Hartelijk bedankt dat je wilt deelnemen aan mijn onderzoek. Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor mijn master scriptie aan de Rijksuniversiteit Groningen. De enquête gaat over je (online) boodschappen gedrag. Je antwoorden zullen vertrouwelijk en anoniem behandeld worden. Informatie zal niet met derden gedeeld worden en uitsluitend gebruikt worden voor mijn master scriptie. Indien je vragen over het onderzoek hebt kun je contact met mij opnemen via
s.h.van.dijk.2@student.rug.nl.
Bij dit onderzoek is het van belang om de introducties goed te lezen en je deze situatie goed in te beelden. Vervolgens geef je aan – op basis van de situatie die geschetst is – in hoeverre je het eens bent met de stellingen.
Vriendelijke groet, Sanne van Dijk
Hoe vaak per week doe je gemiddeld boodschappen? - Nooit
- 1 keer per week - 2-3 keer per week - 3-4 keer per week - 5 keer of vaker
Bij welke supermarkt doe jij de MEESTE boodschappen? - Albert Heijn - Jumbo - Lidl - Aldi - Plus - Anders, namelijk:
Als je denkt aan online boodschappen bestellen, welke supermarkt komt dan het eerste in je op?
[open vraag]
Heb je wel eens online boodschappen gedaan? - Ja
- Nee
- Nee, maar ik ben van plan om dit in de nabije toekomst te gaan proberen.
Op een schaal van 1 tot 100, hoe vaak koop je boodschappen ONLINE? Waarbij 0 = ik koop nooit boodschappen online en 100 = ik koop al mijn boodschappen online.
55 [Open vraag]
Op schaal van 1 tot 100, hoe vaak maak je een boodschappenlijstje ONLINE? Waarbij 0 = nooit en 100 = altijd.
Dit kan zijn voor zowel online bestellingen of als hulpmiddel om boodschappen te doen in een fysieke winkel.
[open vraag]
Hoe vaak gebruik je de website van een supermarkt voor informatie over het assortiment en aanbiedingen?
Nooit
Een paar keer per jaar
1 tot 3 keer per maand
1 tot 3 keer per week
Bijna dagelijks
Stel je een situatie voor waarin je online een boodschappenlijstje maakt voordat je de (grote) wekelijkse boodschappen gaat halen. Je bekijkt op de website van jouw supermarkt het assortiment, welke je ook gelijk op je lijstje kunt zetten. Nu is het ook mogelijk dat de supermarkt jou gaat helpen om ervoor te zorgen dat je niets vergeet. Eerst volgt een korte introductie, geef daarna aan in hoeverre je het eens bent met de stellingen.
Wekelijkse herinneringen
Je denkt dat je klaar bent met het invullen van je boodschappenlijstje. Maar weet je zeker dat je niets bent vergeten? Je krijgt automatisch de volgende melding te zien:
Het is van belang om je hierbij voor te stellen dat je deze producten de afgelopen WEKEN ook daadwerkelijk met enige regelmaat gekocht hebt. De producten die nu getoond worden zijn slechts fictieve voorbeelden.
Wil je de volgende producten ook nog toevoegen aan je lijstje?
56
Nu dat je weet dat deze functie beschikbaar is, in hoeverre ben je het nu eens met de volgende stellingen?
- Deze supermarkt voldoet aan mijn verwachtingen.
- Ik ben tevreden met de service die deze supermarkt mij biedt.
- In de toekomst blijf ik mijn boodschappen bij deze supermarkt kopen. - Ik ben tevreden met mijn aankoop ervaringen bij deze supermarkt.
- Ik beschouw deze supermarkt als mijn eerste keuze om mijn boodschappen bij te doen.
- Ik raad deze supermarkt bij anderen aan.
- Ik kan deze supermarkt aanraden aan iemand die advies nodig heeft.
- Ik moedig mijn vrienden aan om boodschappen bij deze supermarkt te gaan doen. * Schaal voor de stellingen: Helemaal mee oneens – oneens – enigszins oneens – neutraal – enigszins eens – eens – helemaal mee eens
Maandelijkse herinneringen
Stel je voor dat je klaar bent met het invullen van je lijstje. Maar hoe weet je zeker dat je niets bent vergeten? Je krijgt automatisch de volgende melding te zien:
Het is van belang om je hierbij voor te stellen dat je deze producten de afgelopen MAANDEN ook daadwerkelijk met enige regelmaat gekocht hebt. De producten die nu getoond worden zijn slechts fictieve voorbeelden.
Wil je de volgende producten toevoegen aan je lijstje?
Nu dat je weet dat deze functie beschikbaar is, in hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen?
- Deze supermarkt voldoet aan mijn verwachtingen.
- Ik ben tevreden met de service die deze supermarkt mij biedt.
- In de toekomst blijf ik mijn boodschappen bij deze supermarkt kopen. - Ik ben tevreden met mijn aankoop ervaringen bij deze supermarkt.
57
- Ik beschouw deze supermarkt als mijn eerste keuze om mijn boodschappen bij te doen.
- Ik raad deze supermarkt bij anderen aan.
- Ik kan deze supermarkt aanraden aan iemand die advies nodig heeft.
- Ik moedig mijn vrienden aan om boodschappen bij deze supermarkt te gaan doen. * Schaal voor de stellingen: Helemaal mee oneens – oneens – enigszins oneens – neutraal – enigszins eens – eens – helemaal mee eens
Bijpassende boodschappen
Stel je voor, je koopt een product. Er is een ander product wat hier heel goed bij zou kunnen horen maar je bent vergeten om het op je boodschappenlijstje te zetten. Bijvoorbeeld, wat is nou boerenkool zonder rookworst? Of bloemkool zonder kaassaus? Het boodschappenlijstje helpt je met de suggesties. Hieronder zie je een aantal voorbeelden, waarbij het linker product al op je lijstje staat en het rechter product een suggestie is. Stel je voor dat je deze meldingen krijgt:
58
Nu dat je weet dat deze melding beschikbaar is, in hoeverre ben je het nu eens met de volgende stellingen?
Indien je één van deze producten niet lust, neem dit niet mee in je beoordeling van deze melding.
- Deze supermarkt voldoet aan mijn verwachtingen.
- Ik ben tevreden met de service die deze supermarkt mij biedt.
- In de toekomst blijf ik mijn boodschappen bij deze supermarkt kopen. - Ik ben tevreden met mijn aankoop ervaringen bij deze supermarkt.
- Ik beschouw deze supermarkt als mijn eerste keuze om mijn boodschappen bij te doen.
- Ik raad deze supermarkt bij anderen aan.
- Ik kan deze supermarkt aanraden aan iemand die advies nodig heeft.
- Ik moedig mijn vrienden aan om boodschappen bij deze supermarkt te gaan doen. * Schaal voor de stellingen: Helemaal mee oneens – oneens – enigszins oneens – neutraal – enigszins eens – eens – helemaal mee eens
Alle boodschappen staan op je lijstje en door middel van de verschillende meldingen heb je je lijst helemaal compleet kunnen maken. Je bent klaar om naar de winkel te vertrekken/je bestelling definitief te maken. Dan krijg je nog deze laatste melding:
Ben je geïnteresseerd in het kopen van deze producten? Dit aanbod verandert wekelijks.
59
Voor welke categorieën zou je dit het meest waarderen? Meerdere antwoorden zijn mogelijk. Indien je één van deze producten niet lust, neem dit niet mee in je beoordeling van deze melding.
- Verse groente en fruit - Vleesproducten - Baby producten - Wijn en bier
- Bevroren producten (zoals vlees, pizza, groenten, etc.) - Conserven (zoals suiker, blikken groente, etc.)
- Houdbare sappen/pakken drinken - Zuivel producten (kaas, melk, yoghurt) - Non-food artikelen
Nu dat je weet dat deze functie beschikbaar is, in hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen?
- Deze supermarkt voldoet aan mijn verwachtingen.
- Ik ben tevreden met de service die deze supermarkt mij biedt.
- In de toekomst blijf ik mijn boodschappen bij deze supermarkt kopen. - Ik ben tevreden met mijn aankoop ervaringen bij deze supermarkt.
- Ik beschouw deze supermarkt als mijn eerste keuze om mijn boodschappen bij te doen.
- Ik raad deze supermarkt bij anderen aan.
- Ik kan deze supermarkt aanraden aan iemand die advies nodig heeft.
- Ik moedig mijn vrienden aan om boodschappen bij deze supermarkt te gaan doen. * Schaal voor de stellingen: Helemaal mee oneens – oneens – enigszins oneens – neutraal – enigszins eens – eens – helemaal mee eens
60
Om dit gerecht te maken heb je ook nog een aantal andere ingrediënten nodig. Een deel daarvan heb je al in huis maar de volgende artikelen moet je nog kopen:
- 1 Rode ui - Olijfolie - 3 Tomaten
Hierna volgen 4 sets met elk 3 opties, lees de opties goed door en geef aan welke optie jij zou kiezen.
*De prijzen zijn fictief.
Attribute 1 Attribute 2 Attribute 3
Tomatoes [Fresh 1]
3 pieces € 1,02
34 cents per tomato
5 pieces €1,49
30 cents per tomato
7 pieces €1,82
26 cents per tomato Red onions
[Fresh 2]
2 pieces €0,76
38 cents per onion
7 pieces €0,86
12 cents per onion
14 pieces €1,40
10 cents per onion Olive oil [perservable] 250 ml €1,55 62 cents/100 ml 500 ml €2,78 56 cents/100 ml 750 ml €3,75 50 cents/100 ml Welke van onderstaande opties kies je?
61
Om dit gerecht te maken heb je ook nog een aantal andere ingrediënten nodig. Een deel daarvan heb je al in huis maar de volgende artikelen moet je nog kopen:
- 3 stuks kipfilet - 2 eieren
- Boter
Hierna volgen 4 sets met elk 3 opties, lees de opties goed door en geef aan welke optie jij zou kiezen.
*De prijzen zijn fictief.
Attribute 1 Attribute 2 Attribute 3
Chicken breast [Fresh 1] 3 pieces €4,20 €1,40 per piece 6 pieces €7,20 €1,20 per piece 9 pieces €9,00 € 1,00 per piece Eggs [Fresh 2] 2 pieces €0,48
24 cents per egg
6 pieces €1,29
22 cents per egg
10 pieces €1,99
20 cents per egg Butter (Blue Band)
[Preservable] 500 ml €1,69 34 cents/100 ml 750 ml €2,05 27 cents/100 ml 1000 ml €2,20 22 cents/100 ml
Welke van onderstaande opties kies je?
Wat is je geslacht? - Man
62 - Vrouw
Wat is je leeftijd? [open vraag]
Wat is je hoogst afgeronde opleiding? - Basisschool
- Middelbare school - MBO
- HBO - WO
Wat is je huwelijkse staat? - Alleenstaand - Samenwonend - Getrouwd - Gescheiden - Weduwe/weduwnaar - Thuiswonend Wat is je beroep: - Werkloos - Student - Werkzoekende
- Part-time werkzaam (12 – 35 uur per week) - Full-time werkzaam (36 uur per week of meer) - Gepensioneerd
Uit hoeveel personen bestaat je huishouden? - 1 persoon
- 2 personen - 3 personen - 4 personen
- 5 personen of meer
Bruto TOTAAL maandelijkse inkomen van het huishouden: - < €1200
- €1201 – €1800 - €1801 – €2200 - €2201 – €2800 - €2801 of meer
63 [open vraag]
Stel je voor dat deze hulp bij het maken van je boodschappenlijstje daadwerkelijk mogelijk gaat worden. In hoeverre ben je het dan eens met de volgende stellingen:
- Ik maak mij zorgen dat mijn persoonlijke gegevens gebruikt wordt voor andere doeleinden dan de reden waar ik in de eerste instantie mee ingestemd heb.
- Ik maak mij geen zorgen dat de supermarkt mijn persoonlijke informatie deelt met andere retailers en/of supermarkten.
- Ik zou overwegen om een nep mailadres aan te maken zodat ik niet mijn echte e-mailadres hoef in te vullen.
- Wanneer ik gebruik zou maken van een aanbevelingensysteem zoals deze, zou ik een speciale applicatie installeren om mijn email te beschermen tegen spam.
- Ik vind het geen probleem om persoonlijke data te overhandigen in ruil voor goede suggesties om mijn boodschappenlijst aan te vullen.
- Ik zou vermijden om deel te nemen aan een campagne die mij suggesties voor mijn boodschappenlijst kan doen.
- Ik blijf mijn boodschappen in de toekomst bij deze (web)winkel doen.
* Schaal voor de stellingen: Helemaal mee oneens – oneens – enigszins oneens – neutraal – enigszins eens – eens – helemaal mee eens