De meerderheid van de bezoekers van de regionale infokantoren zegt dat ze goed werden geholpen.
Zo vindt dat hij goed geholpen werd toen hij informeerde naar ander vervoer. De percentages “goed geholpen” variëren van 79% tot 97%.
Grafiek 8: Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?
Goed geholpen Min of meer geholpen Niet geholpen
Belgen zeggen vaker dat ze goed geholpen werden in verband met de fiets- en wandelroutes (98%) en de restaurants en cafés (96%).
Significante verschillen 18: Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?
% Goed geholpen % Min of meer geholpen Fiets- en wandelroutes: 97% Fiets- en wandelroutes: 2%
+ België: 98%
- Verblijfstoerist: 96% + Verblijfstoerist: 4%
- België: 2%
Restaurants en cafés: 94% Restaurants en cafés: 4%
+ België: 96%
Openbaar vervoer of taxi: 89% Openbaar vervoer of taxi: 8%
- Dagtoerist: 81% + Dagtoerist: 16%
4 Tevredenheid over het infokantoor
4.1 Algemene tevredenheid80% van de bezoekers van regionale infokantoren is zeer tevreden over zijn bezoek aan het infokantoor. 19% is tevreden.
Tabel 14: Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?
n=2.798
Zeer tevreden 80%
Tevreden 19%
Min of meer tevreden 1%
Niet tevreden 0%
Helemaal niet tevreden 0%
4.2 Tevredenheid over deelaspecten
Bij de regionale kantoren zijn minstens 8 bezoekers op 10 tevreden op tien van de twaalf aspecten. De scores zijn het hoogst voor de vriendelijkheid van het personeel, het ontvangen van de nodige informatie, en de snelheid waarmee de bezoeker werd geholpen.
Grafiek 9: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken?
67%
Goed aangeduid via bewegwijzering Makkelijk te vinden met de auto
Inrichting bevordert dienstverlening Infokantoor in toerististisch
centrum Goede openingsuren Makkelijk te vinden te voet Makkelijk bereikbaar
Akkoord Min of meer akkoord Niet akkoord
Belgen gaan, vaker dan buitenlanders, akkoord dat de kwaliteit van de infoproducten (91% akkoord) goed is. Bezoekers uit de buurlanden gaan hier vaker niet mee akkoord (1%).
Vooral dagtoeristen zeggen dat het infokantoor niet gemakkelijk bereikbaar (4% niet akkoord) is.
Bezoekers uit de buurlanden vinden de openingsuren vaker minder goed (2% niet akkoord).
Belgen vinden vaker dat het infokantoor niet in het toeristisch centrum ligt (5% niet akkoord).
Tijdens de zomer zegt de toerist, vaker dan in andere periodes, dat de inrichting van het infokantoor de dienstverlening bevordert (86% akkoord).
Significante verschillen 19: In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken?
% Akkoord % Min of meer akkoord % Niet akkoord
Goede kwaliteit infoproducten:
90% Goede kwaliteit infoproducten:
10% Goede kwaliteit infoproducten:
0%
Makkelijk bereikbaar: 89% Makkelijk bereikbaar: 9% Makkelijk bereikbaar: 2%
- Dagtoerist: 85% + Golf 3: 12%
+ Dagtoerist: 11% + Dagtoerist: 4%
- Golf 3: 1%
Makkelijk te vinden te voet: 89% Makkelijk te vinden te voet: 8%
- Dagtoerist: 87% + Dagtoerist: 10%
Goede openingsuren: 88% Goede openingsuren: 11% Goede openingsuren: 1%
- Buurland: 85% + Buurland: 13% + Buurland: 2%
- België: 1%
Infokantoor in toeristisch centrum:
88% Infokantoor in toeristisch
centrum: 8% Infokantoor in toeristisch centrum: 4%
dienstverlening: 84% Inrichting bevordert
dienstverlening: 2%
+ Golf 2: 86% - Golf 2: 1%
4.3 Ontbrekende elementen
In de regionale kantoren zegt 95% dat er geen enkel aspect is waarvoor hij niet terecht kon in het infokantoor. 5% zeggen dat ze er niet terecht konden voor bijvoorbeeld specifieke kaarten en routes, praktische zaken (bv. internet), informatie in een andere taal.
Toeristen uit andere landen dan de buurlanden (9%) zeggen vaker dat ze voor bepaalde zaken niet in het infokantoor terecht konden. Tijdens de zomer ligt dit percentage (6%) eveneens hoger.
Tabel 15: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?
n=2.605
Nee 95%
Ja 5%
Significante verschillen 20: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?
Ja
+ Ander land: 9%
+ Golf 2: 6%
- België: 4%
- Golf 3: 2%
Bijlage: Vergelijking 2007-2009
In deze bijlage vergelijken we de resultaten van golf 2 van het onderzoek van 2009 met die van het onderzoek in 2007. De vragen “Waar verblijft u?” en “In welke stad verblijft u?” worden niet
opgenomen in de vergelijking want deze vragen kwamen in 2007 niet aan bod in de vragenlijst.
De significante verschillen worden in het vet aangeduid. De significanties worden berekend vanaf bij beide kolommen het kolomtotaal minimum 30 is.
Bent u een …?
2007 (n=674) 2009 (n=1.253)
Man 43% 47%
Vrouw 57% 53%
Wat is uw leeftijd? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=710) 2009 (n=1.255) Gemiddelde 48,2 jaar 51,1 jaar
Mediaan 50 jaar 53 jaar
Wat is uw leeftijd? Categorieën
2007 (n=710) 2009 (n=1.255)
In welk land woont u? Categorieën
2007 (n=734) 2009 (n=1.301)
Onderneemt u vandaag een daguitstap of gaat uw bezoek gepaard met minstens 1 overnachting in Vlaanderen en/of Brussel?
2007 (n=721) 2009 (n=1.268)
Daguitstap 41% 36%
Overnachting 44% 44%
Geen van beide 15% 20%
Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=297) 2009 (n=521)
Gemiddelde 6,1 dagen 6,6 dagen
Mediaan 5 dagen 4 dagen
Hoeveel dagen verblijft u in Vlaanderen en/of Brussel? Categorieën
2007 (n=297) 2009 (n=521)
2 dagen 20% 21%
3 dagen 19% 20%
4 dagen 10% 10%
5 dagen 11% 9%
6 dagen 3% 5%
7 dagen 11% 10%
8 dagen of meer 25% 25%
De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Gemiddelde en mediaan 2007 (n=271) 2009 (n=419)
Gemiddelde 3de dag 2,6de dag Mediaan 2de dag 2de dag
De hoeveelste dag van uw verblijf in Vlaanderen en/of Brussel is dit? Categorieën 2007 (n=271) 2009 (n=419)
1ste dag 29% 32%
2de dag 29% 32%
3de dag 14% 16%
4de dag 6% 7%
5de dag 9% 5%
6de dag of meer 13% 7%
Is uw verblijf hier in het kader van …?
2007 (n=280) 2009 (n=553)
Vakantie 89% 95%
Zaken 6% 2%
Andere reden 5% 3%
Heeft u het infokantoor gemakkelijk gevonden?
2007 (n=719) 2009 (n=1.271)
Ja, zeer gemakkelijk 82% 76%
Ja, eerder gemakkelijk 14% 19%
Nee, eerder moeilijk 3% 5%
Nee, zeer moeilijk 1% 0%
Hoe heeft u dit infokantoor gevonden?
2007 (n=707) 2009 (n=1.274)
Via het stadsplan 11% 11%
Via de bewegwijzering 29% 29%
Ik ben inwoner van de gemeente 17% 10%
Per toeval 17% 18%
Via een reisgids (boek) 3% 4%
Via een toeristische brochure 6% 8%
Aangeduid door voetgangers op straat 13% 11%
Via het reisbureau 0% x
Via een toeristisch infokantoor in het buitenland 0% x
Op een andere manier 13% 16%
In welke taal heeft u de conversatie met de baliemedewerker gevoerd?
2007 (n=677) 2009 (n=1.233)
Nederlands 77% 74%
Frans 9% 8%
Engels 13% 11%
Duits 5% 5%
Spaans 0% 0%
In een andere taal 1% 0%
Niet met bediende gesproken 0% 2%
Over welke regio, stad, gemeente en /of andere plaats in Vlaanderen en/of Brussel wou u hier informatie verkrijgen?
2007 (n=675) 2009 (n=1.146)
Over deze stad of gemeente 86% 81%
Over een andere plaats 22% 27%
Op welke manier wilt u in het infokantoor liefst de nodige informatie verkrijgen?
2007 (n=709) 2009 (n=1.225)
Enkel via persoonlijk onthaal 40% 53%
Enkel via "self-service" 3% 3%
Combinatie persoonlijk onthaal + "self-service" 55% 44%
Andere 2% 0%
Voor welke brochures, activiteiten en/of diensten deed u een beroep op het infokantoor?
2007 (n=734) 2009 (n=1.170) Toeristische bezienswaardigheden en activiteiten 50% 57%
Georganiseerde toeristische activiteiten 19% 22%
Logies 16% 16%
Culturele activiteiten 23% 24%
Fiets- en wandelroutes 45% 48%
Jeugdactiviteiten 5% 7%
Sportevenementen 5% 5%
Praktische diensten 8% 8%
Speciale voorzieningen x 5%
Andere 0% 3%
Indien u een beroep deed op het infokantoor, in welke mate heeft het infokantoor u kunnen helpen?
% goed geholpen
% goed geholpen 2007 2009 n 2007 n 2009
Toeristische bezienswaardigheden en activiteiten 97% 97% 362 665 Georganiseerde toeristische activiteiten 96% 93% 136 252
Logies 92% 95% 105 185
Alles bij elkaar genomen, hoe tevreden bent u over uw bezoek aan het infokantoor?
2007 (n=724) 2009 (n=1.273)
In welke mate gaat u akkoord met de volgende uitspraken? % akkoord
% akkoord 2007 2009 n 2007 n 2009
Ik heb de informatie ontvangen die ik nodig had 97% 96% 681 1.241 Het baliepersoneel is vriendelijk en behulpzaam 99% 98% 692 1.219
Het baliepersoneel kent goed zijn talen 92% 96% 464 700
Ik werd snel geholpen 97% 95% 663 1.182
De inrichting van het toeristische infokantoor bevordert de dienstverlening 88% 86% 565 1.045 De kwaliteit van de beschikbare infoproducten is goed 92% 92% 590 1.035 De openingsuren van het infokantoor zijn goed 90% 88% 575 1.021
Het infokantoor is makkelijk bereikbaar 91% 89% 616 1.127
Het infokantoor is gemakkelijk te vinden te voet x 88% x 1.071 Het infokantoor is gemakkelijk te vinden met de auto x 73% x 769
Het infokantoor ligt in het toeristisch centrum x 87% x 1.061
Het infokantoor is goed aangeduid via bewegwijzering x 67% x 951 2007: Voor welke zaken kon u niet terecht in dit infokantoor, al zou u dat wel wensen?
2009: Zijn er zaken waarvoor u niet in dit infokantoor terecht kon, al zou u dat wel wensen?
2007 (n=734) 2009 (n=1.215)
Ja 6%
Geen antwoord 97% Nee 94%