Wat was uw rol binnen deze benchmark?
Wat was de aanleiding voor het uitvoeren van de benchmark? Wie heeft besloten tot het uitvoeren van de benchmark?
Waarom is gekozen voor een benchmark op Individuele verstrekkingen?
Is er binnen de gemeente Losser al eerder een benchmark uitgevoerd? Worden er op een andere manier gegevens verzameld over prestaties met betrekking tot individuele verstrekkingen?
Wat waren de ervaringen met eventuele eerdere benchmarks? DOELSTELLING
Wat is het doel van de gemeente Losser met het uitvoeren van de benchmark individuele verstrekkingen?
Waarom is gekozen voor dit doel? Wie heeft gekozen voor dit doel?
(Als het doel leren of verbeteren is) Is de benchmark binnen uw gemeente ook bekeken als een middel om te verantwoorden of om te normeren?
MEDEWERKERS
Wat houdt voor de gemeente Losser de uitvoering van de verordening individuele verstrekkingen in? Bestond er een goed beeld van de wijze waarop de eigen processen worden uitgevoerd?
In hoeverre hebben de uitvoerende ambtenaren beleidsvrijheid in hun werk?
In hoeverre zijn de betrokkenen in de uitvoering van de verordening individuele verstrekkingen te zien als professionals?
Wat was de rol van de medewerkers bij de uitvoering van de benchmark? Hoe reageerden medewerkers op de komst van een benchmark?
Wisten de medewerkers wat een benchmark inhield?
Is de behoefte aan de benchmark gecommuniceerd naar hen toe? Door wie? Wat was de rol van de leiding hierin?
Is dit gecommuniceerd naar hen, en hoe verliep deze communicatie? (bestond er een communicatieplan?)
Wat waren de consequenties voor medewerkers indien een resultaat wel of niet bereikt was? Hoe reageerden de medewerkers hierop?
TEAMGERICHTE BENADERING
Wie heeft binnen uw gemeente de leiding gehad over de benchmark? Heeft u gewerkt met een team die de benchmark heeft uitgevoerd?
Bestond dit proces uit verschillende stappen?
Welke stappen zijn genomen voor het uitvoeren van de benchmark? Wanneer is hiertoe besloten? Is er van te voren een plan gemaakt en hoe zag dit plan eruit?
Hoe verliepen deze stappen? Wat waren belemmerende of bevorderende factoren? DE GEGEVENS
Hoe is bepaald welke cijfers aangeleverd werden? Was iedereen bereid om gegevens uit te wisselen?
Wanneer kwamen de verhalen achter de cijfers naar boven? Hoe is dit ervaren? Hoe was de verhouding kwantitatief/kwalitatief? Wat vindt u daarvan?
Denkt u dat de cijfers op een eerlijke en open wijze naar boven zijn gekomen? Waarom? FINANCIËN EN TIJD
Hadden u en uw medewerkers voldoende financiën en tijd om te starten met een benchmark?
Door welke partij(en) werden deze middelen gefaciliteerd? DOCUMENTATIE VAN HET PROCES
Heeft u alle stappen die werden ondernomen gedocumenteerd? Waarom? OVERLEGKADERS
Welke overlegkaders, bv. vergaderingen of andere communicatiekanalen, bestaan er binnen de gemeente Losser om de bevindingen van de benchmark te kunnen bespreken?
Is er voor deze benchmark gebruik gemaakt van deze overlegkaders?
Bestaan er naar uw mening voldoende overlegkaders binnen uw gemeente om alle informatie omtrent de benchmark uit te wisselen?
REFERENTIEPUNT, VERGELIJKBAARHEID
Met welke gemeenten is vergeleken? Waarom zijn juist deze gekozen? Hoe werd de vergelijkbaarheid met de andere gemeenten ervaren? MONITORING MECHANISMEN
Worden de resultaten gemonitord? Wat zijn de consequenties voor de medewerkers indien resultaten wel of niet worden behaald?
RESULTAAT
Wat was het resultaat/ de resultaten van de benchmark?
Zijn er best practices ontdekt? Hoe is dit gebeurt? Zijn deze overgenomen? Hoe is met het resultaat omgegaan richting de medewerkers en burgers/klanten? Wat waren de reacties van de medewerkers op de resultaten van de benchmark? Zijn er naar aanleiding van de benchmarks veranderingen ingevoerd?
Zo ja, hoe reageerden de medewerkers op de door te voeren veranderingen? Zo nee, waarom zijn er geen veranderingen ingevoerd?
VERANDERINGSBEREIDHEID
Welke veranderingen zijn er de afgelopen tijd binnen uw afdeling ingevoerd? Hoe reageerden medewerkers op deze veranderingen?
Kunnen uw medewerkers de manier waarop hun werk wordt gedaan aanpassen? Waaraan merkt u dat medewerkers wel of niet willen veranderen?
Waaraan merkt u dat medewerkers wel of niet willen verbeteren?
(Hoe schat u de veranderingsbereidheid van uw medewerkers op de uitvoering in?)
Heeft het eventuele invoeren van veranderingen problemen opgeleverd tijdens de benchmark?
Wat waren deze problemen? Hoe is hiermee omgegaan?
In hoeverre was de leiding bereid te veranderen en te verbeteren?
In hoeverre bent u tevreden over de manier waarop veranderingen zijn ingevoerd? Hoe komt dit?
Wat zou u in de toekomst anders doen indien er een verandering wordt ingevoerd? EVALUATIE
Wat zou er achteraf anders aangepakt zijn?
Wat zijn de positieve aspecten zoals die ervaren zijn binnen uw gemeente? Wat zijn de negatieve aspecten zoals die ervaren zijn binnen uw gemeente? Gaat u door met het uitvoeren van de benchmark?
Wat is in het algemeen uw mening over de benchmark?
DANK AAN:
Inge Bakker 1e begeleidster UT
Olaf Fisscher 2e begeleider UT
Suzan Elmas Interne begeleidster
Sigrid Fiering Interne meelezer
Bram Kampschreur Afstudeerplek bemiddelaar
Toine Tillemans Tijdelijke interne begeleider
Jan Stikvoort Korpschef
Joep Pattijn Districtschef
Henk van der Veek Teamchef
Andre van der Kuit Wijkagent
Harry Duyts Politiekorps IJssellanden
Jan Steenbakker St. Elisabethziekenhuis
Bregt de Hair St. Elisabethziekenhuis
Henk Hesselink Gemeente Losser
Reijer Lucas Dienst Besturingsondersteuning
Paula van der Werff Onderzoekscoördinator HM