1. Heeft uw organisatie veel contact met haar leden? (Indien nee, waarom niet? Indien ja, op welke manier?)
2. Heeft uw organisatie zich in het verleden bezig gehouden met het doen van onderzoek onder de achterban? Ja → ga verder met de vraag; nee -> ga verder met vraag 3
a. Op welke manier heeft uw organisatie dit onderzoek in het verleden gedaan (methode)? b. Is uw organisatie bij het uitvoeren van dit onderzoek tegen problemen aangelopen? Zo
ja, welke?
c. Wat heeft uw organisatie met de resultaten van dit onderzoek gedaan?
d. Wat heeft dit onderzoek opgeleverd (wat heeft uw organisatie met het onderzoek bereikt)?
3. In hoeverre houdt uw organisatie zich op dit moment bezig met het doen van onderzoek onder de achterban? Ja → ga verder met de vraag; nee -> ga verder met vraag 4
a. Hoe doet uw organisatie dit onderzoek op dit moment (methode)?
b. Loopt u bij het uitvoeren van dit onderzoek tegen problemen aan? Zo ja, welke? c. Wat is uw organisatie van plan met de resultaten van dit onderzoek te gaan doen? d. Wat hoopt uw organisatie met dit onderzoek te bereiken?
4. Beschikt uw organisatie over voldoende kennis, inzicht en vaardigheden om a. patiëntenervaringen te verzamelen?
b. patiëntenervaringen (ervaringskennis) om te zetten in ervaringsdeskundigheid? c. ervaringsdeskundigheid te benutten voor belangenbehartiging?
d. bij te dragen aan de ontwikkeling en verbetering van de voorgestelde zorgstandaard?
5. Heeft uw organisatie ondersteuning nodig bij het verzamelen van patiëntenervaringen? (Zo ja, op welke manier en van wie?)
6. Vindt u dat uw organisatie over voldoende hulpmiddelen beschikt om patiëntenervaringen te kunnen verzamelen? Zo nee, welke hulpmiddelen zijn afwezig?
7. Zijn er mensen/functies binnen uw organisatie die het verzamelen van patiëntenervaringen op zich kunnen nemen?
8. Onder welke voorwaarden of omstandigheden is uw organisatie bereid en in staat patiëntenervaringen te verzamelen voor het ontwikkelen en verbeteren van de zorgstandaard? En onder welke voorwaarden of omstandigheden is uw organisatie dit niet?
Bijlage 3 Vragenlijst met algemene vragen
Geachte [naam contactpersoon],
Naar aanleiding van uw deelname aan het onderzoek Perspectief op patiëntenervaringen ontvangt u een aantal algemene vragen over uw organisatie. De antwoorden op deze vragen zijn van belang voor de analyse van de onderzoeksresultaten. Ik begrijp dat ik al veel van uw tijd heb gevraagd, maar in het belang van het onderzoek zou ik u graag willen vragen om deze laatste vragen nog te beantwoorden. Uiteraard worden de gegevens die uit deze vragen naar voren komen vertrouwelijk behandeld.
De vragenlijst bestaat uit 15 (meerkeuze)vragen en het invullen van de vragen zal een kleine tien minuten duren. Als u zelf geen tijd heeft om de vragen te beantwoorden, dan kunt u dit ook laten doen door iemand anders binnen uw organisatie. U kunt de vragenlijst terugsturen in de bijgevoegde retourenveloppe (postzegel al aanwezig).
Mede namens NYFER wil ik u alvast heel hartelijk bedanken voor alle tijd en moeite die u in dit onderzoek heeft gestoken. Hiermee heeft u een belangrijke bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van de zorgstandaards. Naar verwachting zal het onderzoek Perspectief op
patiëntenervaringen medio oktober afgerond worden. U ontvangt te zijner tijd een samenvatting van de onderzoeksresultaten en conclusies.
Mocht u naar aanleiding van deze vragenlijst of naar aanleiding van ons eerdere gesprek nog vragen hebben, dan kunt u mij op werkdagen tussen 10:00 en 17:00 uur bereiken op nummer 0346-291643 of kunt u een email sturen naar ilonalast@gmail.com.
Hartelijke groeten, Ilona Last
Belangrijk: Indien bepaalde vragen tijdens het interview al aan bod zijn gekomen, wil ik u toch verzoeken deze vragen te beantwoorden. Dit om verwarring te voorkomen.
Organisatie:
...Naam:
...Functie: ...
...Onderstaande vragen gaan over de omvang van uw organisatie, de activiteiten van uw organisatie,
de organisatie intern en het verenigingsleven.
Omvang van de organisatie
1. a. Hoeveel leden heeft uw organisatie? ... leden b. Hoeveel procent van de patiënten met [naam aandoening] in Nederland is lid van uw organisatie (organisatiegraad)? ... % van de patiënten met [naam aandoening]Activiteiten van de organisatie
2. Wat zijn de kerntaken van uw organisatie? (meerdere antwoorden mogelijk) 0 Bieden van lotgenotencontact 0 Stimuleren van 0 Geven van informatie en voorlichting wetenschappelijk onderz. 0 Belangen behartiging 0 Anders, namelijk...0 Kwaliteitsverbetering en vernieuwing ...
van de zorg ...
0 Onderhouden van internationale ... contacten
3. Welke middelen gebruikt uw organisatie voor het geven van informatie en voorlichting?
(meerdere antwoorden mogelijk)
0 Een tijdschrift 0 Cursussen
0 Een nieuwsbrief per post 0 Anders, namelijk...
0 Een website ...
0 Een telefonische informatielijn ...
0 Een nieuwsbrief per e-mail 0 Mijn organisatie geeft 0 Boekjes/folders/brochures geen informatie en 0 (Thema)bijeenkomsten voorlichting 4. Houdt uw organisatie een klachtenregistratie bij? 0 Ja → ga verder bij vraag 6 0 Nee → ga verder bij vraag 5 5. Wat is de belangrijkste reden dat uw organisatie geen klachtenregistratie bijhoudt? ...
...
...
6. Op welke activiteit(en) voor collectieve/algemene belangenbehartiging richt uw organisatie zich? (meerdere antwoorden mogelijk) 0 Kwaliteitsverbetering en vernieuwing 0 Anders, namelijk...
van de zorg ...
0 Verbetering samenwerking tussen zorg ...
en dienstverlening ...
0 Medicijnverstrekking 0 Mijn organisatie houdt
0 Arbeid en preventie zich niet bezig met
0 Onderwijs collectieve belangenbeh.
7. Houdt uw organisatie zich (ook) bezig met individuele belangenbehartiging voor haar leden? 0 Ja → ga verder bij vraag 9
8. Wat is de belangrijkste reden dat uw organisatie zich niet bezighoudt met individuele belangenbehartiging? → ga na beantwoorden verder bij vraag 9
... ... ...
9. Wat doet uw organisatie voor het bevorderen en/of organiseren van lotgenotencontact?
(meerdere antwoorden mogelijk)
0 Organiseren van groepsbijeenkomsten 0 Chatroom op website
0 Organiseren van individuele contacten 0 Forum op website (uitwisselen contactgegevens van 0 Anders, namelijk... patiënten die behoefte hebben aan ... contact met een lotgenoot) ...
0 Telefonische hulpdienst (een 0 Mijn organisatie houdt
ervaringsdeskundige staat de patiënten zich niet bezig met
te woord) lotgenotencontact
10. Wat doet uw organisatie voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorg? (meerdere antwoorden mogelijk)
0 Voorlichting geven aan zorgverleners 0 Stimuleren van wetenschappelijk onderzoek
0 (Meehelpen met) ontwikkeling van protocollen en richtlijnen 0 Anders,namelijk...
... ...
0 Mijn organisatie onderneemt geen activiteiten voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorg