Allereerst welkom bij deze vragenlijst. Graag wil ik u alvast bedanken voor uw tijd en moeite om de vragenlijst in te vullen. Door deelname draagt u bij aan een wetenschappelijk
onderzoek naar vertrouwen.
Vertrouwen
De afgelopen jaren is vertrouwen van groot belang gebleken. In meerdere sectoren zijn
voorbeelden denkbaar van gebrek aan vertrouwen. Het doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in het vertrouwen in sectoren, organisaties en personen. Uw ideeën en ervaringen zijn waardevol en dragen bij aan deze discussie.
Instructies
Leest u de instructies en de vragen zorgvuldig door. Er zijn geen goede of foute antwoorden. Ik zou het erg op prijs stellen als u de vragenlijst helemaal afrondt.
Duur
Het invullen van de vragenlijst kost u 8-10 minuten.
Uw privacy
De verzamelde informatie wordt uitsluitend voor dit onderzoek gebruikt. De door u verstrekte informatie wordt anoniem en strikt vertrouwelijk behandeld. De gepubliceerde resultaten van mijn onderzoek zullen geen persoonlijke antwoorden of keuzes bevatten op welke wijze dan ook. Ook zal deze informatie niet worden verstrekt aan derden.
Vragen?
Hieronder treft u een aantal vragen aan over vertrouwen in de bankensector, uw bank en de adviseur die uw bank vertegenwoordigt. De onderstaande vragen hebben betrekking
op vertrouwen in banken in het algemeen.
o In het algemeen vind ik dat ik deze organisaties niet kan vertrouwen in het nakomen van hun beloftes*
o In het algemeen vind ik dat deze organisaties betrouwbaar zijn o Overall vind ik dat deze organisaties eerlijk zijn
De onderstaande vragen hebben betrekking op vertrouwen, tevredenheid en loyaliteit in uw eigen bank. Het is mogelijk dat u bij meerdere banken bankiert. Wilt u de bank beoordelen waar u het meest recent contact mee heeft (gehad)?
De bank waar ik het meest recent contact mee gehad heb is:
o ABN AMRO o ING o Rabobank o SNS Bank o Van Lanschot o Anders, namelijk
Beoordeelt u hier de bank die u hiervoor geselecteerd heeft
o Ik vind dat ik deze organisatie niet kan vertrouwen in het nakomen van haar beloftes* o Ik vind dat deze organisatie betrouwbaar is
o Overall vind ik dat deze organisatie eerlijk is
o Ik ben tevreden met de relatie die ik heb met deze organisatie
o Als vaste klant heb ik een kwalitatief goede relatie met deze organisatie
De onderstaande vragen hebben betrekking op uw loyaliteit tegenover uw bank. Gaat u bij de beantwoording van deze vragen er van uit dat het mogelijk is om zonder beperkingen te wijzigen van bank. Hierbij is uw intentie het meest belangrijk.
o Ik ben van plan de relatie met deze organisatie te beëindigen*
o Ik overweeg van organisatie te wisselen binnen 12 maanden (indien mogelijk)* o Ik beschouw mezelf als een loyale klant van deze organisatie
De onderstaande vragen hebben betrekking op de adviseur van uw bank. Misschien heeft u slechts incidenteel contact gehad of spreekt u uw adviseur zelfs dagelijks. U kunt binnen uw bank meerdere adviseurs hebben (gehad) met verschillende aandachtsgebieden zoals een hypotheekadviseur, private banker of zakelijk accountmanager. Wilt u de adviseur beoordelen waar u het meest frequent contact mee heeft (gehad)?
Ik spreek mijn adviseur o Wekelijks o Maandelijks o Halfjaarlijks o Jaarlijks o Nooit
Beoordeelt u hier de persoon die u hierboven geselecteerd heeft
o Ik vind dat ik deze persoon niet kan vertrouwen in het nakomen van zijn beloftes* o Ik vind dat deze persoon betrouwbaar is
o Overall vind ik dat deze persoon eerlijk is
o Ik ben van plan de relatie met deze persoon te beëindigen*
o Ik overweeg van persoon te wisselen binnen 12 maanden (indien mogelijk)* o Ik beschouw mezelf als een loyale klant van deze persoon
De ziekenhuis sector
Hieronder treft u een aantal vragen aan over vertrouwen in de ziekenhuis sector, uw eigen ziekenhuis en de persoon die uw ziekenhuis vertegenwoordigt.
De onderstaande vragen hebben betrekking op vertrouwen in de ziekenhuissector in het algemeen.
o In het algemeen vind ik dat ik deze organisaties niet kan vertrouwen in het nakomen van hun beloftes*
o In het algemeen vind ik dat deze organisaties betrouwbaar zijn o Overall vind ik dat deze organisaties eerlijk zijn
De onderstaande vragen hebben betrekking op vertrouwen, tevredenheid en loyaliteit in uw ziekenhuis. Het is mogelijk dat u bij meerdere ziekenhuizen onder behandeling bent
(geweest). Wilt u het ziekenhuis beoordelen waar u het meest frequent contact mee heeft (gehad)?
Het ziekenhuis waar ik het meest frequent contact mee heb (gehad) is*
*als u geen contact heeft gehad vult u dan "nvt" in ---
Beoordeelt u hier het ziekenhuis dat u hierboven geselecteerd heeft
o Ik vind dat ik deze organisatie niet kan vertrouwen in het nakomen van haar beloftes* o Ik vind dat deze organisatie betrouwbaar is
o Overall vind ik dat deze organisatie eerlijk is
o Ik ben tevreden met de relatie die ik heb met deze organisatie
o Ik ben blij met de inspanningen die deze organisatie doet voor vaste klanten als ik
De onderstaande vragen hebben betrekking op uw loyaliteit tegenover uw ziekenhuis. Gaat u bij de beantwoording van deze vragen er van uit dat het mogelijk is om zonder beperkingen te veranderen van ziekenhuis. Hierbij is uw intentie het meest belangrijk.
o Ik ben van plan de relatie met deze organisatie te beëindigen*
o Ik overweeg van organisatie te wisselen binnen 12 maanden (indien mogelijk)* o Ik beschouw mezelf als een loyale klant van deze organisatie
De onderstaande vragen hebben betrekking op uw loyaliteit tegenover uw ziekenhuis. Gaat u bij de beantwoording van deze vragen er van uit dat het mogelijk is om zonder beperkingen te veranderen van ziekenhuis. Hierbij is uw intentie het meest belangrijk.
Ik spreek mijn adviseur o Wekelijks o Maandelijks o Halfjaarlijks o Jaarlijks o Nooit
Beoordeelt u de specialist die u hierboven heeft geselecteerd
o Ik vind dat ik deze persoon niet kan vertrouwen in het nakomen van zijn beloftes* o Ik vind dat deze persoon betrouwbaar is
o Overall vind ik dat deze persoon eerlijk is
De onderstaande vragen hebben betrekking op uw loyaliteit tegenover uw specialist. Gaat u bij de beantwoording van deze vragen er van uit dat het mogelijk is om zonder beperkingen te veranderen van specialist. Hierbij is uw intentie het meest belangrijk.
o Ik ben van plan de relatie met deze persoon te beëindigen*
o Ik overweeg van persoon te wisselen binnen 12 maanden (indien mogelijk)* o Ik beschouw mezelf als een loyale klant van deze persoon
Mijn geslacht is: o Man o Vrouw
Wat is uw opleidingsniveau? o Basisonderwijs
o Middelbaar Onderwijs
o MBO (Middelbaar Beroepsonderwijs) o HBO (Hoger Beroepsonderwijs) o WO (Wetenschappelijk Onderwijs) Wat is uw leeftijd? o 18-24 jaar o 25-34 jaar o 35-44 jaar o 45-54 jaar o 55-64 jaar o 65-74 jaar
o Ouder dan 74 jaar
Heeft u nog opmerkingen? * Item gehercodeerd