Bijlage 1a : Interviewformulieren Nederlands Bijlage 1b : Interviewformulieren Engels
Bijlage 2 : Aantal service- en projectvragen verdeeld per klant
Bijlage 3 : Samenvatting van de ladders van alle respondenten (per bedrijf)
Bijlage 4 : Lijst van de attributen, consequenties en waarden ingedeeld per categorie Bijlage 5 : De A-C-V relaties (per bedrijf)
BIJLAGE 1a
Interviewformulieren Nederlands
Naam: ……….. Bedrijf: ………..
Functie: ………. Datum: ……….
Kom je vaak bij het kenniscentrum?
Waarom? Waarom niet?
Een plaatje dat bij het kenniscentrum past uitkiezen.
Je hebt het plaatje ……….. gekozen, waarom? Of waar denk je aan als je dit plaatje ziet?
………
………
………
………
………
Wat is het voordeel voor jou? (Of eventueel een andere vraag dat aansluit op de hierboven gegeven antwoord)
………
………
………
………
………
Vraag?
………
………
………
………
………
Vraag?
………
………
………
………
………
Naam: ……….. Bedrijf: ………
Functie: ………. Datum: ………..
Een plaatje dat NIET bij het kenniscentrum past uitkiezen.
Je hebt het plaatje van een ………. gekozen, waarom? Waarom vind je het niet bij het kenniscentrum passen?
………
………
………
………
………
Wat zou dat voor jou betekenen?
………
………
………
………
………
Waarom?
………
………
………
………
………
Vraag?
………
………
………
………
………
Vraag?
………
………
………
………
………
BIJLAGE 1b
Interviewformulieren Engels
Name: ……… Company: ………..
Position: ………. Date: ……….
Do you often go to the Kenniscentrum?
Why? Why not?
………
Can you choose a picture that you think says something about the Kenniscentrum?.
You have chosen picture …… …………, why? What do you think of when you see this picture?
………
………
………
………
………
What is the benefit for you?
………
………
………
………
………
Why is that so important to you?
………
………
………
………
………
Question:
………
………
………
………
………
A = Attribute C = Consequence V = Value
Name: ……… Company: ………..
Position: ………. Date: ……….
Can you choose a picture that you think doesn’t say anything about the
Kenniscentrum?
You have chosen picture …… …………, why? What do you think of when you see this picture?
………
………
………
………
………
Why doesn’t it say anything about the Kenniscentrum?
………
………
………
………
………
Why is that so important to you?
………
………
………
………
………
Question:
………
………
………
………
………
A = Attribute C = Consequence V = Value
Projectvragen naar groepsonderneming 2001
FHV/Content 23%
Proximity 2%
Inc. 21 10%
Buitenland 2%
Marion Versluys 1%
FHV/Corporate 15%
FHV/BBDO 47%
BIJLAGE 2
Aantal service- en projectvragen verdeeld per klant
Servicevragen naar groepsonderneming
FHV/BBDO FHV/Content 61%
7%
FHV/Corporate 5%
Proximity 4%
Inc. 21 5%
Xsaga 1%
Buitenland 3%
Marion Versluys 1%
Signum 1%
Atmosphere 5%
Stagiaires FHVgroepsonderdelen
2%
Bennis Porter Novelli 2%
Giep 3%
BIJLAGE 3
Samenvatting van de Ladders van alle respondenten (per bedrijf)
FHV/BBDO
Positief Ladder
1 1 26 27 28 55 2 2 27 28 56 - 3 3 28 55 - - 4 5 3 29 27 66 5 9 28 66 - - 6 4 8 40 29 56 7 5 29 55 - - 8 3 28 55 - - 9 4 30 28 55 - 10 8 56 - - - 11 5 29 - - - 12 10 27 57 - - 13 7 32 58 - - 14 8 35 57 - - 15 18 39 55 - - 16 2 31 55 - - 17 7 3 31 58 59 18 5 29 - - - 19 2 30 27 55 - 20 7 28 58 55 - 21 5 32 49 55 - 22 10 27 55 66 61 23 3 5 40 55 - 24 14 34 62 - - 25 11 15 34 62 - 26 7 33 31 57 - 27 8 33 31 55 - 28 9 27 33 61 - 29 8 27 56 61 - 30 12 29 57 55 - 31 13 34 61 - - 32 5 33 57 62 - 33 10 34 55 62 - 34 6 29 59 55 - 35 2 20 55 63 - 36 8 55 63 - - 37 5 29 38 60 - 38 2 28 63 65 - 39 5 29 63 59 - 40 10 26 64 66 - 41 5 30 64 - - 42 11 26 28 63 - 43 1 35 - - - 44 2 3 31 63 71 45 5 38 54 - - 46 9 32 55 - -
47 9 35 57 - - 48 12 41 54 - -
Negatief Ladder
1 15 18 - - 2 13 30 63 - 3 18 43 62 - 4 20 42 66 - 5 18 44 62 - 6 19 45 69 - 7 17 46 70 - 8 17 18 67 - 9 18 43 68 - 10 17 47 43 68 11 15 43 - - 12 18 30 64 - 13 18 42 60 - 14 13 30 62 -
FHV Content
Positief Ladder
1 5 38 71 - 2 3 33 31 56 3 3 35 56 - 4 7 33 59 - 5 13 30 66 -
Negatief Ladder
1 21 50 66 - 2 21 51 66 -
Atmosphere
Positief Ladder
1 5 26 71 - 2 9 2 55 63 3 7 2 55 60 4 9 33 55 - Negatief Ladder
1 17 46 67 - 2 18 33 72 -
FHV Corporate
Positief Ladder
1 5 29 - - 2 2 28 63 63 3 11 33 55 - 4 16 33 -
5 12 38 63 6 13 39 - -
Negatief Ladder
1 22 52 - -
Proximity
Positief Ladder
1 5 29 59 - 2 9 28 56 - 3 9 28 71 - 4 4 33 62 - 5 7 29 26 - 6 5 29 - - 7 9 31 56 55 8 1 35 71 55 9 1 35 36 - 10 4 30 55 -
Negatief Ladder
1 18 43 56 - 2 18 43 - - 3 25 43 - -
Signum
Positief Ladder
1 3 40 31 57 - 2 3 29 28 66 62 3 12 - - - - 4 5 29 55 - -
Negatief Ladder
1 18 48 34 60 62 2 13 49 42 66 - 3 25 - - - -
Xsaga
Positief Ladder
1 5 - - -
Negatief Ladder
1 24 51 66 - 2 7 49 64 73 3 20 49 64 0
Inc 21
Positief Ladder
1 7 33 59 - 2 5 29 60 - 3 6 - - - 4 3 27 60 - 5 2 35 37 57 6 4 31 62 - 7 9 28 55 - 8 5 29 62 - 9 2 31 62 - 10 4 30 61 - 11 8 26 55 - 12 5 35 62 - 13 7 32 27 - 14 4 34 - -
Negatief Ladder
1 13 49 60 -
2 13 49 66 - 3 18 42 - - 4 23 53 72 - 5 13 44 - -
BIJLAGE 4
Lijst van alle attributen, consequenties en waarden ingedeeld per categorie
Summary Codes voor de Attributen
1) Betrouwbaar - Te vertrouwen - Komt beloftes na 2) Ervaring
- Weten waar te zoeken
- Goede kanalen om informatie te vinden - Weten waar te zoeken
- Kennis 3) Behulpzaam
- Meedenkers - Bereidwilligheid - Bereidheid tot helpen - Hulpvaardig
- Doen hun uiterste best - Servicegericht 4) Up-to-date info
- Modern
- Actuele informatie - Met de tijd mee - Nieuwe titels - Volgen (niet) elke trend 5) Toegankelijk
- Open - Geen afstand - Vriendelijk - Vrolijk 6) Denkers
7) Geinteresseerd/zou moeten weten wie ze zijn - Kent de mensen
- Betrokkenheid bij het vak - Bezoekjes
- Plezier in werk - Persoonlijk - Enthousiast - Optimisme 8) Snel
- Efficient 9) Professioneel
- Deskundig
- Kenniscentrum voelt gewicht van vragen - Expert
- Intelligentie
10) Rijk
- Rijkdom - Wat nodig is, is er - Diepgang 11) Exceptioneel
- Aanwezigheid kenniscentrum - Onafhankelijke instelling 12) Flexibel
- Leerproces
- Altijd bezig diensten te verbeteren - Ambitie om vooruit te gaan is er
13) Proactiviteit/ weinig proactiviteit - Sturen ongevraagd dingen op - Meer proactiviteit - (geen) eigen initiatief
- Meer interessante artikelen krijgen 14) Kennis
- Eigenzinnig 15) Conservatief
- Klassieke stijl - Corporate 16) Kwaliteit
17) Veel te rustige sfeer - Saai
- onzichtbaarheid
18) Niet actief profilerend/ Actief profilerend - Men weet niet alles wat het KC kan doen - Niet actief profilerend
- Meer communiceren - Extraverter zijn - Meer profileren - Niet uitgesproken
- Mensen beter inlichten over wat ze doen 19) Altijd projectnummer nodig
20) Inspirerend/ Weinig inspirerend - Trends beter bijhouden 21) Hebben niet alles wat ze zoekt 22) Regelmatiger profielen veranderen 23) Laat bepaalde kansen onbenut
24) Meer onderdeel uitmaken van het netwerk 25) Afstand groot
Summary Codes voor de consequenties
26) Is er als ze het nodig hebben
- Hoeft niet ergens anders te gaan zoeken - Kan op ze rekenen bij haastklussen - Open voor het verspreiden van kennis - Grote welwillendheid
27) Alles is er
- Hebben alles wat nodig is
- Informatie die hij nodig heeft is er - Gerichte info
28) Oplossingen
- Oplossing voor het probleem - Nuttige oplossingen - Kan haar vragen beantwoorden - Altijd antwoord op vragen
- Problemen worden inzichtelijk gemaakt - Meteen gedacht in oplossingen
- Weten waar je dingen kunt vinden - Gaan grondig aan de slag
29) Kan alles vragen - Doorschuiven van werk - Geen drempel om iets te vragen - Alles is mogelijk
- Stapt sneller op ze af met een vraag - Ook ingewikkelde vragen stellen - Voelt zich niet bezwaard om ernaartoe te
gaan
- Makkelijk om informatie te vragen - Weg naar het KC is makkelijk - Kennis van zaken
30) Nieuwste informatie - Houdt trends bij
- Krijgt artikelen waar hij/zij geen weet van heeft
- Krijgt attenderingen
- Blijft op de hoogte van ontwikkelingen/
meer weten over trends en ontwikkelingen 31) Kwaliteit
- Betrouwbare informatie - Goede dingen vinden - Krijgt het beste van het beste - Vertrouwen
- Diepgaande informatie 32) KC is op de hoogte
- Het Kenniscentrum weet wat men doet - Weten wat er speelt
- Speelt in op behoeften - Meedenken - Positieve reactie 33) Aanvulling
- Verbaasd wat er allemaal te vinden is - Kunnen dingen die zij niet kan - Hulp bij het zoeken
- Kan zoekopdrachten met hun combineren - Krijgt meer dan verwacht
- Back-up voor hun
- KC kan informatie afstemmen op hun eisen
- Verrast door service die hij niet kende
34) (Meer) Inspiratie - Creatieve kennis
- Mensen nieuwsgierig maken - Frisse ideeen
35) Snelheid
- Hoeft er niet achterna te rennen - Informatie is snel klaar - Snelle reactie - Snel contact 36) Kan sneller werken 37) Meerwaarde
- Dingen toelichten 38) Maakt er veel gebruik van
- Uitgenodigd om vaker te komen - Krijgt zin om ernaar toe te gaan 39) Vrijblijvend
- Wordt niet overspoeld met informatie 40) Weten waar je aan toe bent
- Krijgt meteen te horen wat er is 41) Ruimte voor tips
42) Minder gebruik dan zou kunnen - Specifiek naar informatie kunnen vragen - Beter vragen stellen
43) KC moet beter bekend worden
- Men moet beter weten wat ze kunnen doen - Men hoort niet veel van het KC
- Weten waarvoor ze wel of niet naar het kenniscentrum kunnen gaan
- Weten wat het kenniscentrum heeft 44) Meer inspelen op klanten
- Meer branche-specifieke informaie krijgen 45) Zonder klant geen artikelen
46) Onpersoonlijk
- Mensen hebben geen profiel/ afzender - Moeilijk om mensen te leren kennen 47) Kennis van zaken wordt niet geuit 48) Leren efficient te zoeken
49) Ongevraagd informatie krijgen - Krijgen meer informatie
- Mensen in contact brengen met hun 50) Toegang tot bepaalde databases 51) Beurzen bijhouden/ meer cases brand
experience krijgen
52) Krijgt geen info die al langere tijd niet nodig is
53) Interpreteren van informatie
Summary Codes voor de waarden
54) Oplossing voor probleem - Kan vragen beantwoorden - Kan hun voorzien van informatie
- Komt aan informatie die belangrijk is voor het werk
55) Goed gevoel - Prettig gevoel - Blij gevoel
- Gevoel van waardering - Plezierig
- Leven aangenamer - Weet waar hij/zij aan toe is 56) Tijdsbesparend
- Kan doorgaan met werk 57) Snel werken
- Hoeft niet lang te wachten - Snel aan de slag
58) Wordt serieus genomen - Gevoel dat je alles kunt vragen - Ze begrijpen wat je zoekt 59) Teamgevoel
- Leuke samenwerking - Staan heel dicht bij elkaar 60) Professionele resultaten
- Beter advies geven aan de klant - Kan klanten beter helpen
- Toegevoegde waarde voor strategie - Op hoger niveau positioneren naar de klant - Scherpere conclusies trekken
- Goed voor de relatie met de klant - Kunnen concurrenten een stap voor zijn 61) Vergroot mogelijkheden
- Komt verder dan verwacht - Voelt zich verrijkt
- Kan zich in de informatie verdiepen
62) Heel veel leren
- Maakt eigen mensen beter - Wordt er beter op
- Beter werk leveren
- Zinnige dingen voortbrengen 63) Vertrouwen
64) Inspiratie 65) Tevredenheid
66) Blijft op de hoogte/ niet goed op de hoogte
- Blijft op de hoogte van klanten zaken - Blijft op de hoogte van marktinformatie - Blijft op de hoogte van de producten over
de hele wereld - Weten wat er speelt 67) Beter weten wat ze doen
- Sterktes en zwaktes herkennen 68) Meer gebruik maken van het
Kenniscentrum - Wat vaker komen
69) (Belemmering) persoonlijke ontwikkeling
70) Onpersoonlijk gevoel - Onprettig
71) Toegevoegde waarde binnen de groep - Prettig dat ze er zijn
- Voldoet aan de verwachtingen - Krijgt wat nodig is
- Blij dat het Kenniscentrum er is, omdat zij het zich niet kunnen veroorloven
72) Waardevolle informatie opleveren - Gevoel dat er meer in zit
73) First halt en visionary zijn
BIJLAGE 5
De A-C-V relaties (per bedrijf)
FHV/BBDO: Positieve A-C-V relaties
3 5 8 15 20 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 38 39 40 41 49 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 71
1 1.00 0.01 0.01 1.00 0.01
2 1.00 1.00 1.01 1.01 1.00 1.01 0.03 0.01 0.03 0.01 0.01 3 1.00 0.01 2.00 1.00 2.00 0.01 0.03 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01
4 1.00 0.01 0.01 1.00 0.01 0.01 0.01
5 1.00 0.01 5.01 1.00 1.00 1.00 1.01 1.00 0.01 0.01 0.03 0.02 0.01 0.01 0.02 0.01 0.01 0.01
6 1.00 0.01 0.01
7 1.00 1.00 0.02 1.00 1.00 0.01 0.01 0.03 0.01
8 1.00 0.01 0.01 1.00 1.00 1.00 1.01 1.02 0.01 0.01 0.01
9 1.00 1.00 1.00 0.01 1.00 0.01 0.01 0.01 0.01
10 1.00 2.00 1.00 0.02 0.01 0.01 0.01 0.01 0.02
11 1.00 1.00 0.01 0.01 0.01 0.01
12 1.00 1.00 0.01 0.01 0.01
13 1.00 0.01
14 1.00 0.01
15 1.00 0.01
18 1.00 0.01
19
20 1.00 0.01
26 1.00 1.01 0.01 0.01 1.00 0.01
27 2.00 1.00 2.01 1.01 1.00 0.03 1.01
28 4.01 1.00 1.00 2.00 0.01 1.00
29 1.00 1.00 1.02 1.00 1.00 1.01 0.01 1.00 0.01
30 1.00 1.00 0.02 1.00
31 2.00 1.00 1.00 0.01 1.00 0.01
32 1.00 1.01 1.00
33 2.00 0.01 1.01 1.00 0.01
34 1.00 1.00 2.01
35 2.00
38 1.00 1.00
39 1.00
40 1.00 1.00 0.01
41 1.00
49 1.00
55 0.01 1.00 2.00 1.00
56 1.00
57 1.00 1.00
58 1.00 1.00
59 1.00
63 1.00 1.00 1.00
64 1.00
66 1.00
FHV/BBDO: Negatieve A-C-V relaties
18 30 42 43 44 45 46 47 60 62 63 64 66 67 68 69 70 13 2.00 0.01 0.01
15 1.00 1.00
17 1.00 0.01 1.00 1.00 0.01 0.01 0.01 18 1.00 1.00 2.00 1.00 0.01 0.02 0.01 1.00 0.01
19 1.00 0.01
20 1.00 0.01
30 1.00 1.00 1.00
42 1.00
43 1.00 1.00 2.00
44 1.00
45 1.00
46 1.00
47 1.00 0.01
FHV Content: Positieve A-C-V relaties
30 31 33 35 38 56 59 66 71 3 0.01 1.00 1.00 0.02
5 1.00 0.01
7 1.00 0.01
13 1.00 0.01
30 1.00
31 1.00
33 1.00 0.01 1.00
35 1.00
38 1.00
FHV Content: Negatieve A-C-V relaties 50 51 66 21 1.00 1.00 0.02
50 1.00 51 1.00
Atmosphere: Positieve A-C-V relaties
2 26 33 55 60 63 71 2 2.00
3 1.00 0.01
5 1.00 0.01
7 1 0.01 0.01
9 1 1.00 0.02 0.01
26 2.00
33 1.00
55 1.00 1.00
Atmosphere: Negatieve A-C-V relaties
33 46 67 72 17 1.00 0.01
18 1.00 0.01 33 1.00 46 1.00
FHV Corporate: Positieve A-C-V relaties
28 29 33 38 39 55 63 2 1.00 0.01 5 1.00
11 1.00 0.01
12 1.00 0.01
13 1.00
14
16 1.00 0.01
28 1.00
29
33 2.00
38 1.00
FHV Corporate: Negatieve A-C-V relaties 55
22 1.00
Proximity: Positieve A-C-V relaties
26 28 29 30 31 33 35 36 55 56 59 62 71 1 2.00 0.01 0.01 0.01 4 1.00 1.00 0.01 0.01
5 2.00 0.01
7 0.01 1.00
9 2.00 1.00 0.01 0.02 0.01
28 1.00 1.00
29 1.00 1.00
30 1.00
31 0.01 1.00
33 1.00
35 1.00 0.01 1.00
36
56 1.00
71 1.00
Proximity: Negatieve A-C-V relaties 43 56 18 2 0.01 25 1
43 1
Signum: Positieve A-C-V relaties
28 29 31 40 55 57 62 66 3 0.01 1.00 0.01 1 0.01 0.01 0.01 5 1.00 0.01
Signum: Negatieve A-C-V relaties
34 42 48 49 60 62 66 13 0.01 1.00 0.01 18 0.01 1.00 0.01 0.01
Xsaga: Negatieve A-C-V relaties
49 51 64 66 73 7 1.00 0.01 0.01 20 1.00 0.01 24 1.00 0.01
49 2.00 0.01 51 1.00 64 1.00
Inc 21: Positieve A-C-V relaties
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 37 55 57 59 60 61 62
2 1.00 1.00 0.01 0.01 0.01
3 1.00 0.01
4 1.00 1.00 1.00 0.01 0.01
5 2.00 1.00 0.01 0.02
7 0.01 1.00 1.00 0.01
8 1.00 0.01
9 1.00 0.01
26 1.00
27 1.00
28 1.00
29 1.00 1.00
30 1.00
31 2.00
32 1.00
33 1.00
34
35 1.00 0.01 1.00
37 1.00
Inc 21: Negatieve A-C-V relaties
42 44 49 53 60 66 72 13 1.00 2.00 0.01 0.01
18 1.00
23 1.00 0.01
49 1.00 1.00
53 1.00
