Opzet satisfactie-onderzoek
Citation for published version (APA):
Foeken, H. J. (1975). Opzet satisfactie-onderzoek. (TH Eindhoven. Werkgroep Onderzoek Mens Machine Systemen; Vol. 10). Technische Hogeschool Eindhoven.
Document status and date: Gepubliceerd: 01/01/1975 Document Version:
Uitgevers PDF, ook bekend als Version of Record Please check the document version of this publication:
• A submitted manuscript is the version of the article upon submission and before peer-review. There can be important differences between the submitted version and the official published version of record. People interested in the research are advised to contact the author for the final version of the publication, or visit the DOI to the publisher's website.
• The final author version and the galley proof are versions of the publication after peer review.
• The final published version features the final layout of the paper including the volume, issue and page numbers.
Link to publication
General rights
Copyright and moral rights for the publications made accessible in the public portal are retained by the authors and/or other copyright owners and it is a condition of accessing publications that users recognise and abide by the legal requirements associated with these rights. • Users may download and print one copy of any publication from the public portal for the purpose of private study or research. • You may not further distribute the material or use it for any profit-making activity or commercial gain
• You may freely distribute the URL identifying the publication in the public portal.
If the publication is distributed under the terms of Article 25fa of the Dutch Copyright Act, indicated by the “Taverne” license above, please follow below link for the End User Agreement:
www.tue.nl/taverne
Take down policy
If you believe that this document breaches copyright please contact us at:
openaccess@tue.nl
providing details and we will investigate your claim.
OPZET SATISFACTIE-ONDERZOEK Drs. H.J. Foeken Werkgroep Onderzoek Mens machine Systemen -i . 0 • Rapport no. H Vakgroep Organisatiepsychologie Afdeling der Bedrijfskunde Technische Hogeschool Eindhoven Mei 1975
INHOUDSOPGA VE BLZ
VOORWOORD :3
1. DOEL VAN HET ONDERZOEK 4
2. ONDERZOEKSMODEL 5
3. OPZET VAN HET ONDERZOEK 7
3
-V00RWOORD
In het volgende wordt een schets gegeven van het onderzoek waarmee de auteur zich de komende jaren hoopt bezig te houden. Na het beschrijven van het
L van het onderzoek volgt een kort overzicht van de begy·ippen die een rol spelen, en de manier waarop die in relatie worden beschouwd (onderzoeks-model.). De voorgenomen prakti sche uitwerki ng hi ervan is de onderzoeksopzet .
.
4
-1. DOEL VAN BET OlVDERZOEK
Het doel van het onderzoek is het opsporen van verbanden tussen min of meer permanente persoonskenmerken, taakkenmerken en werksatisfactie voor een bepaalde groep funkties en funktionarissen. Een definitie van het terrein is geen eenvoudige zaak; voorlopig volstaan we met een zo konkreet mogelijke beschrijving van een aantal struktuurkenmerken van de onderzochte materie. We hebben hiermee ;n ieder geval een houvast voor de generalisatie van bevin-dingen uit ons onderzoek.
Het te bestuderen terrein wordt noodzakelijk en voldoende beschreven door de volgende kenmerken:
a. Kenmerken van het technische systeem
1. de produktie geschiedt kontinu of batch-kontinu;
2. delen van het produktiesysteem zijn voorzien van regelkringen die voor aanpassing aan gewijzigde omstandigheden zorgdragen;
3. het produktiesysteem wordt voornamelijk vanuit een centraal punt be-stuurd.
b. Kenmerken van het sociaZe systeem
1. het werk aan het produktieproces geschiedt door ploegen van hoogstens 10 man;
2. voor ieder ploeglid is het noodzakelijk samen te werken met anderen; 3. de ploegen do en kontinu-dienst.
c. Organisatiekenmerken (ST-systeemJ
1. de mensen verrichten weinig of geen handarbeid, en zeker geen ver-moeiend lichamelijk werk;
2. het technische systeem is zodanig gekonstrueerd dat het, als zijn eigen regelmogelijkheden hem niet meer in staat stellen aktie te voeren, een signaal geeft.
"Niet meeru
, betekent dan dat akties teveel risiko zouden inhouden, te grote kosten met zich zouden meebrengen ed.
2. ONDERZOEKSMODEL
We nemen aan dat de realiteit aardig wordt benaderd met een S.O.R.-model, waarbij de S duidt op een funktie en de organisatie waarbinnen die wordt uitgeoefend, de
a
op een individu in die funktie en organisatie, de R op5
-het gedrag van -het individu. Op de kenmerken die we aan de drie onderdelen van het model zullen onderscheiden gaan we in onder paragraaf 5, meetin-strumenten. Over het gebruik van de metingen gaat paragraaf 3, opzet van het onderzoek.
Het model wil aangeven dat in verschillende taaksituaties (funkties in een organisatie met kollegals en superieuren) verschil1ende mensen verschillend gedrag zullen vertonen.
Voor we de experimentele opzet bespreken zullen we enige begrippen definieren. De eenheid van onderzoek die we zullen hanteren is de funktie, het geheel van aan een mens opgedragen taken. Funktie is de verzameling van taken die tezamen de werkrol van een operator vormen; datgene waarvoor hij aangesteld is, wordt betaald en beoordeeld.
Met taak bedoelen we een verzameling aktiviteiten met een gemeenschappelijk doel, die in een relatief kort tijdsbestek worden uitgevoerd.
Binnen een funktie onderscheiden we een of meer hoofdtaken, d.w.z. de
naar tijdsbestedings- en/of economische criteria belangrijkste verzamelingen van bezi gheden, en deeltaken, nodi 9 ter ui tvoeri ng van hoofdtak>en maar a Is afzonderlijke strukturen te beschouwen. Door het hanteren van de vermelde definitie kunnen we een taak zien als een stimulus-konfiguratie die doel-gericht gedrag kan uitlokken. Zoln stimulus-konfiguratie moet a priori aan een aanta 1 voorwaarden voldoen.
a. Er moet een doel geformuleerd kunnen worden.
b. Het doel wordt bereikt als op input bewerkingen worden toegepast. c. Wat dan bereikt wordt is een bepaalde output.
d. Dat doel moet bereikt worden met aangegeven middelen, machines en procedures.
Doel, middelen, input en output noemen we componenten.
Aan deze componenten kunnen strukturele kenmerken worden onderscheiden, zoals:
a. doel: duidelijkheid instruktie
inzichtelijkheid prestatie (krit.maat)
hoeveelheid verschillende subdoelen per tijdseenheid
b. middelen: beheersbaarheid (voorspelbaarheid werking
=
eigen inbreng) strengheid (vaste algoritmen of eigen inzicht)c. input:
comp 1 exi tei t
hoeveelheid werk en belasting
variabiliteit (aantal verschillende inputs)
afwisseling (aantal verschil1ende per tijdseenheid) duur
voorspe 1 baarhei d
Binnen een taak definieren we een opdracht-kompZex.
6
-Hieronder verstaan we de taakbeschrijving (formeel plus informeel), de mid-delen en procedures waarmee de taak moet wordenverricht en de informatie over het bereiken van het doel.
In de meeste geval1en zullen er aan taken meer voor de taakuitvoerder belang-rijke aspekten zijn dan alleen de onder opdrachtkomplex genoemde. We denken hierbij aan zaken als status, beloning, promotiemogelijkheden, kontakten met anderen ed. Het door ons gemaakte onderscheid tussen opdrachtkomplex en IIrest"
(al1e andere relevante aspekten van een taak) is analoog aan de veel gemaakte tweedeling werkintrinsiek - werkextrinsiek. Een bezwaar tegen het laatste onderscheid is in de eerste plaats het door een gebrekkige definiering moei-zame toekennen van aspekten aan een van beide kategorien, en in de tweede plaats de vage formulering "werk" in plaats van de door ons gedefinieerde begr"j ppen IItaak II en IIfunkti e" .
Wij menen dat ons "opdrachtkomplex" overeenkomst met wat de meeste auteurs bedoelen met "taakintrinsiek", terwijl onze "rest" overeenkomst met "funktie-extri ns i ek". Stri kt genomen is de "rest" taak-"funktie-extri nsiek, omdat het opdracht-komplex per definitie binnen een taak ligt. Uit de aard van extrinsieke
(rest) faktoren volgt echter dat deze voor meerdere taken binnen een funktie nauwelijks zullen verschillen van elkaar, en van het totaal (= de funktie).
7
-3. OPZET VAN HET ONDERZOEK
Na een exploratieve fase waarin door ongestruktureerde interviews de kennis van het terrein wat uitgediept wordt (met name van belang voor de konstruktie van meetinstrumenten -zie aldaar) zal het onderzoek zich in de volgende stap-pen voltrekken. Deze stapstap-pen zijn chronologisch wellicht niet uit elkaar te houden, logisch wel.
le stap:
Voor een aantal taaksituaties zal verband worden gezocht tussen taakvariabelen en satisfaktie. Hierbij worden menskenmerken konstant gehouden.
2e stap:
Voor een aantal menskenmerken wordt verband gezocht met satisfaktie. Hierbij worden taakkenmerken konstant gehouden.
3e stap:
De uit deze twee stappen te destilleren hypothesen worden in het laboratorium nader onderzocht, volgens dezelfde procedures als onder 1 en 2, maar met betere kontrolemogelijkheden.
4e stap:
In het laboratorium kunnen taakkenmerken zodanig worden gevarieerd, dat bij konstant houden van de (of een) satisfaktie verschillen tussen taakkenmerken en verschillen tussen menskenmerken aan elkaar kunnen worden gerelateerd. Dit biedt in principe zelfs de mogelijkheid tot het zoeken naar die kombinatie van mens-en taakkenmerken, die leidt tot een optimale satisfaktie.
In schema:
S
funk tie , taak
1 funktie 1
veld funktie funktie 2
3 2 vel d konstant 3 11 1 ab. 21 4 funktie 1
lab. flJnkt;e funktie 2
3 0 mens konstant mens 1 mens 2 mens 3 mens 1 mens 2 mens 3 R sat; sfakti e satisfaktie 1 satisfaktie 2 satisfaktie 3 satisfaktie 1 satisfaktie 2 sat;sfaktie 3 konstant
B
-4. KOMMENTAAR BIJ DEOPZET VAN HET ONDERZOEK Met "konstant houden" wordt bedoeld:
a. het kiezen van een beperkt aantal elementen uit een populatie zodanig dat de steekproef als homogeen te beschouwen is op een bepaald kenmerk;
b. het met multipele of partH~le regressiemethoden zodanig bewerken van meet-gegevens dat de gemeten kenmerken van een steekproef naar een ander ken-merk als gelijk zijn te beschouwen.
Welke van deze methodes wordt gekozen zal afhangen van de beschikbaarheid van elementen, de gewenste precisie (lees: stadium in het onderzoek) en eventuele nog niet geimpliceerde statistische eisen.
