6. Bij een concrete en acute (dreigende) noodsituatie (team informatiemanagement) Een concrete en acute (dreigende) noodsituatie kan worden gesignaleerd door het
10.2 Validiteit en generaliseerbaarheid
Je wilt er als onderzoeker zeker van zijn dat je precies meet wat je wilt meten, en dat er tijdens het onderzoek geen systematische fouten zijn gemaakt. Door de validiteit te controleren, kijk je naar de echtheid van het onderzoek. Bij generaliseerbaarheid gaat het erom dat de uitspraken die de respondenten hebben gedaan, gelden voor een zo groot mogelijke groep. De mate waarin de steekproef dan representatief is, bepaalt de generaliseerbaarheid van het onderzoek (Scribbr, 2014). Tijdens dit onderzoek is er alleen gebruik gemaakt van kwalitatief onderzoek.
Door de probleemstelling van allerlei kanten te belichten, door middel van diverse partijen te interviewen en omdat de interviews en panelgesprekken allemaal zijn opgenomen via audio, is het onderzoek betrouwbaar. Direct na de gesprekken en interviews is alles uitgewerkt omdat het nog vers in het geheugen stond. Door de betrouwbaarheid van de fieldresearch kan er gezegd worden dat het onderzoek een representatief beeld geeft. Echter geldt voor de generaliseerbaarheid van het onderzoek dat wanneer dezelfde interviews nogmaals worden afgenomen met de doelgroep en de resultaten hetzelfde zijn, het onderzoek generaliseerbaar is. Wel zijn de uitkomsten van dit onderzoek voldoende en bevat het nuttige en goede informatie om de social mediastrategie bruikbaar te laten zijn voor de opdrachtgever. In de toekomst moet dit door het Rode Kruis worden geëvalueerd om na te gaan of bezoekers voldoende worden bereikt en de boodschap wordt begrepen.
10.3 Vervolgonderzoek
Het onderzoek is naar tevredenheid afgerond en het advies kan in gebruik worden genomen door het Rode Kruis. Maar er zijn wel wat aanbevelingen om volgende stappen te zetten om de social mediastrategie te optimaliseren. Wat vooral van belang is om goed te onderzoeken is hoe het Rode Kruis meer volgers kan krijgen op social media, in dit onderzoek is daar te weinig aandacht aan besteedt en zou de werking van de social mediastrategie versterken. Wat ook al naar voren kwam in het onderzoeksproces is waar de precieze leeftijden zich op social media bevinden. Door extra te kijken naar welke leeftijden zich precies op welke social mediakanalen bevinden, kan het Rode Kruis nog preciezer de doelgroep bereiken. Hiernaast kan nog worden onderzocht op welke andere manieren informatie kan worden overgedragen aan bezoekers van festivals, denk hierbij aan het gebruik van interactieve informatieborden of een automatische check-in bij de ingang van een evenement.
Naast de social mediastrategie zou het voor het Rode Kruis een slimme zet zijn om te kijken hoe de EHBO app geoptimaliseerd kan worden voor het gebruik tijdens evenementenhulp. Waar social media niet meer werkt, doordat bijvoorbeeld het telecomnetwerk eruit ligt, werkt een app nog wel. De app kan door middel van locatievoorzieningen precies zien waar iemand is en heel specifiek iemand hulp bieden. Dit vereist meer onderzoek omdat zorgvuldig moet worden omgegaan met het bestaande concept en de 1.5 miljoen gebruikers.
Literatuurlijst
De social mediastrategie van het Rode Kruis (2012). [Film].
Bevrijdingsfestival. (2015, 05 05). Live Blog. Opgeroepen op 05 07, 2015, van Bevrijdingsfestivals: http://www.bevrijdingsfestivals.nl/live_blog
Bijlsma, W. (2015, 05 19). Online Hulpverlening Rode Kruis. (J. Moddermann, Interviewer) Bloemkolk, F. (2015, 05 19). Handelingsperspectief Rode Kruis. (J. Moddermann, Interviewer) Boogaard, I. (2015, 05 19). Social Media afdeling Rode Kruis. (J. Moddermann, Interviewer) Bot, J. (2014, 11 17). (J. Moddermann, Interviewer)
Bot, J. (2014). Kaderstelling Evenementenhulp. Den Haag: Rode Kruis. Bot, J. (2015, 03 23). (J. Moddermann, Interviewer)
Bot, J. (2015, 04 19). Informatie over het Rode Kruis. (J. Moddermann, Interviewer) Bot, J. (2015a, 03 23). (J. Moddermann, Interviewer)
Bot, J. (2015b, 05 05). Bot, J. (2015c, 05 10).
Brassart, B. (2014, 09 03). Waarom ik Facebook evenementen een relevante optie vind. . Opgeroepen op 05 04, 2015, van Softonic: http://editorial.nl.softonic.com/waarom- ik-facebook-evenementen-een-interessante-optie-vind
Buzzcapture. (2014, 10 30). Aantal Nederlandse gebruikers op social media vanaf 2005. Opgeroepen op 04 23, 2015, van Buzzcapture:
http://www.buzzcapture.com/2014/10/aantal-nederlandse-gebruikers-op-social- media-vanaf-2005/
Castricum, M. (2014, 04 03). Evenementen in Facebook. Opgeroepen op 05 02, 2015, van Marccastricum: http://www.marccastricum.nl/tips-en-
trucs/entry/facebook/2014/04/03/evenementen-in-facebook
Combron. (2011, 11 03). Wat is crisescommunicatie. Opgeroepen op 03 04, 2015, van Combron: http://combron.nl/wat-is-crisiscommunicatie/
Comite 4 en 5 mei. (2015, 05 05). Comite 4 en 5 mei. Opgeroepen op 05 07, 2015, van Twitter: https://twitter.com/Comite4en5mei
Couwenbergh, H. (2011, 09 15). Tips om Twitter in te zetten bij de organisatie van een
evenement. Opgeroepen op 05 02, 2015, van Twittermania:
http://twittermania.nl/2011/09/tips-om-twitter-te-zetten-bij-de-organisatie-van-een- evenement/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter&utm_campaign=Feed% 3A+twittermanianl+%28Twittermania.nl%29&utm_content=news&utm_term=Twitter mania
DNA, S. m. (2014, 03 31). Onderzoeksresultaten sociale media bij noodsituaties 2014. Opgeroepen op 02 14, 2015, van Slideshare:
http://www.slideshare.net/socialmediadna/onderzoeksresultaten-sociale-media-bij- noodsituaties-2014
Een Vandaag. (2014, 08 13). onzorgvuldige hulpverlening bij ambulancediensten. Opgeroepen op 05 10, 2015, van Een Vandaag:
http://www.eenvandaag.nl/gezondheid/53162/onzorgvuldige_hulpverlening_bij_am bulancediensten_
Facebook. (2015, 05 09). Boston Police Department. Opgeroepen op 05 09, 2015, van Facebook: https://www.facebook.com/BostonPoliceDepartment/timeline Facebook. (2015, 05 07). Pinkpop Festival. Opgeroepen op 05 07, 2015, van Facebook:
https://www.facebook.com/PinkpopFestival?fref=ts
Frankwatching. (2012, 07 03). Crisescommunicatie: Waar moet sociale media naar luisteren? Opgeroepen op 03 04, 2015, van Frankwatching.com:
http://www.frankwatching.com/archive/2012/07/03/crisiscommunicatie-social- media-hoe-zie-je-de-crisis-aankomen/
GFK. (2013, 12 13). Aantal smartphone gebruikers hoger dan aantal pc's. Opgeroepen op 04 23, 2015, van GFK: https://www.gfk.com/nl/news-and-events/press-room/press-
releases/paginas/aantal-smartphones-hoger-dan-aantal-computers.aspx Hans, A. (2012, 05 12). Twitterstorm tijdens Pukkelpop 2011 snijdt dwars door traditionele
crisescommunicatie heen. Opgeroepen op 05 04, 2015, van Fast Moving Targets:
http://fastmovingtargets.nl/cases/twitterstorm-tijdens-pukkelpop-2011-snijdt-dwars- door-traditionele-crisiscommunicatie-heen/?buy=1
Het Rode Kruis. (2014, 08 21). Strategisch plan 2015-2020. Opgeroepen op 10 27, 2014, van Het Rode Kruis:
http://www.rodekruis.nl/afdeling/borne/publishingimages/strategisch%20plan%20% 20borne%202015%20-2020.pdf
Het Rode Kruis. (2015). De oorsprong. Opgeroepen op 04 07, 2015, van Het Rode Kruis: http://www.rodekruis.nl/dit-zijn-we/geschiedenis/onze-oorsprong
Het Rode Kruis. (2015a). Zeven grondbeginselen. Opgeroepen op 04 07, 2015, van Het Rode Kruis: http://www.rodekruis.nl/dit-zijn-we/geschiedenis/zeven-grondbeginselen Het Rode Kruis. (2015b). Missie en Visie. Opgeroepen op 04 07, 2015, van Het Rode Kruis:
http://www.rodekruis.nl/dit-zijn-we/geschiedenis/missie-en-visie
Het Rode Kruis. (2015c). Hulp bij evenementen. Opgeroepen op 04 07, 2015, van Het Rode Kruis: http://www.rodekruis.nl/afdeling/amsterdam/dit-doen-we/eerste-hulp/hulp- bij-evenementen
Het Rode Kruis. (2015d). Evenementenhulp. Opgeroepen op 04 07, 2015, van Het Rode Kruis: http://www.rodekruis.nl/hulp-in-nederland/noodhulp-in-nederland/hulp-bij- evenementen
Het Rode Kruis. (2015e). Businesscase Evenementenhulp.
Het Rode Kruis. (2015f). Het Nederlandse Rode Kruis op weg naar 2020. Opgeroepen op 04 19, 2015, van Het Rode Kruis: http://www.rodekruis.nl/dit-zijn-
we/organisatie/documents/strategie2020nl.pdf Het Rode Kruis. (2015g). Georganiseerde hulpverlening.
Infopunt Veiligheid. (2011, 10 1). Handreiking evenementenveiligheid. Opgeroepen op 05 10, 2015, van Infopunt Veiligheid:
http://www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/DossierItem/69/2506/handreiking- evenementenveiligheid-2012-en-2011.html
Infopunt Veiligheid. (2012, 06 11). Use of social media in crises communication. Opgeroepen op 05 07, 2015, van
http://www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/DossierItem/76/3263/use-of-social- media-in-crisis-communication.html
Infopunt Veiligheid;. (2015a, 03 03). Kennispublicatie sociale media analyses van vijf kritieke
momenten. Opgeroepen op 05 07, 2015, van Infopunt Veiligheid:
http://www.infopuntveiligheid.nl/Publicatie/DossierItem/76/6426/kennispublicatie- sociale-media-analyses-van-vijf-kritieke-momenten.html
Marketingfacts. (2014, 01 27). Social media in Nederland 2014: jongeren blijven Facebook
trouw. Opgeroepen op 10 26, 2014, van Marketingfacts:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/nationale-social-media-onderzoek-2014 Marketingfacts. (2015, 02 02). Social media in Nederland 2015. Opgeroepen op 04 23, 2015,
van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in- nederland-2015-jongeren-haken-af-op-facebook
Marketingfacts, P. (2013, 08 23). Pinkpop een wereld creeren waar mensen bij willen horen. Opgeroepen op 04 21, 2015, van Marketingfacts:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/lowlands-een-wereld-creeren-waar- mensen-bij-willen-horen
Media Onderzoek. (2014a, 06 27). bezit tablet en smartphone stabiel. Opgeroepen op 04 23, 2015, van media onderzoek: http://www.mediaonderzoek.nl/6201/bezit-tablet-en- smartphone-stabiel/
NCTV. (2014). Crisescommunicatie. Opgeroepen op 05 04, 2015, van NCTV: https://www.nctv.nl/onderwerpen/crisisbeheersing/crisiscommunicatie/ Newcom. (2014, 01 27). Social media onderzoek 2014. Opgeroepen op 04 23, 2015, van
Newcom: http://www.newcom.nl/social-media-onderzoek2014
Newcombe, T. (2014, 09 24). Govtech. Opgeroepen op 05 09, 2015, van Social media, big lessons from the Boston Marathon Bombing: http://www.govtech.com/public- safety/Social-Media-Big-Lessons-from-the-Boston-Marathon-Bombing.html Politie. (2015). Rampen. Opgeroepen op 03 18, 2015, van Politie:
http://www.politie.nl/themas/rampen.html
Rode Kruis. (2015). EHBO app. Opgeroepen op 05 28, 2015h, van Rode Kruis: http://www.rodekruis.nl/eerste-hulp/ehbo-app
Scribbr. (2014, 07 24). Hoe beoordeel je een kwalitatief scriptieonderzoek. Opgeroepen op 06 01, 2015, van Scribbr: https://www.scribbr.nl/onderzoeksmethoden/hoe-beoordeel- je-de-kwaliteit-van-een-onderzoek/
Tebbe, F. (2015). Projectplan Rode Kruis Drones.
Timing. (2013). Infographic onderzoek social media 2013. Opgeroepen op 04 23, 2015, van Timing: http://www.timing.nl/2668806/Infographic-onderzoek-social-media- 2013.pdf?v=1
Twitter. (2014, 06 09). #PP14. Opgeroepen op 05 07, 2015, van Twitter: https://twitter.com/search?q=%23pp14&src=typd
Twitter. (2015, 05 09). Boston Police Department. Opgeroepen op 05 09, 2015, van Twitter: https://twitter.com/bcpolicedept
Verhoeven, N. (2007). Kwalitatief onderzoek. In N. Verhoeven, Wat is onderzoek. Boom Onderwijs.
Vierdaagse Onderzoek. (2014). Deelnemersinfo onderzoek. Opgeroepen op 04 21, 2015, van Vierdaagse onderzoek: http://www.vierdaagseonderzoek.nl/nl/deelnemersinfo- onderzoek
Vries, A. d. (2013, 05 18). Boston bombings de online explosie internet trollen en mediafouten. Opgeroepen op 05 09, 2015, van Social media DNA: http://socialmediadna.nl/boston- bombings-de-online-explosie-internet-trollen-en-mediafouten/
Bijlagen
I. Deelvragen
Interne analyse
- Wie is het Nederlandse Rode Kruis?
- Op wat voor soort evenementen staat het Rode Kruis
- Welke social mediastrategie gebruikt het Nederlandse Rode Kruis op dit moment voor evenementen?
- Welk handelingsperspectief kan het Rode Kruis bieden in voorbereiding van noodsituaties en tijdens noodsituaties? (interview met Florence Bloemkolk)
Doelgroep analyse
- Wie is de doelgroep voor evenementen van het Rode Kruis?
- Waar en hoe vaak is de doelgroep op social media te vinden en via welke apparaten maakt de doelgroep daar gebruik van?
- Welke soorten social media kunnen gebruikt worden tijdens noodsituaties? - Hoe kan er worden ingespeeld door het Rode Kruis op onvoorziene noodsituaties?
Trends
- Welke veiligheidstrends zijn er op het moment tijdens evenementen? - Welke trends zijn er op dit moment voor evenementenhulpverlening?
- Wat voor trends zijn er op dit moment met betrekking tot crisiscommunicatie?
Best practices
- Welke criteria worden gehanteerd voor de best practices?
- Hoe worden de richtlijnen die zijn opgesteld voor noodsituaties door organisaties op social media het best gebruikt?
- Welke best practices van social mediastrategieën op het gebied van veiligheid en evenementen zijn er op dit moment nationaal en internationaal?