Aan de hand van een ruwe schets van het onderhoudsmanagement proces zijn de verschillende hoofdprocessen op met name tactisch en operationeel gebied gedefinieerd. Door steeds verder in

te zoomen op een betreffend hoofdproces (onderhoudsengineering, onderhoudsbeheer, etc.) zijn

de verschillende taken (deelprocessen) uitgekristalliseerd.

Afbeelding 11: proces TOP

Management ZB 7 Zuiverings-beheer Ketenpartners Markt partners Markt partners Collega zuiveringsbeheerders Collega zuiveringsbeheerders Integrale logistiek S ch aa lv er gro ting

Keten samenwe rking Keten partners

�

All- in waterpr ijs

�

Eén waterloket

�

Sturing water hoeveelheden

�

Meedenken grootverbruikers + gemeenten

�

Diensten voor derden

�

Voorkomen afkoppeling (verdunning)

�PPS projecten

�Uitbes teden (onderhoud, logistie k)

�Gecertificeerde partners

�Driver = kwaliteit + kosten

�

Niet per se fysiek sa men gaan

�

Samenwerking op gebied van: Kennis, energie, IT (Zuis), slib, inkoop, bedrijfsverge lijk

�

Koppelen van installat ies

Zuiverings-beheer Ketenpartners Markt partners Markt partners Collega zuiveringsbeheerders Collega zuiveringsbeheerders Integrale logistiek S ch aa lv er gro ting

Keten samenwe rking Keten partners

�

All- in waterpr ijs

�

Eén waterloket

�

Sturing water hoeveelheden

�

Meedenken grootverbruikers + gemeenten

�

Diensten voor derden

�

Voorkomen afkoppeling (verdunning)

�PPS projecten

�Uitbes teden (onderhoud, logistie k)

�Gecertificeerde partners

�Driver = kwaliteit + kosten

�

Niet per se fysiek sa men gaan

�

Samenwerking op gebied van: Kennis, energie, IT (Zuis), slib, inkoop, bedrijfsverge lijk

�

Koppelen van installat ies

Referentie architectuur 2010: de Blauwdruk

ICT-architectuur

Front-Office/Kanalen

Inte rne t Mobiel Onde rhoud uitvoe r se rv ic e

Algemene services Kennis

N e twe rk S er vice PA-KA/AA I nt egra tieS er vice KA Se rv ic e Logistiek Management Informatie HRM S er vice F a ct uur S er vice Contr ac te n Behe e rSe rv ic e Ma ga zijn Se rv ic e Analy se Se rvic e Ris ic o Ser viceO nde rhouds Se r v ic e

Be die nings Se rv ice Analy se La bora tor iu mSe rv ic e Uitvoe ring onde rhoud en pla nning se rv i ce Procesvoering

Configura tie s e rvic e N ot ific atie se rv ice Re gis tra tie s e rv ic e

Me te n en s ture n M onitorings e rv ic e Bijste lling se rv ice BO se rv ice Voorra ad s er vi c e

Toe zic ht se rv ic eToega ngsre gistra t ie s er vic e Ve r gunningen re gistra tie se rv ice F ina ncie e l M ngtregist ra tie s er vice

Ca pa cite its Pla nnings se rv ice (( oa prognos e m ak e n) DOC be hee r s er vic e

Ra ppor tage s erv ice Inci de nt mngtS er vice

Afste m m ing RTC ge me e nte n s e rv ic e Slib afs te mm ings se rv ice

Lokaal Centraal/Regionaal 400 4…17 Connectivity Real-time ‘Always-on’ Data Integriteit Beschikbaarheid Performance Front-Office/Kanalen Inte rne t Mobiel Onde rhoud uitvoe r se rv ic e

Algemene services Kennis

Be die nings Se rv ice Analy se La bora tor iu mSe rv ic e Uitvoe ring onde rhoud en pla nning se rv i ce Procesvoering

Configura tie s e rvic e N ot ific atie se rv ice Re gis tra tie s e rv ic e

Me te n en s ture n M onitorings e rv ic e Bijste lling se rv ice BO se rv ice Voorra ad s er vi c e

Toe zic ht se rv ic eToega ngsre gistra t ie s er vic e Ve r gunningen re gistra tie se rv ice F ina ncie e l M ngtregist ra tie s er vice

Ca pa cite its Pla nnings se rv ice (( oa prognos e m ak e n) DOC be hee r s er vic e

Ra ppor tage s erv ice Inci de nt mngtS er vice

Afste m m ing RTC ge me e nte n s e rv ic e Slib afs te mm ings se rv ice

Lokaal Centraal/Regionaal 400 4…17 Connectivity Real-time ‘Always-on’ Data Integriteit Beschikbaarheid Performance

M ANAGEM ENT C ONTRACT

OPE RATION EEL

LEVERAN CIERS GEBRUIKER S Ink o op / Voorraadbeh.

Ca pa cit eit sBehe er PenC cy cl us Dienst eni ve aubeh eer

Confi gurat ieBe he er Admi ni st ra ti efBeheer

Per soneel Onde rh oudBehee r

Uitvo ere n Onde rhoud Servi cedesk

TACTISCH

PRIMA IR PROCESS T ran spo rtstelselZuiveringsinstall.Slib verwerkingsinstall..

O perati oneel Tacti sch

Strategisch

STRATEGIS CH

BOUW, VERW ERVING EN PL ANNING Eisen

Ext erne cont act enBehe er Kwa lit ei ts Behee r DERDEN : GEMEENTE, PRIVATE ZUIVERING,

INDUSTRIE, KETENPA

RTN

ERS

Strat egisc hPla nne n1

3 7 8 11 2 9 6 1 4 10 13 15 12 BedieningsBehe er 5 Proc e s vo ering 4

M ANAGEM ENT C ONTRACT

OPE RATION EEL

LEVERAN CIERS GEBRUIKER S Ink o op / Voorraadbeh.

Ca pa cit eit sBehe er PenC cy cl us Dienst eni ve aubeh eer

Confi gurat ieBe he er Admi ni st ra ti efBeheer

Per soneel Onde rh oudBehee r

Uitvo ere n Onde rhoud Servi cedesk

TACTISCH

PRIMA IR PROCESS T ran spo rtstelselZuiveringsinstall.Slib verwerkingsinstall..

O perati oneel Tacti sch Strategisch O perati oneel Tacti sch Strategisch STRATEGIS CH BOUW, VERW ERVING EN PL ANNING Eisen

Ext erne cont act enBehe er Kwa lit ei ts Behee r DERDEN : GEMEENTE, PRIVATE ZUIVERING,

INDUSTRIE, KETENPA

RTN

ERS

Strat egisc hPla nne n1

3 7 8 11 2 9 6 1 4 10 13 15 12 BedieningsBehe er 5 Proc e s vo ering 4

MANAGE ME NT CONT RACT TACT ISCH

S tr ateg i s c h Pla nnen P rogn ose mak en

O PER ATIO NE EL

OU TPU T

EIGE NAA R(ACT OR )

Ca pacit ei ts on tw ikke li ng C apaci tei ts bi js tel li ng Pl an Wet en Regel gevi n g B est emm i ngspl ann en M eer jar en Pl an St r ateg isch e n ota Pr o gnose gem een ten ,bed r ij venV oor j aar snot a

Be le id O nde rhou dsbe le i d

P en C c yc lus O pstel l en Pl an nen

Eva lu ati e Die ns ten nive au Be heer O pstel l en, eva qlu eren , le vera nci erbe le id

Kw alite its B e heer Pl ann en ce rti fi ceri ng

S tr at egi e / KA M bel ei d Nor m en i n het pr oc e s: NE N / Ei gen no rm en / ARB O T evr edenh eid sm et i ngen o ver ZB Kw al it eit sbel ei d /visi e KAM handb oek Aa ngepast e sta ndaar den Tr anspar ant e gegev ens m . b. t . kenn is

Ch eck, Au di t Cap ac iteit s Be heer Pl ann en

Mete n T oet se n O nd e r houd Beh eer Op st el le n Ri si co An al yse

O pstel l en en a anp assen O nde r hou dsco ncep t Pl an nen e ige n i nzet Pe rsone el

E xte rn e Co nta ct e n B ehee r

[Pr esta ti e Indic ato r]

Same nwerk in g kete npa rtn er A dmin is tr ati e f B eheer A dmi ni strati eve O rga ni sat ie Ve rwerken e n Rap po rta ges

Be dieni n gs Be heer P l ann en

In koop /voor ra ad B eheer In kop en/ afroep en Pro duc t Ev al uati e / K wal i te itsco ntrol e Voo rraad beh eer U itvoe ren On der h ou d Werk opd racht ui tvoe ren Ra ppo rta ge Eva lu eren

Pr oc es vo erin g M ete n

Re gi stre ren C onf igur at ie B ehe er

R eg istra tie

Ser vic eD es k R egi strati e

P RIMAIR PRO CE SS

Wet en Reg elgevi n g Eva luat i e co ntr a cte n Rap por ta ge ont wi kkel en ext er n Tevr eden heid senquê te (m aat sch) Per soneel bel eid Inkoo pbel eid Zu iver i ngsbel ei d Ond er houdsb elei d (A lg em een)KAM bel eid B elei d adm i n. or gan isat ie (AO ) T evr edenhe idsr app . (m aat sch .) St r ateg isch pl an/M eer jar enp lan Ri sico’ s / eisen

Bedr i jf sdoel st ell ing H er zien o nder hou dsconcept On der houd s Be lei d (A anvu lli ng)

(jaar pl . ), m eer jr pl . i nvest er ing en M odel l en a cti ef sl ib syst em enAct uel e co nf igu rat i e Af nam e gegeve ns h oeveel hede n A ctu ele RWZI pr est at ie WVO ver gunn ing se isen P r ognoses gem een ten , bed ri j ven Af nam e ver pl ich ti ng gem eent en Ve rb eter i ngen cap acit ei tsp lan Bouw pl an capaci tei t suit br ei di ng Capa cit eit spl an C apaci tei t sgegeve ns, r appo rt ag eCap acit eit spl anC apacit ei ts bi jst el li ngspl an Bel asti ngg raa d A ct uele cap . & kw ali t eit sin fo Rapp or ta ges m b t capaci t eit en Gem et en capaci t eit

O ut put pr ogno se m aken @(1 ) Ext er ne on tw ik keli nge nWet gevi ng Be stuu r sb elei d Ou tpu t eval uat ie Pen C

Jaar pla nnen: pr est ati es, per soneel , f in anci ën O ut put rap por t age s@(3) Ger eal i seer de plan nin g Pr ogn oses Tevr ed enhei d (m ed ewer ke rs, m aat schappi j , le ve ra ncier s) Jaar pl an N or m en en st uur wa ard en Bi jst el li ng jaa rp lan

Ra ppo rtage s

Zui ver i ngsbel eid We t en r egel gevi ng (gel uid ,ver gunn ing , st ank) Act uel e r w zi pr est ati e Cap acit ei ts beh eer plan Jaar pl an Fun cti oneel bedi enin gspl an (incl .no rm en en st r eef waar de n) Par agr aaf in j aar plan

Inkoo p b ele id Funct io neel B edien ing spla n O nde rh oudsb eheer pl an Kw ali t eit sr appo rt ag e H er ziene en ni euw e cont r act en Tevr edenh eid van d e l ever anci er over Z B

AO b elei d Co m pt abi li t eit (fi n. voo rs ch ri f ten ) EG - aanbest edi ngsr egel s Jur i dis ch e asp ecte n M andaat r egel ing B evoegd heden Spel re gels Aanb este ding sreg lem en t A O p r ocedur e boe k Fi nanci ële i nf o Pr oce s in fo Zui ver in gs in fo, inc lusi ef sl ib& af valst of f en reg ist r ati eP er so n eel i nf o O nder h oudsi nf o Sto ri ngen c al am it ei te n KAM inf o M ar aps, afd eli ng r appo r t ages, best uur s- r appor t age Ko sten over zicht pe r pr oduc tgr oe p p er l eve r anci erB edr ij f sver gel ij kin g KP I Jaar ver sl agen M il ieu j aar ver sl age n H andha ving srap por t a ge KAM ra ppor t Landel ij k m eld punt afv als t of fen

r app ort Jaar r ekenin gen Bet ali nge n

Per s on eel

C ontra cten 8O ntwi kk el en en o pste l l en

Pl an

Mi ssie , vi sie, o r gani sati e Act uel e p erso neel sinf o Gew enst e per sone le capaci t eit O pl eidi ngspl an For m at iep lan, incl . va cat ur e i nfo F unct ie w aar der i ng syste ma ti ek M obi l it eit spl an

F unct ion ere n en be oord el en Reg i stra tie en admi ni strati e

Per sonel e i nf or m at ie O pl ei ding sp lan Fo rm at i epla n Fu ncti e wa ard er ing syst e m at iek Mob il it ei tspl an P er soonl ij k ont wi kkel ing splan (opl ei din g en loop baan) Ver bet er ing sadvi es Be oor del ing srap por t age Z iekt e ver zuim Ver lo f U r enr egi str at i e P er soneel sinf o Pr od ucti eve/i mp ro duct ieve ur en inf o voo r M ar ap O ver ur enr egi str at i e Di enst re izen O ngeval l en Op lei di ng Gege vens k et en par tn erBel eid/vi sie O pt im al isat ie af val sy steem (oas) st udi e Jur idi sche aspect en Af nam e ver pl icht i ng gem eent en S am enw erk ing sp lan

Rappo rt age ext er ne ont w ikkel in gen M et in gCer t if icaa t KAM handb oek Inzicht in act uel e sit uat i e A udi t ver sla g Kw ali tei t sacti epl an

Co nti nui tei tsbe heers in g

Beschi kbaar he ids ei se n Beschi kbaar hei ds eise n G egevens ef f ect en st or i n gen Gege vens fun cti e com pon ent en i nst all at ie He rzi ene r isi co- eisen G ew ij zigd on der houd sbe le id v ensv erva ngi ngskos t en com pon ent en uit in sta l lat i e On der houd skost en Af nam e ver pli cht in g g em eent en R isi co- anal yse Eval uat iep unt en Ri sico anal yse Le ver ing svoo rsch ri f ten G egevens i nst all at ieNE N voor schr i ft en Vei li ghei d A RBO vo or schr if t en H erzi en ond erh oudco ncept (i ncl. voo rschr i ft en)

O nde rh oudsc on cept Jaar pl a n per soneel sbehoe ft e: doel ste ll ing ,

r eal isat i e Per sonel e inf o r m at ie: beschi kbaar he id , cap. , ni veau o ut put van w er vi n g en select i e @ Per sone el Ingep land e w er kopd ra ch te n Ove rzi cht u it te best ede n w er k Co ntr act afsp rak en Lever anci er s b elei d Her zi ene cont r act e n Zi e co nt rac t en @ onder ho ud sbel eid Fun cti oneel bedi eni ngspl an Z uive ri ngsi nf o Mo nste rs G ew ij zigd e v oor ra ad A naly se van d e r esul t at en St or in gen Ver b ru iken Lab . anal yse r esult at en

C on tro le ren

Z ie out put r egist r at ie @ pr ocesvoe ri ng Funct ion eel Be dien ing splan Pr o ce sb ij st ur ing Eval uat iep unt en t .b. v. inko op

Bi j stel l en

S to ri ngsi nf o (P ro blem H andli ng) O utp ut con tr ol e @ p ro cesvoer in g O ut put voor r aadb eheer Zu iver i ngsm od ell en (B OS) In stel li nge n o p pr im ai r pr oces Ou tpu t r appo rt age @ ui tvo er en o nder hou d O ut put onder h oudscon ce pt @ O nder ho udsbeh eer pla B BS inf oL ab inf oSt or in gen Lo gboeken /inst el li ngen Zui ver in gsin fo D agr appor t ages Week - en m aand r app or ta ges Mar apPr oces R est & af val st off en i nf o Act uel e R WZI p res tat i e Con tr act Voor r aad st an d Wer kop dr acht ( out pu tOn der houd scon cept ) In koop / afr oep o rd er O nd erh andse in kopen Met i ngen i ngekoch te go eder en Tevr edenh eidm et i ngen gebr ui ker s Kwa li tei t srap por t ages Bi jst ur in g naar l ever anci er s Kw ali te it sgegev ens leve ran cier

Aan wezi ghei d voor r aad Ge br uikt e m at eri al enGew ij zig de voor r aad stan d Inkoo p ord er G ebr ui kt e m at er i alen ui t pr oce sv oer ing On tva ngen goe der en O ut put van ser viced esk (sto r ingsm el di ngen) On der houd sconcept en m et w er kopdr ach t Af gem el de wer ko pdr acht en O nder hou dskost en Voo rr aad st and R appo rt en m bt door lo opt ij d, … Ni euw e wer kop dr acht en V oor r aad aanpassi ng O nder hou dspl anni ng Rap por t en: K PI, C E, Bl ikse m,AR BO , et c. Eval uat iep unt en

K lacht en (t oel ever anci er s, ond erh oud, bur ger s, i ndu str ie )St or i ngsr egi str at ie Rich tl ij nen ver st or in gen Af doe nin gster m i jn Kla ch ten over zich t St or ing sover zich t Incid ent en Ter ug ko ppel ing m el den T eru gm el ding af han deli ng kl achte n B asisr egi str a ti e Co nf igu ra ti e w i jzi gin gen Act ue l e conf ig ur ati e (b a sisr egi str at ie)

[Pr est ati e Indi cato r] B el asti ngsg ra ad B el asti ng/ Be schikb ar e ca paci tei t ) # Aanp assing en (Wer kel ij k/Ge pr ognost i ceer d) F lexi bi li tei t * P er ce nt age b eschikb ar he id

Ti jd igh eid (Tij di g beschi k baar ) Pr i js/ kwal it ei t

K wa li tei t # co rr ect ie s B etr ow baar he id (kl ant te vr edenhe id) F lexi bi li tei t * B eschi kbaa rhe id ( Lev er t ij d)

Vul per cent age + snel hei d opvul li ng Plan nin g v er su s r eal isat i e (b ezett i ngsgr aad ) # escal at ie s

# cont i nuï tei tsve rs tor i ng A fw ij ki ng van # cor r ecti ef /# pr even ti ef co nfo r m bel ei d/pla n # wi j zigi ngen op on der houd sbeheer spl an U it voer i ng volg ens plan Kost en ond er houd per … (benchm ar k) ( bij na) o ngeval le n r eg ist ra ti e # Kl acht en M ate va n na levi ng van SL A Tr evr eden heid o ver /v an cont r actp ar tn er s B et rouw ba ar heid ( # cor re cti es ) ; r eal isa ti e/ gepl and B etr ow baar hei d (kl ant te vr edenhei d) B etr ouw ba arh eid (val ida ti e va n g egevens) Fl exi bil i tei t ** O nder h oudbeg r oti ng/w er keli j ke o nder hou dui tga ven

Ma te van vol doe n aa n nor me n (A f hankel ij k va n p ro cess) *** # Af w ij kin gen Ov ert r edi ngen van ge defi ni eer de m ar ge(s)/set po int s Hu lpst of fen gebr ui k Ener gi ever br ui k p er … i. e

Con fr ont at ie r eali sat ie /ge plan d aanpassi ngen/j aar aant al st or ing en/af wi j king en gebr ui ksfr eq uent ie en gem ak MANAGE ME NT CONT RACT

TACT ISCH