Prettig naast elkaar wonen
Wat u doet bij overlast
Praat eerst met uw buren.
Komt u er samen niet uit of ziet u op tegen een gesprek? Vraag Buurtbemiddeling om hulp.
Telefoon: 030 - 236 17 28,
e-mail: buurtbemiddeling@u-centraal.nl
Neem contact op met Bo-Ex als u er samen met Buurtbemiddeling niet uitkomt.
Bel de politie bij ernstige overlast zoals bij geweld, bedreiging en crimineel gedrag. Bel bij spoed 112 en als het geen spoed is 0900-8844.
De stappen kort uitgelegd
Hieronder leest u wat u doet bij overlast.
1
2
3
4
Overlast: uitgebreide informatie
Iedereen heeft wel eens last van de buren. Gelukkig is de oplossing vaak makkelijk. Een vriendelijk gesprek lost meer op dan een klacht bij de politie of bij Bo-Ex. Misschien weten uw buren niet eens dat u overlast ervaart. In deze brochure leest u wat u kunt doen als u overlast ervaart en hoe u het zelf voorkomt.
Rekening houden met elkaar
Bij het tekenen van het huurcontract kan het zijn dat u leefregels heeft ontvangen en dat er aanvullende afspraken zijn gemaakt. Ze geven aan hoe u met uw buren omgaat en wat u op uw beurt van hen mag
verwachten. Want niet alleen u ervaart soms overlast, de buren hebben waarschijnlijk ook wel eens last van u. Hieronder leest u een aantal tips om rekening te houden met elkaar.
Maak kennis
Kent u uw buren al? Nee? Dan wordt het hoog tijd ze te ontmoeten. Uw buren leren kennen is namelijk belangrijk voor uw woonplezier. U stapt makkelijker op elkaar af als de muziek bijvoorbeeld een keertje te hard staat.
Klussen
Klussen in huis kan geluidsoverlast veroorzaken.
Verstandig is om daarom afspraken te maken met uw buren over het tijdstip waarop u gaat klussen.
Feestje
Geeft u een feestje? Laat het uw buren weten door bijvoorbeeld een briefje door de bus te doen of even aan te bellen. Of beter nog: nodig ze uit.
Simpele maatregelen
Wanneer u hakken draagt of schoenen met harde zolen kan het zijn dat uw buren u horen lopen. In huis kunt u daarom beter op sloffen of sokken lopen.
Geluidsoverlast van stoelen die over de vloer
schuiven, kunt u verhelpen door stukjes vilt onder de stoelpoten te plakken. En laat kinderen op een zach- te, dikke vloerbedekking of een vloerkleed spelen.
Zelf tot een oplossing komen
In veel gevallen kan burenoverlast snel opgelost worden. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Stap 1: Praat met uw buren
Praat eerst zelf met uw buren. Houd er rekening mee dat veel mensen niet weten dat ze voor overlast zorgen. Samen kunt u het probleem bespreken. Wacht hier niet te lang mee en neem de tijd om u goed voor te bereiden op een gesprek. Achterin vindt u tips die u kunnen helpen.
Stap 2: Vraag een bemiddelaar
Misschien ziet u op tegen een gesprek met uw buren of komt u er samen niet uit. In dat geval kan Buurtbemiddeling helpen. Met getrainde bemiddelaars probeert u samen de problemen op te lossen.
Telefoon: 030 - 236 17 28, e-mail: buurtbemiddeling@u-centraal.nl
Stap 3: Neem contact op met Bo-Ex
Helpt een goed gesprek of buurtbemiddeling niet? Dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van Bo-Ex. Ook kunt u op onze website een formulier invullen (www.boex.nl/overlast-of-woonfraude-melden).
Aan de hand van uw overlastformulier nemen wij contact met u op en sturen wij aan alle betrokkenen een brief. Wij gaan altijd voorzichtig om met uw gegevens en uw melding. Eventueel regelen wij een gesprek met beide partijen waarbij Bo-Ex optreedt als onpartijdige bemiddelaar.
Tijdens dit gesprek helpen wij om een oplossing te vinden. Als het nodig is, verwijzen wij u naar maatschappelijke instellingen, de gemeente of politie.
In bijzondere gevallen kan Bo-Ex een proces aanspannen tegen de veroorzaker. Het uiterste middel is een gerechtelijke procedure met als eis ontbinding van het huurcontract en ontruiming van de woning. Wij kunnen dit alleen doen wanneer sprake is van een ernstige overtreding van het huurcontract, waarbij meerdere huurders overlast ondervinden.
In Nederland kan niemand zomaar uit huis worden gezet, ook al maakt diegene het nog zo bont. Alleen de rechter kan het huurcontract ontbinden.
Politie bij ernstige overlast
Schakel de politie in bij ernstige overlast zoals bij geweld, bedreiging en crimineel gedrag. Bel bij spoed 112 en als het geen spoed is 0900-8844.
Dringende zaken kunt u ook melden bij Meld Misdaad Anoniem via 0800-7000 of de website www.meldmisdaadanoniem.nl.
U kunt de politie inschakelen als u officieel aangifte wilt doen. De politie is echter geen rechter; als er een proces-verbaal is opgemaakt, wil dat nog niet zeggen dat de rechter u in een eventueel proces gelijk geeft. De politie gaat er bij lichtere vormen van overlast vanuit dat u ‘zelfredzaam’
bent. Dat wil zeggen, dat u eerst zelf al het mogelijke moet doen om de zaak met de buren uit te praten
4 tips hoe u met uw buren kunt gaan praten
Veel mensen vinden het best spannend om met hun buren te praten.
Hieronder leest u hoe u het kunt aanpakken.
Tip 1: Noteer de feiten
Het is belangrijk dat u uw buren precies zegt waarvan u last heeft en wanneer. U kunt hiervoor een aantal weken een dagboek bijhouden.
Noteer hierin waaruit de overlast bestaat, op welke tijden u de overlast ervaart en hoe lang deze duurt. U krijgt dan een duidelijk overzicht van de feiten. Dit dagboek helpt als u de overlast met uw buren wilt gaan bespreken. U kunt zo precies aangeven wat u bedoelt.
Tip 2: Voer een positief gesprek met uw buren
Praten helpt! De meeste mensen reageren positief wanneer ze positief worden benaderd.
• Praat niet met uw buren op het moment dat u boos bent;
• Vraag wanneer de buren tijd hebben en neem rustig de tijd voor een gesprek;
• Probeer van tevoren alvast een paar mogelijke oplossingen voor het probleem te bedenken die u met uw buren kunt bespreken;
• Vraag ook aan de ander wat hij/zij als oplossing ziet;
• Als uw buren boos reageren op uw klachten, probeer dan zelf rustig te blijven. Achter boosheid zit vaak schrik, angst of schaamte. Als u kalm blijft, is de kans groot dat uw buren ook tot rust komen;
Tip 4: Bekijk de situatie opnieuw
Bespreek na ongeveer 3 weken met uw buren hoe het nu gaat.
Vragen?
Misschien heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen. U kunt ons altijd mailen of bellen. Onze contactgegevens staan aan de achterkant van deze brochure.
Bezoek J. C. Maylaan 18 3526 GV Utrecht
klantenservice@boex.nl Website
boex.nl Telefoon 030 282 78 88 Post Postbus 3151 3502 GD Utrecht
