Klanttevredenheidsonderzoek

(1)

Klanttevredenheidsonderzoek

Bedrijfskunde Opleiding Utrecht B.V.

30-06-2021

(2)

Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Bedrijfskunde Opleiding Utrecht B.V. vanuit verschillende invalshoeken:

vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek)

vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE

CEDEO-ERKENNING ... 1

1. ACHTERGROND ... 1

2. CRITERIA ... 1

3. METHODE ... 1

4. PROCEDURE ... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ... 3

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN ... 3

BEZOEKVERSLAG ... 7

CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN ... 8

(3)

Klanttevredenheidsonderzoek

1

Cedeo-erkenning

1. Achtergrond

Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching.

Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten.

Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria

Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria.

Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit:

• De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers.

• De organisatie is minimaal drie jaar actief.

• De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-.

Kwalitatieve criteria:

• De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt.

• De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek.

• De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode

Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies.

Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen.

Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en

opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie.

Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie?

Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning.

Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

(4)

• Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen

• Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen

• Cedeo-erkend Coaching

• Cedeo-erkend Coach

• Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen

• Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen

• Cedeo-erkend Assessment

• Cedeo-erkend Juridisch Advies

• Cedeo-erkend Organisatieadvies

• Cedeo-erkend Bedrijfsadvies

• Cedeo-erkend Interim management

• Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding

• Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching

• Cedeo-erkend Werving & Selectie

• Cliëntenaudit Blik op Werk

Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure

Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd:

• Tijdens een kennismakingsgesprek moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwantitatieve criteria die als basis dienen voor het uit te voeren klanttevredenheidsonderzoek.

• Cedeo voert het klanttevredenheidsonderzoek uit.

• Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid.

• Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies.

• Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn:

• toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee:

(continuering van) publicatie en opname op de website van Cedeo;

(continuering van) positieve advisering door de Helpdesk van Cedeo;

• geen toekenning of continuering van de erkenning.

• Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

• Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

(5)

3

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen

Aantal referenten geïnterviewd: 10

Score tevredenheid  1 2 3 4 5

Voortraject 50% 50%

Opleidingsprogramma 20% 50% 30%

Uitvoering 30% 70%

Opleiders 20% 80%

Trainingsmateriaal 10% 40% 50%

Accommodatie 100%

Natraject 20% 60%

Organisatie en Administratie 40% 60%

Relatiebeheer 10%

Prijs-kwaliteitverhouding 20% 70%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 30% 70%

 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden

3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden

5 = zeer tevreden

 Twee referenten geven geen score op dit onderdeel

 Negen referenten geven geen score op dit onderdeel

 Eén referent geeft geen score op dit onderdeel

Toelichting op de gegeven antwoorden:

Voortraject

In dit onderzoek worden de open opleidingen van Bedrijfskunde Opleiding Utrecht B.V. beoordeeld. Er zijn tien referenten bevraagd naar hun ervaringen met de opleiding. Alle referenten geven het

voortraject een positieve beoordeling. De meeste referenten zijn via het internet met hen in aanraking gekomen. Zij vertellen vooral voor hen te hebben gekozen vanwege de naamsbekendheid die de Hogeschool Utrecht heeft, waarmee de opleiding samenwerkt. Daarnaast speelt het feit dat de opleiding sterk gericht is op de praktijk voor een aantal een rol bij hun keuze voor hen; anderen meldden dat het mogelijk was om op verschillende momenten in te stromen en zagen dat als een groot voordeel. Maar ook de mogelijkheid om na het behalen van de opleiding door te stromen naar een (verkort) MBA-programma was voor enkelen belangrijk. Voor sommigen was de reisafstand belangrijk. Weer een ander noemt de CPION-accreditatie als criterium voor zijn keuze voor dit opleidingsinstituut. Eén referent benoemt dat deze opleiding was aanbevolen door een collega. Alle referenten zijn van mening dat er vooraf voldoende informatie voorhanden was over het te volgen traject.

(6)

en alle informatie is gedeeld/toegelicht. Zij hebben dit als een prettig gesprek ervaren. “Ik heb een duidelijke uitleg gehad over wat de modules inhielden en advies gekregen. Er werd voldoende ruimte geboden om er nog even over na te denken”, aldus één van de referenten. Het administratieve inschrijfproces is tot volle tevredenheid verlopen. Het proces verliep vlot en goed. Men merkt op dat het kostenplaatje helder is.

Opleidingsprogramma

Het opleidingsprogramma stemt de referenten qua inhoud, opbouw en tijdsduur tot tevredenheid.

Bovendien komt het programma overeen met de informatie die daarover is gegeven. Enkele

uitspraken in dit verband: “Het programma is goed maar intensief. Het is haalbaar wanneer er niet te veel tegenzit. Je moet ervoor gaan”, “Wat mij met name aansprak aan deze opleiding was het

modulaire programma, de flexibiliteit en de praktijkgerichtheid van de opleiding. Een aantal modules is verplicht; anderen zijn facultatief. Bovendien worden de modules afgesloten met een opdracht die aansluit bij de organisatie waarin je werkzaam bent. Daardoor kun je het geleerde direct toepassen in de praktijk. Dat heeft zeker toegevoegde waarde. Het maakt de lesstof tastbaar en toepasbaar.

Bovendien besteed je je tijd goed.” Ook over de groepssamenstelling is men tevreden; al vinden sommigen dat de groepen soms iets te groot waren. Dit betrof dan met name de klassikale lessen. De hoeveelheid mensen tijdens de online lessen vond men goed. De sectoren waaruit de deelnemers afkomstig zijn, zijn divers. Dat wordt als prettig ervaren. Al meldt één referent dat hij de zorgsector wat oververtegenwoordigd vond. Twee referenten (twintig procent) geven een neutrale score op dit onderdeel. De één doet dit omdat hij van mening is dat er een groot verschil in tijdsinvestering bestaat tussen de verschillende modules. Naar zijn mening zou hier iets meer eenheid in bewerkstelligd kunnen worden. De ander vond de module Financieel Management heel pittig. De lessen volgden kort op elkaar. Er was druk om de eindopdracht op tijd op te leveren. Ook de hoeveelheid lesuren vond hij voor deze module te krap. Daardoor was er wat minder diepgang mogelijk. Deze feedback heeft de referent kunnen aangeven op het evaluatieformulier. Hij is van mening dat hij daarover een goede terugkoppeling heeft gehad. Een andere referent geeft weliswaar een positieve score op dit onderdeel maar meldt dat hij de module Organisation & Change intensief vond en niet in overeenstemming met de communicatie-uiting die daarover werd gedaan. De overige tachtig procent van de referenten geeft een positieve score op dit onderdeel.

Uitvoering

Alle referenten geven de uitvoering van de opleiding een positieve score. Zij vinden dat er voldoende afwisseling in werkvormen is geboden met een goed interactief gehalte. Er wordt veel voorbereiding van de studenten gevraagd. Weliswaar wordt dat goed van tevoren aangegeven. Desondanks geven enkelen aan er baat bij te zullen hebben gehad wanneer er in meer lesdagen was voorzien. Tijdens de lessen is er aandacht voor de theorie, maar de nadruk ligt op de praktijk. Daartoe worden er projecten en onderzoeken uitgevoerd. Menigeen heeft als gevolg van de corona-crisis (een deel van) de lessen online gevolgd. Men zegt daarover: “Bedrijfskunde Opleiding Utrecht heeft snel en flexibel

omgeschakeld naar het digitaal lesgeven. Dat is goed gegaan. Zij hebben de lessen toch nog

behoorlijk interactief weten te maken. In break out-rooms kon er in groepjes (leerteams) uiteen worden gegaan. Er is goed gecommuniceerd over de online lessen. Technisch verliep het goed. Het was een goede oplossing. Ik heb zeker kwaliteit gekregen. Al vind ik dat je in klassikale lessen wat meer ervaringen met elkaar kunt delen en meer kunt netwerken.” Een ander zegt: “Ik vond de online lessen heel intensief. Sommige onderwerpen zijn heel groot. Er wordt dan ingezoomd op een bepaald onderwerp. Daardoor had ik soms het gevoel dat er maar een fractie is behandeld van de totale lesstof omdat er keuzes moesten worden gemaakt. Naar mijn mening is de diepgang met online lessen wat minder goed te bewerkstelligen. Ik had graag wat meer cursusdagen willen hebben.” Een ander benoemt dat het mogelijk was om extra Teams-vergaderingen te beleggen voor extra hulp. En weer een ander geeft nog aan dat hij het prettiger zou hebben gevonden wanneer de informatie over de afronding van de modules, bijvoorbeeld over de inlevertermijnen, wat eerder zou hebben

vernomen. “Soms komt dat pas aan het begin van de module aan de orde. Dat is wat lastig plannen.

Ik zou dat liever voor het van start gaan van de module hebben willen weten”, aldus voornoemde referent. Weliswaar geven anderen aan dat er duidelijk en helder werd aangegeven wat je moest opleveren. Een van de referenten roemt de opleiding vanwege de persoonlijke aandacht die er is voor de deelnemers: “Er is altijd tijd om aanvullende vragen te beantwoorden. Iedereen is betrokken en neemt de tijd voor je. De diepgang is naar mijn mening goed genoeg. Door zelfstudie kun je veel diepgang bereiken.”

(7)

5

Opleiders

De tevredenheid over de docenten laat eenzelfde beeld zien. Didactisch vindt men hen goed onderlegd. Men noemt de docenten: “capabel”, “kundig” en “uit de praktijk”. Ter toelichting: “De docenten staan met hun voeten in de klei. Ze weten waar ze het over hebben. Ook de online lessen waren prima. Al wist de ene docent het iets speelser te maken dan de ander. Toch vond er een goede informatieoverdracht plaats” en “Alle docenten zijn van voldoende kwaliteit. Weliswaar brengt de een meer energie over dan de ander, maar allen zijn deskundig.” Nog een uitspraak: “Er was een goede interactie met de groep. De docenten geven les uit passie en vinden het leuk om kennis over te dragen. Zij stralen enthousiasme uit. Zij geven veel persoonlijke aandacht.”

Trainingsmateriaal

Negentig procent is tevreden over het trainingsmateriaal dat is gebruikt. Tien procent geeft een neutrale beoordeling. Referenten vertellen dat er veel boeken moeten worden aangeschaft. Die worden vooral als achtergrondinformatie en naslagwerk gebruikt. Maar soms dient het boek als rode draad bij de module. Men vindt de literatuur relevant en goed aansluiten bij de stof. De boeken werden op tijd geleverd. Weliswaar vond men de hoeveelheid literatuur per module nogal wisselend. Een referent vertelt: “De boeken waren stuk voor stuk goed en leerzaam, maar duur. Ze zijn vooral bedoeld om verdieping te brengen.” Daarnaast zijn er lesmappen uitgereikt met aanvullend

lesmateriaal en is er een digitale lesomgeving. Voor enkele referenten was deze digitale lesomgeving ten tijde van hun opleiding nog in ontwikkeling. Voor anderen was deze al geheel in gebruik.

Laatstgenoemden vertellen dat alles in de digitale omgeving te vinden is: alle lesstof, alle opdrachten en een uitleg over het gebruik van de digitale omgeving. Degene die een neutrale score op dit onderdeel geeft doet dit omdat tijdens zijn studieperiode de digitale leeromgeving nog niet optimaal functioneerde. “Er waren nogal wat hiccups omdat de digitale leeromgeving nog in de kinderschoenen stond. Soms verliep het wat rommelig. Maar dat komt vast goed”, licht hij toe.

Accommodatie

Alle referenten zijn zeer tevreden over de lesaccommodatie. Zij geven allen de hoogste score (“zeer tevreden”) op dit onderdeel. De klassikale lessen hebben plaatsgevonden bij de Hogeschool Utrecht.

Referenten vertellen dat alle faciliteiten aanwezig zijn. De lesruimtes zijn voldoende groot. Er is weliswaar parkeergelegenheid, maar die is beperkt en soms dus vol. De catering is goed verzorgd.

Natraject

Iedere module wordt afgerond met een eindopdracht. Daarvoor is een beoordelingskader beschikbaar. Na afronding van de module volgt een cijfer en een onderbouwing. De

beoordelingstermijnen zijn reëel. In ieder geval wordt daar goed over gecommuniceerd. Referenten vertellen dat het mogelijk is om via de mail een toelichting te vragen op de beoordeling. Na afronding van de modules volgt een deelcertificaat of (na afronding van alle modules) een diploma. Voor enkelen moet de diploma-uitreiking nog plaatsvinden. Men vertelt dat er na iedere module een evaluatie plaatsvindt. Zowel de docent, het studiemateriaal als de (inhoud van de) lessen worden geëvalueerd. De organisatie is goed benaderbaar en staat open voor feedback over alle zaken die de opleiding betreffen, is de mening van veel referenten. Ook het rendement dat met de opleiding is behaald stemt tot tevredenheid. Een referent vertelt: “Zowel voorafgaand aan een module als na afloop vindt er een effectmetingsplan plaats zodat je kunt meten wat je wilt leren en wat je hebt geleerd. Dat geeft inzicht”, aldus voornoemde referent. Twee referenten scoren niet op dit onderdeel omdat zij de opleiding nog niet hebben afgerond. Alle overige referenten geven het natraject een positieve beoordeling.

Organisatie en Administratie

Alle referenten geven een positieve score op dit onderdeel. Referenten vertellen dat er vriendelijke medewerkers aan de organisatie verbonden zijn die zich behulpzaam opstellen: “Heel laagdrempelig en toegankelijk. Dat is fijn” en “Doordat het redelijk kleinschalig is weten ze wie je bent. Dat is prettig”, licht men toe. Men vertelt dat de organisatie per mail goed bereikbaar is. Ook de programmamanager is goed te bereiken. Referenten noemen hem de drijvende kracht achter de opleiding die altijd klaarstaat om een ieder te helpen. Ook melden referenten het prettig te vinden dat zij een vast aanspreekpunt hebben.

(8)

Slechts één referent geeft een (positieve) score op dit onderdeel. Deze referent meldt dat hij

Bedrijfskunde Opleiding Utrecht wel eens tegenkomt op LinkedIn. Weliswaar is hij van mening dat er wellicht nog meer aan kan worden gedaan om de opleiding te promoten. De overige referenten hebben de opleiding nog niet afgerond of hebben geen mening over de wijze waarop de Bedrijfskunde Opleiding Utrecht de relatie met hen onderhoudt. Zij geven daarom geen score. Eén referent merkt op het op prijs te stellen wanneer er bijvoorbeeld alumni-bijeenkomsten zouden worden georganiseerd.

Prijs-kwaliteitverhouding

Negentig procent van de referenten vindt de prijs van de opleidingen in overeenstemming met de kwaliteit die wordt geboden. Zij geven de score “(zeer) tevreden” op dit onderdeel. Eén referent scoort niet. Hij heeft geen zicht op de prijs/kwaliteitverhouding. Een uitspraak: “De prijs van de opleiding is niet overdreven duur. Deze opleiding is nog redelijk betaalbaar. Je hebt er veel aan. Je krijgt waar voor je geld.”

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

Aan het eind van het onderzoek melden alle referenten (zeer) tevreden te zijn over Bedrijfskunde Opleiding Utrecht. Als sterke punten van deze opleiding worden genoemd: de praktijkgerichtheid van de opleiding, de modulaire opzet en de persoonlijke benadering. Eén referent merkt als verbeterpunt op dat de modules wellicht wat eenduidiger zouden kunnen zijn qua intensiteit en niveau. Allen zijn van harte bereid het opleidingsinstituut aan te bevelen aan anderen. Sommigen hebben dit al gedaan.

Tot slot een uitspraak van een zeer tevreden referent: “Het was een interessante opleiding die een goede verdieping in de praktijk gaf. Ook mijn werkgever heeft er wat aan doordat de opdrachten worden gemaakt in mijn werkpraktijk. De opleiding sloot zeer goed aan bij mijn behoefte. Ik ben heel tevreden.”

(9)

7

Bezoekverslag

Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur Mevrouw M. Vergeer voerde met Bedrijfskunde Opleiding Utrecht B.V. op 30-06-2021.

Algemeen

Bedrijfskunde Opleiding Utrecht B.V. (hierna BKOU te noemen) verzorgt post hbo-opleidingen Bedrijfskunde en Bedrijfskunde in de Zorg. Zij is in 2020 als zelfstandige opleiding voortgegaan nadat deze opleidingen jarenlang door de Hogeschool Utrecht werden verzorgd. Zij richt zich op

professionals die verder willen groeien in hun werkomgeving, toe zijn aan een nieuwe uitdaging of zichzelf professioneel verder willen ontwikkelen op het gebied van economie en management. BKOU koppelt theorie aan de praktijk. Het is mogelijk losse modules (negen in totaal) te volgen of te kiezen voor een volledig post hbo-diploma bedrijfskunde. In een jaar zijn er vijf startmogelijkheden waardoor studenten heel makkelijk een eigen leerroute en tempo kunnen bepalen. BKOU garandeert zichtbaar resultaat in het functioneren van de studenten binnen de eigen organisatie en verdere ontwikkeling als professional. Hiervoor wordt een gevalideerde methodiek gehanteerd, zowel voor de post-bachelor bedrijfskunde opleiding als geheel als voor iedere module apart. Later kan deze methodiek ook worden ingezet voor ontwikkeling binnen de eigen organisatie.

Kwaliteit

De opleidingen zijn sterk gericht op de praktijk. Onderzoeken, opdrachten en cases staan altijd in het teken van de praktijk, waarbij studenten de uitkomsten direct kunnen gebruiken in hun werk.

Evaluaties vormen een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de opleidingen. Daartoe is een kwaliteitsmanager aangesteld. Feedback van studenten en docenten wordt serieus genomen. De programmamanager is nauw betrokken bij de gehele opleiding; zowel in het voortraject (o.a. door het voeren van intakegesprekken met de studenten), de uitvoering (door ook zelf lessen te verzorgen) als in het natraject. Voorts is er een learning & development adviseur aangetrokken die het systeem van performancemeting dat de organisatie hanteert verder zal finetunen en ontwikkelen, waardoor studenten zich nog gerichter kunnen opleiden en ontwikkelen. Door de permanente aandacht voor kwaliteit blijven de opleidingen zich continu doorontwikkelen. Dit gebeurt in nauwe

samenspraak/samenwerking met een klein (vast) docententeam (twaalf mensen) die allen experts op hun vakgebied zijn en nog werkzaam zijn in de praktijk. BKOU haalt op deze wijze de praktijk van buiten naar binnen. Zij dragen in belangrijke mate bij aan de ontwikkeling van de opleidingen en het studiemateriaal. Regelmatig worden daartoe docentenbijeenkomsten georganiseerd. Een deel van de docenten geeft ook af en toe college bij hogeschool Utrecht. BKOU werkt samen met de Hogeschool Utrecht, HAN University of Applied Sciences en Businessschool Nederland.

Continuïteit

BKOU staat goed aangeschreven vanwege haar praktijkgerichte en interactieve programma’s.

Daarnaast betitelt men de organisatie als flexibel met een grote persoonlijke betrokkenheid bij de studenten. Op basis van de informatie die tijdens het gesprek is verstrekt, de permanente zorg voor kwaliteit en de bevindingen uit het klanttevredenheidsonderzoek acht Cedeo de continuïteit voor de komende periode voldoende geborgd.

Bedrijfsgerichtheid

BKOU onderhoudt het contact met haar (oud) studenten onder andere via LinkedIn, maar ook via blogs en vlogs op de website waarin nieuwe ontwikkelingen en inzichten in het vakgebied worden gedeeld. Het ligt in de bedoeling om in de toekomst ook studenten bijdrages te laten aanleveren, zodat BKOU zich (nog) beter kan profileren. De komende periode gaat BKOU van start met twee nieuwe opleidingsvarianten: Bedrijfskunde voor de accountancy en Technische Bedrijfskunde.

Daarmee verwacht men nieuwe doelgroepen aan te boren en de studentenaanwas te vergroten.

BKOU heeft dan ook een groeidoelstelling; weliswaar mét behoud van kwaliteit. Zij streven er naar de beste te zijn!

(10)

Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen

Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predicaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren; de periode in overeenstemming met het uitgereikte certificaat.

Daarnaast heeft het instituut recht op:

• De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten

• Publicatie van daartoe bestemde beeldmerk(en) ‘Cedeo-erkend’

• Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu, waaronder - contactgegevens

- verleende erkenningen

- integraal klanttevredenheidsonderzoek

- opname opleidingenaanbod, inclusief rechtstreekse link naar website

• Publicatie als erkend bureau in advertenties

• Positieve advisering via de Helpdesk Opleidingen Cedeo