Heb je wel eens gebruik gemaakt van reviews bij de keuze voor een (fysieke) winkel? • Ja
• Nee Vraag 2:
Op welke manier heb je daarbij gebruik gemaakt van de review?
Kunt u aangeven in welke mate je het eens of oneens bent met de onderstaande stellingen
(1= helemaal mee oneens, 5= helemaal mee eens)
• Was een goede manier om meer te weten/leren over een winkel • Hielp me bij het beoordelen van alternatieven
• Voorkwam dat ik op onaangename plekken kwam • Voorzag me van ideeën
• Verhoogde mijn vertrouwen bij het nemen van de beslissing • Maakte het makkelijk om een beeld van de winkel te krijgen • Verminderde mijn onzekerheidsgevoel bij de beslissing • Hielp me bij het maken van de beslissing
• Zorgde dat ik efficiënter kon winkelen
• Verminderde de kans dat ik achteraf de verkeerde beslissing nam • Maakt het plannen om te winkelen aantrekkelijker
• Maakt me blijer/gelukkiger over het winkelen • Voegde plezier toe aan het plannen van het winkelen • Bespaarde tijd bij het plannen
Achtergrond: Wat is je geslacht? • Man • Vrouw Wat is je geboortedatum? • Dag • Maand • Jaar
4. Questionnaire research
Intro:Door deel te nemen aan dit onderzoek doe je mee aan een wetenschappelijk onderzoek naar het keuze proces van consument voor winkels.
Vraag 1:
Met welke van de volgende supermarkten ben je bekend?
Kies de drie winkels waarmee je het meest bekend bent!
• Jumbo • Albert Heijn • C1000 • PLUS
Met welke van de volgende kleding/modewinkels ben je bekend?
Kies de drie winkels waarmee je het meest bekend bent!
• H&M • MS Mode • Zara • V&D • Duthler • Miss Etam • The Sting
Met welke van de volgende woonwinkels ben je bekend?
Kies de drie winkels waarmee je het meest bekend bent!
• IKEA • Leen Bakker • Rivièra Maison • Kwantum • Woonexpress
Intro Supermarkt (familiair):
Je leest zo drie korte stukjes over supermarkten, modewinkels en woonwinkels waar je bekend mee bent. Telkens moet je een keuze maken voor één van de drie winkels. Intro Supermarkt (unfamiliair):
Je leest zo drie korte stukjes over supermarkten, modewinkels en woonwinkels. Telkens moet je een keuze maken voor één van de drie winkels.
Jumbo / Supermarkt 1
‘Beste service + grootste assortiment x laagste prijs’ = De unieke Jumbo formule. Jumbo is de enige supermarktketen in Nederland die deze elementen combineert. Wij doen er alles aan om jouw 100% tevreden naar huis te laten gaan.
Medewerkers van Jumbo vinden het een uitdaging om tot het uiterste te gaan. Klanten kunnen bij Jumbo kiezen uit maar liefst ruim 32.000 verschillende (merk)artikelen. Als ze iets missen, zorgen de medewerkers ervoor dat het betreffende artikel binnen twee weken in het
assortiment wordt opgenomen. Jumbo garandeert de laagste prijzen van Nederland. Klanten die niet tevreden zijn over één van onze producten, krijgen gratis een vervangend product of hun geld terug. Bij Jumbo kunnen klanten snel en efficiënt boodschappen doen. Is een klant 4e wachtende in de rij en kan er nog een kassa bij? Dan krijgt de klant de
boodschappen gratis. Onze enthousiaste medewerkers staan altijd voor onze klanten klaar met deskundig advies of voor het beantwoorden van vragen. En kan de klant een product niet vinden, dan lopen we even mee. Service met een glimlach noemen we dat.
De winkel is elke dag geopend van 8 tot 20 uur. Als je bij ons koopt dan ontvang je je parkeerkosten terug. Er zijn ruime parkeergelegenheden bij onze winkel net buiten het centrum.
Reviews over de Jumbo
Ik vind het een mooie winkel waar ontzettend veel keus is en ook als je iets niet kunt vinden wordt je zeer goed geholpen. Het personeel is zeer klantvriendelijk. Het is altijd een genot om
bij jullie te winkelen. Wij gaan nog maar naar één winkel boodschappen doen. Mooi in één keer klaar voor de rest van de week.
Vrouw van 42 jaar
Jumbo is de enige winkel waar wij altijd komen, de acties zijn oké en de mensen die er werken zijn altijd super vriendelijk, behulpzaam...Er is een enorme keuze of je nu een merk- of een huismerk kiest. Bovendien is de winkel overzichtelijk, wat ik ook heel fijn vind! Niets is daar onmogelijk!! Je hoeft het maar te vragen!! De Jumbo is gewoon mijn winkel!!!
Man van 45 jaar
Albert Heijn / Supermarkt 2
'Het alledaagse betaalbaar, het bijzondere bereikbaar', dat is de missie van Albert Heijn. Het is eigenlijk precies wat de oprichter van ons bedrijf voor ogen had: 'Prima kwaliteit, grote omzet, kleine winst. Naast bijzondere producten en acties, zijn we óók een betaalbare winkel voor de alledaagse boodschappen. We hebben alle dagelijkse boodschappen in huis.
Albert Heijn biedt veruit de meeste keus in kwaliteit en prijs. Alledaagse artikelen als toiletpapier, wasmiddel, luiers en tandpasta, aardappelen, melk en brood. Bij Albert Heijn bent u verzekerd van een uitstekende kwaliteit voor een betaalbare prijs. Niet tevreden? Dan ruilen we het om. Door de winkels af te stemmen op de behoeften van onze klanten proberen we iedereen zo persoonlijk mogelijk te helpen.
Onze medewerkers staan dag in dag uit voor onze klanten klaar. Iedere medewerker heeft zijn of haar eigen kwaliteiten. Die grote diversiteit maakt ons als geheel innovatiever en
creatiever. Dat is waar wij in geloven bij Albert Heijn. We vinden het belangrijk dat medewerkers hun werk met plezier en enthousiasme doen. Daar hebben onze klanten
dagelijks plezier van. Zodat zij met een goed gevoel bij ons hun boodschappen kunnen doen. Met 800 winkels is er altijd één in de buurt.
Reviews over de Albert Heijn
AH, een fijne winkel met leuk personeel, erg klantvriendelijk. Veel lekkere producten en goede aanbiedingen. In korte tijd kan ik al mijn etenswaren kiezen. Goede kwaliteit en voor mij voldoende verscheidenheid. Altijd iets te proeven en vernieuwende activiteiten. Ze lopen voorop in allerlei ontwikkelingen.
Man van 47 jaar
Bij AH hebben ze altijd alles wat ik zoek, er is nog nooit iets uitverkocht geweest. En het fijne is, dat ze drie verschillende prijscategorieën hebben, zodat je voor elk product kunt kiezen, hoeveel je er vooruit wilt geven. Geen last van de rijen en tijdens het shoppen kun je zien voor hoeveel geld je al aan boodschappen hebt.
Vrouw van 28 jaar
Bij C1000 vind je ruim 11.000 artikelen. Dit zijn onder andere: alle bekende A-merken, het C1000-huismerk, de beste kwaliteit voor een scherpe prijs en de C1000-basislijn, goede producten voor een klein prijsje.
Klanten willen graag snel de boodschappen doen en geen uren door de supermarkt lopen. Dankzij de efficiënte indeling van onze winkels hebben C1000 klanten boodschappen snel bij elkaar. In onze Voordeelstraat treft men alle aanbiedingen bij elkaar. Zo weten klanten zeker dat ze geen aanbieding missen.
C1000 speelt in op de wensen van de klant door extra lokale aanbiedingen, online recepten & kooktechnieken en natuurlijk met Mijn C1000. En natuurlijk kun je op alle manieren betalen, of het nou contant, met pin of creditcard of zelfs op rekening is.
Je bent welkom vanaf half 8 tot 22:00 uur. Onze medewerkers maken het verschil. Daar staan we bij C1000 voor. Want we willen maar één ding: dat u weer terugkomt bij uw C1000. Onze winkels hebben gratis parkeergelegenheden.
Reviews over de C1000
C1000 is erg klantvriendelijk, de service is goed en men heeft vaak vriendelijk personeel, een foutje in het product of iets dat niet goed bleek te zijn, geen punt: De garantie dat je zonder problemen altijd je geld terugkrijgt én zonder gezeur.
Vrouw van 62 jaar
C1000 is goed en met een goede prijs en steeds goede aanbiedingen, wat nogal scheelt in prijs en een nette winkel en ruime keuze. Het is netjes en schoon en ze hebben een groot
assortiment.
Man van 37 jaar
PLUS
De PLUS supermarkten onderscheiden zich door: Aandacht, Kwaliteit, Lokaal en
verantwoord. PLUS kenmerkt zich door echte aandacht en de beste service. Alle producten, medewerkers en winkels zijn van hoge kwaliteit. De mensen op de winkelvloer zijn één van de plussen van PLUS. Je krijgt van hen meer aandacht dan waar ook. Ze helpen je met boodschappen doen, geen vraag is ze te veel, geen moeite te groot. Zoals het hoort dus. PLUS supermarkt voert een breed assortiment verse en lokaal geproduceerde artikelen tegen scherpe prijzen. Daarom vind je bij PLUS meer verse en lekkere producten. In de PLUS supermarkten vind je dan ook een groot aantal biologische en Fairtrade producten.
Elke dag weer krijg je voordeel met de scherpste aanbiedingen en unieke PLUS acties. De een eigentijdse, frisse uitstraling die voldoet aan de eisen van de moderne supermarkt. Er is altijd een PLUS bij je in de buurt en je kunt er altijd gratis parkeren!
Ik om hier graag vanwege het vriendelijk personeel. Het is een winkel waarvoor niets te veel is, wat je ook vraagt. Als je iets vraagt dan gaan ze mee naar de rij waar het staat en als een artikel op is, gaan ze in het magazijn kijken of het nog voorradig is, of weten je te vertellen wanneer het weer komt. De winkel is schoon, en er zijn altijd veel kassa's open.
Vrouw van 55 jaar
Met plezier boodschappen doen vanwege de sfeer en het vriendelijke personeel en .... geen lange rijen bij de kassa. Dagelijks vers en goede kwaliteit overzichtelijke inrichting. Ik kom er met veel genoegen mijn dagelijkse boodschappen doen. Je wordt er nog echt als een klant behandeld.
Man van 44 jaar
Vraag 3:
Welke winkel zou je kiezen voor de aankoop van je dagelijkse boodschappen? • Jumbo / Supermarkt 1
• Albert Heijn / Supermarkt 2 • C1000 / Supermarkt 3 • PLUS
Vraag 4:
Je hebt gekozen voor <#Keuze#>.
Kun je aangeven in welke mate je het eens / oneens bent met de stelling
Ik heb <#Keuze#> gekozen vanwege het/de ...
(1=helemaal niet belangrijk, 10=heel erg belangrijk) Vraag 5:
Op welke manier hebben de reviews jouw keuze voor <#Keuze#> beïnvloed?
Kun je aangeven in welke mate je het eens / oneens bent met de stelling
(1= helemaal mee oneens, 5= helemaal mee eens)
• Was een goede manier om meer te weten/leren over een winkel • Voorzag me van ideeën
• Verhoogde mijn vertrouwen bij het nemen van de beslissing • Maakte het makkelijk om een beeld van de winkel te krijgen • Verminderde mijn onzekerheidsgevoel bij de beslissing • Hielp me bij het maken van de beslissing
• Zorgde dat ik efficiënter kon winkelen
• Verminderde de kans dat ik achteraf de verkeerde beslissing nam • Maakt het plannen om te winkelen aantrekkelijker
• Bespaarde tijd bij het plannen
• Maakte het inbeelden van de winkels levendiger
Intro Mode (familiair)
Je leest zo drie korte stukjes over modewinkels waarmee je bekend bent. Vervolgens moet je voor één van de drie winkels kiezen.
Intro Mode (unfamiliair)
Je leest zo drie korte stukjes over modewinkels. Vervolgens moet je voor één van de drie winkels kiezen.
H&M / Modewinkel 1
Fashion en kwaliteit voor de beste prijs. H&M heeft altijd het beste aanbod voor de klant in elke markt. H&M biedt collecties die breed en gevarieerd zijn voor vrouwen, mannen, tieners en kinderen. Voor H&M zijn ontwerp, kwaliteit en duurzaamheid zijn geen kwestie van prijs: H&M biedt altijd inspirerende mode voor een onverslaanbare prijs-kwaliteitverhouding. Kwaliteit is een centraal thema, van het eerste idee tot eindproduct.
Het is onze natuur om altijd vriendelijk en behulpzaam onze klanten te helpen. Als je wat vraagt, maakt niet uit wat, onze medewerkers proberen je altijd te helpen met de beste service. Het begrijpen van de wensen van de klanten is het belangrijkst. Het is ons doel om de
verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Ben je niet tevreden, dan ruil je het bij H&M zonder problemen om voor iets anders. Je vindt ons alle de grote steden en er is altijd
voldoende parkeergelegenheid in de buurt!
Reviews over de H&M
In de H&M heb je heel veel keuze qua kleding, het zit vaak gewoon mooi en de kwaliteit is goed. De prijs is zeer aangenaam. Ook vind ik de service goed en doen ze ook niet moeilijk met ruilen.
Man van 23 jaar
Heerlijke winkel, ik voel me er echt thuis! Het vrouwtje op de begane grond achter de kassa was zó aardig, ze maakte echt contact en had eventjes tijd voor een praatje (stond niemand achter mij in de rij). Waar zie je dat nog tegenwoordig?! Helemaal super!
Vrouw van 45 jaar
MS Mode
MS Mode staat bekend om zijn collectie voor een brede doelgroep met maar 1 prijs voor alle maten, oftewel value for money. De collectie van MS Mode wordt wekelijks vernieuwd en je kunt er daarom altijd de laatste trends kopen. Je grijpt eigenlijk nooit mis, want de winkels worden vijf dagen per week aangevuld. Kortom er is genoeg om uit te kiezen.
MS Mode is een nette en gezellige, overzichtelijke winkel, waar alles hangt op kleur. Ons personeel is altijd even hulpvaardig, vriendelijk, deskundig, altijd bereid je te helpen. Ruilen van artikelen kan altijd, retourneren jammer genoeg nog niet. Je kunt op vele manieren betalen! De winkels zitten altijd op de beste plekken in het centrum van de steden. Je kunt 7 dagen er week bij ons winkelen.
Reviews over de MS Mode
In deze winkel kom ik erg graag. Het personeel is niet opdringerig, maar staan klaar om advies of hun mening te geven. Voor mensen met maatje 36 hebben ze leuke kleding, maar ook voor een maatje meer is er veel variatie.
Vrouw van 26 jaar
Het is een lust om deze winkel binnen te gaan, lekkere sfeer, je wordt niet achterna gezeten alsof je een boef ben. Je kunt rustig winkelen, passen, wel 10 keer om advies vragen, klant vriendelijk personeel, deskundig personeel, service is top, constant nieuwe spullen, goede kwaliteit en aantrekkelijke prijzen, je houdt het niet voor mogelijk, wat je daar niet kunt krijgen aan goede kwaliteit en voor weinig geld. Heel goed gedaan dames, PROFICIAT!!!!
Vrouw van 52 jaar
Zara / Modewinkel 2
Zara biedt hoge kwaliteit kleding aan voor zowel mannen, vrouwen en kinderen. Zara is van deze tijd en dit is snel terug te zien in het assortiment. Mooi en bijzonder gemaakte kleding voor een schappelijke prijs. 't Is kleding die je echt koopt omdat het prettig draagt en je er graag in gezien wilt worden.
Ons personeel is vriendelijk en we helpen je zo snel mogelijk als je iets vraagt. De klant staat echt centraal, we luisteren naar jouw wensen. Natuurlijk wil je snel geholpen worden, daarom staan we altijd voor je klaar. Betalen gaat eenvoudig en snel bij één van onze balies. Ben je niet tevreden, dan is ruilen geen probleem, ook geld terug kan! Door de omvang van de winkels vind je ons in de grote steden! Met ruime openingstijden, kun je ook na werktijd bij ons terecht.
Reviews over de Zara
Mooie nette winkel, vriendelijk personeel. Mijn complimenten voor het personeel. Kleding is altijd erg leuk en stijlvol, zit altijd goed. Altijd net even anders, en daardoor erg prettig. Voor mij DE modewinkel.
Man van 40 jaar
Zara is altijd op de hoogte van de laatste trends en ik winkel er dolgraag. Wat het zo leuk maakt is dat bij Zara collecties snel achter elkaar komen en de prijsklasse van de kleding is te betalen. Gewoon een hele leuke winkel, ik vind er altijd wel iets naar mijn zin.
Vrouw van 23 jaar
De samenleving verandert, dus V&D verandert mee. We bestaan al sinds 1887. Maar altijd verrassend en vernieuwend. We verkopen spullen, maar leveren ideeën. Ideeën die het leven fijner, meer bijzonder en leuker maken. En die geven we, elke dag opnieuw, en altijd op een bijzondere manier. V&D is een inspirerend en gezellig warenhuis dat families van vandaag steeds weer op nieuwe ideeën brengt, waar je kunt slagen en altijd wat te beleven is. Onze medewerkers kunnen je alles vertellen over de laatste trends en de nieuwste mode.
De V&D zit altijd op A-locaties en ook parkeren is geen probleem. Dankzij een ruime keuze, een zeer gevarieerd aanbod van producten en merken, aantrekkelijke prijzen en een goede service is V&D sinds jaren de mode retailer in Nederland.
Reviews over de V&D
Ik shop altijd bij de V&D. Meestal kan ik alles wat ik wil shoppen halen bij de V&D, daarvoor hoef ik niet nog 10 andere winkels bij langs. Het prettig is om rustig rond te kijken en het personeel staat je prettig te woord bij vragen en je kunt altijd op een bevredigend antwoord rekenen.
Vrouw van 49 jaar
Een gezellige winkel waar iedereen met elke portemonnee naartoe kan gaan, zeker tijdens de geweldige acties van de V&D! Daarbij heeft deze winkel altijd ontzettend vriendelijk
personeel die altijd bereid zijn om de klant te helpen.
Man van 44 jaar
Duthler
In de Duthler vind je een verrassende, ruime collectie dames-, heren- en kinderkleding. Duthler biedt eigentijdse en smaakvolle mode tegen een betaalbare prijs. Naast de uitgebreide dames-, heren- en kindercollecties kun je in onze modewarenhuis ook slagen voor schoenen, accessoires, lingerie en bad- en nachtmode.
Naast kwaliteit en aantrekkelijke prijzen staat Duthler ook bekend om de persoonlijke, vakkundige bediening en hoge service. Al onze vestigingen ademen een gezellige sfeer uit en de koffie staat altijd klaar. Je kunt jouw artikel gratis ruilen in een van onze 20 Duthler winkels. Als je een klacht dan is er altijd een professioneel teamlid dat direct naar een geschikte oplossing zoekt. Onze winkel is elke zondag van 12:00 tot 17:00 uur geopend.
Reviews over de Duthler
Duthler heeft altijd prachtige acties en aanbiedingen, het personeel is altijd vriendelijk, behulpzaam, maar nooit opdringerig. En retourneren van een aankoop is nooit een probleem! DAT noem ik service!
Vrouw van 34 jaar
Duthler is een winkel waar je je thuis voelt, het huiskamergevoel. Je komt nieuwsgierig binnen, en je gaat met een goede keuze naar huis. Ga zo door, we komen er graag.
Miss Etam
Mooi jezelf zijn. Dat is wat Miss Etam bezig houdt. Van onze designers tot de adviseurs in onze winkels. Miss Etam is er voor alle klanten die gewoon blij zijn met zichzelf. Miss Etam is er voor jou en maakt mode die bij jou past. Wij halen het mooiste in elk mens naar boven. En misschien wel daarom kleedt Miss Etam meer mensen dan elke andere modewinkel in Nederland.
De collectie loopt uiteen van broeken tot tops, van blouses tot tunieken, van blazers tot shirts. En ieder dag nieuwe items in de winkel! Zo biedt Miss Etam voor iedere vrouw de nieuwste mode, iedere dag opnieuw. Miss Etam is open en toegankelijk. Je krijgt bij ons eerlijk advies en je kunt op je gemak winkelen. Met 142 winkels in bijna alle centra van steden, vind je ons overal.
Reviews over de Miss Etam
Leuke kleding voor een betaalbare prijs. Leuk is dat het personeel met de kleding uit de