Bijlage 1 Interviewschema
Inleiding
Dit interview gaat over het beleid van Schellinger Trainingen in het kader van mijn afstudeerstage hier.
- De duur van het interview is anderhalf uur
- Nadat ik het interview heb uitgewerkt stuur ik het op om te laten nakijken, dat zal ook nog ongeveer een half uur kosten.
- Het zijn vrij veel vragen, het moet binnen de tijd kunnen maar ik zal je misschien af en toe moeten onderbreken.
- Het doel van het interview is om een zo objectief mogelijke diagnose van de huidige situatie te maken, dus niet om gelijk al met oplossingen voor
eventuele problemen te komen. Daar wordt in een verdere fase van mijn stage aandacht aan besteed
- Omdat we elkaar kennen zal het soms lijken of ik naar de bekende weg vraag, probeer toch zoveel mogelijk antwoord op de vraag te geven.
- Ik neem het interview op met een recorder
- Ik doe niets met de gegevens voordat de respondent het heeft goed gekeurd.
- Gegevens worden anoniem verwerkt
- Niet met de anderen over dit interview praten totdat iedereen geïnterviewd is - Zijn er nog vragen?
Algemeen
1. Waaruit bestaan je bezigheden bij Schellinger Trainingen?
2. Kun je een voorbeeld geven van hoe een typische week van jou eruit ziet?
3. Kun je een schatting geven van het aantal uur per week of per dag dat je aan de volgende activiteiten besteed:
a) uitvoerend: training geven, consulten b) overleggen met collega’s
c) telefoneren met andere vestiging (schatting aantal telefoontjes gemiddeld per dag) waar gaan die telefoontjes eigenlijk elke keer over?
d) acquisitie
e) administratieve taken f) voorbereiding
g) overig
4. Is die verdeling van tijd over activiteiten van te voren af gesproken?
5. Ben je er tevreden mee zoals het nu is?
6. Wat is de core business van Schellinger Trainingen? (geef een korte omschrijving van wat Schellinger Trainingen voornamelijk doet) 7. Wat zijn de doelgroepen die Schellinger Trainingen onderscheidt?
Besluitvorming
8. Kun je een aantal voorbeelden geven van belangrijke beslissingen die er de laatste tijd genomen zijn?
1
a) Hoe is besluit tot stand gekomen?
b) Wie was er verantwoordelijk voor?
c) Initiatief tot besluit d) Uitvoering van het besluit 9. Ben je tevreden met het besluit?
10. Hoe had je het eventueel anders willen doen?
2
a) Hoe is besluit tot stand gekomen?
b) Wie was er verantwoordelijk voor?
c) Initiatief tot besluit d) Uitvoering van het besluit
11. Ben je tevreden met het besluit?
12. Hoe had je het eventueel anders willen doen?
13. Kun je een aantal belangrijke beslissingen noemen die jij hebt genomen de laatste tijd?
1
a) Hoe is besluit tot stand gekomen?
b) Ben je tevreden met het besluit?
c) Hoe had je het eventueel anders willen doen?
d) Heb je moeten terug koppelen naar je collega’s?
2
e) Hoe is besluit tot stand gekomen?
f) Ben je tevreden met het besluit?
g) Hoe had je het eventueel anders willen doen?
h) Heb je moeten terug koppelen naar je collega’s?
14. Kun je een organogram tekenen van Schellinger Trainingen met daarin de verschillende mensen, de hiërarchie, de functies en de verantwoordelijkheden?
(zie bijlage 1, ongeveer 5 minuten de tijd)
15. Kun je toelichten waarom je het zo getekend hebt?
16. Wat voor soort besluiten mag jij zelf nemen?
17. In principe is er een keer per maand een overleg met het hele team. Hoe ziet zo’n vergadering eruit?
18. Welke onderwerpen komen daarbij aan de orde?
19. Heb je voldoende invloed op de onderwerpen die er aan de orde komen?
20. Ben je daar tevreden over?
a) Waarom wel/niet?
21. Wie is er verantwoordelijk voor agenda?
22. Wat gebeurt er met de notulen?
23. Elk jaar is er een beleidsdag. Hoe ziet zo’n dag eruit?
24. Ben je daar tevreden over?
Financiën
25. Hoe word jij van de financiële kant van de zaak op de hoogte gebracht?
26. Wordt dat besproken onderling?
27. Weet je wat de kostprijs is van de diensten die Schellinger Trainingen aanbiedt?
28. Wordt er op winst gemaakt door Schellinger Trainingen?
29. Wat is de verhouding van de inkomsten bij Schellinger Trainingen.
(Toelichting, daar bedoel ik mee een schatting van de percentages die de verschillende producten opbrengen)
Acquisitie
30. Hoe komt Schellinger Trainingen aan nieuwe opdrachten?
31. Wie zijn de voornaamste opdrachtgevers van Schellinger Trainingen?
32. Is het duidelijk wie er binnen Schellinger Trainingen voor welke
klanten/opdrachtgevers verantwoordelijk is? (Wie de accountmanager is?) 33. Voor welke opdrachtgevers ben jij verantwoordelijk?
34. Heb je vaak contact met opdrachtgevers?
a) Zo ja, op wat voor manier
35. Ben je tevreden over de manier waarop dat gaat?
36. Zijn er richtlijnen om opdrachtgevers te benaderen?
37. Welke richtlijnen hanteer jij voor jezelf bij het benaderen van opdrachtgevers 38. Wordt daar ook over overlegt?
39. Zijn er richtlijnen om opdrachten te accepteren of juist te verwerpen?
40. Zijn er richtlijnen om prijzen voor bepaalde diensten te berekenen aan klanten?
41. Stel je wel eens zelf een offerte op?
a. Zo nee, wie doet dat dan?
b. Zo ja: hoe bereken je de kosten?
c. Mag je dat zelf beslissen?
42. Worden de verschillende doelgroepen apart benaderd?
a) Zo ja,
a. Hoe? (voorbeelden)
b. Wie is daar verantwoordelijk voor?
c. Ben je daar tevreden over/gebeurd dit op een goede manier volgens jou?
d. Zo Ja, waarom?
e. Zo nee, waarom niet?
b) Zo nee,
a. Hoe gaat dat dan?
b. Ben je daar tevreden over/gebeurd dit op een goede manier volgens jou?
c. Zo Ja, waarom?
d. Zo nee, waarom niet?
Strategie
43. Wat is volgens jou de strategie van Schellinger Trainingen?
44. Wie is er verantwoordelijk voor de strategie van Schellinger Trainingen?
45. Waar zie jij Schellinger Trainingen over 2 jaar?
46. Wat vind je de zwakke kanten van Schellinger Trainingen?
47. Wat vind je sterke kanten van Schellinger Trainingen?
Satisfactie/ personeel
48. Heb je het naar je zin bij Schellinger Trainingen?
a) Zo ja, wat maakt het zo prettig om te werken bij Schellinger Trainingen?
b) Zo nee, wat maakt het minder prettig om te werken?
49. Wat vind je het minst leuk om te doen van het werk bij Schellinger Trainingen?
50. Wat vind je het leukst om te doen van het werk bij Schellinger Trainingen?
51. Hoe zou je het contact met je collega’s omschrijven?
52. Ben je tevreden over de samenstelling van het team?
53. Wat vind je de sterke kanten van het team?
54. Wat vind je de zwakke kanten van het team?
55. Zijn er dingen die je mist bij Schellinger Trainingen?
56. Zijn er dingen die je niet zou willen missen bij Schellinger Trainingen?
57. Wat is het slechtste dat Schellinger Trainingen zou kunnen overkomen?
58. Wat is het beste dat Schellinger Trainingen zou kunnen overkomen?
Afsluiting interview
Dit was de laatste vraag, bedankt voor het interview. Zoals gezegd werk ik het uit en stuur ik het naar je op. Mijn verzoek is of je het dan wilt controleren, ik denk dat je daar een kwartiertje tot een half uurtje mee bezig bent. Daarna zal ik het dan nog met je doorspreken. Zijn er nog vragen?
Bijlage 2 Tabel Diagnose
Gebied Oorzaken voor de gevonden problemen
Algemeen Ontbreken van duidelijk strategisch en tactisch management
Sturing Geen duidelijke strategie
Geen missie, visie en doelen
Omgeving wordt niet in de gaten gehouden Te weinig acquisitie
Structuur Geen duidelijke functieomschrijvingen Geen duidelijke afspraken
Systemen Te weinig computers Geen netwerk
Onoverzichtelijkheid op PC Geen klantenvolgsysteem Veel administratieve taken
Kantoorruimte Amsterdam ongeschikt Managementstijl Onduidelijkheid
Ontbreken van financiële sturing
Besluitvorming Geen koppeling tussen uitvoeren, sturen en inrichten Onduidelijke vergaderstructuur
Inrichting
Personeel Geen optimaal gebruik van de mogelijkheden van de secretaresse
Uitvoering Slechte balans tussen commerciële belangen en de belangen van klanten
Geen “nee” kunnen zeggen
Geen tijd vrij kunnen maken om na te denken
Tabel Diagnose
