FIBEO DASHBOARD & RAPPORTAGE
EINDRAPPORT
MYRTHE BAETEN AUGUSTUS 2014 MICHEL ALDERS HVA . CMD AMSTERDAMVOORWOORD
Het hoofddoel van dit onderzoek is een ontwerpdocument te generen voor de rapportage van de tool van Fibéo. Fibéo is een bedrijf wat een tool aanbiedt voor het testen van het gebruiksgemak van websites van haar klanten. De resultaten moeten voor de klant op een overzichtelijke en duidelijke manier worden weergegeven, zodat het gebruiksgemak van de tool optimaal is. Naar aanleiding van dit ontwerpdocument kan de rapportage definitief worden ontwikkeld voor Fibéo en is de tool compleet voor gebruik.
Tijdens het onderzoek heb ik hulp gekregen uit verschillende hoeken om dit project tot een succes te maken. Hiervoor wil ik een aantal mensen bedanken die mij hebben geholpen dit te realiseren.
Allereerst Henk-Jan Journée, founder van Fibéo. Hij heeft mij de mogelijkheid gegeven betrokken te zijn bij zijn bedrijf en verantwoordelijk gesteld voor een groot deel van de vormgeving en usability van zijn product. Ook heeft hij het vertrouwen in mij gehad het laatste onderdeel, de rapportage van de tool, aan te leveren en deze te laten ontwikkelen. Gezien de secure werkwijzen van dit eindproject, heeft hij de ontwikkeling van Fibéo op een lager pitje gezet, zodat ik de tijd kon nemen hier al mijn aandacht op te leggen en een goed product af te leveren. Ook kon ik met vragen altijd bij hem terecht.
Tijdens het afleggen van de enquêtes heb ik enorm veel bruikbare feedback gekregen. Alle respondenten zaten vol ideeën. Dit enthousiasmeerde mij enorm en mijn motivatie om dit tot een geslaagd project te maken werd steeds groter. Middels de enquêtes heb ik diepte interviews gehouden met een viertal personen uit het vak. Zij hebben mij bruikbare tips en veel nieuwe inzichten gegeven. Zij waren tevens altijd bereikbaar mij in een later stadium te helpen bij vragen. Daar wil ik Lara van Druten, Pepijn ten Cate, Suzanne Ijntema en Sarah van Hecke voor bedanken.
Yannick Abrahams, projectleider onderzoek at Lexnova, heeft een grote betrokkenheid gehad bij het opstellen van de onderzoeken en te bepalen welke resultaten er worden verkregen uit de onderzoeken. Middels zijn kennis op het gebiedt van marktonderzoek kon er worden bepaald hoe er het beste invulling kon worden gegeven aan de onderzoeken. Ik wil hem bedanken voor het delen van zijn kennis. Zonder zijn hulp bij het afbakenen van resultaten voor de rapportage, zou dit project niet zijn geslaagd.
Ook Esther Tielen, de tweede lezer, wil ik graag bedanken voor alle bruikbare feedback. Wie ik zeker niet wil overslaan in mijn dankwoord voor het realiseren van dit project, is Michel Alders. Hij is al een tijd betrokken bij het project van Fibéo, doordat hij zowel mijn stagebegeleider, als mijn afstudeerbegeleider was. Hij was ten allertijden bereikbaar en bereid mij te helpen en ik kon altijd terecht voor een gesprek. Wanneer er geen einde
MANAGEMENT SAMENVATTING
Fibéo is een bedrijf wat een tool aanbiedt voor het testen van het gebruiksgemak van websites van haar klanten. Met dit gegeven, zou Fibéo zelf ook een optimale gebruikservaring moeten aanbieden, om bij de klant een professionele indruk achter te laten. De interactieve rapportage, de resultaten van de test, moeten voor de klant zo duidelijk en overzichtelijk mogelijk zijn. Vaak zijn rapportages visueel niet aantrekkelijk en is het moeilijk de juiste gegevens te vinden. Fibéo wil dit anders. Het moet een visueel aantrekkelijk, goedwerkend, overzichtelijke en duidelijke interactieve rapportage zijn die makkelijk in gebruik is.
Het onderzoek
In dit onderzoek is gekeken hoe de interactieve rapportage voor Fibéo het best kan worden ingericht en vormgegeven. De rapportage moet een dashboard vormen die voor de gebruiker prettig in gebruik is. De gebruiker moet overzichtelijk en duidelijk de resultaten van de test kunnen bekijken. De resultaten moeten begrijpelijk zijn en interactief in gebruik, zodat de gebruiker zelf invloed heeft op de rapportage.
De hoofdvraag die bij dit onderzoek is gesteld is: Hoe moet de interactieve rapportage van Fibéo, het eindproduct van de tool om het gebruikersgemak van websites te onderzoeken, worden ingericht en vormgegeven om de klant optimaal te bedienen?
Doelgroep
Om inzicht te krijgen wat de wensen zijn van de klant, is de doelgroep in kaart gebracht. Het betreft alle online marketeers, de klant van Fibéo, die behoefte hebben inzicht te krijgen in het gebruiksgemak van hun website. Zij zijn degene die uiteindelijk ook de tool van Fibéo zullen gaan gebruiken én de interactieve rapportage. Middels onderzoek van de wensen van de doelgroep is duidelijk wat zij verwachten van een (interactieve) rapportage en heb ik inzicht gekregen van hun wensen. Dit is de basis van de uiteindelijke uitwerking van de rapportage. Vergelijkbare diensten
Een rapportage wordt vaak gezien als taaie stof met lange tekst en onoverzichtelijke, niet aantrekkelijk visuele weergaven. De interactieve rapportage van Fibéo is naar aanleiding van de wens van de klant en Fibéo, deskresearch en literatuur tot een compleet ontwerp gekomen. De gebruiker moet de interactieve rapportage van Fibéo in het gebruik als prettig ervaren. De rapportage moet aansluiten op de stijl van het concept en de gebruiker optimaal bedienen.
De inhoud van de interactieve rapportage
Middels de onderzoekstool van Fibéo, waarmee het gebruiksgemak van website wordt getest, worden verschillende resultaten vervaardigd. Deze resultaten moeten voor de gebruiker overzichtelijk en duidelijk worden weergegeven. Dit wordt gedaan in een interactieve rapportage. Het moet de gebruiker in één oogopslag kunnen laten zien welke resultaten er uit het website onderzoek zijn verkregen. Een goede basis waaruit de gebruiker op kan maken wat de resultaten zijn en van hieruit gebruik kan maken van de interactieve elementen. De interactieve elementen zullen makkelijk in gebruik zijn en daadwerkelijk iets toevoegen aan het eindresultaat van de rapportage. De gebruiker kan namelijk op deze manier een uiteindelijk overzicht genereren, met daarin de informatie die gewenst is.
De interactieve rapportage
De interactieve rapportage is als ontwerpdocument en met prototype opgeleverd. Zowel het ontwerpdocument als prototype zijn gebruikt in de testfase en zijn waar nodig worden aangepast. Waarna de uiteindelijke ontwikkeling van de interactieve rapportage in gang kan worden gezet door Fibéo.
INHOUDSOPGAVE VOORWOORD 3 MANAGEMENT SAMENVATTING 4 INLEIDING 9 1. ONDERZOEKSOPZET 12 1.2 Doelstelling 12 1.2.1 Het Onderzoek 12 1.2.2 Het Ontwerpdocument 12 1.3 Hoofdvraag 13 1.4 Deelvragen 13 1.5 Onderzoeksopzet 13 1.5.1 Deskresearch 13 1.5.2 Enquête (22st) 14 1.5.3 Interview Doelgroep 14 1.5.4 Interview Expert 14 1.5.5 Literatuur 14
1.5.6 Testen Van De Rapportage 14
2. DE VERWACHTINGEN VAN EEN INTERACTIEVE RAPPORTAGE 17
2.1 Verwachtingen en wensen Fibéo 17
2.1.1 wat zijn de wensen en verwachtingen van Fibéo ten opzichten van de rapportage? 17
2.2 De klant 18 2.2.1 Wie is de klant? 18
2.2.2 Met welke motivatie maakt de klant gebruik van de tool van Fibéo? 18 2.2.3 Met welk doeleinde wordt de rapportage door de klant gebruikt? 18
2.3 Onderzoek behoefte klant 19 2.3.1 Opstellen enquêtes 19
2.3.2 Wat zijn de algemene verwachtingen van de klant bij een rapportage? 22
2.4 Diepte interview behoefte klant 21 2.4.1 Inleiding en samenvatting interview klant 21
2.5 Conclusie resultaten 23
3. WELKE VORM VAN RAPPORTAGES ZIJN SUCCESVOL? 26
3.1 Welke informatie is er te vinden over het gebruik van dashboards/rapportages? 26 3.1.1 Google analytics en de gebruikers 26
3.1.2 Hoomz voert feedback gebruiker door 28 3.1.3 Morae 29
3.2 Conclusie resultaten 32
4. WELKE RESULTATEN MOETEN WORDEN VERWERKT IN DE RAPPORTAGE? 33
4.1 Welke vragen worden er gesteld tijdens het onderzoek in de tool? 33 4.1.1 De tool voor de respondent 33
4.1.2 De tool voor de klant 34 4.1.3 De templates 34
4.1.4 De vorm vraagstelling 35
4.2 Welke soort resultaten worden uit het onderzoek gewonnen? 35
4.3 Welke basis aan resultaten moet de rapportage hebben? 35
4.4 Wat is een geschikte indeling van de verschillende resultaten? 36
4.5 Conclusie resultaten 36
5. HOE ZET JE DE RESULTATEN VAN HET ONDERZOEK OM NAAR EEN DE (INTERACTIEVE) RAPPORTAGE? 38
5.1 Welke onderdelen heeft de (interactieve) rapportage? 38 5.1.1 Het dashboard 38
5.1.2 De rapportage 38 5.1.3 De respondenten 38
5.2 Hoe kunnen deze resultaten het best worden weergegeven? 39
5.3 Schets datavisualisatie 40
5.4 Het omzetten van schetsen naar uiteindelijke versie datavisualisatie? 40 5.4.1 Trends dashboard 40
5.4.2 Enkele voorbeelden 41 5.4.3 Richtlijnen 42
5.5 Datavisualisatie resultaten Fibéo style 43 5.5.1 Keuze grid 43
5.5.2 Datavisualisatie en uitleg interactieve elementen (per soort vraag) 43
5.6 Toelichting datavisualisatie 44
5.6.1 Extra info keuze toepassing datavisualisatie 44
5.7 Dashboard en rapportage Fibéo style 45
6. HET TESTEN VAN DE RAPPORTAGE 47
6.1 De aanpak test 47
6.2 Het doel van de test 47
6.3 Testpersonen 47
6.4 Briefing en vragen 49
6.5 Testresultaten 49 6.5.1 Lex van Aken 49 6.5.1 Eric Dijkhuizen 49 6.5.3 Lara van Druten 50 6.5.4 Rens Baeten 50 6.5.5 Eric Tonnaer 50
6.6 Conclusie resultaten en herontwerp 51
BIBLIOGRAPHY 52
BIJLAGE
54Extra toelichting inleiding Fibéo Extra toelichting 2.3.1 Opstellen Enquêtes 54 - Enquêtes
Extra toelichting 4.1.3 De templates 57 - Eerste opzet templates
Extra toelichting 4.2 Welke soort resultaten worden er uit het onderzoek gewonnen? 69 Resultaten van vragen
Extra toelichting 5.2 Hoe kunnen deze resultaten het best worden weergegeven? 72 Toepassing
Datavisualisatie van resultaten 74
Extra toelichting 5.3 Schetsen datavisualisatie 77
Stijlgids Fibéo 83
Extra toelichting 5.5.2 Datavisualisatie en uitleg interactieve elementen (per vraagsoort) 84 Uitwerking datavisualisatie Fibéo style
Extra toelichting 5.7 Dashboard en rapportage in Fibéo style 94 Dashboard ontwerp Rapportage ontwerp
Respondenten pagina ontwerp
Extra toelichting 6.5 Testresultaten 103
Extra toelichting Briefing (scenario) Prototypetest 131
INLEIDING
Wanneer je als bedrijf geen website hebt, tel je niet mee. Daar blijft het niet bij. Je website moet goed zijn, anders verlies je bezoekers die vervolgens de website van de concurrent bezoeken. Er is veel kennis op het gebied van websites en alle elementen die een website tot een succes kunnen maken. De vraag is natuurlijk hoe je je onderscheidt van al deze goede websites? Hier speelt Fibéo op in. Fibéo is een website waar verschillende onderdelen onder vallen. Om meer inzicht te geven in het concept en de verschillende onderdelen, is hieronder een overzicht te vinden van Fibéo.
Fibéo
Fibéo is een bedrijf dat een tool aanbiedt voor online marketeers die een onderzoek willen doen naar het gebruikersgemak van hun website. De tool bestaat uit een onderzoek wat door respondenten wordt uitgevoerd en als naslagwerk een rapportage aanbiedt. De website, tool en rapportage worden voor Fibéo ontwikkeld door een extern bedrijf: Rapide Internet.
Het concept
Om je website te testen kun je verschillende onderzoekbureaus vinden. Deze worden veelal als kwantitatief ervaren. Je krijgt een rapportage waarin je kunt zien of je site wel of niet goed is. Deze onderzoeken gaan echter niet de diepte in. Fibéo heeft daarom een concept ontwikkeld waar meer de nadruk ligt op kwalitatief onderzoek. Hiermee wil Fibéo een onderzoek aanbieden wat de klant specifiekere uitslagen geeft, waarmee vervolgens aan optimalisatie kan worden gewerkt.
Hoe werkt het?
Fibéo biedt een tool aan waarmee onderzoeken worden uitgevoerd naar het gebruikersgemak van de bezoeker op een website. Het uitvoeren van dat onderzoek gaat helemaal automatisch.
Respondenten doen het op hun eigen computer (die online moet zijn), in hun eigen omgeving, zonder dat er een testleider aanwezig is. De natuurlijke omgeving zorgt dat de respondent ook natuurlijker reageert op de website. Je krijgt hierdoor een objectiever resultaat. De tool bestaat uit een onderzoek dat niet alleen kwantitatief informatie verschaft, maar voornamelijk kwalitatief. We hebben het dan niet alleen over de hoeveelheid onderzoeken, maar voornamelijk over vragen aan de respondent die niet alleen een beoordeling verschaffen, maar worden onderbouwd met
argumentatie.
Om inhoudelijk in te gaan op hetgeen Fibéo wil genereren aan kwalitatief onderzoek zal ik hieronder verder ingaan op de werking van de tool.
De tool bevat de volgende onderdelen:
- Als online marketeer, de klant van Fibéo, wil je graag je website testen. De klant stuurt een briefing met daarin een opdracht voor de respondenten.
- De respondenten kunnen naar doelgroep worden bepaald door de klant. Ook kan de klant zijn vragen samenstellen of dat laten doen door Fibéo. Er worden zowel vooraf aan het onderzoek vragen
de respondent tijdens het onderzoek uitspreekt.
- Na het onderzoek zullen de vragen achteraf een compleet beeld vormen van de ervaring van de respondent.
- Deze resultaten, de uiteindelijke filmpjes en de vragenlijsten, worden gebundeld en verwerkt in een rapportage. Op deze manier heeft de klant een compleet overzicht van het kwalitatieve onderzoek.
Momenteel is de tool nog in betaversie. Voor meer informatie over de verschillende onderdelen van de website en tool is in de bijlage een extra overzicht te vinden. ( Zie bijlage pagina 54)
Extra toelichting: De rapportage moet gezien worden als een dashboard met alle informatie. We hebben de benaming af gekaderd naar rapportage, omdat het een ‘must have’ is tekstuele
onderbouwing te kunnen geven aan de verschillende elementen op het dashboard. Vanaf dat moment is het een rapportage.
1. ONDERZOEKSOPZET 1.2 Doelstelling 1.2.1 Het Onderzoek 1.2.2 Het Ontwerpdocument. 1.3 Hoofdvraag 1.4 Deelvragen 1.5 Onderzoeksopzet 1.5.1 Deskresearch 1.5.2 Enquête (22st) 1.5.3 Interview Doelgroep 1.5.4 Interview Expert 1.5.5 Literatuur
1. ONDERZOEKSOPZET
Fibéo is een concept wat bestaat uit verschillende onderdelen. Zowel de website als de tool hadden een goede basis om in de eerste fase mee te starten. De rapportage is echter een onderdeel dat tot dan toe nog geen goede structuur had. Wel is dit voor de klant het uiteindelijke product. Oftewel, het moet duidelijk, overzichtelijk en de verwachtingen van de klant naar het product van Fibéo waarmaken.
Het grootste probleem betreffende de rapportage zit in het organiseren van alle data/ resultaten die zijn verkregen bij het gebruik van de tool. De informatie die hieruit voortkomt is een grote lijst aan cijfermatige beoordelingen en antwoorden van meerkeuze vragen en openvragen, of een combinatie hiervan. De vraag is dan: hoe kan Fibéo dit bundelen zodat het voor de klant, de gebruiker van de tool/ rapportage, een overzichtelijk geheel is? Wat zijn de belangrijkste cijfers? Kan je vergelijkbare cijfers vinden? Welk onderdeel spreekt de gebruiker het meest aan? Maar bovenal; wat verwacht de gebruiker?
Uiteindelijk blijft de kern van het product het optimaliseren van websites, met vooraf het onderzoek van Fibéo naar het gebruiksgemak van een website. Om overtuigend en geloofwaardig over te komen als Fibéo zijnde, moet het eigen product goed in elkaar zitten. Het gebruiksgemak van de tool en in het bijzonder de rapportage, moet daarom optimaal voor de klant zijn.
1.2 DOELSTELLING
1.2.1 Het onderzoek
Er is onderzocht wat de wensen van de gebruiker zijn ten aanzien van de rapportage van Fibéo en hoe deze rapportage vervolgens gevisualiseerd moet worden. Het doel van het onderzoek is geweest erachter te komen hoe een gebruiker tegenover een rapportage staat. Wat willen ze weten? Welke positionering van de resultaten is het meest relevant? Spreekt tekstuele ondersteuning de gebruiker aan of willen ze liever harde cijfers? Wil de gebruiker zelf invloed hebben op hetgeen te zien is of zijn hier standaard formaten van bekend waarvan de usability gegarandeerd werkt? En hoe kan de rapportage interactief worden, zodat de gebruiker invloed heeft op hetgeen wordt weergegeven? Bij het opstellen van het onderzoek zijn alle aspecten aan bod gekomen die de rapportage compleet maken.
1.2.2 Het ontwerpdocument.
Een ontwerpdocument met als hoofddoel een rapportage te ontwikkelen die voor de klant/ gebruiker optimaal werkt en de ervaring met Fibéo tot een succes maakt. Dit product is tot stand gekomen aan de hand van een klantgericht onderzoek naar de wensen van de gebruiker en daaropvolgend een visueel ontwerp afgeleid van de gebruikerswensen.
Het doel is de visuele ontwerpen van het interactief product (de rapportage) op te leveren, waar de klant alle gegevens overzichtelijk en naar eigen wens in kan richten. Dit vergt een uitgebreide ontwikkeling van de vormgeving; van zowel de weergave van de onderzoeksresultaten van de tool,
als van het visueel design. Op deze manier wordt er niet alleen nagedacht over hoe de verkregen informatie het best digitaal kan worden weergeven, maar ook hoe deze informatie vervolgens interactief geheel naar wens van de klant kan worden gerangschikt. Uiteindelijk moet de klant een rapportage voor zich hebben die eenvoudig en diepgaand te ontsluiten is.
1.3 HOOFDVRAAG
Hoe moet de interactieve rapportage van Fibéo, het eindproduct van de tool om het
gebruikersgemak van websites te onderzoeken, worden ingericht en vormgegeven om de klant optimaal te bedienen?
1.4 DEELVRAGEN
Deelvraag 1: Wat verwacht de klant van een interactieve Rapportage? Deelvraag 2: Welke rapportages zijn er en zijn succesvol?
Deelvraag 3: Welke mogelijkheden zijn er om een interactieve rapportage te maken? Deelvraag 4: Hoe verzorg je een goede usability van de interactieve rapportage? Deelvraag 5:Hoe test ik de rapportage op gebruiksgemak?
1.5 ONDERZOEKSOPZET
De hoofdvraag was de basis voor de deelvragen die per onderdeel zijn onderzocht om tot de juiste informatie te komen voor de ontwikkeling van het ontwerpdocument van de interactieve rapportage. Te beginnen met een explorerend onderzoek. Gezien de complexiteit van de rapportage is vooral de diepte in gegaan tijdens het onderzoek, kwalitatief. Het onderzoek is als volgt aangepakt:
1.5.1 Deskresearch
Ter oriëntatie is gebruik gemaakt van bronnen omtrent het onderwerp rapportage. Dit is de basis van de algemene kennis die nodig is bij de rest van het onderzoek. Hierbij is voornamelijk gekeken naar welke vormen van rapportages er zijn en hoe deze worden ontvangen door de gebruiker. Zijn er trends binnen de ontwikkeling van rapportage, wat wordt al jaren gebruikt en wat blijkt ‘the winning concept’? Wellicht zijn er al veel interactieve rapportages waar elementen uit kunnen worden gebruikt voor het compleet maken van de rapportage van Fibéo?
Ook is er via deskresearch gekeken welke mogelijke manieren er zijn voor het omzetten van het uiteindelijke ontwerpen in een (interactief) prototype. Dit is nodig voor het testen van de ontwerpen. Aansluitend zijn er vragen vastgesteld die hiervoor te gebruiken zijn, om de tests tot kwalitatief onderzoek te kunnen rekenen.
andere rapportages gevonden; bedrijven en concepten die hier gebruik van maken en daarop feedback ontvingen.
1.5.2 Enquête (22st)
Om een beeld te krijgen van wat de gebruiker/ klant uiteindelijk verwacht van een rapportage is er een eenvoudige enquête afgelegd. Dit is afgenomen bij potentiele klanten van Fibéo. De vragen bij deze enquête zijn open, denk hierbij bijvoorbeeld aan: Wat verwacht je van een rapportage? Wat zie je het liefst in een rapportage? Wat zie je liever absoluut niet in een rapportage? Hoe sta je tegenover een interactieve rapportage (met uitleg)?
1.5.3 Interview doelgroep
Aan de hand van deze enquêtes zijn er verscheidene resultaten/ antwoorden verkregen die interessant zijn voor het onderzoek. Een drietal ondervraagde zijn uitgenodigd voor een diepte interview. Dit betreft een interview naar aanleiding van hun eerder gegeven antwoorden.
1.5.4 Interview expert
Naast het interviewen van de doelgroep, is een marktonderzoeker geïnterviewd. Hij voornamelijk gespecialiseerd in online marktonderzoek. Hij heeft geholpen met het beantwoorden van vragen, zoals: hoe baken je de resultaten af? En welke informatie wordt er verwacht en hoe kan deze voor de klant het best worden ingedeeld? Hoe loods je de klant het beste door de resultaten heen? En hoe deel je deze resultaten in?
1.5.5 Literatuur
Voornamelijk met de vormgeving van de rapportage is beroep gedaan op literatuur. Dit onderdeel gaat voornamelijk over de vormgeving zelf en de usability van de rapportage. De boeken kunnen ondersteunen bij keuzes betreft positionering, look and feel, call to action etc.
1.5.6 Testen van de rapportage
De vormgeving van de rapportage is, zoals eerder besproken, getest. Middels deskresearch is hiervoor een geschikt onderzoek gevonden om de juiste resultaten te behalen. Middels een (interactieve) prototyping van het ontwerp is een tetst onder de doelgroep gedaan om vast te stellen hoe de rapportage bevalt. Deze resultaten zijn aangepast in het ontwerpdocument.
WAT IS EEN RAPPORTAGE?
“EEN RAPPORT IS EEN VERSLAGLEGGING VAN EEN ACTIVITEIT, GEBEURTENIS OF TOESTAND. DIT VERSLAG WORDT, AL DAN NIET NA VOORAFGAAND ONDERZOEK, DOOR EEN OF MEER RAPPORTEUR(S)
GEDAAN AAN EEN DOELGROEP, DIE DAARTOE DOORGAANS, MAAR NIET NOODZAKELIJKERWIJS, DE OPDRACHT HEEFT GEGEVEN OF DE WENS UITGESPROKEN.” (Rapport, 2014)
WAT IS EEN DASHBOARD?
“EEN DASHBOARD IS EEN VISUELE WEERGAVE VAN DE BELANGRIJKSTE INFORMATIE DIE NODIG IS OM ÉÉN OF MEER DOELSTELLINGEN TE BEHALEN, GECONSOLIDEERD EN GERANGSCHIKT OP ÉÉN ENKEL
2. DE VERWACHTINGEN VAN EEN INTERACTIEVE RAPPORTAGE
2.1 Verwachtingen en wensen Fibéo
2.1.1 wat zijn de wensen en verwachtingen van Fibéo ten opzichten van de rapportage?
2.2 De klant 2.2.1 Wie is de klant?
2.2.2 Met welke motivatie maakt de klant gebruik van de tool van Fibéo? 2.2.3 Met welk doeleinde wordt de rapportage door de klant gebruikt?
2.3 Onderzoek behoefte klant 2.3.1 Opstellen enquêtes
2.3.2 Wat zijn de algemene verwachtingen van de klant bij een rapportage?
2.3.3 In welke maten zou de klant gebruik willen maken van interactieve mogelijkheden in de rapportage?
2.4 Diepte interview behoefte klant 2.4.1 Inleiding en samenvatting interview klant
2. DE VERWACHTINGEN VAN EEN INTERACTIEVE RAPPORTAGE
2.1 VERWACHTINGEN EN WENSEN FIBÉO
Om een idee te krijgen van de wensen van Fibéo is er een interview afgenomen met de oprichter van Fibéo, Henk-Jan Journée. Hij heeft een sterke visie over de uitstraling en gebruikerservaring van zijn product. Dit zie je aldoor terug wanneer je de website bezoekt of de tool gebruikt. Zijn visie was onder andere aanleiding een onderzoek te doen naar de rapportage, gezien ook deze een geheel moet vormen met de rest van Fibéo.
Tijdens het vooronderzoek zijn er al verschillende gesprekken met hem gevoerd over zijn idee van de rapportage. Echter, eenvoudig is het ontwikkelen hiervan niet. Er komen veel aspecten bij kijken om een dergelijke rapportage tot een aangenaam product te laten werken. Zijn voorstel was dan ook: “Wij denken na over de technische invulling, de verwerking en het bundelen van de gegevens. Dan kan middels dit eindproject nagedacht worden over de wens van de klant en zorgen dat het er visueel aantrekkelijk uitziet en functioneel goed werkt.”
Om te zorgen dat de wensen van Fibéo wel zijn af gekaderd is Henk-Jan Journée benaderd voor een gesprek waarin hij zijn idee ten aanzien van de tool kan delen. Hieruit zijn een aantal punten, maar vooral zijn beknopte visie over de rapportage, naar voren gekomen.
2.1.1 Wat zijn de wensen en verwachtingen van Fibéo ten opzichten van de rapportage?
Hoe kun je jouw doel omschrijven ten aanzien van de rapportage?
“Om de Fibéo rapportage verder uit te bouwen is het erg belangrijk dat zowel een online marketeer ermee uit de voeten kan als wel een marktonderzoeker. Hiervoor dient onderzoek gedaan te worden om te zorgen dat de regels van kwalitatief onderzoek gevolgd worden.”
Heb je een idee waar ik met deze ontwikkeling tegenaan kan lopen?
“De rapportage dient gemakkelijk in gebruik te zijn. Aangezien er veel aan de respondenten
gevraagd wordt, moet er een manier zijn om snel de beste antwoorden uit het onderzoek te halen.”
Heb je ideeën die je graag terug zou willen zien in de rapportage?
“ - Het zou goed zijn om de respondent te kunnen beoordelen op basis van de antwoorden. Als de respondent vaak interessante antwoorden geeft kunnen wij er vanuit gaan dat de video van het bezoek de moeite waard is om de video terug te gaan kijken.
- Een ander belangrijk punt is het koppelen van antwoorden op verschillende antwoorden. - Verder dient de huisstijl gevolgd te worden welke al is toegepast op de website van Fibéo.”
dashboard, maar kun je de gegevens die hierop zijn weergegeven in diepere lagen bekijken en hierin dingen aangeven en verwerken.
Ook geeft hij hierin aan dat interactieve toepassingen een ‘must have’ zijn voor de rapportage. Het kunnen koppelen van antwoorden is hiervan een goed voorbeeld. Ook ziet hij graag terug dat je met deze interactieve mogelijkheden de respondenten kunt beoordelen. Hiermee versterk je nog meer de invloed die de klant op de rapportage heeft.
Wel heb ik tijdens dit gesprek opgemerkt dat een uitleg over een interactieve mogelijkheid niet altijd even duidelijk is. Hierdoor werd duidelijk dit element valkuilen met zich meebrengt: hoe breng je de interactieve elementen duidelijk over naar de gebruiker? In hoofdstuk 5. ‘Hoe verzorg je een goede usability van de rapportage?’ wordt hier verder op ingegaan.
2.2 DE KLANT
2.2.1 Wie is de klant?
We hebben het hier over de klant van Fibéo. De klant die uiteindelijk, na het gebruik van de tool om het gebruikersgemak van een website te testen, de rapportage gebruikt.
De klant is de online marketeer. Denk hierbij aan de grote online webshops, informatieve websites die klanten willen generen of websites die zoveel mogelijk bezoekers willen trekken. Allemaal met als doel de bezoeker zo goed mogelijk te kunnen bedienen.
2.2.2 Met welke motivatie maakt de klant gebruik van de tool van Fibéo?
Als online marketeer wil je graag weten waar de gebruiker afhaakt, waar je website onduidelijk is of wat je over het hoofd ziet. Het zijn vragen waar iedere ondernemer, marketeer of onderzoeker mee worstelt wanneer je het gebruiksgemak van je website wilt verhogen. Fibéo biedt dan de mogelijkheid om een online kwalitatief marktonderzoek te doen.
Wanneer de klant voor Fibéo kiest, wordt er gekozen voor een:
-‐ Online kwalitatief marktonderzoek voor het testen van het gebruiksgemak van je website.
-‐ Resultaten met een nieuw perspectief: de respondent voert in eigen omgeving het onderzoek uit. -‐ Uitgebreidere resultaten: alle respondenten zijn terug te zien op beeld tijdens het bezoek van de
website ondersteund door uitgesproken ervaringen.
-‐ Een onderzoek wat door de online marketeer zelf kan worden samengesteld: wat wil ik precies weten?
-‐ Een interactieve ervaring met zowel de tool als de rapportage.
2.2.3 Met welk doeleinde wordt de rapportage door de klant gebruikt?
Het doel voor de klant is middels het onderzoek van Fibéo erachter te komen hoe de website functioneert en hoe de ervaring van de gebruiker is. De manier waarop Fibéo dit aanbiedt, is vernieuwend en kwalitatief ondersteund door de manier waarop Fibéo het onderzoek uitvoert en de resultaten verschaft. Uiteindelijk zal de online marketeer meer bezoekers/ klanten willen generen,
door te weten wat er aan de website gedaan zou moeten worden om de bezoeker beter te bedienen.
2.3 ONDERZOEK BEHOEFTE KLANT
2.3.1 Opstellen enquêtes
Om te onderzoeken wat de behoeften van de klant zijn ten aanzien van een rapportage is er gebruik gemaakt van een eenvoudige enquête. Deze enquête is bij potentiele klanten van Fibéo afgenomen. De enquête bestaat uit enkele algemene simpele open vragen. Deze vorm van onderzoek om resultaten te genereren geeft diepere kijk op de wens van de klant. De open vragen zorgen voor een persoonlijke visie van de klant met een beargumenteerd antwoord (enquete). Via de enquêtes zijn verschillende interessante antwoorden verkregen van de klanten. De klanten met antwoorden die het meest van belang zijn voor het onderzoek zijn vervolgens benaderen voor een diepte interview.
Omdat er een gericht onderzoek is naar een product voor Fibéo, zijn de personen gevraagd eerst de website van Fibéo te bezoeken. Op de website staat een uitleg over hoe de tool van Fibéo werkt. Enkele kennen het concept al. Op deze manier zullen ze met Fibéo in het achterhoofd de vragen van de enquête beantwoorden. Een rapportage is namelijk een vrij breed begrip. De personen die de enquête afleggen moeten niet te veel beïnvloed zijn door de ideeën van Fibéo, maar moeten wel bewust zijn waar de rapportage uiteindelijk voor bedoeld is.
De enquête is gemaild naar 25 potentiele klanten van Fibéo. Zij hebben een korte omschrijving ontvangen over Fibéo met daarin een uitleg over de onderzoeksvraag. De enquête is samengesteld uit de volgende vragen:
Enquete | Wat verwacht je van een rapportage wanneer je een online onderzoek hebt gedaan naar het gebruiksgemak van je website via Fibéo?
Enquêtes worden anoniem afgenomen
Vraag 1: Zou je een onderzoek willen doen naar het gebruiksgemak van je website? Waarom wel/ niet? Vraag 2: Wat verwacht je van een rapportage?
Vraag 3: Wat zie je het liefst in een rapportage? Vraag 4: Wat zie je liever niet in een rapportage?
Vraag 5: Hoe sta je tegenover een interactieve rapportage?
De teruggezonden enquêtes zijn terug te vinden in de bijlagen. (Zie bijlage pagina 57)
Het doel van de enquête is het verkrijgen van een inzicht hoe men tegen een rapportage aankijkt. De vragen zijn open geformuleerd en hebben vele verschillende antwoordmogelijkheden. Naast een beeld van hoe deze mensen überhaupt over een rapportage denken, kan deze enquête wellicht nieuwe ideeën genereren voor verdere uitwerking van de rapportage. De personen van de enquêtes die het meest relevant waren zijn benaderd voor een diepte interview. In de onderstaande alinea’s is
2.3.2 Wat zijn de algemene verwachtingen van de klant bij een rapportage?
Hoe denkt men over een rapportage? Hebben zij een mening over een rapportage? Wat verwacht men te zien als hen een rapportage wordt beloofd? Bij het beantwoorden van de vraag ‘Wat zijn de algemene verwachtingen van de klant bij een rapportage?’, is er uitgegaan van een algemene vraagstelling. Om de invulling van deze vragen niet te veel te sturen, maar zoveel mogelijk verschillende benaderingen te genereren, is er tot de volgende vraagstellingen gekomen: - Wat verwacht je van een rapportage?
- Wat zie je het liefst in een rapportage? - Wat zie je liever niet in een rapportage?
Beknopte resultaat omschrijving
De antwoorden op deze vragen kun je omschrijven met ‘duidelijk’ en ‘overzichtelijk’. Een rapportage moet je inzicht geven in resultaten die vanuit een onderzoek zijn verkregen. Wanneer men een rapportage omschrijft neigen zij vaak naar de omschrijving van een dashboard: veel cijfers, weinig tekst. Dit is dan ook een punt wat vaak terug komt bij de vraag ‘Wat zie je liever niet in een rapportage?’. Men wil liever geen lappen tekst waar doorheen gezocht moet worden. Korte resultaten die het liefst met cijfers zijn weergegeven en optioneel met tekst ondersteund. Wel zien ze graag een overzichtelijk geheel waarbij je in één oogopslag alle resultaten kunt bekijken.
Veel respondenten wisten duidelijk wat ze wel en niet terug willen zien in een rapportage. De vraagstelling van de enquête zijn op zo’n manier geformuleerd dat de respondent het op verschillende manieren kan interpreteren en je de antwoorden zeer uiteenlopend kunt verwachten. Met de open formulering, was het uitgangspunt te kijken hoe een ‘rapportage’ onder de mensen leeft. Hebben zij hier wel een mening over? Het antwoord is duidelijk. Men heeft een beeld van rapportages als zijnde oude dossiers met lappen tekst, maar zijn zich wel degelijk bewust van de mogelijkheden die tegenwoordig worden geïntegreerd. Ook zijn zij zich bewust dat een rapportage visueel wel aantrekkelijk kan worden weergegeven en dit ook op een hele overzichtelijke manier kan. Het komt in veel antwoorden neer op: een verouderd product wat nodig in een online nieuw jasje moet worden gestoken. Wanneer deze oude formule wordt gehanteerd is er duidelijk minder behoefte aan. Als het wel wordt aangeboden in een aantrekkelijke vorm, is de respondent geïnteresseerd in het product.
2.3.3 In welke maten zou de klant gebruik willen maken van interactieve mogelijkheden in de rapportage?
Interactie. Ziet de gebruiker een interactieve versie voor zich? Wat wordt daar mee bedoelt en hebben zij daar al meteen een mening over? Om de vraag ‘In welke maten zou de klant gebruik willen maken van interactieve mogelijkheden in de rapportage?’ te beantwoorden, is er gebruik gemaakt van een simpele algemene openvraag, waarbij de antwoorden uiteenlopend kunnen zijn. De vraag die aan de respondenten is gesteld , is: - Hoe sta je tegenover een interactieve rapportage?
Beknopte resultaat omschrijving
In veel gevallen werd er positief gereageerd op de interactieve vorm van een rapportage. Waarin zelfs een bepaalde vanzelfsprekendheid te vinden is. Men is zich bewust van de vele mogelijkheden
die doorgaans worden aangeboden en een product aantrekkelijker maken. Wel moet de navigatie en het gebruikersgemak optimaal zijn om een interactieve mogelijkheid te kunnen gebruiken. Het moet een voordeel zijn en vooral niet meer tijd kosten.
Zelf invloed hebben op het product staat centraal als het gaat om de voordelen die interactie biedt. Hierin werden verschillende algemene opties aangegeven die zeker worden meegenomen in het ontwerp. Denk hierbij aan: zelf kunnen aangeven wat je kunt zien, volgorde kunnen bepalen, aangeven wat wel en niet belangrijk is. Wel werd er verschillende keren geopperd dat een goede basis binnen de rapportage een pre zal zijn. Mocht deze basis je bevallen en/ of je hebt geen tijd om het zelf helemaal in te vullen, kun je altijd deze versie gebruiken.
Rapportages is een heel oud gebruik, wat absoluut in een nieuw jasje moet worden gestoken. Interactie is hiervoor een goede mogelijkheid. Je kunt via de interactieve mogelijkheden een rapportage samenstellen die fungeert als dashboard, maar tekstuele ondersteuning heeft. De respondenten refereerde verschillende keren naar de mogelijkheden die Google Analytics biedt, wat een goed voorbeeld is van een beknopte en overzichtelijke uitwerking van cijfers. Wanneer hier ook nog tekstuele ondersteuning aan toe wordt gevoegd, zal een interactief dashboard kunnen worden gebruikt in een rapportage.
2.4 DIEPTE INTERVIEW BEHOEFTE KLANT
Naar aanleiding van de enquêtes zijn er verschillende antwoorden naar voren gekomen die interessant zijn voor het onderzoek. Deze antwoorden worden vertegenwoordigd door 3 respondenten. Van deze respondenten zijn er twee telefonisch benaderd en één benaderd voor een gesprek op locatie. Hieronder is per respondent een beknopte samenvatting te vinden van de gesprekken die gevoerd zijn: hun visie op een rapportage.
2.4.1 Inleiding en samenvatting interview klant
Respondent 1: Pepijn ten Cate
Pepijn is eigenaar en financieel manager bij DMM BYS Development. Een bedrijf wat zich specialiseert in web oplossingen voor online uitzendbureaus. Ook heeft hij een aantal kleine websites/ webshops opgezet. Zijn antwoorden in de enquête waren duidelijk maar niet allemaal beargumenteerd. Gezien Pepijn in een branche werkt die zeker terug te vinden is in de klantenkring van Fibéo, is hij een goede case om wat diepere vragen te stellen over zijn visie op de rapportage van Fibéo.
Samenvatting telefonisch interview
Pepijn gaf in de enquête aan dat hij vaker gebruik maakt van usability onderzoeken voor zijn websites. De vraag aan hem was in welke vorm hij de resultaten van zijn onderzoek terug kreeg en
cijfers Y zijn. Een compleet rapport is in deze sector niet heel bekend. Ze gebruiken één cijfer om je scoren aan te duiden. Daarom sprak Fibéo hem meteen aan. Het is een bedrijf wat objectief onderzoek verricht en je inzage geeft in alle aspecten die getest worden.
Inhoudelijk ingaand op de rapportage heeft hij verschillende toevoegingen die interessant zijn voor het ontwikkelen van de rapportage. Pepijn gaf aan dat hij navigatie een belangrijk onderdeel vindt, hier had hij het volgende over te zeggen:
-‐ Zorg ervoor dat je altijd weet waar je je in de rapportage bevindt. Wanneer deze online is en ook nog eens interactief, kan ik me voorstellen dat je makkelijk verdwaald in alle gegevens. -‐ Geef in je kleur gebruik of visualisatie aan wat het is of waar je bent. Je zou zelfs kunnen
zorgen dat de gebruiker zelf kan aangeven welke weergaven hij prettig vindt: customizen. -‐ Zorg dat het een geheel wordt, maar overzichtelijk blijft.
Respondent 2: Sarah van Hecke
Sarah is consultant bij Epiphany RBC, een op onderzoek gebaseerd adviesbureau met een passie voor mensen, markten en merken. Sarah heeft een grote kennis op het gebiedt van marktonderzoek. Dit was ook terug te zien in de enquête die zij heeft ingevuld. Zij is voornamelijk inhoudelijk bezig met het verschaffen van informatie: wat laat je zien en hoe doe je dit? Sarah is niet alleen benaderd voor dit interview, maar heeft in een later stadium adviezen gegeven over de manier waarop het best de verkregen informatie uit de tool kan worden overgebracht aan de klant. Voor dit moment heeft Sarah enkele adviezen gegeven die nu aan de orde zijn.
Samenvatting telefonisch interview
Sarah gaf in de enquête aan dat ondersteunend advies niet moet achter blijven. Hieruit kon worden opgemaakt dat je altijd een vorm van consultancy moet aanbieden, terwijl het doel is de rapportage geautomatiseerd te laten functioneren. Zij heeft hiervoor enkele oplossingen gegeven die bruikbaar zijn voor de ontwikkeling van de rapportage:
-‐ Een advies hoeft niet altijd tekstueel te zijn. Je kunt ook met highlights of een volgorde van gegevens aangeven wat belangrijk is voor de klant om nader te bekijken.
-‐ Doormiddel van een benchmark onderzoek, kun je makkelijk cijfers en resultaten naast elkaar leggen. Het is dan een concluderend advies. De gebruiker kan zelf conclusies trekken uit de cijfers die naast elkaar liggen. Zelf hoef je dan niets meer toe te voegen.
-‐ Je kunt de gebruiker ook onderdelen laten uitkiezen waar zij verdere advies over willen inwinnen. Je kunt dit gebruiken als extra dienst, maar zeker toevoegen als interactief element. Maak het klik-baar.
-‐ Je kunt ook binnen de rapportage de klant hun eigen conclusie laten trekken. Wellicht is dit lastig in een dashboard, maar een manier vinden om aantekeningen bij de gegevens te kunnen maken.
Respondent 3: Lara van Druten
Lara heeft haar eigen tassenwinkel, Wennekes Lederwaren, en is bezig met de ontwikkeling van een webshop. Zij heeft enkele eerdere pogingen gedaan haar webshop goed te laten lopen, maar liep telkens tegen de zelfde problemen aan: de bezoekers kochten niets. Voor haar was het probleem
duidelijk, haar webshop liep niet goed en daar moest wat aan gebeuren. Dit keer heeft ze veel geld geïnvesteerd om het door een bedrijf te laten ontwikkelen wat hierin gespecialiseerd is. Haar ongenoegen kwam duidelijk naar voren in de enquête, wat haar een interessante case maakt voor het onderzoek.
Samenvatting interview op locatie
Lara heeft haar vorige webshop laten testen. Haar ervaring hiermee is in dit stadium van het project erg interessant. Zij is namelijk naar aanleiding daarvan overgestapt naar een andere ontwikkelaars voor een compleet nieuwe webshop. In het gesprek gaf ze aan dat zij door het onderzoek geen concreet beeld kreeg van wat er direct veranderd moest worden. Ze was veel geld kwijt aan het onderzoek, maar zij kwamen niet met concrete oplossingen. De vraag aan haar was wat zij in dit geval wel van het onderzoek had verwacht en waarin het betreffende bedrijf in te kort schoot. Zij gaf de volgende punten aan naar aanleiding van deze vraag:
-‐ Ik heb het probleem voorgelegd en verwacht dan dat dit bureau mij op z’n minst kon vertellen waar de gebruikers afhaken. Hierover kwam geen informatie naar voren.
-‐ De gebruikers hebben wel een opdracht meegekregen. Ze moesten een tas kopen. Echter de vragen die werden gesteld gingen alleen over de uitstraling en navigatie. Ze konden alleen multiple choice vragen beantwoorden en cijferwaarden meegeven. Ik had graag willen weten waarom ze afhaken.
-‐ Vervolg advies was een mogelijkheid, alleen betaalde ik hier weer de hoofdprijs voor. -‐ Ik vind dat je uit de verkregen informatie zelf je conclusies moet kunnen trekken. -‐ Ik kreeg een lelijk Excel bestand met de uitslagen. Ingaand op de vraag specifiek op
rapportage, was dit ook wel echt de grootste tekortkoming van dit bedrijf. Je betaald te veel voor een simpele Excelsheet.
-‐ De basis van hun vraagstelling was niet verhelderend voor de situatie. De vragen waren te algemeen en gaven mij geen specifiek inzicht. Ik vind dat je dit terug moet kunnen zien in je rapportage.
-‐ Het kwam erop neer dat alle informatie die ik had verkregen, bevestiging was van iets wat ik al wist. Ik had alleen geen idee waar het aan lag en hoe ik dit beter kon maken.
-‐ Wel kwam ik erachter dat een goede webshop niet zomaar is gemaakt. Er moet een goede basis staan en je moet aan alle facetten denken die erbij komen kijken om het zo
aantrekkelijk mogelijk te maken voor je klant.
2.5 CONCLUSIE RESULTATEN
De enquêtes en de diepte interviews hebben inzicht gegeven in hoe de klant over het algemeen over rapportages denkt, of zij hier een duidelijke mening over hebben, er ervaring mee hebben en wat voor ervaring zij hiermee hebben. Ook zijn antwoorden verkregen op de vraag of de klant behoefte heeft aan interactieve rapportages.
-‐ Een rapportage wordt vaak weergegevens in de vorm van lange teksten en is visueel niet aantrekkelijk.
-‐
De weergave van de rapportage zal in de vorm van een dashboard meer tot een geschikte uiting komen.-‐
Het moet duidelijk zijn waarom iets niet goed is, zodat problemen concreet aangepakt kunnen worden.Door deze ondervindingen is het erg interessant te bekijken wat de potentiele klant van Fibéo van een rapportage verwacht. De conclusie kan luiden dat er zeker behoefte is naar een online interactieve rapportage. Men is zich ervan bewust dat wij niet meer in een tijd leven dat je elle lange teksten door moet lezen om je bevindingen van een onderzoek terug te vinden. Een dashboard is in veel gevallen een geïntegreerd hulpmiddel en kan op deze manier een makkelijke basis vormen voor de rapportage. Veel uitleg was niet nodig bij de enquêtes om de klant te laten inzien waar het over ging bij vragen over de interactieve rapportage. Dit bevestigd de behoefte en ‘het bekend zijn met’ interactieve applicaties. Het bewust zijn van de beperkte interactieve mogelijkheden die binnen rapportages op dit moment worden aangeboden, kwam tijdens de enquêtes vaak naar voren.
Concreet zijn er een aantal wensen en verwachtingen. Deze kunnen worden samengevat uit de enquêtes van de klant. Deze zullen de basis vormen voor het vervolg onderzoek die alle elementen van de rapportage bevat.
-‐ Het moet visueel aantrekkelijk zijn. -‐ Het moet overzichtelijk zijn. -‐ Het moet duidelijk zijn.
-‐ Je moet in één oog opslag kunnen vinden wat je zoekt. -‐ Er moet een duidelijk navigatie zijn.
-‐ Makkelijk in gebruik zijn.
-‐ Dashboard moet al goede basis hebben.
-‐ Zelf invulling van dashboard kunnen aanpassen/ bepalen. -‐ Zelf tekstuele ondersteuning kunnen geven.
-‐ Aangeven welke informatie je belangrijk vindt.
-‐ Makkelijk dieper in het onderzoek kunnen kijken. (Waar zijn deze gegevens op gebaseerd) -‐ Ook offline kunnen gebruiken. (Printversie)
-‐ Juiste weergave bij de juiste vraag.
Deze punten vormen de basis van de wensen van de klant. Vanaf hier kan worden gekeken naar de verdere invulling van de rapportage. Hiervoor zal er een verder onderzoek worden uitgevoerd naar de usability en de vormgeving.
3. WELKE VORM VAN RAPPORTAGES ZIJN SUCCESVOL?
3.1 Welke informatie is er te vinden over het gebruik van dashboards/ rapportages? 3.1.1 Google analytics en de gebruikers
3.1.2 Hoomz voert feedback gebruiker door 3.1.3 Morae
3. WELKE VORM VAN RAPPORTAGES ZIJN SUCCESVOL?
Er is onderzoek gedaan naar de wensen en verwachtingen van Fibéo en van de klant ten aanzien van een rapportage. De klant heeft een duidelijk mening over wat zij terug willen zien in een rapportage. Ook is het integreren van een interactieve vorm van de rapportage voor de klant een mogelijkheid die bijna vanzelfsprekend is. Men is zich dus wel degelijk bewust van de vele mogelijkheden die er op dit gebied zijn. Wellicht niet veel op het gebied van rapportages, maar er zijn vergelijkbare applicaties te vinden die in deze tijd veel worden gebruikt. In dit hoofdstuk wordt onderzocht welke interactieve applicaties er zijn die aansluiten op een rapportage. Succesvolle applicaties die een dashboard aanbieden en in welke vorm rapportages nu worden weergegeven die succesvol zijn. Dit hoofdstuk bevat een kort onderzoek op basis van deskresearch. Het vormt een basis voor de informatie die zal worden verzameld in hoofdstuk 4. ‘Welke mogelijkheden zijn er om een interactieve rapportage te maken?’. Waar dieper wordt ingegaan op elk detail wat terug te vinden zal zijn in de uiteindelijke rapportage van Fibéo.
3.1 WELKE INFORMATIE IS ER TE VINDEN OVER HET GEBRUIK VAN DASHBOARDS/ RAPPORTAGES?
3.1.1 Google Analytics en de gebruikers
Een van de bekendste vormen van rapporteren op het gebied van webanalyse is Google Analytics (dashboard). Bij de zoektocht naar de mening van gebruikers ten aanzien van rapportages/ dashboards, is Google Analytics een belangrijke tool die veel wordt geanalyseerd. Ook is er recent een onderzoek uitgevoerd over wat de Google Analytics gebruiker wil. De cijfers die hieruit voortkomen zijn interessant voor de rapportage van Fibéo. Het geeft namelijk aan wat de gebruiker van Google Analytics wel en niet veel gebruikt, maar ook waardoor de gebruiker deze gebruik-gewoonten heeft. Wat is voor hen belangrijke informatie? En wat gebruikt de Google Analytics gebruiker zelden. (Rathenau, 2014)
Het onderzoek is uitgevoerd met 42 respondenten met een bedrijf of werkzaam in de online marketing/ e-commerce sector. In dit onderzoek is gevraagd naar input van de respondent over de volgende onderwerpen:
-‐ Tijdsbesteding Google Analytics -‐ Gebruik van Google Analytics
-‐ Wensen voor nadere uitleg over Google Analytics -‐ Te bereiken doelen via Google Analytics
Niet ieder onderdeel van het onderzoek is relevant voor de rapportage van Fibéo. Hieronder zullen de punten worden toegelicht die hier wel betrekking op hebben.
Uit het onderzoek blijkt dat vrijwel ieder bedrijf gebruik maakt van Google Analytics. Echter, de grote meerderheid gebruikt de tool minder dan 2 uur per week. Er is dus duidelijk behoefte naar inzicht over je website, maar het gebruik verschilt. Bij Fibéo liggen de cijfers anders, gezien men bewust de keus maakt een onderzoek te doen en hier voor betaald. Grafiek 1
Het onderdeel waarin werd gevraagd welk rapport het meest werd gebruikt, ging de grote voorkeur uit naar site-inhoud en doelen. Deze onderdelen betreffen de conversie en gebruiksgemak van je site. In dat opzicht is het logisch dat de respondent hier het meest gebruik van maakt. Dat is tenslotte de belangrijkst functie van je site.
Grafiek 2
Interessant is te zien dat hetgeen men het minst gebruikt, ook hetgeen is waar men het liefst meer uitleg over wil. Hieruit kun je opmaken dat het onderdeel niet gebruikt wordt doordat er onduidelijkheid over is (zie grafiek 2 en 3). Google Analytics heeft inmiddels aanpassingen doorgevoerd om het gebruiksvriendelijker te maken.
Er zijn verschillende punten die uit dit onderzoek geconcludeerd kunnen worden en relevant zijn mee te nemen in de rapportage voor Fibéo:
-‐ Naam omschrijving: het is belangrijk een goede naam te gebruiken per onderdeel. Als deze omschrijving/ naam niet duidelijk is voor de gebruiker, zal deze dit onderdeel minder snel gebruiken.
-‐ Geschikte dienst: uit het onderzoek bleek dat bepaalde onderdelen niet gebruikt worden. Je kunt dan nagaan of deze onderdelen wel relevant zijn voor de rapportage.
-‐ Behoefte, maar niet duidelijk: er was behoefte naar meer informatie over een bepaald onderdeel van de tool. Het is dus belangrijk te zorgen dat duidelijk is wat je met een bepaald onderdeel van de tool kunt doen.
Uit het onderzoek werd duidelijk dat veel mensen gebruik maken van blogs om meer over het gebruik van Google Analytics te weten te komen. Het is belangrijk dat je gebruiksgemak optimaal is, maar voor meer duidelijkheid over het gebruik, zou een informatieve pagina met uitleg een uitkomt zijn.
3.1.2 Hoomz voert feedback gebruiker door
Een voorbeeld van een website wat een dashboard aanbiedt is Hoomz. Zij spelen goed in op de wensen van de gebruiker en verwerken hun feedback op een inzichtelijke manier middels uitleg in de vorm van een blog post. Hoomz.nl is een website wat inspeelt op de huizenmarkt. Zij pretenderen tools en advies te leveren wat beter past bij de huidige vraag van de consument op het gebied van online woning zoeken. Zij maken gebruik van een dashboard wat zij aan de gebruiker aanbieden voor het matchen van koper en verkoper. Na deze tool te hebben geïntegreerd, bleken zij de nodige feedback te hebben gehad van de gebruiker. (Gorp, 2014)
‘Wat voor feedback hebben wij ontvangen?
Net als op de woningpagina, ontvingen wij ook veel feedback op ons dashboard. Het is natuurlijk voor veel mensen nieuw om te werken met een dashboard. Wat betekenen al die gegevens in die charts nu en vooral, wat kan ik er mee? Ook was de
werking van de feedback functionaliteit toch een lastige. Laten we terugkijken naar wat we allemaal te horen hebben gekregen:
1. Nieuwe matches, geweigerde matches en geaccepteerde matches… mooi maar wat nu? 2. Ik heb een match, hoe kan ik nu in contact komen met die mogelijke koper?
3. Ik krijg als feedback dat de prijs te hoog is. Betekent dit te hoog voor de betreffende persoon, of in het algemeen? 4. Ik vind de woning echt fantastisch maar hij staat voor mij toch in “de verkeerde buurt”, kan ik dat ook ergens
aangeven?
5. Ik wil ook feedback geven op een woning die ik mooi vind, is dit mogelijk?’
Zij hebben naar aanleiding van deze feedback hun tool herzien en opnieuw opgedeeld, om zo de gebruiker beter te kunnen bedienen. Zij gaan verder in de blog post in op de verbetering die zij hierin hebben doorgevoerd. Dit is inhoudelijk niet interessant, gezien zij hier te gedetailleerd ingaan op hun dienst.
Wel is het interessant te zien dat zij een tool hebben aangeboden waarbij zij dachten de gebruiker nog beter te kunnen bedienen. In de praktijk bleek dat wat voor de ontwikkelaars zo vanzelfsprekend
leek, niet begrepen werd door de gebruiker. Zij hebben hun tool uiteindelijk moeten versimpelen. De elementen die zij aanbrachten om een nog specifieker aanbod te bieden, werd ervaren als een beperking door de gebruiker.
Waar liepen zij tegen aan:
- Macht der gewoonte: De gebruiker is gewend aan andere vergelijkbare sites. In dit geval is dat Funda. Funda biedt de gebruiker een overzicht van álle huizen. Hoomz wilde de gebruiker deze zoektocht besparen en zocht voor hen naar de beste match. Toch bleef de gebruiker vragen waar een compleet overzicht te vinden was.
- Hoe omschrijf je wat je bedoelt: Je wil zo beknopt en overzichtelijk mogelijk je gegevens
weergeven. In dit geval liep de gebruiker en indirect Hoomz, tegen een probleem aan. De gebruikers begrepen doorgaans niet wat er met deze beknopte uitleg bedoelt werd. Het is belangrijk dat de gebruiker meteen weet wat er bedoelt wordt.
- Wat kan je ermee: Ze bieden een tool aan met veel interactieve mogelijkheden. De gebruiker van Hoomz gaf aan dat zij het er mooi uit vinden zien, maar soms niet weten wat je er verder mee kan. De mogelijkheden waren niet verder toegelicht. In dit geval heeft Hoomz enkele
interactieve mogelijkheden vervangen of weggelaten, het was niet relevant. Een duidelijke uitleg zou tevens ook een uitkomst kunnen bieden.
3.1.3 Morae
Morae biedt een software aan waarmee het usability van een website te testen is. Hiermee kun je website testen middels respondenten die een onderzoek uitvoeren. Hierbij wordt, net als bij Fibéo, zowel een schermopname als een opname van de respondent gemaakt. (morae)
Gezien Morae geen dienst aanbiedt, maar een software, is het bedrijf afhankelijk van de kennis van de klant. De klant moet het programma besturen. Ook is hierdoor de rapportage van de resultaten een onderdeel die niet verder wordt toegelicht, maar de gebruiker zelf zijn weg in moet vinden. Een bedrijf wat sinds kort dit programma gebruikt voor een aanvulling op een groter onderzoek, is benaderd voor een interview. Zij gaven aan dat zij hebben gekozen voor een zelf te besturen software, zodat zij zelf het onderzoek kunnen uitvoeren.
Suzanne Ijntema, Consultant Strategie en Marketing bij VODW, heeft als enige de licentie om het programma te gebruiken. Tijdens een kort interview gaf zij een aantal algemene punten van het systeem. Middels screenshots van de software wordt nader uitleg geven over de ervaring van Suzanne met het programma.
De eerste ervaring met het programma was voor Suzanne niet optimaal.
“Het is erg ingewikkeld om het programma te installeren. En om vervolgens een onderzoek te starten. We hebben er inmiddels voor gekozen om de respondent aan te sturen tijdens een onderzoek. We willen hen het niet aandoen door dit doolhof te moeten navigeren”, aldus Suzanne.
In de onderstaande afbeelding is een screenshot te zien van een onderzoek. Je ziet daarbij aan de rechterkant de scherm en beeldopnames. Aan de linkerkant kun je aangeven welk onderzoek je aan het bekijken bent.
Op het scherm is Suzanne te zien die een proefonderzoek doet. Zij gaf aan dat het voor haar altijd lastig is het juiste onderzoek terug te vinden.
In de afbeeldingen hiernaast is te zien hoe je de resultaten kunt bundelen. Vanuit het opgenomen fragment kun je delen kopiëren en in je ‘clip bin’ stoppen, om zo later je resultaten te bundelen. Ook worden er geautomatiseerd enkele resultaten getoond.
Suzanne gaf aan dat deze resultaten niet in één overzicht te verkrijgen zijn. Je kunt uiteindelijk de gewenste resultaten bundelen. Echter, voor Suzanne was het een raadsel hoe zij bij deze gegevens kon komen.
Zij gaf aan dat de gebruiksvriendelijkheid niet optimaal is en het geen overzichtelijk programma is. Het word als frustrerend ervaren, dat er de wetenschap is veel met het programma te kunnen, maar niets vindbaar is.
Er zijn enkele punten die bij dit programma naar voren kwamen, deze worden hieronder kort samengevat:
- Het programma is compleet zelf te besturen. Echter, betaal je per licentie wat het een duur programma maakt.
- Het programma is visueel niet aantrekkelijk. Ook maakt het door de technische indruk het minder aantrekkelijk om mee te werken.
- Het is lastig te begrijpen hoe het werkt.
- Er wordt veel van de gebruiker gevraagd. (Technische voorkennis)
- De vele losse elementen zorgen ervoor dat je makkelijk ‘verdwaald’ in het programma.
Het belangrijkste punt wat naar voren kwam is dat de vormgeving een enorme invloed heeft op het begrijpen van het programma. Alles ziet er hetzelfde uit en er zijn geen elementen die je door het programma heenleiden. Je kunt niet in één oogopslag begrijpen hoe je door het programma navigeert. De klant ervaart het als ‘taaie stof’ en ‘ingewikkeld programma’. Echter, was er wel een bepaalde vanzelfsprekendheid dat dergelijke programma’s nou eenmaal zo werken. Bij het zien van de tool van Fibéo was er een blij verraste, tevens verbaasde, reactie.
3.2 CONCLUSIE RESULTATEN
Middels de analyse van drie verschillende tools/ programma’s die naar aanleiding van een onderzoek een rapportage hanteren, kunnen er verschillende punten worden geconcludeerd die belangrijk zijn mee te nemen in de ontwikkeling van de rapportage voor Fibéo. Het zijn algemene punten die gebaseerd zijn op de mening van de gebruiker. In het volgende hoofdstuk wordt meer ingegaan op de details die bij de ontwikkeling van een rapportage komen kijken.
Conclusie:
- Houd in gedachten wat men al weet en kent. Maak gebruik van de macht der gewoonte. Dit kan positieve (je hebt minder uitleg nodig) en negatieve (gebruiker snapt het niet/ mist iets) uitwerkingen hebben.
- Zorg dat de woorden die je gebruikt en omschrijvingen die je geeft op de manier worden geïnterpreteerd zoals jij bedoelt.
- Zorg dat de functies van interactie duidelijk zijn. Geef uitleg of introduceer ze. Het wordt ervaren als overbodig of zelfs niet functioneel op het moment dat men niet weet wat ze er mee kunnen.
- Een extra pagina met uitleg over de werking van het dashboard van de rapportage zou een uitkomst bieden voor gebruikers die extra informatie willen inwinnen over de tool. (Handleiding) - Laat duidelijk zien waar je je in de rapportage bevindt. Verzorg altijd een begin punt vanwaar de gebruiker begint en altijd terug kan komen. Laat de gebruiker niet verdwalen in alle informatie. - De vormgeving heeft een enorme invloed op het begrijpen van de rapportage. Middels vormgeving kun je de gebruiker (onbewust) door de rapportage loodsen. Laat de gebruiker niet
4. WELKE RESULTATEN MOETEN WORDEN VERWERKT IN DE RAPPORTAGE?
4.1 welke vragen worden er gesteld tijdens het onderzoek in de tool? 4.1.1 de tool voor de respondent
4.1.2 de tool voor de klant: 4.1.3 de templates
4.1.4 de vorm vraagstelling
4.2 welke soort resultaten worden uit het onderzoek gewonnen? 4.2.1 Resultaten van vragen
4.3 welke basis aan resultaten moet de rapportage hebben?
4.4 wat is een geschikte indeling van de verschillende resultaten?
4. WELKE RESULTATEN MOETEN WORDEN VERWERKT IN DE RAPPORTAGE?
In dit hoofdstuk komt het op orde stellen van de informatie die uit het onderzoek wordt verkregen aan bod. Naar aanleiding van de vragen die aan de respondent worden gesteld in de tool, worden gegevens verzameld. De gegevens uit dit onderzoek worden bepaald door de vraagstelling. Dit kan dus per onderdeel verschillen. Niet alleen cijfermatige beoordelingen, maar ook openvragen, meerkeuzenvragen, en openvragen met een gesloten antwoord, worden gebruikt in de onderzoeken van de tool van Fibéo. In dit hoofdstuk wordt uitgezocht wát er moet worden weergeven, voordat kan worden bepaald hoe het wordt weergegeven.
Pas als is bepaald welke informatie moet worden weergegeven in de rapportage, kan worden gekeken hoe de usability van de rapportage het best kan worden toegepast. Om de gebruiker zo goed mogelijk te kunnen bedienen zal moeten worden uitgezocht welke informatie waar komt te staan. Belangrijke elementen moeten goed zichtbaar zijn. Maar welke elementen zijn dat? En in welke maten heeft de keuze van de gebruiker hier dan invloed op?
Uit resultaten van de onderzoeken uit de voorgaande hoofdstukken is gebleken dat een goede basis belangrijk is, om de interactie aantrekkelijk te maken. De gebruiker ziet het liefst meteen een overzicht van de resultaten, om vanuit die basis aanpassingen en toevoegingen te kunnen genereren. In dit hoofdstuk wordt hier een opstelling voor vervaardigd om in een later stadium te bepalen welke onderdelen interactieve toepassingen zullen ondergaan en hoe dit wordt vormgegeven.
Om de verkregen informatie uit de tool zo goed mogelijk te kunnen inzien, zullen alle onderdelen die worden toegepast tijdens de onderzoeken, op een rijtje worden gezet. Op deze manier is er een duidelijk inzicht in de resultaten die uiteindelijk moeten worden weergegeven.
4.1 WELKE VRAGEN WORDEN ER GESTELD TIJDENS HET ONDERZOEK IN DE TOOL?
De tool bestaat uit enkele onderdelen. Hierin moet onderscheid worden gemaakt in de tool die de klant gebruikt en de tool die respondent gebruikt. Hieronder zal eerst worden omschreven wat de verschillen hierin zijn.
4.1.1 De tool voor de respondent
Middels een link in de uitnodiging voor het deelnemen aan het onderzoek, komt de respondent op een pagina waar zij de tool kunnen downloaden. Eenmaal de tool te hebben geïnstalleerd en ingelogd te zijn met de juiste gegevens, kan de respondent aan de slag. Zij zullen vooraf een aantal algemene vragen moeten beantwoorden. Denk hierbij aan leeftijd, geslacht, scholing, etc. De respondent krijgt vervolgens de briefing van de betreffende website te zien. Middels deze briefing worden zij op de hoogte gesteld van het doel van het onderzoek en ingelicht over ‘de opdracht’. De
opdracht is uitgevoerd, krijgt de respondent achteraf nog een aantal vragen die betrekking hebben op de website.
4.1.2 De tool voor de klant
De klant voert eerst zijn gegevens in en kiest een template van een onderzoek. Vervolgens wordt er een briefing opgesteld door de klant. De klant kan daarna de vragen bekijken die bij de betreffende template horen. Deze zijn eventueel nog aan te passen of de klant kan enkele vragen toevoegen. De klant bepaald daarna hoe hij zijn doelgroep wil afbakenen. Het onderzoek kan nu worden aangemaakt.
4.1.3 De templates
De klant kan middels de tool een onderzoek samenstellen. Wanneer je je website wilt testen heb je enige afbakening nodig in je onderzoek. Wat wil je van de gebruiker weten? Hoe de look-and-feel door de gebruiker wordt ervaren of wil je juist de usability van je website testen? Fibéo wil daarom enkele templates aanbieden die de klant kan gebruiken voor het onderzoek. Op dit moment verzorgd Fibéo op basis van de wens van de klant, een aangepast onderzoek. Het doel is om uiteindelijk vaste templates aan te bieden, die de klant kan gebruiken. Bij het bepalen welke resultaten er worden verkregen uit de onderzoeken, moet er worden gekeken naar de verschillende vraagstellingen die er worden gebruikt. Om dit te kunnen bepalen is Yannick Abrahams benaderd.
Yannick Abrahams, Projectleider Onderzoek at Lexnova, is als projectleider verantwoordelijk voor de totale uitvoering van marktonderzoeksprojecten. Daarnaast houdt hij zich bezig met marketing- en acquisitieactiviteiten en de inzet van social media. Zijn kennis is inzetbaar voor het opzetten van een goed onderzoek voor de tool van Fibéo. Yannick is gevraagd om te bekijken welke vorm van vraagstelling er kan worden toegepast, en indirect welke vorm van resultaten hieruit voortkomen. Omdat Fibéo nog niet heeft bepaald hoeveel en wat voor templates er worden gebruikt, is er samen met Yannick alleen de vormen van vraagstelling vastgesteld. Wel is er tijdens dit gesprek een eerste opzet gemaakt voor de templates. Hierin wordt o.a. duidelijk welke vormen van vraagstelling er wordt gebruikt (Zie bijlage pagina 69).
4.1.4 De vorm vraagstelling
Vanuit deze templates is er met Yannick en Fibéo bepaald in welke vorm de verschillende vragen worden gesteld. Hieruit zijn de volgende vraagstellingen naar voren gekomen:
- Algemeen cijfer: Algemene beoordeling website.
- Tekst: Open vraag met een open invoerveld.
- Enkele optie: Gesloten vraag waarvan 1 antwoord gekozen kan worden. (maximaal 9 antwoorden)
- Meerdere opties: Gesloten vraag waar meerdere antwoorden mogelijk zijn. (maximaal 9 antwoorden)
- Likertschaal: 5 puntschaal. (Zeer mee eens, eens, neutraal, oneens, zeer oneens)
- Word Cloud: verschillende woorden die associatie bieden bij de website waarvan de respondent maximaal 3 woorden kiest. Alle woorden worden weergegeven in een figuur, waarmee de meest gebruikte woorden groter worden weergegeven dan de minder verkozen woorden.
4.2 WELKE SOORT RESULTATEN WORDEN UIT HET ONDERZOEK GEWONNEN?
Middels de templates zijn er verschillende soorten vragen vastgesteld. Deze vorm van
vraagstellingen zullen bij iedere template hetzelfde zijn. De resultaten zullen uiteindelijk worden vertegenwoordigd door een visuele uitwerking in de rapportage. Nu is bepaald welke soort vragen er zijn, kan worden gekeken welke resultaten hieruit voortkomen.
Op dit moment wordt er bij Fibéo uitgegaan van een gemiddelde afname van onderzoeken van 10 respondenten. De resultaten van dit aantal is makkelijk te overzien. De tool leent zich echter ook voor een onderzoek met meer respondenten. Denk dan aan representatieve hoeveelheid respondenten voor een kwantitatief onderzoek, met een kwalitatief uitgangspunt. Bij het vaststellen van de vorm waarin de resultaten uiteindelijk worden weergegeven, is rekening gehouden met een grotere afname van onderzoeken per klant dan dat op dit moment is. In de bijlage is een overzicht te vinden van de resultaten van de vragen met daarbij een uitwerking van uitvoering, soort resultaat en de toepassing van het resultaat. (Zie bijlage pagina 72)
4.3 WELKE BASIS AAN RESULTATEN MOET DE RAPPORTAGE HEBBEN?
In de onderzoeken naar de wensen van de klant en deskresearch naar de weergave van rapportages (zie hoofdstuk 2. en hoofdstuk 3), zijn er al verschillende punten naar voren gekomen die betrekking hebben op de inrichting van de rapportage van Fibéo.
mogelijkheden, de rapportage kunnen aanpassen. Op de vraag welke basis de rapportage zal hebben, kan worden vastgesteld dat alle verkregen resultaten zichtbaar zijn voor de klant. Dit houdt in dat er per vraag een aparte weergave wordt gegenereerd.
4.4 WAT IS EEN GESCHIKTE INDELING VAN DE VERSCHILLENDE RESULTATEN?
Er is in hoofdstuk 4.1 en 4.2 vastgesteld welke soort resultaten er voort zullen komen uit de onderzoeken. Ook heeft Fibéo aangegeven nog niet te willen bepalen welke templates er definitief worden toegepast. Dit heeft onder andere te maken met het feit dat zij eventueel nog templates willen aanpassen of toevoegen. De rapportage zoals hij in dit project wordt vormgegeven zal dus niet afhankelijk moeten zijn van de templates, maar op iedere template toepasbaar moeten zijn. Dat betekent dat er moet worden uitgegaan van enkel de verschillende vormen resultaten die al zijn vastgesteld. Om de klant toch zo goed mogelijk te kunnen bedienen en hen de mogelijkheid te geven een goede structuur van de basis van de rapportage te verschaffen is er naar een andere oplossing gekeken.
Uitgaande van de interactieve mogelijkheden die zullen worden toepast in de rapportage zal dit eveneens een uitkomst bieden voor het rangschikken van de resultaten. Op deze manier heeft de klant invloed op wat hij ziet. De mogelijke volgorde waarin de resultaten worden weergegeven kunnen worden gerangschikt op:
- De vragen van het onderzoek die de respondent moet beantwoorden, zijn in een bewuste volgorde gezet in de template. Deze volgorde zal als eerst worden aangehouden in de weergave van de resultaten.
- De klant kan rangschikken van meest positieve resultaten naar meest negatieve resultaten. - De klant kan rangschikken op meest negatieve resultaten naar meest positieve resultaten. - De klant kan rangschikken op vorm van vraagstelling in de resultaten.
4.5 CONCLUSIE RESULTATEN
De uiteindelijke rapportage van Fibéo zal worden gebaseerd op de vorm van vraagstellingen/ de resultaten. De templates die worden aangeboden door Fibéo hebben geen invloed op hetgeen er wordt getoond in de vorm van de visualisaties van de rapportage.
Wel is er voor ieder onderzoek een set vragen samengesteld. Deze volgorde van vragen vormt de basis van hetgeen als eerst in de rapportage getoond wordt. Middels interactieve toepassingen is het voor de klant mogelijk te schakelen in de volgorde van weergave. Iedere vraag wordt vertegenwoordigd door een visuele toepassing. Er is uiteindelijk te rangschikken in demografische factoren. Op basis hiervan kunnen de verschillende antwoorden per soort respondent worden bekeken.
5. HOE ZET JE DE RESULTATEN VAN HET ONDERZOEK OM NAAR EEN DE (INTERACTIEVE) RAPPORTAGE?
5.1 Welke onderdelen heeft de (interactieve) rapportage? 5.1.1 Het dashboard
5.1.2 De rapportage 5.1.3 De respondenten
5.2 Hoe kunnen deze resultaten het best worden weergegeven?
5.3 Schets datavisualisatie
5.4 Het omzetten van schetsen naar uiteindelijke versie datavisualisatie? 5.4.1 Trends dashboard
5.4.2 Enkele voorbeelden 5.4.3 Richtlijnen
5.5 Datavisualisatie resultaten Fibéo style 5.5.1 Keuze grid
5.5.2 Datavisualisatie en uitleg interactieve elementen (per soort vraag)
5.6 Toelichting datavisualisatie
5.6.1 Extra info keuze toepassing datavisualisatie
