Details

(1)

4.1 Eerste Bedrijfsautotechnicus

Algemene informatie

Context van de kwalificatie De Eerste Bedrijfsautotechnicus is werkzaam in werkplaatsen van

bedrijfsautobedrijven, veelal gevestigd op industrieterreinen. Voor onderhoud en reparatie aan bedrijfsauto’s beschikken deze bedrijven over een speciaal ingerichte werkplaats en over een speciaal ingerichte service-auto om gestrande bedrijfsauto’s weer op weg te helpen. Veel van zijn werkzaamheden verricht hij in teamverband, vooral wanneer er sprake is van tijdsdruk, maar er zijn ook werkzaamheden die hij alleen kan uitvoeren. In teamverband werkt hij vaak samen met collega’s met een ander opleidings- en ervaringsniveau. De Eerste Bedrijfsautotechnicus (EBAT) verricht doorgaans zelfstandig de complexe onderhoudsbeurten en activiteiten zoals het diagnose stellen, reparaties/ vervangingen en het monteren van elektr(on)ische accessoires die meer abstract denken en verantwoordelijkheid vergen (groter afbreukrisico).

Typerende beroepshouding

De Eerste Bedrijfsautotechnicus dient een klantgerichte, servicegerichte en lerende instelling te bezitten, goede communicatieve vaardigheden, flexibel werkgedrag, een hoge kwaliteitsnorm, kennis van zaken en kundigheid in het oplossen van

problemen. Het bedrijf verlangt daarnaast: accuraatheid en productiviteit,

kostenbewustzijn en resultaatgerichtheid, een groot verantwoordelijkheidsgevoel ten opzichte van zijn eigen werk en dat van anderen, het voertuig en de klant/chauffeur, vooruitkijken en het kunnen stellen van prioriteiten in de eigen werkplanning. Collegialiteit en kunnen samenwerken met collega’s zijn daarnaast ook erg

belangrijk. Van groot belang is dat hij geen 9-tot-5 mentaliteit heeft en dat hij bereid is door te gaan tot de klus geklaard is, ook onder soms barre omstandigheden (in weer en wind langs de kant van de weg). Ook is van belang dat de Eerste

Bedrijfsautotechnicus - in samenspraak met de Serviceadviseur - op de hoogte is van de klant- en voertuiggegevens, opdat hij in zijn directe contacten met de klant/chauffeur kan aansluiten bij de geplande onderhoudsbezoeken aan de werkplaats en eventuele terugroepacties. Dit om werkzaamheden te kunnen combineren en daarmee onnodige stilstand tegen te gaan.

Niveau van de beroepsuitoefening

Niveau 3 Rol en

verantwoordelijkheden

De Eerste Bedrijfsautotechnicus is eindverantwoordelijk voor het uitvoeren van de toegewezen werkzaamheden binnen de vastgestelde tijd. Hij voert de hem toegewezen werkzaamheden zelfstandig uit. Daarnaast is hij vaktechnisch instruerend en begeleidend voor leerlingen en minder ervaren collega’s en is hij eindverantwoordelijk voor de door hen uitgevoerde werkzaamheden. Hij kan te maken krijgen met aanzienlijke afbreukrisico’s.

Complexiteit Aard van het werk Een deel van de werkzaamheden van de Eerste

Bedrijfsautotechnicus bestaat uit routinematige handelingen, die volgens een vaste procedure worden uitgevoerd. Daarnaast moet hij ook veel werkzaamheden naar eigen inzicht plannen en uitvoeren. De werkzaamheden heeft de Eerste

Bedrijfsautotechnicus vaak speciale gereedschappen en (hef)apparatuur nodig. Dit vergt grote nauwkeurigheid en voorzichtigheid (kans op beschadiging). De

complexiteit wordt beïnvloed doordat de benodigde tijd vooraf niet altijd goed in te schatten. Het kan nodig zijn anderen in te schakelen (kostenbewustzijn). Door de complexe aard van moderne systemen (en de communicatie tussen systemen) kunnen klachten misleidend zijn. Dit kan veel tijdverlies opleveren. Verdere complicerende factoren zijn de overdracht van werkzaamheden en het klantencontact. Aard van de benodigde kennis en vaardigheden De Eerste Bedrijfsautotechnicus heeft gevorderde kennis en vaardigheden over moderne bedrijfsautosystemen, testapparatuur en zoekstrategieën.

Wettelijke

beroepsvereisten

Nee

Branche vereisten Nee

(2)

Nederlands en rekenen In overeenstemming met de wet Referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen zijn de voor het mbo vastgestelde referentieniveaus Nederlandse taal en rekenen van toepassing. Voor deze kwalificatie zijn het referentieniveau Nederlands en het referentieniveau rekenen vastgesteld op 2F. De beroepseisen ten aanzien van Nederlands en rekenen zijn beschreven in deel C van dit dossier.

Moderne vreemde talen De beroepseisen ten aanzien van een (moderne) vreemde taal (of talen) zijn beschreven in deel C van dit dossier. Het betreft Engels of Duits.

(3)

2.2 Eerste Bedrijfsautotechnicus

Kerntaak 1 Voert onderhoud uit aan bedrijfsauto's Proces-competentie-matrix Eerste Bedrijfsautotechnicus

Kerntaak 1

Voert onderhoud uit aan bedrijfsauto's

Competenties

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y

Werkprocessen

1.1 Bereidt onderhoudsopdracht aan bedrijfsauto voor

x x x x

1.2 Voert inspectie uit aan bedrijfsauto

x x x x x

1.3 Voert preventief onderhoud uit aan bedrijfsauto

x x x x x x x

1.4 Monteert accessoires aan bedrijfsauto

x x x x x

1.5 Voert technische aanpassingen uit aan bedrijfsauto x x x x x 1.6 Controleert zijn onderhoudswerkzaamheden en rondt opdracht af x x x Pagina 3 van 37

(4)

Voert onderhoud uit aan

bedrijfsauto's A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y

Werkprocessen

1.7 Ondersteunt en instrueert leerlingen en collega’s bij onderhoudswerkzaamheden

x x x x

1.8 Geeft technische toelichting en advies over onderhoud aan klant/chauffeur

x x

Betekenis van de kerntaak voor deze kwalificatie

In deze matrix is per kerntaak aangegeven welke competenties aangewend worden bij de uitvoering van de werkprocessen voor deze kwalificatie. Dit is zichtbaar door middel van een kruisje in de matrix.

(5)

Kerntaak 1 Voert onderhoud uit aan bedrijfsauto's

1.1 werkproces: Bereidt onderhoudsopdracht aan bedrijfsauto voor

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus ontvangt een opdracht met het uit te voeren preventieve onderhoud aan de diverse onderdelen, systemen en bijbehorende applicaties aan de bedrijfsauto en eventueel de klachten/gebreken die de klant/chauffeur aangeeft, voor zover deze tot het preventieve onderhoud behoren. Hij ontvangt zijn

opdracht in de meeste gevallen in de vorm van een werkorder van de serviceadviseur (receptie) of zijn direct leidinggevende (werkplaatsmanager). Afhankelijk van de grootte en organisatievorm van het truckbedrijf kan het ook een schriftelijke of mondelinge opdracht zijn, soms zelfs rechtstreeks van de klant/chauffeur.

Hij bekijkt de opdracht en overlegt eventueel met collega’s wat samen of in teamverband gedaan dient te worden, plant dit binnen zijn opdracht in, koppelt dit terug naar receptie of werkplaatsmanager. Hij verzamelt (eventueel ook extern) de benodigde informatie (ook procedures en voorschriften), gereedschappen en hulpmiddelen om de onderhoudsopdracht uit te kunnen voeren. Bij onduidelijkheden over de opdracht raadpleegt hij de

serviceadviseur (receptie) of zijn direct leidinggevende. Hij schat op basis van de verzamelde gegevens en de afstemming de benodigde tijd in en controleert tot slot zijn eigen voorbereiding.

Gewenst resultaat De Eerste Bedrijfsautotechnicus heeft de onderhoudsopdracht zodanig voorbereid dat hij beschikt over alle relevante informatie, materialen en onderdelen alsmede voorschriften/procedures, zodat hij de

onderhoudswerkzaamheden aan de bedrijfsauto zonder onderbreking en binnen de geplande tijd kan uitvoeren. Indien nodig heeft hij met collega’s en de receptie overlegd over onduidelijkheden en over werkzaamheden die in teamverband moeten worden uitgevoerd.

Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Heeft kennis van (bedrijfsauto)systemen

en onderdelen

• Heeft kennis van arbo-regels en bedrijfsprocedures m.b.t. veiligheid en milieu

• Heeft kennis van materialen

• Heeft kennis van meet-, controle-, hulp-en handgereedschapphulp-en

• Kan zoekstrategieën toepassen

• Heeft kennis van relevante

informatiebronnen en weet hoe deze te gebruiken

Samenwerken en overleggen

• Anderen raadplegen en betrekken

Raadpleegt bij onduidelijkheden over de opdracht of werkorder de receptie of werkplaatsmanager, opdat hij precies weet wat de onderhoudsbeurt aan de

bedrijfsauto inhoudt en wat hij daarvoor nodig heeft. Vraagt daarnaast eventueel collega’s om ondersteuning bij (delen van) de opdracht aan de bedrijfsauto, opdat de opdracht zonder onderbreking kan worden

uitgevoerd. Materialen en middelen inzetten

• Geschikte materialen en middelen kiezen

Kiest zelfstandig de materialen,

(bedrijfsauto)onderdelen, gereedschappen en (hulp)middelen en houdt rekening met de

mogelijkheden en beperkingen van de gereedschappen van zijn keuze, opdat de opdracht aan de bedrijfsauto doeltreffend en efficiënt kan worden uitgevoerd.

(6)

1.1 werkproces: Bereidt onderhoudsopdracht aan bedrijfsauto voor Onderzoeken

• Informatie achterhalen

Verzamelt de benodigde informatie en stelt bij afwijkingen tussen de verwachte en de aangetroffen situatie en/of bij klachten van de klant de juiste vragen, opdat hij beschikt over voldoende informatie.

Plannen en organiseren

• Tijd indelen

Schat de benodigde tijd voor de onderhoudsopdracht aan de bedrijfsauto zo realistisch en zorgvuldig mogelijk in, zodat de kans op tijdverlies door tegenvallers

(7)

1.2 werkproces: Voert inspectie uit aan bedrijfsauto

Omschrijving Inspecties kunnen betrekking hebben op de reguliere APK, op checklists van de fabrikant, maar ook op wettelijke voorschriften voor het beroepsgoederenvervoer, zoals bijvoorbeeld de dodehoekspiegel, voorzieningen voor vervoer gevaarlijke stoffen, laadkleppen en laadkranen etc. De Eerste Bedrijfsautotechnicus inspecteert de gehele bedrijfsauto door alle slijtage- en onderhoudsgevoelige onderdelen, systemen en bijbehorende applicaties aan de bedrijfsauto te controleren door middel van visuele waarneming, meten, peilen, voelen, ruiken en testen. Dit gebeurt volgens een inspectiechecklist van fabrikant, importeur of bedrijf. Tevens inspecteert hij of de

voorzieningen en applicaties op en aan de bedrijfsauto voldoen aan de (wettelijke) voorschriften. Hij noteert zijn bevindingen op de checklist en rapporteert bij afwijkingen direct aan zijn leidinggevende en eventueel aan de klant/chauffeur. Bij afwijkingen formuleert hij een reparatievoorstel om een en ander op te lossen.

Gewenst resultaat De inspectie van de bedrijfsauto is volgens de checklist van de fabrikant, importeur of bedrijf en volgens wettelijke voorschriften uitgevoerd.

Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kan meet-, controle-, hulp- en

handgereedschappen bedienen

• Heeft kennis van algemene

aandachtspunten bij de inspectie van slijtage- en onderhoudsgevoelige systemen en onderdelen van bedrijfsauto's

• Heeft kennis van wettelijke voorschriften ten aanzien van voorzieningen op en aan bedrijfsauto’s

Formuleren en rapporteren

• Nauwkeurig en volledig rapporteren

Verwerkt en registreert de benodigde gegevens, opdat bij afwijkingen tijdens de inspectie van de bedrijfsauto maatregelen genomen kunnen worden en de klant geïnformeerd kan worden.

Vakdeskundigheid toepassen

• Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden

Demonstreert een goede oog-handcoördinatie, waardoor hij de inspectie van de bedrijfsauto snel, precies, bedreven en accuraat uitvoert.

Materialen en middelen inzetten

• Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Gebruikt (hand)gereedschappen en zet deze effectief in, waardoor de inspectie aan de bedrijfsauto snel (flat rate) en 'in één keer goed' wordt uitgevoerd.

Analyseren

• Informatie genereren uit gegevens

• Conclusies trekken

Vergelijkt de gemeten met de voorgeschreven (fabrieks)waarden, legt relaties tussen de gegevens, mogelijke oorzaken en gevolgen en verwerkt de resultaten in een conclusie en eventueel een

reparatieadvies voor vervolgwerkzaamheden aan de bedrijfsauto

Instructies en procedures opvolgen • Instructies opvolgen

• Werken conform voorgeschreven procedures

Voert de inspectie aan de bedrijfsauto volgens de bedrijfsprocedures, de instructies van de

leidinggevende, de wettelijke voorschriften en in de juiste volgorde uit.

(8)

1.3 werkproces: Voert preventief onderhoud uit aan bedrijfsauto

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus vervangt op basis van onderhouds- en fabriekvoorschriften en de registratie van voertuigen klantgegevens bij de bedrijfsauto preventief de benodigde onderdelen en vloeistoffen (of vult deze bij). Bij het vinden van gebreken die om (extra) onderhoud of reparatie vragen overlegt hij met collega’s en bepaalt welke werkzaamheden direct moeten worden uitgevoerd en voor welke werkzaamheden een volgende afspraak gemaakt moet worden. Hij meldt zijn bevindingen aan zijn leidinggevende en eventueel aan de klant/chauffeur .

Onder onderhoud worden niet alleen de geplande regelmatige bezoeken aan de werkplaats verstaan, maar ook de zogenaamde afleverings- of nulbeurten, voordat de voertuigen (nieuw of gebruikt) afgeleverd worden. Omdat het onderweg stilvallen van een bedrijfsauto zeer kostbare gevolgen kan hebben, wordt binnen het

beroepsgoederenvervoer (en dus de bedrijfsautobranche) bijzonder grote waarde gehecht aan preventief onderhoud. Zie ter illustratie de volgende fabrieksvoorschriften:

“Bij 750.000 km worden preventief turbo, verstuivers, luchtbalgen, koppeling en compressor vervangen. Bij

600.000 km wordt standaard de dynamo vervangen. Accu’s worden nooit langer dan twee jaar gebruikt. Remblokken bij schijfgeremde trucks worden vervangen bij montage van nieuwe banden.”)

Verder kan onderhoud meer tijd vergen dan de bedrijfsauto op dat moment beschikbaar is. Een bedrijfsauto móet namelijk op tijd rijden en vervangend vervoer is meestal geen optie vanwege de hoge mate van specialisatie en maatwerk in de vervoersbranche

Gewenst resultaat Het preventieve onderhoud aan de bedrijfsauto is volgens de standaard van de fabrikant of importeur uitgevoerd. Gebreken zijn opgemerkt, geregistreerd en indien mogelijk opgelost.

handgereedschappen bedienen • Heeft kennis van arbo-regels en

bedrijfsprocedures m.b.t. veiligheid en milieu

• Heeft kennis van slijtage- en onderhoudsgevoelige systemen en onderdelen van bedrijfsauto's • Kan zoekstrategieën m.b.t.

onderhoudsgegevens toepassen

• Afstemmen

Overlegt vóór en tijdens gemeenschappelijke taakuitvoering met collega’s over acties en

taakverdeling, is zich bewust van zijn eigen aandeel en laat zich daarop aanspreken, opdat het preventieve onderhoud aan de bedrijfsauto soepel en volgens afspraak verloopt.

Noteert zelfstandig de uitgevoerde werkzaamheden, afwijkingen en gebruikte onderdelen op de werkorder, opdat de factuur opgemaakt kan worden en de klant kan worden geïnformeerd over de preventieve onderhoudsbeurt aan de bedrijfsauto .

(9)

1.3 werkproces: Voert preventief onderhoud uit aan bedrijfsauto • Heeft kennis van relevante

• Rekenen: Getallen

• Rekenen: Verhoudingen

Werkt snel en precies met (hand)gereedschappen en toont een goede oog-handcoördinatie, waardoor de preventieve onderhoudsbeurt aan de bedrijfsauto snel (flat rate) en 'in één keer goed' wordt uitgevoerd. Materialen en middelen inzetten

• Materialen en middelen doelmatig gebruiken • Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

Maakt tijdens de preventieve onderhoudsbeurt aan de bedrijfsauto verantwoord gebruik van materialen en gereedschappen, op dat deze doelmatig en

kostenefficiënt ingezet worden. Kwaliteit leveren

• Systematisch werken

• Kwaliteitsniveaus halen

Werkt systematisch, ordelijk en zorgvuldig en streeft naar het behalen van het hoogst mogelijke

kwaliteitsniveau, opdat het preventieve onderhoud aan de bedrijfsauto volgens de kwaliteitseisen van het bedrijf en ‘in één keer goed’ wordt uitgevoerd. Met druk en tegenslag omgaan

• Effectief blijven presteren onder druk

Blijft onder (tijds)druk en bij tegenslagen geconcentreerd en zorgvuldig werken, opdat de bedrijfsauto op de afgesproken tijd klaar is. Instructies en procedures opvolgen

• Instructies opvolgen

Voert de preventieve onderhoudsbeurt aan de bedrijfsauto volgens de bedrijfsprocedures en instructies van de leidinggevende uit, opdat alle

elementen van de onderhoudsbeurt in volgorde worden uitgevoerd.

(10)

1.4 werkproces: Monteert accessoires aan bedrijfsauto

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus bestudeert de montage-instructies en schema’s van de te monteren accessoires en stelt eerst vast of deze wel of niet op het voertuig gemonteerd kunnen worden. Hij koppelt eventueel terug naar de serviceadviseur of werkplaatsmanager en geeft eventueel suggesties voor alternatieven of de benodigde technische aanpassingen. Hij monteert vervolgens op basis van de montage-instructies de accessoires. Na montage test hij de accessoires op correcte werking en noteert dit. Ook controleert hij of de nieuw-gemonteerde accessoires de werking van andere systemen niet verstoren.

Gewenst resultaat Accessoires zijn volgens montagevoorschrift aan de bedrijfsauto gemonteerd en getest en werken naar behoren. T ijd, materialen en gereedschappen zijn doelmatig en kostenefficiënt ingezet.

• Heeft kennis van systemen, onderdelen en complexe (elektronische) accessoires van bedrijfsauto’s

• Kan zoekstrategieën m.b.t. montagegegevens toepassen • Heeft kennis van relevante

• Rekenen: Meten en meetkunde

Noteert zelfstandig de uitgevoerde montage

werkzaamheden, afwijkingen en gebruikte accessoires /onderdelen op de werkorder, opdat de factuur

opgemaakt kan worden en de klant kan worden

geïnformeerd over de aangebrachte accessoires aan de bedrijfsauto.

• Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden

Leest en begrijpt de montage-instructies en de

benodigde (technische) gegevens, geeft blijk van inzicht in de aard van de te verrichten

montagewerkzaamheden, opdat hij deze kan uitvoeren. Daarbij werkt hij snel en precies met

(hand)gereedschappen en toont een goede oog-handcoördinatie, waardoor de accessoires snel en 'in één keer goed' op de bedrijfsauto worden gemonteerd. Materialen en middelen inzetten

Maakt tijdens het monteren van accessoires op de bedrijfsauto verantwoord gebruik van materialen en gereedschappen, op dat tijd, materialen en

gereedschappen doelmatig en kostenefficiënt ingezet worden.

Creëren en innoveren

• Vernieuwend en creatief handelen

Toont zich vindingrijk wanneer de accessoires op de bedrijfsauto en de gewenste montageplaats afwijken van de standaard en komt met bruikbare alternatieven, opdat aan de wensen van de klant voldaan wordt.

(11)

1.4 werkproces: Monteert accessoires aan bedrijfsauto

Monteert en test de accessoires volgens de montagevoorschriften, de bedrijfsprocedures en de instructies van de leidinggevende, opdat alle elementen van de montage in volgorde worden uitgevoerd.

(12)

1.5 werkproces: Voert technische aanpassingen uit aan bedrijfsauto

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus neemt kennis van de wensen van de klant omtrent de gewenste technische aanpassingen. Technische aanpassingen kunnen nodig zijn wanneer de eigenaar andere goederen wil gaan vervoeren dan waarvoor de vrachtauto oorspronkelijk is ontworpen. Bijzondere aandacht is nodig wanneer daarbij aan het chassis gelast en/of geboord moet worden, aangezien daardoor de draagconstructie kan verzwakken. Ook het aanpassen van het veer- en remsysteem vraagt bijzondere zorgvuldigheid en aandacht in verband met de veiligheid. De Eerste Bedrijfsautotechnicus stelt (eventueel in overleg met zijn leidinggevende en/of externe experts) vast of de aanpassingen uitvoerbaar zijn en constructie- en veiligheidstechnisch verantwoord. De Eerste Bedrijfsautotechnicus geeft eventueel suggesties voor alternatieven of uitbesteding aan een specialistisch bedrijf. Hij voert de gewenste aanpassingen uit aan de hand van instructies en tekeningen. Hij controleert zijn werk door na te gaan of de aanpassingen (en de andere systemen) naar behoren functioneren en of de constructie aan de (wettelijke) veiligheidsvoorschriften voldoet.

Gewenst resultaat Aanpassingen zijn volgens klantwens en (veiligheids)voorschriften uitgevoerd en werken naar behoren Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator

• Kan meet-, controle-, hulp- en handgereedschappen bedienen • Heeft kennis van arbo-regels en

• Heeft kennis van systemen, onderdelen en constructiedetails van bedrijfsauto's • Kan zoekstrategieën m.b.t.

montagegegevens toepassen • Heeft kennis van relevante

Leest en begrijpt de instructies/werktekeningen en de benodigde (technische) gegevens, geeft blijk van inzicht in de aard en constructie van de te verrichten

aanpassingswerkzaamheden, opdat hij deze kan uitvoeren.

Daarbij werkt hij snel en precies met

(hand)gereedschappen en toont een goede oog-handcoördinatie, waardoor de aanpassingen snel en 'in één keer goed' op de bedrijfsauto worden gemonteerd. Materialen en middelen inzetten

Kiest voor het uitvoeren van de technische aanpassingen zelfstandig de materialen,

gereedschappen en (hulp)middelen en houdt rekening met de mogelijkheden en beperkingen van de middelen van zijn keuze, opdat de aanpassingen aan de

bedrijfsauto doeltreffend en efficiënt kunnen worden uitgevoerd.

Kwaliteit leveren

Controleert zijn werkzaamheden en streeft naar het behalen van het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau, opdat de aanpassingen aan de bedrijfsauto volgens de kwaliteitseisen van het bedrijf en ‘in één keer goed’ worden uitgevoerd.

(13)

1.5 werkproces: Voert technische aanpassingen uit aan bedrijfsauto

Met druk en tegenslag omgaan

Blijft onder (tijds)druk en bij tegenslagen geconcentreerd en zorgvuldig werken, opdat de aanpassingen aan de bedrijfsauto op de afgesproken tijd klaar zijn.

Instructies en procedures opvolgen

• Werken conform veiligheidsvoorschriften

Heeft kennis van veiligheidsvoorschriften ten aanzien van technische constructies en volgt deze nauwgezet op bij het uitvoeren van de aanpassingen aan de bedrijfsauto , gebruikt gereedschappen en materialen op een veilige manier opdat het werk veilig wordt uitgevoerd en het resultaat binnen de gestelde veiligheidsmarges valt.

(14)

1.6 werkproces: Controleert zijn onderhoudswerkzaamheden en rondt opdracht af

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus controleert zijn werkzaamheden en legt het resultaat eventueel tijdens een proefrit voor aan zijn leidinggevende, collega’s en de chauffeur. Hij registreert op de werkorder de gebruikte materialen en onderdelen, de gewerkte tijd en opmerkingen van belang. Hij voert restmateriaal en afvalstoffen volgens voorschriften af en ruimt de werkplek op. Hij meldt de opdracht af bij receptie en zijn leidinggevende. Gewenst resultaat De onderhoudswerkzaamheden aan de bedrijfsauto zijn volgens voorschriften gecontroleerd en gerapporteerd,

de werkplek is schoongemaakt en opgeruimd.

Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kan autorijden (beschikt over een

rijbewijs)

• Heeft kennis van de gebruikelijke vaktermen

• Heeft kennis van de opbouw van standaard checklists

Noteert op de werkorder de uitgevoerde

werkzaamheden aan de bedrijfsauto , afwijkingen en gebruikte onderdelen accuraat, opdat de factuur opgemaakt kan worden en de klant kan worden geïnformeerd over de uitgevoerde werkzaamheden. Noteert tevens de gebruikte bedrijfsauto-onderdelen en materialen en afwijkingen en beschadigingen aan (meet/hulp)-gereedschappen, opdat de maatregelen genomen kunnen worden ter vervanging of reparatie. Materialen en middelen inzetten

• Goed zorgdragen voor materialen en middelen

Controleert, reinigt en verzorgt het gebruikte

gereedschap en ruimt het netjes en veilig op, opdat het voor de volgende gebruiker en onderhoudsbeurt aan een bedrijfsauto weer beschikbaar is.

Kwaliteit leveren

Controleert zijn uitgevoerde werkzaamheden aan de bedrijfsauto zodanig, dat dit systematisch (volgens de checklist en eventueel met behulp van een proefrit, indien relevant), ordelijk, zorgvuldig en bij voorkeur volgens beproefde methoden wordt uitgevoerd.

(15)

1.7 werkproces: Ondersteunt en instrueert leerlingen en collega’s bij onderhoudswerkzaamheden

Omschrijving De Eerste Bedrijfsa utotechnicus merkt op wanneer leerlingen of (minder ervaren) collega's vastlopen in hun werkzaamheden en biedt uit eigen beweging hulp en ondersteuning. Hij stelt gerichte vragen, doet desgewenst werkzaamheden voor en geeft suggesties voor het vinden van nadere informatie en het vervolg van de

werkzaamheden. Hij maakt hierbij een afweging tussen leereffect en kosten. Bij tijdsdruk kan hij het probleem beter en sneller zelf oplossen, maar zal een volgende keer opnieuw een beroep op hem gedaan worden. Bij twijfel overlegt hij met zijn leidinggevende.

Gewenst resultaat De Eerste Bedrijfsautotechnicus heeft vastgelopen leerlingen/collega’s ondersteund, waardoor zij meer inzicht in de aard en aanpak van de onderhoudswerkzaamheden hebben verworven en zelfstandig verder kunnen met hun opdracht.

handgereedschappen bedienen • Kan kennis doeltreffend overdragen • Heeft kennis van arbo-regels en

• Heeft kennis van eenvoudige didactische principes

• Heeft kennis van hydrauliek en pneumatiek

• Heeft kennis van systemen en onderdelen van bedrijfsauto's

• Nederlands mondeling: Gesprekken

• Nederlands mondeling: Luisteren

• Nederlands mondeling: Spreken

Begeleiden

• Anderen ontwikkelen

Herkent wanneer leerlingen/collega's vastlopen bij het uitvoeren van hun onderhoudstaken aan bedrijfsauto's en biedt de nodige ondersteuning, opdat zij zelfstandig verder kunnen met de opdracht.

Samenwerken en overleggen • Proactief informeren

Geeft op eigen initiatief collega’s en leerlingen bedrijfsautotechnische tips, aanwijzingen en informatiebronnen, opdat zij hun problemen kunnen oplossen en hun vakbekwaamheid verder kunnen ontwikkelen.

• Expertise delen

Is bereid zijn eigen bedrijfsautotechnische kennis en ervaring op begrijpelijke wijze aan leerlingen/collega's over te dragen en doet dit ook, legt goed uit wat de beste werkwijze is en demonstreert dit in de praktijk. Met druk en tegenslag omgaan

Blijft onder (tijds)druk en ook wanneer hij collega’s moet ondersteunen, zijn eigen werkzaamheden

geconcentreerd en zorgvuldig uitvoeren, opdat de bedrijfsauto op de afgesproken tijd klaar is.

(16)

1.8 werkproces: Geeft technische toelichting en advies over onderhoud aan klant/chauffeur

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus kan op eigen initiatief of op verzoek van de serviceadviseur (receptionist) of leidinggevende de klant/chauffeur een toelichting geven bij de uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden,

gemonteerde accessoires of technische aanpassingen. Verder kan hij met name de chauffeur adviseren over het voorkomen van en het handelen bij problemen.

Gewenst resultaat De klant/chauffeur is correct en zo volledig als nodig geïnformeerd over de uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden.

Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kan autorijden (beschikt over een

rijbewijs)

• Kan de werking van

bedrijfsautotechnische systemen en/of accessoires tonen en demonstreren

Presenteren

• Duidelijk uitleggen en toelichten

Geeft na afronding van het onderhoud aan de

bedrijfsauto duidelijke toelichting aan de klant/chauffeur over de uitgevoerde werkzaamheden, beantwoordt vragen van de klant/chauffeur en geeft hem eventueel tips en advies, zodat de klant/chauffeur weet welke werkzaamheden uitgevoerd zijn en begrijpt wat hij kan doen om de bedrijfsauto in goede staat te houden. Op de behoeften en verwachtingen van de "klant"

richten

• Behoeften en verwachtingen achterhalen • Aansluiten bij behoeften en verwachtingen

Vraagt de klant/chauffeur of hij de uitleg heeft begrepen en of hij tevreden is met het resultaat van het

onderhoud, zodat hij weet of hij aan de wensen van de klant heeft voldaan.

(17)

Proces-competentie-matrix Eerste Bedrijfsautotechnicus Kerntaak 2

Voert reparaties uit aan bedrijfsauto's

Competenties

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y

Werkprocessen

2.1 Bereidt reparatieopdracht in werkplaats of op locatie voor

x x x x x

2.2 Voert reparatie uit aan bedrijfsauto in werkplaats

x x x x x x

2.3 Stelt diagnose aan bedrijfsauto op locatie

x x x x x x x

2.4 Voert (nood)reparatie uit aan bedrijfsauto op locatie

x x x x x x x x 2.5 Controleert zijn reparatiewerkzaamheden en rondt opdracht af x x x 2.6 Ondersteunt en instrueert leerlingen en collega’s bij reparatiewerkzaamheden

x x x x

2.7 Geeft technische toelichting en advies over reparatie aan klant/chauffeur

x x

(18)

Voert reparaties uit aan

bedrijfsauto's A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y

Werkprocessen 2.8 Draagt zorg voor

kennisdeling over reparatie-aangelegenheden binnen het bedrijf

x x x x

Betekenis van de kerntaak voor deze kwalificatie

(19)

Kerntaak 2 Voert reparaties uit aan bedrijfsauto's

2.1 werkproces: Bereidt reparatieopdracht in werkplaats of op locatie voor

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus ontvangt een opdracht met de uit te voeren reparatie aan een bedrijfsauto in de werkplaats of een (nood)reparatie aan een gestrande bedrijfsauto langs de weg (op locatie). Hij ontvangt zijn opdracht in de meeste gevallen in de vorm van een werkorder van de receptie of zijn leidinggevende. Afhankelijk van de grootte en organisatievorm van het bedrijf kan het ook een schriftelijke of mondelinge opdracht zijn, soms zelfs rechtstreeks van de klant. Een Eerste Bedrijfsautotechnicus kan op verschillende manieren een werkorder ontvangen voor de 24-uurs-servicedienst:

- Binnen de openingsuren van de werkplaats ontvangt de dienstdoende technicus van de werkplaatsmanager een werkorder met daarin de beschreven klacht, mogelijke oorzaken en alle relevante gegevens over de gestrande truck.

- Buiten de openingstijden van de werkplaats ontvangt de dienstdoende technicus een telefonische opdracht van de centrale meldkamer met alle relevante informatie.

- Buiten de openingstijden komt een truck met een storing op het bedrijf. De dienstdoende technicus moet zelf alle beslissingen nemen om de problemen op te lossen.

Hij bekijkt de opdracht en overlegt eventueel met collega’s of leidinggevende wat samen gedaan dient te worden, plant dit binnen zijn opdracht in en koppelt dit terug naar receptie of leidinggevende. Hij verzamelt (soms ook extern) alle relevante (wettelijke) informatie, (vervangings)materialen, (bedrijfsauto)onderdelen, gereedschappen en (hulp)middelen, nodig voor de reparatie in werkplaats of een (nood)reparatie op locatie. Hij laadt, in geval van (nood)reparatie op locatie de benodigde onderdelen en apparatuur in de servicewagen en rijdt naar het gestrande voertuig. Bij onduidelijkheden over de opdracht raadpleegt hij de receptie of zijn leidinggevende. Hij controleert tot slot zijn eigen voorbereiding. Hij schat op basis van de verzamelde gegevens en de afstemming de benodigde tijd in en controleert tot slot zijn eigen voorbereiding.

Gewenst resultaat De Eerste Bedrijfsautotechnicus heeft de reparatieopdracht zodanig voorbereid dat hij beschikt over alle relevante informatie, materialen en onderdelen alsmede voorschriften/procedures, zodat hij de reparatiewerkzaamheden aan de bedrijfsauto in de werkplaats of op locatie zonder onderbreking en binnen de geplande tijd kan uitvoeren. Indien nodig heeft hij met collega’s en de receptie overlegd over onduidelijkheden en over werkzaamheden die in teamverband moeten worden uitgevoerd.

Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Heeft kennis van arbo-regels en

Raadpleegt bij onduidelijkheden over de reparatieopdracht aan de bedrijfsauto zijn

leidinggevende en/of de receptie en neemt eventueel Pagina 19 van 37

(20)

2.1 werkproces: Bereidt reparatieopdracht in werkplaats of op locatie voor • Heeft kennis van materialen

contact op met de chauffeur en/of externe experts, opdat hij precies weet wat de reparatie aan de bedrijfsauto inhoudt en wat hij daarvoor nodig heeft. Materialen en middelen inzetten

Kiest de juiste materialen, (bedrijfsauto)onderdelen, gereedschappen en (hulp)middelen en houdt rekening met de mogelijkheden en beperkingen van de

gereedschappen van zijn keuze, opdat de reparatie de bedrijfsauto doeltreffend en efficiënt kan worden uitgevoerd.

Onderzoeken

Verzamelt de benodigde informatie en stelt bij afwijkingen tussen de verwachte en de aangetroffen situatie en/of bij klachten van de klant de juiste vragen, opdat hij beschikt over de voldoende informatie om de reparatie aan de bedrijfsauto te kunnen uitvoeren. Plannen en organiseren

• Tijd indelen

Schat de benodigde tijd voor de reparatie aan de bedrijfsauto zo realistisch en zorgvuldig mogelijk in, zodat de kans op tijdverlies door tegenvallers minimaal is

Volgt de instructies in de checklists en de

fabrieksdocumentatie op, evenals de mondelinge aanwijzingen van de leidinggevende en toont zich bereid adviezen van ervaren collega's op te volgen, opdat hij de reparatiewerkzaamheden aan de bedrijfsauto volgens voorschriften en efficiënt kan uitvoeren.

(21)

2.2 werkproces: Voert reparatie uit aan bedrijfsauto in werkplaats

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus voert indien nodig volgens reparatievoorschrift voorbereidende (controle)werkzaamheden uit. Vervolgens voert hij in de werkplaats de reparatie uit volgens de

fabrieksvoorschriften. Bij het vinden van (extra) gebreken die om reparatie vragen beslist hij eventueel in overleg met collega’s of leidinggevende of vervanging dan wel (extra) reparatie noodzakelijk is en of dat direct dient te gebeuren of kan wachten tot een volgende afspraak. Complicaties meldt hij bij zijn leidinggevende.

Wanneer de bedrijfsauto naar de werkplaats gesleept moet worden, neemt de Eerste Bedrijfsautotechnicus contact op met de werkplaatsmanager of meldkamer. Als het een Nederlands voertuig betreft, bepaalt de werkplaatsmanager of het voertuig wordt afgesleept. Bij een buitenlands voertuig neemt de centrale meldkamer deze beslissing. De noodzaak tot een (nood)reparatie kan bij een inspectiebeurt aan het licht komen of bij spontaan opgetreden storingen onderweg, waarmee een klant/chauffeur zich bij de receptie of centrale meldkamer meldt.

Gewenst resultaat De reparatie aan de bedrijfsauto is volgens reparatievoorschrift uitgevoerd. Bij constateren van (extra) gebreken is in overleg een passende beslissing genomen over vervolgwerkzaamheden.

• Kan zoekstrategieën m.b.t. voertuiggegevens toepassen • Heeft kennis van relevante

• Afstemmen

Overlegt vóór en tijdens gemeenschappelijke taakuitvoering met collega’s over acties en

taakverdeling, is zich bewust van zijn eigen aandeel en laat zich daarop aanspreken, opdat de reparatie aan de bedrijfsauto soepel en volgens afspraak verloopt. Vakdeskundigheid toepassen

Werkt snel en precies met (hand)gereedschappen en toont een goede oog-handcoördinatie, waardoor de reparatie aan de bedrijfsauto snel (flat rate) en 'in één keer goed' wordt uitgevoerd.

Maakt tijdens de reparatie van de bedrijfsauto verantwoord gebruik van materialen en gereedschappen, op dat tijd, materialen en

Kwaliteit leveren

Werkt systematisch, ordelijk en zorgvuldig en streeft naar het behalen van het hoogst mogelijke

kwaliteitsniveau, opdat de reparatie aan de bedrijfsauto

(22)

2.2 werkproces: Voert reparatie uit aan bedrijfsauto in werkplaats

volgens de kwaliteitseisen van het bedrijf en ‘in één keer goed’ wordt uitgevoerd.

Blijft onder (tijds)druk en bij tegenslagen geconcentreerd en zorgvuldig werken, opdat de bedrijfsauto op de afgesproken tijd klaar is. Instructies en procedures opvolgen

• Instructies opvolgen

Volgt de instructies in de checklists en de

fabrieksdocumentatie op, evenals de mondelinge aanwijzingen van de leidinggevende en toont zich bereid adviezen van ervaren collega's op te volgen, opdat hij de reparatie aan de bedrijfsauto volgens voorschriften en efficiënt kan uitvoeren.

(23)

2.3 werkproces: Stelt diagnose aan bedrijfsauto op locatie

Omschrijving Ter plekke bevraagt de Eerste Bedrijfsautotechnicus aan de hand van de klacht of werkopdracht de chauffeur over de problemen. Met behulp van deze informatie, visuele waarneming en eventueel ter plekke uitgevoerde meet- en testresultaten stelt hij diagnose en komt tot een conclusie aangaande de vermoedelijke oorzaak. Hij noteert de verzamelde gegevens en bepaalt de uit te voeren werkzaamheden.

Indien hij vastloopt tijdens het stellen van de diagnose zal hij ondersteuning vragen van collega’s of externe experts voor een ‘second opinion’. Mede gelet op de omstandigheden ter plekke beslist hij of hij de bedrijfsauto direct kan repareren, het voertuig op eigen kracht naar de werkplaats kan (laten) rijden of het voertuig moet (laten) afslepen naar de werkplaats. In geval van afslepen naar de werkplaats zal hij de nodige organisatorische voorzieningen dienen te treffen. Een beginnend Eerste Bedrijfsautotechnicus voert bovengenoemde

werkzaamheden uit onder begeleiding van een ervaren collega.

Gewenst resultaat De oorzaak van de klacht of storing aan de bedrijfsauto op locatie is door middel van diagnose opgespoord. De juiste beslissingen voor vervolgacties zijn genomen.

Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Kan complexe meet-, controle-, hulp- en

• Heeft kennis van complexe meet-, controle-, hulp- en handgereedschappen • Heeft kennis van complexe systemen en

onderdelen van bedrijfsauto's • Kan zoekstrategieën m.b.t.

voertuiggegevens toepassen • Heeft kennis van relevante

• Nederlands: Schrijven

Beslissen en activiteiten initiëren

• Afgewogen risico's nemen

Maakt op basis van de diagnose een afweging tussen de verkeersveiligheid en de noodzaak om de

bedrijfsauto zo snel mogelijk weer op weg te helpen, zodat hij een bewuste keuze kan maken voor de nodige vervolgacties.

Raadpleegt bij twijfel over de oorzaak van de storing aan de bedrijfsauto collega’s of andere experts, opdat hij in staat is de diagnose te stellen.

Noteert alle relevante informatie en de te ondernemen acties (reparatieadvies), opdat hij (of een ander) over gegevens beschikt om de storing aan de bedrijfsauto te kunnen verhelpen.

Toont technisch inzicht en abstractievermogen en neemt snel nieuwe informatie in zich op, opdat hij met praktische oplossingen komt om de oorzaken van de storing of klacht aan de bedrijfsauto te achterhalen. Werkt daarnaast snel en precies met gereedschappen en diagnose- en testapparatuur en toont een goede oog-handcoördinatie, waardoor de diagnose snel en doeltreffend wordt uitgevoerd.

(24)

2.3 werkproces: Stelt diagnose aan bedrijfsauto op locatie

Plannen en organiseren

• Mensen en middelen organiseren

Schakelt mensen en diensten in wanneer de

bedrijfsauto niet op eigen kracht naar de werkplaats kan rijden, zodat de bedrijfsauto zo snel en efficiënt mogelijk wordt afgesleept.

Omgaan met verandering en aanpassen

• Omgaan met onduidelijkheid en onzekerheid

Blijft zorgvuldig werken wanneer de benodigde

gegevens en middelen ontbreken, opdat diagnose aan de bedrijfsauto gesteld kan worden.

Blijft onder (tijds)druk en bij tegenslagen geconcentreerd en zorgvuldig werken, opdat de oorzaak van de storing aan de bedrijfsauto snel en trefzeker wordt opgespoord.

(25)

2.4 werkproces: Voert (nood)reparatie uit aan bedrijfsauto op locatie

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus neemt bij (nood)reparatie op locatie (snelweg) eerst de nodige organisatorische en wettelijk voorgeschreven voorzieningen om de veiligheid te waarborgen. Indien nodig voert hij volgens

reparatievoorschrift eventueel voorbereidende (controle)werkzaamheden uit. Vervolgens voert hij de (nood)reparatie uit volgens de fabrieksvoorschriften en maakt met chauffeur en/of betrokkene eventuele afspraken voor vervolgwerkzaamheden op korte termijn. Verder zal hij aan de chauffeur uitleg geven t.a.v. de verrichte werkzaamheden en adviseren hoe te handelen in geval van verdere (technische) calamiteiten onderweg. Een beginnend Eerste Bedrijfsautotechnicus voert bovengenoemde werkzaamheden uit onder begeleiding van een ervaren collega.

Gewenst resultaat De reparatie aan de bedrijfsauto is volgens reparatievoorschrift en veiligheidsvoorschriften uitgevoerd. Afwijkingen zijn genoteerd en besproken. De chauffeur weet welke werkzaamheden zijn verricht en hoe hij moet handelen in geval van verdere calamiteiten onderweg.

• Kan zoekstrategieën m.b.t. voertuiggegevens toepassen • Heeft kennis van relevante

Beslissen en activiteiten initiëren

• Beslissingen nemen

• Op eigen initiatief handelen

Neemt, indien nodig, tijdens het uitvoeren van de 24-uurs-hulpdienst op eigen initiatief de beslissingen, opdat de veiligheid gewaarborgd is en de bedrijfsauto zo snel mogelijk zijn weg kan vervolgen.

• Afstemmen

Geeft de chauffeur uitleg over de uitgevoerde noodreparatie en maakt met de chauffeur en de werkplaats afspraken over de vervolgwerkzaamheden aan de bedrijfsauto , opdat alle betrokkenen zijn geïnformeerd.

Noteert alle relevante informatie over de uitgevoerde en nog uit te voeren werkzaamheden aan de bedrijfsauto en de daarover gemaakte afspraken, opdat deze gegevens naderhand gearchiveerd kunnen worden. Vakdeskundigheid toepassen

Werkt snel en precies met (hand)gereedschappen en toont een goede oog-handcoördinatie, waardoor de reparatie aan de bedrijfsauto snel (flat rate) en 'in één keer goed' wordt uitgevoerd.

Maakt tijdens de reparatie van de bedrijfsauto verantwoord gebruik van materialen en gereedschappen, op dat tijd, materialen en

(26)

2.4 werkproces: Voert (nood)reparatie uit aan bedrijfsauto op locatie Kwaliteit leveren

Werkt systematisch, ordelijk en zorgvuldig en streeft binnen de gegeven omstandigheden naar het hoogst haalbare kwaliteitsniveau, opdat de (nood)reparatie aan de bedrijfsauto volgens de kwaliteitseisen van het bedrijf en ‘in één keer goed’ wordt uitgevoerd. Omgaan met verandering en aanpassen

• Omgaan met onduidelijkheid en onzekerheid

Blijft zorgvuldig werken wanneer de benodigde gegevens en middelen ontbreken, opdat toch de noodreparatie aan de bedrijfsauto kan worden uitgevoerd.

Blijft onder (tijds)druk, onder slechte

werkomstandigheden en met beperkte middelen geconcentreerd en zorgvuldig werken, opdat de bedrijfsauto zo snel mogelijk zijn weg kan vervolgen.

(27)

2.5 werkproces: Controleert zijn reparatiewerkzaamheden en rondt opdracht af

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus controleert of de (nood)reparatie goed is uitgevoerd (eventueel met behulp van een proefrit). Hij registreert op de werkorder de gebruikte materialen en onderdelen, de gewerkte tijd en

opmerkingen van belang. Hij voert restmateriaal en afvalstoffen volgens voorschriften af en ruimt (de werkplek) op. Indien garantiebepalingen van de importeur of leverancier van toepassing zijn maakt hij een reparatieverslag. Nadat de (nood)reparatie is uitgevoerd kan de Eerste Bedrijfsautotechnicus nog enige tijd de gerepareerde bedrijfsauto volgen en/of contact houden met de chauffeur, tot is vastgesteld dat alles weer naar behoren functioneert.

Gewenst resultaat De reparatiewerkzaamheden aan de bedrijfsauto zijn volgens voorschriften gecontroleerd en gerapporteerd, de werkplek is schoongemaakt en opgeruimd. R estmateriaal en afvalstoffen zijn volgens voorschrift afgevoerd. Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator

• Kan autorijden (beschikt over een rijbewijs)

• Heeft kennis van de opbouw van standaard checklists

Noteert op de werkorder de uitgevoerde reparatiewerkzaamheden aan de bedrijfsauto,

afwijkingen en gebruikte onderdelen accuraat, opdat de factuur opgemaakt kan worden en de klant kan worden geïnformeerd over de uitgevoerde werkzaamheden. Noteert tevens de gebruikte bedrijfsauto-onderdelen en materialen en afwijkingen en beschadigingen aan (meet/hulp)-gereedschappen, opdat maatregelen genomen kunnen worden ter vervanging of reparatie. Materialen en middelen inzetten

gereedschap en ruimt het netjes en veilig op, opdat het voor de volgende gebruiker of reparatieopdracht aan een bedrijfsautoweer beschikbaar is.

Kwaliteit leveren

Controleert zijn uitgevoerde werkzaamheden aan de bedrijfsauto zodanig, dat dit systematisch (volgens de checklist en eventueel met behulp van een proefrit, indien relevant), ordelijk, zorgvuldig en bij voorkeur volgens beproefde methoden wordt uitgevoerd.

(28)

2.6 werkproces: Ondersteunt en instrueert leerlingen en collega’s bij reparatiewerkzaamheden

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus merkt op wanneer leerlingen of (minder ervaren) collega's vastlopen bij het uitvoeren van hun reparatiewerkzaamheden en biedt uit eigen beweging hulp en ondersteuning. Hij stelt gerichte vragen, doet desgewenst werkzaamheden voor en geeft suggesties voor het vinden van nadere informatie en het vervolg van de werkzaamheden. Hij maakt hierbij een afweging tussen leereffect en kosten. Bij tijdsdruk kan hij het probleem beter en sneller zelf oplossen, maar zal een volgende keer opnieuw een beroep op hem gedaan worden. Ook hier moet hij bij twijfel met zijn leidinggevende overleggen.

Gewenst resultaat De Eerste Bedrijfsautotechnicus heeft vastgelopen leerlingen/collega’s ondersteund, waardoor zij meer inzicht in de aard en aanpak van de reparatiewerkzaamheden hebben verworven en zelfstandig verder kunnen met hun opdracht.

• Heeft kennis van complexe systemen en onderdelen van bedrijfsauto's

Begeleiden

• Anderen ontwikkelen

Herkent wanneer leerlingen/collega's vastlopen bij het uitvoeren van hun reparatietaken aan bedrijfsauto's en biedt de nodige ondersteuning, opdat zij zelfstandig verder kunnen met de opdracht.

Geeft op eigen initiatief collega’s en leerlingen bedrijfsautotechnische tips, aanwijzingen en informatiebronnen, opdat zij hun problemen kunnen oplossen en hun vakbekwaamheid verder kunnen ontwikkelen.

• Expertise delen

Is bereid zijn eigen bedrijfsautotechnische kennis en ervaring op begrijpelijke wijze aan leerlingen/collega's over te dragen en doet dit ook, legt goed uit wat de beste werkwijze is en demonstreert dit in de praktijk. Met druk en tegenslag omgaan

Blijft onder (tijds)druk en ook wanneer hij collega’s moet ondersteunen, zijn eigen werkzaamheden

geconcentreerd en zorgvuldig uitvoeren, opdat de bedrijfsauto op de afgesproken tijd klaar is.

(29)

2.7 werkproces: Geeft technische toelichting en advies over reparatie aan klant/chauffeur

Omschrijving In de werkplaats kan de Eerste Bedrijfsautotechnicus eventueel op verzoek van de receptie of leidinggevende of op eigen initiatief de klant/chauffeur een toelichting geven bij de uitgevoerde (nood)reparatie en/of hem adviseren met als doel het voorkomen van een herhaling van de klacht of storing. Bij een (nood)reparatie op locatie zijn receptie en leidinggevende hier niet bij betrokken en ligt de keuze om dit initiatief al dan niet te nemen bij de Eerste Bedrijfsautotechnicus zelf.

Gewenst resultaat De klant/chauffeur van de bedrijfsauto is correct en zo volledig als nodig geïnformeerd over de uitgevoerde reparatiewerkzaamheden en weet indien relevant hoe hij herhaling van de storing of klacht kan voorkomen. Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator

• Kan autorijden (beschikt over een rijbewijs)

• Kan de werking van

bedrijfsautotechnische systemen en/of accessoires tonen en demonstreren

Presenteren

• Duidelijk uitleggen en toelichten

Geeft na afronding van de reparatie aan de bedrijfsauto duidelijke toelichting aan de klant/chauffeur over de uitgevoerde werkzaamheden, beantwoordt vragen van de klant/chauffeur en geeft hem eventueel tips en advies, zodat hij weet welke werkzaamheden uitgevoerd zijn en begrijpt wat hij kan doen om de bedrijfsauto in goede staat te houden.

Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten

• Behoeften en verwachtingen achterhalen • Aansluiten bij behoeften en verwachtingen

Vraagt de klant/chaffeur of hij de uitleg heeft begrepen en of hij tevreden is met het resultaat van de reparatie aan de bedrijfsauto, zodat hij weet of hij aan de wensen van de klant heeft voldaan.

(30)

2.8 werkproces: Draagt zorg voor kennisdeling over reparatie-aangelegenheden binnen het bedrijf

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus moet ‘bijblijven’ op zijn vakgebied en volgt daarom regelmatig fabrieks- of importeurstrainingen op het gebied van nieuwe modellen, reparatietechnieken, methoden en hulpmiddelen. Hij verzamelt en selecteert de belangrijkste informatie en organiseert vervolgens interne bijeenkomsten voor collega-technici. Daar presenteert hij zijn selectie en brengt daarmee zijn collega’s op de hoogte van de laatste

technologische ontwikkelingen. Ook kan deze vorm van kennisoverdracht tijdens het werk voorkomen, wanneer ‘ad hoc’ blijkt dat collega’s nieuwe informatie nodig hebben.

Gewenst resultaat De Eerste Bedrijfsautotechnicus en collega-bedrijfsautotechnici zijn op de hoogte van de meest relevante en up-to-date kennis van de bedrijfsautotechniek binnen hun taakuitvoeringsgebied en kunnen deze kennis in hun werkzaamheden toepassen.

• Heeft kennis van nieuwe complexe systemen en onderdelen van bedrijfsauto's

• Heeft kennis van nieuwe meet-, controle-, en (hulp)- gereedschappen

Organiseert op eigen initiatief interne bijeenkomsten tijdens welke hij gebruikt om zijn collega’s te informeren, opdat zij op de hoogte zijn van de laatste relevante bedrijfsautotechnische ontwikkelingen.

• Expertise delen

Draagt de nieuwverworven bedrijfsautotechnische kennis en ervaring over nieuwe modellen, apparatuur en werkmethoden aan zijn collega's over, legt goed uit wat de beste werkwijze is en demonstreert dit in de praktijk en beantwoordt vragen, zodat collega’s geïnstrueerd zijn.

Analyseren

• Informatie uiteenrafelen

Scheidt hoofd- en bijzaken in de nieuwverworven bedrijfsautotechnische informatie en gegevens en brengt deze terug tot gestructureerde en voor zijn collega's hanteerbare eenheden, zodat zij deze informatie begrijpen.

Leren

• Vakkennis en vaardigheden bijhouden

Neemt zelf initiatieven om ontwikkelingen op zijn gebied te verzamelen en te selecteren en zijn vakkennis en vaardigheden op het gewenste peil voor zijn

functioneren te houden, toont hierbij interesse in nieuwe ontwikkelingen op autotechnisch gebied, opdat hij op de hoogte is van nieuwe producten en diensten.

(31)

Proces-competentie-matrix Eerste Bedrijfsautotechnicus Kerntaak 3

Stelt diagnose aan bedrijfsauto's Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 3.1 Bereidt diagnoseopdracht voor x x x x

3.2 Stelt diagnose aan bedrijfsauto in werkplaats x x x x x x 3.3 Controleert zijn diagnosewerkzaamheden en rondt opdracht af x x 3.4 Ondersteunt en instrueert collega’s bij diagnosestellen in werkplaats

3.5 Begeleidt collega bij diagnosestellen op locatie 3.6 Draagt zorg voor

kennisdeling over diagnose-aangelegenheden binnen het bedrijf

x x x x

(32)

(33)

Kerntaak 3 Stelt diagnose aan bedrijfsauto's 3.1 werkproces: Bereidt diagnoseopdracht voor

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus ontvangt zijn informatie via een opdracht met een omschrijving van de klacht. I n de meeste gevallen is dit in de vorm van een werkorder van de receptie of direct leidinggevende, of van de centrale meldkamer (in het geval van een storing op locatie buiten de openingsuren van de werkplaats). Als de informatie op de werkorder onvoldoende is, moet hij meer gegevens verzamelen. Dit kan door middel van terugkoppeling naar de receptie of zijn leidinggevende of een gesprek en/of een proefrit met de klant/chauffeur. Als hij deze nog ontbrekende informatie heeft ingewonnen, verzamelt hij relevante gereedschappen,

hulpmiddelen en testen diagnoseapparatuur, nodig voor het stellen van de diagnose en controleert de eigen voorbereiding. Wanneer hij op locatie diagnose moet stellen, kan het nodig zijn vooraf telefonisch contact met de chauffeur te hebben, teneinde te bepalen welke materialen en middelen hij mee moet nemen in de servicewagen. Gewenst resultaat De diagnoseopdracht aan de bedrijfsauto is zodanig voorbereid dat de werkzaamheden zonder onderbreking

kunnen worden uitgevoerd.

Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Heeft kennis van arbo-regels en

• Heeft kennis van complexe

(bedrijfsauto)systemen en onderdelen • Heeft kennis van complexe hydrauliek en

pneumatiek

• Heeft kennis van materialen

Leest en begrijpt de opdracht en de benodigde gegevens, bepaalt waar hij deze kan vinden en geeft blijk van inzicht in de aard van de te stellen diagnose aan de bedrijfsauto, opdat hij deze kan uitvoeren. Materialen en middelen inzetten

Kiest zelfstandig de meet-, testen diagnoseapparatuur en houdt rekening met de mogelijkheden en

beperkingen van de middelen van zijn keuze, opdat de diagnose aan de bedrijfsauto doeltreffend en efficiënt kan worden uitgevoerd.

Onderzoeken

Verzamelt zelfstandig voldoende informatie en stelt m.b.v. de verkregen informatie vragen, opdat hij de oorzaken van klachten en storingen aan de bedrijfsauto kan achterhalen.

Instructies en procedures opvolgen

Houdt zich aan voorschriften en procedures van bedrijf en fabrikant, opdat hij de werkzaamheden aan de bedrijfsauto volgens voorschriften kan uitvoeren.

(34)

3.2 werkproces: Stelt diagnose aan bedrijfsauto in werkplaats

Omschrijving Diagnosestellen is nodig wanneer een bedrijfsauto in één of meer systemen een storing of afwijking vertoont, waarvan de oorzaak en oplossing niet direct voor de hand liggen. Het stellen van diagnose is een activiteit die voorkomt in de werkplaats of op locatie. De Eerste Bedrijfsautotechnicus stelt onder tijdsdruk diagnose door visuele waarneming, te meten, te testen en de verzamelde gegevens te noteren en te analyseren. Veelal zijn bij een storing op locatie niet altijd alle gegevens, middelen en voldoende tijd beschikbaar om een volledige en betrouwbare diagnose te stellen. De Eerste Bedrijfsautotechnicus improviseert dan ook regelmatig en koppelt terug naar het bedrijf of de importeur voor extra gegevens en ondersteuning. Hij komt tot een conclusie en schat zeer zorgvuldig de aard en duur van eventuele vervolgwerkzaamheden in. Hij weegt af of de reparatie het best door hemzelf of door een collega kan worden uitgevoerd, of dat het werk wegens een te specialistisch karakter moet worden uitbesteed aan externe specialisten. Hij formuleert een advies voor eventuele

vervolgwerkzaamheden, inclusief een zo zorgvuldig mogelijke inschatting van de aard en duur van de vervolgwerkzaamheden. Indien nodig overlegt hij zijn bevindingen en eventuele complicaties met de leidinggevende.

Gewenst resultaat De oorzaak van de klacht of storing aan de bedrijfsauto is door middel van diagnose opgespoord. Er is een reparatieadvies geformuleerd.

• Heeft kennis van complexe hydrauliek en pneumatiek

• Heeft kennis van complexe meet-, controle-, hulp- en handgereedschappen • Heeft kennis van complexe systemen en

onderdelen van bedrijfsauto's • Kan zoekstrategieën m.b.t.

voertuiggegevens toepassen • Heeft kennis van relevante

Formuleert een reparatieadvies, opdat maatregelen genomen kunnen worden om de storing of klacht te verhelpen, noteert de uitgevoerde werkzaamheden en afwijkingen accuraat op de werkorder, opdat de factuur opgemaakt kan worden en de klant kan worden geïnformeerd over de werkzaamheden aan de bedrijfsauto .

Toont technisch inzicht en abstractievermogen en neemt snel nieuwe informatie in zich op, opdat hij met praktische oplossingen komt om de oorzaken van de storing of klacht aan de bedrijfsauto te achterhalen. Werkt daarnaast snel en precies met gereedschappen en diagnose- en testapparatuur en toont een goede oog-handcoördinatie, waardoor de diagnose snel en doeltreffend wordt uitgevoerd.

Maakt tijdens de diagnose aan de bedrijfsauto verantwoord gebruik van meet-, testen

(35)

3.2 werkproces: Stelt diagnose aan bedrijfsauto in werkplaats

diagnoseapparatuur en (hulp)middelen, op dat tijd en middelen doelmatig en kostenefficiënt ingezet worden. Analyseren

• Conclusies trekken

Trekt logische gevolgtrekkingen uit de informatie op de werkorder, van de klant/chauffeur en de verkregen meetgegevens , weegt voor- en nadelen en

consequenties af alvorens tot een conclusie en een reparatieadvies voor vervolgwerkzaamheden aan de bedrijfsauto te komen.

Kwaliteit leveren

• Productiviteitsniveaus halen

Voert de diagnose aan de bedrijfsauto uit volgens de kwaliteitseisen van fabrikant/importeur/bedrijf, waarbij hij gebruik maakt van geldende checklists en de voorgeschreven gereedschappen en hulpmiddelen, opdat de diagnose volgens de maximale kwaliteitseisen wordt uitgevoerd.

Blijft onder (tijds)druk en bij tegenslagen

geconcentreerd en zorgvuldig werken, opdat zo snel mogelijk diagnose aan de bedrijfsauto gesteld wordt.

(36)

3.3 werkproces: Controleert zijn diagnosewerkzaamheden en rondt opdracht af

Omschrijving De Eerste Bedrijfsautotechnicus controleert zijn werkzaamheden (eventueel met behulp van tests en/of een proefrit). Bij twijfel overlegt hij met een collega-deskundige voor een ‘second opinion’. Wanneer een lager

opgeleide collega de vervolgwerkzaamheden heeft verricht, stelt hij aan de hand van de werkorder, checklist en/of mondelinge terugkoppeling vast of de werkzaamheden correct zijn uitgevoerd volgens zijn reparatieadvies. Hij rapporteert aan de leidinggevende, registreert op de werkorder de gebruikte materialen en onderdelen, de gewerkte tijd en opmerkingen van belang. Hij maakt i.v.m. de garantiebepalingen indien van toepassing ook een (reparatie)verslag. Hij voert restmateriaal en afvalstoffen volgens voorschriften af en ruimt (de werkplek) op. Gewenst resultaat De diagnosewerkzaamheden aan de bedrijfsauto zijn gecontroleerd, gerapporteerd en afgesloten. De gebruikte

apparatuur, gereedschappen en hulpmiddelen en de werkplek zijn opgeruimd. Vakkennis en vaardigheden Competentie en component(en) Prestatie-indicator • Heeft kennis van arbo-regels en

Noteert op de werkorder de uitgevoerde diagnosewerkzaamheden aan de bedrijfsauto,

afwijkingen en gebruikte onderdelen accuraat, opdat de factuur opgemaakt kan worden en de klant kan worden geïnformeerd over de uitgevoerde

diagnosewerkzaamheden aan de bedrijfsauto . Noteert tevens de gebruikte bedrijfsauto-onderdelen en

materialen en afwijkingen en beschadigingen aan (meet/hulp)-gereedschappen, opdat de maatregelen genomen kunnen worden ter vervanging of reparatie. Materialen en middelen inzetten

gereedschap en ruimt het netjes en veilig op, opdat het voor de volgende gebruiker of diagnoseopdracht aan een bedrijfsauto weer beschikbaar is.