Van : xxxx, (aspirant) beveiliger Onderwerp : xxxx

Rapport nr. : 201x-xx Datum : xx xxx xxxx Afschrift(en) : xxxx Bijlage(n) : xxxx

Rapport

Ondergetekende, xxxxxxx, (aspirant)beveiliger, werkzaam voor Alsandair Beveiliging en geplaatst op het object FRANKLIN BUSINESS CENTER, rapporteert het volgende:

Op xxxxx

Bijlage 3, dienstrapport:

Alsandair beveiliging Dienstrapport

Datum:

Naam:

Locatie: Franklin Business Center Diensttijd: Van ________ tot ________

Tijdstip Bijzonderheden

Bijzonderheden bij dienstoverdracht:

Dienst overgedragen aan:

Bijlage 4, bezoekerslijst

Alsandair beveiliging

Bezoekerslijst object Franklin Business Center

Datum: Firma: Naam: Bestemming: Tijd in:

Tijd uit:

Paraaf: Bijzonderheden

Bijage 5, formulier sleutellijst

Sleutellijst object Franklin Business Center

Datum: Sleutel: Naam: Tijd uit: Paraaf: Tijd in: Paraaf:

Bijlage 6, gevonden/verloren voorwerpen

Gevonden voorwerpen object Franklin Business Center

Datum: Omschrijving: Gevonden door: Opgehaald door: Datum:

Bijlage 7, formulier bommelding

Formulier bommelding

Tijd van ontvangst: ……….. uur(24uurs) datum: .../.../...

Letterlijke tekst bericht:

………...………...………

………...………...………

………..

(vervolg achterzijde van dit blad)

1. Wanneer springt de bom? ……….. uur (24-uurs) datum: .../.../...

2. Waarom doet u dit? ………...

3. Waar ligt de bom? (binnen/buiten/verdieping) ………...…..……….

4. Hoe ziet de bom eruit? (verpakking, etc.) ……….………

5. Wie bent u? ………...………

1. De melder identificeren

De melder is  man  vrouw  kind(j/m)

Taal  Nederlands  Nederlands met een dialect, nl……….

 Engels  Duits  Frans

 een andere taal, vermoedelijk ………..…..………..

Spraak  langzaam  snel  serieus/ernstig

 lachend  hakkelend  hees/schor

 ………...………..

Stem eerder gehoord? ja/nee Geschatte leeftijd? …… jaar 2. Achtergrondgeluiden

 lachen  praten

 muziek  verkeer

 kinderen  machines/werkplaats

 andere geluiden, namelijk ………...……….

3. Melding doorgegeven aan: ………..…………tijdstip: ………...……..(24 uurs)

4. Bijzonderheden: ………..

Bijlage 8, signalement formulier

Vul dit formulier zo volledig mogelijk in zonder iemand anders te raadplegen. Indien u meer dan één persoon kunt beschrijven, gebruik dan per signalement

een nieuw formulier.

Datum: _________________________________ Tijdstip: _________________________________

Ingevuld door:

Naam:

Adres:

Aantal verdachten: __________ aantal mannen: __________ aantal vrouwen: __________

Vluchtrichting:

Hoe gevlucht: □ lopend □ fiets □ bromfiets □ motorfiets □ auto

Kenmerken van het voertuig:

Kleur: Kenteken:

Merk: Bijzonderheden:

Wapens:

Wat zeiden de verdachten:

Taal: ___________________________ Accent of dialect: ___________________________________

Gesprekken:

Bagage: □ koffer □ zak □ doos □ andere: _____________________________

Signalement van de verdachte:

Leeftijd: ongeveer ________________ jaar

Lengte: ongeveer ________________ meter

Postuur: □ normaal □ mager □ gezet □ dik

Huidskleur: □ blank □ bruin □ zwart □ andere: ___________ Tatoeage(s):

Haarkleur: □ licht □ donker Litteken(s):

Model haar: □ kort □ lang Baard: □ nee □ ja

Snor: □ nee □ ja Bril: □ nee □ ja

Brilsoort:

Vermomming: □ nee □ ja welke: _______________________________

Bijzonderheden:

Kleding:

Kleur:

Jas of vest: Broek of rok:

Hemd, T-shirt: Trui:

Schoenen: Overjas:

Regenjas: Handschoenen:

Hoed, muts, pet: Das:

Opschrift kledij: Bijzonderheden:

Pagina 31 van 31