Oproep AFM: Doe zelf meer experimenteel onderzoek
De AFM vindt het belangrijk dat de markt verder experimenteert.Zo kunnen gedragswetenschappelijke inzichten in het belang van de klant worden ingezet.
De totale aflossingsvrije hypotheekschuld in Nederland bedraagt momenteel circa 340 miljard euro. Op deze schuld wordt niet regulier afgelost en er wordt vaak geen vermogen opgebouwd dat aan de hypotheek verpand is. Het is onzeker of huis- eigenaren aan het einde van de looptijd voldoende financiële middelen hebben om deze leningen af te lossen.
De AFM heeft in 2017 samen met ING en Florius experimenten in de hypotheekmarkt uitgevoerd. In deze experimenten werd onderzocht wat er nodig is om potentieel kwetsbare huiseigenaren met (gedeeltelijk) aflossingsvrije hypotheken tijdig in actie te laten komen om zo toekomstige risico’s te verkleinen. Hieronder een simplificatie van de onderzoeksresulaten, voor de exacte effecten zie het rapport.
AFM, ING en Florius
Experimenteren: samen leren activeren
Controle Kansrijke brief Kansrijke brief
+ Voucher
in beweging
8,7%
48,3%
zonder advies 51,7%
adviesmet in beweging
5,8%
53,7%
zonder advies 46,3%
adviesmet
2091 klanten
in beweging
4,8%
zonder81%
advies 19%met
advies
RESULTATEN ONDERZOEK FLORIUS
5880 POTENTIEEL KWETSBARE HUISEIGENAREN MET (DEELS) EEN BELEGGINGSREKENINGHYPOTHEEK
RESULTATEN ONDERZOEK ING
35000 POTENTIEEL KWETSBARE HUISEIGENAREN MET EEN AFLOSSINGSVRIJE HYPOTHEEK De framing van het bericht is getoetst,
waarbij in de ene conditie gewezen wordt op de nadelen van níet aflossen (loss-frame) en in de andere conditie op de voordelen van wél aflossen (gain-frame).
Een deel van de huiseigenaren ontvangt smsbericht om ze ertoe te bewegen het inbox-bericht in de online omgeving te openen.
Ook is een nieuwe versie van de website getoetst. Op deze website is gebruik gemaakt van verschillende gedragswetenschappelijke principes.
1
Loss-frame
Gain-frame
In beide gevallen gaat 26%
naar online omgeving
5,4% bezoekers komt in actie op de nieuwe website*
2789 klanten 1000 klanten
6,2% in actie op oude website
Met sms opent 65%
Zonder sms opent 52%
*Dit resultaat toont het belang van experimenteren aan Kansrijke brief is ontwikkeld met gebruik van
gedragswetenschappelijke inzichten. Voucher betreft een vergoeding voor gemaakte advies- en/of bemiddelingskosten.
