Algemene Ledenvergadering
23 november 2018
Welkom
Agenda
1. Welkom en Opening
2. Notulen ALV 20 april 2018 3. Heidedag
4. Website (samen met Reto) Pauze
6. Handboek Duurzaamheid 7. Geschiedenis VvKR
8. Jaarplan & begroting 2019 9. Vrijwillige inzet VvKR
10. Stand van zaken verplichte AVB
11. Wat verder ter tafel komt & sluiting
Welkom & opening
• Vaststelling agenda
• Vaststellen aantal stemmen en afgegeven machtigingen
Notulen ALV 20 april 2017
In stemming:
Notulen akkoord
Heidedag
Door: Allard van Lingen
6 oktober 2018 – derde Heidedag
21 leden van VvKR kwamen samen in Kameryck te Kamerik
Heidedag
1: Waar staat de VvKR voor?
Groep 1: Waar staat de VvKR voor, voor de leden
Groep 2: Waar staat de VvKR voor, voor de consumenten Groep 3: Waar staat de VvKR voor, voor de branche
2: Wat zijn de top 3 prioriteiten van de VvKR voor de komende 5 jaar?
3: Wat is de rol van de werkgroepen/vrijwilligers, bestuur en leden hierin?
Hoe moet VvKR organisatorisch worden neergezet om dit te
bereiken? (projectmatig, organisatiestructuur, vrijwilligers, betaald
& niet betaald)
Drie thema vragen
Heidedag
• Herijken identiteit VvKR
• Kwaliteit & professionalisering
• Naamsbekendheid (branche &
consument) Conclusie
Heidedag
Projectgroepen
Wie heeft interesse?
Hoe verder?
Website
Peter Guijt (Werkgroep Communicatie & ICT)
Remco de Hiep (Reto Internetburo)
Heideweekend 2015
Geschiedenis website
Idee voor
nieuwe website ALV Maart 2016 Vinden juiste partner
Lancering ALV 17-11-2017
Criteria Website VvKR
De nieuwe VvKR website heeft tot doel:
• goed gevonden worden door de zoekmachine
• duidelijke weergave op alle schermen, (ook tablet en smartphone)
• aansprekend ontwerp, waar de bezoeker direct verleid wordt tot actie.
• uitstralen van vertrouwen
Criteria Website VvKR
De content is dynamisch , dat wil zeggen. De bezoeker kan door middel van filterknop, of zoekbalk, content oproepen die relevant is. De content die alle reisorganisaties in de database zetten is zo gestructureerd en
gecatalogiseerd dat de vindbaarheid optimaal is.
Optimaal voor de zoekmachine, maar ook voor de online bezoeker.
Nieuwsberichten over beursdagen/evenementen, reisorganisatie
uitgelicht, of ander nieuws over kleinschalig reizen zorgt voor altijd verse
content. De homepage begint met duidelijke boodschap van de missie
/visie van VvKR, ondersteund met beeldmateriaal.
Gebouwd met WordPress, Open Source CMS of een goed functionerende “eigen” systeem wat gebruiksvriendelijk is.
Duurzaamheid is een pré, vanwege de opzet van de vereniging dient de deskundigheid duurzaam bij de bouwer te liggen.
Bijzondere eisen:
• Responsive webdesign, goede weergave op elk schermformaat
• Inlog voor leden met toegang tot hun eigen pagina/portfolio.
• Aanmeldknop voor
• Beeldmateriaal bijgeleverd voor de homepage, diashow.
• Zoekmachine - optimaal. De informatie is zo gestructureerd dat het door de zoekmachine, Google, Bing, goed gevonden wordt.
• Nieuws, nieuwsberichten voor evenementen en ander nieuws komt automatisch in een archief in de database)
• Zoekbalk op prominente plek homepage en alle andere pagina’s
Ledengroei
• Heidedag 2015, 177 nu 368 leden
• Sinds vorige ALV 68 nieuwe leden
Sfeer per seizoen
Filter
op reisthema
Leden op de homepage
Actueel
Statistieken
• +/- 100 nieuwsberichten
• 22.000 bezoekers
• 6 pagina’s per bezoeker
• 120.000 pagina
• 11.000 uitgaande links
• Gemiddeld 5 minuten duur bezoek
We volgen alles
Social Media
Vertrekpagina
Binnenkomst vanuit
website lid
Volledige profielen
Goed!
Veel leden
zonder logo
Onvolledige profielen
Wens 2019; een kwaliteitsscore op de profielen en hier privileges aan koppelen.
(voorbeeld score 80/100)
Consument zoekt
hoofdzakelijk op bestemming
De beste stuurlui staan aan wal!
Website
Tevreden over website?
Ja Nee Blanco
Tevreden over website?
Ja 307 91%
Nee 17 5%
Blanco 13 4%
337 100%
Website
Wat mis je op de landingspagina
Vind het prima Foto's en video's Foto's & Soc.medialink Alleen foto's Foto's en blogs Overig
Vind het prima 160 50%
Foto's en video's 42 13%
Foto's & Soc.medialink 41 13%
Alleen foto's 31 10%
Foto's en blogs 11 3%
Overig 35 11%
320 100%
Website
Hoe vaak wordt er naar ledenportaal gekeken?
Gemiddeld 1 x per maand Gemiddeld 1 x per week Nooit Blanco
Gemiddeld 1 x per maand 264 78%
Gemiddeld 1 x per week 10 3%
Nooit 60 18%
Blanco 3 1%
337 100%
Feedback
&
Vragen
Pauze
Handboek Duurzaamheid
Met dank aan:
• Caroline de Greeff (Fair2)
• Emile Leushuis (Indotracks)
• Marijnke Vincent (African Travels)
• Yvonne Schoenmakers (VON Cultuurreizen)
• Dennis Vullink (Stagiair Fair2)
Geschiedenis VvKR
Doel:
Inzage in ontwikkeling en groei van VvKR
Tegen welke uitdagingen zijn we de afgelopen jaren
aangelopen?
Geschiedenis VvKR
Januari 2011
Consumentenautoriteit (nu ACM) geeft aan actie te ondernemen tegen reisaanbieders die geen garantiestelling hebben
ANVR publiceert de zogenaamde “signaleringslijst” met “30
reisorganisaties die niet voldoen aan de in Nederland wettelijke, financiële garantieverplichtingen richting de consument”
In de media al snel “zwarte lijst” genoemd
Geschiedenis VvKR
Geschiedenis VvKR
29 januari 2011:
8 kleine reisorganisaties komen samen om te praten over een alternatief voor SGR
Eduard Camping zet de “Garantieblog” online. De eerste ontmoetingsplaats voor de aankomende VvKR
Geschiedenis VvKR
2 april 2011:
Men kiest de naam Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties (VvKR) voor de vereniging
Geschiedenis VvKR
2012 & 2013
• VvKR groeit door
• Voorwaarden voor lidmaatschap vastgesteld (tot dan toe was alleen inschrijving bij de KvK voorwaarde)
• Najaar 2012: GGTO wordt opgericht
• Voorjaar 2013: STO-reisgarantie
Geschiedenis VvKR
2014
• Nieuw VvKR-Reisportaal (met dank aan Marlies Rattink)
Geschiedenis VvKR
2014
• Eerste Heidedag
• Oprichting Werkgroepen K&O, B2B en B2C
2015
• April 2015: 177 leden
• Besprekingen collectieve AVB (Concordia)
• 3 uur betaalde ondersteuning
• Tweede Heidedag (focus op naamsbekenheid bij consument)
Geschiedenis VvKR
2016
• April 2016: 233 leden
• Eerste jubileum
• Collectieve AVB, overstap Meeùs & Allianz 2017
• April 2017: 275 leden
• Anne van den Bogaart overlijdt
• Nieuwe Website
• Modelreisvoorwaarden worden opgesteld
• Onderhandeling Meeùs over collectieve AVB
Geschiedenis VvKR
2018
• April 2018: 335 leden
• Workshops Reisrecht Nieuwe Richtlijnen & modelreisvoorwaarden
• Handboek & workshops Wet op Privacy
• Inrichten nieuw boekhoudsysteem
• Verhoging nieuwsfeed naar leden toe
• Workshops Online Marketing
• Verplicht stellen AVB (per 1 januari 2019)
Geschiedenis VvKR
Voorzitter Secretaris Penningmeester Algemeen bestuurslid Algemeen bestuurslid 2011 Eduard Camping Marlies Rattink Ardjan Langedijk Rikus Hulscher
2012 Eduard Camping Anna van der Heijden Ardjan Langedijk Rikus Hulscher Marlies Rattink 2013 Eduard Camping Anna van der Heijden Ardjan Langedijk Rikus Hulscher Marlies Rattink 2014 Guus Aarts Anna van der Heijden Rikus Hulscher Marlies Rattink Caroline vd Greeff 2015 Caroline vd Greeff Anne van den Boogaart Rikus Hulscher Marlies Rattink Rikkert Barendse 2016 Caroline vd Greeff Anne van den Boogaart Erik Smulders Rikkert Barendse Peter Guyt
2017 Ton Brinkman
Anne van den Boogaart/
Marleen Nijdam Erik Smulders Peter Guyt Michel Lancee 2018 Ton Brinkman Marleen Nijdam Iduna ter Schegget Peter Guyt Michel Lancee
Bestuur VvKR
Geschiedenis VvKR
0 50 100 150 200 250 300 350 400
apr-11 jul-11 okt-11 jan-12 apr-12 jul-12 okt-12 jan-13 apr-13 jul-13 okt-13 jan-14 apr-14 jul-14 okt-14 jan-15 apr-15 jul-15 okt-15 jan-16 apr-16 jul-16 okt-16 jan-17 apr-17 jul-17 okt-17 jan-18 apr-18 jul-18 okt-18
Ledengroei VvKR
Jaarplan & begroting 2019
• Werkgroep B2B
• TravWizard
• Werkgroep B2C
• Werkgroep K&O
• Werkgroep Communicatie & ICT
• Werkgroep Duurzaam
Boekhouding en Begroting 2019
23 november 2018
Veranderingen Boekhouding
Veranderingen boekhouding
• Grotere differentiatie grootboekrekeningen (betere sturing)
• Afschrijvingen (website oa promotiemateriaal)
• Beurzen aparte registratie kosten los van overige marketing (kosten baten plaatje)
• Congressen seminars apart
• Kosten website en overige ICT los getrokken
• Duurzaamheid toegevoegd
• Onkosten projectgroepen toegevoegd
• Speciale zichzelf terug verdienende projecten
• Contributies per kwartaal (betere controle of alles is gefactureerd)
• Invoeren van alle in en verkoop facturen (voorkomt dubbel betalingen)
• Automatische incasso (verplicht stellen voor iedereen)
• Nieuw declaratieformulier (minder tijdrovend, overzichtelijker)
Begroting nader bekeken
Doelen versus kosten
• Kosten voor de leden zo laag mogelijk houden
• Naamsbekendheid verder vergroten
• Verdere professionalisering
• (veranderingen in de markt en eisen vanuit de overheid blijven volgen en op in spelen)
• Hulp vanuit de individuele leden voor de vereniging vergroten
• (gebruik maken van de aanwezige kennis onder
de leden)
Druk op bestuur/secretariaat
• Meer leden, meer vragen
• Toenemende wens van leden tot professionalisering en ondersteuning vanuit de vereniging
• Complexere boekhouding
• Toenemende eisen en wensen tav website
• Toenemende vraag marketing activiteiten
Dit alles leidt tot meer druk op het secretariaat en
bestuur
Ontwikkeling kosten
Kosten stijging tov leden aantal
0 100 200 300 400 500 600 700
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Ledenaantal
Kosten lidmaatschap Kosten vereniging
Kosten stijging tov leden aantal
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Stijgings % leden aantal
Stijgings % kosten vereniging
Ontwikkeling kosten
Ontwikkeling kosten
Ontwikkeling kosten
Ontwikkeling kosten
Voorstellen begroting 2019
• Betere uitstraling VVKR op de beurzen, investering in aankleding aanschaffen en op afschrijven 2.000 euro
• Promotiemateriaal 1.350 euro
• Meer aandacht aan marketing, naast 2.500 euro
• professionals inhuren
• hulp inroepen van kennis en kunde onder de leden (gedaan)
• Opname van 7.500 uit de reserve (minimale buffer van 15.000 blijft bestaan)
• Beurzen budget gelijk, rendement wordt bekeken
• Toename deelname congressen, seminars verhoging van 350 naar 750 euro
• Reserveren voor Lustrum, 10 jarig bestaan 2.500 3 jaar lang reserveren tot 7.500 euro
• Reis en verblijfskosten bestuur lager, van 3.000 naar 2.000 euro
• Reis en verblijfskosten werkgroepen van 4.700 naar 1.750 euro, nieuw duurzaam 250 euro
• Telefoonkosten voor 085 nummer is erbij gekomen
• Juridische kosten daalt van 3.000 naar 1.500 euro
• ICT kosten gelijk echter in 2 aparte grootboekrek
• Kantoorkosten verlaagd van 600 naar 500
• Kosten secretariaat omhoog
Uurtarief secretariële ondersteuning omhoog van 28.93 per uur naar 32.50 per uur
Uitbreiding uren secretariaat van 8 naar 10 uur Totale kosten van 15.000 naar 22.500 euro
• Vergoeding bestuursleden omhoog naar wettelijk minimum vrijwilligersvergoeding van 1.200 naar 1.700 per bestuurslid
totaal vrijwilligersvergoeding bestuur 8.500 euro
• Vergoeding voorzitter boven vrijwilligers uren 3.630 euro
• Duurzaam budget verhoogd van 800 naar 1.000 euro
• Kennis en vakdagen stonden niet begroot opgenomen voor 1.500 euro.
• Inschrijfgeld verhogen van 25 naar 50 euro
Belangrijkste voorstellen
Toegenomen kosten onveranderde lidmaatschapskosten
• Contributie blijft gelijk, inschrijfgeld omhoog van 25 naar 50 euro
• Bestuursvergoeding wordt opgetrokken naar onbelaste minimum vrijwilligersvergoeding ad 1.700 euro per jaar
• Voorzitter vergoeding extra gemaakte uren 250 euro per maand ex btw
• Geld 7.500 euro opnemen uit de reserve voor extra marketing activiteiten
• Automatische incasso voor alle leden
Vrijwillige inzet VvKR
Werkgroepen
• B2B
• B2C
• K&O
• Communicatie & ICT
• Duurzaamheid
• Projectgroepen
Ambassadeur van de VvKR tijdens de vakantiebeurzen
Interesse? Vul het formulier in of vraag na afloop Michel voor meer informatie
Vrijwillige inzet VvKR
Voorstellen:
Onze nieuwe social media expert:
Jantiene Hannessen
Social Media Expert & VvKR-lid www.AltijdSporten.nl (reizen)
&
www.StudioMovingMountains.nl (marketing)
Verplichte AVB
Stand van Zaken
Packagedeal VvKR – AON
Korting gemiddeld tussen 65 en 90 euro (jaarbasis)
Wat verder ter tafel komt
& sluiting
Volgende datum ALV: vrijdag 26 april 2019
Uitnodiging: gezamenlijk drankje namens VvKR in
restaurant
Enquête
• Ingevuld door 337 leden
• 7 verplichte vragen
• Begin mei 2019 weer
• Pakken we benchmark weer op
Enquête
Garantieregeling 2017
GGTO 152
STO-reisgarantie 121
SGR 31
SGRZ 1
Geen pakketreis
verkoop 12
0 20 40 60 80 100 120 140 160
GGTO STO-reisgarantie SGR SGRZ Geen pakketreis
verkoop
Garantieregeling 2017
Bij welke garantieregeling was je in 2017 aangesloten?
Enquête
Wat was je omzet in 2017?
Omzetcategorie 2017
Tot € 25.000,- 118
€ 25.000,- tot € 50.000,- 25
€ 50.000,- tot € 100.000,- 46
€ 100.000,- tot € 200.000,- 49
€ 200.000,- tot € 500.000,- 57
€ 500.000 tot € 1.000.000,- 27
€ 1.000.000 tot € 1.500.000,- 6
€ 1.500.000 tot € 2.000.000,- 1
Meer dan € 2.000.000,- 2
Enquête
Hoeveel reizigers (op individuele basis) heb je geboekt in 2017?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
0 - 10 reizigers 10 - 50 reizigers 50 - 100 reizigers 100 - 500 reizigers 500 - 1000 reizigers 1000 - 2000 reizigers
Reizigers
Enquête
Hoe groot was je grootste groepsreis op basis van individuele inschrijving (geen incentive of groepje met 1 aanspreekpunt) in 2017?
0 10 20 30 40 50 60 70 80
tot 5 personen 6 t/m 10 personen 11 t/m 20 personen meer dan 20 personen geen groepsreizen
Groepsgrootte
Enquête
Hoe groot was je grootste groepsreis op basis van individuele inschrijving (geen incentive of groepje met 1 aanspreekpunt) in 2017?
0 10 20 30 40 50 60 70 80
tot 5 personen 6 t/m 10 personen 11 t/m 20 personen meer dan 20 personen geen groepsreizen
Groepsgrootte
Enquête
Hoeveel personen waren in 2017 fulltime werkzaam voor jouw reisbedrijf (inclusief jezelf, exclusief reisbegeleiding)?
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
0 personen 1 persoon 2 personen 3 personen 4 personen 5 personen meer dan 5
personen
Werkzaam
Enquête
Hoeveel mensen waren in 2017 parttime in je bedrijf werkzaam (inclusief jezelf , geen reisbegeleiding)?
0 20 40 60 80 100 120 140 160
0 personen 1 persoon 2 personen 3 personen 4 personen 5 personen meer dan 5 personen
Parttime
Enquête
Welke rechtsvorm?
0 50 100 150 200 250
Eenmanszaak BV VOF Stichting CV
Rechtsvorm
