BIJLAGE B. PLATTEGROND NOORDER DIERENPARK... III

I Bijlagen

BIJLAGE A. HOT OR NOT 2004... II

BIJLAGE B. PLATTEGROND NOORDER DIERENPARK... III

BIJLAGE C. MOGELIJKHEDEN ZAKELIJKE ACTIVITEITEN NOORDER DIERENPARK ... III

BIJLAGE D. ORGANOGRAM NOORDER DIERENPARK PER 1 JANUARI 2004...XIII

BIJLAGE E. ONDERNEMINGSDOELSTELLINGEN NOORDER DIERENPARK...XIV

BIJLAGE F. ADVERTENTIEBESTEDINGEN DIERENPARKEN 2000-2003 ... XVII

BIJLAGE G. DOELSTELLINGEN AFDELING EDUCATIE EN PROGRAMMA’S...XXI

BIJLAGE H. FEEDBACK UIT ENQUÊTE GROEPSBEZOEKEN 2002-2003... XXIII

BIJLAGE I. BEZOEKERSAANTALLEN ATTRACTIEPUNTEN 1997-2002...XXXII

BIJLAGE K. BRAND NAVIGATOR NOORDER DIERENPARK... XXXVI

BIJLAGE L. ZAALOPSTELLINGEN... XXXVI

BIJLAGE M. COMMUNICATIE-UITINGEN IN VAKBLADEN... XXXVIII

BIJLAGE N. COMMUNICATIE-UITINGEN IN HANDBOEKEN... XXXIX

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

II Bijlage A. Hot or Not 2004

1

Jacobs, J., Hot or Not?; De kenmerken van 2003 en de voorspellingen voor 2004, In: High Profile Magazine november 2003, p. 56-59

Hot en In

Algemeen- marketingcommunicatie - Beleving

- persoonlijk en op maat - lage respons en veel no show - integraal concept

- eerlijk zijn

- korte, duidelijke offertes - meer waar voor je geld

- snel handelen, korte termijn aanvragen - feesten met productinformatie

- gerichte direct mail

- activititeit gekoppeld aan feest - fixed price

- extra service geven

- klant shopt zelf meer in plaats van met bureau

- maatschappelijk ondernemen - korte, interactieve congressen

Catering

- partycateraar

- eatertainment: genieten, koken & eten - running dinner

- van exotisch naar puur - gezond, licht en luchtig - ludieke presentatie

- catering als onderdeel van de totale boodschap van het evenement - loopfeesten

- fingerfood - verse sappen

Locatie

- écht bijzondere locatie - oud industrieel erfgoed

- locaties met bijzondere technieken in huis - als locatieverschaffer totaalpakket aanbieden - de eigen bedrijfsruimte tijdelijk

transformeren

Entertainment

- poezie en kunstzinnig

- actieve betrokkenheid en beleving van de gast - theater en toneel

- onbekend talent verrast

- belevingstheater, interactieve voorstellingen - Moulin Rouge/ Pluche, theatraal loungen en

dineren in Parijse sferen

Muziek - Akoestisch

- Oermuziek workshops - Rock opera

- Bandoleon

- Band met meerdere instrumenten

- ‘Zap’ discotheek (1 minuut plaatjes)

Vervoer

- Filebestendig vervoer

- Eigen exclusieve trein

- Boten

- Valet Parking

Not en out

Algemeen marketingcommunicatie

- evenementen zonder boodschap en duidelijk doel

- the sky is the limit - standaard

- een gewone uitnodiging - themafeest

- snel en plat - alleskunners - pochen

- brochures en prijslijsten - image campagnes in vakbladen - nacalculatie

- korting geven

Catering

- traiteur, bakker of restaurant op de hoek - eilandbuffetten

- lopend buffet - saté en beenham - indonesische buffetten - standaard serviesgoed - sit down dinners - mes en vork

- buitenlands gedistilleerd - welkomstcocktail - mixjes

- gezochte combinaties

Locatie

- te ver doorgevoerde themalocaties - overvloed aan decors

- beamertje en scherm

- katheder en powerpoint-presentatie - standaard zaaltje

- in centrum grote stad

Entertainment - lasershows - karikaturisten - golfclinic en skybox - mime

- afgezaagde opening: bijv. reuzechampagnefles met ballonnen

- tafelgoochelaar

- podiumprogramma met ‘grote’ namen - loungen

Muziek

- Allround band - Karaoke - Dixieland - Accordeon - Jody Bernal - Top veertig bands - Drive in show

Vervoer

- Bussen

- Taxi

- Touring car

III

Bijlage B. Plattegrond Noorder Dierenpark

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

IV Bijlage C. Mogelijkheden zakelijke activiteiten Noorder Dierenpark

Eetgelegenheden/ afsluitbare ruimten

Deze ruimten zijn allen afsluitbaar voor groepen en geschikt voor het organiseren van besloten bijeenkomsten.

1. Villa Lindenhof (Neutraal) Geschiktheid voor de evenementen

Geschikt voor: vergaderingen, congressen, lezingen, presentaties, sales meetings, productpresentaties, seminars, managementtrainingen, symposium en persmeeting Minder geschikt voor: personeelsfeesten door de formele sfeer

Opstellingsmogelijkheden en capaciteit

Mogelijkheid voor Lin beneden Lin boven - buffet 60 incl. serre

- receptie 80 incl. serre - theateropstelling 60 excl. serre

- u-vorm 20

- carré 24 16 voor lunch een buffetje

- cabaret 39+ bestuurstafel buiten de zaal Technologische uitgerustheid

Scherm en projector mogelijk Horecamogelijkheden

Lunch en diner mogelijk, wel keuken maar alleen voor drinken (eten kan wel vanuit andere keuken worden gebracht)

Sfeer

Er is een zakelijke sfeer Rustige ruimte

Mooi uitzicht Weinig afleiding Randvoorwaarden

Dagen in de week : elke dag

Tijdstip : overdag, eventueel ’s avonds

Wat mag je reserveren : vergadering, bijeenkomst, huwelijk, buffet

2. Pannenkoekenhuis ‘d Ouwe Drommedaar’ (Neutraal) Geschiktheid voor de evenementen

Geschikt voor: feest, borrel, lunch, diner en vergadering op kleine schaal Minder geschikt voor activiteiten op grote schaal

Dicht bij ingang

Opstellingsmogelijkheden en capaciteit

Mogelijkheid voor voorzaal achterzaal

- diner 40 60

- buffet 30 50

- blokvorm 10 24

- u-vorm te smal voor Technologische uitgerustheid

Geen

Horecamogelijkheden

Keuken aanwezig voor zowel eten als drinken Sfeer

Knusse sfeer Kleine opzet Randvoorwaarden

Dagen in de week : elke dag

Tijdstip : overdag en ’s avonds

V Wat mag je reserveren : dagarrangementen, vergadering, lunches, diners en

buffetten, alles maar, geen losse koffie met gebak!!

Overig : extra personeel per uur € 35,00 Opmerking : niet geschikt voor groepen rolstoelers

3. Zelfbedieningsrestaurant ’t Paviljoen (Afrika/ Europa) Geschiktheid voor de evenementen

Geschikt voor: personeelsfeest

Minder geschikt voor: vergaderingen, congressen, lezingen, presentaties, seminars, managementtrainingen en symposium door sfeer en lawaai. Deze activiteiten kunnen hier echter ‘s avonds wel heel goed plaatsvinden.

Geschikt voor grote groepen Mogelijkheid tot opdeling Opstellingsmogelijkheden en capaciteit

Mogelijkheid voor

- diverse groepen overdag 200, wanneer meerdere groepen in zaal max. 160

- presentatie 150

- koffie met gebak 300

- diner 180 exclusief zitplaatsen serre i.v.m. kleine tafeltjes - buffet 250 inclusief zitplaatsen serre

- receptie / bruiloft 350 Technologische uitgerustheid

Beamer en projectiescherm Horecamogelijkheden

Keuken voor zowel eten als drinken Sfeer

Rumoerig overdag, veel afleiding Sfeer is matig, saai, behoeft aankleding Mooi terras voor warm weer

Dichtbij ingang, olifanten Informele sfeer

Mooie serre Randvoorwaarden

Minimum aantal personen : 20

Wat mag je reserveren : alles uit groepenfolder en informatiemap

Dagen in de week : maandag t/m zaterdag is de achterzaal exclusief voor groepen (wel mogelijkheid meerdere groepen in de zaal aanwezig)

op zondag kan er wel gereserveerd worden maar wordt de zaal ook gebruikt als overloop voor het zelfbedieningsrestaurant

tijdstip : openingsuren van het park, maar de keuken sluit een half uur eerder

afwijkingen in tijdstip : recepties, bruiloften, buffetten vanaf 30 personen (vanaf € 21,50 p.p.), kunnen zowel binnen als buiten sluitingstijd geboekt worden maar hou rekening met ombouwen van de achterzaal. Alle dagen, ook op zondag ingang : ingang Sterrenkamp mag alleen ’s avonds

gebruikt worden, overdag alleen de hoofdingang (uitzondering: Zonnebloem)

overig : verduisteren is niet mogelijk

gebruik piano (incl. stemmen) op aanvraag

cd-speler gratis

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

VI bloemen en tafellinnen inbegrepen bij menu’s vanaf

€ 21,50

extra personeel per uur € 35,00 4. Safarirestaurant (Afrika)

Geschiktheid voor de evenementen

Geschikt voor: personeelsfeesten, presentaties, sales meetings, productpresentaties, en persmeeting.

Minder geschikt voor: vergaderingen, congressen, lezingen, seminars,

managementtrainingen. Deze kunnen ‘s avonds wel plaatsvinden door minder drukte van bezoekers.

Mogelijkheid tot opsplitsing in 3 groepen Opstellingsmogelijkheden en capaciteit

Mogelijkheid voor

- buffet : 70

- theateropstelling : 300 Technologische uitgerustheid

Beamer en projectiescherm Horecamogelijkheden

Zeer goed, zowel eten als drinken Sfeer

Goede sfeer; ‘Afrika’

Erg mooi uitzicht op savanne Heel ‘natuurlijke’ sfeer Past goed in thema ‘werelds’

Randvoorwaarden 1 april – 1 november

minimum aantal personen : 20

dagen in de week : maandag tot en met zaterdag, zondag alleen in overleg wat mag je reserveren : dagarrangementen, koffie/ gebak en lunches, Hollands

plateau met bittergarnituur (warme hapjes alleen na sluitingstijd)

overig : buffetje ’s avonds mag ook, gehele restaurant max. 70 personen

dranken alleen Hollands Plateau 1 november – 1 april

minimum aantal personen : 20

dagen in de week : zaterdag en zondag maandag t/m vrijdag alleen voor buffetten

wat mag je reserveren : dagarrangementen, koffie/ gebak en lunches, Hollands plateau met bittergarnituur (warme hapjes alleen na sluitingstijd)

locatie : maximaal 50 personen

overig : buffetje ’s avonds mag ook, gehele restaurant max. 70 personen

dranken alleen Hollands Plateau Overig

opmerking rolstoel : minder geschikt voor groepen rolstoelers i.v.m.

smalle gangpaden (max. 10 rolstoelen), wel een invalidentoilet aanwezig.

opmerking ingang : buffetten na sluitingstijd in donkere periode ingang via Sterrenkamp in verband met verlichting.

vroegtijdig vertrek gasten moeten individueel het park uit worden

begeleid, dus bijv. een receptie ‘s avonds is niet

wenselijk.

VII

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

VIII 5. Auditorium

Geschiktheid voor de evenementen

Geschikt voor: huwelijksvoltrekkingen, lezingen, (product)presentaties, seminars, korte(!) vergaderingen en sales meetings

Vanwege de geslotenheid (geen ramen) van de ruimte niet geschikt voor een lange zit Opstellingsmogelijkheden en capaciteit

Mogelijkheid voor

- theateropstelling 100

- U-vorm 12

- cabaret 40 (4 tafels met 10 stoelen erom) - theater in combinatie met 50

borrel (statafels achterin) Technologische uitgerustheid

Mooi projectiescherm en vaste beamer Lichten goed regelbaar

Horecamogelijkheden

Beperkte keuken voor drinken en hapjes Sfeer

Zakelijke sfeer

Weinig verwantschap met het dierenpark Randvoorwaarden

dagen in de week : elke dag

tijdstip : overdag, eventueel ’s avonds wat mag je reserveren : vergadering, presentatie

horeca : koffie/ thee met cake, schalen met broodjes, Hollands plateau met koude hapjes / zoutjes

overig : personeel bij de ingang bij avondgebruik € 35,00 : extra personeel per uur € 35,00

6. Restaurant ‘Moby Dick’

Geschiktheid voor de evenementen

Geschikt voor: borrel, ontvangst, personeelsfeest, presentaties, lunch, diner, tussenpauze Es en Centrum

Minder geschikt voor: vergaderingen, lezingen, congressen, etc.

Centraal tussen locatie Es en locatie Centrum in het centrum van Emmen Opstellingsmogelijkheden en capaciteit

Mogelijkheid voor

- koffie/ gebak 40

- lunch 40

- buffet 80

- blokvorm 24

- theater +/- 200

Technologische uitgerustheid

Beamer en projectiescherm mogelijk Horecamogelijkheden

Goede keuken voor eten en drinken Sfeer

Leuke sfeer Thematisch Zakelijk Randvoorwaarden

Rekening houden met sluitingstijd Traverse

Wat mag je reserveren : koffie/ gebak (ontvangst ook voor arrangementen, rest

arr. elders)

IX lunch (alleen van de kaart van Moby Dick)

buffet (aanvang 1 uur na sluitingstijd) minimum aantal personen : 20

dagen in de week : april t/m oktober elke dag van 10:00 – 18:00 uur november t/m maart dinsdag t/m zaterdag van 10:00 –

18:00 uur

zondag 12:00-18:00 uur en maandag gesloten

7. (Grote)Kringloopzaal Wallanganda Geschiktheid voor de evenementen

Geschikt voor: presentaties, forum

Minder geschikt voor: borrel, ontvangst, personeelsfeest, vergaderingen, lezingen, congressen, lunch, diner, etc.

Opstellingsmogelijkheden en capaciteit Mogelijkheid voor

- theater +/- 130

Technologische uitgerustheid

Vaste beamer en projectiescherm Horecamogelijkheden

Keuken Aquafé

Mogelijkheden voor dranken en hapjes Sfeer

Niet aangekleed Zakelijk

Hoog plafond (ongezellig) Randvoorwaarden

Rekening houden met sluitingstijd Traverse

N.B. De naastgelegen Kleine kringloopzaal heeft dezelfde mogelijkheden als de grote kringloopzaal, echter met een kleinere capaciteit van maximaal +/- 50 personen.

Overige Borrelgelegenheden

Deze borrelgelegenheden zijn allen niet afsluitbaar gedurende een groot gedeelte van de dag.

Wel is het eventueel mogelijk deze ruimten aan het einde van de dag een uurtje af te sluiten na kennisgeving van de dagbezoekers.

1. Snelbuffet ‘de Nimmerzat’ (Europa) Alles is buiten en niet afsluitbaar Wel leuk voor een borrel in de zomer Verder geen voorzieningen

Riskant bij boeking door afhankelijkheid van het weer Geschikt voor: borrel

2. Snelbuffet ‘de Olifant’ (Azië) Leuk voor borrel

Dichtbij apen en olifanten Alles buiten

Geen voorzieningen Afhankelijk van weer

Geschikt voor borrel in de zomer

3. Biochron Haaien

Indrukwekkend

Goede sfeer

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

X Moeilijk af te sluiten overdag

Staand buffet mogelijk (wel beperkte zitmogelijkheden) Geschikt voor borrel, expositie

4. Vlindertuin Warm!

Mooie omgeving Vlak bij ingang

Kan niet bijgelicht worden ’s avonds vanwege bioritme Moeilijk af te sluiten overdag

Geschikt voor borrel, pauze of intro

5. AmeriCasa Mooie omgeving

Veelzijdig (vogels, vissen, oerwoud) Warm

Vogelgedeelte alleen bij mooi weer Mooie expositie mogelijk

Moeilijk af te sluiten overdag

Geschikt voor: borrel bij piranha’s, vogels of elders

6. Aziëhuis

Mooie diazaal (behoeft evt. aankleding) Warm en donker

Moeilijk af te sluiten overdag Tijgers

WNF

Geschikt voor: borrel, expositie

7. Afrikahuis

Geschikt voor: borrel, expositie Warm!

Leuke molrattenkelder en opgezette dieren tentoonstelling (tijdelijk)

8. Biochron

Dicht bij de ingang

Geschikt voor intro, borrel of expositie

9. Rattenriool Leuk voor borrel Moeilijk af te sluiten 10. Dia-zalen (2x) Locatie Es

11. Wallanganda Leuk voor rondleiding Moeilijk af te sluiten

Saai? (blijkt uit groepsenquête, wel subjectief en afhankelijk van gezelschap) Borrel

Rekening houden met sluitingstijd Traverse

Restaurant en voorzieningen aanwezig

12. Aquafé

XI Niet af te sluiten

Geschikt voor kleine borrel Goede voorzieningen

Randvoorwaarden boekingen in de horeca per locatie 2004.

In het algemeen gold dat er tijdens de schoolvakanties (zowel noord als zuid) en op feestdagen geen horeca gereserveerd kon worden. Deze afspraken zijn voor 2004 gewijzigd;

Geen groepsboekingen in de horeca mogelijk op:

do 1 jan 2004 Nieuwjaarsdag

‘t Paviljoen gesloten, Safarirestaurant + Aquafé geopend (om het jaar wisseling)

zon 11 en ma 12 april 2004 Pasen zat 1 tot en met zon 9 mei 2004 Meivakantie

do 20 mei 2004 Hemelvaartsdag

zon 30 en ma 31 mei 2004 Pinksteren

do 23 tot en met 26 december 2004 Kerstdagen inclusief opbouw

Op de overige vakantie- en feestdagen kunnen er groepen worden aangenomen in de achterzaal van ‘t Paviljoen, Villa de Lindenhof, d’ Ouwe Drommedaar en het Auditorium. De overige locaties namelijk Safarirestaurant, Moby Dick, en Aquafé kunnen op deze dagen niet worden gereserveerd door groepen.

Er ontstaat een forse uitbreiding van mogelijke data waarop groepen kunnen reserveren. Nog slechts 19 vakantie- en feestdagen zijn geblokt, dit was 130 dagen in voorgaande jaren.

Rekening houden met: airco, verlichting, ontspanning, lawaai, afleiding, het dierentuin-aspect, afsluitbaarheid, mogelijkheden voor audiovisuele apparatuur, voorzieningen (toiletten, etc).

Educatie staat altijd op nr. 1

XIII

Bijlage D. Organogram Noorder Dierenpark per 1 januari 2004

Directie Algemeen directeur Commercieel directeur Financiële administratie

Marketing & PR

Externe betrekkingen

Educatie en Programma’s

Personeel & Organisatie

Milieu & Arbo Secretariaat

Bedrijfsvoering Manager Bedrijfsvoering

Projecten

Dierenverzorging

Planten & Parkonderhoud Techniek Horeca Publieksservice

Planten Parkonderhoud Transport

Gebied 2 Gebied 1

Advies Dierenverz./

Transport Dierenarts

Dierenadministratie Techn. Zaken

Elektrotechn.&wtb Bouw- en Civiele techniek

Centraal magazijn

Schilderstechniek

‘d Ouwe Drommedaar Safarirestaurant Olifant

Nimmerzat

‘t Paviljoen

Aquafé Moby Dick

Golfo Nuevo Personeelskantine

Schoonmaakdienst Merchandise

EHBO Kassadienst &

Infobalie

Museale Techniek

Productontwikkeling

Publiekspresentaties

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XIV

Bijlage E. Ondernemingsdoelstellingen Noorder Dierenpark

Mission statement: Het op kwalitatief hoogwaardige en recreatieve wijze betrekken van zoveel mogelijk bezoekers bij flora en fauna.

Beleidsterreinen (8) Langetermijn doelstelling (Strategisch)

Meerjaren doelstelling (Tactisch)

Jaarplan (Operationeel)

> 5 jaar 2004-2006 2004

1 Financieel: Het financieel beleid is in eerste instantie gericht op de continuïteit van het park.

Belangrijke componenten zijn een positief resultaat en voldoende cashflow.

1. Netto resultaat > 0

2. Jaarlijks vast te stellen kengetallen

2 Personeel Het personeelsbeleid richt zich met name op het inzetten van gemotiveerd en gastgericht personeel. De hoogte van de loonkosten kan aan de inkomsten worden aangepast.

1. Jaarlijks wordt een medewerkerstevredenheids-onderzoek gehouden, met 2004 als 0-meting, waarin belang, werkdruk en werksfeer minimaal aan de orde komen. Ieder jaar wordt opnieuw in het MT bepaald welke doelen we nastreven in een volgend jaar.

2. Ziekteverzuim is altijd < 4% gemiddeld per jaar.

3. Jaarlijks wordt een klanttevredenheidsonderzoek gehouden, met 2004 als 0-meting, waarin belang, gastgerichtheid en betrokkenheid van het personeel minimaal aan de orde komen. Ieder jaar wordt opnieuw in het MT bepaald welke doelen we nastreven in een volgend jaar.

4. Jaarlijks wordt beschreven wat van een personeelslid wordt verwacht.

3 Publieks- Presentaties (dieren, museaal, educatief)

Iedere publiekspresentatie past binnen de mission statement en levert een positieve bijdrage aan de totale parkbeleving.

1. Jaarlijks wordt een klanttevredenheidsonderzoek gehouden, met 2004 als 0-meting, waarin schoonheid en gastgerichtheid vd presentatie minimaal aan de orde komen. Ieder jaar wordt opnieuw in het MT bepaald welke doelen we nastreven in een volgend jaar.

2. Waardering kinderpanel op vraag m.b.t. kindvriendelijkheid goed.

3. Aantoonbare originaliteit van de presentatie bij de opening in een straal van 500 km rond het NDP.

4. Iedere nieuwe presentatie moet bijdragen aan optimalisering van het resultaat.

5. Iedere presentatie met levende dieren dient te voldoen aan de ethische code van de NVD.

6. Iedere presentatie dient op het moment van de realisatie inhoudelijk gebaseerd te zijn op de laatste

natuurwetenschappelijke inzichten.

7. Bij de realisering van publiekspresentaties wordt gewerkt

XV Beleidsterreinen (8) Langetermijn doelstelling

(Strategisch)

Meerjaren doelstelling (Tactisch)

Jaarplan (Operationeel) volgens een gebiedsgerichte aanpak. In ieder gebied is een

hoofdpresentatie aanwezig met een sterke landschappelijke belevingswaarde (savanne, olifanten, wilde westen).

4 Promotie/Sales Communicatie bevordert (herhalings-) bezoeken aan het park en/of versterkt het totale imago van het park. Het NDP moet in Nederland en Noord en Midden Duitsland tot de verbeelding spreken, onderscheidend ten opzichte van andere dierparken overkomen en herkend worden door de onderscheiden doelgroepen.

1. Verhoging opbrengsten abonnementen 2. Verhoging opbrengsten (herhalings-)bezoeken 3. Vergroting naamsbekendheid: Vóór 2004 is de

naamsbekendheid onder de bevolking in Nederland en Noord- en midden Duitsland gemeten.

Daarnaast is vastgesteld welk percentage van deze bevolking tevens kan noemen wat voor eindwaarde/imago het park wil uitstralen. Zodra de nulmeting bekend is worden de doelstellingen tot vergroting van de naamsbekendheid geformuleerd.

4. Opbrengsten arrangementen/reserveringen: wordt nog nader geformuleerd.

5. Vergroting marktaandeel dagrecreatie:

Top 1 positie op NVD lijst.

5 Interne organisatie:

Het effectief en efficiënt inzetten van mensen en middelen (kostenbeheersing).

7. Het opstellen en realiseren van de jaarplannen.

8. Nastreven van verhoging van productiviteit door het efficiënt en effectief inzetten van mensen en middelen.

9. Dit onder voorwaarde van concrete vastgestelde ideële en kwalitatieve randvoorwaarden.

6 Duurzaam Ondernemen:

Het implementeren van de ideële doelstellingen in de eigen

bedrijfsvoering (op alle niveau’s).

1. In 2004 worden de MPI’s (milieu prestatie indicatoren) vastgesteld.

Het vinden van een verantwoorde balans tussen de zorg voor economische welvaart (‘profit’), ecologische kwaliteit (‘planet’) en welzijn van de mensen (‘people’). Reductie van de

milieubelasting draagt bij aan die balans. In 1997 is als meerjaren doelstelling geformuleerd een 20-coudige reductie van de milieubelasting van producten binnen een periode van 50 jaar. Dit is vertaald in een halvering van de

milieubelasting per bezoeker per 10 jaar. Gezien de ontwikkeling in het energie-, afval en waterverbruik sinds 1997 lijkt de oorspronkelijke doelstelling te worden

geformuleerd voor de middellange termijn aan de hand van milieu prestatie indicatoren (MPI’s).

7 Dierenwelzijn Het Noorder Dierenpark eist van zichzelf te opereren binnen de kaders van de ethische code NVD.

1. Het huisvesten en verzorgen de dierencollectie op een zodanige wijze dat zij zo veel mogelijk van hun soorteigen gedrag kunnen ontplooien.

2. Het huisvesten en verzorgen van dieren zodanig dat

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XVI Beleidsterreinen (8) Langetermijn doelstelling

(Strategisch)

Meerjaren doelstelling (Tactisch)

Jaarplan (Operationeel) symptomen van chronische stress/ziekte worden voorkomen.

3. Het vermijden van het voederen van levende, actief predator mijdende voederdieren.

4. Waar mogelijk de dieren zodanig voederen dat zo veel mogelijk van het natuurlijke voedselverwerkingsgedrag kan worden ontwikkeld.

5. Het presenteren van dieren in een omgeving met zoveel mogelijk elementen uit hun natuurlijke leefomgeving om hen het soorteigen gedrag zo goed mogelijk te laten tonen.

6. Bij de omgang met dieren dient het soorteigen gedrag te worden gerespecteerd en zoveel mogelijk in stand gehouden.

7. Leewieken/kortwieken zal slechts worden toegepast wanneer hiervoor een dwingende noodzaak bestaat.

8. Diergroepen dienen zodanig te zijn samengesteld dat voorspelbare letale conflicten vermeden worden.

9. Bij het collectiebeheer dient rekening gehouden te worden met het aanpassingsvermogen van het dier/de diersoort aan de geboden omstandigheden.

10. Bij de instandhouding van soorten dienen de fokprogramma’s onnatuurlijke selectie te vermijden.

8 Interne communicatie

Interne communicatie is gericht op het tijdig en duidelijk informeren van en door medewerkers over relevante zaken via de juiste kanalen. Beoogd wordt dat eenieder zijn werk zo optimaal mogelijk kan uitoefenen, de betrokkenheid wordt vergroot en de samenwerking binnen het park wordt bevorderd.

1. Voor eenieder moet in de komende drie jaar duidelijk zijn welke kanalen waarvoor worden gebruikt en ook op die wijze worden ingezet.

2. Relevante informatie wordt niet uit de wandelgangen en ook niet vanuit externe kanalen vernomen.

3. Elke afdeling, elk individu, zorgt ervoor dat, zodra duidelijk is dat informatie aan een ander behoort te worden gegeven, dit pro-actief, per ommegaande, wordt opgepakt.

4. De door te geven boodschap staat in een voor eenieder begrijpelijke taal. De informatiegever zorgt tevens dat het bericht in de juiste context wordt gezet.

5. Bij elk individu, c.q. afdeling, ligt zijn eigen

verantwoordelijkheid tot het tijdig tot zich nemen van de gegeven informatie.

6. De verstrekker van informatie weegt vóór het geven van die

informatie terdege af voor wie de boodschap is bedoeld. De

boodschap wordt vervolgens alléén aan diegenen medegedeeld.

XVII Bijlage F. Advertentiebestedingen Dierenparken 2000-2003

Advertentiebestedingen Dierenparken in Nederland (in €)

Periode: hele jaar 2000

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December totaal 2000

Totaal 690 1.452 39.359 8.774 17.456 101.170 234.078 60.391 26.186 9.549 3.125 12.786 515.016

ADV Noorder Dierenpark Emmen 0 0 29.566 0 0 70.273 55.289 3.598 1.785 2.732 0 3.009 166.253

type Radio 0 0 0 0 0 53.950 33.122 0 0 0 0 0 87.071

type Publiekstijdschriften 0 0 29.566 0 0 14.912 22.168 3.598 0 2.732 0 0 72.976

type Dagbladen 0 0 0 0 0 1.411 0 0 1.785 0 0 3.009 6.206

ADV Diergaarde Blijdorp ZOO Rotterdam 690 1.452 357 1.036 0 10.334 93.901 13.634 2.668 3.810 3.125 4.208 135.216

type Publiekstijdschriften 0 0 0 0 0 0 54.667 5.428 1.628 0 0 0 61.723

type Buitenreclame 0 0 0 0 0 0 32.899 3.176 0 0 0 0 36.076

type Dagbladen 690 1.452 357 1.036 0 10.334 6.335 5.030 1.041 3.810 1.764 4.208 36.057

type Vakbladen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1.361 0 1.361

ADV Ouwehand Beheer Rhenen 0 0 4.718 2.368 3.184 6.233 64.801 28.829 7.373 0 0 0 117.505

type Buitenreclame 0 0 0 0 0 2.950 62.835 27.077 0 0 0 0 92.862

type Dagbladen 0 0 0 2.368 1.063 3.283 1.966 0 7.373 0 0 0 16.054

type Publiekstijdschriften 0 0 4.718 0 2.120 0 0 1.752 0 0 0 0 8.590

ADV Zoo Antwerpen Antwerpen [B] 0 0 0 0 14.272 14.330 14.330 14.330 14.359 0 0 0 71.622

type Dagbladen 0 0 0 0 14.272 14.330 14.330 14.330 14.359 0 0 0 71.622

ADV Stichting Natura Artis Magistra A'dam 0 0 0 0 0 0 5.757 0 0 0 0 5.569 11.325

type Dagbladen 0 0 0 0 0 0 5.757 0 0 0 0 3.685 9.442

type Radio 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1.883 1.883

ADV Dierenpark Amersfoort Amersfoort 0 0 4.718 0 0 0 0 0 0 3.007 0 0 7.725

type Publiekstijdschriften 0 0 4.718 0 0 0 0 0 0 2.901 0 0 7.618

type Dagbladen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 106 0 0 106

ADV Nederlandse Ver V Dierentuinen R'dam 0 0 0 5.370 0 0 0 0 0 0 0 0 5.370

type Dagbladen 0 0 0 5.370 0 0 0 0 0 0 0 0 5.370

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XVIII Advertentiebestedingen Dierenparken in Nederland (in € )

Periode: hele jaar 2001

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December totaal 2001

Totaal 3.877 3.372 10.981 23.160 8.300 51.352 157.554 161.431 3.903 15.574 2.133 2.193 443.832

ADV Diergaarde Blijdorp ZOO Rotterdam 3.877 0 0 1.417 0 8.338 87.448 95.408 0 6.865 0 0 203.353

type Dagbladen 3.877 0 0 1.417 0 8.338 25.678 33.639 0 6.865 0 0 79.815

type Buitenreclame 0 0 0 0 0 0 5.336 50.379 0 0 0 0 55.715

type Radio 0 0 0 0 0 0 30.392 11.390 0 0 0 0 41.782

type Publiekstijdschriften 0 0 0 0 0 0 26.041 0 0 0 0 0 26.041

ADV Ouwehand Beheer Rhenen 0 0 0 12.443 298 1.452 39.157 47.211 676 541 1.452 0 103.230

type Buitenreclame 0 0 0 8.540 0 0 32.189 47.211 676 541 0 0 89.157

type Dagbladen 0 0 0 3.903 298 0 4.268 0 0 0 0 0 8.469

type Vakbladen 0 0 0 0 0 1.452 2.700 0 0 0 1.452 0 5.604

ADV Dierenpark Amersfoort Amersfoort 0 3.372 10.981 7.285 4.467 7.562 11.511 604 657 0 681 184 47.305

type Buitenreclame 0 0 10.981 785 0 0 8.168 0 0 0 0 0 19.934

type Dagbladen 0 3.372 0 1.535 604 632 2.478 604 657 0 681 184 10.747

type Publiekstijdschriften 0 0 0 4.966 3.863 0 0 0 0 0 0 0 8.829

type Radio 0 0 0 0 0 6.929 864 0 0 0 0 0 7.794

ADV Noorder Dierenpark Emmen 0 0 0 0 419 10.498 4.506 15.032 1.234 0 0 0 31.689

type Televisie 0 0 0 0 0 0 4.506 15.032 0 0 0 0 19.538

type Dagbladen 0 0 0 0 419 10.498 0 0 1.234 0 0 0 12.151

ADV Zoo Antwerpen Antwerpen [B] 0 0 0 0 0 15.023 14.933 0 0 0 0 0 29.956

type Dagbladen 0 0 0 0 0 15.023 14.933 0 0 0 0 0 29.956

ADV Stichting Natura Artis Magistra Amsterdam

0 0 0 0 0 0 0 3.177 1.336 8.168 0 2.009 14.690

type Publiekstijdschriften 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8.168 0 0 8.168

type Dagbladen 0 0 0 0 0 0 0 3.177 1.336 0 0 2.009 6.522

ADV Nederlandse Ver V Dierentuinen Rotterdam

0 0 0 2.014 0 8.479 0 0 0 0 0 0 10.493

type Dagbladen 0 0 0 2.014 0 8.479 0 0 0 0 0 0 10.493

ADV Burger Arnhem 0 0 0 0 3.115 0 0 0 0 0 0 0 3.115

type Dagbladen 0 0 0 0 3.115 0 0 0 0 0 0 0 3.115

XIX Advertentiebestedingen Dierenparken in Nederland (in € )

Periode: hele jaar 2002

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December totaal 2002

Totaal 6.492 10.192 14.630 3.633 699 20.105 147.524 105.189 18.720 4.832 19.119 21.943 373.078

ADV Diergaarde Blijdorp ZOO Rotterdam 0 0 0 0 0 2.653 68.916 62.855 6.480 678 0 0 141.582

type Publiekstijdschriften 0 0 0 0 0 0 45.355 19.825 6.480 0 0 0 71.660

type Dagbladen 0 0 0 0 0 2.653 23.560 43.030 0 678 0 0 69.922

ADV Ouwehand Beheer Rhenen 0 0 13.455 2.459 0 7.391 53.449 39.999 1.694 2.496 1.390 0 122.331

type Buitenreclame 0 0 12.065 0 0 0 40.097 39.088 0 0 0 0 91.250

type Dagbladen 0 0 0 2.459 0 2.501 13.352 911 304 2.496 0 0 22.021

type Vakbladen 0 0 1.390 0 0 4.890 0 0 1.390 0 1.390 0 9.060

ADV Stichting Natura Artis Magistra Amsterdam

0 8.450 1.174 1.174 699 6.608 11.046 1.431 10.546 1.658 15.384 21.943 80.113

type Dagbladen 0 1.174 1.174 1.174 0 1.174 1.174 1.431 10.546 1.658 14.460 15.707 49.674

type Sponsored Magazines 0 7.275 0 0 0 0 7.275 0 0 0 0 0 14.550

type Publiekstijdschriften 0 0 0 0 0 5.434 0 0 0 0 0 6.236 11.670

type Vakbladen 0 0 0 0 699 0 2.596 0 0 0 924 0 4.219

ADV Noorder Dierenpark Emmen 0 0 0 0 0 0 13.355 356 0 0 2.345 0 16.056

type Dagbladen 0 0 0 0 0 0 13.355 356 0 0 0 0 13.711

type Vakbladen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.345 0 2.345

ADV Dierenpark Amersfoort Amersfoort 6.492 1.743 0 0 0 1.750 0 549 0 0 0 0 10.534

type Dagbladen 6.492 1.743 0 0 0 0 0 549 0 0 0 0 8.784

type Vakbladen 0 0 0 0 0 1.750 0 0 0 0 0 0 1.750

ADV Zodiac Zoos Epe 0 0 0 0 0 1.703 0 0 0 0 0 0 1.703

type Dagbladen 0 0 0 0 0 1.703 0 0 0 0 0 0 1.703

ADV Otterpark Maastricht 0 0 0 0 0 0 759 0 0 0 0 0 759

type Dagbladen 0 0 0 0 0 0 759 0 0 0 0 0 759

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XX Advertentiebestedingen Dierenparken in Nederland (in € )

Periode: januari t/m november 2003

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November totaal 2003

Totaal 344 13.145 11.905 115.263 89.905 134.885 171.327 128.206 46.964 12.930 3.035 727.910

ADV Ouwehand Beheer Rhenen 0 0 1.390 104.904 56.899 17.607 8.012 59.654 9.092 2.627 0 260.185

type Radio 0 0 0 74.566 22.678 0 0 0 0 0 0 97.244

type Buitenreclame 0 0 0 13.836 13.836 0 0 57.740 0 0 0 85.412

type Dagbladen 0 0 0 16.502 20.385 13.907 8.012 1.914 9.092 2.627 0 72.439

type Vakbladen 0 0 1.390 0 0 3.700 0 0 0 0 0 5.090

ADV Diergaarde Blijdorp ZOO Rotterdam 0 0 0 0 6.050 28.538 80.191 10.082 2.533 9.350 0 136.743

type Dagbladen 0 0 0 0 6.050 21.703 26.931 9.622 2.165 9.350 0 75.819

type Buitenreclame 0 0 0 0 0 0 47.100 0 0 0 0 47.100

type Bioscoopreclame 0 0 0 0 0 0 6.160 460 368 0 0 6.988

type Publiekstijdschriften 0 0 0 0 0 6.835 0 0 0 0 0 6.835

ADV Dierenpark Amersfoort Amersfoort 0 0 0 0 0 54.080 31.785 0 14.995 0 3.035 103.895

type Buitenreclame 0 0 0 0 0 28.990 28.750 0 0 0 0 57.740

type Radio 0 0 0 0 0 23.240 0 0 0 0 0 23.240

type Vakbladen 0 0 0 0 0 1.850 3.035 0 4.490 0 3.035 12.410

type Dagbladen 0 0 0 0 0 0 0 0 10.505 0 0 10.505

ADV Noorder Dierenpark Emmen 344 0 0 0 226 23.620 41.000 19.000 0 0 0 84.190

type Radio 0 0 0 0 0 0 41.000 19.000 0 0 0 60.000

type Dagbladen 0 0 0 0 226 23.620 0 0 0 0 0 23.846

type Vakbladen 344 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 344

ADV Stichting Natura Artis Magistra A’dam 0 4.068 1.989 10.359 18.204 0 1.262 27.638 11.818 953 0 76.293

type Buitenreclame 0 0 0 4.500 4.500 0 0 27.638 0 0 0 36.638

type Dagbladen 0 2.458 1.989 5.859 3.566 0 1.262 0 11.818 953 0 27.906

type Sponsored Magazines 0 0 0 0 7.518 0 0 0 0 0 0 7.518

type Publiekstijdschriften 0 0 0 0 2.621 0 0 0 0 0 0 2.621

type Vakbladen 0 1.610 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1.610

ADV Burger Arnhem 0 9.077 8.526 0 8.526 11.040 9.077 11.832 8.526 0 0 66.604

type Dagbladen 0 9.077 8.526 0 8.526 11.040 9.077 11.832 8.526 0 0 66.604

share of spendings 344 13.145 11.905 115.263 89.905 134.885 171.327 128.206 46.964 12.930 3.035 727.910

Ouwehand Beheer Rhenen 0% 0% 12% 91% 63% 13% 5% 47% 19% 20% 0% 36%

Diergaarde Blijdorp ZOO Rotterdam 0% 0% 0% 0% 7% 21% 47% 8% 5% 72% 0% 19%

Dierenpark Amersfoort Amersfoort 0% 0% 0% 0% 0% 40% 19% 0% 32% 0% 100% 14%

Noorder Dierenpark Emmen 100% 0% 0% 0% 0% 18% 24% 15% 0% 0% 0% 12%

Stichting Natura Artis Magistra A’dam 0% 31% 17% 9% 20% 0% 1% 22% 25% 7% 0% 10%

Burgers Arnhem 0% 69% 72% 0% 9% 8% 5% 9% 18% 0% 0% 9%

XXI Bijlage G. Doelstellingen afdeling Educatie en Programma’s

0. Doelstelling afdeling Educatie en Programma’s (EP)

Het inbedden van educatie in alle mogelijke uitingen van het park, met als aandachtspunt een goede mix te maken tussen educatie, recreatie en commercie.

1. Doelstelling externe accountmanager (Roelinus Reurink)

De externe accountant heeft als belangrijkste taak om (actief) contacten te onderhouden met belangrijke (potentiële) relaties. Zodra er voor een groepsbezoek bijzonder veel geregeld moet worden en/ of er mogelijk meer potentieel inzit valt het onder de taken va de externe accountantmanager.

Taken

Contacten met belangrijke (potentiële) relaties onderhouden

Wensen van gasten signaleren en vertalen naar de (on)mogelijkheden in het park Signaleren van trends in wensen van de gasten als maatschappelijk

Actieve verkoop van een goed product Nazorg plegen

Joint promotions

Organisatie van interne openingen

2. Doelstelling interne accountmanager (Marjan Veenendaal)

De interne accountamanager is het intermediair tussen de verschillende afdelingen. Zij draagt zorg voor een optimale afstemming van activiteiten die gerelateerd zijn aan de afdeling educatie & programma’s.

Taken

Grenzen opreken in de organisatie Kneden van medewerkers v.w.b. beleving Ideeën/ wensen uit de organisatie halen

Voorbereiden van de interne organisatie op trends

Vertaalslag van wens klant naar mogelijkheden park maken Balans tussen commercie en educatie bewaken

Inventariseren van afdelingsoverschrijdende activiteiten/ problemen Ondersteuning van educatieve uitingen

1

verantwoordelijke voor de vrijwilligersorganisatie

3. Doelstelling Groepsreserveringen (Brenda, Sylvia en Chantal)

De afdeling groepsreserveringen behandelt alle aanvragen voor groepsbezoek. Bij elke reservering wordt getracht er een educatief element aan toe te voegen.

Taken

Afhandelen van alle groepsboekingen Factuurcontrole

Inventariseren van specifieke wensen van de klant en daar dan actie op maat op ondernemen (folder/ programma/ doorverwijzing naar externe accountmanager, etc.) Interne communicatie rond boekingen

Signaleren van vragen/ wensen van de klant en ons antwoord daarop Systeembeheer reserveringen

Management informatie genereren.

4. Doelstelling Educatie (Agaath Kooi)

Het belangrijkste aandachtspunt voor educatie is het geven van aanzetten voor educatie

beleid, het ontwikkelen van diverse educatieve uitingen en zorgdragen voor de uitvoering

van educatieve elementen.

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XXII Taken

Aanzetten geven voor educatief beleid Ontwikkelen van educatieve uitingen

(Deels) uitvoeren van educatief werk (ontvangsten, show, rondleidingen) Ruggensteun voor de hele afdeling m.b.t. educatie en/ of biologie

Organiseren van beleidsmatig overleg Productontwikkeling

Ontwikkelen van opleidingen voor iedereen die zich met de uitvoering van educatief werk bezighoudt

Kwaliteitscontrole

2

verantwoordelijke voor de vrijwilligersorganisatie

XXIII Bijlage H. Feedback uit enquête groepsbezoeken 2002-2003

Deze enquête is gehouden onder groepen (1 enquête per groep) die een bezoek hebben gebracht aan het Noorder Dierenpark. De populatiegrootte is N=189. Hieronder zijn de resultaten uit de enquête weergegeven, berekend door SPSS. Veel aspecten zijn inmiddels verbeterd (zoals bv. de bewegwijzering naar het park), waardoor enkele antwoorden/

uitkomsten niet meer helemaal juist kunnen zijn.

Hoe kwam u tot de keuze voor het Noorder Dierenpark? (meerdere antwoorden mogelijk)

Bekend door eerdere bezoeken 69,0 %

Op aanbeveling 12,3 %

Internet 12,3 %

Beurs 0 %

Advertentie 0,5 %

Anders, nl 16,0 %

Anders, nl: eigen idee, door vergadering bestuur, telefonische geïnformeerd, aansluitend bij waterfabriek (personeelsuitje), betrokkenheid bij uitbreiding, via medewerker, wij maken uw park schoon, activiteit voor groot en klein, ooit gehoord, uit draaiboek Zonnebloem, enquête onder personeel, tip van collega.

U bezocht het park

Zakelijk 50,8 %

Privé 49,2 %

U was hier voor

Een familiefeest 29,4 %

Receptie 0,5 %

Personeelsfeest 32,1 %

Verenigingsbijeenkomst 12,8 %

Vergadering 4,8 %

Training 2,1 %

Huwelijksvoltrekking 2,2 %

Anders, nl 18,8 %

Anders, nl: presentatie, gebruikersdag, saamhorigheid vergroten, vakweek gehandicapten, verjaardagsfeest, klantenbijeenkomst, 25-jarig jubileum, rondleiding, uitstapje, bedrijfspresentatie, familiedag bedrijf, cliëntenreisje, vakantie-uitstapje, fotoreportage/

koffietafel, uitstapje vluchtelingen en begeleiders, les fotografie

Van welke locatie heeft u gebruik gemaakt tijdens uw bezoek?

Auditorium 10,7 %

D’ Ouwe Drommedaar 20,9 %

T’ Paviljoen 61,5 %

Safari-restaurant 11,2 %

Villa de Lindenhof 15,0 %

Moby Dick 7,0 %

Aquafé 1,6 %

Indruk park algemeen? Uitstekend Goed Matig Slecht

Bereikbaarheid 35,4 55,2 7,7 1,7

Parkeergelegenheid 32,0 54,7 9,3 4,1

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XXIV Bewegwijzering naar het park 29,7 60,5 8,1 1,2 Bewegwijzering in het park 27,0 68,0 5,1 0 Hygiëne van de toiletten 17,5 79,7 2,3 0,6 Indruk uitbreiding locatie Es 28,8 61,5 9,6 0

Opmerkingen/ suggesties:

- Erg ver van parkeerplaats naar park; treintje?

- Tentoonstelling in hal Es niet op niveau van rest van het park - Met invaliden is niet alles te belopen dus locatie Es niet gezien - Parkeren veel te ver weg, half uur lopen

- Uitbreiding naar Es niet aangegeven in park, dus Es niet gevonden

- Bewegwijzering in het centrum van Emmen naar het nieuwe gedeelte is slecht en zelfs niet te vinden voor sommige gasten

- Betere bereikbaarheid voor bussen met mensen die slecht ter been zijn of rolstoelgebonden zijn

- Olifanten parkeerplaats erg ver lopen voor kleine kinderen

- Op donderdagavond erg weinig parkeergelegenheid door o.a. koopavond en de Traverse die om 22:00 dichtgaat. Hierdoor moet je de auto erg ver weg zetten

- Deed wat ‘kil’ aan.

- Een pendeldienst zou een uitkomst zijn

- In de directe omgeving parkeerplaatsen voor invaliden

- Looproute waterfabriek te kaal en in multi-media gebouw te weinig te doen; meer langs wandelattractie

- Op locatie Es is parkeren voor bus erg duur

- Parkeerterrein op de Es ‘s avonds zeer slecht verlicht. Ook onduidelijk aangegeven dat je uitrijkaart moet kopen bij aankomst op de parkeerplaats.

- Indruk niet objectief door innovatiewerkzaamheden

- Op offerte verkeerde sluitingstijd aangegeven is als vervelend ervaren - Te weinig tijd in verband met sluitingstijd om de Es te bezoeken.

- Rechtstreekse wandeling naar waterfabriek ging te snel waardoor weinig van Es is gezien

- Niet al onze leden konden de ‘Villa’ makkelijk vinden - In restaurantje op de Es is weinig te krijgen

- Het pinguïndeel is ontzettend mooi, het binnengedeelte werd door iedereen als saai, overbodig en ‘niet iets voor een dierentuin’ ervaren

- In Es meer aquaria (zie Burgers Zoo). Snellere afhandeling groepen bij binnenkomst.

- Te veel pinguïns- accommodatie

- Afstand parkeerterrein naar park groot

- Entree wat uitbundiger, mogelijk een waterpartij, e.d.

- Voor rolstoelgebruikers ver naar de pinguins - Te weinig toiletten in Villa de Lindenhof

- Wanneer gasten na sluitingstijd de parkeergelegenheid Zuid willen bereiken is voetgangersbrug gesloten en is de parkeerplaats nauwelijks meer te bereiken (oversteken snelweg gevaarlijk!)

- Bus moest op behoorlijke afstand parkeren, en daarom een heel eind lopen met alle gasten in een rolstoel!

- Na diner in pannenkoekenhuis diverse trajecten naar parkeerplaats gesloten!

- Gedoe met stempels niet professioneel

- ’s Avonds erg donker op parkeerplaats om 21:00. Lampen?

Zalen Uitstekend Goed Matig Slecht

Inrichting van de zaal 25,0 71,4 3,6 0

XXV

Klimaatbeheersing 16,2 76,5 5,9 1,5

Zaalverlichting 15,0 81,2 3,0 0,8

Audiovisuele middelen 14,1 82,1 3,8 0

Service 44,2 51,9 3,1 0,8

Opmerkingen/ suggesties

- Te koud in Villa Lindenhof tot 2 keer toe

- Te weinig karnemelk en niemand om dit aan te vragen in Villa Lindenhof - Mooie ruime zaal en perfecte opstelling, gezellig en sfeervol in ‘t Paviljoen

(personeelsfeest)

- Bij de ingang van het Paviljoen tochtte het behoorlijk i.v.m. buitendeur

- Dimmen van de verlichting in het Auditorium ging niet helemaal goed, of aan of uit - Veel te warm in de zaal (Auditorium)

- Fijn dat de hele groep, 52 gasten bij elkaar kon gaan zitten (in het Paviljoen) - We vonden het heel prettig dat er op ons “gerekend” was. Tafel gedekt. ‘s Middags

stonden er koffie en theekannen klaar. Perfect! (‘d Ouwe Drommelaar en ‘t Paviljoen) - In het Paviljoen meer zonwerende gordijnen/ schermen. Onder glas wordt het snel te

warm

- Erg content over Villa Lindenhof

- Bij reservering van onze groep van 20 personen hadden we de 3 tafels liever geschakeld gezien (in ‘t Paviljoen)

- Personeel is prima, erg vriendelijk!

- Goede ontvangst met enthousiaste mensen

- Muziek mag harder tussen plechtigheid. Single laten draaien (te kort) - Stoelen wat hard

- De sfeer was heel warm en gezellig (’t Paviljoen)

- Bestelde kwam niet geheel overeen als besproken (er miste een glas rode wijn) - Deuren mochten niet open terwijl het warm was buiten (27 graden) en veel

zon!!(Lindenhof) - Was perfect!

- Voor groepen meer privé-ruimte, b.v. schermen (Paviljoen)

- Bij binnenkomst was verlichting Auditorium in dimstand, waardoor spreker slecht was te zien

- Indien mogelijk meer ruimte voor rolstoelen

- Te warm. Raam open gezet en benauwd (Villa de Lindenhof) - Verlichting niet in tijdschakeling regelen

Restaurants Uitstekend Goed Matig Slecht

Garderobe 9,6 81,6 8,0 0,8

Inrichting 12,4 81,4 6,2 0

Kwaliteit dranken 19,8 79,0 0,6 0,6

Kwaliteit eten 28,2 68,7 3,1 0

Opmerkingen/ suggesties

- Prima om losse theezakjes te serveren - Prijzen in het Paviljoen te hoog

- Soms wat vervelende bejegening naar groepen, vooral waar het om dementen gaat of verstandelijke gehandicapten

- Pannenkoekenhuis is gezellig. Weinig loop- en speelruimte voor kleine kinderen - Pannenkoeken waren erg vet

- Eten was perfect. Ook de overgang van koud naar warm en naar dessertbuffet was

uitstekend. Uitleg over al het eten was geweldig

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XXVI - De Aquabar op Es was al om 16:55 gesloten, maar toch nog wat drankjes gekregen - Personeel erg vriendelijk en behulpzaam. Je kon goed overleggen. Ook voor de kinderen - Het Zebra-buffet zowel koud als warm was uitstekend! Erg fijn is door familie ervaren

dat eerst bruidspaar werd uitgenodigd om te proeven. Voorts vonden wij ook de uitnodiging om de gehele familie het dessert te openen een prima idee! Complimenten hiervoor!

- Bij een gedeelte van onze groep werd lauw eten geserveerd (Zoo lekker menu in ‘t Paviljoen)

- Prijs-kwaliteit verhouding eten goed. Te lange wachttijd bij het eten; 1,5 uur i.p.v. 1 uur. (‘t Paviljoen)

- Tijdens de lunch zat men heel dicht bij elkaar. Vooral voor ouderen was de ruimte zeer beperkt.

- Alles in Villa Lindenhof zeer goed verzorgt.

- Toiletten in ‘t Paviljoen iets te krap. Draai was moeilijk te krijgen met rolstoel

- Zeer vriendelijk verzorging in ‘t Paviljoen en attente bediening. Tiptop verzorgt. Alles stond steeds klaar en aanpassingen konden goed overlegd worden.

- Omdat de gasten uit het hele land komen moet de zaal eigenlijk al voor de afgesproken tijd beschikbaar zijn.

- Terrasstoelen stonden erg dicht op elkaar. Weinig/ geen ruimte voor rolstoelers - Prima ontvangen in aparte ruimte. Zeer flexibel personeel en erg vriendelijk - Ondanks warme buitentemperatuur alles prima gekoeld (‘t Paviljoen/ locatie Es) - Een aangekleed kopje koffie zou niet verkeerd zijn

- Buffet was prima

- Foutje; krentenbrood i.p.v. gebak. Was niet erg - Het eten was perfect en de sfeer goed

- ’t Paviljoen doet erg ongezellig aan; bij de lunch- massaal. Pas als je zit aan grote tafels wordt ’t gezellig. Bij koffiedrinken wel sfeer.

- Service en assistentie in het restaurant waren prima!

- Frisdrank over datum en er werd koude koffie geserveerd (Lindenhof)

- Het was veel te warm in restaurant, diverse mensen hadden last van de warmte, airco was stuk (Pannenkoekenhuis)

- Geweldig personeel

- Kinderen misten frisdrank

- Met rolstoelen was het allemaal heel krap

- Uistekend ontvangen en bediend in pannenkoekenhuis! Petje af!

- Eten en drinken te duur

- Ondanks dat bezoek bekend was en aangekondigd voor lunch van 16 personen waren de broodjes op!

- Garderobe te klein en niet goed …

- Personeel stopte te vroeg +/- 16:00 uur en konden wij geen fris meer krijgen. Alleen koffie, thee en chocolademelk warm. Ben boos geworden omdat wij consumptiebonnen hadden (slecht!)

Rondleidingen Uitstekend Goed Matig Slecht 1

rondleiding

kwaliteit 59,3 34,1 4,4 2,2

verstaanbaarheid 43,0 44,3 8,9 3,8

2

rondleiding

kwaliteit 49,4 38,6 9,6 2,4

verstaanbaarheid 41,3 48,0 9,3 1,3

XXVII Opmerkingen/ suggesties

- Uitstekend begeleid. Erg over te spreken - Interessant en wetenswaardig

- De kinderen vonden het fantastisch

- In de vlindertuin was het erg druk. Als groep versperden we tot ergernis van andere bezoekers de doorgang. Ook maakten we gebruik van een rolstoel

- Weinig echt naar de tijgers gekeken. In de hokken waren geen tijgers. Te kort tijd bij de haaien; oppasser was te laat

- De rondleiding in de waterfabriek was erg mager, in de groep meer kennis dan bij de gids.

- Verstaanbaarheid is moeilijk goed te krijgen met groepen in de openlucht

- Afhalen en begeleiding naar juiste locatie kan veel beter, verstaanbaarheid was minder doordat het een grote groep was.

- Afrikahuis was te theoretisch - Zeer enthousiast

- Uiteenzetting op te hoog niveau bij verstandelijk gehandicapten - Kan nog iets meer verteld worden (dieetvoeding)

- Het verplaatsen van de ene rondleiding naar de andere ging niet altijd makkelijk.

Slechte plaatsaanduiding en herkenbaarheid van de rondleiders - Gedreven rondleiders

- Wisseltijd tussen excursies te krap

- Iets meer achter de schermen kijken was leuker geweest - Rondleiding goede uitbreiding en niet te duur

- Het ‘opsluiten’ bij de beren is niet zo goed bevallen - Bij dierenboerderij kinderen goed begeleid

- Door installatie minder goed hoorbaar

- Het duurde soms te lang, waardoor je niet op tijd bij de volgende rondleiding kon zijn.

- Ontzettende leuke en leerzame rondleiding, vooral dat we mochten voeren. Een topper!

- Onze gasten vonden het interessant en heel indrukwekkend en hebben allemaal genoten

- Bij de naakte molratten soms last van andere gasten en galmende geluiden waardoor verzorgster moeilijker te verstaan was

- Bij tijgers kwam er pas iemand opdagen, nadat wij ½ uur hadden gewacht en telefonisch hadden gereageerd

- Engels was van matige kwaliteit

- Verstaanbaarheid werd minder door aansluiting van parkbezoekers

- De mensen (vooral kinderen) meer betrekken bij dieren, bijvoorbeeld dieren wat eten geven

- Wel een kwartier te laat

- Avondronde ervaren als hoogtepunt van personeelsdag

- Heel kort op elkaar. Doordat we veel vragen hadden moesten we afkappen en rennen om bij de volgende te komen

- Reptielen was niet echt achter de schermen. Wel leuk, maar minder dan bij de olifanten.

- Ontzettend leuk, vooral Harm met zijn ‘Hakkie Takkie dag’!

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XXVIII

Personeel Uitstekend Goed Matig Slecht

Ontvangst bij infobalie 43,5 52,9 3,5 0 Ontvangst zaal/ restaur. 36,1 58,4 4,2 1,2 Vakkundigheid bediening 30,9 67,3 1,9 0 Vriendelijkheid/

Behulpzaamheid 45,8 51,2 2,4 0,6

Opmerkingen/ suggesties

- Bij infobalie wat hectisch door beginnende kracht

- Informatiebalie iets duidelijker aangeven, bv. Links voor de ingang

- Te weinig bedienend personeel; niet wachten tot hele groep aanwezig is, maar direct met serveren drankjes beginnen

- De ontvangst bij de informatiebalie duurde erg lang. Er zaten 3 dames waarvan er maar 1 wist wat ze deed

- Goede bediening in Villa Lindenhof

- Toen wij om 12:00 arriveerden bij Villa Lindenhof was men nog aan het schoonmaken.

- Professioneel en goed georganiseerd

- Ondanks dat wij veel lunchpakketten hadden is het toch snel en goed verlopen, er zat voldoende in.

- Gastvrouw ging spontaan om met de kinderen. De rondleiding verliep vakkundig en rustig en overzichtelijk. Heel prettig!

- Van tevoren duidelijker aangeven waar we ons moesten melden.

- Arrangement bij onderdeel rattenriool- slecht. (beestachtige borrel) - Geweldig

- De afdeling programma’s heeft al hun energie inzet gestoken in een voor ons prachtige dag!

- Zeer positief. Jarige werd netjes ontvangen, even extra aandacht en felicitatie. Netjes.

- Bij de infobalie was het erg rommelig. (duurde lang) - Personeel behulpzaam, beleefd, prima!

- Meneer heel bot en onvriendelijk, meisje was vriendelijk en behulpzaam (Lindenhof) - Konden tijdens de lunch geen fristi i.p.v. melk krijgen voor kind

- Beslist geen klachten

- Uitermate vriendelijk en behulpzaam horecapersoneel

- Personeel zelfbediening te gittig(?), niet service gericht. Te weinig warme zaken ook niet bereid om er op in te spelen. Stug. (…..)

In welke mate voldeed het bezoek aan ons park aan uw verwachtingen?

Uitstekend 44,4

Goed 53,9

Matig 1,7

Slecht 0

Onderstaande vragen zijn bedoeld voor de organisator van het bezoek

Uitstekend Goed Matig Slecht

Telefonische bereikbaarheid

Afdeling programma’s 28,2 64,6 7,2 0 Toegezonden informatie 40,3 59,1 0,6 0 Hulp bij opstellen programma 47,6 50,0 2,4 0 Toegezonden offerte/ bevestiging 40,3 56,9 2,8 0 Flexibiliteit tijdens

Voorbereidingen 43,6 52,9 3,5 0

Flexibiliteit tijdens bezoek 43,2 53,3 3,6 0

XXIX Nakomen van afspraken 45,9 49,7 3,9 0,6 Betalingsmogelijkheden 40,0 56,7 3,3 0 Correctheid van de rekening 38,5 60,3 1,1 0 Prijs/ kwaliteitsverhouding 24,3 70,6 5,1 0

Opmerkingen of suggesties

- Minimaal 20 eters worden in rekening gebracht, ook bij minder bezoekers, waardoor voor ons de rekening redelijk hoog uitviel

- Het bleek niet mogelijk met 12 personen te lunchen. Min. aantal is 20 - Je kunt er een dag doorbrengen, dan is de prijs redelijk

- Beestachtige borrel was te duur

- Telefonisch contact soms wat moeilijk. Lang wachten of niet bereikbaar/ aanwezig?

- Toegang tot park als aparte post is wel een domper bij het organiseren van een bezoek - Eindrekening vooraf laten opstellen zodat op de dag zelf alleen maar hoeft worden

afgerekend

- De toegestuurde menukaart was onvolledig. Vlindermenu, onze keuze, ontbrak. Erg duur

- Voor grote groepen zou het mogelijk moeten zijn de betaling per bank of per giro te regelen

- Alles was perfect

- Alles is boven verwachting verlopen. Zeer tevreden over bovengenoemde zaken.

- Dit kan dus niet beter!

- In de toegezonden informatie stond dat we er om 10:30 echt moesten zijn, anders ging het niet door. Nu is het gelukt, maar met deze doelgroep (zorgcentrum?) kan er altijd wat gebeuren waardoor het tegen zit

- Het was een fantastische dag, maar door de euro’s (+/- 1000) haast niet meer te doen.

- Absoluut geen negatieve kritiek. Het was mooier dan we dachten - Warm buffet pas vanaf 30 personen. Jammer.

- Bij de tegoedbon thee+cake kon ook wat anders. Bij de vraag naar een ijsje deed men heel moeilijk en bij het nieuwe gedeelte zei men dat het alleen geldt in het oude gedeelte.

- Persoonlijk telefonisch contact met Silvia de Kock of haar directe collega verloopt vlot en prettig. Er is veel mogelijk en dat geeft beide partijen voldoende ruimte en kansen - 2 personen teveel entree berekend (abonnement). Waarom 34 koffietafel en 38 fruit?

- Uiterst tevreden

- Bereikbaarheid v.d. dierentuin in Emmen duidelijker aangeven - Heel leuk dat er een kroket werd geserveerd bij de lunch. Verrassing.

- Beetje laat voor rondleidingen

- Zou het mogelijk zijn om meerdere plattegronden op te sturen bij infopakketten?

- Personeel buffet niet servicegericht, niet bereid op wensen van klant in te gaan. (…..) ze zijn niet commercieel. Frisdrank apparaat al om 16:00 schoon, park open tot 16:30. Het is al een uur korter dan ’s zomers dus voor zelfde prijs minder service. Denk hier een over na!

- Helaas kwam van een bezichtiging van het park niets terecht (vergadering). Als

organisator heb ik niet gezien.

Events

Bedrijfsevenementen van Aap tot Zebra

XXX Ruimte voor eventuele op- of aanmerkingen

- Thee met cake niet te gebruiken bij vertrek in nieuwe gedeelte. Alles kon daar niet - Afsluiting met bonnen voor koffie/ thee met cake was in het Paviljoen door drukte in het

zelfbedieningsrestaurant wat “rommelig”(te weinig zitruimte) restaurantdeel was bezet.

- Uitstekende rondleiders!

- De Es biedt te weinig om …

- Prachtige dierentuin, mooie onderkomens van de dieren - Algehele positieve indruk

- Buiten verwachting goed bevallen

- Voor kleine kinderen meer voel- en klim- en kijkruimten maken

- Bij rondleidingen sloten beide keren ‘vreemden’ zich aan. Het leidde af en tot verwarring bij de organisatoren en tot ergernis van ‘vreemden’ als ze aangesproken werden (op moment dat ze bijvoorbeeld ook dieren wilden vasthouden of vragen stelden) Misschien idee om herkenbaarheids-“teken” op de deelnemers te spelden?

- Gezellig en sfeervol, alleen over parkeergelegenheid ontevreden

- Misschien tijdens rondleiding groep halveren of microfoon gebruiken of meerdere rondleiders

- ‘Groene kaartjes’ om Es in te komen werden ingenomen en dat gaf verwarring. Wij moesten voor thee en maaltijd weer terug naar Paviljoen. Waarom geen kaartje met datum waarmee je onbeperkt naar de Es en terug kunt gaan?

- Onder ons zeer enthousiaste Duitsers die nog eens terug komen.

- Bij toegezonden offerte ontbrak programma. Prijs niet duidelijk in offerte door abonnementhouders. Na telefoontje wel duidelijk

- Arrangement goed voor zowel 9-jarige als 75-jarige

- Onderlinge communicatie onder personeel verliep niet goed - Fijn dat onze zoon die dialyse patiënt is ook mee kon - Klantvriendelijkheid is opmerkelijk

- Bon voor thee en cake werd in Safari-restaurant geweigerd - Een consumptiebon moet in beide parken inwisselbaar zijn

- Stoelen in Paviljoen niet geschikt voor mensen met een handicap. Veel zonder armleuning en te hard

- Iets meer speling bij aankomst in verband met tegenslagen - Bij reservering graag dagpas om heen en terug naar Es te kunnen - Sfeervolle ambiance

- AmeriCasa rondleiding: men dacht naar de beren te gaan door aanwijzing in programma, maar daar was gewoon de ontmoetingsplaats. Men was dus lichtelijk teleurgesteld.

- Verlaten parkeerterrein ging niet soepel, met uitrijkaart ging slagboom niet open bij iedere auto

- We hebben met z’n allen een fantastische dag gehad bij jullie, heb geen enkel negatief punt, het was alleen maar positief. Dank voor ’t bezorgen van een fijne dag!

- Ik als organisator heb die dag weinig gezien van het park en toen we om 6 uur naar huis gingen waren de kassa’s gesloten. Misschien een idee degene die het organiseerde nog één dag aan te bieden of abonnement.

- Wij verlieten pas om 20:00 het park/ restaurant. Je moet dan erg ver om de parkeerplaats terug te vinden/ geen verlichting op parkeerplaats

- Bedankt voor al jullie tijd en aandacht. Het was een dag om nooit meer te vergeten mede dankzij jullie inzet. Hopelijk hebben jullie onze bedankkaart en foto ontvangen.

- We hebben met z’n allen een hele fijne dag gehad en er erg van genoten. Prima geregeld.

- Compliment voor de klantgerichtheid bij verzoek om ander dier naar keuze en andere

dag werd uw uiterste best gedaan. Wensen gerealiseerd. Goede vriendelijke service!