• Zijn de leveranciers redelijk geprijsd en betrouwbaar?

Bijlagen

Bijlage I: Vragen m.b.t. Internal Audit

Door middel van de hieronder gegeven vragenlijst ¹ is er een beeld gecreëerd van Protech Benelux.

Productie & Uitvoering

• Zijn de leveranciers redelijk geprijsd en betrouwbaar?

• Zijn de faciliteiten, kantoren, machines en uitrusting in goede staat van conditie?

• Zijn de faciliteiten strategisch dicht bij de bronnen en markten gelegen?

• Heeft de organisatie een effectief controle beleid en procedures?

• Maakt de organisatie gebruik van een kwaliteitssysteem?

• Hoe scoort de organisatie op kwaliteitsaudits?

• Beschikt de organisatie over voldoende capaciteit?

• Werkt het operationele gebied naar behoren?

• Zijn er doelen gesteld en zijn de werkactiviteiten er op gericht deze doelen te halen?

• Gebruiken de operationele werknemers de juiste planning en controle technieken?

• Heeft de organisatie enige competenties ontwikkeld in het operationele gebied?

Marketing

• Worden de markten efficiënt gesegmenteerd?

• Wat is de huidige marktpositie van de organisatie?

• Wat is het huidige marktaandeel van de organisatie en is dit groeiende?

• Doet de organisatie aan marktonderzoeken en is dit effectief?

• Wordt de informatie uit marktonderzoek gebruikt voor het maken van marketingbeslissingen?

• Heeft de organisatie een effectieve verkoopafdeling?

• Zijn de producten en diensten op een juiste wijze geprijsd?

• Hoe is de kwaliteit van de producten en diensten?

• Is de klantenservice effectief?

• Is de promotiecampagne effectief?

• Zijn de klachten toenemend, afnemend of stabiel?

• Worden klachten efficiënt en effectief afgehandeld?

• Zijn de huidige distributiekanalen betrouwbaar en effectief?

• Zijn de huidige marketing planning en budgettering effectief?

• Gebruiken de marketing werknemers de juiste marketing methoden en technieken?

• Heeft de organisatie enige competenties ontwikkeld in het marketing gebied?

Financiën & Boekhouding

• Is de organisatie financieel sterk of zwak volgens een financiële ratio analyse?

• Wat is de trend in de financiële ratios van de organisatie?

• Kan de organisatie aan kort vreemd vermogen komen?

• Kan de organisatie aan lang vreemd vermogen komen?

• Wat is het werkkapitaal van de organisatie? En is dit voldoende?

• Is het budgetteringssysteem van de organisatie effectief?

• Heeft de organisatie financiële doelen? Zijn deze correct?

• Zijn de dividendbetalingen redelijk?

• Wat voor relatie heeft de organisatie met haar crediteuren en aandeelhouders?

• Gebruiken de financiële en boekhoud werknemers de juiste methoden en technieken?

• Heeft de organisatie enige competenties ontwikkeld in financiën en boekhouding?

Management

1 Coulter, M (2002); Strategic Management in Action; Pearson Education; p.135

• Managen de werknemers strategisch?

• Zijn de doelen van de organisatie duidelijk en meetbaar?

• Worden de doelen duidelijk gecommuniceerd?

• Heeft de organisatie de juiste organisatiestructuur?

• Hoe is de organisatiecultuur? Steunt deze cultuur de doelen en mission statement?

• Heeft de organisatie een visie, mission statement en strategische doelen?

• Trekt de organisatie de juiste sollicitanten aan?

• Zijn de werknemerselectieprocedures effectief?

• Krijgen de werknemers de juiste training?

• Zijn functiebeschrijvingen duidelijk?

• Zijn de banen effectief ontworpen?

• Hoe hoog is het moraal van de werknemers?

• Hoe hoog is het personeelsverloop?

• Is de compensatie en het beloningssysteem redelijk?

• Zijn de werknemerscontrolemechanismen redelijk?

• Hoe behandeld de organisatie zijn werknemers?

• Maakt de organisatie effectief gebruik van teams?

• Worden de wettelijke regels gevolgd met betrekking tot Human Resources activiteiten?

• Heeft de organisatie enige competenties ontwikkeld in Human Resource Management?

• Heeft de organisatie enige competenties ontwikkeld in management?

Informatie Systemen

• Hoe verzameld en verwerkt de organisatie informatie? Is dit effectief?

• Wordt het informatie systeem gebruikt bij het nemen van beslissingen?

• Wordt de informatie regelmatig bijgehouden?

• Wordt de informatie effectief en efficiënt verspreid?

• Hebben de werknemers toegang tot het informatie systeem?

• Heeft de organisatie geïnvesteerd in een informatie systeem dat beter is dan dat van eventuele concurrenten?

• Is het informatie systeem beveiligd?

• Is het informatie systeem gebruiksvriendelijk?

• Zijn er trainingen, workshops of seminars toegankelijk voor de werknemers om met het informatie systeem om te gaan?

• Zijn de werknemers in het informatie systeem gebied goed gekwalificeerd?

• Heeft de organisatie enige competenties ontwikkeld in de informatie systeem

technologie?

Bijlage II: Antwoorden op de kwaliteitsenquêtes

Relevante antwoorden kwaliteitscontroles

Eisen aan onderhoud

1 2 3 4 5

zeer onbel.

onbelangrijk neutraal belang rijk

zeer bel. niet ingevuld

tot. gemidd eld

snelheid 6 11 30 29 19 7 102 3,5 eenvoudig 2 8 13 38 35 6 102 4,0 goedkoop 9 22 47 10 5 9 102 2,8 kwaliteit 4 0 1 21 73 3 102 4,6 duurzaamheid 4 0 3 14 78 3 102 4,6 Protech

organisatie

zeer laag laag neutraal hoog zeer hoog niet ingevuld

Tot. gemidd eld

klantvriendelijkheid 0 0 10 50 30 12 102 4,2 duidelijke info 0 2 20 47 20 13 102 4,0

exclusiviteit 1 1 35 40 10 15 102 3,7 promotiemateriaal 2 8 35 36 6 15 102 3,4 after sales 3 9 28 38 9 15 102 3,5

specialisme 0 1 17 40 26 18 102 4,1 informeel contact 1 5 28 34 17 17 102 3,7

service 1 2 18 40 26 15 102 4,0 Protech

lakbescherming

zeer laag laag neutraal hoog zeer hoog niet ingevuld

Tot. gemidd eld prijs/kwaliteits

verhouding

0 7 45 41 4 5 102 3,4 kwaliteit 0 4 23 48 21 6 102 3,9 duurzaamheid 1 9 19 48 16 9 102 3,7 kleurbehoud 1 1 13 60 20 7 102 4,0 glans 0 2 18 50 27 5 102 4,1 krasvorming 6 25 42 18 4 7 102 2,9 vuilaanhechting 2 28 44 15 7 6 102 3,0 onderhoud 2 42 31 7 10 10 102 2,8

Auto opnieuw behandelen ja nee bellen niet ingevuld

78 13 3 8 102

Tabel 4.3: Antwoorden op kwaliteitsenquêtes. ²

2 Protech BV

Bijlage III: Financiële gegevens

Geconsolideerde balans van Protech BV

ACTIVA 31-12-02 31-12-01 PASSIVA 31-12-02 31-12-01

€ € € €

VASTE ACTIVA EIGEN VERMOGEN

Geplaatst Kapitaal 446.520 446.520 Immateriële Vaste Activa: Resultaat -/- 47.263 - Goodwill 145.200 217.814 Overige Reserves -/- 156.518 -/- 156.518

242.739 290.002 Materiële Vaste Activa:

Onroerende Zaak 136.610 156.614 VOORZIENINGEN

Verbouwing 12.040 6.515 Latente Belastingen 37.492 56.698 Inventaris 23.460 14.616 Voor Pensioenen 20.181 17.880

Vervoersmiddelen 3.610 8.105 57.673 74.578 Automatisering 8.260 10.850

183.980 196.700 VREEMD VERMOGEN

VLOTTENDE ACTIVA Langlopend:

Hypotheek o/g 70.944 76.293

Voorraden: 18.214 15.794 Stamrecht 19.491 18.519

90.435 94.812 Vorderingen:

Debiteuren 66.759 68.380 Kortlopend:

Rekeningcourant Directie 60.224 30.842 Schuld aan Kredietinstellingen

35.020 6.643 Overige Vorderingen 1.084 5.266 Crediteuren 40.059 75.544

128.067 104.488

Belastingen & Premies Sociale Verzekeringen

4.958 21.858 Overige Schulden 7.218 11.558

Liquide Middelen: 2.641 40.199 87.255 115.603

TOTAAL 478.102 574.995 TOTAAL 478.102 574.995 Tabel 4.4: Geconsolideerde balans van Protech BV. ³

FINANCIËLE RATIOS:

Liquiditeit:

Current Ratio = Vlottende Activa / Vreemd Vermogen Kortlopend

Quick Ratio = (Vlottende Activa – Voorraden) / Vreemd Vermogen Kortlopend Netto Werkkapitaal = Vlottende Activa – Vreemd Vermogen Kortlopend

Omloopsnelheid Debiteuren = Omzet / Debiteuren Omloopsnelheid Crediteuren = Omzet / Crediteuren Solvabiliteit:

S2 = Eigen Vermogen / Totale Vermogen S6 = Totale Resultaat / Rentelasten

S7 = (Totale Resultaat + Afschrijvingen) / (Rentelasten + Aflossingen VV Lang)

3 Protech BV

Geconsolideerde Winst- en Verliesrekening van Protech BV

31-12-2002 31-12-2001

€ €

Nett-omzet 646.263 619.219

Inkoopwaarde 121.316 109.483

Brutowinstmarge 524.947 509.736

Personeel:

Loon en Salarissen 213.726 179.852 Sociale Lasten 20.521 15.658

Pensioenlasten 5.913 20.273 240.160 215.783

Afschrijvingen: 109.761 113.810

Overige Kosten:

Personeel 16.906 10.330

Huisvesting 8.536 9.483

Kantoor 82.880 67.198

Auto 17.700 19.872

Verkoop 102.508 118.157

Algemeen 18.448 11.157

246.978 236.197

596.899 565.790

Bedrijfsresultaat -/- 71.952 -/- 56.054

Rente Baten 2.805 661 Rente Lasten 5.860 6.753

-/- 3.055 -/- 6.092 Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor

belastingen

-/- 75.007 -/- 62.146 Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening PM -/- 19.201 Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening na belastingen -/- 75.007 -/- 42.945 Buitengewone Baten 11.637 1.699

Buitengewone Lasten 3.099 26.663 Buitengewoon resultaat voor belastingen 8.538 24.964- Belastingen buitengewoon resultaat PM PM

Buitengewoon resultaat na belastingen 8.538 -/- 24.964 Resultaat na belastingen -/- 66.469 -/- 67.909 Tabel 4.5: Geconsolideerde winst- en verliesrekening van Protech BV. ⁴

4 Protech BV

Bijlage IV: Spreiding van verkopen en dealers in België

Spreiding van verkopen en top tien dealers per arrondissement

Nummer Arrondissement Aantal dealers % Verkopen > 26.000,- Kleur Brussels Gewest

1 Brussel 27 5,37 4.267 Antwerpen

2 Antwerpen 30 5,96 4.741 3 Mechelen 19 3,78 3.002 4 Turnhout 29 5,77 4.583 Vlaams-Brabant

5 Halle-Vilvoorde 28 5,57 4.425 6 Leuven 30 5,96 4.741 Limburg

7 Hasselt 13 2,58 2.054 8 Maaseik 17 3,38 2.686 9 Tongeren 9 1,79 1.422 Oost-Vlaanderen

10 Aalst 15 2,98 2.370 11 Dendermonde 11 2,19 1.738

12 Eeklo 9 1,79 1.422

13 Gent 18 3,58 2.844

14 Oudenaarde 11 2,19 1.738 15 Sint-Niklaas 16 3,18 2.528 West-Vlaanderen

16 Brugg 14 2,78 2.212 17 Diksmuide 4 0,80 632

18 Ieper 6 1,19 948

19 Kortrijk 16 3,18 2.528 20 Oostende 8 1,59 1.264 21 Roeselare 11 2,19 1.738

22 Tielt 3 0,60 474

23 Veurne 6 1,19 948

Waals-Brabant

24 Nijvel 21 4,17 3.319 Henegouwen

25 Ath 2 0,40 316

26 Charleroi 11 2,19 1.738

27 Mons 11 2,19 1.738

28 Moeskroen 4 0,80 632 29 Soignies 4 0,80 632

30 Thuin 3 0,60 474

31 Tournai 7 1,39 1.106 Liege

32 Huy 10 1,99 1.580

33 Liege 20 3,98 3.161 34 Verviers 14 2,78 2.212

35 Waremme 1 0,20 158

Luxembourg

36 Arlon 3 0,60 474

37 Bastogne 4 0,80 632 38 Marche-en-Famenne 4 0,80 632 39 Neufchateau 7 1,39 1.106

40 Virton 4 0,80 632

Namur

41 Dinant 7 1,39 1.106 42 Namur 14 2,78 2.212 43 Philipeville 2 0,40 316

Totaal 503 100,00 79.487

Tabel 7.5: Aantal dealers en aantal verkopen hoger dan 26.000,- per arrondissement in België. ⁵

5 Federale Overheidsdienst België (2003); Vervoer; Nationaal Instituut voor de Statistiek

Percentage Dealers/Verkopen

> € 26.000,-

10

9 8

7 6

5

4 2

1 12

13 22

14 19

16

15

11

18

26 25

24 17

23

20

21

29 28

30 27

31

32 33

34 35

36 37 38

39

40 42

43

41

Brussels Gewest 1. Brussel Antwerpen

2. Antwerpen 3. Mechelen 4. Turnhout Vlaams-Brabant

5. Halle-Vilvoorde 6. Leuven

Limburg

7. Hasselt 8. Maaseik 9. Tongeren Oost-Vlaanderen

10. Aalst

11. Dendermonde 12. Eeklo

13. Gent

14. Oudenaarde 15. Sint-Niklaas

West-Vlaanderen 16. Brugge 17. Diksmuide 18. Ieper 19. Kortrijk 20. Oostende 21. Roeselare 22. Tielt 23. Veurne Waals-Brabant

24. Nijvel 25. Hainaut 26. Ath 27. Charleroi Mons

28. Mouscron 29. Soignis 30. Thuin 31. Tournai

Liege 32. Huy 33. Liege 34. Verviers 35. Waremme Luxembourg

36. Arlon 37. Bastogne

38. Marche-en-Famenne 39. Neufchateau

40. Virton Namur

41. Dinant 42. Namur 43. Philippeville

3

0-<2 2-<3 3-<4 4-<5

>5