Beste Relatie,
Matrix is bezig om haar service naar u toe te verbeteren en te versterken op het gebied van elektronische informatie verkeer. Zo zal in de toekomst gekeken worden of concepten als Club Matrix en service middelen als posters en advertenties ook digitaal te bestellen en te verkrijgen zijn. Het concept Club Matrix zal dus in een nieuw jasje kunnen worden gestoken en de eerdere uitdagingen worden bij gewerkt.
Om dit zo goed mogelijk te realiseren is uw mening van groot belang. Matrix wil graag weten hoe u als klant er tegen aan kijkt om de elektronische marketing kanaal op te zetten om communicatie tussen u en ons te verbeteren. Daarvoor hebben wij een enquête opgesteld die maximaal 10 minuten zal duren om in te vullen.
Het management team waardeert uw participatie en daarom ontvangt u een L’OREAL Glamshine Lip Gloss t.v.w. € 15, - opgestuurd na het invullen van de enquête.
Met vriendelijke groeten, Het Matrix Management Team
75 Internet & Computer Knowledge
1. Wat voor cijfer zou u uw computer kennis geven?
2. Hoe vaak gebruikt u het internet?
3. Hoe vaak gebruikt u het internet voor uw zakelijke belangen?
Personalization:
1. Wat vindt u ervan om een inlognaam en wachtwoord te hebben om uw eigen persoonlijk ruimte te hebben binnen de Matrix website?
1 -Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
2. Hoe vindt u het wanneer Matrix u via de website een gericht aanbod doet. Bijvoorbeeld wanneer u veel Biolage inkoopt, dat u een gericht aanbod krijgt puur gebaseerd op uw inkoop gedrag?
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
3. Wat vindt u ervan om via de website uw aankoop historie te kunnen zien en dat uw verkopen vergeleken kunnen worden met andere salons?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Minder dan 5 uren per week
Tussen 5 en 10 uren er week
Meer dan 10 uren per week
Minder dan 5 uren per week
Tussen 5 en 10 uren er week
Meer dan 10 uren per week
76 1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
4. Wat vindt u ervan om een persoonlijk Matrix e-mail adres te hebben voor al uw Matrix handelingen?
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
5. Wanneer u persoonlijk contact met Matrix via de website zou willen, wat vindt u dan een belangrijk element om uw contact met Matrix persoonlijker te maken?
Customization:
1. Hoe vindt u het wanneer u zelf verkoop acties/promoties kunt ontwerpen via de website om het te kunnen printen en vervolgens in te zetten als actie?
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
2. Wanneer alle marketing materialen zoals productafbeeldingen en modellen van Matrix digitaal te verkrijgen zijn, zou u daar gebruik van maken?
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
3. Wat vindt u ervan om zelf productbrochures digitaal samen te stellen voor uw klanten?
77 Community:
1. Wat vindt u ervan om via de website opmerkingen en vragen achter te laten die vervolgens te lezen zijn via een groter netwerk van haarsalons?
1 -Heel slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
2. Hoe vindt u het om in contact te komen met andere salons via de website die ook gebruik maken van Matrix producten?
1 -Heel slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
3. Als u ideeën en gedachten kunt delen met Matrix en andere salons, zou u daar gebruik van maken?
1 -Heel slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
4. Als Matrix een gemeenschap creëert op de website, wat zou u dan graag zien?
Enhanced customer service
1. Hoe vindt u het om u vragen of klachten via de website door te geven aan Matrix?
1 -Heel slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
2. Zou u gebruik maken van digitale marketing ondersteuning die Matrix u aanbiedt via het internet?
78 3. Hoe vindt u het om alle technische informatie omtrent Matrix producten via het internet te
verkrijgen?
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
4. Wat vindt u ervan al uw klantenservice activiteiten zoals vragen en of verzoeken via het internet door te geven?
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
5. Als Matrix haar klantenservice activiteiten via een website automatiseert, wat ziet u dan graag terug om uw service te verbeteren.
Ordering System
1. Wat vindt u ervan om al uw bestellingen via de website te doen en niet meer via de telefoon?
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
2. Zou een webwinkel van Matrix, alleen bedoeld voor salons, u inkoopproces vergemakkelijken?
79 3. Hoe kijkt u over het algemeen naar een complete automatisering van al uw bestellingen? 1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
4. Heeft u wensen als Matrix haar bestelproces via een webwinkel laat verlopen?
User Ratings & Reviews:
1. Hoe vindt u het om ideeën met Matrix te delen via de website?
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
2. Wat vindt u ervan wanneer consumenten de service van uw salon een cijfer kunnen geven op de Matrix Website
1 - Zeer slecht idee 2-Slecht idee 3-Neutraal 4-Goed idee 5-Heel goed idee
3. Wat vindt u ervan als u zelf de producten van Matrix een cijfer kunt geven op de Matrix Website?