Meer en meer komen organisaties tot het besef dat schoonmaak daadwerkelijk bijdraagt aan hun resultaten. Dat schoonmaak een investering is die zich terugverdient. Opdrachtgevers zetten in op het zo slim mogelijk inrichten van de schoonmaak, met oog voor het beste resultaat. Zowel een hoge technische, als hoge belevingskwaliteit.
Whit epaper \ SH01
•2020
Smart
Hygiene
antwoorden op
de uitdagingen
van morgen
Hago Next \ Durf te veranderen
Nieuwe ontwikkelingen en trends geven handvatten om de schoonmaak bij te laten dragen aan het algehele resultaat. Van de inzet van big data tot robotisering en van dienstverlening ‘on demand’ tot ‘OneFM’. Hago Next stapt in op die trends en vertaalt ze naar de schoonmaakbranche. Om zo voorop te lopen, de behoefte van haar opdrachtgevers voor te zijn en constant te blijven verbeteren. Door kritisch te kijken naar huidige processen en nieuwsgierig te zijn naar wat er gebeurt om ons heen.
Innovaties die iets opleveren
In samenwerking met kennispartners én opdrachtgevers ontwikkelen en introduceren we relevante innovaties die écht iets opleveren. Smart Hygiene bijvoorbeeld: een verzamelnaam voor data gedreven innova- ties die het belang van schoonmaak onderstrepen en de meerwaarde ervan inzichtelijk maken. Innovaties die facility management winstge- vend maken. Dit kennisdocument van Hago Next omschrijft hoe je met Smart Hygiene meer winst behaalt in zowel kwaliteit als gastvrijheid én efficiency.
1 \ Vooroplopen
Is dit interessant voor mij?
Ben jij op zoek naar een schoonmaakconcept dat daadwerkelijk bijdraagt aan je bedrijfsresultaat? Dat past bij de normen en waar- den van jouw bedrijf en de wens om zowel een goede werk- als opdrachtgever te zijn? Schoonmaak van het hoogste niveau, met oog voor beleving en gastvrijheid? En sta je open voor verandering?
Dan is dit document interessant voor jou.
Hago Next signaleert trends en ontwikkelt verbeteringen. Om jou altijd een stapje voor te zijn en zo schoonmaak naar het hoogste niveau te tillen. Dit zijn de trends die we zien voor morgen. Ontwikkelingen die vragen om een nieuwe schoonmaakaanpak:
• Het gebruik van (kantoor)panden verandert. Het aantal vierkante meters neemt af en steeds meer werkplekken worden gedeeld.
Meer mensen werken thuis, waardoor kantoren meer ontmoe- tingsruimtes worden om als team of met klanten bij elkaar te komen. Aan de facilitair manager de uitdaging om de faciliteiten samen met het pand te herinrichten, zodat ze aansluiten bij het nieuwe gedrag van de gebruiker én relevant blijven. De inkoper zoekt ondertussen naar kansen om de dienstverlening financieel slimmer in te richten.
• Schoonmakers moeten steeds meer doen in minder tijd. Harder werken is echter geen optie meer. Het moet slimmer. Om het lichaam te ondersteunen, moeten er nieuwe productiviteitsver- hogende interventies genomen worden, zoals mechanisering en robotisering.
• Hygiëne staat bovenaan de agenda, evenals het belang van schoonbeleving. Bedrijven hebben er veel belang bij om een veili- ge en hygiënische werk- en ontvangstomgeving te creëren, waar zowel medewerkers als gasten zich welkom en veilig voelen.
2 / Uitdagingen van morgen
Consumenten zijn het al gewend: dienstverlening on demand. We betalen het liefst alleen nog maar voor functionaliteiten of diensten die we daadwerkelijk gebruiken. En dan bij voorkeur precies op het moment dat we het nodig hebben. Of er zin in hebben. Iedere medewerker en bezoeker is een consument en door je facilitaire beleid ‘on demand’ in te richten verras je als werkgever en als dienstverlener op een manier die past bij de identiteit van je organisatie.
De behoefte aan OneFM stijgt. Steeds meer opdrachtgevers zijn op zoek naar synergie in een ketensamenwerking tussen hun facilitaire partners. Dienstverlening van verschillende partijen met allemaal een gelijk serviceniveau, vanuit één visie en gezamenlijke aanpak. Zowel vanuit kostenoverwegingen als vanuit de wens voor de meest optimale facilitaire dienstverlening.
Ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en big-data zorgen ervoor dat fact-based inkopen een van de belangrijkste ontwikkelingen voor inkoop is: inkopen op basis van objectieve cijfers en data. De behoefte aan besluitvorming op basis van feiten neemt toe. We zijn steeds meer in de gelegenheid om informatie te vergaren die inkopers kan helpen om de juiste beslissing te nemen en steeds meer organisaties maken gebruik van die technologie.
D ATA
Hago Next draagt direct bij aan het resultaat van opdracht- gevers. Aan oplossingen voor de pijn van facility managers en inkopers, bijvoorbeeld. Smart Hygiene is ons antwoord op de trends en hun uitdagingen die we eerder noemden.
Schoonmaken op basis van data om facility managers en inkopers te ondersteunen en te helpen succesvol te blijven in een veranderende wereld. Smart Hygiene is een eco- systeem. Een open samenwerkingsverband met gerenom- meerde partners. Hago Next is overtuigd van de waarde van open sourcing en deelt oplossingen openbaar, toegankelijk voor iedereen die mee wil bewegen in samenwerking met gespecialiseerde partijen. Wij geloven erin dat het geheel meer oplevert dan de som der delen en dat openheid de branche verder vooruithelpt.
Smart Hygiene is nu:
Smart Cleaning \ slim schoonmaken met een softwaretool die dank- zij sensoring de schoonmaakfrequentie precies afstemt op het ge- bruik van een gebouw. Door sensoren in de diverse ruimtes van een gebouw te plaatsen, krijgen we zicht op de gebruikersintensiteit van een ruimte. Hago Next koppelt deze informatie aan een dashboard voor verschillende doelgroepen: de schoonmaker, facilitair manager en de leidinggevende. Die profiteren ieder op eigen wijze van de ver- kregen data, om uiteindelijk te zorgen dat de gebruiker van het pand zich welkom en veilig voelt en het beste uit zichzelf kan halen.
Smart Sanitair \ een concept specifiek voor sanitair groepen en gestoeld op hetzelfde principe: data over het gebruik van sanitair in een gebouw helpt zowel de schoonmaker als de opdrachtgever én de leidinggevende om de juiste beslissingen te maken. Zo bespaart de schoonmaker tijd, heeft de fa- cilitair manager mogelijkheden om de schoonmaak efficiënter in te richten en ziet de leidinggevende hoe hij zijn toegevoegde waarde kan verhogen.
Smart Hygiene biedt voordelen voor iedereen die te maken heeft met het schoonmaakproces:
• De facilitair manager heeft alle informatie in handen om de juiste beslissingen te nemen en de dienstverlening zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten;
• De inkoper ziet precies waar kansen liggen om Hago Next van nog meer toegevoegde waarde te laten zijn, door bijvoorbeeld eerstelijns onder- houd en beheer van automaten op te pakken;
• De schoonmaker doet precies wat nodig is, waardoor de tevredenheid over en waardering voor zijn werk stijgt.
3 / Antwoorden voor morgen
In de praktijk:
Inzichten voor facility managers:
De software van Hago Next verzamelt alle data in een facilitair dash- board, waarvan de opdrachtgever een rapportage ontvangt. Hierin zijn onder meer tijdsbesparingen zichtbaar. Ook maakt deze tool trends inzichtelijk. De verkregen informatie helpt facilitair managers om meer inzicht te krijgen in het gebruik van hun gebouw.
VodafoneZiggo liet al voor de oplevering van hun nieuwe pand sen- soren plaatsen. Niet gek, want als telecomaanbieder staat Voda- foneZiggo voor verbinding en technologie. Daarnaast staat deze opdrachtgever open voor verbetering door innovatie. Toen bij inge- bruikname van het pand bleek dat er op een aantal momenten van de dag piekdrukte ontstond rond bepaalde toiletgroepen, zette Hago Next sensoring in om die drukte in kaart te brengen en een oplossing te creëren. Met routing en nudging leidden we pandgebruikers naar andere toiletten, om zo de bezetting te verdelen. Het gevolg? Betere doorstroming, minder klachten en een hogere schoonbeleving.
De antwoorden op uitdagingen van morgen:
• Inzicht in gebruik van het gebouw, wat kan leiden tot interessante besparingskansen
• Stijgende (belevings)kwaliteit
• Minder klachten, hogere tevredenheid onder eindgebruikers
Het antwoord op de uitdagingen van morgen:
• Slimmere inrichting van facilitaire taken dankzij tijdsbesparing in schoonmaak (OneFM)
• Inzicht in gebruik van het gebouw, wat kan leiden tot interessante besparingskansen (lagere TCO)
Inzichten voor inkopers:
Data leidt tot inzichten. Het inzicht bijvoorbeeld dat – bij elkaar opge- teld – een complete verdieping vrijwel niet gebruikt wordt, waardoor er ook bezuinigd kan worden op bijvoorbeeld de inzet van beveili- ging, energieverbruik en huurkosten. Of zorgt data voor kansen voor taakintegratie en ketensamenwerking inzichtelijk, wat helpt in een missie om One FM vorm te geven en de totale TCO te verlagen.
Abdelkarim werkt als leidinggevende van Hago Next sinds 2018 bij opdrachtgever VodafoneZiggo op basis van data en sensoring.
Hij gebruikt de input vooral als sturingstool om zoveel mogelijk van waarde te kunnen zijn voor VodafoneZiggo. “Ik zie waar kan- sen liggen, hoeveel tijd we over houden en waar extra schoonmaak nodig is. Daarnaast kan ik met een opdrachtgever in gesprek over de mogelijkheden. Als ons team tijd overhoudt, kunnen we er prima nieuwe taken bij nemen, zoals het bijvullen van een kopieerapparaat of het legen van de vaatwasser. Zo neem je een extra schakel in de facilitaire keten weg, waarmee een opdrachtgever veel kan besparen.
Dat gesprek ga ik aan op basis van gegevens die we over langere tijd hebben verzameld.”
De antwoorden op de uitdagingen van morgen:
• Nooit meer onnodig werk verrichten
• Kansen voor taakdifferentiatie en daarmee een uitdagendere baan
• Hogere klanttevredenheid en daarmee waardering voor verricht werk
Inzichten voor schoonmaakmedewerkers:
Ben werkt al een aantal jaren voor Hago Next bij een opdrachtge- ver in de industrie. Sinds een jaar is zijn werkprogramma volledig gebaseerd op verzamelde data. Bij aanvang van zijn werk opent hij de plattegrond van het pand en ziet hij precies waar hij nodig is. Ruimtes die intensief gebruikt zijn, kleuren rood. Zoomt hij in op de ruimtes door erop te klikken, dan opent er een lijst met taken. Van white- board schoonmaken en bureaus afnemen tot stofzuigen. Een lijst volledig samengesteld door de koppeling met sensoren op diverse plekken in de ruimte. Zijn er gedurende de dag ruimtes heel intensief gebruikt, dan krijgt Ben zelfs een melding op zijn tablet dat de ruimte op dat moment zijn aandacht vraagt. Zo blijft het schoonmaakniveau altijd netjes op peil, zonder uitschieters.
Sinds het plaatsen van de sensoren en de koppeling met de software van Hago Next bespaart Ben – en daarmee de opdrachtgever – veel tijd. Een voorbeeld: bij één van onze opdrachtgevers verlaagden we de schoonmaaktijd van twee medewerkers van 633 naar 446 minu- ten per dag. Daarnaast: de verkregen data stellen Ben in staat om de kwaliteit voor zijn opdrachtgever te verhogen omdat hij altijd de juiste dingen doet. Tot slot creëert Smart Cleaning kansen voor uit- breiding van het takenpakket van Ben. Dat geeft hem de kans op een nog meer volwaardige en uitdagende baan. Een baan bovendien met afwisselend werk, waardoor Ben minder snel last krijgt van fysieke klachten en daarom langer kan blijven werken als schoonmaker.
SM ART HYGIENE
Smart Hygiene past in een tijd waarin opdracht gevers behoefte hebben om beter in te kunnen spelen op de veranderende bezettingsgraad van hun panden.
Daarnaast bestaat er een groeiend verlangen om
facilitaire ketenpartners steeds meer te laten samenwerken.
Smart Hygiene is een interessante tool die antwoord biedt
op deze actuele vraagstukken.
• Schoonmaakwinst: kwaliteit stijgt
Sensoring en datatechnologie geven je de kans om schoonmaak effectiever in te zetten: schoonmakers gebruiken de tijd waar die nodig is en creëren ruimte om aanvullende werkzaamheden op te pakken en zo te zorgen voor extra kwaliteit en beleving.
• Total Cost of Ownership (TCO)
De analyse van de data die leidt tot taakintegratie en ketensamen- werking, leidt tot een daling van de TCO.
• Munitie om business case te bouwen
Data helpt je een business case te bouwen en keuzes te onder- bouwen. Dat maakt het makkelijker om beslissingen te nemen en toe te lichten binnen je organisatie. Als de waarde al is bewezen, is discussie overbodig.
• Vertrouwen door transparantie
Het inzicht in data vergroot bovendien het vertrouwen tussen part- ners. De transparantie die ontstaat zorgt je openlijk met elkaar kunt communiceren over de te behalen winst.
Wil je zien wat Smart Hygiene jou in de praktijk kan opleveren?
Dat kan! Neem contact op met Peter van Vliet, product owner Smart Hygiene van Hago Next via peter.vanvliet@hagonext.nl.
4 / Smart Hygiene: vanaf morgen?
Je zoekt antwoorden op de vraagstukken van morgen die je vandaag al bezighouden. Dat is precies waarmee Hago Next je helpt met Smart Hygiene. Tijd voor wat conclusies.
Hago Next is het voorbeeld dat doet volgen. Het schoonmaakbedrijf dat altijd vooroploopt om de lat van schoonmakend Nederland steeds hoger te leggen. Door slimme oplossingen te zien die direct bijdragen aan het resultaat van opdrachtgevers, met dat wat ze nu of in de nabije toekomst nodig hebben. We steken onze nek uit om respect en waardering af te dwingen voor schoonmaakme- dewerkers, geven ze de ruimte om hun werk leuk te vinden en zetten ons in voor een prominentere positie van schoonmaak in de facilitaire keten.
