Een onderzoek naar de dienstverlening van het bedrijfsonderdeel Advisering van IMK Intermediair

(1)

BIJLAGEN

Kwaliteit van het adviesresultaat en de kwaliteit van advisering:

Een onderzoek naar de dienstverlening van het bedrijfsonderdeel Advisering van IMK Intermediair

Overzicht bijlagen

Bijlage I : Brief gemeenten Bijlage II : Brief ondernemers Bijlage III : Enquête

Bijlage IV : Reacties ondernemers

Bijlage V : Resultaten ordinale variabelen

Bijlage VI : Resultaten nominale variabele

(2)

Bijlage I: Brief gemeenten

Gemeente XXXXXXXX t.a.v. Dhr. XXXXXXXX Afdeling Sociale Zaken Postbus XXXX

XXXX XX XXXXXXX

Diemen, 27 augustus 2003 Onderwerp: kwaliteitsonderzoek advies IMK Intermediair

Geachte heer XXXXXXX,

In ons streven naar een optimale kwaliteit van onze dienstverlening aan gemeenten en ondernemers in het MKB, wordt in opdracht van IMK Intermediair onder auspiciën van de Rijksuniversiteit Groningen in de periode juli tot en met oktober 2003 een kwaliteits- onderzoek uitgevoerd.

Dit onderzoek zal vooral worden toegespitst op de acceptatie en praktische uitvoerbaarheid van de aan (potentiële) ondernemers gegeven adviezen. Daarnaast wordt in het onderzoek aandacht besteed aan de ontwikkeling van het bedrijf of beroep van de ondernemer, nadat door de gemeente bijstandsverlening heeft plaatsgevonden in de vorm van een lening of borgtocht in het kader van het Besluit bijstandverlening zelfstandigen.

Om dit inzicht te verkrijgen is een steekproef genomen uit de door IMK Intermediair in 1999 en 2000 uitgebrachte adviesrapportages. Binnen deze steekproef zijn één of meerdere ondernemers uit uw gemeente gevallen. Het is ons reeds bekend dat over een deel van de ondernemers in kwestie meerdere malen een adviesrapportage is uitgebracht. Het is daarom ook van belang om aan te geven dat alleen de kwaliteit van de bijgevoegde dossiernummers en dus adviesrapportages zal worden onderzocht. De situatie dat een onderstaande ondernemer meerdere keren in uw systeem voorkomt onder verschillende dossiernummers kan zich dus voordoen. Het betreft de adviezen over de volgende personen:

XXXXXX De heer XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XX XXXXXXX XXXXXX De heer XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XX XXXXXX XXXXXX Mevrouw XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XX XXXXXX XXXXXX De heer XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XX XXXXXX XXXXXX De heer XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXX XX XXXXXX

Graag vragen wij uw toestemming om deze ondernemers te benaderen voor de uitvoering van het onderzoek. Indien wij uw toestemming hebben ontvangen, wordt aan deze ondernemers een enquêteformulier toegestuurd, met daarin vragen over de door IMK Intermediair

verleende diensten. In deze vragenlijst zal dan tevens medewerking worden gevraagd voor een interview, waarin nader aandacht zal worden besteed aan de ontwikkeling van het bedrijf of beroep.

Het lijkt ons ter verduidelijking van belang om te melden dat er naast uw toestemming tot

medewerking aan dit onderzoek, ook nadrukkelijk om toestemming van de betreffende

ondernemers zal worden gevraagd.

(3)

De gegevens die wij op deze wijze hopen te krijgen, worden op een strikt vertrouwelijke en anonieme wijze verwerkt tot objectieve onderzoeksresultaten. Over de uitkomst van dit onderzoek houden wij u natuurlijk op de hoogte via ons kwartaalblad ZoO.

Indien u toestemming verleent voor het benaderen van eerdergenoemde ondernemer(s), dan verzoeken wij u deze brief te ondertekenen en in de bijgevoegde portvrije retourenveloppe aan ons terug te sturen.

Wij stellen uw medewerking zeer op prijs!

Met vriendelijke groet,

IMK INTERMEDIAIR

drs. XXXXXXXXX directeur

Bij deze verklaart ondergetekende dat er onder de in deze brief genoemde voorwaarden medewerking wordt verleend aan het kwaliteitsonderzoek van IMK Intermediair en dat er geen bezwaar bestaat tegen het benaderen van bovengenoemde ondernemers.

Naam:

………..

Datum:………..

P.s. Mocht u nog vragen hebben met betrekking tot de vorm en de inhoud van dit onderzoek, dan kunt u ten alle tijden contact met ons opnemen.

Bijlagen:

♦

portvrije retourenveloppe

♦

een kopie van de brief voor eigen gebruik

Handtekening

(4)

Bijlage II: Brief ondernemers

«dhrmw» «Naam»

«Adres»

«pc» «PLAATS»

Diemen, 7 oktober 2003

Onderwerp: kwaliteits- en klanttevredenheidsonderzoek advies IMK Intermediair

Geachte «heermevrouw» «Naam»

In 1999 of 2000 heeft u contact gehad met één van onze adviseurs over uw kredietaanvraag bij de gemeente (Bbz). Graag vragen wij uw medewerking aan een uit te voeren kwaliteits- en klanttevredenheidsonderzoek van IMK Intermediair.

In ons streven naar een optimale kwaliteit van onze dienstverlening aan gemeenten en ondernemers in het MKB, wordt in opdracht van IMK Intermediair, onder auspiciën van de Rijksuniversiteit Groningen, in de periode juli tot en met oktober 2003 een kwaliteits- en klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

In dit onderzoek zal vooral worden gekeken naar de acceptatie en praktische uitvoerbaarheid van de door IMK Intermediair gegeven adviezen aan en over ondernemers. Daarnaast wordt in het onderzoek aandacht besteed aan de ontwikkeling van het bedrijf van de ondernemers, nadat de gemeente een Bbz-lening heeft verstrekt.

Om dit inzicht te verkrijgen, is een steekproef genomen uit de door IMK Intermediair in 1999 en 2000 uitgebrachte adviesrapportages. De selectie is volledig willekeurig uitgevoerd; u bent dus door toeval geselecteerd. Uw gemeente heeft toestemming gegeven voor de uitvoering van dit onderzoek.

Hiervoor is bij deze brief een enquêteformulier gevoegd. Het is de bedoeling, dat u de enquête zo volledig mogelijk invult en in de bijgevoegde retourenveloppe aan ons terugstuurt. Een postzegel plakken is niet nodig!

De gegevens die wij op deze wijze hopen te verkrijgen, worden op een strikt vertrouwelijke en

anonieme wijze verwerkt tot objectieve onderzoeksresultaten.

(5)

Bij vragen, onduidelijkheden of opmerkingen kunt u contact opnemen met ondergetekende, bereikbaar via telefoonnummer XXXXXXXXX Tevens kunt u mij bereiken via het mailadres XXXXXXXXXXX

Wij stellen uw medewerking zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,

IMK INTERMEDIAIR

drs. XXXXXXXX

directeur

(6)

Bijlage III: Enquête

Enquêteformulier:

¾ Naam:

………

¾ Voorletters: ………

¾ Bedrijfsnaam: ………

¾ Inschrijfnummer

Kamer van Koophandel: ………

(7)

Vragenlijst:

Bedrijfsgegevens

1-Bent u op dit moment nog actief als zelfstandig ondernemer?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

2-Bestaat het bedrijf nog waarvoor u destijds een beroep deed op het Bbz?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

3- Hoeveel werknemers heeft u op dit moment in dienst?

Vink aan en vul indien nodig het aantal in:

geen

….parttimers

….fulltimers

4- In welke branche bevindt of bevond uw bedrijf zich?

Vink aan wat van toepassing is:

industrie

bouwnijverheid

autobedrijven

groot- en tussenhandel

detailhandel

horeca

transport

financiële en zakelijke dienstverlening

overige dienstverlening

5- Uw bedrijf heeft de volgende rechtsvorm:

Vink aan wat van toepassing is:

Eenmanszaak

Vennootschap onder firma

Commanditaire vennootschap

Maatschap

Besloten vennootschap

Overig

Over de Bbz-lening

6- In welk(e) jaar / jaren kreeg u een Bbz lening toegewezen?

(8)

Vink aan wat van toepassing is:

1999

2000

2001

n.v.t.

7- Heeft u daarna nog om een extra Bbz-lening van de gemeente gevraagd?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

8- Hoeveel werknemers had u in dienst voor dat u een beroep deed op het Bbz?

Vink aan en vul indien nodig het aantal in:

geen

….parttimers

….fulltimers

Indien u bij vraag 2 “JA” doorstreepte mag u vraag 9, 10 en 11 overslaan en doorgaan met vraag 12.

9- Kunt u op dit moment, met de uit uw bedrijf behaalde inkomsten en inkomsten van uw eventuele partner of overige inkomsten (bijv. een WAO-uitkering), geheel in uw

levensonderhoud voorzien?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

10- Kunt u op dit moment, met de uit uw bedrijf behaalde inkomsten en inkomsten van uw eventuele partner of overige inkomsten (bijv. een WAO-uitkering), aan uw financiële verplichtingen voldoen?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

11- Wat zijn uw verwachtingen voor wat betreft de continuïteit van uw bedrijf in de toekomst?

Vink aan wat van toepassing is:

Goed

Redelijk

Matig

Slecht

Over de advisering

Onderstaande vragen hebben betrekking op uw contacten met de adviseur van IMK Intermediair.

12- Heeft de adviseur van IMK Intermediair, welke u ten tijde van uw aanvraag te woord gestaan heeft, u bijgestaan met enkele praktische verbeterpunten/suggesties met betrekking tot uw bedrijfsvoering?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

Zo nee, ga verder met vraag 18

(9)

13- Was u het met één of meerdere van deze verbeterpunten/suggesties met betrekking tot de bedrijfsvoering eens?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

14- Geef één of meerdere bedrijfsadviesterrein(en) aan waarop de verbeterpunten/

suggesties betrekking (heeft) hebben gehad.

Maak een keuze uit en vink aan. (Er zijn meerdere antwoorden mogelijk):

ondernemingsplanning

financiering

belastingen en sociale zekerheid

milieuwetgeving

marketing

administratieve automatisering

kwaliteitszorg

logistiek

debiteurenbeleid

anders, namelijk……….

15- Heeft u één of meer van de verbeterpunten/suggesties met betrekking tot de bedrijfsvoering uiteindelijk in de praktijk toegepast?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee Zo nee, ga verder met vraag 17

16- Wat vindt u van de mate waarin de verbeterpunten/suggesties met betrekking tot de bedrijfsvoering u hebben geholpen?

Vink aan wat van toepassing is:

Heel goed geholpen

Tamelijk goed geholpen

Nauwelijks geholpen

Geheel niet geholpen

Weet niet

17- Wat is uw oordeel over de kwaliteit van de verbeterpunten/suggesties met betrekking tot de bedrijfsvoering?

Vink aan wat van toepassing is:

Goed

Redelijk

Matig

Slecht

18- Op welke van onderstaande bedrijfsadviesterreinen had u graag advies (verbeterpunten/

suggesties) willen krijgen?

Maak een keuze uit en vink aan. (Er zijn meerdere antwoorden mogelijk):

ondernemingsplanning

financiering

belastingen en sociale zekerheid

milieuwetgeving

marketing

administratieve automatisering

(10)

kwaliteitszorg

logistiek

debiteurenbeleid

anders, namelijk……….

geen

Over de Bbz-regeling

19- Bent u door de IMK Intermediair adviseur geïnformeerd over de Bbz-regeling?

Vink aan wat van toepassing is:

Heel goed geïnformeerd

Tamelijk goed geïnformeerd

Nauwelijks geïnformeerd

Geheel niet geïnformeerd

Weet niet

Algemeen oordeel

20- Was u in het geheel tevreden met de kwaliteit van de advisering van IMK Intermediair?

Vink aan wat van toepassing is:

Heel tevreden

Tamelijk tevreden

Nauwelijks tevreden

Geheel niet tevreden

Weet niet

Begeleiding en ondersteuning

21- Is er ten tijde van uw kredietaanvraag bij de gemeente een voorstel gedaan tot verdere advisering/ begeleiding/ coaching?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee Zo Nee, ga verder met vraag 23

22- Heeft u hiervan gebruik gemaakt?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

23- Ontving u in de maand januari 2003 nog een ondersteuning in de vorm van een startersuitkering?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

24- Ontvangt u op dit moment nog een ondersteuning in de vorm van een startersuitkering?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee

(11)

Overig

25- Bent u, indien gevraagd, bereid om medewerking te verlenen aan een vervolgonderzoek in de vorm van een interview?

Streep door wat niet van toepassing is: Ja/Nee Zo ja, op welk telefoonnummer bent u bereikbaar?

Overdag (0….) …… …… ……

’s Avonds (0….) …… …… ……

26- Heeft u nog op- of aanmerkingen met betrekking tot de dienstverlening van IMK Intermediair?

………

Bij vragen, onduidelijkheden of opmerkingen kunt u contact opnemen met de heer

R. R. Nijhuis, bereikbaar via telefoonnummer 020-3988000. Tevens kunt u hem bereiken via het mailadres r.nijhuis@imk.nl

De enquête kunt u kosteloos naar ons terugsturen met behulp van de retourenveloppe.

We bedanken u hartelijk voor uw medewerking aan dit onderzoek!

Bijlagen:

♦

Portvrije retourenveloppe

♦

Enquêteformulier

(12)

Bijlage IV: Reacties ondernemers

Reacties ondernemers:

Natuurlijk zijn de verwachtingen van de aanvrager(ster) naar de resultaten van een IMK rapport hooggespannen en zal het zich laten lezen als een roman.

De adviseurs zijn duidelijk autoritaire en gedreven oordelers. “Ja’s” en “Nee’s” worden in samenspraak gewogen en gestreept.

“Nee’s” verzamelen is niet zo moeilijk maar teveel “Nee’s” kan stagnerend werken, zo niet een negatief resultaat hebben, op een in principe goede mogelijkheid.

Na een groen licht begint een enthousiaste ondernemer(ster) en staat dan ALLEEN met de verantwoording over een hoop gemeenschapsgeld.

Het zijn juist die Nee’s en het beheer van de gemeenschapsgelden die in een later stadium een evaluatiegesprek rechtvaardigen. Dit met het IMK rapport en 1 of 2 balansen in de hand.

Nazorg beter

Betere inschatting van de locatie Strakker financieel advies

De inleving, het verschil beambte/ ondernemer, geen extra’s, het volgens de opdracht benaderen en geen ondernemersgeest.

Goede beoordeling ondernemersplan. Wel geneigd tot het nemen van ondernemerscursussen maar ze zijn te duur.

Ik zit nu al bijna 3 jaar met een toekenning van een Bbz lening om de schulden te saneren, maar omdat de XXX bank niet mee wil doen wil de gemeente de Bbz lening niet verstrekken.

Nu 2003 begint het drama weer opnieuw. Doordat ik van het IMK geen ondersteuning gekregen heb en alles weer opnieuw heb aangevraagd hoop ik dat ik nu wel medewerking krijg van het IMK.

Wij zijn uiterst tevreden over de wijze van voorlichting en behandeling van onze problemen.

Ben over de dienstverlening tevreden, maar het blijkt dat de gemeente XXXX het advies naast zich neerlegt. Ik vraag me dan ook af wat de zin van deze (dure) vorm van

dienstverlening is.

Ik voel me in de steek gelaten. Zelf bellen bemoeilijkt me bij gebrek aan positieve ervaring.

B.v.: “wat moet ik nu?” Ik zal meteen een mail sturen.

Sinds bedrijfsvoering heb ik helaas geen enkele dienstverlening of contact met adviseur van

IMK. Waarom ging het bedrijf bankroet?

(13)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx f60.000 is erg weinig om een bedrijf te beginnen!!Voor mij was de wachttijd zonder enige financiële feedback te lang.

Het is allemaal zo eenmalig

Door hun hulp heb ik een nieuw leven op kunnen starten, prima.

Ik ben zeer tevreden over de manier waarop IMK Intermediair te werk is gegaan. De reden voor het stuklopen van mijn bedrijf had alles te maken met de wetgeving in XXXX, het tekort aan klanten en de economie etc. dus niets wat het IMK in de hand had kunnen hebben. Ik bedank de adviseur voor zijn steun en advies.

Wij willen u als nog hartelijk danken voor het advies en de hulp. Dankzij het IMK zijn wij na het ongeval van mijn man niet failliet gegaan, en hebben wij nu nog een fijn bedrijf.

Ik heb het heel prettig gevonden om “feedback” te krijgen. Vooral omdat je als starter soms onzeker bent over alle nieuwe zaken. Alle lof voor mijn adviseuse.

Ik had het idee dat mijn toenmalige begeleider/ mentor niet op de hoogte was van de ontwikkelingen in de (nieuwe) internetbranche. Een nieuwe branche dus ook andere benaderingen. Dus botsten onze visies. Ik heb het hem vergeven.

Ik zoek meer informatie over marketing.

Ik had vorig jaar de kans om de activiteiten en verdiensten netto te verbeteren ivm een voortzetting en overname van een bedrijf in XXXXXXX, doch door een negatief advies uwerzijds aan de gemeente XXXXX en de gezondheidstoestand mocht dit helaas niet doorgaan. Iets wat wij zeer betreuren. Hierdoor zijn we namelijk nog verder in de problemen gekomen waardoor we een schuldsanering moeten aanvragen. Graag zouden we toch nog die activiteiten willen opstarten omdat daar veel beter in te verdienen valt.

Toen de Bbz-uitkering rond was, wel veel problemen gehad met de XXXX bank waar reeds al een rekening courant liep en lening. Ze zijn de afspraken die gemaakt zijn met de

gemeente XXXXXX niet nagekomen. Hiervan ondervinden we nu nog steeds hinder. De rekening courant die nu voorhanden is is eigenlijk niet voldoende en geeft ons niet genoeg speling om een daadwerkelijk goede bevoorraadde winkel te hebben.

Ik ben zeer te spreken over de IMK contactpersoon die mij destijds in XXXXXX geadviseerd en begeleid heeft. verder vind ik dat het nodig is om de Bbz-ambtenaren van de gemeente te leren denken als zijnde een ondernemer en niet als een ambtenaar. Het denk en werktempo zijn zeer laag, kan beter, over het IMK niets dan goed.

De sociale persoonlijkheids factor wordt meestal verworpen, omdat het onderzoek is gebaseerd op financiële verslag vorming van een bedrijf of persoon.

Ik had een vervolgtraject waarin rustig de verschillende bedrijfsaspecten afgecheckt zouden

worden wel op prijs gesteld. in en gesprek kun je moeilijk alles bij langs gaan en de tijd

nemen om rustig na te denken en te verwerken. Dit in verband met dat er zoveel op je af

komt als beginnende ondernemer.

(14)

A de gekozen locatie scherper beoordelen op algemeen drukte beeld en gemiddelde faillissementen over een periode van b.v. 5 jaar.

B branche historie in de gekozen locatie.

C verder niets dan complimenten.

De IMK adviseur kwam over als een wijs man en dat was volgens mij wederzijds.

Ik heb de adviseur 1x gesproken i.v.m. Bbz. aanvraag.

Ik heb ervaren dat er heel wat muren zijn waar je tegenaan kunt lopen. Ik heb bijvoorbeeld inmiddels de derde boekhouder, omdat hierin niet geadviseerd (mag) wordt (worden).

Inschrijven bij de KvK is voor mij niet mogelijk. Ik beb nier al 3 keer naar toe gestuurd.

Belasting etc. allemaal onbekend terrein. Waz. etc. idem. dit alles geeft een erg onzeker gevoel. inmiddels heb ik de boel weer aardig onder controle (denk ik). Vanuit de Abw. als eenoudergezin voor jezelf beginnen valt niet mee.

Zou best geïnteresseerd zijn in cursussen maar de cursussen zijn te duur. En dus voor ons financieel niet op te brengen.

Heeft mijn gevraagde aanvraag nog goed behandeld. Bijvoorbeeld de schulden niet met toegewezen bedrag aangepast.

Het ging in het begin hartstikke goed vervolgens kwamen de BSE, MKZ en de

vogelpestcrisissen. Hierdoor daalde de omzet. Door inzet van mijn vrouw 80 uur per week en ondergetekende 80 uur per week kunnen we het nog financieel bolwerken. Leningen bij de gemeente XXXXXX i.v.m. belastingaanslag voor heffing op levensverzekering en lening voor kassa’s i.v.m intrede euro. Gaarne advies over de mogelijkheden voor

omzetvergroting(folders, advertenties, enz. enz.)!!! De consument is voor ons moeilijk te bereiken. Hoe moet dat? Ook gaarne toelichting i.v.m. rente aan gemeente XXXXXX.

Daarnaast graag bemiddeling voor extra lening van de gemeente i.v.m. de aansluiting bij een

inkoopvereniging.

(15)

Bijlage V: Resultaten ordinale variabelen

ORDINALE RESULTATEN Frequencies

Notes

Output Created 15-JUN-2004 13:41:00

Comments

Data

C:\Documents and Settings\Nijhuis.RUUD\Bureaublad\STAGE\

RESULTS\test.sav

Filter <none>

Weight <none>

Split File type ondernemer

Input

N of Rows in Working

Data File 74

Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.

Missing Value Handling

Cases Used

Statistics are based on all cases with valid data.

Syntax

FREQUENCIES VARIABLES=kwadvi infbbz kwverbp efverbp verwcont werknf werknp /STATISTICS=MEDIAN

/BARCHART FREQ /ORDER=

ANALYSIS .

Elapsed Time 0:00:00,37

Resources

Total Values Allowed 149796

Statistics

type

ondernemer

Oordeel kwaliteit IMK Dienstverlen

ing

Ondernemer goed geïnformeer d over Bbz?

Oordeel kwaliteit verbeterpunt

en adviseur

Mate waarin verbeterp

unten hebben geholpen

Verwachting en wat betreft continuïteit

van het bedrijf

Is er sprake van een toe- of afname

van het aantal FULLTIME werknemers

?

Is er sprake van een toe- of afname

van het aantal PARTTIME werknemers

?

gevestigd N Valid 36 36 21 19 26 38 38

Missin

g/ NVT 4 4 19 21 14 2 2

Median 3,50 4,00 4,00 3,00 3,00 1,00 1,00

starter N Valid 34 31 19 16 22 29 28

Missin

g/ NVT 0 3 15 18 12 5 6

Median 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 1,00 1,00

(16)

Frequency Table

Oordeel kwaliteit IMK Dienstverlening

type

ondernemer Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent gevestigd Valid Geheel niet

tevreden 3 7,5 8,3 8,3

Nauwelijks

tevreden 1 2,5 2,8 11,1

Tamelijk tevreden 14 35,0 38,9 50,0

Heel tevreden 18 45,0 50,0 100,0

Total 36 90,0 100,0

Missing Weet niet 4 10,0

Total 40 100,0

starter Valid Geheel niet

tevreden 1 2,9 2,9 2,9

Nauwelijks

tevreden 3 8,8 8,8 11,8

Tamelijk tevreden 14 41,2 41,2 52,9

Heel tevreden 16 47,1 47,1 100,0

Total 34 100,0 100,0

Missing Weet niet

Total

Ondernemer goed geïnformeerd over Bbz?

type ondernemer Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Geheel niet

geïnformeerd 5 12,5 13,9 13,9

Nauwelijks

Tamelijk goed

Heel goed

geïnformeerd 21 52,5 58,3 100,0

Valid

Total 36 90,0 100,0

gevestigd

Total 40 100,0

Geheel niet

Nauwelijks

Tamelijk goed

Heel goed

Valid

Total 31 91,2 100,0

starter

Total 34 100,0

(17)

Oordeel kwaliteit verbeterpunten adviseur

type

ondernemer Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

slecht 1 2,5 4,8 4,8

matig 2 5,0 9,5 14,3

redelijk 7 17,5 33,3 47,6

goed 11 27,5 52,4 100,0

Valid

Total 21 52,5 100,0

99 3 7,5

NVT 16 40,0

Missing

Total 19 47,5

gevestigd

Total 40 100,0

slecht 1 2,9 5,3 5,3

matig 1 2,9 5,3 10,5

redelijk 8 23,5 42,1 52,6

goed 9 26,5 47,4 100,0

Valid

Total 19 55,9 100,0

99 3 8,8

NVT 12 35,3

Missing

Total 15 44,1

starter

Total 34 100,0

Mate waarin verbeterpunten hebben geholpen

Cumulative Percent Geheel niet

geholpen 1 2,5 5,3 5,3

Nauwelijks

geholpen 4 10,0 21,1 26,3

Tamelijk goed

geholpen 9 22,5 47,4 73,7

Heel goed

geholpen 5 12,5 26,3 100,0

Valid

Total 19 47,5 100,0

gevestigd

Total 40 100,0

Geheel niet

geholpen 1 2,9 6,3 6,3

Nauwelijks

geholpen 4 11,8 25,0 31,3

Tamelijk goed

geholpen 9 26,5 56,3 87,5

Heel goed

geholpen 2 5,9 12,5 100,0

Valid

Total 16 47,1 100,0

starter

Total 34 100,0

(18)

Verwachtingen wat betreft continuïteit van het bedrijf

type

slecht 2 5,0 7,7 7,7

matig 3 7,5 11,5 19,2

redelijk 10 25,0 38,5 57,7

goed 11 27,5 42,3 100,0

Valid

Total 26 65,0 100,0

99 6 15,0

NVT 8 20,0

Missing

Total 14 35,0

gevestigd

Total 40 100,0

slecht

matig 4 11,8 18,2 18,2

redelijk 10 29,4 45,5 63,6

goed 8 23,5 36,4 100,0

Valid

Total 22 64,7 100,0

99 4 11,8

NVT 8 23,5

Missing

Total 12 35,3

starter

Total 34 100,0

Is er sprake van een toe- of afname van het aantal FULLTIME werknemers?

type

Afname 1 2,5 2,6 2,6

Gelijk 32 80,0 84,2 86,8

Toename 5 12,5 13,2 100,0

Valid

Total 38 95,0 100,0

Missing 99 2 5,0

gevestigd

Total 40 100,0

Afname

Gelijk 27 79,4 93,1 93,1

Toename 2 5,9 6,9 100,0

Valid

Total 29 85,3 100,0

Missing 99 5 14,7

starter

Total 34 100,0

(19)

Is er sprake van een toe- of afname van het aantal PARTTIME werknemers?

type

afname 3 7,5 7,9 7,9

gelijk 29 72,5 76,3 84,2

toename 6 15,0 15,8 100,0

Valid

Total 38 95,0 100,0

Missing 99 2 5,0

gevestigd

Total 40 100,0

afname

gelijk 28 82,4 100,0 100,0

toename

Valid

Total

Missing 99 6 17,6

starter

Total 34 100,0

(20)

Bijlage VI: Resultaten nominale variabelen

NOMINALE RESULTATEN Frequencies

Notes

Output Created 10-JUN-2004 12:04:27

Comments

Data

C:\Documents and Settings\Nijhuis.RUUD\Bureaublad\STAG

E\RESULTS\test.sav

Filter <none>

Weight <none>

Split File type ondernemer

Input

N of Rows in Working

Data File 74

Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.

Missing Value Handling

Cases Used Statistics are based on all cases with valid data.

Syntax

FREQUENCIES VARIABLES=actief bedrfact branche rechtsvo extrabbz levenson finverpl prakverb accep1 accep2 vbgding gbgding /BARCHART FREQ

/ORDER= ANALYSIS .

Elapsed Time 0:00:00,19

Resources

Total Values Allowed 149796

(21)

Statistics

Type

ondernemer

Is persoon nog actief

als ondernem

er?

Bestaat het bedrijf waarvoor krediet is aangevraa gd nog?

In welke branc

he bevin

dt of bevo

nd het bedrij

f zich?

Welke rechtsvor

m?

Heeft u daarna nog om een extra Bbz- lening gevraag d?

Kan ondernemer in levensonderho

ud voorzien?

Kan onderneme

r aan financiële verplichting

en voldoen?

Heeft de adviseur de ondernemer bijgestaan

met verbeterpunte

n?

Was de onderne

mer het met de punten eens?

Heeft de ondernemer

de verbeterpunt

en toegepast?

Is er een voorstel

gedaan tot verdere begeleidin

g?

Is er van dit voorstel

tot begeleidi

ng gebruik gemaakt

?

gevestigd N Valid 40 40 38 38 38 26 24 38 21 22 39 6

Missing/

NVT 0 0 2 2 2 14 16 2 19 18 1 34

starter N Valid 34 34 33 34 33 23 23 34 21 21 34 9

Missing/

NVT 0 0 1 0 1 11 11 0 13 13 0 25

(22)

Frequency Tables

Is persoon nog actief als ondernemer?

type onderneme

r Frequency Percent Valid Percent

nee 8 20,0 20,0 20,0

ja 32 80,0 80,0 100,0

gevestigd Valid

Total 40 100,0 100,0

nee 7 20,6 20,6 20,6

ja 27 79,4 79,4 100,0

starter Valid

Total 34 100,0 100,0

Bestaat het bedrijf waarvoor krediet is aangevraagd nog?

type onderneme

r Frequency Percent Valid Percent

nee 8 20,0 20,0 20,0

ja 32 80,0 80,0 100,0

gevestigd Valid

Total 40 100,0 100,0

nee 9 26,5 26,5 26,5

ja 25 73,5 73,5 100,0

starter Valid

Total 34 100,0 100,0

In welke branche bevindt of bevond het bedrijf zich?

industrie 4 10,0 10,5 10,5

bouwnijverheid 3 7,5 7,9 18,4

autobedrijven 2 5,0 5,3 23,7

groot- en

tussenhandel 3 7,5 7,9 31,6

detailhandel 12 30,0 31,6 63,2

horeca 3 7,5 7,9 71,1

transport 1 2,5 2,6 73,7

financiele en zakelijke dienstverlening

1 2,5 2,6 76,3

overige

dienstverlening 9 22,5 23,7 100,0

Valid

Total 38 95,0 100,0

Missing 99 2 5,0

gevestigd

Total 40 100,0

bouwnijverheid 5 14,7 15,2 15,2

autobedrijven 3 8,8 9,1 24,2

groot- en

tussenhandel 4 11,8 12,1 36,4

detailhandel 5 14,7 15,2 51,5

horeca 2 5,9 6,1 57,6

transport 1 2,9 3,0 60,6

overige

dienstverlening 13 38,2 39,4 100,0

Valid

Total 33 97,1 100,0

Missing 99 1 2,9

starter

Total 34 100,0

(23)

Welke rechtsvorm?

Eenmanszaak 17 42,5 44,7 44,7

Vennootschap

onder firma 11 27,5 28,9 73,7

Commanditaire

vennootschap 1 2,5 2,6 76,3

Maatschap 1 2,5 2,6 78,9

Besloten

vennootschap 7 17,5 18,4 97,4

Overig 1 2,5 2,6 100,0

Valid

Total 38 95,0 100,0

Missing 99 2 5,0

gevestigd

Total 40 100,0

Eenmanszaak 28 82,4 82,4 82,4

Vennootschap

onder firma 6 17,6 17,6 100,0

starter Valid

Total 34 100,0 100,0

Heeft u daarna nog om een extra Bbz-lening gevraagd?

type

nee 30 75,0 78,9 78,9

ja 8 20,0 21,1 100,0

Valid

Total 38 95,0 100,0

Missing 99 2 5,0

gevestigd

Total 40 100,0

nee 25 73,5 75,8 75,8

ja 8 23,5 24,2 100,0

Valid

Total 33 97,1 100,0

Missing 99 1 2,9

starter

Total 34 100,0

Kan ondernemer in levensonderhoud voorzien?

type

nee 5 12,5 19,2 19,2

ja 21 52,5 80,8 100,0

Valid

Total 26 65,0 100,0

99 5 12,5

NVT 9 22,5

Missing

Total 14 35,0

gevestigd

Total 40 100,0

nee 13 38,2 56,5 56,5

ja 10 29,4 43,5 100,0

Valid

Total 23 67,6 100,0

99 2 5,9

NVT 9 26,5

starter

Missing

Total 11 32,4

(24)

Total 34 100,0

Kan ondernemer aan financiële verplichtingen voldoen?

type

nee 5 12,5 20,8 20,8

ja 19 47,5 79,2 100,0

Valid

Total 24 60,0 100,0

99 7 17,5

NVT 9 22,5

Missing

Total 16 40,0

gevestigd

Total 40 100,0

nee 7 20,6 30,4 30,4

ja 16 47,1 69,6 100,0

Valid

Total 23 67,6 100,0

99 2 5,9

NVT 9 26,5

Missing

Total 11 32,4

starter

Total 34 100,0

Heeft de adviseur de ondernemer bijgestaan met verbeterpunten?

type

nee 16 40,0 42,1 42,1

ja 22 55,0 57,9 100,0

Valid

Total 38 95,0 100,0

Missing 99 2 5,0

gevestigd

Total 40 100,0

nee 12 35,3 35,3 35,3

ja 22 64,7 64,7 100,0

starter Valid

Total 34 100,0 100,0

Was de ondernemer het met de punten eens?

type

Valid ja 21 52,5 100,0 100,0

99 1 2,5

NVT 18 45

Missing

Total 19 47,5

gevestigd

Total 40 100,0

Valid ja 21 61,8 100,0 100,0

99 1 2,9

NVT 12 35,3

Missing

Total 13 38,2

starter

Total 34 100,0

(25)

Heeft de ondernemer de verbeterpunten toegepast?

type

nee 1 2,5 4,5 4,5

ja 21 52,5 95,5 100,0

Valid

Total 22 55,0 100,0

99 3 7,5

NVT 15 37,5

Missing

Total 18 45,0

gevestigd

Total 40 100,0

nee 3 8,8 14,3 14,3

ja 18 52,9 85,7 100,0

Valid

Total 21 61,8 100,0

99 1 2,9

NVT 12 35,3

Missing

Total 13 38,2

starter

Total 34 100,0

Is er een voorstel gedaan tot verdere begeleiding?

type

nee 32 80,0 82,1 82,1

ja 7 17,5 17,9 100,0

Valid

Total 39 97,5 100,0

Missing 99 1 2,5

gevestigd

Total 40 100,0

nee 24 70,6 70,6 70,6

ja 10 29,4 29,4 100,0

starter Valid

Total 34 100,0 100,0

Is er van dit voorstel tot begeleiding gebruik gemaakt?

type

nee 2 5,0 33,3 33,3

ja 4 10,0 66,7 100,0

Valid

Total 6 15,0 100,0

99 2 5,0

NVT 32 80,0

Missing

Total 34 85,0

gevestigd

Total 40 100,0

nee 1 2,9 11,1 11,1

ja 8 23,5 88,9 100,0

Valid

Total 9 26,5 100,0

99 1 2,9

NVT 24 70,6

Missing

Total 25 73,5

starter

Total 34 100,0

(26)

Bar Charts

GOSO: 1 gevestigd

In welke branche bevindt of bevond het bedrijf zich?

overige dienstv

erlen financiele en za

keli transport horec

a detailhandel groot- en tuss

enhand autobedrijven bou

wnijverheid industrie

Frequency

14 12

10

8 6

4

2 0

9

1 1 3 12

3 2 3 4

GOSO: 2 starter

In welke branche bevindt of bevond het bedrijf zich?

overige d

iens tverlen transport

ho reca detailh

andel groot- en t

ussenhand autobedrijven bouw

nijverh eid

Frequency

14 12 10

8 6

4

2 0

13

1 2 5 4 3 5

GOSO: 1 gevestigd

Welke rechtsvorm?

Overig Beslot

en v ennoot

scha Maats

chap Com

man ditaire ve

nno o Venn

oots chap o

nder f Eenm

ansz aak

Frequency

20

10

0

7 11

17 GOSO: 2 starter

Welke rechtsvorm?

Vennootschap onder f Eenmanszaak

Frequency

30

20

10

0

6 28

(27)

GOSO: 1 gevestigd

Was de ondernemer het met de verbeterpunten eens?

ja

Frequency

30

20

10

0

21

GOSO: 2 starter

Was de ondernemer het met de punten eens?

ja

Frequency

30

20

10

0

21

GOSO: 1 gevestigd

Bestaat het bedrijf waarvoor krediet is aangevraagd nog?

ja nee

Frequency

40

30

20

10

0

32

8

GOSO: 2 starter

Bestaat het bedrijf waarvoor krediet is aangevraagd

ja nee

Frequency

30

20

10

0

25

9