= Algemeen - vier respondenten = Locatie - zeven respondenten
* Na overeenstemming met manager locatiegroep zijn medewerkers geselecteerd die verbonden zijn aan de locatie van verschillende specialisaties (o.a. Organisatiebeleid (beleid , communicatie, kwaliteit, subsidie en fondsen en juridische zaken), P&O, Klantenservice, ICT, EAD, Horeca & Facilitair en huisvesting.) Pagina 74
Hallo,
Fijn dat je me wilt helpen bij mijn onderzoek. Voor we beginnen wil ik graag even uitleggen wat ik in het interview versta onder interne communicatie en lijncommunicatie:
Interne communicatie: alle contact, zowel formeel als informeel en zowel schriftelijk, digitaal als persoonlijk tussen alle medewerkers in de organisatie (bestuur, management, medewerkers). Hierbij kan gedacht worden aan vergaderingen, werkoverleg, persoonlijke gesprekken, telefoongesprekken, mailverkeer, nieuwsbrieven, het intranet, Yammer etc.
Lijn communicatie: De communicatie tussen leidinggevende en medewerker. Van boven naar beneden en van beneden naar boven.
Zijn hierover vragen?
Locatie: Functie: Tijd in dienst:
Huidige situatie
1. Kan je kort vertellen wat je dagelijkse werk inhoudt? (geeft leiding aan … (aantal) medewerkers) 2. Met wie heb je daarin zoal contact?
• Bestuur/de baas
• Specialisaties: Organisatiebeleid (beleid , communicatie, kwaliteit, subsidie en fondsen en juridische zaken), P&O, Klantenservice, ICT, EAD, Horeca & Facilitair en huisvesting.
• Manager locatiegroep eigen locatie / andere locatie • Teammanager eigen locatie / andere locatie
• Medewerker eigen team / ander team /andere locatie
3. Hoe kom je in contact? hoe wordt dit bepaald?
• Structureel vastgelegd (vergadering, werkoverleg etc.)
• Op aanvraag van de medeweker zelf of de ander (via telefoon, mail, persoonlijk etc.)
4. Hoe vaak hebben jullie contact? Vind je dit vaak genoeg/te vaak?
• Structureel of incidenteel
5. Hoe hebben jullie contact? Vind je dit een fijne manier?
• Contact met vast contactpersoon of met een afdeling algemeen? • Persoonlijk, vergadering, telefonisch, e-mail etc.
6. Waar hebben jullie het over?
7. Kan je hierin je mening geven? En wordt daar iets mee gedaan? 8. Hoe belangrijk is dit contact voor jou? En waarom?
Bijlage VI. Vragenlijst , semi-gestructureerd interview
9. Op welke manier krijg je informatie? Vind je dit een fijne manier/is er een gemis?
• Taakinformatie: de informatie die medewerkers nodig hebben om hun werk te kunnen doen. • P&O-informatie: de informatie van de afdeling P&O over de primaire en secundaire arbeidsvoor waarden.
• Beleidsinformatie: de informatie aan medewerkers over beleidsbeslissingen in het bedrijf en de visie voor de toekomst.
• Motiverende informatie: de informatie die nodig is om een positief werkklimaat te creëren. Informatie die medewerkers het gevoel geven dat ze worden gewaardeerd.
• Wordt dit ‘gebracht’ of komt men dit halen.
10. Van welke communicatie middelen maak je zoal gebruik? En waarvoor?
• Schriftelijke middelen: Ondernemingsplan, nieuwsbrieven (organisatie: Bij onZ en locatiespecifiek), Zorgeloos, informatiebord(?) en schriftje (op locatie).
• Audiovisuele middelen: Telefoon.
• Digitale middelen: Intranet, internet, e-mail, Yammer en Kompas.
11. Welke knelpunten ervaar je/waar loop je tegen aan als je medewerkers wilt infomeren of met ze wil communiceren?
• Bereiken van medewerkers • Afspraken maken
• Formuleren van boodschap/vertalen van boodschap
X. ken je de afdeling communicatie?
• Heb je een idee wie het zijn en waar ze zitten?
• Kun je me vertellen wat voor werkzaamheden ze doen/waarvoor je bij ze terecht kunt?
Gewenste situatie
12. Wat is voor jou de ideale situatie als het gaat om interne communicatie, met name in de lijn? (hoe verloopt deze?)
13. Welke ondersteuning zou je graag willen t.o.v. interne communicatie en informatie, met name in de lijn? En van wie?
• Ondersteuning en advies (meedenken over inhoud en/of vorm)
• Coaching (in bijvoorbeeld presenteren, schrijven, informatie overbrengen naar medewerkers, faciliteren van bijeenkomsten)
• Van leidinggevende of een specifieke afdeling. • Wanneer wordt aangeboden, is er dan interesse?
14. Ben je van mening dat jou leidinggevende en/of andere collega’s baat hebben bij ondersteuning in
hun interne communicatie, met name in de lijn? En op welke manier? • Ondersteuning en advies (meedenken over inhoud en/of vorm)
• Coaching (in bijvoorbeeld presenteren, schrijven, informatie overbrengen naar medewerkers, faciliteren van bijeenkomsten)
Dit waren mijn vragen.
Wil je nog terugkomen op een vraag of iets toevoegen? Heb je nog vragen en/of opmerkingen?
Nee? Dan wil ik je heel erg bedanken voor je medewerking!
Pagina 77
Intro, zie bijlage II.
Huidige situatie
1. Met wie heeft u in uw dagelijkse werk zoal/vooral contact? (intern)
• Specialisaties: Organisatiebeleid (beleid , communicatie, kwaliteit, subsidie en fondsen en juridische zaken), P&O, Klantenservice, ICT, EAD, Horeca & Facilitair en huisvesting.
• Manager locatiegroep eigen locatie / andere locatie • Teammanager eigen locatie / andere locatie
• Medewerker eigen team / ander team /andere locatie • Locatie > hieraan gekoppeld?
2. Hoe verloopt dit contact?
• Frequentie
• Manier waarop (via mail, telefoon, persoonlijk)
3. Welke knelpunten ervaart u/waar loopt u tegen in de interne communicatie?
• Vb. Bereiken van (bepaalde groep) medewerkers, afspraken maken, Formuleren van boodschap/ vertalen van boodschap
4. Wat doet de afdeling communicatie voor u en de organisatie?
• Waarvoor kunt u bij ze terecht? • Is dit de gewenste rol?
• Hoe anders?
5. Welke rol ziet u voor de afdeling communicatie?
• Nu of in de toekomst?
Gewenste situatie
6. Wat is voor u de ideale situatie als het gaat om interne communicatie, met name in de lijn? (hoe verloopt deze?)
7. Bij welke ondersteuning vanuit de afdeling communicatie heeft naar uw idee de organisatie baat?
• Soort ondersteuning
• Voor welk niveau/welke functie
Dit waren mijn vragen.
Wil je nog terugkomen op een vraag of iets toevoegen? Heb je nog vragen en/of opmerkingen?
Nee? Dan wil ik je heel erg bedanken voor je medewerking!