Deze vragenlijst is in het kader van een afstudeerproject en gaat over de verbetering van de kwaliteitszorg in het ziekenhuis, waaronder ook de tevredenheid van de patiënten valt. U wordt beleefd verzocht uw medewerking te verlenen. Het onderzoek zal een beeld verschaffen in hoeverre het ziekenhuis voldoet aan de verwachtingen van de patiënt met name in het beddenhuis. De resultaten kunnen als input worden gebruikt om de kwaliteitszorg op een hoger niveau te brengen.
De vragenlijst bestaat uit 3 algemene en 75 specifieke vragen. Bij de algemene vragen dient u, middels het aankruisen van een vakje, aan te geven in welke klasse u ligt, wie uw ziektekosten betaalt en wat uw etniciteit is. Bij de specifieke vragen heeft u de keuze tussen een der volgende antwoordmogelijkheden:
++ : helemaal eens + : eens
+ - : noch eens/ noch oneens - : oneens
- - : helemaal oneens
Kruist u per vraag slechts 1 vakje aan op pagina 2 tot en met 7.
Ook kunt u uw eventuele opmerkingen plaatsen aan de onderzijde of achterzijde van een pagina, betreffende het onderwerp.
De antwoorden van de vragenlijsten zijn anoniem. Gelieve de vragen zo eerlijk mogelijk te beantwoorden.
Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking.
Hoogachtend, ...
Vragenlijst
Algemene informatie
1. Ik ben een patiënt van de 1ste klasse 2de klasse 3de klasse
2. Wie betaalt uw ziektekosten Ik zelf/
particulier
SZF Sociale Zaken
3. Etniciteit
Javaan Creool Hindoestaan Chinees Overig
Specifieke informatie Factor 1. Respect en zorg
Nr. Stelling ++ + +- - --
1 Het personeel handelt mijn verzoeken vriendelijk af
2 In het algemeen is het personeel prettig in de omgang
3 Het personeel is vrolijk en vriendelijk 4 Het personeel is beleefd tegen mij 5 Het personeel behandelt mij met
respect
6 Het personeel is zeer vriendelijk
7 Het personeel voorziet in mijn wensen als ik wat vraag
8 In het algemeen behandelt het
personeel mij met respect
9 Het personeel schenkt aandacht aan mij 10 Het personeel behandelt mij op een
zeer behulpzame wijze
11 Het personeel toont interesse in mij
12 Het personeel is zeer geduldig bij het vervullen van mijn wensen
13 Als ik een klacht heb, wordt het snel behandeld
14 Het personeel heeft een positieve houding
15 Het personeel toont mij waar de dingen staan die ik nodig heb
16 In het algemeen helpt het personeel mij op hun manier
17 Het personeel is zeer geruststellend
18 Het personeel toont respect voor mijn rechten als persoon
19 In het algemeen voldoet het personeel aan mijn wensen
20 Het personeel luistert naar mijn wensen 21 Mijn wensen worden snel vervuld
22 Mijn persoonlijke privacy is beschermd 23 Ik ken de namen van mijn verzorgers 24 Ik moet niet wachten op de dingen die
ik vraag
25 Het verzorgend personeel geeft mij informatie die ik nodig heb
26 Ik hoefde niet lang wachten voor opname
Factor 2. Efficiency en continuïteit
Nr. Stelling ++ + +- - --
27 Ik word op de hoogte gesteld van de noodzakelijke thuiszorg na ontslag
28 In het algemeen doet het
ziekenhuispersoneel het werk zeer goed 29 Alle voorbereidingen voor ontslag
worden goed getroffen.
30 Ik mag ook helpen beslissen over mijn nazorg
31 Aan mij wordt informatie verstrekt die nodig is na ontslag
32 In het algemeen toont het personeel belangstelling over mijn gesteldheid
33 In het algemeen handelt het
ziekenhuispersoneel zeer deskundig 34 Als ik in pijn heb, proberen zij dat te
verhelpen
35 In het algemeen is het personeel zeer bekwaam.
36 Het personeel behandelt mij met zorg
Factor 3. Geschiktheid
Nr. Stelling ++ + +- - --
37 De faciliteiten zijn erg schoon
38 De faciliteiten zijn comfortabel
39 In het algemeen zijn de diensten die ik nodig heb ook aanwezig
40 In het algemeen zijn de faciliteiten zeer goed
41 Het personeel is dienovereenkomstig gekleed
42 Ik moest niet veel formulieren invullen bij de opname
43 De faciliteiten zijn zeer aantrekkelijk
44 De faciliteiten zijn zodanig dat rekening is gehouden met persoonlijke privacy
45 Ik kon goed met het personeel communiceren
46 Het is rustig genoeg voor mij
47 Het ziekenhuis heeft alles dat ik nodig heb
48 Ik vind dat zij hun best doen om mij snel te laten herstellen
49 Er wordt goed gelet op mijn
persoonlijke spullen
50 Er is voldoende licht in het ziekenhuis
51 Ik heb het idee dat mijn wensen vertrouwelijk worden behandeld.
Factor 4. Informatie
Nr. Stelling ++ + +- - --
52 Ik word snel van informatie voorzien door de specialisten
53 De specialisten geven mij informatie die ik nodig heb
54 Specialisten informeren mij over de resultaten van de onderzoeken
55 De specialisten zijn beschikbaar wanneer ik ze nodig heb
56 In het algemeen wordt aan mij alle informatie verstrekt die ik nodig heb 57 De specialisten geven mijn familie de
informatie die zij nodig hebben
58 De afdeling financiële administratie geeft mij de juiste informatie
Factor 5. Effectiviteit
59 In het algemeen wordt mijn
ziekenhuisrekening goed afgehandeld 60 Mijn ziekenhuisrekening is conform de
diensten waarvan ik gebruik maak of heb gemaakt
61 Ik kan/kon mijn ziekenhuisrekening begrijpen
62 Een personeelslid was beschikbaar om mij de ziekenhuisrekening uit te leggen 63 Eventuele klachten die ik heb/had over
de ziekenhuisrekening worden/werden goed afgehandeld
Factor 6. Maaltijden
Nr. Stelling ++ + +- - --
64 In het algemeen waren voeding en drank heel goed
65 Maaltijden worden op de juiste temperatuur opgediend
66 Maaltijden zijn lekker
67 Maaltijden worden op tijd opgediend
68 Vuile borden/glazen worden
onmiddellijk verwijderd
Factor 7. Indruk
69 Het eerste contact met het personeel gaf mij een goed gevoel
Factor 8. Verschillende personeelsleden
70 Er zijn verschillende personeelsleden met wie ik te maken kreeg
APPENDIX B: Reliability tests RELIABILITY
/VARIABLES=EFF1 EFF2 EFF3 EFF4 EFF5 EFF6 EFF7 EFF8 EFF9 EFF10