Receptenverkeer

3. Organisatie rondom medicatieuitgifte

Tabel 3: Ophaalmomenten medicatie

Figuur 6: Aantal uitgegeven recepten per tijdvak

Figuur 7: Aantal uitgiftes per categorie

Figuur 8: Aantal ingebrachte recepten per tijdvak

Figuur 9: Gemiddeld aantal uitgiftes per dag

3. Organisatie rondom medicatieuitgifte

3.3. Receptenverkeer

gehouden worden bij het uitvullen van de medicatie, aangezien de medicatie verder van te voren aangevraagd

kan worden. Antibiotica, welke geacht wordt altijd op voorraad te zijn, omvat 4.4% van het totale aantal

recepten. Aangezien het slechts om een klein percentage gaat, is het voor de apothekers mogelijk om aan de

wens wat betreft de directe leverbaarheid te voldoen. De houdbaarheid van deze medicatie is hierbij wel een

beperkende factor.

3.3. RECEPTENVERKEER

Aan de hand van verkregen data kan er gekeken worden wanneer welke categorie medicatie opgehaald wordt.

In de data wordt er gewerkt met de volgende vijf blokken: ’s ochtends voor de koffiepauze, ’s ochtends na de

koffiepauze, tijdens de lunchpauze, ’s middags voor de theepauze en ’s middags na de theepauze. Per recept is

bijgehouden hoeveel blokken er tussen het inbrengen van het recept en de uitgifte van de medicatie zitten.

Hierbij wordt er een onderscheid gemaakt tussen medicatie die nog dezelfde dag van inbrengen worden

opgehaald of een dag na het inbrengen van de medicatie of later.

3.3.1. DOORLOOPTIJD VAN MEDICATIE

Frequentie Percentage Cumulatief

percentage

Dezelfde dag, hetzelfde moment 1270 51,0% 51,0%

Dezelfde dag, ander moment 412 16,5% 67,5%

Dag erna 435 17,5% 85,0%

Twee dagen of langer erna 374 15,0% 100,0%

Totaal 2491 100,0%

Uit deze data blijkt dat 51% van de medicatie, uitgezonderd van de herhaalservice, in hetzelfde tijdvak wordt

opgehaald (tabel 3). In totaal blijkt vervolgens dat 67.5% van de medicatie dezelfde dag nog wordt opgehaald.

Vervolgens haalt 17.5% de medicatie pas een dag later op. De overige 15% wordt pas na twee dagen of later

opgehaald. Ongeveer twee derde van de patiënten komt zijn medicatie dus nog dezelfde dag ophalen, waarvan

het gros de medicatie direct na aanvraag komt ophalen. Hoewel apotheek Tuindorp volgens haar beleid

patiënten graag direct wil kunnen voorzien van medicatie, wordt deze service bemoeilijkt door het eerder

genoemde preferentiebeleid. Medicatie is minder op voorraad waardoor patiënten teleurgesteld moeten

worden wanneer deze niet direct meegegeven kan worden. Doordat patiënten vaak direct na een bezoek aan de

huisarts of specialist doorgaan naar de apotheek, wordt dit knelpunt versterkt. Tot slot blijkt van alle recepten

die per systeem zijn ontvangen, 5.3% van de recepten nog op de printer te liggen terwijl de patiënt al aan de

balie staat (bijlage 4, tabel 13). Dit zorgt voor langere wachttijden voor de patiënten en medewerkers die hun

tijd niet efficiënt kunnen indelen.

3.3.2. MOMENT VAN ME DICATIEUITGIFTE

Door de invoering van het preferentiebeleid en vrije prijsbepaling in de apothekenbranche hebben patiënten

vaker last van langere wachttijden, omdat medicatie niet altijd beschikbaar is (Paauw, 2014). Dit is een probleem

voor zowel patiënt als apotheek. De patiënt wordt getergd met lange wachttijden en de apothekers worden

belast met onvoorbereide zorgvraag (Mens+Medique, 2011). Wanneer het druk is in de apotheek en veel

patiënten staan te wachten, is er sprake van een piekmoment. Om in te kunnen spelen op de lange wachttijden,

moeten eerst de piekmomenten van apotheek Tuindorp in kaart gebracht worden. Zowel de dagelijkse als de

wekelijkse piekmomenten worden uit data verkregen.

Uit de data van de dagelijkse piekmomenten, waarbij het gaat om het tijdstip van uitgifte, is duidelijk te

concluderen dat de grootste stroom van patiënten (32,3%) ’s middags na de theepauze zijn medicatie komt

34

ophalen (figuur 6; bijlage 4, tabel 14). Tijdens de lunchpauze komt 10,8% van de patiënten zijn medicatie ophalen.

Tijdens dit blok wordt de minste medicatie uitgegeven. Hierbij moet er wel in acht genomen worden dat de

blokken variëren in omvang wat betreft de tijd. De eerste twee periodes in de ochtend bestaan uit blokken van

twee uur, evenals de eerste periode in de middag. De lunchpauze bestaat uit een periode van anderhalf uur. Tot

slot bestaat de laatste periode in de middag uit een blok van twee en een half uur. Wanneer de data hiervoor

wordt gecorrigeerd, verandert er niet veel in de verhoudingen.

Aanvankelijk werd verwacht dat het blok van de lunchpauze juist een grote stroom van patiënten bevatte. Dit

wordt nog steeds zo ervaren door de assistenten (Jurgens, 2014). Dit kan echter veroorzaakt worden door de

hogere werkdruk, vanwege de lunchpauzes van de assistenten en de kortere tijdsperiode van het blok tijdens de

lunchpauze. Blok één, twee en vier vertonen geen grote verschillen.

Aangezien in dit onderzoek wordt gewerkt met verschillende categorieën medicatie, wordt er ook gekeken naar

de uitgiftemomenten per categorie (figuur 7; bijlage 4, tabel 16). Aan de hand van de data wordt duidelijk dat er

geen nadrukkelijk verschil is tussen de verschillende categorieën, ten aanzien van al eerder genoemde data. De

verhoudingen in de categorieën per blok zijn vergelijkbaar met de totale verhouding. De piekmomenten van de

categorieën correleren per blok met de totale piekmomenten. Er is dus geen duidelijk verschil zichtbaar wanneer

er gekeken wordt naar de piekmomenten van de verschillende categorieën per blok.

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

8.00-10.00 10.00-12.00 12.00-13.30 13.30-15.30 15.30-18.00

0

50

100

150

200

250