Koninklijke Nederlandse Toeristenbond
Cons u mentena utoriteit
T.a.v. mevrouw drs. M. E. Hulshof Postbus L6759
25OO BT DEN HAAG
,tlrilil,,ll,,lhl,tht,
ondenverp reactie op consultatiedocument Agenda
ANWB neemt deel aan ARC Europe, het internationale netwerk van toonaangevende mobiliteit- en toe¡istenclubs.
ANWB 8.V., handelsregister nr.27.L57000 behoort tot de groep van de Koninklijke Nederlandse Toer¡stenbond ANWB.
I
Hoofddirecteurons kenmerk HD/ ALB/MP/ck/09-u-4841 contactpersoon mr.M.P.J.M. Pinckaers telefoon 0882697643 faxnummer 0882697207 locatie A4O e-mail mpinckaers@anwb.nl datum 30 november 2009
Geachte mevrouw Hulshof,
ln goede orde ontvingen wU uw consultatiedocument.
Als vereniging met bijna 4 miljoen leden, zien wij ook dit jaar dat consumenten nog steeds met onwenselijke situaties worden geconfronteerd, waarbij maatregelen van de
Consumentenautoriteit van grote waarde kunnen zijn.
Voordat wij ingaan op het toegezonden document, willen wij kort teruggrijpen op het
recente verleden. Mede op verzoek van de ANWB heeft de Consumentenautoriteit actie ondernomen op niet naleving van de wettelijk voorgeschreven financiële waarborgen die reisorgan¡saties moeten bieden. Het onderwerp hoort inmiddels niet meer tot de
geprior¡teerde a a nd achtsge bíeden. Niettem i n werden cons u menten afgelopen vakantiese¡zoen wederom benadeeld door een aantal faillissementen.
Voor wat het ontvangen consultatiedocument betreft, hebben wij in het algemeen begrip voor de aangewezen prioriteiten voor 20L0-20LL. Binnen de thema's oneerlijke
handelspraktijken online en garant¡e en conformiteit zouden
wij
het echter wenselUk vinden om ook de autosector mee te nemen. Bij de ANWB worden in toenemende mateonregelmatigheden gemeld met de online verkoop van auto's. Deze onregelmatigheden
omvatten onder meer het niet (meer) voor handen hebben van de online aangeboden auto's tegen bepaalde prijs (oneerlijke handelspraktijken), het vragen van een rijbewijs of
voorschot vóórafgaand aan een proefrit, hierbij uitgaande van een voorlopig koopcontract en het snel wisselen van naam in geval van claims van meerdere consumenten, vaak in verband met conformiteits- en garantievraagstukken.
ln het consultatiedocument worden de nieuwe wettelijke taken opgesomd, waaronder toezicht op transparante en duidelijke pr|zen voor vliegtickets. Door de inzet vanuit
Nederland en Europa is er ínmiddels veel vooruitgang geboekt op dit gebied. Nu het internationale (hogesnelheids) verkeer per trein belangrijke ontwikkelingen doormaakt komende tijd, door de introductie van de Fyra en de invoering van een nieuwe Europese verordening ter bescherming van de rechten van passagiers op 3 december a.s., zou het wenselijk zijn om op vergelijkbare wijze toezicht te houden op transparantie en
duidelijkheid van tarieven, de verkrijgbaarheid ervan en op de algemene voorwaarden.
De wet onredelijke handelspraktijken en algemene voorwaarden bevat voldoende houvast hiervoor.
Samenvattend:
L.
Graag vernemen wij het (eind) resultaat van de maatregelen van deConsumentenautoriteit op het gebied van financiële waarborgen van reisorganisatíes en de conclusie(s) en adviezen die de Consumentenautoriteit
heeft getrokken naar aanleiding van de inzet.
2.
De ANWB dringt erop aan dat online-aanbieden en/of verkopen in de autosector als aa ndachtsgebíed wordt opgepakt.3.
De ANWB dringt erop aan om op vergelijkbare wijze als in de luchtvaart, toe tezien op tarieven en algemene voorwaarden voor het internationale treinverkeer. uw prioritering kunt aanscherpen.
Koninklijke Nederlandse Toeristenbond
blad 2van2
ons kenmerk HD/ ALB/ MP / ck/09-u.4841
datum 30 november2009
Wij hopen dat u met
