mw. mr. Mei Po Man OPTA/IPB/2006/201908 (070) 315 35 12

Contactpersoon Ons kenmerk Uw kenmerk Doorkiesnummer

mw. mr. Mei Po Man OPTA/IPB/2006/201908 (070) 315 35 12

Datum Onderwerp Bijlage(n)

Wijziging Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen

Geachte heer Vonk,

Op 14 juni 2006 heeft de Minister van Economische Zaken de Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen (hierna: de regeling) in verband met het stellen van nadere eisen aan het gebruik van nummers bekend gemaakt

. Het doel van deze regeling is om de consumenten beter te informeren over de tarieven van bepaalde categorieën van nummers en bescherming te bieden aan consumenten tegen onverwachte hoge telefoonrekeningen.

Het college van de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (hierna: het college) wil middels deze brief u informeren over de nieuwe verplichtingen van de regeling en op welke wijze het college toezicht zal houden op de naleving van deze verplichtingen.

In de regeling is een aantal verplichtingen opgenomen voor aanbieders van openbare elektronische communicatiediensten (hierna: aanbieders). Deze verplichtingen gelden voor aanbieders die

eindgebruikers toegang verlenen tot bepaalde categorieën van nummers en waarvan de tarieven door

1 Stcrt. 14 juni 2006, nr. 113, p. 12.

OPENBARE VERSIE

die aanbieders bij de eindgebruikers in rekening worden gebracht. De verplichtingen omvatten het volgende:

- het zorgdragen voor het vermelden van het tarief en het nummer bij 0900, 0906, 0909 en 18xy voorafgaand aan een oproep;

- het zorgdragen voor het vermelden van het tarief en nummer bij nummers met een bijzondere toegang voorafgaand aan een oproep;

- de verplichting tot het vermelden van het tarief en nummer bij internationale nummers met een bijzondere toegang;

- het bieden van gebruiksbegrenzingen bij nummers met een bijzondere toegang;

- het bieden van een mogelijkheid om de betaling van het betwiste deel van de rekening tijdens de klachtenbehandeling op te schorten;

- en het bieden van een mogelijkheid om de betaling van het betwiste deel van de rekening op te schorten, wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij een

geschillencommissie.

Voor de volledige tekst verwijst het college u naar de regeling.

Deze regeling treedt op 1 augustus 2006 in werking. Vanaf deze datum moeten aanbieders aan de bovengenoemde verplichtingen voldoen. Indien het college vanaf deze datum klachten ontvangt van eindgebruikers over het niet nakomen van de verplichtingen door de aanbieders, dan zal het college handhavende maatregelen nemen.

Ten aanzien van de nummer- en tarieftransparantie van informatienummers wil het college geen veranderingen aanbrengen in de huidige praktijk. Voorzover de regeling eisen stelt aan de wijze waarop het tarief en nummer van informatienummers vermeld moeten worden, zal het college daarom uitgaan van de materiële eisen zoals die nu gelden op grond van de Code Informatiediensten van de Stichting Onafhankelijke Commissie Informatienummers. Het college gaat er derhalve van uit dat de aanbieders in ieder geval de volgende regels uit de Code Informatiediensten als uitgangspunt zullen nemen:

De vermelding van het informatienummer dient op duidelijke en éénduidige wijze plaats te vinden (artikel 7a Code Informatiediensten zie website www.stichtingoci.nl).

1. Bij een visuele uiting (inclusief TV) is van éénduidige vermelding sprake wanneer in de weergave de dienstcode wordt gevolgd door een scheidingsteken en het overige deel van het informatienummer waaronder een dienst wordt aangeboden.

2. Het bepaalde onder 1 geldt niet indien naast een zelf gekozen vermelding in ieder geval in dezelfde uiting op duidelijke wijze de dienstcode wordt vermeld, gevolgd door een koppelteken en het woord ‘nummer’.

3. Bij uitsluitend auditieve uitingen is van éénduidige vermelding sprake wanneer tussen de dienstcode en het overige deel van het informatienummer waaronder een dienst wordt aangeboden, een duidelijke onderbreking wordt aangebracht.

De vermelding van het tarief van het informatienummer (artikel 9a, b en c Code Informatiediensten zie

website www.stichtingoci.nl).

1. Bij iedere aanprijzing in het openbaar en voorafgaande aan de aanvang van het informatiediensten via betaalnummers moet het tarief, dat per minuut of per oproep in rekening wordt gebracht voor de informatiedienst en het transport hiervan

(verkeerstarief) indien dit verkeerstarief niet in het tarief voor de informatiedienst is meegenomen, worden vermeld.

2. De tariefvermelding is gratis en moet ondubbelzinnig en duidelijk leesbaar of verstaanbaar zijn.

3. Begrippen als gratis, kosteloos of woorden van gelijke strekking, mogen niet worden gebruikt in reclame-uitingen met betrekking tot 0900, 0906 en 0909 nummers.

Het college zal ernaar streven om vóór 1 augustus de regels uit de Code Informatiediensten om te zetten in eigen beleid. U wordt hierover nog geïnformeerd.

Hierop vooruitlopend wijst het college op het volgende. Wanneer het vermelden van het nummer en tarief via de computer geschiedt, dan dient de aanbieder het nummer en tarief visueel weer te geven.

Auditieve vermelding is dan naar het oordeel van het college niet voldoende.

Indien u hierover vragen hebt, dan kunt u contact opnemen met mevrouw M.P. Man, telefoonnummer 070-315 3512 of de heer L.H. la Roi, telefoonnummer 070-315 3526. Deze brief kunt u ook op de website van OPTA raadplegen.

Hoogachtend,

H

O

P

T

A

, namens het college,

plv. Sectorleider Integriteitstoezicht en Post

mr. D. Molenaar